物業(yè)管理考核制度及擴(kuò)展資料

物業(yè)管理考核制度及擴(kuò)展資料正文：物業(yè)管理考核制度物業(yè)管理考核制度物業(yè)管理考核制度1為貫徹落實(shí)《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理實(shí)施辦法》和《市政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市物業(yè)管理工作的意見》精神,充分發(fā)揮物業(yè)管理在打造精致城市、建設(shè)和諧社區(qū)中的作用,創(chuàng)新物業(yè)管理考核辦法,完善考核工作標(biāo)準(zhǔn),建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)長效監(jiān)督管理機(jī)制,特制定本考核辦法。一、考核對象本市行政區(qū)域內(nèi)由建設(shè)單位或業(yè)主委員會委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施市場化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)。本辦法所稱新建住宅小區(qū)指20xx年12月31日后竣工交付使用的住宅小區(qū)。老住宅小區(qū)指20xx年12月31日前竣工交付使用的住宅小區(qū)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)各鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處,含經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、東南開發(fā)區(qū)、度假區(qū)、服裝城等)(以下簡稱屬地政府)負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理考核工作。屬地政府應(yīng)會同轄區(qū)內(nèi)相關(guān)職能部門成立住宅小區(qū)物業(yè)管理考核小組,社區(qū)居(村)民委員會參與住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局(房產(chǎn)管理處)(以下簡稱住建局(房管處))指導(dǎo)屬地政府開展考核工作。物業(yè)管理協(xié)會應(yīng)積極配合屬地政府開展工作。三、考核內(nèi)容1.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況。實(shí)地考查各物業(yè)服務(wù)企業(yè)住宅小區(qū)管理情況,主要包括住宅小區(qū)基礎(chǔ)管理、合同履行情況、參與社區(qū)建設(shè)等方面。2.業(yè)主委員會運(yùn)作情況。四、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)《新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《住宅小區(qū)業(yè)主委員會考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》。具體見附表,屬地政府可根據(jù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制定具體的考核細(xì)則。五、考核方式住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核采取定期實(shí)地考核和日常檢查相結(jié)合的方式。實(shí)地考核、業(yè)主委員會考核每年各不少于1次。六、考核方法1.考核實(shí)行量化打分制,住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況、業(yè)主委員會考核分別實(shí)施百分制。2.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況考核得分中,定期實(shí)地考核占80%,日常檢查占20%。實(shí)地考核、日常檢查得分為各次考核檢查得分的簡單算術(shù)平均數(shù)。3.屬地政府應(yīng)加強(qiáng)日常檢查,日常檢查的內(nèi)容由屬地政府參考考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制訂。4.考核設(shè)A、B、C、D四個等次。綜合評分在85分(含)以上的為A級;綜合評分在70—84分的為B級;綜合評分在60—69分的.為C級;綜合評分在60分以下的為D級。5.考核中發(fā)現(xiàn)住宅小區(qū)管理存在安全隱患的,屬地政府應(yīng)發(fā)放《常熟市住宅小區(qū)安全現(xiàn)場檢查意見書》,要求企業(yè)限期進(jìn)行整改,并對整改情況進(jìn)行復(fù)查。6.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任導(dǎo)致有下列情形之一的小區(qū)考核不得評為A級。①裝修管理嚴(yán)重失控;②設(shè)施設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)存在較大安全隱患;③影響各類創(chuàng)建活動;④發(fā)生對物業(yè)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生重大負(fù)面影響的事件。7.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任導(dǎo)致有下列情形之一的小區(qū)考核為D級。①設(shè)施設(shè)備癱瘓存在嚴(yán)重安全隱患;②經(jīng)查實(shí),物業(yè)工作人員涉及項(xiàng)目裝修、搬運(yùn)“強(qiáng)買強(qiáng)賣”等行為;③被供電、供水等專營單位停止供應(yīng);④電梯、消防設(shè)施未委托專業(yè)維保單位。8.屬地政府應(yīng)對考核資料進(jìn)行存檔管理,小區(qū)考核結(jié)果應(yīng)于每年12月31日前將上報市住建局(房管處)。七、結(jié)果運(yùn)用住宅小區(qū)物業(yè)管理考核結(jié)果,將作為企業(yè)資質(zhì)升級、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、優(yōu)秀住宅小區(qū)和先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)評選、相關(guān)經(jīng)費(fèi)貼補(bǔ)獎勵、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用檔案管理等的重要參考依據(jù)。1.綜合考核為A級的住宅小區(qū)可由屬地政府擇優(yōu)推薦參與常熟市年度優(yōu)秀住宅小區(qū)的評比;年度考核為A級的業(yè)主委員會可參與屬地政府年度優(yōu)秀業(yè)主委員會的評比;對年度綜合考核為A級的城區(qū)市場化老住宅小區(qū),可在前期物業(yè)管理招投標(biāo)中給予適當(dāng)加分。2.年度綜合考核為C、D級的住宅小區(qū)按規(guī)定記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用檔案;年度綜合考核為D級的住宅小區(qū),屬地政府建議業(yè)主委員會(物業(yè)管理委員會)按規(guī)定啟動重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的住宅小區(qū)年度綜合考核為D級的,整改期間暫停前期物業(yè)管理投標(biāo)資格,整改到位后恢復(fù)投標(biāo)資格;有2個為D級的,暫停6個月的前期物業(yè)管理投標(biāo)資格;有2個以上為D級的,暫停9-12個月的前期物業(yè)管理投標(biāo)資格。4.年度考核結(jié)果,屬地政府應(yīng)通過相關(guān)方式公布。準(zhǔn)物業(yè)管理(指其他人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施非市場化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū))、非單一產(chǎn)權(quán)的非住宅物業(yè)管理、業(yè)主委員會自治管理考核參照本辦法執(zhí)行。本辦法自20xx年3月1日起執(zhí)行,《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法(試行)》(常政辦發(fā)[20xx]49號)同時廢止。物業(yè)管理考核制度21、目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。2、適用范圍公司全體員工。3、原則3.1制度面前，人人平等。3.2堅(jiān)持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明，逗硬考核。3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負(fù)責(zé)，公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對員工進(jìn)行考核。4、考核時間：每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。5、考核內(nèi)容5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。5.2崗位考核執(zhí)行情況。6、考核辦法：6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費(fèi)員、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。6.2工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，依次為94、84、74、64共五個等級。6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資30%6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資80%6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%。6.6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。7.0考核通則7.1獎勵7.1.1對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎5～50分/次。特別突出，晉升一級工資。7.1.2工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚(yáng)者，獎5～10分/次。7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽(yù)者，給予通報表揚(yáng)，獎5～10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次，記功一次。7.1.4見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚(yáng)，獎5～10分/次，特別突出者，加倍獎勵。7.1.5拾金不昧，獎1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。7.1.6公司的單項(xiàng)獎勵按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎勵。7.1.7積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動作用，獎5～20分/次。7.1.8及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎5～20分/次。7.1.9精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎5～20分/次。7.1.10對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。7.1.11堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。7.2考核7.2.1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項(xiàng)）。7.2.4語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次（項(xiàng)）。7.2.5不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次（項(xiàng)）。7.2.6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（項(xiàng)）。7.2.7工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。7.2.9當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。7.2.10串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。7.2.11當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。7.2.12當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次。7.2.13無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。7.2.14記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。7.2.15弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次（項(xiàng)）。7.2.16限期整改不及時，未達(dá)要求者，扣3分/次（項(xiàng)）。7.2.17泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者，扣10～20分/次。7.2.18工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。7.2.19故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。7.2.20主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣5～20分/次或另行處理。7.2.21業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次。7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核。7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核。8.0考核細(xì)則8.1部門負(fù)責(zé)人考核評分細(xì)則8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。8.1.2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%，每降1個百分點(diǎn)，扣5分/個百分點(diǎn)。8.1.3所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項(xiàng)，扣1分/項(xiàng)。8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達(dá)規(guī)定值，每降1個百分點(diǎn)，扣5分/個百分點(diǎn)。8.1.5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣5～20分/次，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。8.1.7違反公司人事管理制度和財務(wù)管理制度，扣10～20分/次。8.1.8工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。8.2收費(fèi)員考核評分細(xì)則8.2.1嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度，建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺帳，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）。8.2.2各科目按規(guī)定記帳，按時結(jié)帳、對帳，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）。建立、完善各種收費(fèi)臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次（項(xiàng)）。8.2.3按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/次。8.2.4認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用，無計(jì)算、書寫錯誤，未做到，扣1～5分/次，收到假鈔，自行賠付。8.2.5保證及時準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶名單名細(xì)，延時或不準(zhǔn)確，扣1～5分/次（項(xiàng)）。8.2.6保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。物管員考核評分細(xì)則8.2.7及時收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）。8.2.8認(rèn)真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次。8.2.9積極主動配合收費(fèi)員催收各類款項(xiàng)，未做到，扣2分/次。8.2.10定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次。8.2.11保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）。8.2.12管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項(xiàng)）。8.2.13按要求檢查考核清潔工的'工作完成情況，未做到，扣1分/次（項(xiàng)）。8.2.14客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次（項(xiàng)）。8.2.15未按期回訪業(yè)主/使用人，扣1分/次。8.2.16保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。8.3協(xié)管班長考核評分細(xì)則8.3.1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣5～20分/次，未采取補(bǔ)救措施或處理不及時，扣20分/次，隱瞞不報，加倍處理。8.3.2不堅(jiān)持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，扣5分/次。8.3.3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5分/次。8.3.4未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄，扣5分/次。8.3.5制度不健全，扣1分/次。8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次。8.3.7不定期培訓(xùn)員工，低于4次/月，扣2分/次。8.4協(xié)管員考核評分細(xì)則8.4.1未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣1分/次（項(xiàng)）。8.4.2未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時間情況，扣1分/次（項(xiàng)）。8.4.3未按規(guī)定對人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣2分/次（項(xiàng)）。8.4.4當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣10～20分/次。8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項(xiàng)）。8.4.6被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1分/次（項(xiàng)）。8.4.7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次。8.4.8擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理。8.4.9當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣5～20分/次（項(xiàng)）。8.4.10其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。8.5清潔工考核評分細(xì)則8.5.1地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）。8.5.2側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼8.5.3亂畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）。8.5.4頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐?，不干凈，?分/次（處）。8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）。8.5.6垃圾清運(yùn)不及時，存放時間超過2小時以上，扣1分/次（處）。8.6維修工考核評分細(xì)則8.6.1未做好對設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時，扣1分/次（項(xiàng)）。8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，扣2分/次（項(xiàng)）。8.6.3未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣1分/次。8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次。8.6.5未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù)，扣1～5分/次（項(xiàng)）。8.6.6檢、維修前，未做預(yù)案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣5～20分/次（項(xiàng)），后果嚴(yán)重者，另行處理。9.0本辦法解釋權(quán)屬于本公司，自元月一日起實(shí)施，未涉及到的考核事項(xiàng)參照相關(guān)管理，辦法執(zhí)行。物業(yè)管理考核制度3一、目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。二、適用范圍公司全體員工。三、原則1。以公司對員工計(jì)劃的業(yè)績目標(biāo)和員工實(shí)際工作事實(shí)為基本依據(jù)；2。以客觀，公正、公開、規(guī)范為核心考核理念；3。物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負(fù)責(zé)，各主管對員工進(jìn)行考核。四、考核時間及考核內(nèi)容每月28—30日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核至次月10號前上報考核情況并將考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列表上交總經(jīng)理?？己藘?nèi)容1、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。2、工作任務(wù)：平日完成工作的質(zhì)量和效率、崗位工作量。3、崗位職責(zé)熟悉度：是否熟悉本崗位職責(zé)。4、工作態(tài)度：平日對待工作的態(tài)度是否端正，是否遵守公司制度，服從安排，與同事相處是否和睦，發(fā)現(xiàn)問題是否及時向上級匯報。5、協(xié)調(diào)溝通能力：平日與同部門同事之間以及業(yè)主之間協(xié)調(diào)處理問題能力。6、有無客戶投訴：在工作中對業(yè)主的態(tài)度，處理客戶投訴的能力。五、考核辦法：物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資組成，考核工資發(fā)放方式為月度核發(fā)。實(shí)行主觀評議與客觀工作效率評價相結(jié)合的方式，主觀評議可以包括主管領(lǐng)導(dǎo)評議、同級同事評議、下屬員工評議；客觀工作效率評價包括對本崗位工作完成情況、加班情況、專業(yè)技能自我提升情況。六、考核各項(xiàng)內(nèi)容權(quán)重工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，其中考勤20分（20%）、工作態(tài)度30分（30%）、工作任務(wù)50分（50%）。（1）考勤20分由各主管及簽到表記錄情況，給予每位員工相應(yīng)的分值，總經(jīng)理核查簽字。（表一）（2）工作態(tài)度總分值30分，考核形式：公司總體員工相互進(jìn)行工作態(tài)度考核（包括自考），分值15分（50%）；總經(jīng)理對各部門員工進(jìn)行工作態(tài)度考核，分值15分（50%）。（附工作態(tài)度考核表）（3）工作任務(wù)總分50分，根據(jù)各個部門具體情況工作內(nèi)容考察。部門領(lǐng)導(dǎo)對下級進(jìn)行工作任務(wù)考核，占員工工作任務(wù)考核分?jǐn)?shù)的.40%（20分）；總經(jīng)理對各部門員工進(jìn)行工作任務(wù)考核，占員工工作任務(wù)考核分?jǐn)?shù)的60%（30分）；總經(jīng)理對各部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作任務(wù)考核，占個部門工作任務(wù)考核分?jǐn)?shù)的100%（50分）?？记诳己酥贫缺碇笜?biāo)分值評分標(biāo)準(zhǔn)曠工5五曠工記錄為5分，曠工一次為三分，曠工兩次為0分。脫崗5五脫崗記錄為5分，脫崗一次為3分，脫崗兩次為0分。早退、遲到5無早退/遲到記錄為5分，早退/遲到一次或兩次為4分，早退/遲到三次或四次為3分，早退/遲到五次或六次為2分，早退/遲到六次以上為1分，早退/遲到六次以上為0分。請假（事假）5請假三次以下為5分，請假三次為4分，請假四次為3分，請假五次為2分，請假六次為1分，請假七次為0分?？记谠露瓤己吮恚ū硪唬┍豢己藛T分值總分備注七、考核通則附加（1）遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。（2）著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。（3）姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次。（4）語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次。（5）不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次。（6）破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次。（7）工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。（8）當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。（9）當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。（10）串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。（11）當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。（12）當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次。（13）無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。（14）記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。（15）弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次。（16）限期整改不及時，未達(dá)要求者，扣3分/次。（17）泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者，扣10～20分/次。（18）工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。（19）故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。（20）主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣5～20分/次或另行處理。（21）業(yè)主（使用人）投訴及咨詢時認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次。物業(yè)管理考核制度4為了提高校園物業(yè)管理效率和質(zhì)量，促進(jìn)校園環(huán)境的良好秩序和文明素質(zhì)，確保教職員工和學(xué)生的生命財產(chǎn)安全、保障校園活動的順利進(jìn)行而制定的。第一章總則第一條為規(guī)范和完善校園物業(yè)管理，提高各項(xiàng)工作的效率與質(zhì)量，制定本制度。第二條本制度適用于全校范圍內(nèi)的校園物業(yè)管理單位或部門，包括校園環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、道路維修和保潔等工作。第二章考核指標(biāo)第三條考核指標(biāo)應(yīng)具體、可操作，包括但不限于以下內(nèi)容：1、環(huán)境整潔度：校園內(nèi)衛(wèi)生狀況、道路、樓道、教室、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等的清潔情況；2、植物養(yǎng)護(hù)與綠化：校園內(nèi)植物的養(yǎng)護(hù)情況、花壇、草坪、樹木的修剪、病蟲害防治等；3、道路維護(hù)與保潔：道路的平整程度、園區(qū)內(nèi)道路的清潔情況、水溝的疏通等；4、安全保障：消防設(shè)備的.檢查、保障物品的擺放、電線的整理等；5、工作績效：按時完成計(jì)劃任務(wù)的情況、工作效率、工作態(tài)度等。第三章考核流程第四條考核周期為每學(xué)期一次，由校園物業(yè)管理主管部門組織實(shí)施。第五條考核過程包括自評、考評和評議三個階段。1、自評階段：由校園物業(yè)管理單位或部門自行評估自身的工作情況，填寫自評表。2、考評階段：由校園物業(yè)管理主管部門對各單位或部門進(jìn)行實(shí)地考察，填寫考評表。3、評議階段：由校園物業(yè)管理考核委員會對自評表和考評表進(jìn)行評議，并出具評議報告。第四章考核評定第六條考核評定以得分制為基礎(chǔ)，分為A、B、C、D、E五檔，其中A檔為最高評分，E檔為最低評分。第七條得分標(biāo)準(zhǔn)如下：1、環(huán)境整潔度得分：按環(huán)境整潔度的百分比計(jì)算，A檔：90%以上；B檔：80%—89%；C檔：70%—79%；D檔：60%—69%；E檔：60%以下。2、植物養(yǎng)護(hù)與綠化得分：按綠化質(zhì)量的百分比計(jì)算，A檔：90%以上；B檔：80%—89%；C檔：70%—79%；D檔：60%—69%；E檔：60%以下。3、道路維護(hù)與保潔得分：按道路維護(hù)與保潔質(zhì)量的百分比計(jì)算，A檔：90%以上；B檔：80%—89%；C檔：70%—79%；D檔：60%—69%；E檔：60%以下。4、安全保障得分：按安全保障情況的百分比計(jì)算，A檔：90%以上；B檔：80%—89%；C檔：70%—79%；D檔：60%—69%；E檔：60%以下。5、工作績效得分：按工作績效的百分比計(jì)算，A檔：90%以上；B檔：80%—89%；C檔：70%—79%；D檔：60%—69%；E檔：60%以下。第八條根據(jù)自評表、考評表和評議報告，按照得分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評定，制定評定結(jié)果和獎懲措施。第五章獎懲措施第九條根據(jù)考核評定結(jié)果，對優(yōu)秀單位或部門進(jìn)行表彰和獎勵，對不合格的單位或部門進(jìn)行通報批評和追責(zé)問責(zé)。第十條表彰和獎勵措施包括但不限于：1、優(yōu)秀單位獎：對達(dá)到或超過A檔的單位給予獎勵，如榮譽(yù)稱號、獎金等；2、個人獎：對取得突出成績的個人給予獎勵，如表彰、獎狀等；3、集體獎：對整體工作成績突出的部門給予獎勵，如獎金、獎牌等。第十一條通報批評和追責(zé)問責(zé)措施包括但不限于：1、通報批評：對考核不合格的單位或部門在內(nèi)部和外部通報批評，以警示他人；2、追責(zé)問責(zé)：對負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的單位負(fù)責(zé)人或具體責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)問責(zé)，如調(diào)崗、降薪等。第六章基礎(chǔ)保障第十二條為保障考核制度的實(shí)施，需要建立完善的基礎(chǔ)設(shè)施，包括但不限于：1、考核人員：校園物業(yè)管理主管部門應(yīng)組建專門的考核人員隊(duì)伍，具備相應(yīng)的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)；2、考核工具：建立統(tǒng)一的自評、考評表格，將其納入考核數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)信息化管理；3、考核投入：提供必要的經(jīng)費(fèi)和物質(zhì)支持，確保考核工作的順利進(jìn)行；4、考核培訓(xùn)：對考核人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其工作素質(zhì)和考核能力。第七章附則第十三條本制度自發(fā)布之日起正式實(shí)施，由校園物業(yè)管理主管部門負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度的任何修訂和補(bǔ)充都需要經(jīng)過校園物業(yè)管理主管部門的審批和公告。物業(yè)管理考核制度5一、總則為貫徹按勞分配原則，規(guī)范物業(yè)公司職工隊(duì)伍的管理。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責(zé)情況的評估，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合。調(diào)動職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推動小區(qū)物業(yè)管理工作上一個新的臺階。特制定本制度。二、崗位績效考核原則1、客觀公正、實(shí)事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開透明；2、注重實(shí)績、合理量化、綜合平衡的原則；3、誰管理誰考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則。三、被考核人員：物業(yè)公司經(jīng)理和職工。四、考核的基本內(nèi)容：小區(qū)物業(yè)公司績效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核。（一）、經(jīng)理考核內(nèi)容：經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面；1、敬業(yè)精神考核熱愛本職工作，以本職為“天職”；樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。2、工作態(tài)度考核有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核：有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的`能力；有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。4、工作業(yè)績考核：物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況；工作受到上級表彰情況。5、遵規(guī)守紀(jì)考核帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況。6、理論學(xué)習(xí)考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。7、綜合素質(zhì)考核：。全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。（二）、職工考核內(nèi)容：職工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面。1、敬業(yè)精神考核：熱愛本職安心工作，樂于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。2、工作態(tài)度考核：有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。3、工作能力考核：熟悉小區(qū)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。4、遵規(guī)守紀(jì)考核：服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責(zé)任制情況；遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。5、理論學(xué)習(xí)考核物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況。6、團(tuán)結(jié)協(xié)作考核：思想作風(fēng)正派，處理好同志間關(guān)系；工作中不計(jì)分內(nèi)分外，主動配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑。7、綜合素質(zhì)考核全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。五、考核時間及方法：1、所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、民主測評打分和考核人綜合評判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績效考核，并在兩個工作日內(nèi)完成。考核結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。2、考核測評打分方法：（1）、物業(yè)公司經(jīng)理測評打分各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評打分由三個部分組成：第一部分，被考評者自我評分。填寫《經(jīng)理績效考核自我評分》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分；第二部分，民主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面，分別給被考評者初評打分；第三部分，考核人綜合評判打分。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分。最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分×50%（2）、職工測評打分各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評打分由三個部分組成：第一部分，被考評者自我評分。填寫《職工績效考核自我評分》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個方面自我評分；）第二部分，民主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、工作態(tài)度、工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個方面，分別給被考評者初評打分；第三部分，考核人綜合評判打分。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分。j最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分÷2×50%3、考核監(jiān)督。局考績督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績效考核，并對其進(jìn)行監(jiān)督。4、試用期職工和臨時工不參加績效考核。六、考核等級和獎金加權(quán)：1、A級（優(yōu)秀級）：90分——100分，上月基本獎金加權(quán)10%；2、B級（良好級）：80分——90（不含）分，上月基本獎金加權(quán)5%；3、C級（合格級）：60分——80（不含）分，上月基本獎金加權(quán)0%；4、D級（不合格級）：60（不含）分以下。七、考核結(jié)果的應(yīng)用：局屬各物業(yè)公司，分別實(shí)行全員（本局干部職工）年度基本獎金一次性承包制度。績效考核成績與獎金直接掛鉤，作為被考核人下一個月獎金分配的決定因素。1、績效考核成績?yōu)锳級者，上月獎金分配：月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(quán)（10%）]×基本獎金。2、績效考核成績?yōu)锽級者，上月獎金分配：月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(quán)（5%）]×基本獎金。3、績效考核成績?yōu)镃級者，上月獎金分配：月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(quán)（0%）]×基本獎金。4、績效考核成績?yōu)镈級者，上月不計(jì)發(fā)獎金。并待崗學(xué)習(xí)一個月，待崗期間也不計(jì)發(fā)獎金。5、全年度累計(jì)12個A者，年終獎勵1000元八、考核紀(jì)律：1、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認(rèn)真組織，績效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)?？己巳瞬回?fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，給予考核人扣發(fā)一個月獎金直至撤職處理。）2、每位職工在民主測評打分時，要做到實(shí)事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實(shí)，將給予扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理3、考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績效考核的小區(qū)，將給予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)月基本獎金20%的處理。擴(kuò)展資料：某物業(yè)管理公司績效考核制度（模版）XX物業(yè)績效考核制度一、績效考核評分細(xì)則制定的目的圍繞XX物業(yè)經(jīng)營總目標(biāo)，根據(jù)各管理處物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)、星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各崗位日常工作流程制定本公司績效考核辦法。目的是使上級能夠?qū)Σ肯戮哂械膿?dān)當(dāng)職務(wù)的能力以及能力的發(fā)揮程度進(jìn)行分析，做出正確的評價，進(jìn)而做到人盡其才，客觀合理地安置組織成員，調(diào)動員工工作積極性、提高工作績效，亦是對員工職務(wù)的調(diào)整、薪酬福利、培訓(xùn)及獎金核定的重要依據(jù)，明確員工的導(dǎo)向，保障組織有效運(yùn)行，給予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵。二、、考核形式1、采用逐級考核：XX物業(yè)總部→各管理處→各部門→各崗位2、采用積分制，滿分100分。三、考核范圍：物業(yè)公司全體員工。四、考核原則：1．以客觀事實(shí)為依據(jù),以考核評分細(xì)則為準(zhǔn)繩；2．考核力求公平、公開、公正的原則來進(jìn)行。五、各指標(biāo)在部門中考核權(quán)重比、考核時間要求及流程1、各指標(biāo)在部門中考核權(quán)重比（1）各指標(biāo)在管理處中考核權(quán)重比為：經(jīng)營指標(biāo)考核占60%，每年考核一次（詳見考核評分細(xì)則）。A．經(jīng)營收入完成指標(biāo)占50%；B．利潤完成指標(biāo)占10%。綜合指標(biāo)考核占40%，按月考核（詳見考核評分細(xì)則）。A．現(xiàn)場管理占30%B．領(lǐng)導(dǎo)考評占10%（2）各指標(biāo)在物業(yè)總部中考核權(quán)重比為：綜合指標(biāo)考核占70%，按月考核（詳見考核評分細(xì)則）。A．現(xiàn)場管理占60%B．領(lǐng)導(dǎo)考評占10%經(jīng)營指標(biāo)考核占30%，每年考核一次。計(jì)算依據(jù)：根據(jù)各管理處完成比例的平均值進(jìn)行測算。A．經(jīng)營收入完成指標(biāo)占20%；B．利潤完成指標(biāo)占10%。2、考核時間要求及流程（1）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核為考核指標(biāo)，具體流程如下：A．考核在結(jié)束后15日內(nèi)完成，由財務(wù)部門根據(jù)各管理處完成的物業(yè)收費(fèi)和經(jīng)營成本控制情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并確