企業(yè)級AI數(shù)字人

20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 導(dǎo)語篇：L4級以上的才是數(shù)字人未來 認知篇：AIAIGCAI從“替代”到“連接”，AI 生態(tài)篇：AI數(shù)字人產(chǎn)業(yè)生態(tài)“拼圖AIGC 能力篇：商湯賦能AIAIAI20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 實踐篇：AI數(shù)字人應(yīng)用八大場景 展望篇：AI數(shù)字人未來十大展望展望四：開發(fā)平臺“在線化”(DHaaS)AI20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 2021誕生一個數(shù)字人。數(shù)字人正成為一股潮流，涌入人們的日常生活——會“捉妖”的虛擬美妝達人柳夜熙，抖音出道三天點贊即超百萬，一夜之間成為國內(nèi)虛擬偶像界的“頂流”；在江蘇衛(wèi)視跨年演唱會上，昔日歌后鄧麗君“重返”舞臺，與歌手周深同臺對唱，交織幾代人的青春記憶；而在剛剛落幕的冬奧會上，二十多位數(shù)字人“數(shù)字人”相關(guān)企業(yè)超過28融資金額從數(shù)百萬元人民幣到數(shù)千萬元美元不等。2022融資，累計額度超過4億元人民幣。數(shù)字人的核心是“人”，本質(zhì)上是通過數(shù)字技術(shù)提高數(shù)字人的綜合體驗，使之帶來真人般的感受和互動人工智能技術(shù)在數(shù)字人形象生成、動作驅(qū)動和語言交互等環(huán)節(jié)的深入應(yīng)用，也將進一步提升數(shù)字人制作的自動化水平，推動數(shù)字人市場從利基走向大眾。數(shù)字人的高度擬人化代替真人角色進入生產(chǎn)生活各個領(lǐng)域，將成為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的“新動能”Z時代新消費市場，以及產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)筑巨大的想象空間和應(yīng)用前景。據(jù)頭豹研究所測算，20300 導(dǎo)語篇：L4級以上的才是數(shù)字人未來20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 用能力和成熟度體現(xiàn)。根據(jù)“擬人化”和“自動化”兩個維度，我們可以將數(shù)字人分成L1-L5五個等級，如場景:個性化虛擬助場景:視頻錄播等AlAl其中，我們將45等級的數(shù)字人統(tǒng)稱為“AI數(shù)字人”Ta們不僅具備高度的擬人化呈現(xiàn)，在形象、動作和智力層面都更接近于真人水平，能夠聽懂、看懂、有記憶、自學(xué)習(xí)，與人進行自然交互；同時，在制作流程中也融合了大量的人工智能算法技術(shù)來提升數(shù)字人的生產(chǎn)效率，降低數(shù)字人的制作成本。我們認為，L4那么，AIAI企業(yè)級AI數(shù)字人|數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展“新動能 20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 AI數(shù)字人的特征和價值多模態(tài)交互、深度學(xué)習(xí)和AIGC是AI數(shù)字人的三大特 從“替代”到“連接”，AI數(shù)字人應(yīng)用的三大方 認知 生態(tài) 能力 實踐 展望20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 多模態(tài)交互、深度學(xué)習(xí)和AIGC是AI數(shù)字人的三大特征多模態(tài)交互是“核心力AI越來越“聰明AIGC是“生產(chǎn)力AI數(shù)字人的三大基本特征（來源：商湯智能產(chǎn)業(yè)研究院AI所謂“多模態(tài)交互”，即是將深度學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和計算機圖形學(xué)相結(jié)合，充分模擬人與人之間自然真實的交互方式，實現(xiàn)“聽得懂，看得見，說得出”的人機交互效果。擁有多模態(tài)交互能力的AI數(shù)字人，不僅能夠呈現(xiàn)傳統(tǒng)語音對話無法展現(xiàn)的多媒體信息，通過結(jié)合計算機視覺視化的寫實形象也賦予了AI數(shù)字人獨特的情感溫度，有助于建立人性化的情感紐帶。AII數(shù)字人背后都有一個“智慧的大腦”，可以基于語音語義理解等技術(shù)，結(jié)合不同領(lǐng)域的知識庫和海量數(shù)據(jù)訓(xùn)練，進行深度學(xué)習(xí)和迭代升級，讓自己變得越來越“聰明”，越來越專業(yè)，從而能夠快速適應(yīng)瞬息萬變的市場變化和細分化的場景需求，不斷打破即有的應(yīng)用邊界，為用戶持續(xù)創(chuàng)造新價值和新體驗。企業(yè)級AI數(shù)字人|數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展“新動能 20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 第三，在制作層面，AIGCAI高制作成本和長制作周期掣肘數(shù)字人產(chǎn)業(yè)規(guī)?；l(fā)展。傳統(tǒng)數(shù)字人生產(chǎn)過程中，從人物建模到動畫設(shè)計和制作（e以及后續(xù)的動畫制作及優(yōu)化環(huán)節(jié)也需要花費數(shù)月時間，無論是時間成本還是人工成本都是一個相對較大的投入。AIGC人生產(chǎn)，降低制作門檻和成本投入，是AI數(shù)字人生產(chǎn)力之本。以人物建模環(huán)節(jié)為例，例如，商湯科技為軟銀大會打造的軟銀COO今井康之的AI數(shù)字人形象，即是基于少量照片的面部掃描，結(jié)合AI算法快速生成數(shù)字人高精度3D模型，將傳統(tǒng)以月計算的制作周期縮短至數(shù)天內(nèi)完成。從“替代”到“連接”，AI數(shù)字人應(yīng)用的三大方 虛擬偶 虛擬主虛擬 虛擬代言虛擬演 虛擬品牌 IPAI數(shù)字人應(yīng)用方向（來源：商湯智能產(chǎn)業(yè)研究院根據(jù)使用目的和底層邏輯不同，AIIPAI虛擬KOL、虛擬演員、虛擬主播等。 認知篇：AI數(shù)字人的特征和價值20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 基于“IP孵化+內(nèi)容運營”，賦予Ta們獨特的人設(shè)和人格特質(zhì)，以此來吸引不同受眾群體的關(guān)注，從而形成一定規(guī)模的流量基礎(chǔ)和情感鏈接，再通過諸如直播帶貨、跨界品牌代言、IP相對真人IP，數(shù)字人IP的可塑性更強。包括形象、人設(shè)及背景故事的創(chuàng)作自由度為數(shù)字人IP的商業(yè)創(chuàng)新帶創(chuàng)”的方式建立起IP與用戶間的強情感關(guān)聯(lián)，讓IPIP契合品牌調(diào)性和消費者心理預(yù)期的數(shù)字人IP，更有利于品牌理念的有效傳遞和快速破圈，進而獲得在轉(zhuǎn)化層面的更多收益。同時，數(shù)字人IP也更具可控性。Ta們不會受到人設(shè)崩塌、負面新聞、檔期或合約問題等不確定方向二：主要以替代真人服務(wù)、實現(xiàn)降本增效為目的的AI數(shù)字人應(yīng)用，包括虛擬客服、Ta們根據(jù)各自領(lǐng)域所長，能夠“7×4小時”在崗不間斷的提供服務(wù)支持，尤其針對標準化、重復(fù)性高的真相對真人服務(wù)，AI數(shù)字人具有較高的靈活度。Ta們可以隨時隨地上崗工作，不受主觀、時間、環(huán)境或外界不同時，AI數(shù)字人的邊際效益遞增現(xiàn)象顯著。一方面，雖然前期數(shù)字人制作需要一定投入，但數(shù)字資產(chǎn)復(fù)制使用的邊際成本很低，單個數(shù)字人的可變成本也低于真人；另一方面，正如上文所述，I數(shù)字人具有較強的深“人力”資產(chǎn)的投入產(chǎn)出效率。與前兩個應(yīng)用方向不同，AI數(shù)字人的第三大應(yīng)用方向不再僅遵循真實世界的“替代”邏輯，初衷更在于滿足用戶與數(shù)字世界的連接和交互需求，實現(xiàn)對于數(shù)字世界的直接操作。正如《元宇宙”破壁人“：做虛實融合世界的賦能者》白皮書中所描繪的圖景一樣，“這些數(shù)字人將成為我們在數(shù)字世界的AI代理人”。通過與Ta“隨機應(yīng)變”的針對用戶個性化、多樣化需求，提供全天候、全方位的人性化陪伴和智能化服務(wù)，成為人們通向虛實融合世界的超級入口。企業(yè)級AI數(shù)字人|數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展“新動能 20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 AI數(shù)字人產(chǎn)業(yè)生態(tài)“拼圖底層軟硬件技術(shù)決定數(shù)字人系統(tǒng)“進化”水 AIGC賦能平臺創(chuàng)造“低代碼”數(shù)字人開發(fā)環(huán) 運營管理平臺打通技術(shù)到應(yīng)用的“最后一公里 多終端覆蓋與數(shù)字人隨時隨地建立連 行業(yè)應(yīng)用推動數(shù)字人價值的“增長飛輪 認知 生態(tài) 能力 實踐 展望20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 PCAR/VR設(shè)AI傳統(tǒng)CG技語音語義理解5G芯片/傳感器/AIOTAIGC賦AIGC賦能平—打造“低門檻"的 IP授 文娛演IPAI從而推動AI數(shù)字人產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和價值創(chuàng)新。決定數(shù)字人系統(tǒng)“進化”水基礎(chǔ)層為AI（CG）通用設(shè)施技術(shù)，包括5GIoT等軟硬件技術(shù)設(shè)施。高擬真的3D5G網(wǎng)絡(luò)的高速率傳輸，結(jié)合云邊協(xié)同計算，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字人模型的高精度、實時渲染效果；傳感器用于數(shù)字人原始數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的采集；芯片用I企業(yè)級AI數(shù)字人|數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展“新動能 20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 傳統(tǒng)CG制作，主要基于專業(yè)CG軟件進行相應(yīng)的建模、動畫制作和渲染等。專業(yè)的建模軟件，能夠?qū)?shù)字人的人體、衣物、配飾等進行三維建模，例如Maya，3Dmax，Zbrush等都是3D建模的主流軟件；在建模的基礎(chǔ)之上，經(jīng)過骨骼搭建及綁定，以及蒙皮、BS亂真的視覺效果呈現(xiàn)。主流引擎有Unity、UnrealEngine等。傳統(tǒng)CG技術(shù)脫胎于游戲行業(yè)，可以做出從外形、表情到動作1:1還原真人的影視級效果，但主要依賴于人工分析技術(shù)和視覺內(nèi)容生成技術(shù)；而語音語義理解則包含語音識別（ASR）、語音合成(TTS)（STA（NLPCG另一方面，人工智能技術(shù)的集成運用能夠有助數(shù)字人多模態(tài)交互和深度學(xué)習(xí)能力的提升，增強數(shù)字人物角色的表現(xiàn)力、理解力和營業(yè)力，向更高等級數(shù)字人持續(xù)演進。AIGC賦能平臺創(chuàng)造“低代碼”數(shù)字人開發(fā)環(huán)然而，人工智能技術(shù)的復(fù)雜性高，在具體應(yīng)用環(huán)節(jié)上一般需要較大的研發(fā)投入。這就需要從行業(yè)分工入手，一些人工智能技術(shù)研發(fā)能力強、資源整合能力大的企業(yè)，可以通過整合技術(shù)優(yōu)勢和行業(yè)資源，結(jié)合數(shù)字人制作不C生產(chǎn)流程標準化，為開發(fā)者創(chuàng)造“低代碼”的數(shù)字人開發(fā)環(huán)境。AIGCCG運營管理平臺打通技術(shù)到應(yīng)用的“最后一公里數(shù)字人制作完成后，無論是創(chuàng)建IP影響力、打造粉絲經(jīng)濟，抑或是替代真人服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)的降本增效，數(shù)字人的運營和管理都是不容忽視的重要環(huán)節(jié)。通過運營管理平臺的“架橋通路”，實現(xiàn)與商業(yè)化的最終鏈接，打通創(chuàng)新技術(shù)到產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的“最后一公里”。 生態(tài)篇：AI數(shù)字人產(chǎn)業(yè)生態(tài)“拼圖20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 數(shù)字人制作完成后，無論是創(chuàng)建IP影響力、打造粉絲經(jīng)濟，抑或是替代真人服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)的降本增效，數(shù)字人的運營和管理都是不容忽視的重要環(huán)節(jié)。通過運營管理平臺的“架橋通路”，實現(xiàn)與商業(yè)化的最終鏈接，打通創(chuàng)新技術(shù)到產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的“最后一公里”。按照應(yīng)用方向的不同，運營管理平臺可分為面向IP影響力塑造的內(nèi)容運營平臺，以及面向企業(yè)業(yè)務(wù)運營的服內(nèi)容運營平臺著重于數(shù)字人IP“IPIP系統(tǒng)支持APP、小程序、公眾號、H5頁面等展示形態(tài)，以及IOS/Android/Windows/Linux等軟件系統(tǒng)，以行業(yè)應(yīng)用推動數(shù)字人價值增長飛輪等等，在流量紅利和人口紅利雙雙見頂?shù)年P(guān)鍵節(jié)點，無論是IP的流量價值、降本增效的服務(wù)價值，還是數(shù)字另一方面，在場景落地的過程中形成的數(shù)據(jù)反饋，以及增量需求等，也在不斷反哺、增進數(shù)字人的能力空間，“走向”前臺擔任理財銷售顧問，也可以“走出”企業(yè)，兼職形象代言人，傳播企業(yè)品牌理念。而隨著數(shù)字人應(yīng)用邊界的擴展和延伸，數(shù)字人或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)與用戶連接和交互的統(tǒng)一入口，全方位、全天時獲取用戶信息，從而進一步指導(dǎo)企業(yè)未來規(guī)劃、滿足服務(wù)迭代需求。企業(yè)級AI數(shù)字人|數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展“新動能 20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 AIAI技術(shù)“雙維度”研發(fā)投入，夯實AI數(shù)字人生產(chǎn)力底 智能化生成引擎：增強人物形象的生動 智能化驅(qū)動引擎：提升人物動作的協(xié)調(diào) 智能化交互引擎：提高人物理解的智慧 制作運營“一體化”，面向行業(yè)“全鏈路”賦 全終端、全行業(yè)方案覆蓋，讓數(shù)字人走入千行百 認知 生態(tài) 能力 實踐 展望20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 通過高效的資源組織和創(chuàng)新模式，幫助降低AI數(shù)字人的應(yīng)用門檻，推動數(shù)字人走入千行百業(yè)、創(chuàng)造更大的商AI技術(shù)“雙維度”研發(fā)投入，基于AI大裝置的超大算力支撐，商湯進行AI全棧技術(shù)能力的研發(fā)布局，從而建立并夯實AI數(shù)字人的生產(chǎn)力在計算機視覺方面，視覺相關(guān)的算法模型已累計超過3000000億，可以支持數(shù)字人在圖像、視頻等視覺信號處理的復(fù)雜長尾應(yīng)用。在語音語義理解方面，商湯也自研并具備了包括語音識別(AS)、語義理解（NLP/知識圖譜）、語音合成（TTS）以及語音動畫合成（STA）等多項技術(shù)能力。AIAIAIAl商湯AIGC“一站式”數(shù)字人生產(chǎn)流水企業(yè)級AI數(shù)字人|數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展“新動能 20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 G以及數(shù)字人的多模態(tài)交互和深度學(xué)習(xí)能力構(gòu)建，分別推出了智能化生成、智能化驅(qū)動和智能化交互三大引擎，并通過三大引擎間的流程打通和標準化處理，打造“一站式”AI|智慧化生成引擎將人工智能技術(shù)與CG建模環(huán)節(jié)融合，能夠支持3D超寫實、3D擬真、3D卡通，2D真人等 商湯不同風格的AI數(shù)字人3D3D象的自動美化、臉部/頭發(fā)細節(jié)處理等，幫助開發(fā)者在CG建模環(huán)節(jié)降低所需投入的成本和時間。真人照真人照 照片生成高精三維模 模型美化后效照片快速生成高精模型和AI模型美化效果 能力篇：商湯賦能AI數(shù)字人走入千行百業(yè)20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 |AIAI前者通過算法代替人工加速蒙皮和BS制作，后者通過真人大數(shù)據(jù)的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練，基于STA算法惟妙惟肖的模擬重現(xiàn)真人說話的口型、表情和肢體動作，讓AI數(shù)字人整體動作表現(xiàn)自然協(xié)調(diào)，不僅在動作協(xié)調(diào)上提升了AI數(shù)字人的擬人化程度，也可替代傳統(tǒng)CG動畫制作環(huán)節(jié)，大幅減輕動畫師的工作強度和人工成本。目前，基于AI大數(shù)據(jù)訓(xùn)練的超高精度口型驅(qū)動，對準率超過98%，而在肢體動作上，可以支持上百項含語義|構(gòu)建AI數(shù)字人的多模態(tài)交互和深度學(xué)習(xí)能力。在交流對象識別分析上，主要依賴視覺和語音識別等算法組合，幫助AI數(shù)字人在實際應(yīng)用場景下能夠與用戶動式問候及觸發(fā)后續(xù)服務(wù)；AI主體人識別。當有多個用戶在數(shù)字人面前說話時，數(shù)字人可通過視覺與聲音的多模態(tài)信號，提取主要說話人的音頻并進行語音識別，保證對話目標的準確性。企業(yè)級AI數(shù)字人|數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展“新動能 20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 語音語義理解和知識庫共同組成數(shù)字人的“I”?；谡Z音識別（ASR）、語音合成（TTS）、言理解（LP）LPAII制作運營“一體化”，面向行業(yè)“全鏈路”賦系統(tǒng)OTA更新“最后一公里IC賦能。終端管理。針對所有上線的終端設(shè)備和系統(tǒng)，進行實時運行狀態(tài)監(jiān)測及軟件OTA更新等；數(shù)據(jù)訓(xùn)練和知識庫更新。針對業(yè)務(wù)問題未回答進行兜底的情況，結(jié)合正確答案進行泛化訓(xùn)練，將更新的業(yè)務(wù)問答同步到知識庫中；商湯以賦能百業(yè)為目標，面向泛娛樂、商業(yè)零售、金融服務(wù)、文博文旅、政務(wù)服務(wù)等全行業(yè)提供企業(yè)級AI數(shù)字人解決方案，并通過跨屏、跨系統(tǒng)支持，不僅可以兼容app、小程序及H5等不同展現(xiàn)形式，還覆蓋了超過200款手機、平板電腦、AR/VR眼鏡、智慧大屏及線下一體機等多種終端設(shè)備上線AI數(shù)字人應(yīng)用。 能力篇：商湯賦能AI數(shù)字人走入千行百業(yè)20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 AI數(shù)字人應(yīng)用八大場景場景一：金融網(wǎng)點“新窗口 場景二：在線互金“新入口 場景三：商場交互“新觸點 場景四：文博講解“新體驗 場景五：品牌營銷“新代言 場景六：企業(yè)前臺“新形象 場景七：智慧車艙“新助手 場景八：虛擬活動“新服務(wù) 認知 生態(tài) 能力 實踐 展望20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 商湯AI數(shù)字人面向全行業(yè)提供企業(yè)級解決方案，目前已落地金融網(wǎng)點、手機銀行、購物中心、黨建展廳、政場景一：金融網(wǎng)點“新窗口商湯為寧波銀行上海分行打造的超寫實型AI數(shù)字人大堂經(jīng)理“小寧，以栩栩如生的客服形象為銀行客戶提在前端，“小寧”代替真人大堂經(jīng)理，能夠自動識別前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，主動接待問好，并通過專業(yè)、自然的交流和互動，針對客戶需求實現(xiàn)自動化引導(dǎo)和智能分流。不僅如此，運營管理平臺還可以匯聚前端數(shù)字人產(chǎn)生的業(yè)務(wù)信息，對各網(wǎng)點關(guān)注問題方向，以及通過對高頻問題、業(yè)務(wù)需求的后臺統(tǒng)計，為銀行內(nèi)部產(chǎn)品迭代、業(yè)務(wù)方向預(yù)測等提供數(shù)據(jù)推動的“原動力”，從而對分行、支行等各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)進行有效的統(tǒng)籌規(guī)劃。生動的形象和擬真的交互體驗，AI數(shù)字人讓銀行客戶倍感新鮮，有效提升了客戶關(guān)注時間，不僅能為銀行創(chuàng)20實踐篇：AI20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 場景二：在線互金“新入口1）線上渠道承載的銀行業(yè)務(wù)日益增多，自助式服務(wù)操作愈加復(fù)雜，難以形成“一站式”客戶體驗。尤其對于一些手機操作不熟練的特殊群體（譬如老年人）不太友好。2）ID為渤海銀行的線上用戶提供全程“貼身服務(wù)”，包括自助式業(yè)務(wù)引導(dǎo)和辦理、金融知識的專業(yè)講解，以及理財產(chǎn)品的智能推薦等，為客戶創(chuàng)造全新的交互觸達式體驗，成為手機銀行提供在線互金服務(wù)的“新入口”。“理解”客戶需求，并快速定位到客戶所需辦理的業(yè)務(wù)界面，大大“小海豚”的智慧交互幫助客戶解決業(yè)務(wù)相關(guān)疑問，提升客戶體驗的同時，也降低了人工轉(zhuǎn)接頻次，一定程度上降低了人工客服的在線數(shù)量，實現(xiàn)銀行的降本增效。企業(yè)級AI數(shù)字人|數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展“新動能 20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 場景三：商場交互“新觸點“人、貨、場”關(guān)系打造流量和場景增長的雙引擎。從對“人”的服務(wù)和體驗出發(fā)，當前商場經(jīng)營存在三大主要痛點亟待解決：1）類服務(wù)，也同時會在空間各處置入平面硬廣，但純屏幕視頻播放或平面展示缺少與顧客的主動交互，服務(wù)體驗一般，營銷轉(zhuǎn)化效率也難以統(tǒng)計；2）不高等諸多困境；3）此外，在新零售趨勢下，商場亟需與顧客建立直接連接，精準把握顧客消費需求和興趣風向，以更科學(xué)的數(shù)據(jù)化方式賦能商場運營決策和服務(wù)提升。 I“小糖導(dǎo)航導(dǎo)購等多項服務(wù)工作。例如，作為虛擬客服人員，“小糖”可以隨時隨地為顧客提供準確、快速的店鋪位置導(dǎo)覽、停車路線指引、積分兌換等問詢服務(wù)。當遇到“超綱”問題時，后臺管理人員可以及時進行遠程接管?！靶√恰钡?以上，并在日?！皩W(xué)習(xí)”中逐步提升。22實踐篇：AI20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 “無人化%隨著更多的“小糖”替代傳統(tǒng)服務(wù)窗口成為與用戶線下連接的重要觸點，通過在商場空間內(nèi)多點設(shè)置與用戶形成多點、多維交互，全方位收集用戶數(shù)據(jù)信息，從而建立商場的私域流量和數(shù)據(jù)庫，幫助商場基于科學(xué)的數(shù)據(jù)分析更進一步的提升服務(wù)的精細度，以及對場內(nèi)店鋪品牌的管理效率。場景四：文博講解“新體驗AI 中共一大紀念館與商湯合作，于2021年建黨100周年之際在展館內(nèi)推出001號AI數(shù)字人講解員“申小伊”。Ta在形象設(shè)計上，“申小伊”達到了超寫實級別精度，嚴格遵循紀念館內(nèi)制服標準著裝“上崗”；在講解專業(yè)性上，“申小伊”基于中共一大相關(guān)的黨史典籍建立知識庫體系進行深度學(xué)習(xí)，并通過知識泛化覆蓋上萬條黨史問題，不僅能夠熟練講解黨史內(nèi)容，還能輕松解答各類黨史相關(guān)問題。從2021年6月3日紀念館正式面向觀眾后，“申小伊”已接待了數(shù)萬名參觀群眾和黨員干部，將黨的歷史科企業(yè)級AI數(shù)字人|數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展“新動能 20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 場景五：品牌營銷“新代言明星代言是消費領(lǐng)域品牌營銷和宣傳的重要手段之一。借助明星IP的影響力或粉絲流量，塑造品牌形象或提1）最近幾年明星“塌房”現(xiàn)象屢發(fā)，不僅對品牌方造成經(jīng)濟損失，往往還要承擔品牌聲譽折損的代價2）可控性高、可塑性強的數(shù)字人開始走入品牌方視野，成為品牌營銷的“新代言”。品牌自有虛擬代言人不僅可以規(guī)避“塌房”風險，由于數(shù)字資產(chǎn)歸屬品牌方所有，在時間和內(nèi)容上品牌方也可以自由把控。與此同時，品CGCG特效呈現(xiàn)在預(yù)制的短片或視頻中，與用戶的直接互動性不高，“IP生命”的可延展性不足。 ITa4“面對面”進行彈幕互動，自助解答品牌相關(guān)問題。場景六：企業(yè)前臺“新形象24實踐篇：AI20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 根據(jù)企業(yè)形象定制的I對已預(yù)約的到訪客戶進行主動式的迎賓接待，并基于豐富的企業(yè)知識庫體系，為到訪客戶進行企業(yè)介紹、發(fā)展歷程的講解，并能與訪客進行實時對話，親切耐心地解答企業(yè)相關(guān)問詢。場景七：智慧車艙“新助手AI征的AI數(shù)字人形象，并結(jié)合語音合成、服飾選擇等，讓每個車主都能擁有一個定制化的車艙智能助手。和純語音交互方案相比，AI行信息播報、駕駛提醒和車機功能調(diào)用等服務(wù)；在后座大屏上，也可作為汽車伴侶與乘客一起娛樂互動、閑聊對話，在保障行駛安全的情況下，讓車主、乘客享有更好的陪伴體驗。企業(yè)級AI數(shù)字人|數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展“新動能 20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 場景八：虛擬活動“新服務(wù) /AI“陪伴”參會者左右，隨時隨地提供咨詢服務(wù)，回答活動相關(guān)問題，并提供活動接待、講解、導(dǎo)覽、記錄、推介等各類服務(wù)和支持。一方面減少活動主AI數(shù)字人交互數(shù)據(jù)的收集和分析，幫助主辦方掌握參會人員實際需求，更好的實現(xiàn)活動效果的轉(zhuǎn)化，達到主辦活動的目的。26實踐篇：AI20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 AI數(shù)字人未來十大展望展望一：產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓 展望二：企業(yè)競爭的核心“人力”資 展望三：老齡化催生“陪伴型”數(shù)字人需 展望四：開發(fā)平臺“在線化”(DHaaS)是趨 展望五：未來虛實融合世界的基本組 展望六：數(shù)據(jù)安全和用戶隱私保護仍是關(guān) 展望七：高等級數(shù)字人依賴通用AI技術(shù)發(fā) 展望八：“云邊端”協(xié)同計算支撐規(guī)?；瘧?yīng)用未 展望九：數(shù)字人資產(chǎn)確權(quán)和流通將促進交易市場活 展望十：數(shù)字人市場發(fā)展將誕生一批新業(yè)態(tài)、新機 認知 生態(tài) 能力 實踐 展望20220420-企業(yè)級AI數(shù)字人白皮書.indd 2022/4/22下午 虛實融合互聯(lián)網(wǎng)時代已拉開帷幕。2021年，我們迎來了數(shù)字人發(fā)展的新熱潮和新機遇，其中不乏各種爆款I(lǐng)P公司、CG創(chuàng)作企業(yè)一起紛紛在各自領(lǐng)域探索AI數(shù)字人應(yīng)用的新場景、新模式和新邊界。展望二：企業(yè)競爭的核心“人力”資I數(shù)字人與普通CGTa“人力”資產(chǎn)，成為未來企業(yè)發(fā)展的核心競爭優(yōu)勢之一。I數(shù)字人基于“智慧的大腦”可以通過深度學(xué)習(xí)，不斷更新認知體系，進而實現(xiàn)“人力”資源的可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。展望三：老齡化催生“陪伴型”數(shù)字人需社會老齡化不僅帶來了人口紅