市場營銷題庫答案

市場營銷題庫（1、2班）答案該資料由大類二班友情整理，紅色標(biāo)記部分是沒有找到的。。。望大家發(fā)揮自己的聰明才智將其補充完整。o>_<o溫馨提示：希望大家同時結(jié)合老師的PDF進行復(fù)習(xí)，本資料未涉及的計算題須重點關(guān)注【概念】1．營銷：營銷就是滿足他人并獲得利潤。營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞顧客價值，管理顧客關(guān)系的一系列過程。價值過程：滿足需求的過程也就是探索、創(chuàng)造和向顧客交付價值的過程。管理職能：分析、計劃、執(zhí)行與控制需要：感覺匱乏的某種狀態(tài)。（由于人們的某種欠缺沒有得到滿足的心理感覺狀態(tài)。）欲望：有特定目標(biāo)載體的需要。（人們想要得到某種更為具體的東西以滿足或部分滿足需要的特定愿望。）需求：有購買力的欲望。（針對特定目標(biāo)的具有購買力的欲望）3．產(chǎn)品：任何能滿足人類某種需要或欲望的東西，包括有形的和無形的產(chǎn)品。服務(wù)：各種具備無形性、異質(zhì)性、同時性和易逝性這四種基本特征的產(chǎn)品。4．市場：那些具有特定需要或欲望，而且愿意并且能夠通過交換來滿足這種需要和欲望的全部顧客的集合。交換：交易：5．市場細(xì)分：指營銷者通過市場調(diào)研，依據(jù)消費者（包括生產(chǎn)消費者和生活消費者）的需要和欲望、購買行為及購買習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費者群（買主群）的市場分類過程。目標(biāo)市場：是企業(yè)營銷活動所要滿足的市場，也是企業(yè)為實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而要進入的市場。市場定位：指根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對消費者或用戶對該種產(chǎn)品的某種特征、屬性或核心利益的重視程度，強有力地塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的、給人印象深刻、鮮明的個性或形象，并通過一套特定的市場營銷組合把這種形象迅速、準(zhǔn)確而又生動地傳遞給顧客，影響顧客對該產(chǎn)品的總體感覺。6．顧客價值：顧客所得到與所付出之間的比較，即：價值=利益/成本顧客滿意：顧客對于某種產(chǎn)品所帶來效用的認(rèn)知同期望之間相符合的程度?！竞喆稹?．何謂4P？4P是指市場營銷組合中的四個基本策略：分別是product(產(chǎn)品)、price(價格)、place(地點)和promotion(促銷)。2．試介紹全面營銷觀念。3．請圖示一個整合營銷管理體系（IMMS）。CH2【概念】1．營銷戰(zhàn)略：確定將提供的顧客價值，并通過系統(tǒng)規(guī)劃全部營銷能力以獲取和維持長期競爭優(yōu)勢的營銷管理方案制定與實施過程。2．戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（SBU）：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元是公司中的一個單位，或者職能單元，它是以企業(yè)所服務(wù)的獨立的產(chǎn)品、行業(yè)或市場為基礎(chǔ)，由企業(yè)若干事業(yè)部或事業(yè)部的某些部分組成的戰(zhàn)略組織。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位必須在公司總體目標(biāo)和戰(zhàn)略的約束下，執(zhí)行自己的戰(zhàn)略管理過程。【簡答】何謂SMART原則？Specific（具體的）、Measurable（可衡量的）、Attainable（可達到的）、Relevant（相關(guān)的）、Time-based（基于時間的）2．試簡單勾畫企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次。3．試簡介BCG矩陣。BCG矩陣法(波士頓咨詢公司模型)是由美國波士頓咨詢集團首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法。該模型主要解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品類型與結(jié)構(gòu)適合市場需求的變化，以及如何將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的產(chǎn)品中去，以保證企業(yè)收益，并在激烈競爭中取勝的問題。[BCG模型通常借助“銷售增長率——相對市場占有率”來分析和評價企業(yè)的所有產(chǎn)品業(yè)務(wù)（戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位），其中，銷售增長率是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理的外在因素，市場占有率是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理的內(nèi)在要素（表明了企業(yè)的競爭實力）]圖見P1114．試簡介GE矩陣。GE矩陣法（通用電氣公司模型、多因素業(yè)務(wù)組合矩陣）：是美國通用電氣公司設(shè)計的一種投資組合分析方法。該模型是用由多種因素綜合評價得出的指標(biāo)——市場吸引力和企業(yè)競爭力兩個指標(biāo)來建立矩陣，對企業(yè)目前業(yè)務(wù)組合進行分析的一種方法。圖見P1135．試描述業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計劃過程。6．試簡介波特的三種基本戰(zhàn)略。全面成本領(lǐng)先：要求企業(yè)必須建立起高效、規(guī)?；纳a(chǎn)設(shè)施，全力以赴地降低成本，嚴(yán)格控制成本、管理費用及研發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費用。差別化：是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，樹立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨特性的東西。集中化：是主攻某個特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場。7．試說明產(chǎn)品計劃應(yīng)包括的基本內(nèi)容。a.執(zhí)行概要和目錄b.調(diào)研與情景分析–市場–競爭–公司戰(zhàn)略及SWOT–關(guān)鍵成功要素（KSF）c.營銷戰(zhàn)略–業(yè)績目標(biāo)：銷售量、利潤、市場份額、增長率–STP–4Psd.財務(wù)預(yù)測e.實施控制CH3【概念】1．市場潛力（marketpotential）：在既定市場環(huán)境下，當(dāng)營銷支出超出一定水準(zhǔn)后，便無法再刺激更多需求時，市場需求所能達到的上限。市場最小量（最低需求量/基本銷售量）:不作任何刺激需求的努力,市場對于某個產(chǎn)品仍然存在的需求量。公司銷售預(yù)測：未來某個時期,特定營銷環(huán)境和營銷支出水平下,預(yù)期某公司可實現(xiàn)的銷售額水平。2．消費者市場：是指個人或家庭為滿足生活需求而購買或租用商品的市場。特點：分散性、差異性、多變性、替代性、非專業(yè)性產(chǎn)業(yè)市場：由各種盈利性的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)買主構(gòu)成的組織市場。市場細(xì)分：指營銷者通過市場調(diào)研，依據(jù)消費者（包括生產(chǎn)消費者和生活消費者）的需要和欲望、購買行為及購買習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費者群（買主群）的市場分類過程。目標(biāo)市場選擇：是企業(yè)營銷活動所要滿足的市場，也是企業(yè)為實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而要進入的市場。營銷調(diào)研：系統(tǒng)設(shè)計、收集、分析和報告數(shù)據(jù)信息，并提出與解決特定營銷問題相關(guān)的調(diào)研結(jié)果的相關(guān)活動?！竞喆稹?．宏觀環(huán)境分析的主要維度有哪些？人文環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。2．試描述消費者購買決策的過程。五階段模型：問題認(rèn)知→信息收集→方案評價→購買決策→購后行為問題認(rèn)知也就是確認(rèn)需要，然后通過各個方面收集信息，其次評價方案，也就是評估供選擇的品牌，再其次決定是否購買，最后是購后的行為，是否滿意。3．組織購買者可被劃分為哪三種類別？營利性組織、非營利性組織和政府4．試述B2C市場的基本細(xì)分因素。地理環(huán)境因素、人口統(tǒng)計因素、消費心理因素、消費收益因素。5．試述B2B市場的細(xì)分因素。用戶（客戶）行業(yè)、用戶規(guī)模、用戶地理位置。6．如何衡量市場細(xì)分的有效性？成功有效的市場細(xì)分應(yīng)考慮四方面的條件：可測量性、足量性、可進入性、差異性（可區(qū)分）。7．試描述營銷調(diào)研一般過程。界定問題及確定思路→制定調(diào)研計劃→收集并分析數(shù)據(jù)→報告調(diào)研結(jié)果8．一手?jǐn)?shù)據(jù)收集有哪些基本方法？觀察法、實驗法、詢問法9．試簡介抽樣的基本類型。概率抽樣：簡單隨機抽樣、分層抽樣、整群（區(qū)域）抽樣非概率抽樣：便利（任意）抽樣、判斷抽樣、配額抽樣?！締柎稹?．試舉例說明影響在校大學(xué)生消費的主要因素有哪些？2．試以實例展示競爭的四個層次。3．請介紹目標(biāo)市場選擇的基本方式，并就每一種方式提供實例。P134CH4【概念】1．品牌：本質(zhì)上是：可識別的對品牌相關(guān)者的價值貢獻承諾。（一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或是它們的組合應(yīng)用，其目的是借以辨認(rèn)某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來。）品牌資產(chǎn)：一組與某一品牌的名稱及符號相關(guān)聯(lián)的品牌權(quán)益與負(fù)債，它能增加或減少該品牌所附著的產(chǎn)品或服務(wù)所帶給該企業(yè)或其顧客的價值?；陬櫩偷钠放瀑Y產(chǎn)：顧客品牌知識所導(dǎo)致的對營銷活動的差異化反應(yīng)。品牌化：賦予產(chǎn)品和服務(wù)以品牌力量的全部活動與過程。品牌定位：：創(chuàng)立以顧客為基礎(chǔ)的價值主張，是品牌化或品牌資產(chǎn)構(gòu)建的坐標(biāo)原點。品牌體系（品牌組合戰(zhàn)略）:規(guī)定哪些品牌名稱、標(biāo)識和符號等品牌元素，適用于哪些新的和現(xiàn)存產(chǎn)品，以描述品牌組合關(guān)系，并承載營銷戰(zhàn)略?！竞喆稹?．品牌有哪些基本作用？識別：（產(chǎn)品來源，責(zé)任追溯，質(zhì)量信號，獨特聯(lián)想）增值：（減少成本，降低風(fēng)險，貢獻溢價）維持：（顧客忠誠，難以模仿的競爭優(yōu)勢）保護：（注冊商標(biāo)、工藝流程專利、包裝版權(quán)、其它知識產(chǎn)權(quán)）2．試描述品牌定位的一般過程。確定目標(biāo)顧客→確定競爭框架→確定異同點→陳述價值主張基本考慮：目標(biāo)市場、競爭性質(zhì)和既有定位3．常見的品牌化策略有哪些？多品牌、單一品牌、主-副品牌/母-子品牌、背書/擔(dān)保品牌、聯(lián)合品牌。4．在品牌投資組合中常見的品牌角色有哪些？戰(zhàn)略品牌、銀彈品牌、側(cè)翼品牌、現(xiàn)金牛品牌、品牌化活力點。5．試介紹艾格“五星”模型。它認(rèn)為品牌資產(chǎn)包括：品牌認(rèn)知度、品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想、其他資產(chǎn)。6．建立品牌資產(chǎn)有哪三大途徑？設(shè)計品牌元素、全面營銷活動和品牌杠桿7．品牌識別元素的選擇標(biāo)準(zhǔn)有哪些？品牌塑造——可記憶、有含義、可愛型；品牌防御——可轉(zhuǎn)換、適應(yīng)性、可保護。CH5【概念】1．產(chǎn)品：任何能滿足人類某種需要或欲望的東西，包括有形的和無形的產(chǎn)品。產(chǎn)品組合：某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目的集合。產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品從進入市場到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程。2．需求的價格彈性：價格每變化一個百分比,導(dǎo)致的需求量變化的幅度。需求的交叉彈性：指因一種商品價格變動引起其他相關(guān)商品需求量的相應(yīng)變動率。3．渠道：使產(chǎn)品或服務(wù)到達顧客，以被使用或消費的過程中的一系列相互關(guān)聯(lián)的組織。專營性分銷：生產(chǎn)企業(yè)在某一地區(qū)僅通過一家中間商推銷其產(chǎn)品。選擇性分銷：生產(chǎn)企業(yè)在某一地區(qū)僅通過幾個精心挑選的、最合適的中間商推銷產(chǎn)品。密集性分銷：生產(chǎn)企業(yè)盡可能通過更多的批發(fā)商、零售商為其推銷產(chǎn)品。4．營銷傳播：公司通過直接或間接的多種方法，告知、說服和提醒消費者它們所銷售的產(chǎn)品或所經(jīng)營的品牌，促進價值實現(xiàn)的行為。廣告：由明確的發(fā)起人付費發(fā)起的對創(chuàng)意、商品或服務(wù)進行的非人員的演示和宣傳?！竞喆稹?．試對產(chǎn)品的整體概念加以描繪。核心產(chǎn)品：產(chǎn)品的核心效用和利益,針對顧客價值體系而提供。實質(zhì)產(chǎn)品：產(chǎn)品的基本形式,體現(xiàn)在質(zhì)量、特色、款式設(shè)計、品名和包裝上。附加產(chǎn)品：附加服務(wù)和附加利益。2．試運用產(chǎn)品整體概念，分析個人移動“電腦”的產(chǎn)品內(nèi)涵3．產(chǎn)品包裝有哪些功能？保護產(chǎn)品和便利運輸幫助產(chǎn)品使用便于用戶儲存品牌識別（感官元素）品牌傳播（廣告、銷售促進）4．請介紹三種以上判斷產(chǎn)品生命周期的常用方法。詳見P193-194曲線判斷法類比判斷法經(jīng)驗判斷法銷售增長率判斷法比率增長判斷法5．請介紹新產(chǎn)品開發(fā)的基本流程：6．服務(wù)具有哪些區(qū)別與有形產(chǎn)品的基本特征？無形性、異質(zhì)性、同步性、易逝性7．何謂7Ps服務(wù)營銷組合：4Ps[product(產(chǎn)品)、price(價格)、place(地點)和promotion(促銷)]和–Process過程：服務(wù)流程及接觸點管理–PhysicalEvidence有形展示：體驗媒介–Participants參與者：內(nèi)部營銷與交互營銷8．何謂價格3C模型？成本、競爭品及替代品價格、顧客心理價位。9．渠道成員需要分擔(dān)哪些具體職能？信息、促銷、交易談判、訂貨、融資、承擔(dān)風(fēng)險、物流、付款、所有權(quán)轉(zhuǎn)移、服務(wù)支持10．渠道方案評價的基本標(biāo)準(zhǔn)有哪些？經(jīng)濟性標(biāo)準(zhǔn)控制性標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)11．常見的零售商業(yè)態(tài)有哪些？專營店百貨商店超市便利店折扣店特價零售店超級大賣場目錄商店12．常見的批發(fā)商業(yè)態(tài)有哪些？–商人批發(fā)商（獨立批發(fā)商）–經(jīng)紀(jì)人/代理商–廠商銷售點/辦事處13．現(xiàn)代傳播有哪些基本方法及具體工具？14．何謂廣告5M？15．企業(yè)公共關(guān)系部門有哪些基本職責(zé)？【論述】舉例說明產(chǎn)品投入期的特點和企業(yè)的營銷策略CH6【概念】1．全球化企業(yè)：通過在不止一個國家運作，以在R&D、生產(chǎn)、營銷以及財務(wù)上，獲取單純依靠國內(nèi)競爭所無法獲得的成本及聲譽優(yōu)勢的企業(yè)。內(nèi)部營銷：通過能夠滿足雇員需求的分工協(xié)作來吸引、發(fā)展、刺激、保留能夠勝任的員工?！竞喆稹?．企業(yè)全球化通常經(jīng)歷哪四個階段？建立海外工廠→建立銷售子公司→通過獨立機構(gòu)出口→不規(guī)則的出口活動2．企業(yè)為什么要承擔(dān)社會責(zé)任？①鞏固和提升品牌形象和影響力②提高吸引、激勵和保留