園區(qū)安保服務方案

第一節(jié)公園安保重要性分析 2一、環(huán)境安全是重點 2二、開放式特殊環(huán)境 2三、危險系數(shù)高 3第二節(jié)安全管理的措施及對策 3一、確保保安員的綜合素質 3二、安控管理體系的建立 3三、安控管理的動態(tài)重心模式 4四、充分用好技防措施 5五、預警、應變措施 5第三節(jié)安保服務崗位安排 6一、時間 6二、范圍 7三、安保人員安排 7四、門衛(wèi)守護工作任務 8五、湖區(qū)保安巡邏任務 8六、巡邏保安工作任務 9七、停車場及過夜車輛保安工作任務 9八、監(jiān)控中心工作任務 9第四節(jié)安保責任及要求 10一、勞動關系要求與責任 10二、安保人員工作要求 10第五節(jié)保安管理制度 11一、總則 11二、崗位職責 12三、管理制度 15四、安保器材、服裝管理規(guī)定 19五、保安員對緊急情況處理程序 20六、保安員的禮儀規(guī)范及文明用語 24七、保安員的考核標準 27為了維護XX公園的安全秩序，對進出公園區(qū)域的車輛、人員的進行嚴格的管理，為使其各項安全保衛(wèi)工作能正常開展，維護其人、財、物的安全，預防突發(fā)事件的發(fā)生，結合國家《勞動法》、《保安服務管理條例》等相關規(guī)定，特制定本管理工作方案，供貴單位領導參考。第一節(jié)公園安保重要性分析一、環(huán)境安全是重點保持公園游客的安全與優(yōu)良的辦公環(huán)境是安全工作的重點。二、開放式特殊環(huán)境公園的開放式的特殊性，人員多重復雜，人員往來頻次遠高其他特殊場所，人員走勢，孩童照管頻發(fā)次較高，故監(jiān)控工作、執(zhí)勤工作尤為重要。三、危險系數(shù)高湖區(qū)周邊及游船的危險系數(shù)高。上述不利因素的存在，給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此，我們將在保安員的素質培養(yǎng)、安全防范體系的設定、安全管理的重點定位等方面采取對應措施，確保轄區(qū)內的安全。第二節(jié)安全管理的措施及對策一、確保保安員的綜合素質（一）素質管理。對保安員實施準軍事化管理，采用我們在實踐中總結的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。（二）意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)保安員的服務意識，樹立“業(yè)戶需要就是工作”的觀念，改變原來保安員單一的維序功能，使我們的保安員成為“保安員、迎賓員、服務員”的統(tǒng)一體。二、安控管理體系的建立（一）重視園區(qū)巡邏檔案的建立，制定相應的的作息管理辦法和清園方案，禁止閑雜人員進入辦公區(qū)，確保轄區(qū)始終處于安全控制下。（二）在巡邏上，我們擬采用輪換巡邏的方式，突出巡邏重點，對時間進行嚴格控制，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。（三）在辦公區(qū)的車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴格遵循“對人、對證件、對車輛”的三對原則，嚴格控制、及時疏導人車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴密，杜絕隱患和疏漏。（四）強調保安員管理，充分發(fā)揮智能化監(jiān)控系統(tǒng)功能。建立起“快速反應，快速支援”體系。在防范的策略上強調轄區(qū)內各崗位的的聯(lián)防意識，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢。通過監(jiān)控中心，形成統(tǒng)一的有機維序整體。三、安控管理的動態(tài)重心模式（一）接管入伙期在接管公園的安保任務后，我們主要以人防為主，技防為輔。安控管理對象主要針對零星園區(qū)的滯留留宿人員、外來可疑人員。這一時期的工作重點是人身安全，消防隱患排查，制止破壞公共設施以及保證轄區(qū)環(huán)境的干凈整潔。（二）正常管理期安全防范逐步轉向人防、技防相結合，著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對象主要針對園區(qū)閑雜人員，游園的老人和兒童，工作重點是杜絕閑雜人員在清園后進入管控區(qū)，上下班高潮期重點疏導車輛，防盜和公共秩序維護。四、充分用好技防措施我們將充分利用好監(jiān)控系統(tǒng)等安全防護設施對辦公區(qū)實施安全管理。五、預警、應變措施（一）安全應急計劃和措施1.目的：在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間內控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務。2.適用范圍：（1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的人員落水、摔傷、弱勢群體人員走失、重大搶劫、殺人、公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。（2）受到水災、火災等自然災害的威脅、襲擊。（3）其他重大意外情況。3.職責：（1）對可能發(fā)生的突發(fā)事件由公司安保主管負責制定安全應急計劃報分管項目副經(jīng)理審批，必要時報項目經(jīng)理審批；并同時上報XXX公園管理處分管領導。（2）對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由駐場安保團隊主要負責人按照原有制定的應急突發(fā)事件預案執(zhí)行，并根據(jù)現(xiàn)場情況果斷確定應急方案，同時向兩級公司上級領導匯報，安保團隊負責人全權指揮，安保公司主管負責人第一時間趕往現(xiàn)場。4.計劃：（1）處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，安全主管負責人立即確定應急方案，并安排人員迅速控制管理范圍內各通道、園區(qū)出入口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員，并時實安保監(jiān)控系統(tǒng)，直到公安人員到來。（2）制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據(jù)災情的程度、特性而定。5.實施：（1）在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人員認可。（2）對發(fā)生的每一事件必須總結，如果是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》，嚴防類似情況的發(fā)生。（3）保存事件全過程的有關記錄，存檔3年。重大自然災害的記錄長期保存。6.要求：為增強應變能力和戰(zhàn)斗力，平時每個保安隊員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。第三節(jié)安保服務崗位安排一、時間24小時值班、巡邏、含法定節(jié)假日。二、范圍XX公園養(yǎng)管勞務外包項目項目轄區(qū)范圍內。三、安保人員安排實行定人、定崗、定責任，全天候值班。保安人員的人事主體在項目部，保安人員的具體工作由項目安保部門主管根據(jù)工作崗位具體安排。實行甲方管理處和項目公司雙重管理。在貴單位工作的保安人員，如需調整更換，公司會按照相關規(guī)定進行及時調整更換。（一）公園管理處管理崗實行24小時制；早8：00-次日早8：00，（X人）。三班兩倒，每班2人，主要負責進出車輛、外來人員的檢查、詢問、登記等工作；（備注：并負責停車場進出車輛以及指揮車輛停放位子及車輛安全）。（二）崗亭管理崗實行24小時制；早8：00-次日8：00，（X人）。三班兩倒，每個崗亭每班1人，共2個崗亭2人，主要負責不準任何車輛進入（如：轎車、三輪車、摩托車、自行車等）。（三）湖區(qū)、景區(qū)巡邏崗實行24小時制；早8：00-次日早8：00，（6人）。三班兩到，每班2人交叉巡邏，按公園要求，指揮梳導游客有序觀光，維護正常秩序、保護花草苗木不被損壞、游客的人生安全等；（四）固定崗監(jiān)控中心實行24小時制；早8：00-次日8：00，（X人）。三班兩到，按要求，對責任區(qū)域各出入口及重要部位實施全天候監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題要及時通知巡邏保安人員到現(xiàn)場處理，情況危急、事態(tài)嚴重的要及時向公安機關報警；保護收藏好每天的監(jiān)控記錄資料，以便相關部門調取、查證，不得私自將監(jiān)控記錄資料刪除；對監(jiān)控設備定期維護，確保其正常運行。（五）管理隊長（X人）負責現(xiàn)場保安人員的工作檢查、指導、督促，負責中隊保安人員的教育培訓管理，后勤保障工作等，協(xié)助天鵝湖公園主管部門處理突發(fā)事件的處置工作等。四、門衛(wèi)守護工作任務依照國家保安管理條例和相關管理法規(guī)等有關規(guī)定及XXX市XXX公園保衛(wèi)主管部門相關規(guī)定對出入責任區(qū)域的人員、車輛、物品進行嚴格的檢查、驗證和登記，做好安檢工作，自行車的管制等，防止不法人員混入責任區(qū)域搞破壞活動，防止私自將易燃易爆等危險物品、管制刀具等違禁物品帶入責任區(qū)域，維護其辦公、停車秩序，維護其財物的安全。五、湖區(qū)保安巡邏任務（一）維護湖區(qū)域內的安全及秩序，救護、搶險救災等；（二）預防游客下湖游泳、劃船等、發(fā)現(xiàn)、制止各種下湖行為；（三）游客、兒童不信落水等情況馬上采取救護等措施工作；（四）檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞，以便及時采取措施。定時對湖區(qū)域進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患、安全漏洞要及時處置、及時匯報，并要求及時離開險區(qū)；六、巡邏保安工作任務（一）維護湖區(qū)內的安全及治安秩序；（二）預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；管制一切沒有經(jīng)過管理處同意及許可的事務；（三）及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；（四）做好火災預防處置的各項工作；（五）檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞，以便及時采取措施。定期對值勤區(qū)域進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患、安全漏洞要及時處置、及時匯。七、停車場及過夜車輛保安工作任務對進出公園停車場車輛的指導和停放位子：送人來的車輛指揮停到臨停車位上去，監(jiān)控車子及人員的安全。夜間對責任區(qū)域內的車輛、人員進行巡邏守護等；八、監(jiān)控中心工作任務對責任區(qū)域各出入口及重要部位實施全天候監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題要及時通知巡邏保安人員到現(xiàn)場處理，情況危急、事態(tài)嚴重的要及時向公安機關報警；保護收藏好每天的監(jiān)控記錄資料，以便相關部門調取、查證，不得私自將監(jiān)控記錄資料刪除；對監(jiān)控設備定期維護，確保其正常運行。第四節(jié)安保責任及要求一、勞動關系要求與責任（一）保安人員的人事主體在保安公司，一切工資、福利待遇、社會保險等責任在保安公司，由保安公司負責處理，在正常的工作執(zhí)勤中發(fā)生一切責任與貴單位無關；（二）保安人員在正常工作中的一切工傷事故由保安公司負責處理，經(jīng)濟損失由保安公司承擔；二、安保人員工作要求（一）安保人員必須遵守甲方公園管理處的各項制度、規(guī)定，實行全天24小時值班制度，做好值班記錄。（）二負責XXX公園內的治安巡邏并作好記錄，帶班隊長負責安保人員日常事務管理、值班安排、緊急情況處置等，定期到園內各個角落巡檢，了解園內安全動態(tài)，包括是否有可疑行為人員出現(xiàn)等一切有關安全隱患的現(xiàn)象。（三）值班上崗安保人員應持證上崗，統(tǒng)一著裝、服裝整潔、儀表端莊，文明執(zhí)勤，禮貌待人、處事冷靜，不得吸煙、吃東西、看書報雜志、聽收音機玩手機和電腦等；不得坐臥、倚靠、打瞌睡；不得損壞執(zhí)勤設施、公用物資；不得發(fā)生有損公園形象的其他違法違紀情況。對不服從管理的人員，應耐心解釋勸導，嚴禁使用不文明語言和方式對待入園人員。（四）甲方公園管理處將不定期對在崗人員進行指導、監(jiān)督、抽查，發(fā)現(xiàn)有違紀、違規(guī)、缺勤現(xiàn)象且成交供應商又無書面報告情況下，公園管理處向成交供應商發(fā)出《違紀違規(guī)通知單》，視情節(jié)進行處罰。（五）保證合同規(guī)定的人數(shù)，保持人員穩(wěn)定。實行執(zhí)勤人員備案制，無故不得擅自更換人員，調整安保人員經(jīng)甲方公園管理處同意方可進行調換，出勤人員與排班計劃中備案人員不一致，視為缺勤。（六）遇到突發(fā)事件，成交供應商應根據(jù)實際情況及時增派安保人員進行增援。第五節(jié)保安管理制度一、總則（一）目的建立健全項目保安服務規(guī)章制度，預防、維護項目轄區(qū)內的人身及財產安全及公共設備設施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。（二）適用范圍適用于本公司所管轄的項目區(qū)域。二、崗位職責（一）保安隊長崗位職責1.熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態(tài)，對隊內的工作進行合理安排，對何處設崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。2.上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。3.負責對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監(jiān)督。4.工作時負責各崗位之間的協(xié)調工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊員處理不了的問題，由隊長妥當處理。5.對違反《保安服務管理條例》，工作不負責任且無組織、無紀律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評教育，同時上報管理處并做好記錄。6.熟悉本隊情況，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業(yè)務指導。7.對部門領導的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風，不定時召開工作會，總結經(jīng)驗教訓，布置下一步工作。8.寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責檢查落實服務區(qū)域的防火安全。9.隊長對本隊內工作負責。（二）保安員崗位職責1.保護服務單位的財產安全，維護服務場所的正常秩序。2.保護服務區(qū)內發(fā)生的刑事、治安案件或者災害事故現(xiàn)場。維護現(xiàn)場秩序。3.把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或保安組織。4.做好服務區(qū)域內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防范工作。5.嚴格遵守轄區(qū)內各項管理規(guī)章制度，與客戶交往只限于服務性禮節(jié)，不能過于親近，未經(jīng)組織許可不得同任何客戶有其他來往。6.不準以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。7.不準私自接受人員贈送的物品，如謝絕不了應及時報告。8.不準參與業(yè)主方或其他任何違法亂紀的行為。9.保安員拾到任何物品、錢財都應上交公司。10.保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標志，不準留長發(fā)、胡須、指甲。11.有事必須先請假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。12.保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。13.尊敬領導、團結同事、禮貌的對待每位住戶，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準先動手打人。14.上班時不準帶與工作無關的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價賠償。15.對任何記錄及投訴必須做到及時、準確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務之便報復他人。16.上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時。17.熟悉業(yè)務，記牢有關電話號碼、聯(lián)絡信號，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。18.要認真學習有關知識，增加法制觀念，要有高度的事業(yè)心和責任感，積極的制止違法犯罪行為。19.協(xié)助調解住戶之間的糾紛。20.講文明禮貌，告訴住戶遵守服務區(qū)的各種規(guī)定，共同搞好住服務區(qū)治安管理，班前不準喝酒，嚴格執(zhí)行保安員職責。（三）巡邏崗位職責1.當值班巡邏員要認真對所轄區(qū)域、樓層進行仔細巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進入住戶房內。2.檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。3.檢查消防設備、設施是否完好，機房門、電梯門等是否有損壞和關閉，如無關閉，應將其關閉。4.檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。5.檢查電器開關、水籠頭、門窗是否關好，若無，請隨手關好。6.制止住戶在走廊燃燒紙等物品，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。7.負責巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設施是否被人損壞等。8.巡查人員每天都對巡查內容進行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時交與管理處處理。三、管理制度（一）門衛(wèi)制度1.保安人員在必要時，查詢進入園區(qū)特殊區(qū)域的陌生人，并向其解釋，以加強園區(qū)內治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。2.特殊區(qū)域按規(guī)定嚴格禁止閑雜人員進入，嚴禁廢品收購人員及可疑人員進入轄區(qū)，實行24小時保安巡邏和電子監(jiān)控。3.疫情期間，外來人員進入須實行登記制度，并做好測溫、消毒工作。4.為保護業(yè)主方財產安全，當有貨運車駛出園區(qū)時，須請司機到項目辦公室辦理放行手續(xù)并領取物品出入證，非園區(qū)工作人員貨運車輛進出需要出示票據(jù)和登記，對未辦理物品放出手續(xù)或未登記者，值勤人員有權利拒絕放行。5.嚴格落實對外來人員、車輛進行查詢。6.裝修人員和臨時人員必須辦理出入證，由業(yè)主方作保證，必須有出門證可放行。（二）交接班制度1.隊長提前15分鐘集合全隊人員，清點人數(shù)，整理著裝，隊長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關內容清楚后方可上崗。2.隊長帶隊到各崗位進行交接，認真查看上一班記錄，聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，及時向隊里匯報。3.交接清楚后，在30分鐘內巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時了解清楚，掌握情況后逐一進行處理。（三）考勤制度1.保安員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每周日轉換班次。2.上班時間白班：早7點——晚7點，早班中午吃飯一小時，11—12點。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。3.按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分數(shù)及扣發(fā)全勤獎。請事假一天扣2分，請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當月出勤分值。（四）獎勵制度1.對保安隊工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。2.在工作中一貫忠于職守，積極負責，遵守工作細則及各項規(guī)章制度的。3.工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀律，堅持原則，嚴格撫行職責，完成任務出色的。4.在值勤中及時發(fā)現(xiàn)火險，火情等事故苗頭，并及時果斷處理的。5.積極參加訓練、學習培訓及工作的。6.積極配合班長做好各項工作。7.在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭，機制靈活，舍己為人或好人好事表現(xiàn)突出的。8.其他應給與獎勵。第十條獎勵方式口頭表揚，物資表揚、報公司表揚。（五）處罰制度1.無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。2.當班時儀容不整，未按規(guī)定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號牌扣1分。3.當班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理。4.交接班手續(xù)不全，未按規(guī)定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。5.當班期間，服務意識差，態(tài)度不好，文明禮貌不夠的，遭住戶合理投訴的，扣2分，情節(jié)嚴重的另作處理。6.巡邏或上班不認真，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的，扣2分，造成損失的另作處理。7.違反保衛(wèi)員職責規(guī)定其他內容的，且情況輕微的，扣2分。8.公司領導不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的，將嚴肅處理。9.違反1-8條兩次或兩次以上的，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應的處理。10.無故不參加訓練、學習、培訓者，扣2分。11.學習、訓練時不認真，態(tài)度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。12.訓練、學習業(yè)務考核不合格或達不到要求兩次者，每次扣2分。注：對違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令中其他項目的，按公司規(guī)定進行處理。（六）處罰方式書面警告、扣分、其它處理。注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統(tǒng)一時，取兩者平均分值做依據(jù)。四、安保器材、服裝管理規(guī)定（一）保安員警用器材1.保證對講機警用器材功能完好，使用正常，由專人統(tǒng)一領用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。2.對講機只能提供部門管理者，當值班上班人員使用，嚴禁用作其它用途，特殊情況由保安負責人同意方可；3.對講機嚴格規(guī)定頻率，嚴禁保安員、干部私自拆亂調頻率，否則按違紀處理；4.保安員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄，并及時報告部門負責人；5.專人領用對講機自行負責維護保養(yǎng)；6.保安員要愛護使用警棍，嚴禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍；7.警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩戴和使用。8.警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負責人批準的，嚴禁攜帶警棍外出，一切責任由提供者負責；9.保安員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣，手電筒，電池占為己用；10.對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當班負責人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池摳出；11.交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門負責人；（二）保安員服裝使用規(guī)定1.保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為1年；2.保安人員對服裝，應愛護妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應按折舊繳納折舊費，因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進行更換；3.保安人員入職服務不到3個月（含三個月）離職時，扣回服裝費用80%，服務滿3個月，不滿6個月時，扣回服裝費用50%，超過半年減免服裝折舊費用；4.試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標準辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費用，但舊裝應交回公司；5.扣回的服裝費從保安人員辭職的結算費中扣取；6.服務時間從試用期入職之日開始計算；7.服裝折舊費應由行政人事部計算結算工資時，負責扣減并通知財務發(fā)放清算工資；8.冬季進入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝；9.保安服不得與便服混穿；五、保安員對緊急情況處理程序（一）突發(fā)事件的處理程序凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。（二）火警1.如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應迅速趕到現(xiàn)場，立即報告消防控制中心及管理處負責人，保安員（班）組織人員撲救，同時根據(jù)火災現(xiàn)場情況，撥打報警電話，并立即報告管理處主任、相關部門負責人、公司總經(jīng)理。2.迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散工作人員和其他患者人群。3.如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅。4.為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數(shù)量、滅火時間。5.火災撲滅后，要繼續(xù)保護現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。6.盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽的照片或錄像。7.事后應協(xié)助公司及有關部門查找火災的原因。（三）謀殺1.全體保安隊應以園區(qū)及人員的生命財產為己任，如發(fā)現(xiàn)謀殺案應立即報告保安隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。2.維護現(xiàn)場，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫(yī)院救護人員到來。3.阻止一切無關人員進入現(xiàn)場，并且保護好現(xiàn)場。4.如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。5.全力協(xié)助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據(jù)在握，在管理處主任或相關負責人的同意后可提供有關人員資料。6.不要干預事件現(xiàn)場，記錄一切細節(jié)，包括發(fā)現(xiàn)時間、目擊證人等。7.技巧地阻止記者拍攝有關損害園區(qū)聲譽的照片。8.在停車場安排好有關單位車輛停放，登記有關人員姓名、單位、車牌號碼及抵達時間。9.如公安機關提取被害者的財務，保安員有權要求其給予清單的復印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當答復。10.保安隊長須書面報告管理處領導，有關事件的過程及處理情況。（四）打劫1.在轄區(qū)范圍內，如搶劫者攜帶武器，保安員應迅速報告保安隊長、管理處及公安機關。2.發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數(shù)及性別，當其逃跑時，應緊緊跟蹤，詳細記錄一切情況。3.保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準時機奮力擒拿罪犯。4.警察抵達后要全力協(xié)助進行搜查，對犯罪分子留下的一切物品不要移動，并保護好現(xiàn)場。5.勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護人員安排正常路線。6.保安員應聯(lián)系醫(yī)院救護人員及時將受傷人員送往治療。7.保安隊主管（隊長）就全部事件過程書面呈報管理處。（五）毆打暴力事件的處理程序1.處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。2.巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告園區(qū)安保中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。3.保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。4.斗毆事件中如園區(qū)的財產或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。5.如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。6.事件中如有人員受傷要及時通知醫(yī)院救護人員組織搶救，并盡快送往手術室治療。（六）盜竊等破壞事件的處理程序1.巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告園區(qū)安保中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。2.保安中心接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。3.事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。4.如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。六、保安員的禮儀規(guī)范及文明用語（一）保安員的禮儀1.概述保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則，是對保安的義務、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質、文化素質、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。2.特點（1）保安禮儀以個人為支點。（2）保安禮儀以尊敬為原則。（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎。（4）保安禮儀以美好為目標。（5）保安禮儀以長遠為方針。3.保安員的行為舉止保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：（1）值勤中與人交談時，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。（2）坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。（3）站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。（4）行走穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然穩(wěn)健。（5）談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。4.保安員的儀容衛(wèi)生（1）服裝要整潔，穿著要合體、衣領、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（2）上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服。（3）注意個人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和長發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。（二）常用的禮貌用語1.見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等；2.感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等；3.致歉語：打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等；4.接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等；5.告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等；6.忌用語：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。7.接聽電話時：“您好，XX管理處；請問有什么可以幫您的嗎？”“請問您貴姓？”當聽不清楚對方說的話時：“對不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重述一遍好嗎?”“先生，您還有別的事嗎？”“對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當？您能聽清楚嗎？謝謝您，再見?！?.當對方要找的人不在時：“對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎？謝謝您，再見?！?.用戶電話投訴時：“您好！XX項目管理服務處。請問您是哪個部門的業(yè)主（哪個科室）？先生，請問您貴姓？請告訴我詳情，好嗎？對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在XX時間給您答復。請問怎樣與您聯(lián)系？您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見?！?0.用戶來訪投訴時：“先生，您好！請問我能幫您什么忙嗎？先生，請問您貴姓？您能把詳細情況告訴我嗎？對不起，給您添麻煩了。”如職權能力不能解決時：“對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復。”11.當投訴不能立即處理時：“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在XX時間內給您一個答復。請