QC小組基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材

QC小組基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材QC小組基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材1

再版說明：1、QC小組活動已被大家所接受，隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展，QC小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時俱進是QC小組持續(xù)發(fā)展的需要。2、經(jīng)濟全球化的發(fā)展和QC小組的國際化活動，要求我國的QC小組，必須接受新的管理理念與國際接軌。為記念QC小組活動開展30周年，QC小組的專家和學(xué)者把教材當做厚禮獻給QC小組的朋友們，讓我國的QC小組活動蓬勃發(fā)展。再版2

課程目錄第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動第四章QC小組活動成果第五章QC小組活動成果的評審與激勵第六至第十三章統(tǒng)計方法在QC小組中的應(yīng)用課程目錄3第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗階段第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理4QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

[摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團中央，中質(zhì)協(xié)，財政部《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知]QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)5QC小組的性質(zhì)和特點1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴密的科學(xué)性QC小組的性質(zhì)和特點1性質(zhì)：2特點6QC小組的宗旨和作用宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。QC小組的宗旨和作用宗旨：7什么是文明的現(xiàn)場？開展5“S”活動加強現(xiàn)場管理1整理（SEIRI）去掉不需要的東西。2整頓（SEITON）物品定置存放，標識、通道、區(qū)域劃分清楚。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點經(jīng)常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。什么是文明的現(xiàn)場？開展5“S”活動加強現(xiàn)場管理8QC小組活動的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。3有利于實現(xiàn)全員參加管理。4增強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。QC小組活動的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。9QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開始舉行第一次國際會議。世界上有80多個國家和地區(qū)參加。我國1978年從日本引入TQC的同時引進QC小組北京內(nèi)燃機總廠試點。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。2003年6月出版“QC小組活動指南”。2004年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”。2008年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”。QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組10中國QC小組的發(fā)展：1、1978年—1979年試點階段；2、1980年—1985年推廣階段；3、1986年—1997年發(fā)展階段；4、1998年至今深化階段；（1）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進；（2）持續(xù)開展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊伍；（3）開辟“創(chuàng)新型”課題的活動新領(lǐng)域；（4）加強國際交流與國際接軌；（5）完善QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把QC小組活動變成公益性活動。中國QC小組的發(fā)展：11國際QC小組的會議：1、1976年由日本、韓國、中國臺灣聯(lián)合發(fā)起，日本在召開第一次會議。2、1981和1985在日本召開第二、三次會議。3、第九次會議決定，從1992年起國際會議主席輪流擔(dān)任，上年主辦國為顧問，當年主辦國（或地區(qū)）是主席，次年主辦國為副主席。三位輪流循環(huán)。4、我國1997和2007年兩次主辦國際會議。5、國際會議每年一次。（大約在10月）國際QC小組的會議：12國際QC小組的發(fā)展動向：1、QC小組活動更加注意提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、更加強調(diào)QC小組活動的自主性。（志愿者隊伍的形成）3、行業(yè)和領(lǐng)域越來越廣。（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊、學(xué)校和政府部門發(fā)展）國際QC小組的發(fā)展動向：13第二章QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則2實事求是，靈活多樣。從實際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類型和活動方式。提倡“小”、“實”、“活”、“新”。第二章QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。14QC小組的組長1組長職責(zé)：A抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識；問題意識；改進意識；參與意識。B制定活動計劃，按PDCA的程序組織小組活動。C做好小組的日常各工作。2對組長的要求：是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識較豐富；有一定的組織能力。QC小組的組長1組長職責(zé)：15QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：1積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2按時完成小組分配的工作。3較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動的人16QC小組的組建程序1自下而上的組建小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3上下結(jié)合的組建上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。QC小組的組建程序1自下而上的組建17QC小組的注冊登記1、QC小組的人數(shù)每個小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個題目都登記3、QC小組活動前進行登記。4、半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷QC小組的注冊登記1、QC小組的人數(shù)18

第三章QC小組的活動基本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視,行動上支持；2、職工對QC小組活動有認識，有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；第三章QC小組的活動基本條件：19各類課題QC小組活動涉及相同

管理技術(shù)的三個共同方面1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、應(yīng)用統(tǒng)計方法；各類課題QC小組活動涉及相同

管理技術(shù)20對P、D、C、A循環(huán)意義和特點的解釋1、意義：P----計劃

D----實施（執(zhí)行）

C----檢查

A----處理（處置、總結(jié)）2、特點：（1）循環(huán)前進、階梯上升；

（2）大環(huán)套小環(huán)；對P、D、C、A循環(huán)意義和特點的解釋1、意義：P----計劃21APAPAPCDCDCDAPCDQC小組基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材22

生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決，

但只有難度較大的、通過QC小組活動能夠解

決的問題才被選為小組活動的課題小組課題類型：問題解決型：-------------現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型。創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決，

但只有難度較23QC小組的活動程序（一）

（問題解決型自選目標值）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算QC小組的活動程序（一）

（問題解決型自24QC小組的活動程序（二）

（問題解決型指令目標值）1、選擇課題2、設(shè)定目標3、目標的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算QC小組的活動程序（二）25QC小組的活動程序（三）

（創(chuàng)新型）1、選擇課題2、設(shè)定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對策5、按對策表實施6、確認效果7、標準化8、總結(jié)與下一步打算QC小組的活動程序（三）

（26一、選擇課題1、來源：指令性課題指導(dǎo)性課題小組自己選擇（針對上級方針目標、現(xiàn)場存在的問題、顧客的不滿意）2、選題時注意的問題：（1）課題宜小不宜大；（2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；（3）選題的理由要直截了當，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景；一、選擇課題1、來源：指令性課題27QC小組題目的正確表達XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對待對象具體問題

1、提高重型載重車裝配一次合格率2、降低重型載重車制造成本3、提高重型載重車單班生產(chǎn)工藝定額4、研制重型載重車防暴安全系統(tǒng)QC小組題目的正確表達XXXXXX-------XXXXX-28QC小組題目的不正確表達1、改進工藝提高重型載重車裝配一次合格率2、控制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本3、開發(fā)西部市場提高重型載重車銷售率4、爭創(chuàng)世紀大廈魯班獎5、加強質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意QC小組題目的不正確表達1、改進工藝提高重型載重車裝配一次合29二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴重程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題：（1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時間性）（2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料；二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴重程度30現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)：如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴重到什么程度。又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什么程度?！斑x擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記住：只有選擇課題后，再對問題嚴重程度進行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”?，F(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)31請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查1、醫(yī)生每月進行身體健康檢查；2、把不合格的零件進行隔離，防止誤使用；3、安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴重程度。4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查1、醫(yī)生每月進行身體健康檢查；32三、設(shè)定目標

設(shè)定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標時應(yīng)注意的問題：（1）目標必須要與課題相對應(yīng)；（2）目標必須明確，用目標“值”表示；（3）要說明設(shè)定的依據(jù)；（4）目標要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。三、設(shè)定目標設(shè)定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢33你認為這樣的課題目標是否可以？1、自卸翻斗車售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車的顧客滿意度；3、30天完成自動傳送數(shù)控裝置的研制；4、爭創(chuàng)“世紀大廈”顧客滿意工程；5、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標準超10毫克你認為這樣的課題目標是否可以？1、自卸翻斗車售后返修率由1%34四、分析原因把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。（從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮）應(yīng)注意的問題：（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；（2）要展示問題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問“三個為什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法；四、分析原因把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。35原因分析的思維程序是：（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）（2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：聯(lián)想性思維系統(tǒng)性思維（3）恰當?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點：因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖原因分析的思維程序是：（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點，把造成問題36分析原因時應(yīng)注意的問題：1、一定不要脫離問題的現(xiàn)場；2、不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。3、不要進行“輪回”分析。如：設(shè)備原因----主軸擺動----軸承老化----沒錢更換----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力材料原因----硬度不夠----供方不控制-----拖欠材料費----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力分析原因時應(yīng)注意的問題：1、一定不要脫離問題的現(xiàn)場；371、對肇事的汽車駕駛員進行酒精呼出量的測試；2、XX地區(qū)的用電收費是應(yīng)收額的70%，其中三個用電大戶的收款只有應(yīng)收額的50%；3、XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴重；4、小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點學(xué)校，所以外語期末考試不及格；5、小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。他們是在進行原因分析嗎？1、對肇事的汽車駕駛員進行酒精呼出量的測試；他們是在進行原因38五、確定主要原因通過大量的事實和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時應(yīng)注意的問題：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查，進行驗證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。五、確定主要原因通過大量的事實和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又39這樣確定主要原因可以嗎？1、班長說：“通過經(jīng)濟責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕颉?、把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項目定為主要原因。4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。6、只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。這樣確定主要原因可以嗎？1、班長說：“通過經(jīng)濟責(zé)任制可以控制40六、制定對策要針對每個主要原因都制定對策。提出對策-----研究對策----制定對策應(yīng)注意的問題：（1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應(yīng)急性；（2）對策表應(yīng)包括七個方面內(nèi)容：要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責(zé)人。六、制定對策要針對每個主要原因都制定對策。41

對策表的標準格式

對策表要因?qū)Σ吣繕舜胧┴撠?zé)人完成日期實施地點計量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機一臺2）裝雙層玻璃窗王文施夢5月6日6月1日計量室計量室對策表的標準格式42你對下面選擇的對策是否恰當進行評論1、把質(zhì)量意識不強的員工開除；2、對不遵守工藝紀律的員工進行經(jīng)濟責(zé)任處罰，扣10%的獎金；3、解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度；4、提高工作效率的方法是用自動行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)；5、用正交實驗法選擇過程的參數(shù)。你對下面選擇的對策是否恰當進行評論1、把質(zhì)量意識不強的員工開43七、對策實施實施時一定要按對策表實施。對策實施時應(yīng)注意的問題：（1）邊實施、邊檢查效果。（2）當實施過程無法繼續(xù)進行時，必須對“對策”或“措施”進行調(diào)整。（3）活動過程中，要做好活動記錄。七、對策實施實施時一定要按對策表實施。44他們是在進行對策實施嗎？1、在北京周邊種植防護林，減少沙塵暴對北京地區(qū)的影響；2、用“領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口；3、提高生產(chǎn)現(xiàn)場的管理水平，把多余的物資從現(xiàn)場清除掉；4、把不合格的零件送到計量室進行復(fù)測；5、把顧客退回的各種車進行檢驗分類，送回責(zé)任部門。他們是在進行對策實施嗎？1、在北京周邊種植防護林，減少沙塵暴45八、檢查效果1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標進行比較，確定改善程度。2、計算經(jīng)濟效益：直接經(jīng)濟效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認可八、檢查效果1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標進行比較，確定改善46九、制定鞏固措施1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標準化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標準。3、不要使用“進一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。九、制定鞏固措施1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防47你認為這樣的鞏固措施可以嗎？1、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩納入工藝文件ESM-0852；2、修改了員工上崗培訓(xùn)標準PXS-O21，增加質(zhì)量意識教育的內(nèi)容；3、進一步提高操作者的技術(shù)水平；4、嚴格經(jīng)濟責(zé)任制考核，加強懲罰力度，嚴格控制程序；5、建議技術(shù)部門采納小組意見。你認為這樣的鞏固措施可以嗎？1、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩48十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：（1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)的問題。（2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。（3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題；十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：49

創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別：/？、1、立意不同－創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進或提高。２、過程不同－創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原因分析和確定主要原因。創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別：50３、結(jié)果不同－創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達到增值、增效的目的。問題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。４、使用統(tǒng)計方法方面不同－創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計方法較多。３、結(jié)果不同－51目前創(chuàng)新型課題的活動中存在的問題１、選題不對－把問題解決型改編成創(chuàng)新型２、活動程序有誤－未按規(guī)定的八個分程序開展活動。３、目標設(shè)定不量化，且過多。４、方案選擇不徹底。（沒有確定最佳方案的過程）目前創(chuàng)新型課題的活動中存在的問題１、選題不對－把問題解決型改52５、方案選擇沒數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷。主要的錯誤表現(xiàn)有：１）提出方案少，只有一次選擇比較機會。２）各方案的對比性差，為比較而比較。３）提出不可行的方案做陪襯。４）沒將總體方案進行分解。５）沒對重點或難點的分方案進行實驗對比。６）方案的評價中很少使用統(tǒng)計技術(shù)。５、方案選擇沒數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷。536、對策表制定不正確１）沒按分解方案逐一制定對策。２）沒針對對策逐項制定目標。３）措施沒針對對策進行展開。

7、未按對策表進行實施6、對策表制定不正確54按科學(xué)程序活動的好處1、思路嚴謹，少走彎路，提高成功率。2、讓小組學(xué)會科學(xué)方法來面對所有的問題。3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用按科學(xué)程序活動的好處1、思路嚴謹，55QC小組活動的推進1、自始至終的抓好質(zhì)量教育；2、制定年度的QC小組活動的方針與計劃；3、提供開展活動的環(huán)境條件；4、對QC小組活動給予具體指導(dǎo)；5、建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法；QC小組活動的推進1、自始至終的抓好質(zhì)量教育；56第四章QC小組成果發(fā)布QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個P、D、C、A循環(huán)，無論是否達到預(yù)期目標，都要進行總結(jié)。對于達到預(yù)期目標的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報告”，準備發(fā)表，以期交流和表彰。第四章QC小組成果發(fā)布QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個P57一、QC小組成果報告1、成果類型：*有形成果-----可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟效益的成果。*無形成果-----不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟效益的成果。一、QC小組成果報告1、成果類型：582、成果報告的整理1）整理的一般步驟：（1）小組開會，回顧活動的過程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料。（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動程序整理成果報告。（4）全體討論，補充修改。2、成果報告的整理1）整理的一般步驟：59

成果報告書“成果報告書”是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達方式。原始記錄-------------------成果報告（整理）“成果報告書”和我們的“個人相冊”一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。成果報告書“成果報告書”是小組活動的真實寫60整理成果報告要注意的問題（1）要按活動程序進行表述；（2）把活動中下的功夫，努力克服困難，科學(xué)判斷的情況寫進去；（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少量的文字說明；（4）不要用專業(yè)性太強的名詞和術(shù)語，語言要通俗易懂；（5）報告前面要對小組進行簡單介紹整理成果報告要注意的問題（1）要按活動程序進行表述；61什么是好的QC小組成果報告

用通俗的語言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學(xué)程序，只要能把活動情況表達清楚，越簡練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明。正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法，讓QC小組的同行們能看懂。什么是好的QC小組成果報告用通俗的語言，寫小組自己的故62二、QC小組成果發(fā)表1、發(fā)表的作用*交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高。*鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要；*現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；*評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；*提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能力。二、QC小組成果發(fā)表1、發(fā)表的作用632、成果發(fā)表的組織工作（1）QC小組注意的方面*確定好發(fā)表形式，準備發(fā)表材料；*發(fā)表人儀表大方，語言流利、自如，充滿自信，像講故事一樣；*發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)；*發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實用；2、成果發(fā)表的組織工作（1）QC小組注意的方面64（2）組織者的注意事項*發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；*掌握會場氣氛，組織交流，啟發(fā)互動，有趣味性；*成果發(fā)表后的專家講評；*領(lǐng)導(dǎo)要到會講話、頒獎；*有條件或必要時可以考慮按課題類型分會場發(fā)表交流；（2）組織者的注意事項*發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；65第五章成果的評審與激勵評審就是“評價”與“審核”評審目的-----肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗、指出不足、促進提高?；疽?---有利于調(diào)動積極性；有利于提高活動水平；有利于交流和啟發(fā)；第五章成果的評審與激勵評審就是“評價”與“審核”66小組成果的評審原則（1）從大處著眼，抓主要問題*全過程遵循P、D、C、A程序；*用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實”說話；*應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計方法去分析、整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；（2）要客觀并有依據(jù)評審時不要主觀、不要推論和猜測小組成果的評審原則（1）從大處著眼，抓主要問題67

（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（4）不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QC小組3、評審標準QC小組活動成果現(xiàn)場評審表（P81）QC小組活動成果發(fā)表評審表（P82）4、評審方法企業(yè)內(nèi)部評審；各級協(xié)會評審；（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（4）不要單純以68QC小組的激勵心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論

5、自我實現(xiàn)的需要

4、尊重的需要

3、社交的需要

2、安全的需要

1、生理的需要QC小組的激勵心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論69QC小組的激勵1、理想與目標的激勵2、榮譽的激勵3、物質(zhì)激勵4、關(guān)懷與支持的激勵5、培訓(xùn)激勵6、組織激勵QC小組的激勵1、理想與目標的激勵70

第六章---第十三章

統(tǒng)計方法在QC小組中的使用一、選擇課題常用的方法1、排列圖原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)項目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。如果把