群體對個體心理或行為的影響

關于群體對個體心理或行為的影響2024/3/31

第一節(jié)社會助長與社會惰化奧爾波特的實驗實驗對象：哈佛大學生實驗環(huán)境：一間大家公用的房間和五間隔開的房間。這些學生有時一起工作有時分開。作業(yè)內容：算術乘法、刪掉一些元音字母、辨別雙關圖像、辨別物體氣味、判斷物體的重量以及評論某些古代哲學家的觀點。結果：辨別氣味、雙關圖，判斷重量等作業(yè)，大家一起比單獨一個人時成績更高；而對哲學家觀點的評論則單獨一人比大家在一起時質量高。第2頁,共26頁，2024年2月25日，星期天2024/3/31

第一節(jié)社會助長與社會惰化社會助長的定義是指個體對他人的意識，包括他人在場或與他人一起活動所帶來的行為效率的提高。兩種表現

1)觀眾效應

2)伙伴效應第3頁,共26頁，2024年2月25日，星期天2024/3/31

第一節(jié)社會助長與社會惰化社會惰化的定義是指在群體活動中，個體的活動效率因為群體中其他成員的影響而受到減弱的現象。即有別人在場或與別人一起工作時，工作效率不僅不會提高，反而會大大下降。產生卡饒和威廉姆斯——集體努力模型第4頁,共26頁，2024年2月25日，星期天2024/3/31第一節(jié)社會助長與社會惰化隨著群體規(guī)模增大，個體付出的努力減小

群體規(guī)模第5頁,共26頁，2024年2月25日，星期天2024/3/31

第二節(jié)去個體化去個體化定義

是群體對個人行為影響的另一種例證。它是指個體喪失了抵制從事與自己內在準則相矛盾行為的自我認同，從而做出了一些平常自己不會做出來的反社會行為。是個體的自我認同被群體認同取代的直接結果。產生原因

匿名性自我意識降低第6頁,共26頁，2024年2月25日，星期天2024/3/31

1967年發(fā)生過這樣的一件事情：200名俄克拉荷馬的學生聚集在一起圍觀一個聲稱要從塔尖上跳下來的同學。下面的同學起勁地喊：“跳！跳！……”最后那個學生真的從塔尖上跳了下來，當場身亡。在著名的電影《殺死一只鳥》中，主人公斯科特成功地將一群無法辨認的去個性化的暴徒轉化成了一群孤立的市民的集合。結果這些暴徒在沒有傷害任何人之前就四散了。斯科特在不經意間，采用了一種巧妙的社會心理學的干預策略，重新賦予群體成員以自我，讓一個心理學的群眾重新變成了一個個理智的個體。在這里，最合理的解釋是，斯科特認出了暴徒中的個人，打破了群體的匿名性，從根本上瓦解了這個群體，從而使他們失去了犯錯誤的機會。第7頁,共26頁，2024年2月25日，星期天2024/3/31

第三節(jié)群體規(guī)范及壓力與從眾群體規(guī)范1）定義、形成與分類2）作用與改革群體壓力1）定義與產生原因2）意義從眾1）定義與影響個體順從的因素2）分類和實現方式第8頁,共26頁，2024年2月25日，星期天2024/3/31群體規(guī)范的定義

是指群體所確定的、群體成員共同接受的行為標準或準則。形成

受從眾等心理因素的影響，群體成員彼此通過暗示、模仿和感染等相互作用，會發(fā)生一種彼此接近、趨同的類化過程，并在此基礎上形成了群體規(guī)范。第9頁,共26頁，2024年2月25日，星期天2024/3/31

分類

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作用第11頁,共26頁，2024年2月25日，星期天

改革——皮爾尼克的“規(guī)范分析法”

第一階段：明確現有規(guī)范內容第二階段：制定規(guī)范剖面圖

第四階段：對行為改革的各項措施持續(xù)進行評價，并作出必要調整

第三階段：制定規(guī)范改革第12頁,共26頁，2024年2月25日，星期天2024/3/31

群體壓力的定義是群體對其成員的一種影響力。當群體成員的思想或行為與群體意見或規(guī)范發(fā)生沖突時，成員為了保持與群體的關系而需要遵守群體意見或規(guī)范時所感受到的一種無形的心理壓力，它使成員傾向于作出為群體所接受的或認可的反應。

原因1）人天生就有一種被社會或群體孤立的恐懼感2）群體為人們的個體行為提供了參照3）群體給予個體的歸屬感和自我統一性使得個體產生維護群體形象的心理第13頁,共26頁，2024年2月25日，星期天2024/3/31

群體壓力的表現形式1）真從眾2）權益從眾

意義第14頁,共26頁，2024年2月25日，星期天2024/3/31從眾的定義

個人由于受到真實的或臆想的群體壓力，而放棄自己在認知或行為上的獨特性，屈從于大多數人的認同或行為的現象

個體順從的影響因素1)個體特征2)群體特征3)其他情境因素第15頁,共26頁，2024年2月25日，星期天2024/3/31

阿希實驗阿希實驗是研究從眾現象的經典心理學實驗，它是由美國心理學家所羅門·阿希設計實施的。阿西讓大學生來參加一項知覺方面的研究。在實驗組里，有6名假被試者和一名真被試者，他們坐在一起，主試者拿出兩張卡片，要求判斷線的長度。一張上有一條標準線段X，另一張卡片上有三條長度不同的線段分別是A、B、C。要求被試者找出三條線段中哪一條與另一張卡片的標準線段長度相同。

然而，在兩次正常判斷之后，5個假被試故意異口同聲地說出一個錯誤答案。真被試者開始感到疑惑，最終真被試者也跟著其他人說出了錯誤的答案。第16頁,共26頁，2024年2月25日，星期天2024/3/31第17頁,共26頁，2024年2月25日，星期天2024/3/31

從眾的分類表面從眾

表面從眾內心不從眾

內心從眾

表面不從眾

表面不從眾內心從眾

內心不從眾

實現方式

主要是通過社會影響的方式來實現的，這些方式包括

暗示、模仿和感染第18頁,共26頁，2024年2月25日，星期天2024/3/31

第四節(jié)群體凝聚力概念指群體對成員的吸引力，（或者說，群體成員對其所在群體的向心力）它包括兩方面的內容，即群體與其成員之間，成員與成員之間的相互吸引力。群體凝聚力的影響因素1）群體成員在一起的時間2）加入群體的難度3）群體規(guī)模4）群體成員的性別構成5）外部威脅6）以前的成功經驗7）信息的溝通8）領導的要求與壓力凝聚力四節(jié)群體凝聚力第19頁,共26頁，2024年2月25日，星期天2024/3/31

第五節(jié)群體士氣定義群體成員的一種精神狀態(tài)，由群體的工作精神和成員對組織的積極態(tài)度組成。群體士氣與工作績效

一般認為，群體士氣與工作績效成正相關關系。但是，傳統的科學管理方法和嚴格的控制方式會導致高生產率低士氣；如果個體只關心滿足自己的心理需求，而不顧及與組織目標的關聯，則會導致低生產率高士氣。

使組織目標與群體成員要求趨于一致，使士氣高的群體接受組織生產目標時可以使企業(yè)組織達到士氣高、生產率高的狀態(tài)。第20頁,共26頁，2024年2月25日，星期天2024/3/31

影響群體士氣的因素1）對組織目標的贊同

2）

合理的經濟報酬與獎勵方式3）對工作的滿足感

4）有優(yōu)秀的管理人員5）凝聚力強

6）

良好的意見溝通7）

良好的工作心理環(huán)境第21頁,共26頁，2024年2月25日，星期天2024/3/31海底撈的秘密

四川海底撈餐飲股份有限公司是一家以經營川味火鍋為主融匯各地火鍋特色于一體的大型跨省直營餐飲民營企業(yè)。經過十幾年的發(fā)展在全國多個城市擁有五十多家直營店和員工1萬多人。海底撈公司在服務差異化戰(zhàn)略指導下始終秉承“服務至上、顧客至上”的理念，致力于為顧客提供“貼心、溫心、舒心”的服務贏得了紛至沓來的顧客和社會的廣泛贊譽。然而，它的成功并非偶然。關于良好的工作心理環(huán)境最經典的是充分授權。

一線員工可以享有打折、換菜甚至免單權，只要事后口頭說明即可。總裁張勇每月只開一次總經理辦公會，100萬以下是由副總、財務總監(jiān)和大區(qū)經理負責;采購部長、工程部長和小區(qū)經理有30萬元簽字權;店長有3萬元簽字權，這種放心大膽的授權在民營企業(yè)實屬少見。第22頁,共26頁，2024年2月25日，星期天2024/3/31放權給一線員工，才有可能最大限度的消除客戶不滿，員工會有主人翁意識，也有了管理者心態(tài)，這樣也避免了層級之間傳遞消息的麻煩，能夠最短時間內解決客人的問題。海底撈對員工放權是基于信任，一旦員工濫用則會被開除。員工都很珍惜公司的信任，也