《跨境電商基礎》項目四 境電商平臺 - 速賣通開店流程

跨境電商基礎項目四

境電商平臺——速賣通開店流程ONTENTSC任務123速賣通的注冊和認證流程速賣通產品管理交易管理項目描述1掌握速賣通注冊、實名認證和開店考試流程2學會速賣通發(fā)布商品商品管理的方法和技巧3掌握速賣通店鋪管理的方法4學會速賣通交易評價的管理1任務速賣通的注冊和認證流程速賣通賬戶注冊進入速賣通賣家首頁，/，圖4-1速賣通賣家首頁點擊入駐注冊。在彈出的窗口填寫信息。圖4-2速賣通入駐注冊首頁。。圖4-1速賣通賣家首頁圖4-2速賣通入駐注冊首頁速賣通賬戶注冊圖4-3速賣通入駐注冊驗證頁面圖4-4速賣通入駐注冊驗證通過頁面速賣通賣家入駐是用郵箱進行注冊的。圖4-3速賣通入駐注冊驗證頁面。圖4-4速賣通入駐注冊驗證通過頁面。速賣通賬戶注冊圖4-5速賣通入駐注冊驗證頁面圖4-6速賣通郵箱驗證速賣通郵箱注冊驗證。圖4-5速賣通入駐注冊驗證頁面。進入到郵箱，進行郵箱確認。完成注冊。圖4-6速賣通郵箱驗證。速賣通賬戶注冊圖4-7速賣通賬號信息設置圖4-8速賣通注冊手機驗證密碼、賬號信息設置。見圖4-7速賣通賬號信息設置。點擊確定在新頁面輸入手機號，填寫驗證碼。見圖4-8速賣通注冊手機驗證。速賣通賬戶注冊圖4-9速賣通注冊成功頁面確認后出現，注冊成功頁面。見圖4-9速賣通注冊成功頁面。速賣通注冊成功后，需要再完成實名認證、開店考試通過后才能發(fā)布商品。實名認證圖4-10速賣通認證流程速賣通實名認證的流程是：如果是使用支付寶賬號進行注冊的速賣通，不需要進行實名認證。如果是使用郵箱注冊的速賣通，則需要實名認證。見圖4-10速賣通認證流程。實名認證圖4-11速賣通實名認證支付寶登錄頁面。點擊實名認證，就登錄到了支付寶賬戶，見圖4-11速賣通實名認證支付寶登錄頁面。實名認證圖4-12速賣通實名認證要求實名認證要求個人支付寶賬號不能完成認證，需要用完成企業(yè)支付寶賬號完成認證。見圖4-12速賣通實名認證要求。實名認證圖4-13支付寶實名認證的其他方式要求如果你的支付寶賬戶沒有經過認證，系統會彈出圖4-13支付寶實名認證的其他方式要求。實名認證圖4-14支付寶認證時資料上傳頁面（一）認證時，需要嚴格的按要求上傳個人資料或者企業(yè)的資料。見圖4-14支付寶認證時資料上傳頁面（一）和圖4-15支付寶認證時資料上傳頁面（二）。圖4-15支付寶認證時資料上傳頁面（二）實名認證圖4-16支付寶實名補充的信息如果你的支付寶賬戶已經經過認證，把圖4-16支付寶實名補充的信息。上的信息補充完整。如果實名認證成功，會出現圖4-17支付寶實名認證成功。圖4-17支付寶實名認證成功敦煌網賬戶注冊和認證流程圖4-18敦煌網首頁注冊成為會員登錄/網站，見圖4-18敦煌網首頁。單擊“免費注冊”，出現圖4-19敦煌網注冊。注冊時，用戶類型有三種選擇，分別是大陸企業(yè)、香港企業(yè)和個人，下面以“個人”說明注冊流程。圖4-19敦煌網注冊敦煌網賬戶注冊和認證流程圖4-20敦煌網激活提示頁面首先填寫注冊信息，包括賬戶名、手機號碼和郵箱，用于驗證。填寫完成后提交，出現圖4-20敦煌網激活提示頁面，然后可以進行手機和郵箱激活。敦煌網賬戶注冊和認證流程圖4-21敦煌網注冊手機驗證頁面手機驗證點擊發(fā)送驗證碼，即可收到驗證碼，填入，見圖4-21敦煌網注冊手機驗證頁面。提交后，驗證完成。見圖4-22敦煌網注冊手機驗證成功。圖4-22敦煌網注冊手機驗證成功敦煌網賬戶注冊和認證流程圖4-23敦煌網郵箱激活郵箱驗證點擊“登錄郵箱激活”，進入注冊時所用郵箱，見圖4-23敦煌網郵箱激活。點擊“點擊這里激活賬戶”即可完成激活。敦煌網賬戶注冊和認證流程圖4-24敦煌網會員登錄頁面身份認證注冊完成后，按照注冊時的用戶名和密碼登錄到敦煌網，見圖4-24敦煌網會員登錄頁面。單擊“身份認證”，出現圖4-25敦煌網身份認證信息填寫頁面，填入姓名和身份證號碼，點擊“開始認證”。圖4-25敦煌網身份認證信息填寫頁面敦煌網賬戶注冊和認證流程圖4-26敦煌網身份認證提交認證資料出現圖4-26敦煌網身份認證提交認證資料，按照示例把身份證正面和背面照片上傳，點擊“提交認證資料”，出現提示“您的身份認證申請已經提交，敦煌網將在3個工作日之內進行審核，請您耐心等待”。如果3個工作日審核完成，即提示您完成認證，您就可以進行開店了。提交身份證照片時要注意（1）請按照示例提供二代身份證進行認證，確保證件上的信息清晰有效，如：姓名、地址、身份證號碼（2）請勿提供臨時身份證或身份證復印件；（3）請確認上傳的身份證與帳號注冊聯系人一致；（4）如提供虛假證件進行認證，您的帳號將被關閉。2任務速賣通產品管理發(fā)布產品登錄賣家后臺/，見圖4-18速賣通首頁。點擊“signin”，在新的頁面中，見圖4-19速賣通賣家登錄窗口。輸入注冊時的郵箱和密碼即可登錄到賣家后臺。圖4-18速賣通首頁圖4-19速賣通賣家登錄窗口發(fā)布產品見圖4-20我的速賣通登錄。點擊“myalipress”，進入賣家后臺。見圖4-21速賣通賣家后臺。圖4-20我的速賣通登錄圖4-21速賣通賣家后臺發(fā)布產品發(fā)布產品點擊快速入口中的“發(fā)布產品”，進入圖4-22速賣通產品發(fā)布。對發(fā)布產品的類目選擇。請注意一定要根據自己產品所屬的實際類目進行選擇，方便買家更加快速的找到您的產品。點擊“我已閱讀規(guī)則，現在發(fā)布產品”對產品的基本屬性進行設置。見圖4-23產品基本屬性設置。產品標題是買家搜索到您并吸引買家點擊進入您的商品詳情頁面的重要因素。圖4-22速賣通產品發(fā)布圖4-23產品基本屬性設置發(fā)布產品產品圖片設置。在選擇產品圖片時，可以選擇發(fā)布多圖產品。多圖產品的圖片能夠全方位、多角度展示您的商品，大大提高買家對商品的興趣。建議您上傳不同角度的商品圖片，多圖產品最多可以展示6張圖片。見圖4-24產品圖片設置。同一款產品不同屬性的設置。見圖4-25同一款產品不同屬性的設置。圖4-24產品圖片設置圖4-25同一款產品不同屬性的設置發(fā)布產品包裝設置。見圖4-26產品發(fā)布的包裝設置。物流運費設置。見圖4-27發(fā)布產品的物流運費設置。產品有效期的設置。產品有效期是指產品在審核成功后展示的時間。見圖4-28發(fā)布產品有效期設置圖4-26產品發(fā)布的包裝設置圖4-28發(fā)布產品有效期設置圖4-27發(fā)布產品的物流運費設置發(fā)布產品在您編輯完產品之后，點擊提交，就可以看到產品會進入審核，24小時候可以去檢查一下您產品的審核情況，審核通過后，買家就可以找到您的產品。見圖4-29產品發(fā)布的提交。圖4-29產品發(fā)布的提交管理產品在賣家速賣通的后臺，點擊“產品管理”，出現“草稿箱”、“已下架”、“正在銷售”、“審核中”、“審核不通過”的產品，可分別對其進行管理。見圖4-30速賣通產品管理。草稿箱產品的管理?？蓪ζ溥M行編輯和刪除操作。見圖4-31草稿箱產品的管理。對正在審核中的產品進行管理，見圖4-32審核中的產品管理。圖4-30速賣通產品管理圖4-31草稿箱產品的管理圖4-32審核中的產品管理管理產品圖4-33審核不通過的產品管理對不通過的產品進行管理自2014年5月20日起，所有“審核不通過”的商品，只保留查看及刪除功能。注意：如需要對商品進行申訴，請不要刪除。申訴方式北京時間2015年10月10號之后審核不通過的產品，若您不認可產品審核不通過，您可以點此登錄（經營表現—違規(guī)明細）找到具體產品后及時進行申訴，等待申訴的時間為7個工作日（超時未申訴，不再提供申訴入口），同時申訴機會只有一次。注意目前只有涉及侵權的產品有申訴入口，涉及禁限售的產品暫時無申訴入口；平臺會在5個工作日內進行處理，屆時請您關注申訴結果。見圖4-33審核不通過的產品管理。管理產品圖4-34已下架的產品管理對已下架的產品進行管理對已下架的產品可以進行編輯，包括刪除、上架、分配負責人、調整產品組等操作。見圖4-34已下架的產品管理。產品修改點擊產品右邊的按鈕，進入產品修改頁面。見圖4-35下架產品的修改進入按鈕。圖4-35下架產品的修改進入按鈕管理產品圖4-36下架產品的修改進入編輯頁面后，對商品的基本信息進行修改，然后點擊提交“按鈕”即可完成產品的修改，修改完成后提交。見圖4-36下架產品的修改和圖4-37下架產品修改后提交。圖4-37下架產品修改后提交管理產品圖4-38正在銷售的產品管理對正在銷售的產品進行管理布涉嫌侵犯知識產權產品將會受到處罰，請在發(fā)布前仔細閱讀

知識產權規(guī)則。品牌點擊查看

品牌列表參考

。商品的多語言編輯發(fā)布功能上線啦！支持俄語和葡語的信息自主編輯。由于目前存在數據延遲情況，產品的庫存具體售罄情況，請以該頁面中的庫存量為準。見圖4-38正在銷售的產品管理。管理產品圖4-39管理產品進入頁面批量修改發(fā)布成功在線批發(fā)產品以后，我們后期可能對于運費或者價格需要全部調整，可以采用以下批量修改的方式進行

。步驟一進入“產品管理”，對于正在銷售中的在線批發(fā)產品，我們可以進行幾個批量修改的方法。見圖4-39管理產品進入頁面。步驟二進入“管理產品”，點擊“批量修改”。見圖4-40批量修改頁面。圖4-40批量修改頁面管理產品圖4-41批量修改參數頁面步驟三選擇需要修改的批量產品，點擊以后進入以下界面，可以修改產品一種規(guī)格的包裝尺寸以及價格區(qū)間等。如若產品有多個規(guī)格需要一個個編輯無法批量修改。在這個界面可以點擊“應用到當前頁”，對于選中產品批量應用。見圖4-41批量修改參數頁面

。管理產品圖4-42運費模板修改步驟四如果需要批量修改運費可以點擊“運費模板修改”。見圖4-42運費模板修改

。步驟五點擊界面以后，可以選擇已經創(chuàng)建好的運費模版。如圖4-43創(chuàng)建的新的運費模板。值得注意的是剛開始發(fā)布產品時候選擇運費模版以后，如果后期在管理運費模版中修改運費折扣，已發(fā)布產品不會對應修改。需要批量修改運費的時候，再次選擇下之前創(chuàng)建的模版名稱。圖4-43創(chuàng)建的新的運費模板信息管理模塊登錄到“我的速賣通”，點擊“產品管理”，在新的頁面中單擊左側“產品信息模塊”，見圖4-44速賣通產品信息模塊

。產品信息模塊是一種新的管理產品信息的方式，可以為產品信息中的公共信息（例如售后物流政策等）單獨創(chuàng)建一個模塊，并在產品中引用。如果您需要修改這些信息，只需要修改相應的模塊即可。模塊除了可以放置公共信息外，還可以放置關聯產品（已上線）、限時打折等（開發(fā)中）。圖4-44速賣通產品信息模塊信息管理模塊單價上圖中的紅色箭頭所指“創(chuàng)建產品信息模塊”，進入圖4-45速賣通產品新模塊創(chuàng)建?？梢詣?chuàng)建“關聯產品模塊”和“自定義模塊”。關聯產品模塊創(chuàng)建點擊圖4-45中的“繼續(xù)”，出現圖4-46速賣通關聯產品信息模塊創(chuàng)建。注意：模塊標題只能輸入英文，產品需選擇至少一種。圖4-46速賣通關聯產品信息模塊創(chuàng)建圖4-45速賣通產品新模塊創(chuàng)建信息管理模塊可以先預覽前臺買家看到的效果，見圖4-47關聯產品信息模塊買家前臺預覽。然后再提交。自定義產品信息模塊創(chuàng)建同樣需要填寫標題，跟關聯產品不同的是，自定義模塊中您可以隨意填寫您需要的內容。需要注意的是：自定義模塊的內容是需要通過審核的，只有審核通過的自定義模塊才能夠被使用。見圖4-48自定義產品信息模塊的創(chuàng)建圖4-47關聯產品信息模塊買家前臺預覽圖4-48自定義產品信息模塊的創(chuàng)建產品分組速賣通的“產品分組”功能是讓買家更容易的檢索賣家商鋪產品的功能。而在實際使用過程中很多賣家并不了解怎么調整產品分組更便于買家使用，也不知道如何調整自身產品組在商鋪首頁的展示。登錄到速賣通，點擊“產品管理”，點擊左側“產品分組”，見圖4-49速賣通產品分組頁面圖4-49速賣通產品分組頁面產品分組點擊“新建分組”，見圖4-50新建分組頁面。分組名稱必須用英文。點擊“按自定義規(guī)則分組”，出現圖4-51自定義產品分組圖4-50新建分組頁面圖4-51自定義產品分組運費管理模塊新增運費模板登錄到速賣通，打開“產品管理”-“運費模板”，見圖4-52新增運費模板管理。點擊圖4-52中的新增運費模板，見圖4-53新增物流模板設置，輸入模板名稱，要求使英文，選擇物流方式和折扣以及貨物運達的時間圖4-52新增運費模板管理圖4-53新增物流模板設置運費管理模塊自定義運費設置如果需要對某種物流方式進行個性化設置，比如對部分國家設置標準運費，對部分國家設置免運費，就可以按照以下步驟進行操作在“運費模板設置”中選擇點擊“自定義運費”，出現圖4-54自定義運費設置添加一個運費組合選擇該運費組合包含的國家?？梢詫⒁恍衢T國家選為一個組合或者按區(qū)域選擇國家。比如可以選擇美國，并將美國地區(qū)的運費設置位容易吸引買家下單的水平，比如賣家承擔運費等。選擇完成后，顯示你已選擇的國家和地區(qū)圖4-54自定義運費設置添加一個運費組合運費管理模塊對于難以查詢妥投信息、大小包裹運輸時效差的國家，可以選擇“不發(fā)貨”，點擊“確認添加”按鈕即可屏蔽該國家/地區(qū)。見圖4-55新增物流模板不發(fā)貨設置自定義運達時間的設置點擊圖4-53中“自定義運達時間”，可以對貨物運達時間進行個性化設置，可以按照地區(qū)選擇國家，設置承諾運達時間，見圖4-56新增物流模板自定義運達時間的設置，確認添加圖4-55新增物流模板不發(fā)貨設置圖4-56新增物流模板自定義運達時間的設置運費管理模塊按照區(qū)域選擇國家，運往同一區(qū)域的國家，物流公司的收費相同，設置承諾運達時間，確認添加，見圖4-57按區(qū)域選擇國家自定義運達時間的設定一些國家物流的平均運達時間點擊“更多國家平均運達時間”可以查詢不同國家的貨物運達時間，見圖4-58主要國家貨物平均運達時間。從中可以查詢一些國家的貨物平均運達時間，為自定義運達設定時作為參考圖4-57按區(qū)域選擇國家自定義運達時間的設定圖4-58主要國家貨物平均運達時間3任務交易管理訂單管理進入賣家后臺進入，輸入用戶名和密碼。見圖4-44速賣通賣家登錄頁面。圖4-44速賣通賣家登錄頁面訂單管理管理訂單圖4-45訂單管理頁面點擊“交易”進入管理訂單頁面，在此頁面可以看到“等待您操作的訂單”和“等待買家操作的訂單”。見圖4-45訂單管理頁面訂單管理管理訂單圖4-46等待賣家發(fā)貨的訂單頁面買家付款成功后，進入“等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)，您可以在“交易”—“管理訂單”—“進行中的訂單”頁面中選擇“等待賣家發(fā)貨”查詢訂單信息。見圖4-46等待賣家發(fā)貨的訂單頁面賣家可以自己聯系貨代公司發(fā)貨，也可以使用速賣通線上發(fā)貨功能進行發(fā)貨，在發(fā)貨頁面，你可以查看剩余的交貨時間，點擊查看什么是交貨時間。見圖4-47需賣家發(fā)貨訂單信息頁面圖4-47需賣家發(fā)貨訂單信息頁面訂單管理管理訂單特別提醒如果賣家未在交貨時間內將貨物發(fā)出并填寫有效貨運跟蹤號，訂單會自動關閉，訂單款項將會退回給買家。這種情況稱為“發(fā)貨超時”，屬于賣家“成交不賣”行為，該行為在速賣通平臺屬于違規(guī)行為。當判定賣家“成交不賣”后，平臺將根據違規(guī)的嚴重程度，按照全球速賣通賣家“成交不賣”行為規(guī)范對賣家進行處罰賣家發(fā)貨后，需將正確的發(fā)貨詳細信息填寫到“發(fā)貨及物流信息”一欄中，包括承運方、貨運跟蹤號、發(fā)貨狀態(tài)等,填寫完成后點擊“提交”即可。見圖4-48發(fā)貨和物流信息頁面圖4-48發(fā)貨和物流信息頁面訂單管理管理訂單特別提醒如果賣家全部發(fā)貨則訂單狀態(tài)顯示為賣家已發(fā)貨，等待買家確認如果賣家部分發(fā)貨則訂單狀態(tài)顯示為部分發(fā)貨，等待賣家完成發(fā)貨在賣家交貨時間內，請及時與買家溝通，如果在交貨時間截止前確認無法發(fā)貨，可以在截止時間前要求買家延長發(fā)貨時間。點擊查看如何延長發(fā)貨時間賣家發(fā)貨成功并填寫發(fā)貨及物流信息后，訂單進入“等待買家收貨”階段。您可以在“交易”—“管理訂單”—“進行中的訂單”頁面中選擇“等待買家收貨”查詢訂單信息。見圖4-49等待買家收貨階段圖4-49等待買家收貨階段交易評價管理管理訂單圖4-50交易評價管理頁面查看訂單評價狀態(tài)點擊交易——左下方的“管理交易評價”即可查看到“等待我評價的訂單”、“等待買家家評價的訂單”和“已生效的評價”三種狀態(tài)。見圖4-50交易評價管理頁面。交易評價管理管理訂單圖4-51賣家對買家訂單的評價訂單評價解釋點擊等待我評價的訂單，可以對買家的訂單，選擇相應的訂單評價，進入評價回復頁面，并可以對買家進行評價解釋。見圖4-51賣家對買家訂單的評價。交易評價管理管理訂單圖4-52等待買家評價的訂單查詢訂單評價解釋你可以看到買家的評價和查詢到評價的剩余時間。見圖4-52等待買家評價的訂單查詢點擊已生效的訂單。可以看到圖4-53已生效訂單。可以對訂單進行回復圖4-53已生效訂單速賣通信用評價管理訂單訂單評價解釋圖4-54速賣通評分展示頁面全球速賣通平臺的評價分為信用評價及賣家分項評分兩種。見圖4-54速賣通評分展示頁面速賣通信用評價信用評價信用評價是指交易的買賣雙方在訂單交易結束后對對方信用狀況的評價；信用評價包括五分制評分和評論兩部分。賣家分項評分，是指買家在訂單交易結束后以匿名的方式對賣家在交易中提供的商品描述的準確性（Itemasdescribed）、溝通質量及回應速度（Communication）、物品運送時間合理性（Shippingspeed）三方面服務作出的評價，是買家對賣家的單向評分。評價時間規(guī)定所有賣家全部發(fā)貨的訂單，在交易結束30天內買賣雙方均可評價。如果一方給出好評，另一方在規(guī)定期限內未評，則系統不會給評價方默認評價。如果雙方都未給出評價，則該訂單不會有任何評價記錄。速賣通信用評價評價計分規(guī)則評價積分不論訂單金額，都統一為：好評+1，中評0，差評-1。速賣通針對買賣雙方都提供了信用評價制度，當一次交易完成后，交易雙方均可以根據交易的滿意程度給予對方好評、中評或差評。其中，買家給予的每個好評將會使賣家的信用增加一分，中評不加分，差評則會扣掉一分。相同買家在同一個自然旬內對同一個賣家只做出一個評價（自然旬即為每月1-10號，11-20號，21-31號）。相同買家在同一個自然旬內對同一個賣家做出的多個評價算一個（自然旬即為每月1-10號，11-20號，21-31號），則該買家訂單的評價積分計算方法如下：平均評價星級=該買家評價星級總和/評價個數（四舍五入）。速賣通信用評價評分等級賣家所得到的積分決定了賣家