客服管家工作手機(jī)使用管理規(guī)定

管家工作手機(jī)使用管理規(guī)定目的：為規(guī)范公司工作手機(jī)的使用，保證管家與業(yè)戶之間日常交流、信息共享的便攜順暢，增加管家與業(yè)戶之間的黏性，鼓勵管家提供個性化、人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)，從而提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，現(xiàn)結(jié)合我司實際情況，特制定本管理規(guī)定。二、范圍：1、項目管家、管家組長2、部分因?qū)嶋H業(yè)務(wù)需要的其他崗位員工三、行政人事部職責(zé)1、******為公司工作手機(jī)的管理部門，負(fù)責(zé)申請手機(jī)（卡）的配置、發(fā)放、登記、申請審核、回收。2、********選擇合適的流量、話費(fèi)套餐，按月支付套餐費(fèi)用。非工作原因?qū)е率謾C(jī)話費(fèi)超出套餐部分，費(fèi)用由管家自行承擔(dān)。四、服務(wù)中心職責(zé)1、服務(wù)中心負(fù)責(zé)管家工作手機(jī)的日常監(jiān)管，定期抽查管家工作手機(jī)的工作任務(wù)是否按要求開展。2、服務(wù)中心負(fù)責(zé)查驗并督促管家按季度對工作手機(jī)中的工作記錄（聊天記錄、圖片、視頻資料等）拷貝存檔，所有手機(jī)工作記錄存檔在項目指定電腦的指定目錄下并做必要分類。五、使用要求1、工作手機(jī)、手機(jī)卡所有權(quán)全部歸公司所有，管家享有使用權(quán)。管家不得使用工作手機(jī)從事與工作無關(guān)的娛樂事宜，如打游戲、觀看視頻等。2、管家與業(yè)戶溝通聯(lián)系時，必須使用工作手機(jī)號。管家將工作手機(jī)號申請的微信設(shè)為工作微信號，加入管轄樓棟的業(yè)戶群等工作群，作為管理員微信，與業(yè)戶保持良好互動。3、管家必須隨身攜帶工作手機(jī)，保持手機(jī)通訊24小時暢通，休假期間亦然。電話接聽禮儀規(guī)范按公司《來電來訪接待禮儀及規(guī)范》執(zhí)行。4、管家必須按季度將工作手機(jī)中的工作記錄（聊天記錄、圖片、視頻資料等）拷貝存檔至電腦。5、管家崗位調(diào)動或離職時需將工作手機(jī)、手機(jī)卡、相應(yīng)手機(jī)配件等歸還至項目物業(yè)助理/綜合事務(wù)專員處，配合做好手機(jī)查驗及交接工作。6、管家與業(yè)戶使用工作手機(jī)以通話形式溝通時，語言應(yīng)盡量簡潔，電話交談時間不宜過長，事情說清楚后即可，一般以3-5分鐘為宜。如遇電話拜訪、維修回訪等工作時，不得在電話中談及與工作無關(guān)的內(nèi)容。7、對所有業(yè)戶來電應(yīng)填寫《來電來訪記錄表》，并根據(jù)業(yè)戶電話內(nèi)容分別填寫相應(yīng)的表單。8、工作手機(jī)無人接聽或關(guān)機(jī)，責(zé)任管家按不在崗處理。如因特殊情況不方便接聽時，事后應(yīng)查看電話號碼第一時間給予對方回復(fù)。9、管家應(yīng)保證工作手機(jī)正常使用，如發(fā)現(xiàn)人為損壞、遺失等現(xiàn)象，及時告知行政人事部掛失，按手機(jī)采購價照價賠償。10、業(yè)戶電話、微信等屬個人隱私，客服管家須對業(yè)戶電話、微信等有保密義務(wù)，不得對外泄露。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)按規(guī)章制度處理，情節(jié)嚴(yán)重者公司有權(quán)保留追究其法律責(zé)任。六、微信群、短信工作要求1、管家微信頭像一律使用公司企業(yè)策劃部統(tǒng)一制作的圖片；微信名稱命名規(guī)則為：樓棟號+管家，例如“1號樓管家”，或直接以“管家”命名亦可；業(yè)主微信群命名規(guī)則為：項目名+樓棟號+業(yè)主群，例如“******（小區(qū)名稱）1號樓業(yè)主群”。2、管家為管轄業(yè)主群的管理員，應(yīng)保證業(yè)主群內(nèi)的交流必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息管理規(guī)定，禁止出現(xiàn)不良政治傾向、色情、暴力等內(nèi)容，如出現(xiàn)上述內(nèi)容應(yīng)及時刪除。管家不得使用工作手機(jī)發(fā)送違法亂紀(jì)信息，否則所造成的一切后果由員工本人承擔(dān)。3、業(yè)主群內(nèi)交流禁止詆毀公司及員工形象，禁止出現(xiàn)有違社會公德、不文明、侮辱及人身攻擊性語言，禁止發(fā)表任何影響、煽動公司團(tuán)隊安定、團(tuán)結(jié)的負(fù)面言論。4、管家應(yīng)定期梳理業(yè)主群成員，禁止管轄樓棟業(yè)主之外的其他人員進(jìn)入微信群。管家不得將業(yè)主微信群的討論內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給非本公司人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究相關(guān)責(zé)任。5、管家在業(yè)主群定期推送如下內(nèi)容：公司層：=1\*GB3①公司微信公眾號/視頻號內(nèi)容，=2\*GB3②節(jié)日祝福，=3\*GB3③與業(yè)主生活密切相關(guān)的最新常識、法規(guī)等。項目層：=1\*GB3①溫馨提示，=2\*GB3②工作簡報，=3\*GB3③活動剪影，=4\*GB3④重要事項（如極端天氣等）通知。6、管家在工作中注意收集匯總管轄樓棟業(yè)主相關(guān)信息，在業(yè)主生日、結(jié)婚、生子、考學(xué)等有紀(jì)念意義的日期當(dāng)天或?qū)I(yè)主而言較為合適、妥帖的時間段單獨發(fā)送祝福短信。7、管家不得隨意清空工作手機(jī)內(nèi)微信工作群的