空調(diào)維保項目管理規(guī)章制度

第一節(jié)員工工作制度 2一、日常工作制度 2二、空調(diào)維保制度 4三、健康安全操作管理制度 7四、員工設(shè)備使用與安全制度 13五、維保員工考核制度 15第二節(jié)項目設(shè)備管理制度 18一、設(shè)施、設(shè)備管理及維護(hù) 18二、設(shè)備維護(hù)制度 19三、設(shè)備設(shè)施例行保養(yǎng)制度 21四、設(shè)備設(shè)施報修、急修制度 21第三節(jié)維保工作管理制度 22第四節(jié)項目合同管理制度 24一、合同的簽訂 24二、合同的履行 28三、合同的變更、解除 28四、合同糾紛的處理 29五、合同的管理 31第五節(jié)項目行政管理制度 31一、辦公室管理制度 31二、員工招用與培訓(xùn)教育制度 32三、員工處罰制度 33四、員工出差管理制度 35五、空調(diào)維保部考勤制度 38第六節(jié)維修保養(yǎng)服務(wù)制度 39一、目的 39二、適用范圍 40三、工作職責(zé)和要求 40四、安全守則 41五、文明生產(chǎn) 41第七節(jié)質(zhì)量反饋信息處理制度 41一、目的 41二、實施細(xì)則 42第八節(jié)維保部人員獎懲制度 43一、目的 43二、適用范圍 43三、原則 43四、獎勵制度 43五、處罰制度 45第九節(jié)空調(diào)安全管理第一責(zé)任人制度 47第一節(jié)員工工作制度一、日常工作制度1.員工必須自覺樹立起主動、熱情、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，始終遵循“一切對客戶負(fù)責(zé)”的工作原則。2.員工上班時著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，時時處處主動維護(hù)公司形象，不準(zhǔn)發(fā)生損害公司形象的行為。3.員工之間時刻發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，力求將工作做得更好。4.員工必須努力鉆研技術(shù)，提高工作水平，務(wù)求對工作精益求精。5.公司鼓勵員工樹立崇高的行為規(guī)范，對于拾金不昧以及由于其他原因而受到客戶贊揚者，公司酌情給予通報表彰及經(jīng)濟(jì)獎勵。6.員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得討價還價，不得以任何借口對工作馬馬虎虎，如有由于主觀原因而造成誤工或其他損失，公司將對當(dāng)事人給予經(jīng)濟(jì)處分，嚴(yán)重者將作除名處理。7.員工不得以任何理由與客戶爭吵，若由于客戶的實際原因而造成空調(diào)維保時間的拖延，須耐心等候，不得刁難客戶。8.工作中遇到自己解決不了的問題須及時向主管反映，主管必要時應(yīng)及時向區(qū)域經(jīng)理反映至管理部，力求使問題盡快解決。9.員工在客戶場所工作時，必須堅決遵守客戶制度，工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩。10.員工若由于工作上的疏忽對客戶的物件有損壞事故，應(yīng)及時向主管及管理部匯報，并按客戶的合理要求給予賠償，不得隱瞞事實，違者以及故意損壞客戶物件者公司對當(dāng)事人給予行政及經(jīng)濟(jì)處分。11.如有員工私自拿走客戶物品者，將視為偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證實，公司對當(dāng)事人作除名辭退處理，并交送公安機關(guān)處理。12.員工不得以個人行為為主動收集客戶廢品外賣。13.如有員工受到客戶投訴和違反規(guī)章制度的，公司將經(jīng)過調(diào)查核實后，對于當(dāng)事人行政及經(jīng)濟(jì)處罰。14.凡請事假、探親假、休假一律先由本人書面提出申請，交主管批準(zhǔn)簽字后，再交區(qū)域經(jīng)理及公司人力資源部批審批。病假須出示XX單位開具的病休通知。上述缺勤時間一律不享受工資。15.嚴(yán)格遵守上下班時間，不得無故遲到、早退。16.不準(zhǔn)無故曠工，連續(xù)曠工三天以上者，作自動離職處理。17.上班時間不準(zhǔn)擅離工作崗位，違者酌情給予行政及經(jīng)濟(jì)處分。18.為了更加完善公司規(guī)章制度，落實員工的崗位責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量。二、空調(diào)維保制度（一）基本要求1.開放式冷卻塔每年維保不少于一次。2.空調(diào)過濾網(wǎng)，過濾器凈化器等每六個月檢查或更換一次。3.空調(diào)處理機組、表冷器、加熱（濕）器，冷凝水盤等每年維保一次。4.風(fēng)管系統(tǒng)的維保應(yīng)當(dāng)符合中央空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)維保規(guī)范。開展中央空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)維保的專業(yè)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)技術(shù)人員，設(shè)備、技術(shù)力量。（二）定期開展檢查、檢測和維護(hù)并建立專門檔案1.維保資料記錄

2.經(jīng)常性質(zhì)量檢查及維護(hù)記錄3.空調(diào)故障、事故及其它特殊情況記錄4.空調(diào)系統(tǒng)的維保方法。5.當(dāng)空氣傳播性疾病在本地爆發(fā)流行時，公共場所經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)每周對運行的集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行清洗，消毒或者更換。（三）質(zhì)量檢查驗收評定1.空調(diào)維保工作日常檢查記錄表表格編號年月日序號檢查位置責(zé)任人情況描述處理意見復(fù)查結(jié)果1234567檢查場地檢查人2.空調(diào)維保品質(zhì)咨詢表表格編號記錄編號項目內(nèi)容意見欄現(xiàn)場員工工作情況滿意□較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□存在問題：現(xiàn)場負(fù)責(zé)人工作情況滿意□較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□存在問題：主管工作態(tài)度滿意□較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□存在問題：意見及投訴處理情況滿意□較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□存在問題：管理處意見管理處簽字蓋章：年月日3.客戶投訴回復(fù)表表格編號日期：年月日記錄編號投訴客戶名稱投訴地點投訴等級處理期限重大□一般□輕微□天客戶投訴內(nèi)容記錄人：批復(fù)處理意見副總經(jīng)理：糾正/預(yù)防措施相關(guān)部門經(jīng)理：糾正/預(yù)防執(zhí)行記錄執(zhí)行人：客戶驗證意見簽字：年月日三、健康安全操作管理制度職業(yè)傷害是指勞動者在勞動過程中因遇到有毒物質(zhì)和各種不安全因素，而遭受的有損于安全與健康的危害。因空調(diào)維保人員崗位的特殊性，了解維保中可能存在的危害，正確規(guī)范的使用設(shè)備，對預(yù)防各種職業(yè)病，減少或避免對人身造成傷害，是很有幫助的，因此特制定本安全管理制度，確保安全生產(chǎn)。（一）職業(yè)傷病1.空調(diào)維保人員常見職業(yè)傷病（1）外傷。扭傷、跌傷、撞傷、割傷都是空調(diào)維保人員常見的職業(yè)傷害。例如提重姿勢不正確、提重負(fù)荷過重會造成扭傷；地面濕滑、雜物絆倒會造成跌傷；高空擲物、不正確操作機械可造成撞傷；處理未包扎的破爛雜物、玻璃、罐頭盒等可能會造成割傷。（2）化學(xué)性皮膚炎?？照{(diào)維保人員在對空調(diào)進(jìn)行保養(yǎng)時需要先對空調(diào)進(jìn)行清洗，在清洗過程中經(jīng)常需要接觸化學(xué)類清潔劑。如果使用不當(dāng)則會引起各種傷害，最常見是因化學(xué)品腐蝕等造成的皮膚損害。1）空調(diào)維保人員如果不戴手套而直接接觸洗潔精、去污劑、清潔劑等化學(xué)品，其手部表面起保護(hù)作用的油脂層就會被破壞，致使皮膚缺乏保護(hù)，時間久了，手部皮膚就會變得干燥，甚至開裂，因而易受細(xì)菌感染。2）有些清潔劑和去油污劑含有腐蝕性強的化學(xué)成分，如含有強堿和氫氟酸等。含有強堿的清潔劑可引起皮膚灼傷，若不及時除掉皮膚沾染的液體，它會繼續(xù)向深部組織滲透，從而形成更嚴(yán)重的皮膚損害?？照{(diào)維保人員雙手經(jīng)常接觸強堿的稀溶液，則會使指甲變薄、變脆、失去光澤。氫氟酸是一種氟化氫的水溶液，為五色液體，對皮膚有很強的刺激和腐蝕作用。氫氟酸沾染在皮膚上，會穿透皮膚角質(zhì)層滲入肌膚深部組織，引起組織液化壞死，形成較難愈合的潰瘍。為防止化學(xué)清潔劑等傷害皮膚，應(yīng)避免直接接觸，因此空調(diào)維保人員工作時要戴手套等護(hù)具。（3）呼吸道疾病?？照{(diào)維保人員在工作中會吸入各種對身體有害的塵埃。一般而言，塵?？煞譃橛袡C塵、無機塵（或礦物塵）和化學(xué)塵三類。1）有機塵是指一些由動物、植物或微生物等生物塵埃。這類塵埃通常不會積存在肺內(nèi)，但卻會造成過敏反應(yīng)?？照{(diào)維保人員工作中可能要接觸到蚊蟲和植物飄絮，這些東西會引發(fā)過敏性鼻炎和支氣管哮喘。2）無機塵或礦物塵是指由非生物（如礦石、土等）所形成的塵埃。這類塵埃對人的健康的影響非常嚴(yán)重。例如，長期吸入沙、石塵，其中的二氧化硅可造成肺部組織損壞而導(dǎo)致矽肺病，患者會出現(xiàn)不同程度的呼吸困難，肺部功能日漸衰退，嚴(yán)重影響工作及日常生活。3）化學(xué)塵是指清潔劑等化學(xué)品，除以液體狀態(tài)存在外，也以煙塵或氣體形態(tài)存在而形成的塵埃?；瘜W(xué)塵在空氣中隨呼吸進(jìn)入人的呼吸道?；瘜W(xué)塵對人的危害要視其種類及濃度而定。例如，漂白粉揮發(fā)的氯氣，長期吸人會造成牙齒、眼結(jié)膜及呼吸道損害，甚至造成喉炎或支氣管炎，患者會有喉干、喉痛、聲音嘶啞、咳嗽及吞咽困難等癥狀。（4）設(shè)備造成的肢體損傷與振動傷害空調(diào)維保人員工作中使用的設(shè)備越來越多。設(shè)備的使用可以降低空調(diào)維保人員的勞動強度，提高工作效率。然而，如果不注意對設(shè)備的維修保養(yǎng)，使其保持最佳的工作狀態(tài)，或者不按操作規(guī)程去操作設(shè)備，便有可能造成嚴(yán)重事故，并給空調(diào)維保人員帶來各種傷害。2.空調(diào)維保人員的職業(yè)防擴(kuò)措施（1）改善工作環(huán)境。工作環(huán)境的惡劣、不合乎安全要求是影響空調(diào)維保人員安全的首要因素。工作環(huán)境的改善和多種因素有關(guān)。要在可能旨的條件下，爭取有關(guān)部門的配合，改善空調(diào)維保人員的工作環(huán)境，以保障其安全，提高工作效率。（2）安全使用化學(xué)品?；瘜W(xué)品對人體有多方面的危害。為了保障空調(diào)維保人員的安全健康，應(yīng)盡量使用低毒或無毒的清潔劑。所有盛裝化學(xué)品的容器，都應(yīng)貼上正確的化學(xué)品標(biāo)簽，說明危害性和防護(hù)方法。要為空調(diào)維保人員提供安全使用清潔劑等化學(xué)品的訓(xùn)練。監(jiān)督其安全使用化學(xué)品。（3）正確的工作姿勢。正確的工作姿勢對預(yù)防工傷和職業(yè)病極為重要。因此，應(yīng)對空調(diào)維保人員進(jìn)行正確工作姿勢的培訓(xùn)，督促其采用正確姿勢進(jìn)行工作：以減少受傷和發(fā)生工作勞損的機會。特別要避免彎腰負(fù)重或負(fù)重扭腰；避免徒手將重物大幅度地移動或徒手搬運一段長距離；亦應(yīng)避免過度用力推動或拉動物件。（4）正確選用工具。使用設(shè)計良好的工具不僅可以提高效率，還可以降低或避免空調(diào)維保人員的受傷及患病的機會。因此應(yīng)選用較輕便的工具，如果工具或工具連同承載物較重，應(yīng)讓操作人員能同時使用兩手。工具的扶手應(yīng)盡量靠近工具的重心或工具與承載物連線的重心。扶手應(yīng)易于抓握，并讓空調(diào)維保人員能輕易地轉(zhuǎn)變握持位置。工具和手部接觸處應(yīng)沒有尖銳或突出的部分，但接觸處也不能太光滑，以免工具滑脫。在有需要時，工具應(yīng)裝置足夠的避振配件。（5）正確使用勞動保護(hù)器具?？照{(diào)維保人員經(jīng)常接觸化學(xué)清潔劑及垃圾塵埃等，因此應(yīng)該佩帶合適的個人防護(hù)器具，如手套、安全工作膠鞋、防塵口罩等。（6）注意個人衛(wèi)生?？照{(diào)維保人員經(jīng)常接觸垃圾及化學(xué)清潔劑等，因此一定要注意個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，避免在工作中感染各種傳染病，并避免將病菌帶回家中而影響家人的健康?？照{(diào)維保人員在工作期間不得進(jìn)食、飲水前要洗手，工間休息時應(yīng)洗凈手再進(jìn)食。工作完畢，一定要沐浴、更衣后再回家。（7）進(jìn)行正確、規(guī)范的操作規(guī)程的培訓(xùn)。經(jīng)常對空調(diào)維保人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的安全健康意識，訓(xùn)練他們熟悉各種操作規(guī)程，熟練地使用各種工具和防護(hù)器具。需要操作重型設(shè)備的人員更要接受專業(yè)訓(xùn)練，熟悉工作程序及注意事項。在操作危險性大的重型設(shè)備時，應(yīng)規(guī)定必須有其他員工在旁監(jiān)護(hù)操作。（8）定期檢查身體?？照{(diào)維保人員要定期檢查身體，監(jiān)測健康狀況，發(fā)現(xiàn)問題要及早處理，確保其身體健康。3.現(xiàn)場急救的正確方法空調(diào)維保人員在工作中意外受傷，則要進(jìn)行現(xiàn)場救治，傷勢嚴(yán)重者應(yīng)立即呼叫救護(hù)車將傷者送XX單位救治。在救護(hù)車到達(dá)前的時間里要對傷者進(jìn)行正確處理，以減輕傷者的痛苦，減少搶救的困難，增加傷者復(fù)原的機會，降低傷殘的幾率。因此，空調(diào)維保人員和負(fù)責(zé)人應(yīng)懂得現(xiàn)場急救常識，以便在救護(hù)車來到之前，可以現(xiàn)場為傷者作一些必要的處理。下面介紹保潔工作意外傷害情況的正確急救方法。（1）空調(diào)維保人員在工作突然暈倒。正確的處理方法是將其抬到空氣流通的地方，使暈倒的人員可以呼吸到充足的氧氣，并由鎮(zhèn)定而有經(jīng)驗的人員照顧，疏散圍觀的人群，直到救護(hù)車到達(dá)。（2）空調(diào)維保人員意外觸電。應(yīng)該立即切斷電源。如一時找不到電源開關(guān)，應(yīng)該用干的竹、木、膠棍等絕緣體將電線打開或?qū)⒂|電者推離電源，然后立即為觸電者進(jìn)行人工呼吸和心臟擠壓。只有搶救及時才可能挽救其生命。（3）沙?；蚱渌愇锶搜邸２荒苡檬?、紙巾或毛巾擦拭，以免擦傷眼角膜引起角膜炎而造成嚴(yán)重后果。正確的處理方法是用清水沖洗。（4）化學(xué)品入眼。應(yīng)立即用水不停地沖洗，直至眼睛恢復(fù)正常。（5）化學(xué)品沾染身體其他部位。最好的辦法是用大量清水沖洗。（6）利器或設(shè)備截斷手指。救助者不應(yīng)該丟掉斷指，也不應(yīng)該找回來就立即接在傷口上包扎。正確的做法是：首先用現(xiàn)場可以找得到的干凈布料（通常最快捷的方法是撕下衣服的干凈部分），用力壓住傷者的傷口，力度以不出血為準(zhǔn)。然后將斷掉的手指找回來，用干凈的布料包好，等候救護(hù)車到來。匆忙中不要忘記把傷者斷離的手指交給救護(hù)的醫(yī)護(hù)人員帶回XX單位處理。四、員工設(shè)備使用與安全制度（一）設(shè)備管理1.所有設(shè)備，必須由專業(yè)人員，專門從事維修、保養(yǎng)、管理工作。2.對設(shè)備采取“定崗、定人、定機”的“三定”管理。3.對設(shè)備采用“一機一卡”的臺帳式管理，將每次使用的情況詳細(xì)的記錄在帳卡上，便于維修人員對問題的查找，便于責(zé)任的落實，便于管理。4.每次設(shè)備使用完畢后，使用人必須對設(shè)備進(jìn)行一次例行保養(yǎng)。并在“設(shè)備（工具）保養(yǎng)記錄”上做好記錄。5.與設(shè)備本公司簽訂設(shè)備售后檢查、維修服務(wù)合同，本公司保證一個月對設(shè)備進(jìn)行隨訪一次。6.對進(jìn)口維保設(shè)備等，對零部件的要求和維修要求很高的設(shè)備，一般維修人員只允許對一般的故障進(jìn)行處理。絕不允許在不了解狀況的條件下，擅自拆裝。定期或損壞必須維修時，應(yīng)填寫“設(shè)備維修申請單”報行政人力資源部設(shè)備主管，與本公司或修理廠聯(lián)系落實維修。7.設(shè)備的調(diào)用，必須在不影響原崗位保潔工作的前提下，經(jīng)主管書面批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。8.凡因管理不善，使用不當(dāng)，造成設(shè)備損壞，所涉及到的人員都要受到從經(jīng)濟(jì)處罰直至解聘的處理。有關(guān)管理人員也應(yīng)負(fù)一定責(zé)任并進(jìn)行處罰。9.設(shè)備管理人員負(fù)有為設(shè)備操作工提供方便服務(wù)的職責(zé)。（二）設(shè)備使用安全1.新設(shè)備在使用前，使用人必須仔細(xì)的閱讀并理解說明書，然后在設(shè)備本公司的指導(dǎo)下學(xué)會機器操作。2.日常操作時，必須嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行。3.設(shè)備在使用前，必須先檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常，附件是否齊全。4.任何未經(jīng)專門培訓(xùn)的人員，嚴(yán)禁使用專用設(shè)備。5.由于設(shè)備大都是電動的，因此在使用前，必須先檢查開關(guān)、插頭、接頭、安全裝置等狀態(tài)是否良好，如有問題應(yīng)停止使用，馬上進(jìn)行維修。6.如設(shè)備在使用過程中，發(fā)生故障應(yīng)立即停止使用，避免對人身造成傷害。7.設(shè)備在搬運過程中，一定要集中思想，輕拿輕放，不準(zhǔn)碰撞其他物體。8.設(shè)備的插頭是制造商根據(jù)需要特意設(shè)計的，不能因為插頭和插座配不上，就隨意更換插頭。9.設(shè)備在使用時，由于電源線會拖得很長，為了安全，應(yīng)放安全警告牌。電源線不準(zhǔn)隨意架空，不準(zhǔn)隨意接長。也不準(zhǔn)讓車輛和行人隨意踐踏。10.為了保護(hù)設(shè)備和人員的安全，設(shè)備在使用前，應(yīng)明確電源的功率，電壓等和設(shè)備的配合是符合規(guī)定的。11.設(shè)備在使用過程中需要臨時檢修時，必須首先切斷電源后，才能進(jìn)行。12.下雨天設(shè)備不準(zhǔn)在室外使用。13.設(shè)備如果在電機部分、電源部分受潮了，一定要采取措施弄干后才能使用。情形嚴(yán)重的必須請專業(yè)人員前來處理。14.設(shè)備與設(shè)備之間不準(zhǔn)隨意調(diào)換零部件和附件，必須專機使用。15.電動設(shè)備在使用中發(fā)生燃燒，應(yīng)及時切斷電源，使用滅火機應(yīng)選擇四氯化碳或二氧化碳來進(jìn)行撲救，切不可使用甲酸堿、泡沫滅火機。五、維保員工考核制度員工考核表序號考核內(nèi)容完成情況備注1維保人員工作狀態(tài)要求開空調(diào)的月份，每天一名維保人員開館時間在現(xiàn)場保證設(shè)備正常運行統(tǒng)一穿工作服工作區(qū)域內(nèi)不允許抽煙、聊天擅離工作區(qū)域服從甲方及物業(yè)管理維護(hù)保養(yǎng)人員須持有操作證2人員維修及時性對保修內(nèi)容第一時間拍照報甲方或物業(yè)，不得擅自更改設(shè)備線路效應(yīng)速度，要求接到報修后2小時趕到現(xiàn)場冷水機組72小時內(nèi)修復(fù)水泵及電機72小時內(nèi)修復(fù)管道閥門24小時內(nèi)修復(fù)電氣故障12小時內(nèi)修復(fù)冷卻塔故障24小時內(nèi)修復(fù)分體式空調(diào)故障72小時內(nèi)修復(fù)所有小修12小時內(nèi)修復(fù)3設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況維護(hù)保養(yǎng)情況，每次維護(hù)保養(yǎng)需甲方簽字確認(rèn)后有效每次維修保養(yǎng)須填寫維修保養(yǎng)作業(yè)單，詳細(xì)記錄過程并交物業(yè)管理處或工程主管人員簽字確認(rèn)，存檔后已被溯源設(shè)備房衛(wèi)生狀況（設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生）4施工施工現(xiàn)場衛(wèi)生狀況施工現(xiàn)場造成其他財務(wù)損壞每次維修保養(yǎng)不通知物業(yè)管理處或工程主管人員，擅自進(jìn)入施工場地第二節(jié)項目設(shè)備管理制度一、設(shè)施、設(shè)備管理及維護(hù)（一）公司員工在獨立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作技能。（二）設(shè)備使用應(yīng)定人定機，對設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。（三）公司員工要養(yǎng)成自覺愛護(hù)設(shè)備的習(xí)慣，經(jīng)常保持空調(diào)良好的運行與清潔。（四）公司員工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。（五）對私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé)。（六）設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期。（七）設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)，做好記錄交設(shè)備管理員驗收。（八）設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)備管理員做好維修記錄。（九）設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時停工，使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)，請修理人員檢查排除故障。當(dāng)修理人員在排除故障時，操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。（十）對設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無法修復(fù)和沒有改造價值的或者達(dá)到安全工作年限的設(shè)備，可辦理報廢手續(xù)報請經(jīng)理批準(zhǔn)。（十一）對設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，由設(shè)備員歸檔，以便檢查。二、設(shè)備維護(hù)制度（一）加強空調(diào)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，堅持“預(yù)防為主”和“維護(hù)與計劃檢修相結(jié)合”的原則，做到正確使用，精心維護(hù)，使設(shè)備經(jīng)常處于良好狀態(tài)，保證空調(diào)設(shè)備的長期、安全、穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。（二）空調(diào)設(shè)備操作人員是空調(diào)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的責(zé)任者，實行以操作人員為主的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任制。操作人員必須以嚴(yán)肅的態(tài)度和科學(xué)的方法正確使用的維護(hù)好設(shè)備，必須嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和各種設(shè)備操作規(guī)程。（三）操作維修人員要不斷學(xué)習(xí)鉆研各崗位業(yè)務(wù)技術(shù)。要定期進(jìn)行多崗位培訓(xùn)，使操作和維修人員能做到一專多能，做到“四懂三會”：1.四懂：懂結(jié)構(gòu)、懂原理、懂性能、懂用途；2.三會：會使用、會維護(hù)保養(yǎng)、會排除故障。（四）特種設(shè)備操作維修保養(yǎng)人員須按政府有關(guān)部門的規(guī)定經(jīng)過培訓(xùn)、考核合格后發(fā)給證書，才能持證上崗操作和維修。（五）設(shè)備操作人員必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，進(jìn)行設(shè)備的啟動、運行和停機。設(shè)備操作維修人員，必須堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行巡回檢查制度，認(rèn)真填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。（六）設(shè)備維修保養(yǎng)人員應(yīng)定時定點上崗檢查，隨時注意觀察設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)缺陷和隱患要及時消除，不能立即消除的缺陷，要及時向部門主管或設(shè)備設(shè)施管理者匯報并作好記錄填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》，確保正常運轉(zhuǎn)。（七）操作和維修人員應(yīng)該為設(shè)備創(chuàng)造良好的運作環(huán)境，搞好設(shè)備環(huán)境及勞動保護(hù)、安全生產(chǎn)工作，對本崗位的空調(diào)設(shè)備等要定期檢查維護(hù)，并做好清潔衛(wèi)生工作。（八）重要設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)定期檢查、維修，對在用、備用、封存和閑置的設(shè)備，都要定期進(jìn)行除塵、防潮、防腐蝕等的維護(hù)保養(yǎng)工作，做好清潔、潤滑和緊固工作，及時消除跑、冒、滴、漏。（九）各級設(shè)備管理人員必須對各種設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查，認(rèn)真總結(jié)操作和維保人員作的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)設(shè)備管理工作。三、設(shè)備設(shè)施例行保養(yǎng)制度（一）維保人員對本崗位的空調(diào)設(shè)備，應(yīng)每天進(jìn)行巡回檢查，并做好巡回檢查記錄。（二）在巡回檢查中，如發(fā)現(xiàn)事故隱患，應(yīng)及時向負(fù)責(zé)人匯報，并及時處理，同時負(fù)責(zé)人應(yīng)向部門主管匯報。（三）維保人員應(yīng)認(rèn)真做好所做日常保養(yǎng)項目的記錄。（四）維保人員應(yīng)通過眼看、手摸、耳聽、鼻嗅、身體感覺等不同手段對本崗位的設(shè)備，按點檢項目的要求認(rèn)真檢查，每天不少于2次。（五）每臺空調(diào)設(shè)備的檢查記錄、維修記錄應(yīng)由維保班長每月匯總一次，上報部門主管。（六）維保技術(shù)管理員按檢查和維修記錄匯總情況，安排對部分運行不良的設(shè)備復(fù)查維修，凡須停機檢修的設(shè)備，應(yīng)列入維修計劃，經(jīng)項目部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再安排停機修理。四、設(shè)備設(shè)施報修、急修制度（一）項目部對空調(diào)設(shè)備除按規(guī)定實行定期維修、保養(yǎng)外，還應(yīng)建立報修、緊急修理制度。（二）凡是空調(diào)設(shè)備使用部門發(fā)現(xiàn)空調(diào)設(shè)備有損壞或異常情況時，應(yīng)立即暫停使用，由使用部門填寫好報修單送維保項目部。（三）緊急情況或突發(fā)設(shè)備事故，可用電話直接通知維保項目部報修。（四）維保項目部設(shè)立急修值班員，當(dāng)接到急修任務(wù)時，值班員應(yīng)立即按報修內(nèi)容指派專項維保人員在規(guī)定時間內(nèi)維修。（五）維保人員對空調(diào)設(shè)備維修后，應(yīng)清除掉空調(diào)設(shè)備上的油污、灰塵等，對散落在地的垃圾要清除干凈，維保人員具和備品備件要帶走，不得有遺漏；如將空調(diào)設(shè)備作過移動，維保人員應(yīng)恢復(fù)原狀。（六）維保項目部夜間設(shè)立空調(diào)設(shè)備應(yīng)急修理，此項工作由技術(shù)較全面、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工擔(dān)任。（七）維修人員應(yīng)按所維修設(shè)備的操作規(guī)程進(jìn)行，不得違反各種設(shè)備的安全操作規(guī)程，確保安全運轉(zhuǎn)。第三節(jié)維保工作管理制度一、空調(diào)維保維保施工制度1.空調(diào)維保場所和營業(yè)場所嚴(yán)格隔離，采用隔離布或者臨時打起木墻作為分界限，并在靠近客戶的一面掛上醒目標(biāo)志“正在空調(diào)維保，注意安全”“空調(diào)維保給你帶來不便、請多諒解”等字樣。2.應(yīng)對作業(yè)區(qū)進(jìn)行干凈的、保護(hù)性的覆蓋。若有與灰塵接觸后不易脫落或不宜擦拭的物品，則該物品應(yīng)做密閉覆蓋。覆蓋物用干凈的透明玻璃薄膜或彩條布。3.在保證通風(fēng)管道開口處為負(fù)壓的情況下，應(yīng)對作業(yè)區(qū)所處于的室內(nèi)空間保持連續(xù)性的換氣。4.對真空吸塵裝置和空氣負(fù)壓機的運輸和存放進(jìn)行保護(hù)。所有從室內(nèi)進(jìn)入通風(fēng)系統(tǒng)的工具、設(shè)備及部件應(yīng)進(jìn)行濕式擦拭，并用裝有高效空氣過濾器的吸塵器進(jìn)行維保。6.應(yīng)對超出作業(yè)區(qū)的室內(nèi)地板、設(shè)備和空調(diào)進(jìn)行覆蓋。7.應(yīng)對作業(yè)區(qū)的地板、四周及頂蓬采用0.15mm防火聚乙烯或它的替代物進(jìn)行隔離，隔離物的銜接處應(yīng)嚴(yán)格密封。8.隔離區(qū)域應(yīng)保持適當(dāng)?shù)呢?fù)壓。負(fù)壓應(yīng)盡可能地阻止塵粒擴(kuò)散出隔離區(qū)。負(fù)壓裝置排出的氣體應(yīng)經(jīng)過高效空氣過濾器過濾。若負(fù)壓裝置不是直接排出室外，應(yīng)確認(rèn)高效空氣過濾器的可靠性。9.在移動或拆卸隔離物之前，應(yīng)對其內(nèi)表面進(jìn)行濕式擦拭或用高效空氣過濾真空裝置清掃。10.在空調(diào)維保過程中，沖洗過濾網(wǎng)、大型機組等設(shè)備時所使用的水源為生活飲用水。為防止造成水源污染采取安裝防污染閥的措施。11.空調(diào)維保安全為了預(yù)防生產(chǎn)過程中發(fā)生人身、設(shè)備事故，形成良好的勞動環(huán)境和工作秩序而采取的一系列措施和活動，變危險為安全，有害為無害，防止工傷事故和職業(yè)病的發(fā)生。防止火災(zāi)、爆炸事故的發(fā)生。創(chuàng)造良好的安全勞動條件而采取的各種技術(shù)措施。第四節(jié)項目合同管理制度為加強項目的合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合項目的實際情況，制訂本制度。一、合同的簽訂1.合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參加，不得一個人直接與對方談判合同。2.簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人，法人委托人必須對本企業(yè)負(fù)責(zé)。3.簽約人在簽訂合同之前，必須認(rèn)真了解對方當(dāng)事人的情況。（1）主體資格合法：具有經(jīng)年檢的營業(yè)執(zhí)照，其核載的內(nèi)容與實際相符；（12）欲簽合同標(biāo)的應(yīng)符合當(dāng)事人經(jīng)營范圍，涉及專營許可的，應(yīng)具備相應(yīng)的許可、等級、資質(zhì)證書；（3）由代理人代簽合同的，應(yīng)出具真實、有效的法定代表人身份證明書、授權(quán)委托書、代理人身份證明；（4）具有相應(yīng)的履約能力：具有支付能力或生產(chǎn)能力或運輸能力等。必要時應(yīng)要求其出具資產(chǎn)負(fù)債表、資金證明、注冊會計師簽署的驗資報告等相關(guān)文件；（5）具有履約信用：過去三年重合同、守信用，現(xiàn)時未涉及重大經(jīng)濟(jì)糾紛或重大經(jīng)濟(jì)犯罪案件。4.簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。5.合同除即時清結(jié)者外，一律采用書面格式，并必須采用統(tǒng)一合同文本。6.合同對各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體，文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。7.合同內(nèi)容應(yīng)注意的主要問題：部首部分，要注意寫明雙方的全稱、簽約時間和簽約地點。正文部分，合同的內(nèi)容包括產(chǎn)品合同應(yīng)注明產(chǎn)品名稱、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、數(shù)量、包裝、運輸方式及運費負(fù)擔(dān)、交貨期限、地點及驗收方法、價格、違約責(zé)任等。結(jié)尾部分，注意雙方都必須使用合同專用章，原則上不使用公章，嚴(yán)禁使用財務(wù)章或業(yè)務(wù)章，注明合同有效期限。8.除合同履行地在我方所在地外，簽約時應(yīng)力爭協(xié)議合同由我方所在市人民法院管轄。9.任何人對外簽訂合同，都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴(yán)懲。10.合同審批權(quán)限：合同價值XX萬元由總經(jīng)理審批；合同價值XX萬元由董事長審批；XX萬元以上由董事會審批。11.合同原則上由部門負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后根據(jù)合同價值逐級審批至合同審批權(quán)范圍。重要合同必須咨詢法律顧問。12.業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門對合同審核的內(nèi)容宜包括：（1）合同的經(jīng)濟(jì)性：1）市場需求情況屬實；2）市場需求預(yù)測可靠、合理；3）投入產(chǎn)出核算經(jīng)濟(jì)、準(zhǔn)確。（2）合同的技術(shù)性：1）工程技術(shù)依據(jù)真實、可靠；2）技術(shù)措施完備、可行；3）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)科學(xué)、真實、可行。（3）合同的可行性：1）整本專案技術(shù)具有可靠性；2）經(jīng)濟(jì)效益或社會效益具有真實性；3）資產(chǎn)、資金使用效果的財務(wù)可行性；4）具有可操作性。（4）合同的安全性：1）涉及的知識產(chǎn)權(quán)已采取相應(yīng)的保護(hù)或限制措施；2）無損本公司商譽、商業(yè)秘密及其他利益。（5）業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門認(rèn)為必須審核的其他內(nèi)容。13.合約部門、財務(wù)部門對合同的審核內(nèi)容宜包括：（1）資金、資產(chǎn)的合法性：1）資金來源合法，資產(chǎn)的所有權(quán)明確、合法；2）資金使用和資產(chǎn)動用的審批手續(xù)合法；3）資金、資產(chǎn)的用途及使用方式合法。（2）價款、酬金和結(jié)算的合理、合法性：1）價款、酬金的確定正確合理、合法；2）資金結(jié)算、酬金支付方式明確、具體、合法；3）與資金、資產(chǎn)等有關(guān)的其他事項。（3）索賠條款的合法性。（4）合約部門、財務(wù)部門認(rèn)為需審核的其他內(nèi)容。14.總經(jīng)理對合同的審核內(nèi)容宜包括：（1）合法性：1）主體合法，簽約各方具有簽約的權(quán)利能力和行為能力；2）內(nèi)容合法，簽約各方意思表示真實、有效，無悖法律、法規(guī)，無顯失公平內(nèi)容；3）形式合法；4）簽約程序合法。（2）嚴(yán)密性：1）條款齊備、完整；2）文字清楚準(zhǔn)確；3）設(shè)定的權(quán)利和義務(wù)具體、確切；4）相應(yīng)手續(xù)完備；5）相關(guān)附件完備；6）附加條件適當(dāng)、合法。（3）可行性：1）資信可靠，有履約能力；2）擔(dān)保方式切實、可靠。（4）合同承辦形式審核：1）承辦人無誤；2）符合規(guī)定程序；3）各審核部門審核意見齊備；4）合同文本文字無誤，正副本及附件份數(shù)齊備。（5）行政部認(rèn)為需審核的其他內(nèi)容。15.根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，合同還應(yīng)當(dāng)或可以呈報上級主管機關(guān)鑒證、批準(zhǔn)，或報工商行政管理部門鑒證，或請公證處公證。二、合同的履行1.合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽”的原則。嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的順利完成。2.合同履行完畢的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為準(zhǔn)。沒有合同條款或法律規(guī)定的，一般應(yīng)以物資交清，工程竣工并驗收合格、價款結(jié)清、無遺留交涉手續(xù)為準(zhǔn)。3.總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。三、合同的變更、解除1.在合同履行過程中，碰到困難的，首先應(yīng)盡一切努力克服困難，盡力保障合同的履行。如實際履行或適當(dāng)履行確有人力不可克服的困難而需變更，解除合同時，應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。2.對方當(dāng)事人提出變更、解除合同的，應(yīng)從維護(hù)本公司合法權(quán)益出發(fā)，從嚴(yán)控制。3.變更、解除合同，必須符合《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù)。4.變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按本制度規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行。5.變更、解除合同，一律必需采用書面形式（包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效。6.變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。7.因變更、解除合同而使當(dāng)事人的利益遭受損失的，除法律允許免責(zé)任的以外，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。8.以變更、解除合同為名，行以權(quán)謀私、假公濟(jì)私之實，損公肥私的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)懲處。四、合同糾紛的處理1.合同在履行過程中如與對方當(dāng)事人發(fā)生糾紛的，應(yīng)按《中華人民共和國民法典》等有關(guān)法規(guī)和本《制度》規(guī)定妥善處理。2.合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法律顧問負(fù)責(zé)處理，經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。3.處理合同糾紛的原則：堅持以事實為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，法律沒規(guī)定的，以國家政策或合同條款為準(zhǔn)。以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應(yīng)及時與對方當(dāng)事人友好協(xié)商，在既維護(hù)本公司合法權(quán)益，又不侵犯對方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，互諒互讓，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛。因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅持原則，保障我方合法權(quán)益不受侵犯。因我方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對方的合法權(quán)益，主動承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補救措施，減少我方損失。因雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實事求是，分清主次，合情合理解決。4.在處理糾紛時，應(yīng)加強聯(lián)系，及時通氣，積極主動地做好應(yīng)做的工作，不互相推諉、指責(zé)、埋怨，統(tǒng)一意見，統(tǒng)一行動，一致對外。5.合同糾紛的提出，加上由我方與當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時間，應(yīng)在法律規(guī)定的時效內(nèi)進(jìn)行，并必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠的時間。6.對于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專用章。7.對雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書，上級主管機關(guān)或仲裁機關(guān)的調(diào)解書、仲裁書，在正式生效后，應(yīng)復(fù)印若干份，分別送與對該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收執(zhí)，各部門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)該文書執(zhí)行的了解或履行。8.對于當(dāng)事人在規(guī)定的期限屆滿時沒有執(zhí)行上述文書中有關(guān)規(guī)定的，承辦人應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。9.對方當(dāng)事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書、仲裁決定書或判決書的，可向人民法院申請執(zhí)行。10.在向人民法院提交申請執(zhí)行書之前，有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真檢查對方的執(zhí)行情況，防止差錯。執(zhí)行中若達(dá)成和解協(xié)議的，應(yīng)制作協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理。11.合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的，應(yīng)及時通知相關(guān)部門，并將有關(guān)資料匯總、歸檔備案。五、合同的管理1.公司合同由財務(wù)部統(tǒng)一管理，各部門具體負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的合同談判、擬稿及履行工作。2.合同管理要建立合同檔案、合同臺帳等，并按《文檔管理制度》的相關(guān)條款執(zhí)行。第五節(jié)項目行政管理制度一、辦公室管理制度1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。2.恪盡職守，認(rèn)真履行各部門工作職責(zé)。3.按時上下班，不遲到，不早退。3.工作時間堅守工作崗位，不得隨意竄崗。4.在辦公室不大聲喧嘩，不吃零食，不影響他人工作。5.加強自身修養(yǎng)，自尊、自愛。注重儀表，行為文明，尊重他人的勞動成果，保持環(huán)境整潔，不隨地吐痰，不亂丟煙頭、雜物。6.工作時間不打私人電話，不辦私事，嚴(yán)禁娛樂活動，一般不接待私人來訪。7.努力鉆研業(yè)務(wù)，提高專業(yè)技術(shù)水平和工作能力。8.對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時完成上級交辦的各項任務(wù)。二、員工招用與培訓(xùn)教育制度1.公司招用員工實行男女平等、民族平等原則，特殊工種或崗位對性別、年齡等情形有特別規(guī)定的從其規(guī)定。2.公司招用員工實行全面考核、擇優(yōu)錄用、任人唯賢、先內(nèi)部選用后對外招聘的原則，不招用不符合錄用條件的員工。3.員工應(yīng)聘公司職位時，一般應(yīng)當(dāng)年滿18周歲，身體健康，符合崗位錄用條件。4.員工應(yīng)聘公司職位時，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動關(guān)系，必須如實正確填寫《員工登記表》，不得填寫任何虛假內(nèi)容。5.員工應(yīng)聘時提供的身份證、畢業(yè)證等證件必須是本人的真實證件，不得借用或偽造證件欺騙公司。公司錄用員工，不收取員工的押金（物），不扣留員工的身份證、畢業(yè)證等證件。6.公司十分重視員工的培訓(xùn)和教育，根據(jù)員工素質(zhì)和崗位要求，實行職前培訓(xùn)、職業(yè)教育或在崗深造培訓(xùn)教育，培養(yǎng)員工的職業(yè)自豪感和職業(yè)道德意識。7.公司用于員工職業(yè)技能培訓(xùn)費用的支付和員工違約時培訓(xùn)費用的賠償問題由勞動合同另行約定。8.公司對新錄用的員工實行試用期制度，根據(jù)勞動合同期限的長短，試用期為1至6個月。合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不超過一個月；合同期限滿一年不滿三年的，試用期不超過二個月；合同期限滿三年以上的，試用期不超過六個月。試用期包括在勞動合同期限中，并算作本公司的工作年限。三、員工處罰制度1.質(zhì)量安全監(jiān)察部門和人員代表公司對違反空調(diào)法律、法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)安全規(guī)范、ISO質(zhì)量安全文件、《維保管理辦法》、相關(guān)工作操作流程和本質(zhì)量安全監(jiān)察規(guī)定的行為行使處罰權(quán)。在監(jiān)察過程中發(fā)現(xiàn)違反質(zhì)量安全制度的行為需要處罰的，質(zhì)量安全監(jiān)察部門和人員根據(jù)公司相關(guān)制度規(guī)定的處罰程序進(jìn)行處罰。處罰按程序報公司批準(zhǔn)后以通報方式作出決定。2.在維保作業(yè)過程中，維保隊及維保工違反《維保管理辦法》的，質(zhì)量安全監(jiān)察部門和人員依照《維保管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行處罰。3.公司員工在空調(diào)維修保養(yǎng)作業(yè)過程中違反國家空調(diào)法律、法規(guī)、規(guī)章、空調(diào)技術(shù)安全規(guī)范、ISO質(zhì)量安全管理文件和本監(jiān)察規(guī)定的相應(yīng)要求，并拒絕按照監(jiān)察人員的要求進(jìn)行整改的，由質(zhì)量安全監(jiān)察部門和人員責(zé)令其停止違規(guī)行為，并處100元以上罰款。造成質(zhì)量安全事故的，承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重的予以解聘。主管級以上員工違反本條款的，同時予以降職（降級）處理。4.各部門經(jīng)理、助理（主任）、隊長（組長）在工作中玩忽職守、疏于管理、未起到很好的質(zhì)量安全管理和教育作用，發(fā)生質(zhì)量安全事故的，處以200元以上罰款，同時予以降職（降級）處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以解聘。銷售與工程部項目工程師、品質(zhì)技術(shù)部維保主任及安檢人員在工作中玩忽職守、疏于管理、未起到很好的質(zhì)量安全管理和教育作用，發(fā)生質(zhì)量安全事故的，處以200元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重的予以解聘。安全主任、各部門安全員在工作中玩忽職守、疏于管理、未起到很好的安全管理和教育作用，發(fā)生安全事故的，處以500元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重的予以解聘。5.空調(diào)發(fā)生質(zhì)量安全事故后，責(zé)任部門和責(zé)任人不采取緊急救援措施，未能及時有效抑制損失或災(zāi)害擴(kuò)大，或者不服從公司的組織指揮，懈怠應(yīng)對緊急救援的，處以500元以上罰款，同時對主管級以上員工予以降職（降級）處理。情節(jié)嚴(yán)重的予以解聘。6.質(zhì)量安全監(jiān)察人員和檢驗人員，在工作中玩忽職守、徇私舞弊、不履行監(jiān)察、檢驗職責(zé)，或者放縱質(zhì)量安全違規(guī)行為的，處以500元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重的予以解聘。7.空調(diào)維保未通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局檢驗而造成復(fù)檢的，對維保項目人員每臺空調(diào)處罰500元。8.各部門、分公司全年無質(zhì)量、安全事故發(fā)生，或者新裝梯、維保梯全年無復(fù)檢梯和人為未檢梯的，公司將對部門和相關(guān)責(zé)任人給予一定的獎勵。四、員工出差管理制度（一）制定目的明確出差員工差旅費報銷項目和報銷標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工出差管理流程，使員工出差做到有規(guī)可依，有據(jù)可查。（二）實施細(xì)則1.本辦法所指差旅費是指公司員工外出公干期間為完成預(yù)定任務(wù)所發(fā)生的必要的合理費用，具體包括：長途交通費、住宿費、室內(nèi)交通費、出差補助、其它公務(wù)雜費（如行李費、郵電費、購?fù)似笔掷m(xù)費、文件復(fù)印及打印費）等。出差人員在外的個人開支、購物以及游覽等非工作需要而開支的一切費用，均由本人自理，不得報銷。2.各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行出差管理流程，按照流程規(guī)定進(jìn)行員工出差審批。3.出差要有計劃，并須得到出差人員上級主管的批準(zhǔn)。一級部門經(jīng)理以上的人員出差應(yīng)得到主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。集體出差（三人以上）應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)指定專人負(fù)責(zé)出差期間費用的領(lǐng)用、報銷事宜，涉及兩個以上部門的由主管領(lǐng)導(dǎo)指定專人負(fù)責(zé)。4.員工出差應(yīng)本著節(jié)約的原則，在不影響工作的前提下，盡可能選擇價格較低的交通工具。比如，市內(nèi)交通盡量選擇公共汽車或地鐵，需要乘坐飛機的盡量提前購買打折的機票，乘坐火車可以選擇硬臥和軟臥時盡量選擇硬臥等。5.出差員工住賓館期間，個人的洗衣費用、餐飲費用、娛樂以及私人電話等費用由私人承擔(dān)，公司不予報銷。6.白天出差或夜間連續(xù)行程不超過6小時，允許報汽車座票、火車硬座或輪船四等艙等相應(yīng)票額的費用，超支自理。7.夜間連續(xù)行程超過6小時，允許報汽車臥鋪、火車硬臥或輪船三等艙等相應(yīng)票額的費用。8.因工作需要特殊情況出差需乘坐飛機經(jīng)濟(jì)艙、火車軟臥、輪船二等艙，須事先報總經(jīng)理批準(zhǔn)。9.到外地參加會議期間，如果會議報名費中已包括住宿、餐飲費用的不享受出差補貼；如果未包括，則按照規(guī)定享受出差補貼。10.如果出差人員的食宿由對方單位承擔(dān)，不享受出差補貼。11.出差人員住宿費、車船費應(yīng)提供合規(guī)票據(jù)。12.部門員工出差，由部門經(jīng)理審批；按出差流程規(guī)定需報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的，由上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；部門經(jīng)理以上人員出差，需總經(jīng)理審批。13.如公司在出差目的地設(shè)有分支機構(gòu)，該部門應(yīng)妥善解決出差人員食宿，并按規(guī)定收取出差人員相應(yīng)伙食費，公司只報銷往返車費、市內(nèi)交通費和伙食補貼，不再報銷住宿費。14.出差人員路途期間不予報銷住宿費。15.員工在國家法定節(jié)假日離開公司到目的地出差，又直接從出差地回家，節(jié)假日從家返回公司上班。在此期間，出差路費的報銷規(guī)定為：（1）報銷公司到出差地路費；（2）報銷從出差地直接回家的部分路費：1）該段路費若低于從公司到出差地路費，實報實銷；2）該段路費若超出從公司到出差地路費，超出部分不予報銷；（3）員工從家返回公司上班路費不得報銷。16.員工法定節(jié)假日放假回家，未回公司，直接派往目的地出差。在此期間，出差報銷規(guī)定為：（1）報銷從家到出差所在地部分路費：1）該段路費若低于從出差地到公司路費，實報實銷；2）該段路費若超出從出差地到公司路費，超出部分不予報銷。（2）報銷出差返回公司路費；（3）從公司回家路費不得報銷。17.國家法定節(jié)假日員工從出差地直接回家，節(jié)后又直接從家到出差地的，該段回家的往返路費不得報銷，只報銷公司到出差地、出差地到公司之間路費。18.特殊情況超過出差標(biāo)準(zhǔn)的開支，應(yīng)該首先向部門經(jīng)理申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可開支，否則超出部分不予報銷；出差歸來后要在相應(yīng)報銷單據(jù)上說明情況，部門經(jīng)理要簽字同意。19.出差人員返回公司后，三日內(nèi)到財務(wù)部辦理報銷手續(xù)。五、空調(diào)維保部考勤制度為維護(hù)正常的維保工作秩序，強化各項目部的紀(jì)律觀念，結(jié)合維?，F(xiàn)場實際情況，制定本制度?？记谥贫仁羌訌姼黜椖坎縿趧蛹o(jì)律，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動生產(chǎn)效率，搞好企業(yè)管理的一項重要工作。全體員工要提高認(rèn)識，自覺地、認(rèn)真地執(zhí)行考勤制度。1.考勤實行電子簽到制度，員工上、下班均需電子簽到（共計每日2次）。2.各維保項目的考勤管理由行政部負(fù)責(zé)實施，工程部經(jīng)理及各項目部主管對本部門、項目人員的考勤工作負(fù)有監(jiān)督義務(wù)。3.員工請假必須填寫請假條，履行逐級審批手續(xù)。一天以內(nèi)由負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，三天以內(nèi)由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，五天以內(nèi)由總經(jīng)理批準(zhǔn)。擅自離崗按曠工處理。4.病假需出具醫(yī)院證明，三天以內(nèi)由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，超過三天由總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.根據(jù)項目部情況，需要加班時應(yīng)自覺加班并報項目負(fù)責(zé)人簽字后由行政部存檔，以便調(diào)休可查。6.請假制度按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。所有請假人員的假條都須交給行政部備案。凡是沒有考勤記錄，且行政部部沒有假條者，一律按照曠工處理。請假期滿者，應(yīng)一律到行政部辦理銷假手續(xù)。7.員工可根據(jù)自己的需求進(jìn)行調(diào)休，調(diào)休需經(jīng)項目負(fù)責(zé)人同意后按照公司流程到人力資源部進(jìn)行備案。第六節(jié)維修保養(yǎng)服務(wù)制度維修部對本公司客戶實行24小時服務(wù)制。其中8小時正常工作時間針對用戶需要實行定點定員保養(yǎng)方式，其余時間實行緊急招修服務(wù)，絕不推遲怠慢，維修部員工針對客戶不同梯種維保內(nèi)容，嚴(yán)格按公司維修保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成，維修部經(jīng)理將直接參與維修保養(yǎng)質(zhì)量指導(dǎo)、監(jiān)督及檢查工作，并按客戶要求不斷提供完善服務(wù)。所有維修員工必須一絲不茍地工作，對維修結(jié)果、故障原因、排除故障方法、防止發(fā)生措施，一一記錄備案，實踐公司：“我們的工作為用戶，服務(wù)于用戶”的售后服務(wù)方針。一、目的該制度是為了有效地管理各維修片區(qū)，明確各自的職責(zé)，合理地安排任務(wù)，協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作從而更加高效地完成工作而制定的；該制度的制定有利于保障日常工作的安全，防止事故的發(fā)生。二、適用范圍該制度僅適用于工程部對各維修片區(qū)的管理。三、工作職責(zé)和要求1.公司維保空調(diào)按地理位置劃分區(qū)域，各區(qū)域由片區(qū)主管負(fù)責(zé)，片區(qū)主管下設(shè)各個班組。2.各個維修人員必須服從安排，完成各空調(diào)的維修、保養(yǎng)及其它任務(wù)。3.工程維修班組負(fù)責(zé)日常維修、保養(yǎng)的工作。4.貫徹執(zhí)行空調(diào)技術(shù)條件和機械設(shè)備維保人員程施工及驗收規(guī)范等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使所維修、保養(yǎng)空調(diào)能夠達(dá)到國家、本企業(yè)的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)要求。5.對維修、保養(yǎng)空調(diào)的資料保管及收集工作，資料交工程部存檔備查。6.認(rèn)真做好例保、維修、季檢工作，協(xié)助公司做好安全質(zhì)量檢查監(jiān)督工作。7.片區(qū)主管必須配合工程部經(jīng)理管理好空調(diào)，及時向經(jīng)理匯報工程進(jìn)度，做好空調(diào)的調(diào)試工作及解決維修上遇到的技術(shù)問題，確?？照{(diào)維保工程保質(zhì)、保量按時完成。8.做好有關(guān)服務(wù)工作，產(chǎn)品質(zhì)量資料的收集工作，遇到情況及時向有關(guān)部門報告。9.遵守公司的規(guī)章制度，各班組應(yīng)愛護(hù)工具負(fù)責(zé)工地的材料保管。10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、安全守則1.各施工班組應(yīng)定期檢查本組的工具、設(shè)備及各安全用品，確保其工作可靠，排除隱患，杜絕事故的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)存在問題的應(yīng)及時報主管部門處理。2.各班組在日常的工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守各項安全規(guī)章制度，時刻將安全放在首位，如有發(fā)現(xiàn)違反相關(guān)的制度將受相應(yīng)的處罰。3.注意日常生活用電安全，切忌麻痹大意造成人身傷害；應(yīng)有防火意識，杜絕火災(zāi)隱患。五、文明生產(chǎn)各班組應(yīng)注意自身的言行，不能做出有損公司聲譽的行為。第七節(jié)質(zhì)量反饋信息處理制度一、目的為了貫徹落實公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，推行全面質(zhì)量管理，及時解決處理客戶反映的質(zhì)量問題和其它要求，加強質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)的動作，特制定《維修保養(yǎng)》質(zhì)量反饋信息處理制度。二、實施細(xì)則1.公司設(shè)立質(zhì)量投訴電話，專門接受在用空調(diào)的質(zhì)量反饋信息，電話號碼：XXXXXXX聯(lián)系人：XXX。2.質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)信息的處理工作，維修保養(yǎng)部專門提供期內(nèi)保修服務(wù)，維保人員應(yīng)業(yè)務(wù)精湛，行動迅速，服務(wù)優(yōu)良。3.空調(diào)急修（1）在接到客戶反映的空調(diào)質(zhì)量問題通知后，接障人應(yīng)即填寫《空調(diào)故障維修記錄卡》，在相應(yīng)欄目中如實填報客戶名稱、聯(lián)系人和電話、接障人、時間和報障內(nèi)容。將用戶反映的質(zhì)量意見和問題，盡快報告給片區(qū)主管安排人員進(jìn)行處理。（2）維保人員在維修過程，要求急用戶所急，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維修時必須掛檢修停用牌示，遵守安全操作規(guī)程。盡可能以最快速度解除故障。（3）維保人員應(yīng)填寫“故障修理記錄”中維修記錄及建議內(nèi)容，交用戶確認(rèn)簽字，并于完成任務(wù)一個月內(nèi)交回工程部，重大或未能及時解決的質(zhì)量問題5小時內(nèi)呈報工程維修部、由工程部召集技術(shù)骨干、共同協(xié)商、提出處理意見和解決辦法。（4）工程部每月初應(yīng)將上月處理好的《空調(diào)故障維修記錄卡》收集整理交資料檔案室入檔。第八節(jié)維保部人員獎懲制