part-I-1信息系統(tǒng)導論匯編

PARTI民航信息系統(tǒng)概論

課程介紹民航信息系統(tǒng)概論

信息系統(tǒng)導論PARTI民航信息系統(tǒng)概論

課程介紹民航信息系統(tǒng)概論教學目標教學內容：信息、系統(tǒng)、信息系統(tǒng)的定義和特征信息系統(tǒng)的需求、應用與發(fā)展信息系統(tǒng)的生命周期、信息系統(tǒng)開發(fā)方法教學要求：理解信息、系統(tǒng)、信息系統(tǒng)的概念，了解信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程，掌握信息系統(tǒng)的生命周期的幾個階段，熟練掌握信息系統(tǒng)開發(fā)方法，了解信息系統(tǒng)開發(fā)的幾種形式。教學目標教學內容：1.經濟全球化的出現(xiàn)

□經濟全球化的原因有以下幾點：》國內市場有限，必須開拓國際市場；（如日本，德國）》必須利用各國的資源優(yōu)勢，以最低的成本，生產出最好的

產品；（如系統(tǒng)軟件和CPU等核心部件在美國生產；機

箱、硬盤等卻在臺灣等地生產）》生產必須本地化，當?shù)厣a當?shù)劁N售，減少運輸成本。（

如汽車、家電等）概覽：當代管理環(huán)境的變化1.經濟全球化的出現(xiàn)概覽：當代管理環(huán)境的變化2.知識經濟時代的來臨

□從農業(yè)經濟、工業(yè)經濟發(fā)展到現(xiàn)階段的知識經濟（

KnowledgeandInformation-BasedServiceEconomy）。而知

識經濟是以信息和知識為基礎的，所以企業(yè)要發(fā)展和生存就

必須依靠信息系統(tǒng)的支持和知識的創(chuàng)新。□誰掌握了先進的技術，而不是生產設備，誰就贏得了市場.□明顯的例子是以軟件為產品的微軟公司的產值已超過美國三

大汽車公司（通用、福特、戴姆勒-克萊斯勒

）產值的總和

——據(jù)美國總統(tǒng)的一位科學顧問于1997年介紹

2.知識經濟時代的來臨part-I-1信息系統(tǒng)導論匯編3.企業(yè)組織和管理的變革

□金字塔形組織結構向扁平化的組織結構轉變□管理模式的創(chuàng)新，如MRP、MRPII、ERP、JIT、SCM和CRM等□虛擬企業(yè)的出現(xiàn)3.企業(yè)組織和管理的變革當代管理環(huán)境的變化使得那些得不到信息系統(tǒng)支持的企業(yè)越來越難以生存。結論市場信息化3C,顧客（Customers）、競爭（Competition）和變化（Change）

企業(yè)當代管理環(huán)境的變化使得那些得不到信息系統(tǒng)支持的企業(yè)越來越難以□許多公司在相互競爭中用信息作為武器來提高生產率、提供高質量產品和服務、維護顧客利益以及進行重大決策。

□在充滿競爭的世界經濟領域，信息技術意味著成功與失敗的差異。有固定經營場所的傳統(tǒng)公司

信息技術的巨大影響□許多公司在相互競爭中用信息作為武器來提高生產率、提供高質量世界處于科技創(chuàng)新突破和新科技革命的前夜中國科學院2009年6月10日發(fā)布的“創(chuàng)新2050：科技革命與中國的未來”系列報告指出：在今后的10年至20年，很有可能發(fā)生一場以綠色、智能和可持續(xù)為特征的新的科技革命和產業(yè)革命。為了全面實現(xiàn)小康社會和現(xiàn)代化建設目標的戰(zhàn)略任務，面對可能發(fā)生的新科技革命，我國必須及早準備。該報告提出了必須著力解決22個影響我國現(xiàn)代化進程的戰(zhàn)略性科技問題。其中，包括6個信息領域的戰(zhàn)略性科技問題：“后IP”網絡的新原理/新技術研究和試驗網建設、高品質基礎原材料的綠色制備、資源高效清潔循環(huán)利用的過程工程、農業(yè)動植物品種的分子設計、泛在感知信息化制造系統(tǒng)、艾級（1018）超級計算技術。這些技術的突破將對我國的信息化進程產生重大影響。世界處于科技創(chuàng)新突破和新科技革命的前夜中國科學院2009年6信息化助力社會全方位創(chuàng)新當今時代，人類社會步入了一個科技創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)的重要時期，也步入了一個經濟結構加快調整的重要時期。新科技革命及其帶來的科學技術的重大發(fā)現(xiàn)發(fā)明和廣泛應用，推動世界范圍內生產力、生產方式、生活方式和經濟社會發(fā)展觀發(fā)生了前所未有的深刻變革，也引起全球生產要素流動和產業(yè)轉移加快，經濟格局、利益格局和安全格局發(fā)生了前所未有的重大變化。加快信息化發(fā)展，已經成為世界各國的共同選擇。進入21世紀，世界新科技革命發(fā)展的勢頭更加迅猛，信息化對經濟社會發(fā)展的影響更加深刻，廣泛應用、高度滲透的信息技術正孕育著新的重大突破。信息科技將進一步成為推動經濟增長和知識傳播應用進程的重要引擎，基礎研究的重大突破將進一步為人類認知客觀規(guī)律、推動技術和經濟發(fā)展展現(xiàn)新的前景。信息化助力社會全方位創(chuàng)新當今時代，人類社會步入了一個科技創(chuàng)新“智慧地球”——信息社會的遠景由IBM公司提出的“Smartplanet”描述了信息社會的遠景。“智慧地球”的核心是：以一種更智慧的方法通過利用新一代信息技術來改變政府、企業(yè)和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應速度。Smart,Smart,Smart：通過信息基礎架構與高度整合的基礎設施的完美結合，使得政府、企業(yè)和人們可以做出更明智的決策。智慧方法有三方面特征：更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通，更深入的智能化。Smartplanet,smartcity,smartpower,smartwater…Smartpeople,smartleadership…Smartdecision“智慧地球”——信息社會的遠景由IBM公司提出的“Smar

信息化是指加快信息技術（IT）的發(fā)展及其產業(yè)化，通過普遍采用IT和電子信息裝備，建設先進的信息基礎設施、發(fā)展IT及產業(yè)，更有效地開發(fā)和利用信息資源，使信息產品及服務在經濟發(fā)展中的地位逐步提高，直到占據(jù)主導地位，從而加快經濟發(fā)展和社會進步的過程。信息化是指加快信息技術（IT）的發(fā)展及其產對信息化浪潮的理性認識美國著名學者阿爾文·托夫勒：《第三次浪潮》農業(yè)化浪潮——10000年前犁具工業(yè)化浪潮——1760年起蒸汽機

信息化浪潮——1950年起計算機

美國著名學者丹尼爾·貝爾：《后工業(yè)社會的來臨》前工業(yè)社會——以天然生產業(yè)為主，其經濟是基于農業(yè)、礦業(yè)、漁業(yè)、林業(yè)和其他自然資源(如自然煤氣和石油)工業(yè)社會——以加工業(yè)為主，利用能源和機械技術大量制造物品后工業(yè)社會——以程序處理為主，電信和電腦對于信息和知識的交換起著全局性的戰(zhàn)略作用美國著名學者約翰·奈斯比特：《大趨勢——改變我們生活的十大新方向》

“雖然我們仍然認為我們是生活在工業(yè)社會里，但是事實上我們已經進入了一個以創(chuàng)造和分配信息為基礎的經濟社會?！泵绹鴮W者馬克盧普：《美國的知識生產與分配》日本專家梅卓忠夫：《論信息產業(yè)》美國學者波拉特：《信息經濟論》對信息化浪潮的理性認識美國著名學者阿爾文·托夫勒：《第三次浪新時期信息化發(fā)展動力強勁

技術因素戰(zhàn)略因素

經濟社會因素技術創(chuàng)新結構變革信息化綜合國力新時期信息化發(fā)展動力強勁技術因素戰(zhàn)略因素經濟社會技術創(chuàng)新結“信息化”已成為一個國家經濟和社會發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，走以信息化帶動工業(yè)化的新型工業(yè)化道路是21世紀中國發(fā)展的必由之路。

信息化對國民經濟的推動主要表現(xiàn)在管理、科學技術計算和生產控制等方面大力應用IT，其中又以管理應用最為突出，現(xiàn)階段大概占到70%以上。管理方面應用IT已發(fā)展成為專門的“管理信息系統(tǒng)

”。

信息化表面看起來是IT的推廣應用，但實質是使信息——這一信息社會的主導資源發(fā)揮作用?？梢哉f推廣IT是手段，真正利用信息是目的，信息化則是實現(xiàn)目的的過程?！靶畔⒒币殉蔀橐粋€國家經濟和社會發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，走以信息化1.1信息的概念1.1信息的概念1.1.1信息的概念數(shù)據(jù)（Data）：一般意義上認為是客觀實體的屬性值，是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號（數(shù)字，字符、文字、圖形等等）數(shù)據(jù)表示的僅是一個描述，并沒有特定的背景和意義，不提供對事件的判斷或解釋。信息：構成一定含義的一組數(shù)據(jù)就稱為信息信息是對數(shù)據(jù)加工的結果信息是對數(shù)據(jù)的有效解釋如某氣象臺某天記錄空氣濕度為：20%1.1.1信息的概念數(shù)據(jù)（Data）：一般意義上認為是客信息是用以消除不確定性的東西

（信息論創(chuàng)始人香農，C.E.Shannon）信息基本概念—觀點1例如：對于一位要18日從重慶到“上?！钡穆每投灾貞c有飛機飛往上海重慶18日8:15有飛機飛往上海重慶18日8:15有東航飛機飛往上海浦東機場信息量小大數(shù)據(jù)中包含信息量的多少是由消除對事物認識的“不確定性”來決定的。信息是用以消除不確定性的東西信息基本概念—觀點1例如：對信息是經過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產生影響，它對接收者的決策具有價值。信息基本概念—觀點2客觀事物(固有信息)數(shù)據(jù)識別記載加工處理形式：數(shù)據(jù)解釋后成為信息再識別【示例】

車間出了100件廢品，僅僅是個數(shù)據(jù)，將它折算成廢品率（經過了加工）并且與工廠規(guī)定的廢品率水平比較，就可以發(fā)現(xiàn)廢品率是高了還是低了。

如果計算結果發(fā)現(xiàn)廢品率超過規(guī)定值，工廠質量管理部門和車間主任會根據(jù)廢品率信息查找原因，采取措施，這一信息便對質量管理部門等客觀實體產生了影響。信息是經過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產生信息基本概念知識、智慧知識：對信息的進一步提取、加工智慧：基于知識預見事情的發(fā)生并采取行動數(shù)據(jù)+語境信息信息+判斷知識知識+整合智惠知識、智慧數(shù)據(jù)+語境信part-I-1信息系統(tǒng)導論匯編1.1.2信息的特性

1、真?zhèn)涡?/p>

真實而準確的信息才可以幫助人們做出正確的決策，實現(xiàn)信息的價值

信息的真實性、正確性的保證是靠數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、功能設計中的數(shù)據(jù)庫的完整性來實現(xiàn)的

2、層次性

信息大多是為管理服務的而現(xiàn)實世界中管理是分層的，不同的管理層需要不同的信息，所以信息也具有層次性

可以人為地將信息分為戰(zhàn)略級、策略級和執(zhí)行級三個層次，需要注意的是如果問題發(fā)生變化，管理層次和信息層次也將發(fā)生變化。

信息來源信息壽命加工方法使用頻率加工精度保密要求戰(zhàn)略級信息大多外部長靈活低低高策略級信息內外都有中中中中中執(zhí)行級信息大多內部短固定高高低1.1.2信息的特性1、真?zhèn)涡孕畔碓葱畔勖庸し椒?、不完全性客觀事實的全部信息是不可能得到的

4、滯后性

信息是數(shù)據(jù)加工后的結果，因此信息必然落后于數(shù)據(jù)5、擴充性

信息的擴充性就象熱量的擴散一樣，熱量越高，擴散能力越強。

6、壓縮性

信息的壓縮性主要指能夠對信息進行統(tǒng)計、綜合和概括

7、共享性

企業(yè)或組織內部需要大量的共享信息來協(xié)調各項管理業(yè)務，因此才使得信息成為企業(yè)的重要資源。

8、轉換性

信息轉化的目的是為了實現(xiàn)信息的價值。包括：按所花的社會必要勞動時間來計算的內在價值以及按信息的使用效果來計算的外延價值。1.1.2信息的特性

3、不完全性1.1.2信息的特性按產生信息的客體的性質可分為：自然信息、生物信息、機器信息和社會信息；按反映形式可分為：數(shù)字信息、文字信息、圖像信息和語言信息等；按信息的依附載體可分為文獻信息、口頭信息和電子信息；按應用領域可分為：管理信息、社會信息、科技信息、文化信息、體育信息和軍事信息等；按照加工順序可分為：原始信息（原生信息）、二次信息（再生信息）和三次信息等；按照信息穩(wěn)定性可分為：固定信息和流動信息；按照管理的層次或重要性可分為：戰(zhàn)略信息、策略信息和作業(yè)信息等。

按信息的使用性可分為：累積信息和累計信息信息的分類按產生信息的客體的性質可分為：自然信息、生物信息、機器信息和241.1.3信息的生命階段

1、信息的收集（兩個步驟：識別和收集）識別方法：①、由管理者、決策者識別②、信息系統(tǒng)開發(fā)人員在系統(tǒng)開發(fā)過程中識別③、由管理者、信息系統(tǒng)開發(fā)人員共同識別收集方法：①、自底向上廣泛收集

②、有目的的專項收集

③、隨機積累

2、信息的傳輸①、技術問題—如何快速、準確地傳輸信息。②、語義問題—如何確切地表達信息的意義。3、信息的加工計算機、人工智能等技術縮短了信息加工時間采用預測模型、決策模型和模擬模型及一些標準的軟件包，如統(tǒng)計包、數(shù)學規(guī)則軟件包、模擬軟件包等進行二次信息的加工。1.1.3信息的生命階段1、信息的收集（兩個步驟：識別4、信息的存儲

為什么要存儲這些信息

存在什么介質上

存儲多少時間

存儲方式

5、信息的維護：指保持信息處于合用狀態(tài)

狹義上是指不斷更新數(shù)據(jù)、維護數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)保持合用狀態(tài)

廣義上是指信息系統(tǒng)的開發(fā)和運行中的一切數(shù)據(jù)管理工作

1.1.3信息的生命階段

4、信息的存儲1.1.3信息的生命階段1.2信息系統(tǒng)的概念1.2信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)是什么？在學習、工作、生活中有哪些信息系統(tǒng)學習教學綜合平臺選課系統(tǒng)生活銀行個人帳戶管理系統(tǒng)食堂就餐信息管理系統(tǒng)票務管理系統(tǒng)電信業(yè)務管理信息系統(tǒng)工作人事管理信息系統(tǒng)、財務工資管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)是什么？在學習、工作、生活中有哪些信息系統(tǒng)定義

系統(tǒng)是相互作用和相互依賴的若干組成部分或要素結合而

成的具有特定功能的有機整體。（錢學森）按照某種規(guī)則，為實現(xiàn)某一特定目標而聯(lián)系在一起的合理的、有序的組合□系統(tǒng)是由若干部分(要素、子系統(tǒng)Subsystem)組成的。

例如：鼻、咽、喉、氣管、支氣管和肺等元素組成了人的呼

吸系統(tǒng)?！跸到y(tǒng)具有一定的結構。

例如：鐘表系統(tǒng)是由齒輪、發(fā)條、指針等零部件按一定方式

裝配而成的。□系統(tǒng)有一定的功能和目的。系統(tǒng)類型含義實例自然系統(tǒng)客觀世界自然形成的，不以人的意志為轉移的系統(tǒng)。血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等。人造系統(tǒng)人類為了實現(xiàn)某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為相關聯(lián)的整體。計算機系統(tǒng)、生產系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等。1.2.1系統(tǒng)定義系統(tǒng)是相互作用和相互依賴的若干組成部分或要素結合而□系系統(tǒng)總是在一定環(huán)境（Environment）下存在的，區(qū)分系統(tǒng)內、外部的是系統(tǒng)邊界（Boarder），邊界之內是系統(tǒng)，邊界之外是環(huán)境。環(huán)境(Environment)系統(tǒng)邊界(Boarder)輸出(Output)輸入(Input)系統(tǒng)(System)反饋(FeedBack)輸入是獲取和收集原始數(shù)據(jù)的活動系統(tǒng)是將數(shù)據(jù)轉換或變換為有用信息的過程輸出是將處理后的信息以文檔、報告等形式傳遞給需要此信息的人或部門反饋是一種改變輸入或處理活動的輸出，用以進行控制系統(tǒng)的構成系統(tǒng)總是在一定環(huán)境（Environment）下存在的，區(qū)分系1、整體性。系統(tǒng)是有機組成的一個整體，每個部分都要服從整體，追求整體最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)。這就是所謂全局的觀點。2、層次性。可以將一個系統(tǒng)逐層分解，體現(xiàn)出系統(tǒng)的層次性。3、相關性。系統(tǒng)是由內部各個互相依存的組成部分按照某種規(guī)則組合在一起的，因此，各個組成部分盡管在功能上相對獨立，但彼此之間是有聯(lián)系的，即具有相關性。4、目的性。任何一個系統(tǒng)都是為了完成某一特定目標而構造的。5、環(huán)境適應性。系統(tǒng)通過邊界與外界聯(lián)系，當外界發(fā)生變化時，系統(tǒng)內各個部分為適應外界環(huán)境變化，需要根據(jù)客觀現(xiàn)實與自身條件調整自己，因此任何一個系統(tǒng)是“動態(tài)”的，而“靜止”則是相對的。系統(tǒng)的特性1、整體性。系統(tǒng)是有機組成的一個整體，每個部分都要服從整體，主要定義之一：最早的定義1970年WalterT.Kennevan（瓦爾特·肯尼萬）

以書面或口頭的形式，在合適的時間向經理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預測未來的有關企業(yè)內部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。要點：起源于企業(yè)管理，未談到計算機，信息支持決策，包括企業(yè)外部信息1.2.2信息系統(tǒng)

主要定義之二：普遍接受的定義1985年GordonB.Davis（高登·戴維斯）

是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的綜合性的人—機系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。要點：人機系統(tǒng)，包括手工作業(yè)，信息支持決策，支持三層次管理活動，使用管理模型主要定義之一：最早的定義以書面或口頭的形式，在合適的1.2.2信息系統(tǒng)

簡單地說：信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù)/信息，通過加工處理產生信息的系統(tǒng)不僅是技術系統(tǒng)，也是社會系統(tǒng)；能夠為決策服務；具有多學科交叉的性質；是基于信息技術的人機系統(tǒng)信息系統(tǒng)的特征1、信息系統(tǒng)與環(huán)境密切相關

2、信息系統(tǒng)的開發(fā)建設必須由管理部門來領導，要有高層領導和最終用戶的參與

3、信息系統(tǒng)建設的群體性、計劃性

4、信息系統(tǒng)是一個面向管理的用戶—機器系統(tǒng)

5、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特征

6、信息就是資源是信息系統(tǒng)的一個重要特征

1.2.2信息系統(tǒng)簡單地說：信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù)/信息，人員硬件過程軟件數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的組成反映技術系統(tǒng)特征反映社會系統(tǒng)特征人員硬件過程軟件數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的組成反映技術系統(tǒng)特征反映社會系組織中的管理層次和信息需求1965年，安東尼等人通過對歐美制造企業(yè)的長期研究提出的管理信息系統(tǒng)的金字塔型系統(tǒng)結構，稱為安冬尼金字塔模型（Anthony’sParamid）。安東尼等人不僅考察了企業(yè)內部的業(yè)務流程和信息系統(tǒng)基本結構，而且把企業(yè)放在整個經營環(huán)境中考察，把企業(yè)內外部環(huán)境結合起來，系統(tǒng)地描述出了企業(yè)內外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過程，反映了包含整個供應鏈信息管理的全景。安東尼金字塔模型組織中的管理層次和信息需求1965年，安東尼等人通過對歐美制安冬尼金字塔模型供應商分銷商零售商消費者戰(zhàn)略層管理層作業(yè)層企業(yè)內部管理系統(tǒng)企業(yè)外部經營環(huán)境物流資金流信息流安冬尼金字塔模型供應商分銷商零售商消費者戰(zhàn)略層管理層作業(yè)層企信息特征戰(zhàn)略層管理層作業(yè)層來源主要來自企業(yè)外部界于中間主要來自企業(yè)內部范圍范圍很寬事先已明確規(guī)定、范圍窄綜合性綜合性很強未經綜合、均為明確數(shù)據(jù)時間性用歷史和現(xiàn)實數(shù)據(jù)預測未來時間性很強頻度不經常產生和使用經常地連續(xù)地產生和使用精度精度低精度高結構化程度低高可預期性低高信息特征戰(zhàn)略層管理層作業(yè)層來源主要來自企業(yè)外部主要來自企業(yè)內事務處理系統(tǒng)TPS知識工作系統(tǒng)KWS辦公自動化系統(tǒng)OAS管理信息系統(tǒng)MIS決策支持系統(tǒng)DSS經理信息系統(tǒng)EIS信息系統(tǒng)的分類事務處理系統(tǒng)TPS知識工作系統(tǒng)KWS管理信息系統(tǒng)MIS戰(zhàn)略層5年5年5年

供應鏈戰(zhàn)略

激勵機制

銷售預測

經營計劃

利潤計劃管理層銷售網絡

生產能力

財務風險

供應商評價

人才選拔

優(yōu)化

平衡

投資決策銷售統(tǒng)計

生產計劃

賬齡分析

庫存分析

薪資核算知識層CAD工作站

企業(yè)流程優(yōu)化

知識庫管理知識交流

文字處理

工作流自動化

電子郵件電子會議作業(yè)層訂單登記

產品數(shù)據(jù)管理

應收賬

采購申請

員工檔案登記POS處理

作業(yè)監(jiān)控

應付賬

入庫登記

員工考勤經理信息系統(tǒng)EIS決策支持系統(tǒng)DSS管理信息系統(tǒng)MIS知識工作系統(tǒng)KWS辦公自動化系統(tǒng)OAS事務處理系統(tǒng)TPS銷售/市場

生產

財務/會計

采購

人力資源

戰(zhàn)略層5年5年1.3信息系統(tǒng)的需求、應用與發(fā)展1.3信息系統(tǒng)的需求、應用與發(fā)展1.3.1

信息系統(tǒng)發(fā)展簡史數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(DPS)20世紀50年代

1、單項事務處理管理信息系統(tǒng)

(MIS)20世紀60年代

2、系統(tǒng)處理決策支持系統(tǒng)

(DSS)20世紀70年代

3、決策支持綜合集成系統(tǒng)

(ERP)20世紀90年代

4、綜合集成1.3.1信息系統(tǒng)發(fā)展簡史數(shù)據(jù)處理20世紀50年代管理信一、單項事務處理在管理信息處理中，除計算工作外，文書、檔案處理，各種報表生成等業(yè)務也逐步計算機化了。這種計算機輔助管理的工作，稱為電子數(shù)據(jù)處理(ElectronicDataProcessing，縮寫為EDP)。這一階段由于有關管理業(yè)務在計算機上是按項目分別進行的，不同項目之間在計算機上沒有聯(lián)系，因此稱為單項事務處理階段。

一、單項事務處理在管理信息處理中，除計算工作外，文書、檔案處二、系統(tǒng)處理六十年代中期發(fā)展起來的管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystems，MIS)，為實現(xiàn)企業(yè)的整體目標，對管理信息進行系統(tǒng)的、綜合的處理，輔助各級管理決策的計算機硬件、軟件、通訊設備、規(guī)章制度及有關人員的統(tǒng)一體。狹義的MIS，亦可稱為MRS、MCS。信息系統(tǒng)和電子數(shù)據(jù)處理的區(qū)別信息系統(tǒng)強調信息處理的系統(tǒng)性、綜合性，不但要求在事務處理上的高效率，而且更強調對各級管理決策的有效支持；信息系統(tǒng)強調及時地為各級制定和實施決策的人員提供準確、適用的信息；信息系統(tǒng)的研制，面向整個管理系統(tǒng)，信息處理技術的應用和軟、硬件系統(tǒng)及信息處理人員的配置必須與企業(yè)管理系統(tǒng)的結構和企業(yè)目標相匹配。

二、系統(tǒng)處理六十年代中期發(fā)展起來的管理信息系統(tǒng)(Manage三、支持決策

決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystems，DSS)是一種以計算機為主要手段的信息處理系統(tǒng)。主要目標，就是支持管理中的半結構化決策，它具有以下特點：⑴決策支持系統(tǒng)具有較強的人機交互功能；⑵決策支持系統(tǒng)的信息基礎不但包括直接反映企業(yè)內、外部環(huán)境、條件的數(shù)據(jù)，而且還積累了與決策問題有關的知識、經驗；⑶決策支持系統(tǒng)面向管理決策問題，具有較強的問題處理能力。它能利用與決策有關的數(shù)據(jù)、模型和知識、經驗來協(xié)助決策者明確目標、探索方案、分析和選擇方案。它不代替決策者作結論，而是對決策者提出的問題迅速作出反應，提供有關背景材料，協(xié)助決策者進行推理、求解。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(StrategicInformationSystems，SIS)、主管信息系統(tǒng)(ExecutiveInformationSystems，縮寫為EIS)，都是以支持決策為主要任務的信息系統(tǒng)。三、支持決策決策支持系統(tǒng)(DecisionSupport四、綜合集成統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)范下的綜合集成。綜合集成階段擴大了信息系統(tǒng)的作用范圍以及處理問題的深度與廣度。企業(yè)資源計劃ERP（EnterpriseResoursesPlanning）系統(tǒng)是在先進的企業(yè)管理思想的基礎上，應用信息技術實現(xiàn)對整個企業(yè)資源的一體化管理。ERP是一種可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實時信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。它在企業(yè)資源最優(yōu)化配置的前提下，整合企業(yè)內部主要或所有的經營活動，包括財務會計、管理會計、生產計劃及管理、物料管理、銷售與分銷等主要功能模塊，以達到效率化經營的目標。四、綜合集成統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)范下的綜合集成。階段主要目標典型功能核心技術代表性系統(tǒng)事務處理提高文書、統(tǒng)計、報表等事務處理工作的效率統(tǒng)計、計算、制表、文字處理高級語言、文件管理電子數(shù)據(jù)處理（EDP）系統(tǒng)系統(tǒng)管理提高管理信息處理的綜合性系統(tǒng)性、及時性與準確性計劃、綜合統(tǒng)計、管理報告生成數(shù)據(jù)庫技術、數(shù)據(jù)通信與計算機網絡早期的管理信息系統(tǒng)決策支持支持管理者的決策活動以提高管理決策的有效性分析、優(yōu)化、評價、預測人機對話、模型管理、人工智能的應用決策支持系統(tǒng)（DSS）、現(xiàn)代的管理信息系統(tǒng)綜合集成提高管理者的素質、創(chuàng)造良好的工作、學習與生活環(huán)境為管理者的智能活動（決策分析、研究、學習提供支持INTERNET/INTRANET技術多媒體技術、人工智能應用基于WEB的信息系統(tǒng).ERP系統(tǒng).電子商務.供應鏈管理階段比較階段主要目標典型功能核心技術代表性系統(tǒng)事務處理提高文書、統(tǒng)計1.3.2

信息系統(tǒng)在組織中的作用

信息處理是現(xiàn)代社會組織管理與業(yè)務活動的支柱，是決策形成的基礎。信息系統(tǒng)的建立和應用可以促進組織的改革與發(fā)展，提高組織的競爭能力。其目的是為了實現(xiàn)組織的整體目標，對與組織活動有關的信息進行系統(tǒng)、綜合管理，以支持組織的變革與發(fā)展以及各級管理決策與各項業(yè)務活動。1.3.2信息系統(tǒng)在組織中的作用信息處理是現(xiàn)代社會組織管信息系統(tǒng)使命提升與戰(zhàn)略轉變信息系統(tǒng)不單是用來支持組織的日常管理與業(yè)務活動的工具，而且在當今從工業(yè)化到信息化的大變革時代，信息系統(tǒng)是促進組織變革、進行制度創(chuàng)新與知識創(chuàng)新的戰(zhàn)略手段。企業(yè)的信息戰(zhàn)略由面向企業(yè)內部活動轉為面向企業(yè)外部活動。企業(yè)內部信息管理也應以支持企業(yè)市場戰(zhàn)略為主要宗旨。新發(fā)展起來的客戶關系管理（CRM）成為企業(yè)信息系統(tǒng)的重要組成部分。電子商務(E-commerce/E-business)的發(fā)展為企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間的商務活動提供了方便、快捷的手段。

信息系統(tǒng)使命提升與戰(zhàn)略轉變信息系統(tǒng)不單是用來支持組織的日常管1.3.3

信息系統(tǒng)的技術發(fā)展互聯(lián)網技術，特別是WEB服務器（即WorldWideWeb服務器，

又稱WWW服務器）的廣泛應用，導致信息系統(tǒng)體系結構的重大變革，實現(xiàn)了多媒體信息的統(tǒng)一管理、跨平臺操作和客戶端的標準化（不需維護）。盡管傳統(tǒng)的客戶機/服務器（C/S）結構的系統(tǒng)仍然具有生命力，基于WEB的系統(tǒng)、即具有瀏覽器/WEB服務器(B/S)模式已逐步成為信息系統(tǒng)的主流結構。由于人工智能技術，特別是數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫以及多智能主體系統(tǒng)（MultipleAgentSystem，MAS）的發(fā)展與應用，使得信息系統(tǒng)的智能化和主動性不斷提高。1.3.3信息系統(tǒng)的技術發(fā)展互聯(lián)網技術，特別是WEB服務器信息管理集中化、信息系統(tǒng)集成化為了應對復雜多變的環(huán)境，企業(yè)組織向扁平化、分散化、網絡化方向發(fā)展以發(fā)揮基層經營單位的積極性與主動性。為了形成競爭優(yōu)勢，又需要整個企業(yè)的統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，因而“組織活動分散，信息管理集中”成為企業(yè)信息戰(zhàn)略的組成部分，實現(xiàn)一個組織的信息的集中、統(tǒng)一管理是企業(yè)競爭力的一個重要方面。信息網絡技術的發(fā)展，把分布在廣闊領域的信息按統(tǒng)一規(guī)范集中管理起來。信息管理集中化、信息系統(tǒng)集成化為了應對復雜多變的環(huán)境，企業(yè)組信息系統(tǒng)跨越組織與地域競爭越是激烈，企業(yè)之間的合作越來越重要，市場競爭最終體現(xiàn)在供應鏈、價值鏈之間的競爭。多個企業(yè)根據(jù)新的市場機會建立動態(tài)聯(lián)盟（虛擬企業(yè)）以取得競爭優(yōu)勢。信息系統(tǒng)已經跨越企業(yè)的邊界，在虛擬企業(yè)管理、供應鏈管理（SCM）和合作商務（CooperativeCommerce）中，信息管理是當前信息系統(tǒng)建設中的新課題。信息網絡技術特別是互聯(lián)網的發(fā)展與廣泛應用使得地域、距離以至國界已經不成為構建信息系統(tǒng)的障礙。

信息系統(tǒng)跨越組織與地域競爭越是激烈，企業(yè)之間的合作越來越重要□是由系統(tǒng)的參與者（應用系統(tǒng)的企業(yè)）和系統(tǒng)的支

持者利用計算機技術和通訊技術專門設計和開發(fā)□由兩個或多個不同的企業(yè)共同使用□實現(xiàn)企業(yè)之間信息的自動交換和信息資源共享的計算機信息系統(tǒng)組織間信息系統(tǒng)的概念組織間信息系統(tǒng)□是由系統(tǒng)的參與者（應用系統(tǒng)的企業(yè)）和系統(tǒng)的支組織間信息系統(tǒng)

CHRYSLER（克萊斯勒）是美國的三大汽車公司之一。

早在1969年，公司就與供應商進行電子通訊，但是由于必須要有人工干預，效果不是很好。1976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應與需求數(shù)據(jù)很不一致。

存在問題：供應商不能及時得到公司的需求信息；公司也得不到有關供貨數(shù)量和內容的確切信息。CHRYSLER公司應用電子數(shù)據(jù)交換CHRYSLER（克萊斯勒）是美國的三大汽車公

1985年起，公司采用了供應商供應規(guī)劃處理系統(tǒng)，它可以通過電子數(shù)據(jù)交換（EDI）交換供應和需求信息。需求產品類別、品名、規(guī)格和數(shù)量模擬運輸?shù)漠a品清單，等待確認EDICHRYSLER供應商1985年起，公司采用了供應商供應規(guī)劃處理系效果□庫存資金費用降低

20.85美元□進貨報廢有效控制，成本節(jié)約

4.26美元□中間庫存減少

26.52美元□運輸策略優(yōu)化，運輸費用減少

10.63美元□信息處理費用減少

38.63美元

∑單車成本下降低

100.89美元效果□庫存資金費用降低1.4信息系統(tǒng)生命周期1.4信息系統(tǒng)生命周期

信息系統(tǒng)的開發(fā)者面臨的最大的問題在于如何準確、完整地獲得用戶的需求，而大多數(shù)系統(tǒng)的開發(fā)者不可能是一個業(yè)務專家，不可能對相關問題有充分的認識，因此在信息系統(tǒng)的開發(fā)中有一個認知過程。信息系統(tǒng)開發(fā)的認知模型信息系統(tǒng)的開發(fā)者面臨的最大的問題在于如何準信息系統(tǒng)開現(xiàn)實世界：問題域計算機世界：計算機可執(zhí)行模型信息系統(tǒng)的開發(fā)過程就是根據(jù)需要解決的問題，建立一個有信息技術支撐、與解決問題相關的、數(shù)據(jù)處理的、可運行的計算機模型?，F(xiàn)實世界：計算機世界：信息系統(tǒng)的開發(fā)過程就是根據(jù)需要解決的問現(xiàn)實世界問題域觀念世界邏輯模型數(shù)據(jù)世界物理模型計算機世界計算機可執(zhí)行模型根據(jù)問題進行抽象根據(jù)系統(tǒng)平臺進行設計利用實用軟件進行描述目標技術內容增加信息系統(tǒng)開發(fā)的認知過程現(xiàn)實世界的抽象描述現(xiàn)實世界觀念世界數(shù)據(jù)世界計算機世界根據(jù)問題根據(jù)系統(tǒng)平臺利用實（1）問題域□在信息系統(tǒng)中，現(xiàn)實世界就是企業(yè)管理中需要用信息技術解決的問題，包括企業(yè)的各種資源、企業(yè)組織與管理、企業(yè)運行的環(huán)境、以及它們之間的依賴、制約等關系。引入“系統(tǒng)”的觀點（1）問題域引入“系統(tǒng)”的觀點□引入系統(tǒng)的觀點，就可以應用系統(tǒng)方法

將一個問題視為一個系統(tǒng)這樣就可以通過定義系統(tǒng)，界定組成系統(tǒng)的要素、要素的相關屬性、要素之間的關系、系統(tǒng)的邊界等，這些內容就構成了問題域。系統(tǒng)邊界(Boarder)輸出(Output)輸入(Input)系統(tǒng)(System)反饋(FeedBack)環(huán)境(Environment)問題域起到過濾器的作用，它使開發(fā)者只關心與問題相關的要素、要素的屬性、要素之間的關系等，而屏蔽了無關或關系不大的東西。

□引入系統(tǒng)的觀點，就可以應用系統(tǒng)方法系統(tǒng)邊界(Boarder弄清用戶需要解決的問題，識別適合采用信息系統(tǒng)處理的問題的要素、要素的屬性以及要素之間的關系邏輯模型幫助開發(fā)者識別用戶需求，正確定義系統(tǒng)需求，即確定將開發(fā)的系統(tǒng)功能。（“做什么”）目的與采用的方法相關，但是與要采用的信息技術以及系統(tǒng)運行平臺無關（即不涉及具體的物理細節(jié)）。具體形式(2)邏輯模型模型：一個概念或過程的圖形化表示。弄清用戶需要解決的問題，識別適合采邏輯模型幫助開發(fā)者識別用戶在考慮信息技術支撐、人機分工的基礎上，按照信息技術的方法、規(guī)則將觀念世界的系統(tǒng)（即邏輯模型），設計出物理模型。物理模型（“如何做”或“怎么做”）目的與采用的方法相關，也與將采用的信息技術以及系統(tǒng)運行平臺有關。具體形式(3)物理模型在考慮信息技術支撐、人機分工的基礎上，按物理模型目的與采用的□邏輯模型描述系統(tǒng)要“做什么”，或者說具有哪些功能

□物理模型描述系統(tǒng)“如何做”，或者說如何實現(xiàn)這些功能邏輯和物理的區(qū)別

如讀者查詢的邏輯過程主要包括：查什么內容？從什么表（文件）中獲取需要查詢的信息，讀者的邏輯結構如何設計等而讀者查詢的實現(xiàn)細節(jié)：如數(shù)據(jù)庫存放在外存的位置，查詢信息輸出的設備，讀者查詢的界面設計等問題則屬于“物理”和“如何做”的問題?！踹壿嬆Ｐ兔枋鱿到y(tǒng)要“做什么”，或者說具有哪些功能邏

使系統(tǒng)分析員在系統(tǒng)分析階段集中精力考慮新系統(tǒng)應具有的功能，避免在未搞清系統(tǒng)干什么之前，過早地陷入具體物理細節(jié)的設計，從而造成大量的返工，蒙受人力、財力和損失。將設計工作分成邏輯設計和物理設計的好處使系統(tǒng)分析員在系統(tǒng)分析階段集中精力考慮新系將設在計算機世界構造的信息系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、程序組成。系統(tǒng)開發(fā)人員采用已選定的程序設計語言，根據(jù)物理模型，設計出相應的計算機程序。組成與采用的方法相關，也與將采用的信息技術以及系統(tǒng)運行平臺有關。

（同物理模型）具體形式(4)計算機可執(zhí)行模型在計算機世界構造的信息系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、程序組成。系統(tǒng)開組成與采系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施運行維護隨著組織自身的發(fā)展和變化，計算機及網絡技術的迅猛發(fā)展，一個信息系統(tǒng)用了幾年以后，都可能出現(xiàn)新情況、新問題，從而提出新需求、新目標，這時就需要更新或建立新的信息系統(tǒng)。任何系統(tǒng)均有其產生、發(fā)展、成熟、消亡或更新?lián)Q代的過程。這個過程稱為系統(tǒng)的生命周期(SystemLifeCycle)。信息系統(tǒng)的生命周期循環(huán)不息，系統(tǒng)生命周期的概念對于復雜系統(tǒng)的建設具有重要的指導意義。信息系統(tǒng)生命周期的概念系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施運行維護隨著組織自身的發(fā)展和信息系統(tǒng)生命周期的劃分階段主要活動系統(tǒng)規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)組織的目標和發(fā)展戰(zhàn)略確定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務流程規(guī)劃：根據(jù)組織的目標與戰(zhàn)略對組織的業(yè)務流程進行識別、改革與創(chuàng)新信息系統(tǒng)總體結構規(guī)劃：進行組織的信息需求分析、數(shù)據(jù)規(guī)劃、功能規(guī)劃與系統(tǒng)劃分、信息資源配置規(guī)劃項目實施與資源分配規(guī)劃：根據(jù)應用需要和可能將整個系統(tǒng)劃分成若干項目，估計每個項目所需硬件、軟件、網絡、資金、人員等各項資源系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)分析系統(tǒng)初步調查，開發(fā)項目的可行性研究，系統(tǒng)詳細調查，開發(fā)項目范圍內新系統(tǒng)邏輯模型的提出系統(tǒng)設計系統(tǒng)總體結構設計、輸入設計、輸出設計、處理過程設計、數(shù)據(jù)存貯設計、計算機處理方案選擇系統(tǒng)實施軟件編程和軟件包購置、計算機和通信設備的購置，系統(tǒng)的安裝、調試與測試，新舊系統(tǒng)的轉換系統(tǒng)運行維護系統(tǒng)運行的組織與管理、系統(tǒng)評價、系統(tǒng)糾錯性維護、適應性維護、完善性維護、預防性維護系統(tǒng)更新現(xiàn)行系統(tǒng)問題分析、新系統(tǒng)的建設信息系統(tǒng)生命周期的劃分階段主要活動系統(tǒng)規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)組織一、系統(tǒng)規(guī)劃

信息系統(tǒng)的起始階段主要任務：根據(jù)組織的整體目標和發(fā)展戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，進行業(yè)務流程規(guī)劃，明確組織總的信息需求，制訂信息系統(tǒng)建設總計劃。主要活動通過對問題的識別，提出系統(tǒng)開發(fā)的需求，并對采用IT的解決方案進行可行性研究；對可行的開發(fā)，進行全面的系統(tǒng)規(guī)劃，確定擬建系統(tǒng)的總體目標、功能、大致規(guī)模和粗略估計所需資源；并根據(jù)需求的輕、重、緩、急及人、財、物、時間四種資源和應用環(huán)境的約束，把規(guī)劃的系統(tǒng)建設內容分解成若干開發(fā)項目以分期分批進行系統(tǒng)開發(fā)。系統(tǒng)規(guī)劃初步調查報告瀑布模式一、系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)的起始階段系統(tǒng)規(guī)劃初步調查報告瀑布模式二、系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)是信息系統(tǒng)中最重要的一個階段這一階段的主要工作是根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃階段確定的擬建系統(tǒng)總體方案和開發(fā)項目的安排，分期分批進行系統(tǒng)開發(fā)。由于資源及應用環(huán)境的制約，一個開發(fā)項目常是整個信息系統(tǒng)的某個或某幾個子系統(tǒng)的建立。合理確定每次系統(tǒng)開發(fā)的目標、邊界和開發(fā)周期，應用科學的開發(fā)方法、工具和規(guī)范，對于系統(tǒng)開發(fā)的成功至關重要。二、系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)是信息系統(tǒng)中最重要的一個階段二、系統(tǒng)開發(fā)每一個項目的開發(fā)工作包括系統(tǒng)調查和系統(tǒng)開發(fā)的可行性研究、系統(tǒng)邏輯模型的建立、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施等工作。系統(tǒng)開發(fā)一般分為：1.系統(tǒng)分析：主要任務是明確用戶的信息需求，提出新系統(tǒng)的邏輯方案。需要進行的工作有系統(tǒng)的初步調查、可行性研究、現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調查及新系統(tǒng)邏輯模型的提出等。2.系統(tǒng)設計：主要任務是根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯方案進行軟、硬件系統(tǒng)的設計，其中包括總體結構設計、輸出設計、輸入設計、處理過程設計、數(shù)據(jù)存貯設計和計算機系統(tǒng)方案的選擇等。3.系統(tǒng)實施：將設計的系統(tǒng)付諸實施，主要工作有軟件的程序編制與軟件包的購置、計算機與通訊設備的購置，系統(tǒng)的安裝、調試與測試、新舊系統(tǒng)的轉換等。二、系統(tǒng)開發(fā)每一個項目的開發(fā)工作包括系統(tǒng)調查和系統(tǒng)開發(fā)的可行主要任務：根據(jù)系統(tǒng)初步調查報告所界定的任務、規(guī)定的時間，對現(xiàn)行系統(tǒng)進行詳細調查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程，確定新系統(tǒng)的基本目標和邏輯功能要求，提出新系統(tǒng)的邏輯模型。主要活動（系統(tǒng)需求文檔）

詳細調查，獲得問題的相關信息

定義系統(tǒng)需求

建立系統(tǒng)的邏輯模型

系統(tǒng)測試用例

系統(tǒng)分析1、系統(tǒng)分析階段——邏輯設計階段主要任務：根據(jù)系統(tǒng)初步調查報告所界定的任務、規(guī)定的時系統(tǒng)分析主要任務：以系統(tǒng)需求文檔為任務書，結合信息技術的發(fā)展，給出系統(tǒng)的技術方案，包括對系統(tǒng)的最小運行平臺、軟件體系結構、模塊、數(shù)據(jù)庫、輸入/輸入和處理過程、系統(tǒng)安全等設計方案，形成系統(tǒng)的物理模型。主要活動主要解決系統(tǒng)的框架、功能如何實現(xiàn)的問題建立系統(tǒng)設計說明文檔。系統(tǒng)設計2、系統(tǒng)設計階段——物理設計階段主要任務：以系統(tǒng)需求文檔為任務書，結合信息技術的發(fā)展，系統(tǒng)設主要任務：將新系統(tǒng)的技術方案變成可運行的計算機模型，并投入運行。主要活動(完成執(zhí)行功能的信息系統(tǒng))

編寫程序

調試和測試

系統(tǒng)轉換

人員的培訓系統(tǒng)實施3、系統(tǒng)實施階段主要任務：將新系統(tǒng)的技術方案變成可運行的計算機模型，并投入運系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施邏輯模型物理模型》1個兒童房》1個主臥》廚房、衛(wèi)生間等等系統(tǒng)需求系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施邏輯模型物理模型》1個兒童房系統(tǒng)需求三、系統(tǒng)運行與維護

信息系統(tǒng)生命周期中歷時最久的階段，也是信息系統(tǒng)實現(xiàn)其功能、發(fā)揮效益的階段。主要任務：對使用中的系統(tǒng)進行正常維護；當系統(tǒng)運行一段時間后，對系統(tǒng)進行評價，以發(fā)現(xiàn)問題，總結經驗，為今后系統(tǒng)的新開發(fā)提供資料。主要活動(運行的信息系統(tǒng))

維護:改錯、新需求

評價運行支持三、系統(tǒng)運行與維護信息系統(tǒng)生命周期中歷時最久的階段，也是信三、系統(tǒng)運行與維護系統(tǒng)維護可以分為：糾錯性維護是指對系統(tǒng)進行定期的或隨機的檢修、糾正運行階段暴露的錯誤，排除故障，消除隱患，更新易損部件，刷新備份的軟件和數(shù)據(jù)存貯，保障系統(tǒng)按預定要求完成各項工作；適應性維護是指由于管理環(huán)境與技術環(huán)境的變化，系統(tǒng)中某些部分的工作內容與方式已不能適應變化了的環(huán)境，因而影響系統(tǒng)預定功能的實現(xiàn)，故需對這些部分進行適當?shù)恼{整、修改以滿足管理工作的需要；完善性維護是指用戶對系統(tǒng)提出了某些新的信息需求，因而在原有系統(tǒng)的基礎上進行適當?shù)男薷?、擴充，完善系統(tǒng)的功能以滿足用戶新的信息需求；預防性維護是對預防系統(tǒng)可能發(fā)生的變化或受到的沖突而采取的維護措施。信息系統(tǒng)規(guī)模龐大，結構復雜，管理環(huán)境和技術環(huán)境不斷變化，系統(tǒng)維護工作量大，涉及面廣，投入資源多。運行和維護階段的開支占整個系統(tǒng)成本的三分之二左右，需用的專業(yè)技術人員占信息系統(tǒng)專業(yè)技術人員50%-70%。

三、系統(tǒng)運行與維護系統(tǒng)維護可以分為：四、系統(tǒng)更新

在系統(tǒng)運行與維護階段，系統(tǒng)單位時間內的費用隨時間增長。適時開始新系統(tǒng)建設工作，使舊系統(tǒng)或其中某些主要部分退役，不僅能增強系統(tǒng)功能，滿足用戶新的信息需求，而且在經濟上也是合理的。

現(xiàn)有系統(tǒng)進入更新階段時，下一代新系統(tǒng)的建設工作便告開始。因此，這一階段是新、舊系統(tǒng)并存的時期。對現(xiàn)有系統(tǒng)來說，可以全部更新，也可以部分更新的或有步驟地分期分批更新。四、系統(tǒng)更新在系統(tǒng)運行與維護階段，系統(tǒng)單位時間內的費用隨時1.5信息系統(tǒng)的開發(fā)方法1.5信息系統(tǒng)的開發(fā)方法

系統(tǒng)工程方法的三維模型A.D.霍爾(A.D.Hall)所提出的系統(tǒng)工程方法三維模型描述了復雜系統(tǒng)建設方法的一個總體結構框架。時間維表示系統(tǒng)建設在時間上的階段劃分，把整個建設過程分成規(guī)劃、擬定方案、研制、生產、安裝、運行、更新七個階段；邏輯維表示處理問題邏輯步驟，即問題定義、目標選擇、系統(tǒng)綜合、系統(tǒng)分析、優(yōu)化、決策、實施計劃；知識維表示系統(tǒng)建設所涉及的知識領域，如社會科學、管理科學、計算機科學....?；魻柕娜S模型為系統(tǒng)方法在復雜系統(tǒng)建設中的應用提出了一個總體結構框架。這也是人們長期從事復雜的工程技術、社會經濟、管理系統(tǒng)建設所積累的經驗的科學概括，對于建設各類復雜系統(tǒng)具有一般的指導意義。系統(tǒng)工程方法的三維模型A.D.霍爾(A.D.一、傳統(tǒng)信息系統(tǒng)開發(fā)方法的主要問題1.工作階段的劃分原則不明確各階段的工作缺乏規(guī)范的規(guī)程、方法、表達工具與標準。2.系統(tǒng)建設過程用戶參與程度低用戶與專業(yè)人員對話缺乏有效的手段3.系統(tǒng)開發(fā)的工作任務集中在系統(tǒng)實施階段系統(tǒng)分析、設計工作不深入4.系統(tǒng)實施階段的工作采取“自底向上”的方法由于系統(tǒng)實施階段的工作采取“自底向上”的方法,系統(tǒng)總體功能與目標的實現(xiàn)難以保證。一、傳統(tǒng)信息系統(tǒng)開發(fā)方法的主要問題1.工作階段的劃分原則不□“結構化”一詞出自程序設計，也就是常說的結構化程序設計。□“結構化”的含義是指用一組標準的準則與工具從事某項工作?！鼋Y構化系統(tǒng)開發(fā)方法又稱結構化生命周期法，是系統(tǒng)分析員、軟件工程師、程序員以及最終用戶按照用戶至上的原則，自頂向下分析與設計和自底向上逐步實施的建立計算機信息系統(tǒng)的一個過程，是組織、管理和控制信息系統(tǒng)開發(fā)過程的一種基本框架。它是迄今為止開發(fā)方法中應用最普遍、最成熟的一種?；舅枷虢Y構化□用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法□按用戶至上的原則□結構化、模塊化□自頂向下地對信息系統(tǒng)進行分析與設計二、結構化開發(fā)方法■結構化系統(tǒng)開發(fā)方法又稱結構化生命周期法，是系統(tǒng)分析員、軟件

“結構化”在系統(tǒng)開發(fā)中的含意是用一組規(guī)范的步驟、準則和工具來進行某項工作。基于生命周期概念的結構化方法則為信息系統(tǒng)建設提供了規(guī)范的步驟、準則與工具，以彌補傳統(tǒng)方法的不足。結構化方法的基本思路是把整個系統(tǒng)開發(fā)過程分成若干階段，每個階段進行若干活動，每項活動應用一系列標準、規(guī)范、方法和技術，完成一個或多個任務，形成符合給定規(guī)范的產品(成果)。階段

......方法技術工具標準任務

......產品活動

......

“結構化”在系統(tǒng)開發(fā)中的含意是用一組規(guī)范的步驟、準則和工具■基本思想》結構化分析方法是美國Yourdon（約當）公司于20世紀70年代提出的，它是一種經典的系統(tǒng)分析方法?！方Y構化分析將系統(tǒng)自頂向下逐層分解，達到表達系統(tǒng)的目的，它采用一組過程模型圖形化地描述一個系統(tǒng)的邏輯模型。1.結構化分析■基本思想1.結構化分析就是抓住主要問題忽略次要問題，集中精力先解決主要問題。分解抽象就是把大問題分解成若干個小問題，然后分別解決?！酢胺纸狻焙汀俺橄蟆笔墙Y構化分析方法中解決復雜問題的兩個基本手段。就是抓住主要問題忽分解抽象就是把大問題分解成□“分解”和“抽■邏輯模型的表達方法

□數(shù)據(jù)流程圖（DFD：DataFlowDiagram）--過程模型DFD從信息流的角度描述系統(tǒng)能“做什么”以及相關的外部項，描述系統(tǒng)相關的數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)之間的轉換，即描述系統(tǒng)邏輯模型中的流程模型部分。

□數(shù)據(jù)字典（DD：DataDictionary）

詳細描述DFD中涉及的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)結構、數(shù)據(jù)變換規(guī)則等。

□過程描述工具

對底層處理邏輯的補充說明?！鲞壿嬆Ｐ偷谋磉_方法描述過程的外部邏輯IF…...THEN…...ELSE…...ERD詳細說明數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)字典關聯(lián)圖細化的數(shù)據(jù)流圖過程細化過程描述工具：結構化語言決策表決策樹單據(jù)、報表內部部門外部實體業(yè)務流程圖綜合反映信息的流動、處理和存儲系統(tǒng)的邏輯模型構成描述過程的外部邏輯IF…...THEN…...ELSE…..2.結構化設計

結構化系統(tǒng)設計是在二十世紀七十年代由Constantine和Yourdon等總結一些優(yōu)秀的程序設計實踐總結而發(fā)展的，它由一組概念、標準和指導思想組成。2.結構化設計結構化系統(tǒng)設計是在二十世紀七十■基本思想

□遵循黑箱原則、模塊化原則□采取結構圖（SC：StructureChart），對SA所建立的分層DFD，按照順序結構、分支結構、循環(huán)結構以及其組合，設計為結構相互獨立、功能單一的模塊，建立系統(tǒng)的結構圖，并給出模塊說明書，從而完成新系統(tǒng)的物理模型的設計

□結構圖：描述系統(tǒng)由哪些模塊組成、以及模塊之間的調用關系■基本思想有效工作時間卡信息工資系統(tǒng)有效工作時間卡工資總量工資信息錄入考勤卡信息計算工資總量打印工資單計算雇員工資率計算支付工資總量雇員工資率比率工資總量結構圖的例子有效工作時工資系統(tǒng)有效工作工資總量工資信息錄入考勤卡計算工資3.結構化程序設計

結構化程序設計認為任何程序，其結構均可以由順序結構、分支結構、循環(huán)結構以及三者的任意組合表示。起立向右轉走向窗口向窗外看看下雨嗎？帶上雨傘擦防曬油否順序結構選擇結構循環(huán)結構向前走一步到達目的地了嗎？停止否是是3.結構化程序設計結構化程序設計認為任何程序，從結構化分析到結構化設計再到結構化編程的順序結構化分析事件數(shù)據(jù)流圖實體聯(lián)系圖結構化設計

結構圖模塊說明書結構化程序設計系統(tǒng)分析階段

系統(tǒng)設計階段

系統(tǒng)實施階段從結構化分析到結構化設計再到結構化編程的順序結構化分析結構化結構化開發(fā)方法的要求與挑戰(zhàn)結構化方法的要求：用戶參與“自頂向下”，嚴格劃分工作階段，“先邏輯，后物理”工作成果描述標準化結構化方法的挑戰(zhàn)：系統(tǒng)開發(fā)工作是勞動密集型的，軟件生產率低下。系統(tǒng)開發(fā)工作費時過長，難以適應環(huán)境的急劇變化，對用戶需求的變更不能做出迅速的響應。前一步工作的正確性與完善性對后一步工作起著決定性作用，要求系統(tǒng)開發(fā)人員進行工作時，對下一步是否可以實現(xiàn)上一步所規(guī)定的內容有很強的預見性。維護工作繁重，專門人才緊缺。結構化開發(fā)方法的要求與挑戰(zhàn)結構化方法的要求：三、原型法(prototypingapproach)

20世紀80年代發(fā)展起來的原型法(Prototypingapproach)是通過快速建立并供用戶使用的原型滿足用戶的信息需求。原型法的基本思路是用戶與系統(tǒng)分析、設計人員合作，根據(jù)用戶提出的最基本的問題和想法，先很快建立一個應用系統(tǒng)的骨架，作為應用開發(fā)的實驗模型。通常把這個實驗模型叫做系統(tǒng)原型(Prototype)。用戶先運行這個原型系統(tǒng)，熟悉它，使用它，受到啟發(fā)和取得經驗，然后對系統(tǒng)的目標和功能提出精確、具體的需求，在對系統(tǒng)的需求最后決定后，再用傳統(tǒng)的方法(生命周期法)建設系統(tǒng)。通常原型系統(tǒng)的部分程序可以在后來的系統(tǒng)建設中直接采用。原型法是傳統(tǒng)方法和用戶開發(fā)相結合的方法。原型法的主要問題仍是建設周期稍長，對于需求和目標的變化響應速度較慢，系統(tǒng)維護工作量也較大。三、原型法(prototypingapproach)20原型法的步驟建立信息系統(tǒng)原型分為四步：(1)明確用戶基本信息需求。(2)建立初始的原型系統(tǒng)。(3)使用原型系統(tǒng)，進一步明確用戶需求。(4)修改和完善原型系統(tǒng)。按照第二步的原則，根據(jù)用戶的意見修改和完善原型系統(tǒng)，這一步要強調的是盡快完成并交付用戶，然后又回到第三步，在建立原型系統(tǒng)時，第三步和第四步是反復進行的，直到用戶和系統(tǒng)其它建設人員均滿意為止。

修改后的原型

可應用的原型

用戶和分析設計者滿意嗎？第三步第二步第四步修改原型

使用原型，進一步明確用戶需求

建立初始原型明確用戶基本需求和應用規(guī)模待修改的原型

初始原型直接將原型用作應用軟件使用此原型作為應用系統(tǒng)開發(fā)的依據(jù)NY第一步原型法的步驟建立信息系統(tǒng)原型分為四步：修改后的原型四、面向對象的方法

面向對象的思想最早起源于一種名為Simula的計算機仿真語言。七十年代問世的名為Smalltalk的計算機高級語言則首次提出面向對象這一概念。到了八十年代，由于Smalltalk—80和C++語言的推出，使面向對象的程序設計語言趨于成熟，并為越來越多的人所理解和接受，從而形成了面向對象的程序設計(Object-OrientedProgramming，簡記為OOP)這一新的程序設計方法。從八十年代中、后期開始，進行了在系統(tǒng)開發(fā)各個環(huán)節(jié)中應用面向對象概念和方法的研究，出現(xiàn)了面向對象分析(Object-OrientedAnalysis，簡記為OOA)、面向對象設計(Object-OrientedDesign，簡記為OOD)等涉及系統(tǒng)開發(fā)其它環(huán)節(jié)的方法和技術，它們與面向對象程序設計(OOP)結合在一起，形成了一種新的系統(tǒng)開發(fā)方式模型，即許多文獻都稱之為面向對象(Object-oriented，簡記為“O-O”方法。）四、面向對象的方法面向對象的思想最早起源于一種名為Sim追求現(xiàn)實世界與計算機世界的近似和直接模擬認為信息系統(tǒng)是對象的集合、對象與人交互以及對象之間交互，某個對象發(fā)出消息，其他對象則響應消息?；舅枷朊嫦驅ο蠓椒ㄆ鹪从诙兰o六十年代挪威開發(fā)語言Simula（一種模擬語言），九十年代成為計算機領域中開發(fā)軟件的主流技術。面向對象方法的基本思想追求現(xiàn)實世界與計算機世界的近似和直接模擬基本思想面向對象方法面向對象方法以對象為中心構造信息系統(tǒng)的方法。面向對象的方法=對象+類+繼承+通信對象：客觀事物由對象組成，具有封裝性，對象是對其狀態(tài)和行為的封裝，狀態(tài)是對象的靜態(tài)特征，由“屬性”描述，行為是對象的動態(tài)特征，由操作（方法）描述。類：是具有相同數(shù)據(jù)結構和相同操作的對象的集合。類可以用來產生對象，對象是類的一個實例