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文檔簡介

護(hù)患關(guān)系的形成和影響因素

一、概述

研究信任的領(lǐng)域包括心理學(xué)、社會學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等，不同學(xué)科各自角度對信任的形成機(jī)制、影響因素等進(jìn)行研究探討，對信任的定義也不甚一致。有的人傾向于信任他人，有的人則傾向于懷疑他人，當(dāng)社會發(fā)生變遷時(shí)，信任是個(gè)體特有對他人誠意、善意及可信任的普遍可靠性的信念。當(dāng)前在醫(yī)療中存在的醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系緊張，是個(gè)不爭的事實(shí)。二、信任的形成信任源模型是社會經(jīng)濟(jì)學(xué)中信任形成的3種模型，包括基于被信任方的感知可信度模型、基于信任方的信任傾向性模型、新制度模型。

三、護(hù)患的有效溝通

護(hù)患溝通是護(hù)士和患者之間的信息交流和相互作用的過程，所交流的內(nèi)容與患者的護(hù)理和康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括思想、感情、愿望、要求等方面的交流。護(hù)患信任包括人際關(guān)系和專業(yè)能力，護(hù)患關(guān)系中護(hù)士處于主導(dǎo)地位，護(hù)患信任的建立中護(hù)士占主導(dǎo)地位，護(hù)士只有爭取獲得患者的信任，才能更好地展開護(hù)理工作。影響信任的因素有：（一）護(hù)士因素：1.護(hù)患溝通能力2、護(hù)士的專業(yè)知識3、護(hù)理技術(shù)能力4、其他（二）患者因素信任是由建立信任的雙方來形成的，心理學(xué)強(qiáng)調(diào)信任方的信任特質(zhì)對信任建立的影響。有關(guān)護(hù)患研究調(diào)查中顯示，患者群體有特有影響信任因素：不同病情患者和不同疾病種類的患者對護(hù)理工作的要求不同，對護(hù)理人員的工作評價(jià)也不同。（三）醫(yī)院、管理、環(huán)境及其他社會學(xué)研究表明，中國社會維護(hù)人與人之間的信任機(jī)制中，有兩種為單位約束和制度約束。

四、小結(jié)

作為護(hù)理人員應(yīng)時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識，用真誠和親切的語言接待患者，使患者安心，有利于建立信任關(guān)系，與不同年齡層的患者要

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