志愿者滿意度調(diào)查問卷

志愿者滿意度調(diào)查問卷志愿者滿意度調(diào)查問卷篇1

Q1.您的文化程度?

小學(xué)及以下

初中

高中

大專及以上

Q2.你的年齡

20以下

20-40

40-60

60以上

Q3.您是否喜歡幫助您您的志愿者?

喜歡

不喜歡

一般

Q4.您與自愿者相處是否融洽?

非常好

不好

一般

Q5.您認(rèn)為志愿者給你們培訓(xùn)課程是否有用?

有用

沒用

Q6.您是否愿意繼續(xù)讓志愿者幫助您?

愿意

不愿意

還不清楚

Q7.志愿者為您服務(wù)的時(shí)間一般在

1小時(shí)以內(nèi)

1-2小時(shí)

4-5次

6次及以上

Q8.志愿者到機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的時(shí)間主要集中在______?

平時(shí)

周末

節(jié)日

寒暑假

Q9.您希望志愿者在哪些方面給予您更多的服務(wù)?

生活照料

物質(zhì)幫助

醫(yī)療服務(wù)

精神慰藉

Q10.您與志愿者交流時(shí)，志愿者的耐心程度_________?

較耐心

耐心

一般

很不耐心

Q11.志愿者帶您們做過的活動(dòng)通常是____

文藝表演

趣味小游戲

制作手工藝品

其他

志愿者滿意度調(diào)查問卷篇2

Q1：你是如何獲知你所參加的志愿活動(dòng)的?

○志愿隊(duì)伍在網(wǎng)上的宣傳

○上海大學(xué)志愿者招募系統(tǒng)

○傳單海報(bào)橫幅等線下宣傳

○從志愿團(tuán)隊(duì)內(nèi)部獲知

Q2：你期望自己能從這次志愿活動(dòng)中收獲到什么?

□樂于奉獻(xiàn)的精神力量

□志愿時(shí)長(zhǎng)認(rèn)證，榮譽(yù)證書

□社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)

□交流能力

Q3：你認(rèn)為在正式參加活動(dòng)之前，自己對(duì)于活動(dòng)的了解程度高嗎?

另分?jǐn)?shù)與了解程度正相關(guān)★★★★★

Q4：志愿活動(dòng)開始前是否受到過該團(tuán)隊(duì)關(guān)于志愿技能的培訓(xùn)?

○無任何培訓(xùn)

○簡(jiǎn)單培訓(xùn)，例如短信郵件通知注意事項(xiàng)

○嚴(yán)格培訓(xùn)，如開會(huì)，講座等

Q5：如有培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是什么?

○志愿者基本素養(yǎng)

○本次活動(dòng)所需專業(yè)技能

○無培訓(xùn)

Q6：你認(rèn)為通過培訓(xùn)，收獲如何?

○收獲很大，了解了工作內(nèi)容，提升了自身素能。

○收獲很小，但仍學(xué)習(xí)到了新的東西。

○沒有收獲，培訓(xùn)完全是形式化。

○無培訓(xùn)

Q7：你對(duì)于活動(dòng)前的培訓(xùn)情況的滿意度是多少?(打分與滿意度成正比)

培訓(xùn)內(nèi)容★★★★★

培訓(xùn)形式★★★★★

Q8：報(bào)名后，志愿團(tuán)隊(duì)的通知是否準(zhǔn)確及時(shí)?

打分與滿意度成正比★★★★★

Q9：你對(duì)于活動(dòng)中領(lǐng)隊(duì)的期望是怎樣的?

____________

Q10：請(qǐng)從以下幾個(gè)方面評(píng)價(jià)活動(dòng)中你的領(lǐng)隊(duì)。(打分與滿意度成正比)

態(tài)度友好親切★★★★★

志愿工作經(jīng)驗(yàn)豐富★★★★★

領(lǐng)隊(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)★★★★★

處理突發(fā)事件果斷有效★★★★★

Q11：活動(dòng)中你的崗位屬于

○講解型

○引導(dǎo)型

○其他

Q12：你認(rèn)為在活動(dòng)中你的志愿工作

□很充實(shí)，幫助到了他人

□所在的崗位很空閑，認(rèn)為自己作用不大

□起到了弘揚(yáng)了奉獻(xiàn)互助的志愿精神

Q13：你認(rèn)為你參加的志愿活動(dòng)有意義嗎?

○很有意義

○意義不大

○不確定

Q14：在你做志愿活動(dòng)過程中有無團(tuán)隊(duì)合作?

○互相配合非常默契

○合作較少

○完全沒有配合，各干各的

Q15：你認(rèn)為自己作為志愿者所受到的待遇(車貼，飯貼)?

○很滿意

○一般

○不滿意

Q16：你認(rèn)為通過志愿活動(dòng)的收獲，預(yù)期目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)了嗎?

○都實(shí)現(xiàn)了

○沒有實(shí)現(xiàn)，與想象有很大出入

○一部分實(shí)現(xiàn)了

Q17：如果讓你對(duì)本次志愿活動(dòng)做出整體評(píng)價(jià)(打分與評(píng)價(jià)成正相關(guān))

自己的工作★★★★★

組織者志愿者團(tuán)隊(duì)★★★★★

志愿者滿意度調(diào)查問卷篇3

服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤(rùn)就能增加25%-28%，美容院的利潤(rùn)率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務(wù)精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長(zhǎng)期的友好關(guān)系，留住顧客。

同時(shí)，想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì)，留住顧客：

1、美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成。

3、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn)，也建立在長(zhǎng)期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的錢途。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會(huì)失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價(jià)錢。

8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。

9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無形之中也會(huì)給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來