第一講禮儀的基本理念課件

禮儀的基本理念主講人：王麗梅第一講禮儀的基本理念主要內(nèi)容

一、禮儀的定義二、禮儀的起源與發(fā)展三、國(guó)際公認(rèn)的禮儀的特點(diǎn)四、禮儀的基本原則五、禮儀的功能六、學(xué)習(xí)禮儀的意義第一講禮儀的基本理念引入語(yǔ)：禮儀是一門(mén)綜合性很強(qiáng)的行為科學(xué)，在人際交往中自始至終以一定的約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。誰(shuí)都希望自己在社會(huì)交際活動(dòng)中能夠做到談吐文雅、舉止大方、彬彬有禮，能夠引起人們的關(guān)注與好感。那么，如何才能做到這些呢？首先，我們得了解禮儀這一內(nèi)容。第一講禮儀的基本理念一、禮儀的定義：在西方，“禮儀”一詞，源于法語(yǔ)的“ETIQUETTE”原意是法庭上的通行證。（古代法國(guó)的法庭把法庭規(guī)則寫(xiě)在進(jìn)入法庭的通行證上，發(fā)給進(jìn)入法庭的每個(gè)人，讓他們了解并在進(jìn)入法庭后嚴(yán)格遵守。）當(dāng)“ETIQUETTE”一詞進(jìn)入英文后，就有了“禮儀”的含義，意即“人際交往的通行證”。（它有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動(dòng)，二是指教養(yǎng)，規(guī)矩和禮節(jié)，三是指儀式，典禮，習(xí)俗等。西班牙女王伊麗莎白曾說(shuō)：“禮節(jié)乃是一封通行四方的推薦書(shū)?！焙髞?lái)，禮儀一詞的含義逐漸獨(dú)立出來(lái)，明確起來(lái)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，“禮”，即禮貌，禮節(jié)；“儀”，即儀表，儀態(tài)，儀式，儀容。第一講禮儀的基本理念所謂有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。這里的“禮”指的是禮儀的禮?！岸Y”的意思是講尊重，在人際交往中尊重自己也尊重別人，所謂禮也。禮多人不怪，但是禮有時(shí)需要人們表達(dá)出來(lái)，即尊重別人需要表現(xiàn)出來(lái)，這就跟儀有關(guān)系了，什么是儀呢？顧名思義，儀式，“儀”實(shí)際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式。沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容，在日常生活和工作中禮和儀互為因果。如：打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛？第一講禮儀的基本理念定義：禮儀，就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表，儀態(tài)，儀式，儀容，言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。第一講禮儀的基本理念二、我國(guó)禮儀的起源與發(fā)展：中國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，素有“禮儀之邦“的美稱(chēng)。禮儀從歷史發(fā)展的角度看，其演變可分為四個(gè)階段：（一）禮儀的起源時(shí)期：禮儀起源于原始社會(huì)，即公元前21世紀(jì)的夏朝產(chǎn)生之前。例1：據(jù)考證，距今約五十萬(wàn)年前的北京山頂洞人就有了禮的觀(guān)念和實(shí)踐。族人死了，要舉行宗教儀式，并在死人身上撒鐵礦粉。例2：我國(guó)東北的鄂倫春族在解放前仍沿襲著原始社會(huì)的一些禮儀規(guī)范，如相信萬(wàn)物有靈，崇拜熊，打來(lái)熊后大家要大哭一場(chǎng)，吃完熊肉后也要大哭一場(chǎng)，并對(duì)熊骨進(jìn)行天葬。這一時(shí)期原始的政治禮儀、祭祀禮儀、婚姻禮儀等已有了雛形，但還不具有階級(jí)性。第一講禮儀的基本理念（二）禮儀的形成時(shí)期：這一階段約在公元前21世紀(jì)到公元前771年的夏、商、西周三代。中國(guó)歷史上第一部記載“禮”的書(shū)籍----《周禮》出現(xiàn)于西周時(shí)期。人們通常認(rèn)為，傳世的《周禮》和《儀禮》是周公的遺典，它們與其釋文《禮記》，成為后世稱(chēng)道的“三禮”?！抖Y記》是我國(guó)一部重要的禮儀學(xué)古典專(zhuān)著。如：“不失足于人，不失足于色，不失足于口?！笔俏覈?guó)禮儀的經(jīng)典之作。第一講禮儀的基本理念（三）禮儀的變革時(shí)期：這一階段約在公元前771年到公元前221年的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期。這一時(shí)期，三代之禮在許多場(chǎng)合廢而不行。學(xué)術(shù)界百家爭(zhēng)鳴，以孔子、孟子為代表的儒家學(xué)者系統(tǒng)地闡述了禮儀，第一次在理論上全面而深刻地論述了禮儀規(guī)范。其中，《論語(yǔ)》中就記有孔子平時(shí)謹(jǐn)慎守禮，遵守社會(huì)公德和社會(huì)秩序的表現(xiàn)，他要求人們做到“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”。孟子曾說(shuō)：“無(wú)惻隱之心，非人也；無(wú)羞惡之心，非人也；無(wú)辭讓之心，非人也；無(wú)是非之心，非人也?！钡谝恢v禮儀的基本理念（四）禮儀的強(qiáng)化和衰落時(shí)期：這一階段大約是從公元前221年到1911年，從秦漢到清末。這一時(shí)期的重要特點(diǎn)是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。例：封建社會(huì)中的“三綱五?！?，即君為臣綱、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V；五常為仁、義、禮、智、信?！叭龔乃牡隆保磸母?、從夫、從子。四德：德（女子無(wú)才便是德）；容（容貌）；言（談吐要文雅）；工（要做得一手好女工活）。第一講禮儀的基本理念三、國(guó)際公認(rèn)的禮儀的特點(diǎn)：（一）禮儀具有一定的規(guī)范性：禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中，特別是人際交往的實(shí)踐中所形成的慣常行為模式。禮儀屬于作用相對(duì)較弱的行為規(guī)范，違反禮儀規(guī)范，只構(gòu)成失禮。失禮本身一般不會(huì)引起責(zé)任，如某人問(wèn)路：“老頭，去——路怎么走？”對(duì)方通常的反應(yīng)是拒絕回答并投以輕蔑的目光，而不會(huì)去追究其責(zé)任。第一講禮儀的基本理念（二）禮儀具有差異性：首先表現(xiàn)在同一禮儀形式在不同民族或不同地域有著不同的意義。例1；在一些阿拉伯國(guó)家，女性嚴(yán)禁向丈夫以外的男人顯露肌膚，婦女出門(mén)要身披長(zhǎng)衣，頭戴面紗。這被視為有教養(yǎng)，懂禮儀的表現(xiàn)。第一講禮儀的基本理念其次，禮儀表現(xiàn)形式具有差異性。同樣意義的禮儀在不同的民族，不同的地區(qū)，可能有不同的表現(xiàn)形式。如朋友相見(jiàn)，為表示歡迎和友好，有的握手，有的擁抱，有的親吻，有的擊掌。再次，禮儀的差異性還表現(xiàn)為同一禮儀形式，在不同場(chǎng)合，對(duì)不同對(duì)象，有著不同的意義。如老人撫摸孩童的頭，表示對(duì)孩童的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。反過(guò)來(lái)，孩童若撫摸老人的頭則是極不禮貌的。第一講禮儀的基本理念（三）禮儀具有歷史繼承性：“禮儀”、“風(fēng)度”、“教養(yǎng)”這一類(lèi)概念雖然很晚才進(jìn)入人類(lèi)社會(huì)生活中，但人們對(duì)于優(yōu)雅的“禮儀”，瀟灑的風(fēng)度，良好的教養(yǎng)的追求，早在文字出現(xiàn)以前就已經(jīng)開(kāi)始了，這種追求所取得的巨大成果已普遍滲透到人際交往的一切方面。如：握手禮是由古代的摸手禮發(fā)展來(lái)的。第一講禮儀的基本理念（四）禮儀具有社會(huì)性：當(dāng)今世界，各國(guó)盡管社會(huì)制度不同，但都倡導(dǎo)文明禮貌。在人際交往中，都以不同方式，注重禮儀，講究禮節(jié)。毫無(wú)疑問(wèn)，這在很大程度上已成為一個(gè)國(guó)家或民族文明程度的重要標(biāo)志，也是衡量人們有無(wú)教養(yǎng)和道德水準(zhǔn)高低的尺度。如：理發(fā)店的故事，松下電氣公司總經(jīng)理幸之助第一講禮儀的基本理念四、禮儀的基本原則1.尊重原則(3A原則)3A原則包括接受別人、重視別人、贊美別人（1）接受對(duì)方做到“三不要”不要打斷別人即給他人充分表現(xiàn)得機(jī)會(huì)；不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；不要隨意更正對(duì)方即給對(duì)方永遠(yuǎn)留有余地。（2）重視對(duì)方、欣賞對(duì)方善于使用尊稱(chēng)；記住對(duì)方。第一講禮儀的基本理念（3）要贊美對(duì)方實(shí)事求是，不能夸張；適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上。尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種做人所應(yīng)具有的基本教養(yǎng)。2.誠(chéng)實(shí)守信的原則；3.平等原則；4.適度原則；如：禮品的贈(zèng)送5.自律原則;第一講禮儀的基本理念五、禮儀的功能1.規(guī)范行為2.塑造形象3.溝通與協(xié)調(diào)4.傳遞信息5.展示價(jià)值第一講禮儀的基本理念六、學(xué)習(xí)禮儀的意義有三：一是提升個(gè)人素質(zhì)；二是方便我們的交往應(yīng)酬；三是有助于維護(hù)企業(yè)（公司）形象；第一講禮儀的基本理念案例分析之禮儀產(chǎn)業(yè)生意興隆

美國(guó)人禮儀的復(fù)興讓相關(guān)產(chǎn)業(yè)一下子“生意興隆”起來(lái)?，F(xiàn)在，美國(guó)許多地方都有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)禮儀課程。此外，美國(guó)許多大專(zhuān)院校都開(kāi)設(shè)有進(jìn)餐以及其它禮儀的專(zhuān)題課程或者研究生討論課，以便學(xué)生們畢業(yè)后在人才市場(chǎng)上更體面、更具有競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó)南卡羅萊納州的查爾斯頓大學(xué)就提供了諸如“第一印象”、“禮儀能量”這樣的研究生班專(zhuān)題討論課。南希?米切爾從2002年開(kāi)始就在美國(guó)著名的喬治。華盛頓大學(xué)和華盛頓地區(qū)其它一些大專(zhuān)院校講授社交禮儀課程，她在美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館擔(dān)任“特殊事宜和禮節(jié)總監(jiān)”超過(guò)20年時(shí)間。對(duì)于目前的禮儀復(fù)興現(xiàn)象，她說(shuō)：“這是一個(gè)神奇的現(xiàn)象，我們似乎與20世紀(jì)60年代的情況來(lái)了個(gè)大顛倒，那時(shí)候所有人都只做自己高興的事，每個(gè)人都肆意地違反常規(guī)慣例、公然挑釁權(quán)威?！边@一時(shí)期美國(guó)盛行“嬉皮士”運(yùn)動(dòng)，年輕人我行我素，無(wú)視禮儀禮節(jié)。

第一講禮儀的基本理念華盛頓禮儀學(xué)校的校長(zhǎng)約翰遜認(rèn)為，20世紀(jì)60年代成長(zhǎng)起來(lái)的那批人，現(xiàn)在差不多都已經(jīng)生兒育女，但這些父母的成長(zhǎng)環(huán)境并不重視禮儀，在禮儀專(zhuān)家看，父母并不比子女懂禮貌，同樣缺乏社交技巧?！皩?shí)際上，孩子的所謂修養(yǎng)大多數(shù)來(lái)自與之共同生活的長(zhǎng)輩。不過(guò)，一方面有些家長(zhǎng)可能忽視了言傳身教；另一方面，如果家長(zhǎng)本身比較缺乏教養(yǎng)，孩子自然也會(huì)舉止‘粗魯’。”約翰遜說(shuō)。20世紀(jì)90年代，在一次電視節(jié)目中，一名高中女生突然向美國(guó)前總統(tǒng)克林頓提出了一個(gè)尷尬的問(wèn)題：“總統(tǒng)先生，您穿什么樣的內(nèi)褲。是平腳褲還是三角褲？”克林頓勉強(qiáng)回答：“我比較偏愛(ài)緊身內(nèi)褲。”這一無(wú)禮的提問(wèn)和同樣無(wú)禮的回答，引起輿論一片嘩然，美國(guó)上下?tīng)?zhēng)論了好一陣。到2005年7月，布什總統(tǒng)在白宮接見(jiàn)來(lái)自美國(guó)知名學(xué)府西北大學(xué)一群女生并與之合影時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，她們中竟然有相當(dāng)一部分人穿著夾趾拖鞋，而且，她們認(rèn)為還是精心準(zhǔn)備的。事后，很多美國(guó)人批評(píng)這些女大學(xué)生“不成體統(tǒng)”。

第一講禮儀的基本理念現(xiàn)年27歲的威科夫小組是洛杉磯一名禮儀教練。她曾經(jīng)接受過(guò)“禮儀網(wǎng)絡(luò)”函授課程，現(xiàn)在，威科夫每個(gè)月都能收下至少８名新學(xué)生，而且學(xué)生中有一半是成年人。她的業(yè)務(wù)比起2000年增加了３倍，而且根本不需要做廣告推銷(xiāo)自己。在美國(guó)，不少成年人選擇聘請(qǐng)禮儀教練來(lái)“補(bǔ)課”。一名不愿意透露姓名的35歲電影制片人助理就嘗到了甜頭。她2005年特地抽空參加了幾節(jié)私人教練開(kāi)設(shè)的禮儀課，結(jié)果真的給她的職業(yè)生涯帶來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。在兩堂兩小時(shí)的禮儀課上，她學(xué)會(huì)了優(yōu)雅的坐姿，學(xué)會(huì)如何把腳踝并攏以避免膝蓋分開(kāi)、如何將雙手放在大腿上。半年后，這些新學(xué)的禮儀已經(jīng)初見(jiàn)成效。以前，她的老板制片人到好萊塢比華利山的高級(jí)酒店與客戶(hù)共進(jìn)午餐時(shí)，不愿把她帶在身邊，總是把她晾在車(chē)上等；可是現(xiàn)在情況不一樣了，她見(jiàn)到大客戶(hù)不再手足無(wú)措，即使是與著名大亨唐納德?特朗普會(huì)面，她也能夠做到信心十足。她表示，自己過(guò)去曾希望能