客服管家工作手機使用管理規(guī)定

管家工作手機使用管理規(guī)定目的：為規(guī)范公司工作手機的使用，保證管家與業(yè)戶之間日常交流、信息共享的便攜順暢，增加管家與業(yè)戶之間的黏性，鼓勵管家提供個性化、人性化的細節(jié)服務，從而提高物業(yè)服務品質(zhì)，現(xiàn)結(jié)合我司實際情況，特制定本管理規(guī)定。二、范圍：1、項目管家、管家組長2、部分因?qū)嶋H業(yè)務需要的其他崗位員工三、行政人事部職責1、******為公司工作手機的管理部門，負責申請手機（卡）的配置、發(fā)放、登記、申請審核、回收。2、********選擇合適的流量、話費套餐，按月支付套餐費用。非工作原因?qū)е率謾C話費超出套餐部分，費用由管家自行承擔。四、服務中心職責1、服務中心負責管家工作手機的日常監(jiān)管，定期抽查管家工作手機的工作任務是否按要求開展。2、服務中心負責查驗并督促管家按季度對工作手機中的工作記錄（聊天記錄、圖片、視頻資料等）拷貝存檔，所有手機工作記錄存檔在項目指定電腦的指定目錄下并做必要分類。五、使用要求1、工作手機、手機卡所有權(quán)全部歸公司所有，管家享有使用權(quán)。管家不得使用工作手機從事與工作無關的娛樂事宜，如打游戲、觀看視頻等。2、管家與業(yè)戶溝通聯(lián)系時，必須使用工作手機號。管家將工作手機號申請的微信設為工作微信號，加入管轄樓棟的業(yè)戶群等工作群，作為管理員微信，與業(yè)戶保持良好互動。3、管家必須隨身攜帶工作手機，保持手機通訊24小時暢通，休假期間亦然。電話接聽禮儀規(guī)范按公司《來電來訪接待禮儀及規(guī)范》執(zhí)行。4、管家必須按季度將工作手機中的工作記錄（聊天記錄、圖片、視頻資料等）拷貝存檔至電腦。5、管家崗位調(diào)動或離職時需將工作手機、手機卡、相應手機配件等歸還至項目物業(yè)助理/綜合事務專員處，配合做好手機查驗及交接工作。6、管家與業(yè)戶使用工作手機以通話形式溝通時，語言應盡量簡潔，電話交談時間不宜過長，事情說清楚后即可，一般以3-5分鐘為宜。如遇電話拜訪、維修回訪等工作時，不得在電話中談及與工作無關的內(nèi)容。7、對所有業(yè)戶來電應填寫《來電來訪記錄表》，并根據(jù)業(yè)戶電話內(nèi)容分別填寫相應的表單。8、工作手機無人接聽或關機，責任管家按不在崗處理。如因特殊情況不方便接聽時，事后應查看電話號碼第一時間給予對方回復。9、管家應保證工作手機正常使用，如發(fā)現(xiàn)人為損壞、遺失等現(xiàn)象，及時告知行政人事部掛失，按手機采購價照價賠償。10、業(yè)戶電話、微信等屬個人隱私，客服管家須對業(yè)戶電話、微信等有保密義務，不得對外泄露。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)按規(guī)章制度處理，情節(jié)嚴重者公司有權(quán)保留追究其法律責任。六、微信群、短信工作要求1、管家微信頭像一律使用公司企業(yè)策劃部統(tǒng)一制作的圖片；微信名稱命名規(guī)則為：樓棟號+管家，例如“1號樓管家”，或直接以“管家”命名亦可；業(yè)主微信群命名規(guī)則為：項目名+樓棟號+業(yè)主群，例如“******（小區(qū)名稱）1號樓業(yè)主群”。2、管家為管轄業(yè)主群的管理員，應保證業(yè)主群內(nèi)的交流必須遵守國家法律法規(guī)及相關網(wǎng)絡信息管理規(guī)定，禁止出現(xiàn)不良政治傾向、色情、暴力等內(nèi)容，如出現(xiàn)上述內(nèi)容應及時刪除。管家不得使用工作手機發(fā)送違法亂紀信息，否則所造成的一切后果由員工本人承擔。3、業(yè)主群內(nèi)交流禁止詆毀公司及員工形象，禁止出現(xiàn)有違社會公德、不文明、侮辱及人身攻擊性語言，禁止發(fā)表任何影響、煽動公司團隊安定、團結(jié)的負面言論。4、管家應定期梳理業(yè)主群成員，禁止管轄樓棟業(yè)主之外的其他人員進入微信群。管家不得將業(yè)主微信群的討論內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給非本公司人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究相關責任。5、管家在業(yè)主群定期推送如下內(nèi)容：公司層：=1\*GB3①公司微信公眾號/視頻號內(nèi)容，=2\*GB3②節(jié)日祝福，=3\*GB3③與業(yè)主生活密切相關的最新常識、法規(guī)等。項目層：=1\*GB3①溫馨提示，=2\*GB3②工作簡報，=3\*GB3③活動剪影，=4\*GB3④重要事項（如極端天氣等）通知。6、管家在工作中注意收集匯總管轄樓棟業(yè)主相關信息，在業(yè)主生日、結(jié)婚、生子、考學等有紀念意義的日期當天或?qū)I(yè)主而言較為合適、妥帖的時間段單獨發(fā)送祝福短信。7、管家不得隨意清空工作手機內(nèi)微信工作群的