《全質(zhì)培訓(xùn)講》課件

全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)主講：曾艷2021/6/101全面質(zhì)量管理2021/6/101一、基礎(chǔ)知識(shí)(一)質(zhì)量與質(zhì)量管理的重要性質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)的生存之本質(zhì)量第一丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。各個(gè)國家及企業(yè)都在努力尋找提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效途徑和方法，力圖采取有效的對(duì)策，使自己的產(chǎn)品達(dá)到世界一流的質(zhì)量。2021/6/102一、基礎(chǔ)知識(shí)(一)質(zhì)量與質(zhì)量管理的重要性質(zhì)量是企業(yè)的生命燕京啤酒質(zhì)量宗旨

以全優(yōu)的質(zhì)量取信于民

(1)用穩(wěn)固可靠的質(zhì)量使廣大消費(fèi)者對(duì)燕京產(chǎn)品堅(jiān)信不移；

(2)堅(jiān)持按國際標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量與外在質(zhì)量。

(3)出廠一瓶質(zhì)量不合格酒當(dāng)成百分之百不合格來對(duì)待。

2021/6/103燕京啤酒質(zhì)量宗旨

2021/6/103

“寧可損失上萬元，也不給用戶添麻煩?！边@是青島海爾為實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題”這一目標(biāo)而提出的口號(hào)。1985年，由于部分職工忽視產(chǎn)品質(zhì)量，造成了76臺(tái)冰箱不合格的嚴(yán)重后果。青島海爾以此為突破口，舉辦了廢品展覽會(huì)。張總經(jīng)理命令直接責(zé)任者自己用鐵錘當(dāng)眾砸毀這76臺(tái)冰箱。這一舉措，使在場(chǎng)的千余名職工目瞪口呆。鐵錘不僅砸毀了冰箱，而且徹底砸毀了青島海爾的產(chǎn)品低劣意識(shí)，砸在了每個(gè)員工的心頭，在員工中引起了強(qiáng)烈的震憾，使青島海爾從此走上了質(zhì)量管理的路子。

青島海爾以質(zhì)量為根本，制定了“向質(zhì)量要效益”、“靠質(zhì)量起家，靠?jī)?yōu)質(zhì)名牌發(fā)展”的質(zhì)量管理目標(biāo)，處處體現(xiàn)“質(zhì)量至上，用戶是我們的衣食父母”，使“假如我是用戶”，“下道工序就是用戶”的活動(dòng)深入人心，他們實(shí)行了嚴(yán)格的“三檢制”，成立了質(zhì)檢處，定員人數(shù)占全公司人數(shù)的7．8％。2021/6/104“寧可損失上萬元，也不給用戶添麻煩?！边@是青島海爾為

在此基礎(chǔ)上，青島海爾重視職工素質(zhì)的提高。他們制定了5年教育計(jì)劃和年度計(jì)劃，實(shí)行全員培訓(xùn)，組織了36次近千人的培訓(xùn)班，參加全國質(zhì)量管理統(tǒng)考，有913人獲得合格證書。公司共成立了32個(gè)學(xué)習(xí)小組，取得了38項(xiàng)成果，其中6項(xiàng)獲青島優(yōu)秀成果獎(jiǎng)，3項(xiàng)獲省優(yōu)質(zhì)成果獎(jiǎng)，3項(xiàng)獲國家優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。

強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和優(yōu)秀的質(zhì)量管理取得了巨大的效果。1989年12月輕工部主辦的全國最優(yōu)最劣售后服務(wù)單位評(píng)選活動(dòng)中，青島海爾以總投訴率為萬分之零點(diǎn)四六、全國同行業(yè)第一的優(yōu)異成績(jī)獲“雙龍杯”獎(jiǎng)。1990年，海爾集團(tuán)又獲“國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)”和“全國十佳企業(yè)優(yōu)秀管理金馬獎(jiǎng)”。如今，海爾已經(jīng)在國際、國內(nèi)獲得各方面的肯定和公認(rèn)。海爾冰箱獲得冰箱行業(yè)第一枚國優(yōu)金牌；海爾是全國十大馳名商標(biāo)之一，是家電行業(yè)中唯一的消費(fèi)者最信得過的冰箱商標(biāo)；海爾在國際競(jìng)爭(zhēng)中10次中標(biāo)，海爾是中國家電最先獲得國際認(rèn)證，并獲得國際最權(quán)威性的美國、德國、加拿大等各種認(rèn)證。2021/6/105在此基礎(chǔ)上，青島海爾重視職工素質(zhì)的提高。他們制定了5年教育質(zhì)量提高增加市場(chǎng)占有率

信譽(yù)提高銷量提高價(jià)格提高降低成本生產(chǎn)率提高返工和廢品率減少產(chǎn)品保修成本降低利潤增加質(zhì)量管理的重要性及收益2021/6/106質(zhì)量提高增加市場(chǎng)占有率降低成本利潤增加質(zhì)量管理的重要性及收益2、產(chǎn)品質(zhì)量電視機(jī)的質(zhì)量表現(xiàn)為清晰度、穩(wěn)定性、安全性；洗衣機(jī)：洗凈度、磨損率、噪音；服裝：款式、實(shí)用性、舒適性等產(chǎn)品質(zhì)量包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量特性和外觀質(zhì)量特性。性能耐久性可靠性安全性經(jīng)濟(jì)性外觀衡量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部頒標(biāo)準(zhǔn)國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)2021/6/1072、產(chǎn)品質(zhì)量電視機(jī)的質(zhì)量表現(xiàn)為清晰度、穩(wěn)定性、安全性；洗衣機(jī)

戴明(WilliamEdwardsDeming)

戴明博士于1900年10月4日生于美國愛荷華州(SiouxCity,IA)，1921年從懷俄明大學(xué)(Univ.ofWyoming)畢業(yè)后繼續(xù)前往科羅拉多大學(xué)進(jìn)修，并于1925年修得數(shù)學(xué)與物理碩士，最后于1928年取得耶魯大學(xué)的物理博士學(xué)位。1950年應(yīng)聘去日本講學(xué)，并將其報(bào)酬捐出，而后幾乎每年都赴日繼續(xù)指導(dǎo)，奠定了日本企業(yè)界良好的質(zhì)量管理基礎(chǔ)。2021/6/108戴明(WilliamEdwards2021/6/1092021/6/1096σ的含義：是指100萬機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)缺陷或99.99966%的完善。6σ作為一種商業(yè)流程，以最少的損耗和資源的投入、不斷地提高客戶的滿意度為目標(biāo)，通過設(shè)計(jì)和監(jiān)控日常商業(yè)的各種活動(dòng)，使得公司極大地提高其凈收益。

1西格瑪＝690000次失誤／百萬次操作

2西格瑪＝308000次失誤／百萬次操作

3西格瑪＝66800次失誤／百萬次操作

4西格瑪＝6210次失誤／百萬次操作

5西格瑪＝230次失誤／百萬次操作

6西格瑪＝3.4次失誤／百萬次操作

7西格瑪＝0次失誤／百萬次操作

2021/6/10106σ的含義：1西格瑪＝690000次失誤／2021/6/10112021/6/1011在1970年代，產(chǎn)品品質(zhì)如果達(dá)到2Sigma便達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。80年代的品質(zhì)要求提升至3Sigma，這就是說產(chǎn)品的合格率達(dá)至99.73%的水平。99.73%的合格率等于：（0.27%不良）每小時(shí)遺失20000個(gè)郵寄品每天大約有15分鐘飲用不安全的飲用水每周5000個(gè)不正確的外科手術(shù)每天在大部分主要的機(jī)場(chǎng)有兩個(gè)或長或短的降落每年有200000個(gè)錯(cuò)誤的藥方每月大約有7個(gè)小時(shí)沒電因此，企業(yè)才會(huì)努力追求6Sigma水平，力求使合格率達(dá)到99.99966%。2021/6/1012在1970年代，產(chǎn)品品質(zhì)如果達(dá)到2Sigma便達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。86西格瑪管理的特征

對(duì)顧客需求的高度關(guān)注高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)字重視改善業(yè)務(wù)流程積極開始主動(dòng)改進(jìn)型管理倡導(dǎo)無界限合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化2021/6/10136西格瑪管理的特征對(duì)顧客需求的高度關(guān)注2021/6質(zhì)量的定義：“一組固有特性滿足要求的程度”注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來修飾；注2：在這里，“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。特性：可區(qū)分的特征：注1：特性可以是賦予的或固有的；注2：特性可以是定性的或定量的；2021/6/1014質(zhì)量的定義：“一組固有特性滿足要求的程度”2021/6/10質(zhì)量的定義：注3：有各種類型的特性：------物理的（如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性）------感官的（如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺）------行為的（如：禮貌的、誠實(shí)、正直等）------時(shí)間的（如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性）------人體工效的（如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性）------功能的（如：飛機(jī)的最高速度）

2021/6/1015質(zhì)量的定義：注3：有各種類型的特性：------物理的（如：質(zhì)量管理的定義(QualityControl，簡(jiǎn)稱QC)“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。”

2021/6/1016質(zhì)量管理的定義(QualityControl，簡(jiǎn)稱QC)2質(zhì)量管理經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段，當(dāng)時(shí)的質(zhì)量管理主要限于質(zhì)量檢驗(yàn)，即按照事先確定的產(chǎn)品(或零部件)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過嚴(yán)格檢驗(yàn)來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品(或零部件)的質(zhì)量。第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，這一時(shí)期，由于戰(zhàn)爭(zhēng)需要大量軍需品。第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段，大約是從50年代末、60年代初期至今。由于生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，管理理論的發(fā)展等，對(duì)質(zhì)量管理提出了一系列新的要求。

2021/6/1017質(zhì)量管理經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段，當(dāng)時(shí)的質(zhì)量全面質(zhì)量管理幾個(gè)特點(diǎn)：全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：(1)全員參加的質(zhì)量管理。上至經(jīng)理，下至每一位員工，人人關(guān)心產(chǎn)品(或服務(wù))質(zhì)量，人人做好本職工作，廣泛開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，經(jīng)過全體人員的努力，為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。2021/6/1018全面質(zhì)量管理幾個(gè)特點(diǎn)：全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，有全面質(zhì)量管理幾個(gè)特點(diǎn)：(2)全過程地質(zhì)量管理。包括了從市場(chǎng)調(diào)查研究，產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售直到售后服務(wù)的全過程的質(zhì)量管理。把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和有關(guān)因素控制起來，做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，重在提高。2021/6/1019全面質(zhì)量管理幾個(gè)特點(diǎn)：(2)全過程地質(zhì)量管理。2021/6/全面質(zhì)量管理幾個(gè)特點(diǎn)：(3)運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。根據(jù)實(shí)際情況廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣的科學(xué)方法來分析和解決質(zhì)量問題，其中特別要注意把專業(yè)技術(shù)、組織管理、統(tǒng)計(jì)方法有機(jī)地結(jié)合起來，以使質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。2021/6/1020全面質(zhì)量管理幾個(gè)特點(diǎn)：(3)運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。20QC小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

2021/6/1021QC小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企概念包括了以下四層意思：(1)參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、服務(wù)人員，都可以組織QC小組；(2)QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題來選題；(3)QC小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；(4)QC小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。

2021/6/1022概念包括了以下四層意思：(1)參加QC小組的人員是企業(yè)的全體QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1)QC小組的性質(zhì)

QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是企業(yè)員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。

2021/6/1023QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1)QC小組的性質(zhì)2021/6/102QC小組與行政班組的

主要不同在于(1)組織的原則不同。行政班組一般是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上由下地建立的，是基層的行政組織；QC小組通常是根據(jù)活動(dòng)課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性；2021/6/1024QC小組與行政班組的

主要不同在于(1)組織的原則不同。行政QC小組與行政班組的

主要不同在于(2)活動(dòng)的目的不同。行政班組活動(dòng)的目的是組織職工完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；而QC小組則是以提高人的素質(zhì)，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，組織起來開展活動(dòng)的小組；2021/6/1025QC小組與行政班組的

主要不同在于(2)活動(dòng)的目的不同。行政QC小組與行政班組的

主要不同在于(3)活動(dòng)的方式不同。行政班組的日?；顒?dòng)，通常是在本班組內(nèi)進(jìn)行的；而QC小組可以在行政班組內(nèi)組織，也可以是跨班組、甚至是跨部門、跨車間組織起來的多種組織形式，以便開展活動(dòng)。

2021/6/1026QC小組與行政班組的

主要不同在于(3)活動(dòng)的方式不同。行政QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也有所不同雖然有的QC小組也是一種“三結(jié)合”的搞技術(shù)革新的組織，但傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)；而QC小組不僅活動(dòng)的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且在活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化。

2021/6/1027QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也有所不同雖然有的QC小組也是一QC小組的特點(diǎn)從QC小組活動(dòng)的實(shí)踐來看，QC小組具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：

①明顯的自主性。QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。2021/6/1028QC小組的特點(diǎn)從QC小組活動(dòng)的實(shí)踐來看，QC小組具有以下幾QC小組的特點(diǎn)②廣泛的群眾性。QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動(dòng)中學(xué)技術(shù)、學(xué)管理，群策群力分析問題，解決問題。2021/6/1029QC小組的特點(diǎn)②廣泛的群眾性。QC小組是吸引廣大職工群眾積極QC小組的特點(diǎn)③高度的民主性。這不僅是指QC小組的組長可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔(dān)任課題小組長，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才；同時(shí)還指在QC小組內(nèi)部討論問題，解決問題時(shí)，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級(jí)高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒已見，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2021/6/1030QC小組的特點(diǎn)③高度的民主性。這不僅是指QC小組的組長可以是QC小組的特點(diǎn)④嚴(yán)密的科學(xué)性。QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問題，解決問題；在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，用科學(xué)的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當(dāng)然”或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。2021/6/1031QC小組的特點(diǎn)④嚴(yán)密的科學(xué)性。QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年，日本首創(chuàng)了第一個(gè)QC小組；日本請(qǐng)美國的戴明博士講學(xué)，日本制訂了大規(guī)模的培訓(xùn)計(jì)劃，其培訓(xùn)步驟如下：上層第一步領(lǐng)導(dǎo)

中層領(lǐng)導(dǎo)人員第二步

產(chǎn)生了人人參與生產(chǎn)一線的工長第三步和人人學(xué)習(xí)的思想員工第四步具有一整套行之有效的獎(jiǎng)勵(lì)手段2021/6/1032QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年，日本首創(chuàng)了第一個(gè)QC小組；的我國QC小組的由來與發(fā)展

1978年從日本請(qǐng)專家講學(xué)，并逐漸推廣；

1978年9月，北京內(nèi)燃機(jī)總廠成立中國第一個(gè)QC小組。

1980年新疆維吾爾自治區(qū)第一次優(yōu)秀成果發(fā)布會(huì)；

1989年全國電力部?jī)?yōu)秀成果發(fā)布會(huì)第一次；

1996年新疆電力局首次參加部級(jí)及省級(jí)優(yōu)秀成果發(fā)布會(huì)。2021/6/1033我國QC小組的由來與發(fā)展2021/6/1033QC小組的分類（1）現(xiàn)場(chǎng)型QC小組

它是以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定檢修工序質(zhì)量，提高電能產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。這類小組一般選擇的活動(dòng)課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動(dòng)周期也較短，比較容易出成果，具有一定的經(jīng)濟(jì)效益。

2021/6/1034QC小組的分類（1）現(xiàn)場(chǎng)型QC小組2021/6/10QC小組的分類（2）服務(wù)型QC小組

這種QC小組類型，原本是指企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成的QC小組，即是由企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QC小組；后來由于QC小組由工業(yè)企業(yè)逐步推廣至服務(wù)行業(yè)、旅游業(yè)等，服務(wù)型QC小組是專門指那些由從事服務(wù)工作的職工群眾組成的，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為目的，活動(dòng)范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。這類小組與現(xiàn)場(chǎng)型QC小組相似，一般活動(dòng)課題較小，圍繞身邊存在的問題進(jìn)行改善，活動(dòng)時(shí)間不長，見效較快。雖然這類成果經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會(huì)效益往往比較明顯。

2021/6/1035QC小組的分類（2）服務(wù)型QC小組2021/6/1035QC小組的分類（3）攻關(guān)型:攻關(guān)型QC小組通常是由管理人員、技術(shù)人員和運(yùn)行、檢修人員三結(jié)合組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長，需投入較多資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。

（4）創(chuàng)新型：創(chuàng)新型包括以上四種，小組類型課題方面的內(nèi)容，主要在課題內(nèi)容未有先例和別人做過的創(chuàng)新方面的課題。

2021/6/1036QC小組的分類（3）攻關(guān)型:攻關(guān)型QC小組通常是由管理人員、QC小組的分類（5）管理型QC小組

它是由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。這類小組的選題有大有小，如只涉及本部門具體管理業(yè)務(wù)工作方法改進(jìn)的，可能就小一些；而涉及到全企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)的課題，就會(huì)較大，課題難度也不相同，效果也差別較大。

2021/6/1037QC小組的分類（5）管理型QC小組2021/6/1037QC小組活動(dòng)的宗旨QC小組的宗旨，即QC小組活動(dòng)的目的和意義，可以概括為以下三個(gè)方面。(1)提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性(2)改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益降低消耗，既包括物質(zhì)資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的主要途徑，也是提高經(jīng)濟(jì)效益的最大潛力所在。這一方面要依賴于技術(shù)進(jìn)步；另一方面則依賴于人們的效率觀念與節(jié)約觀念的增強(qiáng)。通過開展QC小組活動(dòng)，從自己和自己身邊做起，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約點(diǎn)滴物質(zhì)消耗，提高物質(zhì)資源的利用率。2021/6/1038QC小組活動(dòng)的宗旨QC小組的宗旨，即QC小組活動(dòng)的目的和意義QC小組活動(dòng)的宗旨(3)建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)

現(xiàn)場(chǎng)是職工從事各種勞動(dòng)，創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神文明的直接場(chǎng)所。人的一生幾乎有三分之一的時(shí)間是在現(xiàn)場(chǎng)度過的。因此，通過開展QC小組活動(dòng)，改善現(xiàn)場(chǎng)管理，建立一個(gè)文明的、心情舒暢的現(xiàn)場(chǎng)是至關(guān)重要的。

2021/6/1039QC小組活動(dòng)的宗旨(3)建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工“5S”日本企業(yè)普遍開展的“5S”活動(dòng)，是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，創(chuàng)造良好勞動(dòng)環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法。所謂“5S”，就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。因?yàn)檫@五個(gè)詞的日語羅馬字拼音均以“S”開頭，故簡(jiǎn)稱“5S”。

2021/6/1040“5S”日本企業(yè)普遍開展的“5S”活動(dòng)，是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，創(chuàng)造整理(SEIRI)：

整頓(SEITON)：整理(SEIRI)：將現(xiàn)場(chǎng)需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。如撤去不需要的設(shè)備、管線、工具、模型和個(gè)人物品等。整頓(SEITON)：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰都能了解的狀態(tài)。如放置場(chǎng)所與通道的標(biāo)志、放置物品及其管理者的標(biāo)志等。2021/6/1041整理(SEIRI)：

整頓(SEITON)：整理(SEIRI清掃(SEISO)：

清潔(SEIKETSU)：清掃(SEISO)：去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對(duì)策。如徹底改善設(shè)備漏水、漏油、漏汽以及易落下灰塵等狀況。清潔(SEIKETSU)：企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。如定期進(jìn)行衛(wèi)生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和震動(dòng)的對(duì)策，使現(xiàn)場(chǎng)明亮化。2021/6/1042清掃(SEISO)：

清潔(SEIKETSU)：清掃(SEI素養(yǎng)(SHITSUKE)：素養(yǎng)(SHITSUKE)：要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。人人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，自覺遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。上述活動(dòng)內(nèi)容，都可以納入“現(xiàn)場(chǎng)型”QC小組的活動(dòng)課題，使現(xiàn)場(chǎng)職工都能開展QC小組活動(dòng)，從而有效地改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。職工在這樣的環(huán)境中勞動(dòng)、工作會(huì)心情舒暢，有助于產(chǎn)生向心力與歸屬感，進(jìn)而做到“以企業(yè)為家”，激發(fā)士氣，提高質(zhì)量與效率，形成良好的氛圍，優(yōu)化企業(yè)的形象。2021/6/1043素養(yǎng)(SHITSUKE)：素養(yǎng)(SHITSUKE)：要加強(qiáng)修QC小組活動(dòng)的作用(1)有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；(2)有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；(3)有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；(4)有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；(5)有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理平；(6)有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。

2021/6/1044QC小組活動(dòng)的作用(1)有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提組建QC小組的基本原則。1、自愿參加，上下結(jié)合

“自愿參加”，是指在組建QC小組時(shí)，小組成員對(duì)QC小組活動(dòng)的宗旨有了比較深刻的理解和共識(shí)，并產(chǎn)生了自覺參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一起，自主地開展活動(dòng)的要求。強(qiáng)調(diào)自愿參加，并不意味著QC小組只能自發(fā)地產(chǎn)生，更不是說發(fā)電企業(yè)的管理者就可以放棄指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。這里講的“上下結(jié)合”，就是要把來自上面的管理者的組織、引導(dǎo)與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)的QC小組。沒有廣大職工群眾自覺自愿參加QC小組活動(dòng)，QC小組活動(dòng)就會(huì)停滯不前，QC小組就沒有生命力。2021/6/1045組建QC小組的基本原則。1、自愿參加，上下結(jié)合2021/6/組建QC小組的基本原則。2、實(shí)事求是，靈活多樣組建QC小組，是為了給廣大員工參與企業(yè)管理與不斷改進(jìn)提供一種組織形式。員工自愿結(jié)合成各種類型的QC小組，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和身邊存在的各種問題，形式多樣地、自主地開展活動(dòng)，從而有效地推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和自身素質(zhì)的提高。

2021/6/1046組建QC小組的基本原則。2、實(shí)事求是，靈活多樣組建QC小組，(1)QC小組組長的職責(zé)QC小組組長是QC小組的核心人物，一個(gè)QC小組能否有效地開展活動(dòng)，組長起著重要的作用。QC小組組長可以是自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可的，也可以是由小組成員共同推舉的。2021/6/1047(1)QC小組組長的職責(zé)QC小組組長是QC小組的核心人物，一QC小組組長的基本職責(zé)就是組織領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動(dòng)。組長是一個(gè)QC小組的組織領(lǐng)導(dǎo)者。在QC小組組建時(shí)，他要負(fù)責(zé)向有關(guān)部門辦理QC小組的注冊(cè)登記手續(xù)。QC小組組建后，他要負(fù)責(zé)組織小組成員制定QC小組活動(dòng)計(jì)劃，組織人員分工，帶領(lǐng)組員按計(jì)劃開展活動(dòng)，負(fù)責(zé)保管QC小組活動(dòng)的原始記錄，參加上級(jí)主管部門召開的有關(guān)QC小組活動(dòng)的會(huì)議，并向組員傳達(dá)。2021/6/1048QC小組組長的基本職責(zé)就是組織領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動(dòng)。組QC小組組長的基本職責(zé)總之，QC小組活動(dòng)自始至終都貫穿著組長的組織領(lǐng)導(dǎo)，這里需要強(qiáng)調(diào)的是QC小組組長的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，不是靠行政命令，而是靠自己對(duì)QC小組活動(dòng)的高度熱情、積極奉獻(xiàn)、言傳身教以及模范帶頭的行動(dòng)團(tuán)結(jié)全體組員、激勵(lì)全體組員與自己一道主動(dòng)有效地開展QC小組活動(dòng)。

2021/6/1049QC小組組長的基本職責(zé)總之，QC小組活動(dòng)自始至終都貫穿著組長QC小組組長的具體職責(zé)QC小組組長的具體職責(zé)可概括為以下三個(gè)方面：①抓好QC小組的質(zhì)量教育。②制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。

③做好QC小組的日常管理工作。

2021/6/1050QC小組組長的具體職責(zé)QC小組組長的具體職責(zé)可概括為以下三個(gè)①抓好QC小組的質(zhì)量教育。①抓好QC小組的質(zhì)量教育。“全面質(zhì)量管理始于教育，終于教育”，開展QC小組活動(dòng)，也應(yīng)自始至終抓好教育不放松。通過教育，增強(qiáng)全體組員的質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加深對(duì)QC小組活動(dòng)宗旨的理解。2021/6/1051①抓好QC小組的質(zhì)量教育。①抓好QC小組的質(zhì)量教育。“全面質(zhì)①抓好QC小組的質(zhì)量教育。這樣才能激發(fā)組員參加QC小組活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，才能使全體組員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一意志，為小組活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)；通過教育，使組員對(duì)開展QC小組活動(dòng)的科學(xué)程序和有效方法能正確理解，并且結(jié)合活動(dòng)，實(shí)際靈活運(yùn)用，這是保證小組活動(dòng)能夠按計(jì)劃取得預(yù)期成果的重要保證。

2021/6/1052①抓好QC小組的質(zhì)量教育。這樣才能激發(fā)組員參加QC小組活動(dòng)的①抓好QC小組的質(zhì)量教育當(dāng)然這種質(zhì)量教育不可能是一次奏效、一勞永逸的，而是要通過多種形式——包括聽課、成果交流、活動(dòng)實(shí)踐中學(xué)習(xí)等，不間斷地進(jìn)行，以使教育成果不斷鞏固，教育內(nèi)容不斷深化，從而不斷提高小組活動(dòng)的水平和小組活動(dòng)的有效性。這樣就能使小組成員嘗到小組活動(dòng)的甜頭，感受到自己工作中的樂趣，甚至感受到人生的價(jià)值，進(jìn)一步激發(fā)小組成員持續(xù)不斷進(jìn)行活動(dòng)的積極性。2021/6/1053①抓好QC小組的質(zhì)量教育當(dāng)然這種質(zhì)量教育不可能是一次奏效、一①抓好QC小組的質(zhì)量教育開展質(zhì)量教育的方式可有多種多樣的形式，如小報(bào)、板報(bào)教育、閉路電視教育、專題方式、在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)還可用微機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行教育，只有采取靈活多樣的教育，才能真正抓好質(zhì)量管理小組活動(dòng)，達(dá)到持續(xù)有效的目的。

2021/6/1054①抓好QC小組的質(zhì)量教育開展質(zhì)量教育的方式可有多種多樣的形式②制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。

在制定QC小組活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，組長要注意使活動(dòng)內(nèi)容與形式多樣化，既有共同的學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，又有分頭的改進(jìn)、改善活動(dòng)，還可以把一些文體娛樂與交往活動(dòng)穿插其間，為組員創(chuàng)造一個(gè)寬松愉快的工作環(huán)境。

2021/6/1055②制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。在制定QC小組活③做好QC小組的

日常管理工作。

QC小組組長要按照企業(yè)制定的QC小組管理制度，經(jīng)常組織全體組員開展QC小組活動(dòng)，做好活動(dòng)記錄、出勤考核，組織好整理與發(fā)表活動(dòng)成果報(bào)告，并注意組織總結(jié)與診斷，以不斷改進(jìn)小組活動(dòng)方式，提高活動(dòng)的有效性。

2021/6/1056③做好QC小組的

日常管理工作。QC小組組長要按照企業(yè)制定QC小組組長所應(yīng)該具備的

一些條件①是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。QC小組組長不僅應(yīng)是熱愛企業(yè)、熱愛本職工作、事業(yè)心強(qiáng)的企業(yè)骨干，而且對(duì)開展QC小組活動(dòng)要有很高的熱情。這樣，在帶領(lǐng)QC小組開展活動(dòng)時(shí)，才能任勞任怨，不怕困難，積極工作。2021/6/1057QC小組組長所應(yīng)該具備的

一些條件①是推行全面質(zhì)量管理的熱心QC小組組長所應(yīng)該具備的

一些條件②業(yè)務(wù)知識(shí)豐富。QC小組組長無論是技術(shù)水平、操作技能，還是專業(yè)知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)，都應(yīng)比一般職工的水平高。在QC小組活動(dòng)中，他不僅是組織者，還能當(dāng)“小先生”，帶動(dòng)組員不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。2021/6/1058QC小組組長所應(yīng)該具備的

一些條件②業(yè)務(wù)知識(shí)豐富。QC小組組QC小組組長所應(yīng)該具備的

一些條件③具有一定的組織能力。QC小組組長要能夠調(diào)動(dòng)組員的積極性和創(chuàng)造性，善于集思廣益，團(tuán)結(jié)全體組員一道工作，使QC小組不僅能在解決企業(yè)的質(zhì)量、消耗等問題方面，還能在改善管理、改善人際關(guān)系和加強(qiáng)班組建設(shè)等方面作出貢獻(xiàn)。2021/6/1059QC小組組長所應(yīng)該具備的

一些條件③具有一定的組織能力。QC對(duì)QC小組組員的要求:QC小組的組員，可以由與所選課題有關(guān)的人員組成，也可以由一些工作崗位相近、興趣愛好相投的人員組成。這些人組織在一起，推舉出組長(或自薦經(jīng)組員認(rèn)可)，便可向主管部門注冊(cè)登記。QC小組的組員，不受職務(wù)的限制，工人、技術(shù)人員可以當(dāng)組員，管理者也可以當(dāng)組員。2021/6/1060對(duì)QC小組組員的要求:QC小組的組員，可以由與所選課題有關(guān)對(duì)QC小組組員的要求:一般來說，對(duì)QC小組組員，有以下幾點(diǎn)要求：(1)應(yīng)根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長，這樣，才能充分發(fā)揮QC小組的群體作用。2021/6/1061對(duì)QC小組組員的要求:一般來說，對(duì)QC小組組員，有以下幾點(diǎn)對(duì)QC小組組員的要求:(2)按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。只有每個(gè)組員都能按小組分工負(fù)責(zé)按時(shí)完成自己的任務(wù)，本QC小組要解決的課題才能如期實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。2021/6/1062對(duì)QC小組組員的要求:(2)按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。只有每對(duì)QC小組組員的要求:(3)QC小組組員不僅要當(dāng)好本QC小組的組員，而且應(yīng)成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子。要不斷動(dòng)腦筋發(fā)現(xiàn)自己周圍存在的可以改進(jìn)的問題，為企業(yè)提出各種合理化建議，為QC小組提供更多活動(dòng)課題。2021/6/1063對(duì)QC小組組員的要求:(3)QC小組組員不僅要當(dāng)好本QC小QC小組組建程序(1)自下而上的組建程序

由同一班組的幾個(gè)人(或一個(gè)人)，根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長(或邀請(qǐng)幾位同事)，共同商定是否組成一個(gè)QC小組，給小組取個(gè)什么名字，先要選個(gè)什么課題，確認(rèn)組長人選。基本取得共識(shí)后，由經(jīng)確認(rèn)的QC小組組長向所在分場(chǎng)(或部門)申請(qǐng)注冊(cè)登記，經(jīng)計(jì)劃經(jīng)營部審查認(rèn)為具備建組條件后，即可發(fā)給小組注冊(cè)登記表和課題注冊(cè)登記表。組長按要求填好注冊(cè)登記表，并交生技科編錄注冊(cè)登記號(hào)，該QC小組組建工作便告完成。2021/6/1064QC小組組建程序(1)自下而上的組建程序2021/6/10(1)自下而上的組建程序這種組建程序，通常適用于那些由同一班組(或同一科室)內(nèi)的部分成員組成的現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型，包括一些管理型的QC小組。他們所選的課題一般都是自己身邊的、力所能及的較小問題。這樣組建的QC小組，成員的活動(dòng)積極性、主動(dòng)性很高，企業(yè)主管部門應(yīng)給予支持和指導(dǎo)，包括對(duì)小組骨干成員的必要的培訓(xùn)，以使QC小組活動(dòng)持續(xù)有效地發(fā)展。

2021/6/1065(1)自下而上的組建程序這種組建程序，通常適用于那些由同一班(2)自上而下的組建程序這是當(dāng)前較普遍采用的。首先，由企業(yè)主管QC小組活動(dòng)的部門，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，提出全企業(yè)開展QC小組活動(dòng)的設(shè)想方案，然后與車間(或部門)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識(shí)后，由車間(或部門)與QC小組活動(dòng)的主管部門共同確定本單位應(yīng)建幾個(gè)QC小組，并提出組長人選，進(jìn)而與組長一起物色每個(gè)QC小組所需的組員，所選的課題內(nèi)容。然后由企業(yè)主管部門會(huì)同車間(或部門)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給QC小組注冊(cè)登記。組長按要求填表(即小組課題注冊(cè)登記表)，經(jīng)企業(yè)主管部門審核同意，并編上注冊(cè)號(hào)，小組組建工作即告完成。

2021/6/1066(2)自上而下的組建程序這是當(dāng)前較普遍采用的。首先，由企業(yè)(2)自上而下的組建程序這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”技術(shù)攻關(guān)型QC小組所采用。這類QC小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車間(部門)急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為QC小組活動(dòng)提供一定的技術(shù)、資金條件。因此，難以自下而上組建。2021/6/1067(2)自上而下的組建程序這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”技術(shù)(2)自上而下的組建程序還有一些管理型QC小組，由于其活動(dòng)課題也是自上而下確定，并選擇課題，因此，通常也采取這種程序組建。這樣容易緊密結(jié)合企業(yè)的方針目標(biāo)，抓住關(guān)鍵課題，對(duì)企業(yè)和QC小組成員會(huì)帶來直接經(jīng)濟(jì)效益。又由于其有領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)人員的參與，活動(dòng)易得到人力、物力、財(cái)力和時(shí)間的保證，利于取得成效。但易使成員產(chǎn)生“完成任務(wù)”感，影響活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性。

2021/6/1068(2)自上而下的組建程序還有一些管理型QC小組，由于其活動(dòng)課(3)上下結(jié)合的組建程序這是介于上面兩種之間的一種。它通常是由上級(jí)推薦課題范圍，以下級(jí)討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。這主要是涉及組長和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。這樣組建小組，可取前兩種所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。

2021/6/1069(3)上下結(jié)合的組建程序這是介于上面兩種之間的一種。它通常是企業(yè)質(zhì)量管理部門（籌劃）基層部門接受組建小組任務(wù)選定組長選定組員企業(yè)質(zhì)量管理部門審核小組注冊(cè)登記企業(yè)基層部門籌劃企業(yè)領(lǐng)路或質(zhì)量部門發(fā)標(biāo)企業(yè)基層部門接標(biāo)組建方式自下而上自上而下上下結(jié)合2021/6/1070企業(yè)質(zhì)量管理部門（籌劃）基層部門接受組建小組任務(wù)選定組長選定QC小組的人數(shù)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見》中指出：“為便于自主地開展現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，小組人數(shù)一般以3-10人為宜?！泵總€(gè)QC小組成員具體應(yīng)該多少，應(yīng)根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強(qiáng)求一致。在課題變化或小組成員崗位變動(dòng)后，成員數(shù)也可作相應(yīng)調(diào)整。在小組成員人數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜多，以便于每個(gè)小組成員都能在小組活動(dòng)中充分發(fā)揮作用。

2021/6/1071QC小組的人數(shù)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見》中指出：QC小組的注冊(cè)登記為了便于管理，組建QC小組應(yīng)認(rèn)真做好注冊(cè)登記工作。注冊(cè)登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。注冊(cè)登記是QC小組組建的最后一步工作。QC小組注冊(cè)登記后，就被納入企業(yè)年度QC小組活動(dòng)管理計(jì)劃之中，在隨后開展的小組活動(dòng)中，便于得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級(jí)優(yōu)秀QC小組的評(píng)選。2021/6/1072QC小組的注冊(cè)登記為了便于管理，組建QC小組應(yīng)認(rèn)真做好注冊(cè)登QC小組的注冊(cè)登記QC小組的注冊(cè)登記每年要進(jìn)行一次重新登記，以便確認(rèn)該QC小組是否還存在，或有什么變動(dòng)?！蛾P(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見》中指出：“對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年QC小組予以注銷?！笨梢?，進(jìn)行注冊(cè)登記有助于督促Q(mào)C小組堅(jiān)持開展活動(dòng)。

2021/6/1073QC小組的注冊(cè)登記QC小組的注冊(cè)登記每年要進(jìn)行一次重新登記，QC小組的注冊(cè)登記這里要注意，QC小組的注冊(cè)登記每年進(jìn)行一次，而QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，則應(yīng)是每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在開展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記。兩者不可混淆。在QC小組注冊(cè)登記時(shí)，如果上一年度的活動(dòng)課題沒有結(jié)束，還不能注冊(cè)登記新課題時(shí)，則應(yīng)向主管部門書面說明情況2021/6/1074QC小組的注冊(cè)登記這里要注意，QC小組的注冊(cè)登記每年進(jìn)行一次QC小組課題注冊(cè)要求一、注冊(cè)概念

QC小組課題注冊(cè)包括QC小組及組成人員注冊(cè)和QC小組活動(dòng)課題注冊(cè)，缺一不可。二、注冊(cè)期限

計(jì)劃或希望在當(dāng)年發(fā)布QC成果的小組，一般應(yīng)在完成至少一個(gè)PDCA循環(huán)后，并保證有充足的考驗(yàn)期，實(shí)現(xiàn)了課題目標(biāo)的前提下，在課題活動(dòng)前進(jìn)行注冊(cè)。

2021/6/1075QC小組課題注冊(cè)要求一、注冊(cè)概念QC小組課題注冊(cè)包括QC小考驗(yàn)期：QC活動(dòng)成果的考驗(yàn)期為連續(xù)運(yùn)行90天，特殊成果可不受時(shí)間限制，但應(yīng)有文件依據(jù)?？简?yàn)期的計(jì)時(shí)界定：在最后一個(gè)PDCA循環(huán)活動(dòng)中，對(duì)策表中的最后一項(xiàng)措施完成后，從次日起計(jì)算。2021/6/1076考驗(yàn)期：QC活動(dòng)成果的考驗(yàn)期為連續(xù)運(yùn)行90天，特殊成果可不受下列情況不允許注冊(cè)1、已經(jīng)注冊(cè)為科技、技措、技改、節(jié)能等項(xiàng)目的課題不得再作為QC課題注冊(cè)。2、小組成員不足二人的QC小組不得注冊(cè)。3、QC小組注冊(cè)相同課題的，應(yīng)選擇條件最好的一個(gè)QC小組給予注冊(cè)，其他小組勸其另選課題。4、已經(jīng)注冊(cè)的課題，不再重復(fù)注冊(cè)。5、未按《QC小組課題登記表》要求填表的。6、未經(jīng)“分場(chǎng)負(fù)責(zé)人”和“所在分場(chǎng)、科室”同意的QC小組及課題，不允許注冊(cè)。7、屬正常處理業(yè)務(wù)，無需成立QC小組即可解決的問題，不允許注冊(cè)。

2021/6/1077下列情況不允許注冊(cè)1、已經(jīng)注冊(cè)為科技、技措、技改、節(jié)能等項(xiàng)目重新注冊(cè)QC小組的課題或60%的小組成員需要變更，應(yīng)重新注冊(cè)。

2021/6/1078重新注冊(cè)QC小組的課題或60%的小組成員需要變更，應(yīng)重新注冊(cè)注銷注冊(cè)1、

QC小組注冊(cè)后，又主動(dòng)要求注銷的；2、QC小組持續(xù)半年沒有活動(dòng)的或沒有證據(jù)證實(shí)其全部活動(dòng)過程的；3、QC小組雖堅(jiān)持活動(dòng)，但在公司QC成果發(fā)布會(huì)前沒有成果的，(活動(dòng)周期超過一年的應(yīng)在注冊(cè)時(shí)說明?；顒?dòng)周期超過一年的QC活動(dòng)應(yīng)嚴(yán)格限制)或由于條件不允許，無法進(jìn)行下去的；4、QC小組活動(dòng)弄虛作假的；5、已在其他范圍內(nèi)注冊(cè)或獲得認(rèn)可的，又在QC活動(dòng)中注冊(cè)了被發(fā)現(xiàn)的；6、發(fā)現(xiàn)重復(fù)注冊(cè)的應(yīng)保留最早注冊(cè)的小組，其他小組應(yīng)注銷。

2021/6/1079注銷注冊(cè)1、QC小組注冊(cè)后，又主動(dòng)要求注銷的；2021/6注冊(cè)的關(guān)鍵——慎重選擇課題:在遵循“小、實(shí)、新、活”的原則下，慎重選擇課題和考察QC小組成員的能力是否適應(yīng)，是能否出成果的關(guān)鍵，也是注冊(cè)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。應(yīng)注意課題的選擇和確定，對(duì)所選課題應(yīng)反復(fù)斟酌，各分場(chǎng)、班組應(yīng)抓好注冊(cè)課題的培訓(xùn)，把好選擇課題關(guān)。在確定課題時(shí)，應(yīng)得到課題所涉及業(yè)務(wù)的主管負(fù)責(zé)人的認(rèn)可及簽字。

2021/6/1080注冊(cè)的關(guān)鍵——慎重選擇課題:在遵循“小、實(shí)、新、活”的原則其它要求1、未注冊(cè)的QC小組和課題不準(zhǔn)參加公司的QC成果發(fā)布會(huì)，可參加分場(chǎng)的QC成果發(fā)布會(huì)。沒有參加公司發(fā)布會(huì)的QC成果，不推薦參加新疆電力公司的QC成果發(fā)布會(huì)。2、每個(gè)班組組建幾個(gè)QC小組，由班組根據(jù)本班具體情況確定。QC小組成員不宜過多，一般的QC小組由5人左右組成較好。QC小組的組建不要求班組中所有人員都參加，組建應(yīng)符合QC小組的“自愿參加，自由結(jié)合”、“靈活多樣，不拘一格”的組建原則。3、一般的班組組建一個(gè)QC小組較好，每個(gè)QC小組最好選擇一個(gè)課題。4、注冊(cè)應(yīng)認(rèn)真填制《QC小組課題登記表》，不填制《QC小組課題登記表》的視為沒有注冊(cè)。2021/6/1081其它要求1、未注冊(cè)的QC小組和課題不準(zhǔn)參加公司的QC成果發(fā)布活動(dòng)應(yīng)具備幾個(gè)基本條件：QC小組活動(dòng)主要應(yīng)具備以下幾個(gè)基本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)，思想上重視，行動(dòng)上支持

2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求

3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干

4、建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度

2021/6/1082活動(dòng)應(yīng)具備幾個(gè)基本條件：QC小組活動(dòng)主要應(yīng)具備以下幾個(gè)基本條1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)，思想上重視，行動(dòng)上支持把QC小組納入企業(yè)質(zhì)量工作計(jì)劃；制訂并堅(jiān)持鼓勵(lì)開展QC小組活動(dòng)的政策(如在分房、評(píng)職稱時(shí)給加分，把開展QC小組活動(dòng)與個(gè)人利益緊密掛鉤)；在企業(yè)中設(shè)有專職或兼職的負(fù)責(zé)管理QC小組活動(dòng)的人員；在有關(guān)質(zhì)量工作的會(huì)議上積極宣傳QC小組活動(dòng)的意義，參加QC小組活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)，鼓勵(lì)開展QC小組活動(dòng)等，在企業(yè)內(nèi)部形成推動(dòng)開展QC小組活動(dòng)的氣氛。

2021/6/10831、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)，思想上重視，行動(dòng)上支持把QC小組納2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)

有認(rèn)識(shí)，有要求只有廣大職工群眾對(duì)開展QC小組活動(dòng)的意義有認(rèn)識(shí)，有參加QC小組活動(dòng)的愿望和要求，QC小組活動(dòng)才能成為廣大職工自覺、主動(dòng)的行為。為此，要通過認(rèn)真開展質(zhì)量管理教育，提高廣大職工的質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)，使企業(yè)的QC小組活動(dòng)建立在較廣泛的群眾基礎(chǔ)之上。

2021/6/10842、職工對(duì)QC小組活動(dòng)

有認(rèn)識(shí)，有要求只有廣大職工群眾對(duì)開展3、培養(yǎng)一批QC小組

活動(dòng)的骨干要十分重視培養(yǎng)QC小組活動(dòng)骨干的工作。主管QC小組的部門要善于在質(zhì)量工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量意識(shí)較強(qiáng)、熱心于不斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子，有意識(shí)地對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)教育，使他們比別人先學(xué)一步，多學(xué)一些，既掌握質(zhì)量管理理論，又會(huì)運(yùn)用QC小組活動(dòng)的有關(guān)知識(shí)和方法，還知道應(yīng)如何組織好QC小組活動(dòng)。培養(yǎng)出一批這樣的QC小組骨干，他們就會(huì)成為企業(yè)開展QC小組活動(dòng)的“種子”，使QC小組活動(dòng)在企業(yè)的廣闊沃土中生根、開花、結(jié)果。

2021/6/10853、培養(yǎng)一批QC小組

活動(dòng)的骨干要十分重視培養(yǎng)QC小組活動(dòng)骨4、建立健全QC小組活動(dòng)

的規(guī)章制度為了使企業(yè)的QC小組活動(dòng)持續(xù)、健康地發(fā)展，企業(yè)應(yīng)把QC小組活動(dòng)作為質(zhì)量體系的一個(gè)要素，并對(duì)QC小組的組建、注冊(cè)登記、活動(dòng)、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)等項(xiàng)工作制定出相應(yīng)的規(guī)章制度，具體可參照1997年3月20日國家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國科協(xié)、全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國質(zhì)協(xié)聯(lián)合頒發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見》的通知，指導(dǎo)企業(yè)的QC小組活動(dòng)。

2021/6/10864、建立健全QC小組活動(dòng)

的規(guī)章制度為了使企業(yè)的QC小組活動(dòng)解決課題所涉及的管理技術(shù)QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：

1、遵循PDCA循環(huán)

2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法：

2021/6/1087解決課題所涉及的管理技術(shù)QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要1、遵循PDCA循環(huán)1、遵循PDCA循環(huán)

我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按照PDCA的活動(dòng)規(guī)律(程序)進(jìn)行的。P(Plan)表示計(jì)劃，D(Do)表示執(zhí)行，C(Check)表示檢查，A(Action)表示處理。P階段通常包含著四個(gè)步驟，即：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對(duì)策。D階段包含著一個(gè)步驟，即按照制訂的對(duì)策實(shí)施。2021/6/10881、遵循PDCA循環(huán)1、遵循PDCA循環(huán)我們每做一件事，搞1、遵循PDCA循環(huán)C階段包含著一個(gè)步驟，即檢查所得的效果。A階段包含著兩個(gè)步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。這就是人們通常所說的“四個(gè)階段、八個(gè)步驟”的內(nèi)容。PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。見圖3-1，也就是按PDCA順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)就又可達(dá)到一個(gè)更高的水平二是大環(huán)套小環(huán)2021/6/10891、遵循PDCA循環(huán)C階段包含著一個(gè)步驟，即檢查所得的效果。APCD提出遺留問題及下一步打算制訂鞏固措施防止問題再發(fā)生檢查所取得的效果對(duì)策實(shí)施找出存在的問題分析產(chǎn)生的問題原因找出主要原因制訂對(duì)策2021/6/1090APCD提出遺留問題及下一步打算制訂鞏固措施防止問題再發(fā)生檢APCD

APCD

AP

CDAPCDAPCDAPCD2021/6/1091APAPAPAPAP2021/1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下步打算活動(dòng)總結(jié)P目的未達(dá)到DCA2021/6/10921、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要2、以事實(shí)為依據(jù)，

用數(shù)據(jù)說話為什么選這個(gè)課題?為什么制訂這個(gè)目標(biāo)?問題的癥結(jié)在哪兒?為什么確定這幾條主要原因?所制訂的每一條對(duì)策是否完成，有沒有達(dá)到預(yù)定的效果，等等，都要有證據(jù)來說明，而這些證據(jù)應(yīng)是客觀的而不是主觀的。為此要以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。

2021/6/10932、以事實(shí)為依據(jù)，

用數(shù)據(jù)說話為什么選這個(gè)課題?為什么制訂這3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法：現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計(jì)方法較多，有“老七種工具”，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法，有“新七種工具”，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖(也稱樹圖)、親和圖(也稱KJ法A型圖解)、PDPC法(也稱過程決策程序圖法)、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡(jiǎn)易圖表(包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等)；此外，優(yōu)選方法如0.618法(也稱黃金分割法)，正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等，都可以被選用。QC小組成員要學(xué)習(xí)它、了解它，才能很好地掌握及應(yīng)用。2021/6/10943、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法：現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計(jì)方法較多，有“老七種工具1、選擇課題QC小組組建后，就要開展活動(dòng)。首先是選擇，也就是“大家一起來改善什么?”課題的來源一般有三個(gè)方面：一是指令性課題。即由上級(jí)主管部門根據(jù)企業(yè)(或部門)的實(shí)際需要，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)的課題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的課題。二是指導(dǎo)性課題。通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供QC小組選擇的課題，每個(gè)小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動(dòng)，這是一種上下結(jié)合的方式。三是由小組自行選擇課題。

2021/6/10951、選擇課題QC小組組建后，就要開展活動(dòng)。首先是選擇，也就是1、選擇課題QC小組在選課題時(shí)可以從以下三個(gè)方面來考慮：(1)針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題。從這方面來選題，能更好地得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。在QC小組活動(dòng)需要的時(shí)間、物資、費(fèi)用方面，與外部協(xié)調(diào)方面會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)更多的關(guān)心和幫助2021/6/10961、選擇課題QC小組在選課題時(shí)可以從以下三個(gè)方面來考慮：21、選擇課題(2)從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問題方面選題。由于生產(chǎn)、施工、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)或小組本身在管理上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)上有問題存在，而這些又多是小組身邊或自身的問題，領(lǐng)導(dǎo)也顧不上花更多的精力來解決。如果QC小組選擇這些問題作為課題，把它解決了，自己解放自己，自己享受成果，就能提高成員們參加QC小組活動(dòng)的積極性。2021/6/10971、選擇課題(2)從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問題方面選題。由于1、選擇課題(3)從如何在保證設(shè)備安全運(yùn)行的前提下提高效益的問題中去選題。把存在的管理問題選為課題加以解決，就能更好地保證生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行。2021/6/10981、選擇課題(3)從如何在保證設(shè)備安全運(yùn)行的前提下提高效益的選題還要注意以下三個(gè)問題：(1)課題宜小不宜大。這就是應(yīng)盡量選擇解決具體問題的課題。搞小課題有以下四個(gè)方面的好處：①小課題易于取得成果，活動(dòng)周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣。②小課題短小精干，大部分對(duì)策都能由本小組成員自己來實(shí)施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。2021/6/1099選題還要注意以下三個(gè)問題：(1)課題宜小不宜大。這就是應(yīng)盡量選題還要注意以下三個(gè)問題：③小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)(工作)現(xiàn)場(chǎng)、是自己身邊存在的問題，通過自己的努力，得到改進(jìn)，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。④小課題容易總結(jié)成果，在發(fā)表成果的15分鐘時(shí)間里，能把小組活動(dòng)時(shí)所動(dòng)的腦筋，所下的功夫，克服困難的毅力充分表達(dá)出來，因此可以發(fā)表得很生動(dòng)、很精彩，對(duì)別的QC小組更有啟發(fā)。

2021/6/10100選題還要注意以下三個(gè)問題：③小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)(工選題還要注意以下三個(gè)問題：(2)課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問題，如“降低××能耗指標(biāo)”，“降低燃煤消耗”，“提高機(jī)組熱效率”，簡(jiǎn)潔、明了、針對(duì)性強(qiáng)。

2021/6/10101選題還要注意以下三個(gè)問題：(2)課題的名稱應(yīng)一目了然地看出選題還要注意以下三個(gè)問題：(3)關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。

為什么要選這個(gè)課題，在發(fā)表時(shí)是要交代清楚的，這對(duì)別的小組會(huì)有啟發(fā)。要說清理由，只要把上級(jí)方針是什么，根據(jù)上級(jí)方針，本部門有什么要求，實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來，以說明只要把這個(gè)癥結(jié)解決了，就可達(dá)到本部門的要求。2021/6/10102選題還要注意以下三個(gè)問題：(3)關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此本部門要求本部門的癥結(jié)選題甲零件加工不合格品損失減半上年度甲零件不合格品損失不N=10000元100%合D工序不合格58%格品損失占品甲零件的損58%.失工序DACKG其它降低甲零件D工序不合格品損失2021/6/10103本部門要求本部門的癥結(jié)選題甲零件加工不合格品損失減半上年度甲二、選題理由：

部門名稱調(diào)查日期業(yè)務(wù)量（袋）耗量(份)損耗量（份）兩聯(lián)單損耗率在同部門的比較中發(fā)現(xiàn)，我分局業(yè)務(wù)量最底，損耗率最高達(dá)7％轉(zhuǎn)運(yùn)分局05年12月/06年2月914,11228,277191797%作業(yè)一區(qū)05年12月/06年2月930,00125,07515456%作業(yè)二區(qū)05年12月/06年2月942,49726,10113055%問題癥結(jié)在全局范圍內(nèi)開展《關(guān)于創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)》活動(dòng)，做到全員參與，全員行動(dòng)。中心局要求轉(zhuǎn)運(yùn)分局現(xiàn)狀05年12月－06年2月僅三個(gè)月期間，各類耗材浪費(fèi)資金5601元，由此看出，轉(zhuǎn)運(yùn)分局人員節(jié)約意識(shí)的淡薄，造成了生產(chǎn)耗材的不必要損耗?！敖档娃D(zhuǎn)運(yùn)分局兩聯(lián)單的損耗率”確定課題制圖人：田軍制圖時(shí)間：2006年3月2日2021/6/10104二、選題理由：部門名稱調(diào)查日期業(yè)務(wù)量（袋）耗量損耗量（份2、現(xiàn)狀調(diào)查課題確定之后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，這就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過對(duì)調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析、把癥結(jié)找出來。然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因等。一步一步進(jìn)行下去?，F(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決課題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中起到承上啟下的作用。

2021/6/101052、現(xiàn)狀調(diào)查課題確定之后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，這就要現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題：

(1)數(shù)據(jù)說話。用數(shù)據(jù)來表示事實(shí)，非常重要。它能準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況，原來隱隱約約感到有什么疑問，通過核實(shí)數(shù)據(jù)，就能澄清問題，進(jìn)一步了解現(xiàn)狀。收集數(shù)據(jù)也要注意三點(diǎn)：①收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)，或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。②收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對(duì)策有效性的證據(jù)。③收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀，因?yàn)榍闆r是會(huì)隨時(shí)間的變化而不斷變化的，時(shí)間相隔長的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。用時(shí)間相隔長的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可能會(huì)將下面的活動(dòng)引入歧途。

2021/6/10106現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題：(1)數(shù)據(jù)說話。用數(shù)據(jù)來表示事現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題：(2)對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。對(duì)通過調(diào)查取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進(jìn)行分類，并對(duì)分類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。如從某個(gè)角度分類的數(shù)據(jù)看，沒有發(fā)現(xiàn)異常情況，就可把在這個(gè)角度產(chǎn)生問題的可能予以排除；而從另一個(gè)角度分類的數(shù)據(jù)看，發(fā)現(xiàn)了異常，就說明在該角度上是存在問題的。如果從該角度上看確實(shí)存在著問題，但問題還不夠明朗，則可以在這個(gè)基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場(chǎng)作進(jìn)一步的分層調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后再進(jìn)行分析，直到找出問題的線索，即問題的癥結(jié)所在為止。

2021/6/10107現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題：(2)對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題：為了對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析，通常可把數(shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類：①按時(shí)間區(qū)分。也就是按年、季、月、日、班次來區(qū)分。②按地點(diǎn)區(qū)分。也就是按位置、工地不同來區(qū)分。③按癥狀來區(qū)分。也就是按缺陷種類、特性、狀態(tài)來區(qū)分。④按作業(yè)區(qū)分。也就是按檢修、運(yùn)行區(qū)分，或者按操作者來區(qū)分。(3)不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察、去測(cè)量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)2021/6/10108現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題：為了對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析，通常可把女職工患婦科病人數(shù)柱形圖2021/6/10109女職工患婦科病人數(shù)柱形圖2021/6/10109現(xiàn)狀調(diào)查：

調(diào)查一：中心局05年12月—06年2月各類資源損耗調(diào)查表：源類耗材類別月耗量月?lián)p量損耗率總耗率電類單位（度）商業(yè)用電240,00516,8007%12%工業(yè)用電698,32297,76514%油類單位（噸）主油2643714%12%副油460.922%水類單位（方）商業(yè)用水1003909%13%工業(yè)用水260739115%紙張類單位（張）辦公用紙106,03484828%27%生產(chǎn)用紙536,034166,17031%最高制表人：范婷制表時(shí)間：2006年3月2日調(diào)查結(jié)果：在各類資源損耗中，紙張類損耗率最高27%。2021/6/10110現(xiàn)狀調(diào)查：調(diào)查一：中心局05年12月—06年2月各類資源損調(diào)查三：轉(zhuǎn)運(yùn)分局05年12月－06年2月與其他生產(chǎn)部門之間兩聯(lián)單損耗率調(diào)查如圖顯示：制圖人：范婷制圖時(shí)間：2006年3月2日調(diào)查結(jié)果：與其他生產(chǎn)部門相比，轉(zhuǎn)運(yùn)分局業(yè)務(wù)量最低，但兩聯(lián)單損耗率最高達(dá)7%。2021/6/10111調(diào)查三：轉(zhuǎn)運(yùn)分局05年12月－06年2月與其他生產(chǎn)部門之間兩3、設(shè)定目標(biāo)

：設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度。也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。

設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問題：

(1)目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)。如假設(shè)課題名稱是“降低××水耗率”，現(xiàn)狀也已調(diào)查清楚，設(shè)定目標(biāo)就要回答水耗率由現(xiàn)在的多少，降低到多少總的來說，目標(biāo)不要設(shè)定得太多，以免把問題復(fù)雜化，通常以1個(gè)為宜，最多不要超過2個(gè)。

2021/6/101123、設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度3、設(shè)定目標(biāo)

：(2)目標(biāo)要明確表示。所謂明確表示，就要要用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值。沒有量化的目標(biāo)，在對(duì)策實(shí)施后無法證明它是否已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。不能量化的目標(biāo)就不能把它設(shè)為目標(biāo)。(3)要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。制訂目標(biāo)，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的，應(yīng)該陳述清楚制定這個(gè)目標(biāo)水平的理由，使別的小組能從中得到啟發(fā)。能用事實(shí)、數(shù)據(jù)說明更好。2021/6/101133、設(shè)定目標(biāo)：(2)目標(biāo)要明確表示。所謂明確表示，就要要用3、設(shè)定目標(biāo)

：對(duì)于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)者是指令性的，不一定要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對(duì)目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。設(shè)定目標(biāo)所用的方法，通常可用柱狀圖、折線圖等簡(jiǎn)易圖表。2021/6/101143、設(shè)定目標(biāo)：對(duì)于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)者是指令性的四、目標(biāo)及可行性分析：

1、兩聯(lián)單損耗率目標(biāo)值確定：制圖人：田軍制圖時(shí)間：2006年3月3日2021/6/10115四、目標(biāo)及可行性分析：1、兩聯(lián)單損耗率目標(biāo)值確定：制圖人：2、目標(biāo)可行性分析：

根據(jù)調(diào)查三顯示，作業(yè)二區(qū)業(yè)務(wù)量高于轉(zhuǎn)運(yùn)分局，但耗材損耗率為5%，是我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)值。分析一我小組積極響應(yīng)中心局號(hào)召，認(rèn)真開展節(jié)支降耗活動(dòng)，在06年元月制定了《耗材發(fā)放制度》和《耗材管理辦法》。分析四中心局在2005年11月22日簽發(fā)了局工字[2005]12號(hào)《關(guān)于開展創(chuàng)建資源節(jié)約型企業(yè)活動(dòng)的通知》紅頭文件，并以多種形式開展節(jié)能降耗活動(dòng)。分析三目標(biāo)值可行性分析分析二姓名年齡學(xué)歷工作年限技術(shù)等級(jí)馬嬌28歲本科5年初級(jí)張冬梅39歲高中20年高級(jí)

根據(jù)調(diào)查四顯示，06年2月?lián)p耗率5.7%接近目標(biāo)值；小組人員馬嬌、張冬梅在2月分別達(dá)到過目標(biāo)值5%。從上表看，目標(biāo)與工齡、技術(shù)等各種情況是無關(guān)的，主要是人員意識(shí)的問題，所以其他人員也應(yīng)該可以達(dá)到。制圖人：范婷制圖時(shí)間：2006年3月3日2021/6/101162、目標(biāo)可行性分析：根據(jù)調(diào)查三顯示，作業(yè)二區(qū)業(yè)務(wù)量高于轉(zhuǎn)運(yùn)2、設(shè)定目標(biāo)：

根據(jù)《綱要》和調(diào)查分析，將小班幼兒來園哭鬧的平均人數(shù)由所占37%的比例降低到20%：205037%20%

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302021/6/101172、設(shè)定目標(biāo)：根據(jù)《綱要》和調(diào)查分析，將小班幼4、分析原因

：在分析原因時(shí)要注意以下四個(gè)問題：

(1)要針對(duì)所存在的問題分析原因。

(2)分析原因要展示問題的全貌。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，避免遺漏。為此，可從“4MIE”即人(Man)、機(jī)器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、環(huán)境(Enviroment)或“5M1E”，即增加一個(gè)測(cè)量(Measure)這幾種角度展開分析。

(3)分析原因要徹底。(4)要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。2021/6/101184、分析原因：在分析原因時(shí)要注意以下四個(gè)問題：2021/要因分析：打印機(jī)使用年限長打印機(jī)卷紙?jiān)O(shè)備打印機(jī)內(nèi)有雜物，灰塵多未按時(shí)清潔方法未制定規(guī)范的操作流程操作流程不無兩聯(lián)單分離操作材料夾有斷紙、折紙、錯(cuò)格現(xiàn)象兩聯(lián)單損耗高分析技術(shù)水平低進(jìn)紙和分離操作不規(guī)范人員節(jié)約意識(shí)淡薄宣傳工作不到位制圖人：范婷制圖時(shí)間：2006年3月3日2021/6/10119要因分析：打印機(jī)使用年限長打印機(jī)卷紙?jiān)O(shè)備打印機(jī)內(nèi)有雜物，灰塵原因分析影響鏟刀體改造的因素鏟刀體安裝不當(dāng)材料性能不同中央連接盤不同人機(jī)料法環(huán)火焊、電焊操作方法不當(dāng)支撐主斜臂長度不同天氣寒冷維修不當(dāng)測(cè)量有誤差，不全面左右兩側(cè)連接銷不同2021/6/10120原因分析影響鏟刀體改造的因素鏟刀體安裝不當(dāng)材料性能不同中央連5、確定主要原因這一步驟就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：(1)把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃栴}的根源，所在主要原因在末端因素中選取。(2)在末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。確認(rèn)，就是要找出影響該問題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。

2021/6/101215、確定主要原因這一步驟就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響5、確定主要原因確認(rèn)常用的方法有以下幾種：①現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是到現(xiàn)場(chǎng)通過試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明。②現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。是到現(xiàn)場(chǎng)通過親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證明。這對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是很有效。③調(diào)查、分析。對(duì)于人的方面的有些因素，不能用試驗(yàn)或測(cè)量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。

2021/6/101225、確定主要原因確認(rèn)常用的方法有以下幾種：①現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)原因4、進(jìn)紙和沿線分離操作不規(guī)范：

對(duì)小組人員兩聯(lián)單進(jìn)紙操作和沿線分離操作兩方面進(jìn)行抽查如下表：時(shí)間操作員兩聯(lián)單份數(shù)操作不規(guī)范耗損率進(jìn)紙操作（份）沿線分離操作（份）上午12:00/13:30藺紅58000%馬紅艷491512%蔡曉梅611510%下午16:00/18:00張冬梅53000%馬嬌471411%薛峰630813%合計(jì)331322平均耗率7.6%驗(yàn)證人：田軍驗(yàn)證時(shí)間：2006年3月4日結(jié)論：從上表中可以看出，有67％的操作員，因不規(guī)范操作，導(dǎo)致兩聯(lián)單耗損率高達(dá)7.6%。因此，操作不規(guī)范是主要原因。2021/6/10123原因4、進(jìn)紙和沿線分離操作不規(guī)范：對(duì)小組人員兩聯(lián)單進(jìn)紙操作

從因果分析圖可以看出，有6項(xiàng)導(dǎo)致兩聯(lián)單損耗高的末端因素，我小組逐項(xiàng)進(jìn)行了論證：原因1、未按時(shí)清潔檢查擦拭記錄和現(xiàn)場(chǎng)檢查表如下：檢查時(shí)間3月4日擦拭規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)1：在《打印機(jī)日常維護(hù)規(guī)定》中第六條要求，每周至少清潔2—3次。2：保持機(jī)內(nèi)整潔，無灰塵、雜物操作員蔡曉梅，馬紅艷藺紅、馬嬌張冬梅、薛峰設(shè)備1號(hào)打印機(jī)2號(hào)打印機(jī)3號(hào)打印機(jī)查看06年1－2月擦拭記錄（次）1月4日/19日6次6次5次1月20日/2月3日5次6次4次2月4日/17日9次7次6次2月/18日/28日7次5次6次