居家養(yǎng)老服務(wù)中心安全管理和應(yīng)急方案

第一節(jié)安全管理 2一、指導(dǎo)思想 2二、工作原則 2三、工作目標(biāo)及要求 3第二節(jié)應(yīng)急預(yù)案 3一、食物中毒應(yīng)急預(yù)案 3二、老人急病送醫(yī)應(yīng)急預(yù)案 5三、老人發(fā)生猝死時(shí)應(yīng)急預(yù)案 8四、老人誤吸、噎食應(yīng)急預(yù)案 9五、老人有自殺傾向或自殺時(shí)應(yīng)急預(yù)案 12六、老人墜床、摔倒時(shí)應(yīng)急預(yù)案 14七、老人外出或不歸時(shí)應(yīng)急預(yù)案 17八、老人發(fā)生精神癥狀時(shí)應(yīng)急預(yù)案 19九、老人發(fā)生燒燙傷時(shí)應(yīng)急預(yù)案 20十、老人身故時(shí)應(yīng)急預(yù)案 23十一、火警火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 25十二、老人觸電時(shí)應(yīng)急預(yù)案 27十三、停電和突然停電時(shí)應(yīng)急預(yù)案 29十四、停水和突然停水時(shí)應(yīng)急預(yù)案 31十五、院內(nèi)泛水時(shí)應(yīng)急預(yù)案 32十六、發(fā)生臺(tái)風(fēng)、雷雨時(shí)應(yīng)急預(yù)案 34第三節(jié)本地化服務(wù)及響應(yīng) 36一、本地化服務(wù) 36二、應(yīng)急響應(yīng) 36三、定期回訪 39第一節(jié)安全管理為了進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)部的正常平穩(wěn)運(yùn)作，有效降低和控制安全事故的危害，積極預(yù)防安全事故的發(fā)生，保障服務(wù)部在日常運(yùn)作中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合本居家養(yǎng)老服務(wù)部的實(shí)際情況，特制定以下安全工作預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞零事故、無(wú)傷亡、保平安的目標(biāo)，同時(shí)堅(jiān)持“預(yù)防為主、積極處置”的方針，盡一切努力杜絕或減少居家養(yǎng)老服務(wù)部安全隱患及老年人身心健康等突發(fā)事件的發(fā)生，盡一切努力把損失降低到最低限度，創(chuàng)造一個(gè)安全、衛(wèi)生、和諧的服務(wù)環(huán)境。

二、工作原則

（一）堅(jiān)持以人為本，生命安全高于一切的原則，穩(wěn)定壓倒一切的原則。

（二）誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，預(yù)防為主，積極處置的原則。

（三）積極主動(dòng)和及時(shí)、合法、公正處理的原則。三、工作目標(biāo)及要求

（一）通過(guò)對(duì)服務(wù)人員、服務(wù)志愿者、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行安全、自救自護(hù)教育，牢固樹立安全責(zé)任意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象的安全自我防護(hù)能力。

（二）完善風(fēng)險(xiǎn)防范制度及重大安全事故信息監(jiān)測(cè)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)，定時(shí)定期對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)部進(jìn)行安全巡查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理，確保居家養(yǎng)老服務(wù)部各項(xiàng)工作的順利開展。

（三）增強(qiáng)服務(wù)人員的應(yīng)急處置能力及反應(yīng)速度，熟悉掌握應(yīng)急處置流程。

（四）各居家養(yǎng)老服務(wù)部成立相應(yīng)救援領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本部的居家養(yǎng)老安全應(yīng)急救援工作部署實(shí)施。第二節(jié)應(yīng)急預(yù)案一、食物中毒應(yīng)急預(yù)案（一）目的為及時(shí)有效地預(yù)防、控制和消除突發(fā)食物中毒事件的危害，保障老人身體健康與生命安全，維護(hù)正常的社會(huì)秩序。（二）操作流程1.發(fā)現(xiàn)情況后立即向醫(yī)護(hù)人員和行政總值班匯報(bào)，并通知院長(zhǎng)及老人家屬；2.以最快速度將中毒人員送往醫(yī)院；3.由醫(yī)護(hù)人員封存現(xiàn)有食物，無(wú)關(guān)人員不允許到食堂；4.無(wú)關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)到醫(yī)療單位探視，以免影響治療秩序；5.根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)要求，分別向上級(jí)主管部門和防疫部門報(bào)告；6.總結(jié)事故發(fā)生的原因并進(jìn)行分析。（三）注意事項(xiàng)1.穩(wěn)定老人及家屬情緒，要求各類人員不以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；2.如有個(gè)別家屬來(lái)院探視，由護(hù)理中心做好家屬的思想工作和接待工作；3.如果有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過(guò)院長(zhǎng)同意，未經(jīng)同意，任何單位和個(gè)人不得接受采訪，以避免報(bào)道失實(shí)。（四）食物中毒應(yīng)急處理流程圖發(fā)生食物中毒發(fā)生食物中毒立即通知醫(yī)療護(hù)理中心，立即通知醫(yī)療護(hù)理中心，配合各部門以最快速度將食物中毒老人送往醫(yī)院由醫(yī)療護(hù)理中心人員封存現(xiàn)有食物，不允許無(wú)關(guān)人員到食堂通知老人家屬，做好家屬的思想工作和接待工作院長(zhǎng)夜間：通知行政總值班120門匯報(bào)二、老人急病送醫(yī)應(yīng)急預(yù)案（一）目的老人發(fā)生疾病時(shí)，工作人員能及時(shí)果斷采取有效的措施，處理突發(fā)事件，降低損傷程度。（二）操作流程1.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)或接收到老人突發(fā)疾病情況發(fā)生時(shí)，馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看老人情況，同時(shí)立即通知醫(yī)護(hù)小組進(jìn)行急救（醫(yī)生、護(hù)理主管、班組長(zhǎng)），向行政總值班人員匯報(bào)；2.經(jīng)過(guò)評(píng)估小組決定（1）老人病情允許，醫(yī)護(hù)小組共同商量，采取適當(dāng)?shù)拇胧⒍趩T工如何進(jìn)行照顧護(hù)理，同時(shí)做好同室老人安撫工作；（2）老人病情情況緊急，工作人員配合醫(yī)生就地進(jìn)行搶救，根據(jù)醫(yī)生、醫(yī)護(hù)小組商量判斷，撥打120急救派人陪同到醫(yī)院治療；3.通知老人家屬，做好溝通和安慰工作；4.護(hù)理主管對(duì)相關(guān)責(zé)任人對(duì)整件事情進(jìn)行詳細(xì)了解、記錄，向院長(zhǎng)匯報(bào)；5.老人從醫(yī)院轉(zhuǎn)回院后工作人員按照醫(yī)囑照顧老人（給老人準(zhǔn)備營(yíng)養(yǎng)湯）直至老人身體情況穩(wěn)定；6.對(duì)整件事情發(fā)生的進(jìn)行具體分析、總結(jié)，學(xué)習(xí)。（三）注意事項(xiàng)1.密切觀察老人生命體征的變化（呼吸、血壓、脈搏、瞳孔等）；2.穩(wěn)定老人、家屬的情緒，要求每位員工不得以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；3.如有家屬來(lái)院探視，有護(hù)理部做好家屬的思想工作和接待工作；4.如果有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過(guò)院長(zhǎng)同意，未經(jīng)同意，任何人不得接受采訪，以避免報(bào)道失實(shí)。（四）老人急病送醫(yī)處理流程圖老人突發(fā)疾病老人突發(fā)疾病通知老人家屬配合醫(yī)生搶救做好同室老人安撫通知老人家屬配合醫(yī)生搶救做好同室老人安撫告知醫(yī)療護(hù)理中心/行政總值班立即通知醫(yī)生立即告知護(hù)理組長(zhǎng)當(dāng)班護(hù)理員醫(yī)生判斷后將老人送醫(yī)院治療醫(yī)生判斷后將老人送醫(yī)院治療三、老人發(fā)生猝死時(shí)應(yīng)急預(yù)案（一）目的老人突發(fā)猝死時(shí)，工作人員能及時(shí)果斷采取有效的措施，處理突發(fā)事件，保障老人身體健康與生命安全，制定本預(yù)案。（二）處置措施1.發(fā)現(xiàn)或接收到老人突發(fā)猝死情況時(shí)，馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看老人情況，立即通知醫(yī)護(hù)小組（醫(yī)生、護(hù)理主管、班組長(zhǎng)）利用心臟拍擊按摩、人工呼吸等急救措施就地?fù)尵?，向行政總值班人員匯報(bào)；2.老人病情情況緊急，工作人員配合醫(yī)生就地進(jìn)行搶救，根據(jù)護(hù)小組商量判斷，撥打120急救派人陪同到醫(yī)院治療；3.通知老人家屬，做好溝通和安慰工作；4.護(hù)理主管要求相關(guān)責(zé)任人對(duì)整件事情進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查取證，記錄，向院長(zhǎng)匯報(bào)；5.醫(yī)院醫(yī)生出具了死亡證明書時(shí)，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員了解家屬是否需要其他協(xié)助如殯儀館服務(wù)等；6.總結(jié)：對(duì)整個(gè)事件的發(fā)生情況進(jìn)行分析、總結(jié)。（三）注意事項(xiàng):1.穩(wěn)定老人、家屬情緒，要求每位員工不得以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；2.如有家屬來(lái)院探視，有護(hù)理部做好家屬的思想工作和接待工作；3.如果有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過(guò)院長(zhǎng)同意，未經(jīng)同意，任何人不得接受采訪，以避免報(bào)道失實(shí)。（四）老人發(fā)生猝死時(shí)處理流程圖老人突然發(fā)生猝死時(shí)老人突然發(fā)生猝死通知醫(yī)療護(hù)理中心及行政值班注意對(duì)同室老人進(jìn)行保護(hù)通知醫(yī)生立即搶救或送醫(yī)院當(dāng)班護(hù)理員通知家屬通知醫(yī)療護(hù)理中心及行政值班注意對(duì)同室老人進(jìn)行保護(hù)通知醫(yī)生立即搶救或送醫(yī)院當(dāng)班護(hù)理員通知家屬醫(yī)院醫(yī)生出具死亡證明書報(bào)告院長(zhǎng)醫(yī)院醫(yī)生出具死亡證明書報(bào)告院長(zhǎng)醫(yī)療護(hù)理中心了解家屬是否需要其他協(xié)助醫(yī)療護(hù)理中心了解家屬是否需要其他協(xié)助如：殯儀館服務(wù)四、老人誤吸、噎食應(yīng)急預(yù)案（一）目的為了在老人發(fā)生誤吸、噎食等意外事故時(shí)，工作人員能果斷采取積極有效的急救辦法，挽救老人性命，保障老人健康。（二）操作流程1.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)老人有誤吸、噎食情況發(fā)生時(shí)，要立即使用“余氣沖擊法”或?qū)⒗先颂幱诟┡P位，叩擊背部，刺激喉部，盡可能排出吸入物，搶救老人生命；2.同時(shí)，要其他工作人員幫忙通知醫(yī)護(hù)小組，（醫(yī)生、護(hù)理主管、護(hù)理組長(zhǎng)）向行政總值班人員匯報(bào)，醫(yī)護(hù)小組共同幫忙老人及時(shí)清理老人口腔內(nèi)吸入物、嘔吐物等；3.醫(yī)護(hù)小組商量決定：（1）老人情況已經(jīng)穩(wěn)定，醫(yī)生對(duì)老人身體情況進(jìn)行檢查，叮囑當(dāng)班人員應(yīng)該注意事項(xiàng)；（2）如果老人情況比較嚴(yán)重，必要時(shí)，立即撥打120，并派人陪同送醫(yī)院進(jìn)行治療；4.與老人家屬聯(lián)系，做好溝通工作；5.護(hù)理主管要求相關(guān)責(zé)任人對(duì)整件事情進(jìn)行取證調(diào)查，記錄，向院長(zhǎng)匯報(bào)；6.老人從醫(yī)院轉(zhuǎn)回院后，醫(yī)護(hù)小組結(jié)合醫(yī)囑給出正確照顧老人的方法，（給老人準(zhǔn)備營(yíng)養(yǎng)湯）直至老人身體情況穩(wěn)定；根據(jù)老人的實(shí)際吞咽情況，給予相應(yīng)的飲食方法；7.對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行分析、總結(jié)，再學(xué)習(xí)，盡量避免類似事情再次發(fā)生。（三）注意事項(xiàng)1.第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)情況的員工要爭(zhēng)分奪秒立即搶救老人；2.穩(wěn)定老人、家屬情緒，要求每位員工不得以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；3.如有家屬來(lái)院探視，有護(hù)理部做好家屬的思想工作和接待工作；4.如果有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過(guò)院長(zhǎng)同意，未經(jīng)同意，任何人不得接受采訪，以避免報(bào)道失實(shí)。（四）老人發(fā)生誤吸時(shí)的應(yīng)急處理流程圖老人誤吸老人誤吸當(dāng)班護(hù)理員當(dāng)班護(hù)理員立即通知家屬，做好溝通工作立即通知家屬，做好溝通工作立即通知醫(yī)生，醫(yī)療護(hù)理中心/行政總值班立即將老人處于俯臥位，叩拍背部，盡可能排出吸入物及時(shí)清理老人口腔內(nèi)吸入物、嘔吐物等及時(shí)清理老人口腔內(nèi)吸入物、嘔吐物等必要時(shí)撥打必要時(shí)撥打120，送醫(yī)院治療五、老人有自殺傾向或自殺時(shí)應(yīng)急預(yù)案（一）目的老人有自殺傾向或自殺時(shí)，能及時(shí)采取有效措施，保障老人安全，降低損傷程度。（二）操作流程1.老人有自殺傾向時(shí)（1）立即報(bào)告醫(yī)護(hù)小組，檢查、沒收私藏藥品，銳利危險(xiǎn)物品等；（2）告知老人家屬24小時(shí)監(jiān)護(hù)，不得離開；（3）密切觀察老人心理變化，及時(shí)做好疏導(dǎo)、溝通工作；（4）查找老人自殺原因，護(hù)理主管及社工跟進(jìn)，做好老人心理護(hù)理；2.發(fā)現(xiàn)老人自殺時(shí)（1）立即通知醫(yī)護(hù)小組，趕赴現(xiàn)場(chǎng)就地?fù)尵?，向行政值班人員匯報(bào)；（2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；（3）必要時(shí)，醫(yī)護(hù)小組商量撥打120急救電話，派人送老人到醫(yī)院進(jìn)行治療；（4）通知公安部門到場(chǎng)；（5）通知老人家屬，做好老人家屬溝通、安慰工作；3.事后處理（1）護(hù)理主管對(duì)相關(guān)責(zé)任人對(duì)整件事情進(jìn)行詳細(xì)了解、記錄，向院長(zhǎng)匯報(bào)；（2）老人從醫(yī)院轉(zhuǎn)回院后工作人員按照醫(yī)囑照顧老人，直至老人情況穩(wěn)定；（3）社工跟進(jìn)，繼續(xù)密切觀察老人情緒變化，做好疏導(dǎo)、溝通工作；（4）必要時(shí)，經(jīng)過(guò)家屬同意采取一定的強(qiáng)制措施，防止類似事情再發(fā)生；（5）對(duì)整個(gè)事件的發(fā)生進(jìn)行具體分析、總結(jié)，學(xué)習(xí)。（三）注意事項(xiàng)：1.老人有自殺傾向時(shí)，要及時(shí)聯(lián)系老人家屬，共同幫助老人解開心結(jié)，解決老人的困惑問(wèn)題；必要時(shí)，請(qǐng)家屬帶老人到專業(yè)醫(yī)院進(jìn)行心理治療；2.第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)老人自殺的員工要爭(zhēng)分奪秒立即搶救老人；3.穩(wěn)定老人、家屬情緒，要求每位員工不得以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；4.如有家屬來(lái)院探視，有護(hù)理部做好家屬的思想工作和接待工作；5.如果有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過(guò)院長(zhǎng)同意，未經(jīng)同意，任何人不得接受采訪，以避免報(bào)道失實(shí)。（四）老人有自殺傾向或自殺時(shí)的應(yīng)急流程圖發(fā)現(xiàn)老人有自殺傾向/自殺時(shí)發(fā)現(xiàn)老人自殺發(fā)現(xiàn)老人有自殺傾向當(dāng)班護(hù)理員立即報(bào)告樓面班組長(zhǎng)及醫(yī)療護(hù)理中心立即通知醫(yī)生赴現(xiàn)場(chǎng)搶救及醫(yī)療護(hù)理中心/行政總值班、院長(zhǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)檢查、沒收私藏藥品，銳利危險(xiǎn)物品必要時(shí)將老人送醫(yī)院治療及通知公安部門到場(chǎng)通知家屬，做好老人家屬安慰工作發(fā)現(xiàn)老人有自殺傾向/自殺時(shí)發(fā)現(xiàn)老人自殺發(fā)現(xiàn)老人有自殺傾向當(dāng)班護(hù)理員立即報(bào)告樓面班組長(zhǎng)及醫(yī)療護(hù)理中心立即通知醫(yī)生赴現(xiàn)場(chǎng)搶救及醫(yī)療護(hù)理中心/行政總值班、院長(zhǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)檢查、沒收私藏藥品，銳利危險(xiǎn)物品必要時(shí)將老人送醫(yī)院治療及通知公安部門到場(chǎng)通知家屬，做好老人家屬安慰工作查找老人自殺原因，做好心理護(hù)理密切觀察老人心理變化查找老人自殺原因，做好心理護(hù)理密切觀察老人心理變化六、老人墜床、摔倒時(shí)應(yīng)急預(yù)案（一）目的為了在老人發(fā)生墜床、摔倒等意外事故時(shí)，工作人員能及時(shí)采取科學(xué)、有效的措施，正確處理突發(fā)事件，避免引起不必要的損傷，保障老人身體健康與生命安全，制定本預(yù)案。（二）操作流程1.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)或接收到老人墜床、摔倒等情況發(fā)生時(shí)，馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看老人情況，同時(shí)立即通知醫(yī)護(hù)小組，（醫(yī)生、護(hù)理主管、班組長(zhǎng)），向行政總值班人員匯報(bào)，對(duì)老人生命體征進(jìn)行初步檢查（心跳、血壓、疼痛情況等）；2.經(jīng)過(guò)評(píng)估小組商量決定（1）老人病情允許，醫(yī)護(hù)小組共同檢查老人受傷情況，采取適當(dāng)?shù)拇胧⒍趩T工如何進(jìn)行照顧護(hù)理；（2）老人病情有變化，情況緊急，工作人員配合醫(yī)生就地進(jìn)行適當(dāng)搶救，立刻撥打120急救派人陪同到醫(yī)院治療；3.通知老人家屬，做好溝通和安慰工作；4.護(hù)理主管要求相關(guān)責(zé)任人對(duì)整件事情進(jìn)行調(diào)查取證，記錄，向院長(zhǎng)匯報(bào)；5.老人從醫(yī)院轉(zhuǎn)回院后工作人員按照醫(yī)囑照顧老人（給老人準(zhǔn)備營(yíng)養(yǎng)湯）直至老人身體情況穩(wěn)定；6.總結(jié)：對(duì)整個(gè)事件的發(fā)生情況進(jìn)行詳細(xì)分析、總結(jié)，日常工作中開展進(jìn)一步學(xué)習(xí)，盡量預(yù)防類似事情發(fā)生。（三）注意事項(xiàng)1.發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，如老人疼痛厲害，嚴(yán)禁隨意搬動(dòng)老人；2.老人沒有去醫(yī)院治療的，工作人員要隨時(shí)觀察老人病情變化；3.穩(wěn)定老人、家屬情緒，要求每位員工不得以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；4.如有家屬來(lái)院探視，有護(hù)理部做好家屬的思想工作和接待工作；5.如果有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過(guò)院長(zhǎng)同意，未經(jīng)同意，任何人不得接受采訪，以避免報(bào)道失實(shí)。（四）老人墜床/摔倒時(shí)的應(yīng)急流程圖發(fā)現(xiàn)老人墜床發(fā)現(xiàn)老人墜床/摔倒時(shí)當(dāng)班護(hù)理員當(dāng)班護(hù)理員通知醫(yī)療護(hù)理中心通知醫(yī)療護(hù)理中心/行政總值班觀察老人生命體征觀察老人生命體征病情變化病情允許病情變化病情允許與醫(yī)生共同檢查老人受傷情況配合醫(yī)生就地?fù)尵扰c醫(yī)生共同檢查老人受傷情況配合醫(yī)生就地?fù)尵雀鶕?jù)醫(yī)生判斷將老人送往醫(yī)院治療根據(jù)醫(yī)生判斷將老人送往醫(yī)院治療通知老人家屬，做好溝通和安慰工作通知老人家屬，做好溝通和安慰工作通知老人家屬，做好溝通和安慰工作通知老人家屬，做好溝通和安慰工作七、老人外出或不歸時(shí)應(yīng)急預(yù)案（一）目的在老人發(fā)生外出或不歸時(shí)，能及時(shí)找到老人，保障老人生命安全，盡量減少老人損傷（二）操作流程1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)老人外出或不歸時(shí)，立即通知醫(yī)護(hù)小組，向行政總值班匯報(bào)；2.從門衛(wèi)處查看老人外出記錄（門衛(wèi)處老人外出登記、攝像記錄等），詢問(wèn)相關(guān)工作人員老人外出原因及具體情況，盡可能搜集更多信息尋找老人；3.到小區(qū)內(nèi)尋找老人，查看小區(qū)門口錄像、詢問(wèn)小區(qū)附近人員等，查找老人去處；4.聯(lián)系老人家屬，尋找老人，上報(bào)請(qǐng)求有關(guān)部門協(xié)助尋找老人（1）老人返回院里后，查看老人身體情況。按有關(guān)規(guī)定對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行處理；（2）老人確屬不歸的，由醫(yī)護(hù)小組對(duì)老人的物品進(jìn)行保管，清點(diǎn)；立即上報(bào)有關(guān)部門；5.安撫老人及家屬情緒，做好疏導(dǎo)、溝通工作；6.護(hù)理主管對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行調(diào)查，分析事件發(fā)生的原因，進(jìn)行員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等，采取適當(dāng)措施，嚴(yán)謹(jǐn)類似事件再次發(fā)生。（三）注意事項(xiàng)：1.老人返院后，對(duì)老人進(jìn)行身體、精神等方面評(píng)估，根據(jù)老人實(shí)際情況確定老人以后能否自行外出；2.必要時(shí)，采取一定的安全措施，禁止老人自行外出，防止再次發(fā)生類似事件；3.穩(wěn)定老人、家屬情緒，要求每位員工不得以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；4.如有家屬來(lái)院探視，有護(hù)理部做好家屬的思想工作和接待工作；5.如果有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過(guò)院長(zhǎng)同意，未經(jīng)同意，任何人不得接受采訪，以避免報(bào)道失實(shí)。（四）老人外出或不歸時(shí)的應(yīng)急處理流程圖發(fā)現(xiàn)老人外出/或不歸發(fā)現(xiàn)老人外出/或不歸當(dāng)班人員立即通知醫(yī)療護(hù)理中心/行政總值班當(dāng)班人員立即通知醫(yī)療護(hù)理中心/行政總值班查找老人聯(lián)系電話，并同時(shí)通知家屬盡可能查找老人去處，請(qǐng)求有關(guān)部門協(xié)助尋找老人老人返后老人確屬不歸由醫(yī)療護(hù)理中心按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理由醫(yī)療護(hù)理中心對(duì)老人的貴重物品進(jìn)行保管立即上報(bào)有關(guān)部門老人返后老人確屬不歸由醫(yī)療護(hù)理中心按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理由醫(yī)療護(hù)理中心對(duì)老人的貴重物品進(jìn)行保管立即上報(bào)有關(guān)部門八、老人發(fā)生精神癥狀時(shí)應(yīng)急預(yù)案（一）目的在老人發(fā)生精神異常時(shí)，能及時(shí)采取有效的安全措施，保障老人及其他人的安全。（二）操作流程1.當(dāng)班護(hù)理員發(fā)現(xiàn)老人有精神異常情況時(shí)，立即通知醫(yī)護(hù)小組，向行政總值班匯報(bào)；2.根據(jù)老人實(shí)際情況，采取一定的安全保障措施，以免老人自傷或傷及他人；（1）密切觀察老人精神狀況，制定適合的個(gè)案護(hù)理，社工跟進(jìn)；（2）老人出現(xiàn)過(guò)激行為時(shí)，根據(jù)醫(yī)護(hù)小組的決定，嚴(yán)格按照規(guī)章制度，家屬簽訂同意書，給老人使用保護(hù)帶，采取軀體束縛，限制老人活動(dòng)；（3）通知老人家屬，根據(jù)實(shí)際情況要求家屬24小時(shí)陪護(hù)；3.家屬帶老人到精神病醫(yī)院進(jìn)行明確診斷、治療，嚴(yán)格按照醫(yī)囑照顧老人。（三）注意事項(xiàng)：1.老人有自傷或威脅他人安全的過(guò)激行為時(shí)，給老人使用保護(hù)帶；2.老人情況嚴(yán)重，影響院內(nèi)其他人正常生活時(shí)，聯(lián)系家屬把老人帶離敬老院。（四）老人發(fā)生精神癥狀時(shí)的應(yīng)急處理流程圖發(fā)現(xiàn)老人有精神異常發(fā)現(xiàn)老人有精神異常報(bào)告樓面班組長(zhǎng)、醫(yī)療護(hù)理中心/行政總值班當(dāng)班護(hù)理員報(bào)告樓面班組長(zhǎng)、醫(yī)療護(hù)理中心/行政總值班當(dāng)班護(hù)理員或傷及他人取軀體束縛，限制活動(dòng)通知家屬，要求家屬24小時(shí)陪護(hù)或傷及他人取軀體束縛，限制活動(dòng)通知家屬，要求家屬24小時(shí)陪護(hù)密切觀察老人精神狀況，制定個(gè)案護(hù)理密切觀察老人精神狀況，制定個(gè)案護(hù)理使用約束帶前，征得家屬同意家屬簽署同意書九、老人發(fā)生燒燙傷時(shí)應(yīng)急預(yù)案（一）目的老人發(fā)生燒燙傷意外事件時(shí)，工作人員能及時(shí)、果斷采取有效的措施，降低老人受傷程度，保障老人生命安全。（二）操作流程1.發(fā)生燒傷時(shí)，護(hù)理員要馬上撲滅火源；2.老人發(fā)生燙傷時(shí)，護(hù)理員立即將老人脫離熱源；3.立即通知醫(yī)護(hù)小組，向行政值班人員匯報(bào)；4.幫老人剪除衣物，進(jìn)行傷口處理，浸冷、冰水，持續(xù)用冷水沖洗；5.醫(yī)護(hù)小組判斷后，根據(jù)老人受傷情況撥打120急救電話，派人送老人到醫(yī)院進(jìn)行治療；6.通知老人家屬，并告知老人詳細(xì)情況，做好溝通、安撫工作；7.護(hù)理主管要求相關(guān)責(zé)任人對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行了解、記錄，向院長(zhǎng)匯報(bào)；8.老人從醫(yī)院轉(zhuǎn)回院后工作人員按照醫(yī)囑照顧老人，直至老人身體情況穩(wěn)定；9.對(duì)整個(gè)事件的發(fā)生進(jìn)行具體分析、總結(jié)，學(xué)習(xí)。（三）注意事項(xiàng)1.照顧老人時(shí)，密切觀察老人傷口，防止感染，謹(jǐn)防老人感冒等；2.穩(wěn)定老人、家屬的情緒，要求每位員工不得以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；3.如有家屬來(lái)院探視，有護(hù)理部做好家屬的思想工作和接待工作；4.如果有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過(guò)院長(zhǎng)同意，未經(jīng)同意，任何人不得接受采訪，以避免報(bào)道失實(shí)。（四）燒、燙傷處理流程圖燒傷燒傷燙傷燙傷護(hù)理員將老人脫離熱源護(hù)理員撲滅火源護(hù)理員將老人脫離熱源護(hù)理員撲滅火源護(hù)理員立即通知醫(yī)生、醫(yī)療護(hù)理中心護(hù)理員立即通知醫(yī)生、醫(yī)療護(hù)理中心/行政總值班剪除衣物剪除衣物浸冷、冰水浸冷、冰水持續(xù)用冷水沖洗通知老人家屬醫(yī)生判斷后將老人送往醫(yī)院通知老人家屬醫(yī)生判斷后將老人送往醫(yī)院十、老人身故時(shí)應(yīng)急預(yù)案（一）目的在老人發(fā)生身故事件時(shí)，及時(shí)協(xié)助家屬處理好老人身故時(shí)的事務(wù)。（二）操作流程1.發(fā)生老人疾病后，經(jīng)120醫(yī)生搶救無(wú)效情況時(shí)；2.醫(yī)院醫(yī)生開具死亡通知書，護(hù)理主管通知老人家屬、院長(zhǎng)；3.醫(yī)護(hù)小組了解家屬是否需要其他協(xié)助，如：殯儀服務(wù)等；4.記錄老人死亡處理事件；5.安撫老人家屬，協(xié)助家屬做好老人遺物整理等。（三）注意事項(xiàng)1.注意觀察120醫(yī)生搶救老人的全過(guò)程，包括醫(yī)生給老人的身體檢查項(xiàng)目、搶救措施，老人的生命體征等；2.準(zhǔn)確記錄整個(gè)事件的發(fā)生、發(fā)展的過(guò)程及時(shí)間。（四）老人身故處理流程圖老人急病后送醫(yī)院搶救無(wú)效老人急病后送醫(yī)院搶救無(wú)效醫(yī)療護(hù)理中心通知家屬、院長(zhǎng)醫(yī)院醫(yī)生開具死亡通知書醫(yī)療護(hù)理中心通知家屬、院長(zhǎng)醫(yī)院醫(yī)生開具死亡通知書記錄老人死亡處理事件醫(yī)療護(hù)理中心了解家屬是否需要其他協(xié)助如：殯儀館服務(wù)記錄老人死亡處理事件醫(yī)療護(hù)理中心了解家屬是否需要其他協(xié)助如：殯儀館服務(wù)安撫老人家屬安撫老人家屬十一、火警火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案（一）目的為了及時(shí)有效的在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，最大限度保護(hù)院內(nèi)老人的安全，將損失減到最低程度，維護(hù)院內(nèi)秩序。（二）處理措施1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后迅速判斷火情，報(bào)119火警中心、120救護(hù)中心，向行政總值班匯報(bào)，并通知院長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮；2.院內(nèi)各樓面安全疏散引導(dǎo)員引導(dǎo)搶救老人，將老人安全疏散到安全的地方，護(hù)理主管及辦公室人員在廣場(chǎng)安撫、照顧老人；3.院長(zhǎng)總指揮，后勤主管負(fù)責(zé)帶領(lǐng)后勤部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)滅火；4.門衛(wèi)接引消防隊(duì)員到現(xiàn)場(chǎng)，并向其簡(jiǎn)單描述災(zāi)情；5.勸阻無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷亡老人立即由救護(hù)中心送至附近醫(yī)院就醫(yī)；6.由院內(nèi)行政人員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集發(fā)生火災(zāi)時(shí)的證物，為事故調(diào)查提供依據(jù)；7.根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的要求，向上級(jí)主管報(bào)告，并總結(jié)事故發(fā)生的原因進(jìn)行分析、總結(jié)，對(duì)安全隱患地進(jìn)行重點(diǎn)排查。（三）注意事項(xiàng)1.工作人員要保持冷靜，不要驚慌失措引起老人混亂；2.穩(wěn)定老人情緒，不要留在危險(xiǎn)地帶，勸阻老人回火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)拿遺留物品；3.如有可能應(yīng)盡力撲救，控制火勢(shì)蔓延；4.除報(bào)警外，不使用電話；5.除不得已，不敲窗跳樓或隨意開窗；6.離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)隨手把經(jīng)過(guò)的門關(guān)上；7.如被煙籠罩或眼見度低，應(yīng)俯地沿墻慢慢爬行或去另一通道，應(yīng)用濕毛巾包住口鼻等部位；8.發(fā)現(xiàn)因電失火決不能用水滅火；9.如正處在室內(nèi)，發(fā)現(xiàn)煙從門縫進(jìn)來(lái)，應(yīng)先用手在們得上部試探一下，如感受很燙，說(shuō)明門外正在燃燒，不要開門，應(yīng)采取措施防止煙霧進(jìn)入；10.疏散人員要走安全通道；11.老人疏散秩序按先自理老人，后全護(hù)理老人的原則，全護(hù)理老人在移動(dòng)的過(guò)程中必須有護(hù)理員陪同。（四）火警火災(zāi)事故的應(yīng)急處理流程圖火情發(fā)現(xiàn)者119上報(bào)院部行政總值班、院長(zhǎng)（現(xiàn)場(chǎng)總指揮）各樓面護(hù)理員組織門樓老人迅速撤離全院工作人員開始現(xiàn)場(chǎng)滅火開始救護(hù)疏散老人火情發(fā)現(xiàn)者119上報(bào)院部行政總值班、院長(zhǎng)（現(xiàn)場(chǎng)總指揮）各樓面護(hù)理員組織門樓老人迅速撤離全院工作人員開始現(xiàn)場(chǎng)滅火開始救護(hù)疏散老人1、切斷電源；21、切斷電源；2、利用就近滅火器材施救；3、啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)施滅火；4、接引消防隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)；5、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；1、疏散老人到滅火總指揮指定安全區(qū)域；23、嚴(yán)格阻止老人返回火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)拿遺留物品；十二、老人觸電時(shí)應(yīng)急預(yù)案（一）目的老人在發(fā)生觸電情況時(shí)，能得到及時(shí)的救治，挽救生命、減少不必要的損失。（二）操作流程1.第一個(gè)發(fā)現(xiàn)老人觸電的人員，立即切斷電源，（手動(dòng)切斷電源或用木棍等）通知安全管理員；2.檢查老人身體情況，如老人發(fā)生心跳、呼吸停止等情況，立即就地進(jìn)行心肺復(fù)蘇搶救，通知醫(yī)護(hù)小組，向行政值班人員匯報(bào)；3.經(jīng)醫(yī)護(hù)小組工作人員判斷后，根據(jù)老人受傷情況，撥打120急救電話派人送老人去醫(yī)院治療；4.向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并跟蹤事件全過(guò)程；5.通知家屬，并告知老人具體情況，做好溝通、安慰工作；6.安全管理員和護(hù)理主管對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行詳細(xì)了解，對(duì)事件發(fā)生地進(jìn)行安全排查工作，找出事件發(fā)生原因，并記錄；7.向院長(zhǎng)匯報(bào)情況；8.老人從醫(yī)院轉(zhuǎn)回院后工作人員按照醫(yī)囑照顧老人（給老人準(zhǔn)備營(yíng)養(yǎng)湯）直至老人身體情況穩(wěn)定；9.對(duì)整個(gè)事件的發(fā)生進(jìn)行具體分析、總結(jié)，學(xué)習(xí)。（三）注意事項(xiàng)1.在未切斷電源前，不可接觸觸電者身體；2.穩(wěn)定老人、家屬的情緒，要求每位員工不得以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；3.如有家屬來(lái)院探視，由護(hù)理部做好家屬的思想工作和接待工作；4.如果有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過(guò)院長(zhǎng)同意，未經(jīng)同意，任何人不得接受采訪，以避免報(bào)道失實(shí)。（四）老人觸電時(shí)應(yīng)急處理程序圖十三、停電和突然停電時(shí)應(yīng)急預(yù)案（一）目的為了有效應(yīng)急處置院內(nèi)可能發(fā)生的停電或突然停電事件，合理安排院內(nèi)老人的基本生活，確保正常的工作秩序和有力的后勤保障，使事故處理工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度地減輕事件對(duì)我院造成的影響，維護(hù)院內(nèi)穩(wěn)定。（二）操作措施1.接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的停電通知后，立即在院內(nèi)發(fā)布停電通知并且告知老人及員工具體的停電日期，準(zhǔn)備應(yīng)急手電筒并且做好應(yīng)變工作；2.發(fā)生突然停電時(shí)，立即通知后勤部相關(guān)負(fù)責(zé)人，行政總值班；3.進(jìn)行搶修及匯報(bào)，立即通知院長(zhǎng)及致電電力局查找停電原因，如有需要馬上請(qǐng)人維修；4.檢查應(yīng)急照明燈，手電筒是否備足，確保使用；5.護(hù)理員必須照顧好老人安全，及時(shí)檢查老人情況；6.對(duì)事件進(jìn)行分析，總結(jié)，必要情況下進(jìn)行教育學(xué)習(xí)。（三）注意事項(xiàng)1.加強(qiáng)巡邏，及時(shí)安撫老人的情緒，并勸阻老人在房間內(nèi)點(diǎn)蠟燭，保障老人安全；2.停電后，應(yīng)立即關(guān)閉正在使用的電器，嚴(yán)禁私自使用電器；3.如遇夜間或特殊情況，老人必須在護(hù)理員的陪同下活動(dòng)。（四）停電和突然停電的應(yīng)急處理流程圖十四、停水和突然停水時(shí)應(yīng)急預(yù)案（一）目的為有效、及時(shí)的處理停水及突然停水事件。減少停水時(shí)對(duì)我院的影響及造成的損失，維持正常的工作秩序，能在發(fā)生故障時(shí)最大程度的保證院內(nèi)老人能夠正常的生活。（二）處理措施1.接到上級(jí)部門的停水通知后，立即通知老人及員工停電時(shí)間，做好停水前的準(zhǔn)備工作；2.如發(fā)生突然停水的情況，及時(shí)通知后勤部主管或行政總值班，查找停水原因；3.做好調(diào)水的準(zhǔn)備工作；4.后勤部主管督促下屬人員預(yù)備好適量的飲用水，以及使用水；5.加強(qiáng)巡視，及時(shí)幫老人解決飲用水或用水不夠的情況。（三）注意事項(xiàng)1.發(fā)生突然停水時(shí)要及時(shí)向老人們解釋，安撫他們的情緒；2.停水時(shí)避免去開水龍頭；3.當(dāng)供水恢復(fù)時(shí)，應(yīng)先放一部分水讓有雜質(zhì)的水先流掉。（四）停水和突然停水的應(yīng)急處理流程圖十五、院內(nèi)泛水時(shí)應(yīng)急預(yù)案（一）目的以保護(hù)老人的人生安全為前提，及時(shí)、有效、快速的解決院內(nèi)泛水，維持正常的生活與工作秩序、減少損失。（二）處置措施1.發(fā)生泛水的情況應(yīng)立即通知后勤部或行政總值班及院長(zhǎng)；2.發(fā)生泛水后后勤部主管立即派人查找泛水原因，如能自行解決應(yīng)立即進(jìn)行維修；3.如泛水不能自行解決應(yīng)立即通知維修部門進(jìn)行維修；4.后勤部主管應(yīng)及時(shí)派人清掃泛水以及清理污水；5.協(xié)助維修人員進(jìn)行維修；6.總結(jié)事故發(fā)生的原因并進(jìn)行分析并總結(jié)上報(bào)院長(zhǎng)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）注意事項(xiàng)1.泛水發(fā)生后應(yīng)立即在泛水區(qū)域外放置防滑警示牌；2.告知老人泛水情況并且告誡老人不可涉足泛水區(qū)域或潮濕處，防止滑倒；3.護(hù)理員應(yīng)加強(qiáng)巡邏，及時(shí)了解老人的情況。十六、發(fā)生臺(tái)風(fēng)、雷雨時(shí)應(yīng)急預(yù)案（一）目的為了進(jìn)一步的規(guī)范及完善我院的防御臺(tái)風(fēng)及雷雨工作，促進(jìn)防御臺(tái)風(fēng)、雷雨工作有序、高效地開展，全面提升防御力，最大程度地減輕臺(tái)風(fēng)、雷雨帶來(lái)的損失，保障院內(nèi)老人生命財(cái)產(chǎn)安全和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。（二）操作流程1.接到臺(tái)風(fēng)、雷雨天氣預(yù)報(bào)后，院內(nèi)后勤部主管或行政總值班督促各部門員工做好臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前的準(zhǔn)備工作；2.后勤部主管或行政總值班認(rèn)真檢查各部門防臺(tái)、防雨工作，以及做好各部門的安全保障工作，做到防患于未然；3.當(dāng)臺(tái)風(fēng)及雷雨發(fā)生時(shí)，如發(fā)生故障或事故，立即通知后勤主管或行政總值班進(jìn)行處理并且通知院長(zhǎng)；4.根據(jù)臺(tái)風(fēng)、雷雨的影響程度可以向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)請(qǐng)求啟動(dòng)停電，或啟動(dòng)停水突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；5.臺(tái)風(fēng)過(guò)后院內(nèi)主管根據(jù)實(shí)際的受災(zāi)情況進(jìn)行總結(jié)并上報(bào)院長(zhǎng)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）注意事項(xiàng)1.及時(shí)了解臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息，了解政府的防臺(tái)行動(dòng)對(duì)策；2.如有受傷老人及時(shí)通知醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行治療；3.雷雨發(fā)生時(shí)，關(guān)緊門窗并且避免使用房間內(nèi)的任何電器產(chǎn)品；4.相關(guān)工作人員詳細(xì)檢查門窗、空調(diào)是否漏水，下水道是否堵塞，以及電的供應(yīng)狀態(tài)；5.當(dāng)臺(tái)風(fēng)、雷雨來(lái)襲時(shí)，院內(nèi)工作人員應(yīng)先安撫院內(nèi)老人的情緒避免混亂，以及勸阻老人外出。第三節(jié)本地化服務(wù)及響應(yīng)一、本地化服務(wù)為更好的做好服務(wù)工作，我們經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考察和篩選，充分結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，我公司致力于為本項(xiàng)目采購(gòu)單位提供專業(yè)、高效的服務(wù)，除為本項(xiàng)目提供基礎(chǔ)的服務(wù)外，同時(shí)擁有較多方面優(yōu)勢(shì)。我公司為本地注冊(cè)企業(yè)，從事服務(wù)行業(yè)多年，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，公司在臨近采購(gòu)單位服務(wù)地點(diǎn)地點(diǎn)XX公里處就設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)（附圖片如下），公司擁有相應(yīng)技術(shù)、服務(wù)人才XX余人，其中注冊(cè)類人員占比40%以上。公司經(jīng)過(guò)多年業(yè)務(wù)發(fā)展，人才渠道眾多，可以隨時(shí)接受公司調(diào)遣，為本項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物的供給。（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況添加或修改）二、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)分級(jí)1.響應(yīng)級(jí)別本應(yīng)急響應(yīng)分為四級(jí)：（1）IV級(jí)——預(yù)警，最低應(yīng)急級(jí)別，可以控制的異常事件或容易被控制的事件。（2）III級(jí)——較大應(yīng)急事故。（3）II級(jí)——現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急，屬于中間應(yīng)急級(jí)別，不會(huì)超出項(xiàng)目界限。外部人員和財(cái)產(chǎn)一般不會(huì)受事故的影響。這種級(jí)別表明項(xiàng)目?jī)?nèi)人員已經(jīng)不能或不能立即控制事故，需要外部援助（如消防、醫(yī)療單位的援助）。（4）I級(jí)——全體應(yīng)急，這是最嚴(yán)重的緊急情況，表明事故已擴(kuò)散到項(xiàng)目外。根據(jù)不同事故類型和外部人群可能受到影響，可決定進(jìn)行安全避難或疏散。同時(shí)需要醫(yī)療和其他機(jī)構(gòu)的人員支持2.各級(jí)預(yù)案的啟動(dòng)程序：上一級(jí)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)，該級(jí)以下級(jí)別應(yīng)急預(yù)案必須在事故發(fā)生的第一時(shí)間內(nèi)先行；下一級(jí)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)，必須根據(jù)事故搶險(xiǎn)情況及時(shí)報(bào)告上一級(jí)應(yīng)急救援負(fù)責(zé)人，以便上一級(jí)應(yīng)急指揮中心及時(shí)決定是否啟動(dòng)對(duì)應(yīng)級(jí)別預(yù)案。各責(zé)任主體單位獲得預(yù)警信息后，必須指示相關(guān)部門提前做好預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備工作。（二）應(yīng)急響應(yīng)原則1.員工和應(yīng)急救援人員的安全優(yōu)先；2.防止事故擴(kuò)散優(yōu)先；3.保護(hù)環(huán)境優(yōu)先。如果事故仍在進(jìn)一步擴(kuò)大，相關(guān)人員的生命受到威脅，但對(duì)救援人員的進(jìn)入也存在很大的生命威脅，則決不允許盲目采取救援行動(dòng)，避免傷亡事故進(jìn)一步擴(kuò)大和二次事故的發(fā)生。要采取萬(wàn)無(wú)一失的措施或方案實(shí)施救援行動(dòng)。（三）事故報(bào)告程序1.事故報(bào)告時(shí)間本項(xiàng)目一旦突發(fā)安全事故、火災(zāi)或其他災(zāi)害性事故或事件，服務(wù)中心人員應(yīng)立即向院長(zhǎng)報(bào)告，我公司將在第一時(shí)間內(nèi)再逐級(jí)上報(bào)，事故報(bào)告時(shí)間如下：四級(jí)可控事故1小時(shí)內(nèi)，三級(jí)事故不超過(guò)半小時(shí)，一、二級(jí)事故立即報(bào)告。任何級(jí)別事故發(fā)生后，院長(zhǎng)除電話口頭上報(bào)外，再以最快方式（接到事故報(bào)告1小時(shí)內(nèi)）將事故簡(jiǎn)要情況向采購(gòu)單位和公司相關(guān)部門書面報(bào)告。2.事故報(bào)告程序現(xiàn)場(chǎng)管理人員根據(jù)出現(xiàn)的險(xiǎn)情或有可能出現(xiàn)的險(xiǎn)情，迅速逐級(jí)上報(bào)，次序?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)、辦公室、搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、上級(jí)主管部門及采購(gòu)單位代表。由通訊組收集、記錄、整理緊急情況信息并向應(yīng)急救援小組及時(shí)傳遞，由應(yīng)急救援小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)主持緊急情況處理會(huì)議，協(xié)調(diào)、派遣和統(tǒng)一指揮所有車輛、設(shè)備、人員、物資等實(shí)施緊急搶救和向上級(jí)匯報(bào)。事故處理根據(jù)事故大小情況來(lái)確定，如果事故特別小，根據(jù)上級(jí)指示可由施工單位自行直接進(jìn)行處理。如果事故較大或施工單位處理不了則由施工單位向建設(shè)單位主管部門進(jìn)