《GB-T農(nóng)技推廣社會化服務(wù)通用要求》

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中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/TXXXXX—XXXX

農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)—農(nóng)技推廣社會化服務(wù)

通用要求

Agriculturalsocializedservices——Thegeneralrequirementsofagricultural

extensionsocialservices

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（征求意見稿）

（本稿完成日期：2015年2月2日）

-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

GB/TXXXXX—XXXX

目??次

前?言................................................................錯誤！未定義書簽。

1范圍.................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.......................................................................1

3術(shù)語與定義...........................................................................1

3.1農(nóng)業(yè)技術(shù)agriculturaltechnology......................................................1

3.2農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣agriculturaltechnologyextension..........................................1

3.3農(nóng)技推廣社會化服務(wù)agriculturalextensionsocialservices.................................1

4基本要求.............................................................................1

4.1服務(wù)組織.........................................................................1

4.2服務(wù)人員.........................................................................2

4.3服務(wù)場所和設(shè)施...................................................................2

4.4服務(wù)內(nèi)容.........................................................................2

4.5服務(wù)形式.........................................................................2

4.6服務(wù)程序.........................................................................3

I

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農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)—農(nóng)技推廣社會化服務(wù)通用要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了農(nóng)技推廣社會化服務(wù)的術(shù)語與定義，以及服務(wù)組織、服務(wù)人員、服務(wù)場所和設(shè)施、服

務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)程序等方面的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)主要適用于涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、群眾性科技組織等經(jīng)營性服務(wù)組織所開展的社會化

服務(wù)活動，其它服務(wù)組織或個人也可參照使用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

2012《中華人民共和國農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣法》

3術(shù)語與定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1農(nóng)業(yè)技術(shù)agriculturaltechnology

用于增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、保護(hù)生態(tài)、保證安全、增加效益的農(nóng)業(yè)投入品、農(nóng)業(yè)信息及其它農(nóng)業(yè)實(shí)

用技術(shù)。

3.2農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣agriculturaltechnologyextension

將農(nóng)業(yè)技術(shù)應(yīng)用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全過程的活動。

3.3農(nóng)技推廣社會化服務(wù)agriculturalextensionsocialservices

與農(nóng)業(yè)技術(shù)相關(guān)的社會經(jīng)濟(jì)組織，按照市場化機(jī)制，以滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體對科技成果和實(shí)用技

術(shù)的需要為核心，圍繞農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程所開展的各種農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)的系列活動。

4基本要求

4.1服務(wù)組織

4.1.1服務(wù)組織應(yīng)具備合法成立手續(xù)與相關(guān)資質(zhì)、良好的基礎(chǔ)條件、配套的設(shè)施設(shè)備（如咨詢大廳、

試驗(yàn)示范基地、推廣儀器設(shè)備等）、良好的社會信譽(yù)等內(nèi)容。

4.1.2服務(wù)組織應(yīng)以顧客滿意為核心，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，推行文明服務(wù)，提高服務(wù)效率，

保證產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式和方法、服務(wù)效率和效果滿足服務(wù)對象的期望要求。

4.1.3服務(wù)組織應(yīng)具備專業(yè)的農(nóng)業(yè)管理隊(duì)伍和技術(shù)推廣隊(duì)伍，并定期做好相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)工作。

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4.1.4服務(wù)組織應(yīng)建立和實(shí)施以農(nóng)技推廣社會化服務(wù)為核心的管理制度，包括人員管理、信息化管理、

業(yè)務(wù)檔案管理等。

4.1.5服務(wù)組織不可弄虛作假、欺騙隱瞞用戶，應(yīng)為用戶推廣和銷售貨真價(jià)實(shí)的農(nóng)資物資或?qū)嵱眉夹g(shù)。

4.1.6服務(wù)組織應(yīng)建立服務(wù)公開制度，主動接受政府、社會與服務(wù)對象的監(jiān)督；履行服務(wù)承諾，保持

職業(yè)行為的廉潔性，維護(hù)服務(wù)對象的信息安全。

4.2服務(wù)人員

4.2.1服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象配備充足的人力資源，確保服務(wù)提供能力滿足服務(wù)對象需求。

4.2.2農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真誠懇、耐心用心、實(shí)事求是、態(tài)度和藹，與用戶全面溝通，認(rèn)真聽取

用戶訴求，并及時解決用戶面臨的農(nóng)業(yè)技術(shù)難題。

4.2.3農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)具備滿足服務(wù)崗位要求的專業(yè)知識、服務(wù)技能。對于有特殊要求的崗位，

應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書。

4.2.4農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員宜統(tǒng)一服裝，并佩帶便于服務(wù)對象識別的標(biāo)識。

4.3服務(wù)場所和設(shè)施

4.3.1經(jīng)營場所應(yīng)地點(diǎn)適宜、面積合理、布局科學(xué)，保證衛(wèi)生整潔、環(huán)境舒適。

4.3.2經(jīng)營場所應(yīng)設(shè)置清晰、可識別的推廣標(biāo)識，并配備相應(yīng)的安全設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施和休憩設(shè)施等。

4.3.3服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的規(guī)模和流量變化，在經(jīng)營場所合理配備服務(wù)窗口和技術(shù)展示平臺。

4.3.4服務(wù)人員應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清理維護(hù)，保障設(shè)施設(shè)備的功能正常。

4.4服務(wù)內(nèi)容

4.4.1服務(wù)組織在農(nóng)業(yè)產(chǎn)前應(yīng)為服務(wù)對象提供生產(chǎn)相關(guān)的農(nóng)用物資和農(nóng)產(chǎn)品的市場銷售信息、價(jià)格信

息、現(xiàn)行農(nóng)業(yè)政策法規(guī)等信息服務(wù)以及相關(guān)規(guī)劃服務(wù)。

4.4.2服務(wù)組織在農(nóng)業(yè)產(chǎn)中應(yīng)為服務(wù)對象提供生產(chǎn)中所急需的農(nóng)用物資（如應(yīng)急的補(bǔ)種、或毀種用種

子、抵御自然災(zāi)害的應(yīng)急農(nóng)藥、植物調(diào)節(jié)劑、根外施肥及救災(zāi)物資設(shè)備等）、生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)以及勞務(wù)承

包等服務(wù)。

4.4.3服務(wù)組織在生產(chǎn)周期后應(yīng)保證農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷合同的兌現(xiàn)，為服務(wù)對象提供收獲、加工、收購、貯

運(yùn)、銷售，以及生產(chǎn)分析、再生產(chǎn)的籌劃等服務(wù)。

4.5服務(wù)形式

4.5.1服務(wù)組織可根據(jù)用戶需求，采取技術(shù)試驗(yàn)、技術(shù)示范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)

承包或技術(shù)入股和開發(fā)等服務(wù)形式，解決用戶面臨的農(nóng)業(yè)技術(shù)問題。

4.5.2開展技術(shù)試驗(yàn)和技術(shù)示范應(yīng)做好種子、機(jī)具、肥料、農(nóng)藥、農(nóng)膜、網(wǎng)具、配料工具、測試儀器

等試驗(yàn)設(shè)備的準(zhǔn)備，選擇輻射范圍廣、帶動能力強(qiáng)的示范基地進(jìn)行相關(guān)農(nóng)業(yè)技術(shù)的展示。

4.5.3開展技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢應(yīng)配備具有專業(yè)技術(shù)知識、良好教學(xué)技巧和較強(qiáng)服務(wù)意識的隊(duì)伍，并

定期組織開展農(nóng)業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)工作。

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4.5.4開展技術(shù)承包和技術(shù)轉(zhuǎn)讓應(yīng)完善原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)，到運(yùn)輸、銷售等方面的技術(shù)服務(wù)。

4.5.5服務(wù)組織所推廣的農(nóng)業(yè)技術(shù)滿足以下幾方面的要求：

a)真實(shí)可靠，避免對服務(wù)對象產(chǎn)生誤導(dǎo)；

b)安全穩(wěn)定，避免對人身及其它生物產(chǎn)生不必要的傷害；

c)先進(jìn)適用，能夠幫助用戶解決一定時期、一定領(lǐng)域的農(nóng)業(yè)技術(shù)問題。

4.6服務(wù)程序

4.6.1項(xiàng)目選擇

4.6.1.1服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)農(nóng)業(yè)發(fā)展需要和優(yōu)勢農(nóng)作物區(qū)域布局，結(jié)合當(dāng)?shù)氐淖匀粭l件、經(jīng)濟(jì)條件、生

產(chǎn)水平，圍繞當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)，對國內(nèi)外有關(guān)科技成果進(jìn)行充分、細(xì)致、可靠的調(diào)查研究、對

比分析及可行性論證。

4.6.1.2服務(wù)組織應(yīng)與用戶進(jìn)行全面的溝通和交流，了解用戶在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的技術(shù)難題，

根據(jù)用戶的需求進(jìn)行技術(shù)分析，選擇國內(nèi)外先進(jìn)、適用和安全可靠的農(nóng)業(yè)技術(shù)。

4.6.2訂立合同

4.6.2.1服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的生產(chǎn)經(jīng)營條件與內(nèi)容，為其提供較合理的生產(chǎn)規(guī)劃建議，提供各

種相關(guān)合同如土地承包、技術(shù)承包、生產(chǎn)訂單等簽訂的咨詢服務(wù)，為服務(wù)對象提供較滿意的產(chǎn)前決策參

考。

4.6.2.2當(dāng)事人各方就技術(shù)試驗(yàn)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)承包和技術(shù)咨詢等活動，訂立合同，明確技術(shù)要求、

目標(biāo)進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、服務(wù)內(nèi)容、任務(wù)期限、服務(wù)方式和預(yù)期效果等內(nèi)容。未按合同要求完成相關(guān)技術(shù)

服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任賠償。

4.6.3服務(wù)提供

4.6.3.1服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)農(nóng)技推廣法的相關(guān)規(guī)定，公平公正對待服務(wù)對象。

4.6.3.2服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)農(nóng)業(yè)技術(shù)的特點(diǎn)和服務(wù)對象的發(fā)展規(guī)模，制定相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范，配備充足的

人力資源和相應(yīng)的物資設(shè)備，適時做好農(nóng)業(yè)技術(shù)的宣傳和示范工作。

4.6.3.3服務(wù)組織應(yīng)建立統(tǒng)一、高效和透明的服務(wù)流程，宜實(shí)行一站式服務(wù)、首問負(fù)責(zé)和限時辦結(jié)等

服務(wù)制度。

4.6.3.4服務(wù)組織應(yīng)實(shí)行服務(wù)信息公開，向社會公示服務(wù)內(nèi)容、依據(jù)、程序、時限、規(guī)范、投訴渠道

等信息，做到公示信息及時更新。

4.6.3.5服務(wù)組織應(yīng)提供多種投訴渠道，并指定專門部門及時回復(fù)、調(diào)查和處理服務(wù)對象的投訴。

4.6.4服務(wù)跟蹤與評價(jià)

4.6.4.1服務(wù)組織應(yīng)適時跟蹤服務(wù)進(jìn)度，做好問題記錄和檔案記錄；對于項(xiàng)目實(shí)施過程中未完成的服

務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)制定技術(shù)攻關(guān)措施，幫助用戶解決遺留的技術(shù)難題。必要時指定專人負(fù)責(zé)項(xiàng)