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文檔簡介

形象禮儀1形象禮儀1故事一則一個人走進(jìn)飯店要了酒菜,吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘帶錢了,于是對老板說:“老板,今天我忘帶錢了,改天送來行嗎?”老板說“可以可以,沒關(guān)系?!辈⒐Ь吹陌阉统鲩T。這事正好給一個流浪漢看見了,他也想不帶錢想賒一頓飯,吃完飯也說忘帶錢了,改天帶來。誰知店老板臉色一變,揪住他,非剝他衣服不可。流浪漢不服,說“為什么剛才那人可以賒帳,我就不行?”店老板說:“人家吃菜,筷子在桌子上放整齊,喝酒一盅盅地倒,斯斯文文,吃罷掏出手絹擦嘴,是個重形象,有禮儀的人,豈能賴我這幾個錢。你呢?筷子一抓,狼吞虎咽,吃上癮來,腳踏板凳,端起酒壺直往嘴里灌,吃罷用袖子擦嘴,分明是個不學(xué)無術(shù)的無賴之徒,我豈能饒你!”一席話說的流浪漢啞口無言,只得留下外衣,狼狽而去。聽了這個故事,大家有何感想?12故事一則一個人走進(jìn)飯店要了酒菜,吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘帶錢精品資料3精品資料3你怎么稱呼老師?如果老師最后沒有總結(jié)一節(jié)課的重點(diǎn)的難點(diǎn),你是否會認(rèn)為老師的教學(xué)方法需要改進(jìn)?你所經(jīng)歷的課堂,是講座式還是討論式?教師的教鞭“不怕太陽曬,也不怕那風(fēng)雨狂,只怕先生罵我笨,沒有學(xué)問無顏見爹娘……”“太陽當(dāng)空照,花兒對我笑,小鳥說早早早……”44故事讓我們明白:社會上的一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、語言等自我表達(dá)方式在判斷你。優(yōu)雅的言行舉止能為你贏得欽佩的目光和無盡的好感,更能成為你事業(yè)成功的巨大助力!25故事讓我們明白:社會上的一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、禮儀的重要性古語云:不學(xué)禮,無以立。好的儀容如同一封永久的自薦書客戶是否決定同意開戶,在初見面的30秒內(nèi)就己決定。代表公司形象,塑造專業(yè)品牌,傳遞客戶信任在市場競爭條件下,企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭講究禮儀是關(guān)鍵。——比爾蓋茨禮儀讓對方感到舒服36禮儀的重要性古語云:不學(xué)禮,無以立。36主要內(nèi)容:一專業(yè)形象二現(xiàn)場服務(wù)禮儀三展業(yè)禮儀47主要內(nèi)容:47一專業(yè)形象儀容禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀58一專業(yè)形象儀容禮儀58交通銀行禮儀要求:儀容,保持面部清潔自然富有活力,保持口腔鼻腔的清潔衛(wèi)生,頭發(fā)應(yīng)整齊潔凈,不染鮮艷顏色,不梳奇異發(fā)型,男士不蓄胡須,不留長發(fā),不剃光頭!著裝,力求得體端莊大方,坐班時間須著統(tǒng)一行服,同時著襯衫,領(lǐng)袖需整潔無皺折,領(lǐng)帶與皮鞋要和行服協(xié)調(diào),褲線筆直保持整潔,襪子顏色適宜。妝飾,女員工在工作時需化淡妝,不佩戴夸張性的首飾或飾物。姿態(tài),良好的坐、立、行、走姿態(tài)習(xí)慣,舉止文明自然大方。69交通銀行禮儀要求:69形象之儀容:頭發(fā)指甲眼睛男士的胡須嘴巴、牙齒氣味鼻子化妝710形象之儀容:頭發(fā)指甲7職業(yè)著裝核心思想:莊重保守?fù)P長避短著裝TPO原則TPO原則(time時間,place地點(diǎn),occasion場合)“一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)及個人品味的最佳形象的體現(xiàn)”——莎士比亞形象之儀表:811職業(yè)著裝核心思想:“一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)及個人品味男士著裝三色原則三一定律三大禁忌912男士著裝三色原則912男士著裝要點(diǎn):西裝襯衫領(lǐng)帶皮鞋首飾腰帶襪子公文包1013男士著裝要點(diǎn):西裝1013女士著裝西裝套裙襯衫佩飾(首飾、手表等)皮鞋絲襪手提包及公文包1114女士著裝西裝套裙1114裙裝四忌諱三截腿光腳裙,鞋,襪不搭配穿著皮裙12×√15裙裝四忌諱三截腿12×√15形象之儀態(tài):站姿坐姿行姿蹲姿目光微笑

手勢鞠躬1316形象之儀態(tài):站姿行姿目光手勢鞠躬1316真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。保持正視的微笑微笑1417真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的目光在與人交談時,大部分的時間應(yīng)看著對方自然地注視眉骨和鼻梁三角區(qū)道別或握手時,注視對方眼睛1518目光在與人交談時,大部分的時間應(yīng)看著對方1518站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂。男士:雙腳分開,比肩略窄;雙手交叉,放于腹前或體后。女士:雙腳并攏,腳尖呈V字或丁字狀,雙手交叉放于腹前。1619站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙坐姿基本坐姿——入座要輕,至少坐滿椅子2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男士可略分開),頭平正,挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐,可將兩腿交叉重疊,但要注意將腿往回收。1720坐姿基本坐姿——入座要輕,至少坐滿椅子2/3,后背輕靠行姿女士——抬頭、挺胸、收腹,手輕輕放在兩邊,自然擺動,步伐輕盈,不拖泥帶水,身體有向上拉長的感覺。男士——抬頭、挺胸、步伐穩(wěn)重,擺臂自然,充滿自信。1821行姿女士——抬頭、挺胸、收腹,手輕輕放在兩邊,自然擺動蹲姿一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。1922蹲姿一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基手勢手勢的幅度和頻率不要過大過多特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義在示意方向或人物時,應(yīng)用手掌,切不可用手指。在示意他人過來時,應(yīng)用手掌,且掌心向上,切不可掌心向下。2023手勢手勢的幅度和頻率不要過大過多2023欠身禮(鞠躬)頭頸背成一條直線,目視對方,身體稍向前傾。一般適用于在座位上回禮(不必起立),或在行走中施禮(不必停留)。2124欠身禮(鞠躬)頭頸背成一條直線,目視對方,身體稍向前傾。電梯禮儀如果是空梯,領(lǐng)導(dǎo)、尊長后進(jìn)先出;如果梯中有人,領(lǐng)導(dǎo)、尊長先進(jìn)先出。電梯內(nèi)不講話、不抽煙。不與人眼光相接。不應(yīng)有太多身體動作。眼睛盯著數(shù)字板。2225電梯禮儀如果是空梯,領(lǐng)導(dǎo)、尊長后進(jìn)先出;2225現(xiàn)場服務(wù)禮儀

身體手勢語言的配合迎接客戶:點(diǎn)頭,微笑,問好熟悉的客戶能正確稱呼業(yè)務(wù)繁忙時引導(dǎo)客戶至合適的服務(wù)區(qū)域2326現(xiàn)場服務(wù)禮儀

身體手勢語言的配合迎業(yè)務(wù)咨詢:態(tài)度親和友善,微笑,情緒平和認(rèn)真傾聽客戶需要對客戶非業(yè)務(wù)要求,耐心解釋與勸導(dǎo)切忌不得隨意承諾客戶2427業(yè)務(wù)咨詢:2427處理事宜:快速簡潔控制姿態(tài)及音量不讓客戶等待2528處理事宜:2528資料展示技巧將資料舉高于雙眼之處,適于被人圍觀時采用將資料舉至上不過眼部,下不過胸部的區(qū)域,適于讓他人看清展示之物2629資料展示技巧2629與現(xiàn)場客戶溝通的藝術(shù):溫馨適合的招呼語及時,真誠的微笑致謝是必然的做一個良好的傾聽者2730與現(xiàn)場客戶溝通的藝術(shù):溫馨適合的招呼語2730三展業(yè)禮儀

名片交換禮儀

名片應(yīng)從名片夾中取出,雙手遞給對方時要正面朝向?qū)Ψ剑眢w稍前傾,眼睛要看著對方雙方同時遞出名片時,用右手遞出自己的名片,用左手接取對方的名片,隨后立即放在右手上一定要完全站直后,再接受對方的名片,切不可坐著隨手接過接過名片后,復(fù)誦一遍對方的姓名、頭銜,再放入名片夾中,遇上特殊、難念的姓名,不妨向?qū)Ψ秸埥套x法、不可將對方的名片直接放入口袋、錢包中,談話中更不可將名片當(dāng)作紙一樣揉搓或折疊主動遞出名片2831三展業(yè)禮儀

名片交換禮儀2831握手禮儀長為先、主人先、女士先、領(lǐng)導(dǎo)先右腳跨前一步,身體微微向前傾與對方握手,待對方握緊后,再稍用勁回握小幅度范圍,用力上下?lián)u動兩次,稍作停頓后,立即松手面帶微笑,真誠地注視對方不能坐著握手摘下手套2932握手禮儀長為先、主人先、女士先、領(lǐng)導(dǎo)先2932介紹禮儀規(guī)范動作自我介紹受尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)接受介紹應(yīng)起立表示禮貌人較多時,應(yīng)按次序介紹3033介紹禮儀規(guī)范動作3033電話禮儀接、打電話先問好,自報(bào)家門

“您好,盈福健康”!鈴響三遍要接聽說話語氣委婉,吐字清晰電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄確認(rèn)記錄下時間、地點(diǎn)、對象、事件等重要事項(xiàng)講話內(nèi)容簡明扼要等對方放下電話后再輕輕把話筒放回電話機(jī)上3134電話禮儀3134乘車禮儀不要一只腳先踏進(jìn)車內(nèi),不要爬進(jìn)車?yán)?,?yīng)讓臀部先坐到位子上去,雙膝并攏,再將雙腳移入車內(nèi),在車內(nèi)雙膝保持合并的姿勢。司機(jī)駕車,司機(jī)旁為末位主人駕車,司機(jī)旁為首3235乘車禮儀3235約見顧客禮儀事先約見客戶尊重客戶遵守約定時間,提前5分鐘到達(dá)注意約見措辭的禮貌、得體33

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