專業(yè)化銷售流程輔導定稿

專業(yè)化銷售流程輔導2013年全國組訓輪訓——專業(yè)化銷售流程輔導2013年全國組訓輪訓——前言(主題闡述）

這套輔導手冊是組訓輔導業(yè)務員的有效工具。教材遵循專業(yè)化銷售流程的規(guī)律，設計了輔導訓練的要點、輔導點、檢查點的學習和訓練；目的在于提升組訓的輔導和訓練能力、提升業(yè)務員的活動率和轉(zhuǎn)正率；并協(xié)助業(yè)務員進行客戶開拓與管理工作。使經(jīng)過培訓的組訓，能夠有效地帶領業(yè)務員走一條健康的行銷之路。前言(主題闡述）這套輔導手冊是組架構(gòu)闡述七大檢查點PESOS訓練方法專業(yè)化銷售流程輔導課程回顧架構(gòu)闡述七大檢查點專業(yè)化銷售流程七大檢查點計劃與活動主顧開拓接觸前準備接觸建議書說明促成售后服務專業(yè)化銷售流程七大檢查點計劃與活動PESOS訓練方法P——準備E——說明S——示范O——觀察S——督導PESOS訓練方法P——準備*使學員心情放松，解除壓力*激發(fā)學員的學習興趣*強調(diào)熟悉工作知識及技巧后的利益所在*確定學員都知道訓練所要涵蓋的內(nèi)容目標

[準備]PREPARE*使學員心情放松，解除壓力[準備]PREPARE*強調(diào)訓練的各項重點內(nèi)容*專注于訓練的目標上*給予一份訓練課程內(nèi)容的簡要行事*了解學員的感受與需求[說明]EXPLAIN*強調(diào)訓練的各項重點內(nèi)容[說明]EXPLAIN*向?qū)W員講解（示范\展示）工作的特定內(nèi)容*我們慢慢而清晰地向?qū)W員講解，示范和說明，以強調(diào)其中所涵蓋的各“步驟”*接著，我們會重復這些示范，反復地強調(diào)各項要點[示范]SHOW*向?qū)W員講解（示范\展示）工作的特定內(nèi)容[示范]SH[觀察] OBSERVE*引導學員實地講解（運用）技巧或工作的內(nèi)容,并給予回饋*如果可能的話，我們將學員的講解運用過程錄音或錄影下來，使學員得以親自去觀賞和聆聽自己所展示的技巧是什么樣子*適時地贊美學員的努力與進步*視需要適時地再指導學員錯誤之處[觀察] OBSERVE[督導] SUPERVISE*我們讓學員實際自行運作*贊美學員和再度保證訓練的效果，并且讓我們知道當需要時，可以從那里得到協(xié)助*持續(xù)不斷地觀察學員實際工作上是怎么在執(zhí)行的*使學員漸漸地不再需要接受輔導[督導] SUPERVISE新人計劃與活動主顧開拓接觸前準備接觸建議書說明促成售后服務（轉(zhuǎn)介紹）育成是是是是是是是否否否否否否輔導重點目標循環(huán)檢查流程1、確立新人理想收入目標；2、確立新人每日四訪以上；3、合理安排每日的拜訪活動；4、使新人養(yǎng)成良好的工作習慣。1、訂立年收入目標2、填寫[活動目標表]；3、填寫[經(jīng)營日志]；1、在銜接訓練中，請新人填寫人際關系表，建立計劃—100；2、使新人了解介紹法、緣故法、直接拜訪法基本要領及話術；3、協(xié)助新人了解獲取推介名單的要領；4、填寫計劃—100進行準主顧分類；1、主顧開拓的重要性；2、準主顧應具備的條件；3、主顧開拓的方法；4、如何獲取“推介名單”；5、根據(jù)準主顧分類排定優(yōu)先拜訪順序；6、建立準主顧卡；1、通過電話拜訪，取得面談；2、建立制作展示資料的習慣及運用話術；3、養(yǎng)成擬定拜訪計劃的習慣；4、使新人養(yǎng)成良好的工作習慣；1、確定拜訪計劃；2、電話約訪；3、展示資料制作及話術；三次約訪中，至少一次面談；2、克服新人接觸的恐懼心理；3、熟練接觸要領；4、發(fā)掘客戶購買點；5、為送建議書鋪路，訂定拜訪時間；1、接觸要領；2、判斷客戶購買點，為下次拜訪鋪路；3、接觸演練；1、每三次面談至少送出一份建議書；2、依據(jù)客戶購買點，設計建議書；3、熟練建議書說明要領；4、適時促成；5、為促成鋪路，訂定拜訪時間；1、未找到購買點不提出完整的建議書設計;2、建議書制作；3、建議書解說原則；1、每送三份建議書至少促成一件；2、克服新人促成的恐懼心理；3、強化促成動作；4、獲得推介名單；1、掌握促成時機；2、熟練促成方法；3、有效的促成動作；4、尋求推介名單；1、建立完整的客戶資料檔案；2、掌握遞交保單的技巧；3、建立個人售后服務模式；4、獲得推介名單；1、遞交保單前的檢查動作；2、售后服務的目的；3、售后服務的功能；4、售后服務的方法與技巧；新人計劃與活動主顧開拓接觸前準備接觸建議書說明促新人引導表新人引導表業(yè)務員要做什么：每次研討重點組訓如何引導：從業(yè)務員的角度考慮做與不做對他們造成的利益得失，引導學員明白“為什么”、“如何做”才是關鍵可能遇到的問題：與如何引導業(yè)務員要相互聯(lián)系，二者不能夠脫節(jié)怎樣引導：制定PESOS訓練計劃如何運用業(yè)務員引導表業(yè)務員要做什么：每次研討重點如何運用業(yè)務員引導表組訓輔導行事歷業(yè)務員主顧開拓接觸前準備接觸說明促成轉(zhuǎn)介紹A√

B

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……

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組訓輔導行事歷業(yè)務員主顧開拓接觸前準備接觸說明促組訓輔導行事歷是組訓在日常經(jīng)營管理過程中，對業(yè)務員客戶管理及專業(yè)化銷售流程輔導的有效管控的工具；結(jié)合業(yè)務員的《計劃100》、《準主顧卡》及《工作日志》，深入了解營銷服務部全體業(yè)務員的客戶管理情況；有效了解和掌控全體業(yè)務員，在專業(yè)化銷售流程中存在的不同薄弱環(huán)節(jié)，進行針對性的輔導（一對一、技能提升培訓、陪訪等）如何運用輔導行事歷組訓輔導行事歷是組訓在日常經(jīng)營管理過程中，對業(yè)務員客戶管理及專業(yè)化銷售輔導中表格的關聯(lián)關系[1]通過《工作日志》與《輔導行事歷》尋找業(yè)務代表在專業(yè)化銷售流程中的需改善的環(huán)節(jié)。[2]此環(huán)節(jié)對應《業(yè)務員引導表》中的“新人要做什么”即業(yè)務代表的輔導需求。[3]《業(yè)務員引導表》中的“為什么？”對應《P-E-S-O-S》中的“準備”即與業(yè)務代表換位思考的溝通。[4]《業(yè)務員引導表》中的“如何做？”與“怎樣引導新人”對應《P-E-S-O-S》中的“說明”與“示范”，即輔導項目；[5]《業(yè)務員引導表》中的“可能遇到的問題？”對應《P-E-S-O-S》中的“觀察”，在此環(huán)節(jié)對業(yè)務代表進行演練過程的反饋。專業(yè)化銷售輔導中表格的關聯(lián)關系[1]通過《工作日志》與《輔輔導計劃架構(gòu)構(gòu)成輔導目標：提示檢查點在檢查后最終目標事前準備：提示該檢查點所需資料和工具輔導重點：提示該檢查點應具備的技巧和知識能力的重點檢查點：檢查該環(huán)節(jié)學習是否落實針對問題找出癥結(jié)和改進方法輔導計劃架構(gòu)構(gòu)成輔導目標：提示檢查點在檢查后最終目標主顧開拓計劃與活動接觸前準備建議書說明促成售后服務接觸專業(yè)化輔導主顧開拓計劃與活動接觸前準備建議書說明促成售后服務接全心投入學習、虛心接受指正、積極配合組訓新人銷售演練市場活動與成功者交流視頻遠程教育上課學習實作銷售活動記錄表實際市場活動檢查點PESOSP、準備E、說明S、示范O、觀察S、督導銷售演練陪同作業(yè)成功者教學視頻遠程教育課程安排相關資訊提供七大檢查點1、計劃與活動2、主顧開拓3、接觸前準備4、接觸5、建議書說明6、促成7、售后服務學習活動事前準備了解市場、銜接訓練及相關資料的內(nèi)容。常用話術及經(jīng)驗資料的準備。檢視新人應填寫的各項資料是否真實。輔導方法組訓輔導流程全心投入學習、虛心接受指正、積極配合組訓新人銷售演練專業(yè)化輔導計劃與活動專業(yè)化輔導計劃與活動計劃與活動

前言業(yè)務員的收入目標制定活動目標表的填寫“計劃－100”的填寫“計劃與活動”業(yè)務員引導表結(jié)論計劃與活動前言艾生命的業(yè)務代表周記今天上午參加新人銜接訓練，組訓老師讓我們列計劃100名單。但我始終覺得列名單太麻煩了，我的親戚朋友難道我都很了解，我已經(jīng)想好先去找誰了。下午直接去找老同學張三，他不在辦公室。因為另外一個同學娜娜工作也在附近，所以順便拜訪了她，我們彼此都談得很愉快，聊了兩三個小時但始終不敢開口講保險，臨走時送了一張名片給他，她說現(xiàn)在做保險太晚了，也很難?；丶液笮那樵阃噶耍裉煺娴牟豁樌?。我打算從明天開始起拜訪陌生客戶。艾生命的業(yè)務代表周記今天上午參加新人銜接訓練，組訓老師讓我們業(yè)務員在計劃與活動時的常態(tài)不規(guī)劃收入目標工作茫然目標設定過高或過低缺乏動力不知如何達成沒有信心不建立計劃100拜訪無方向性業(yè)務員在計劃與活動時的常態(tài)不規(guī)劃收入目標業(yè)務員的收入目標制定設定比業(yè)務員原職高50－100％的收入目標；以本身的薪資或通過同級優(yōu)秀業(yè)務員成功經(jīng)驗適當激勵引導；依當?shù)厥袌鰧嶋H收入狀況檢視調(diào)整收入目標。業(yè)務員的收入目標制定設定比業(yè)務員原職高50－100％的收入目活動目標表（行銷3：3：1法則）活動目標表（行銷3：3：1法則）計劃100重要性將客戶分類，提高銷售效率拜訪客戶的最原始名單永續(xù)經(jīng)營的客戶存折業(yè)務員壽險成功的不二法門計劃100重要性將客戶分類，提高銷售效率新人引導表工新人引導表工新人引導表工新人引導表工結(jié)論

對業(yè)務員進行一對一的輔導，建立業(yè)務員個人的活動計劃，確立業(yè)務員有效拜訪量在填寫《計劃100》及《活動目標表》，監(jiān)督業(yè)務員積極行動：填寫經(jīng)營日志、擬定拜訪計劃、參加早和夕會。透過計劃與活動管理，建立良好的工作習慣。結(jié)論對業(yè)務員進行一對一的輔導，建立業(yè)務員主顧開拓專業(yè)化輔導主顧開拓專業(yè)化輔導主顧開拓

?前言

?主顧開拓的重要性

?準主顧應具備的條件

?主顧開拓的方法

?主顧開拓話術

?“主顧開拓”業(yè)務員引導表

?結(jié)論主顧開拓?前言前言主顧是業(yè)務員寶貴的資產(chǎn)是壽險行銷最重要的工作，是壽險事業(yè)成功的最重要的基礎；壽險行銷專業(yè)化推銷流程中的其它環(huán)節(jié)都以主顧開拓為基礎、導向、前提和核心；所有壽險事業(yè)的偉大成功者，都是主顧開拓的堅持者和全力以赴的投入者。前言主顧是業(yè)務員寶貴的資產(chǎn)是壽險行銷最重要的工艾生命的業(yè)務代表周記入司第一個星期，表哥為了支持我的工作，在我這里買了一份富貴花，順利拿到了底薪并得到了領導和同事的掌聲，一開始心情很不錯。最近這一個多月一共拜訪了15位客戶，都是我的親戚朋友，都表示有意向要買保險，于是我隔三差五的去拜訪他們，沒有拜訪其他新客戶。我苦惱的是沒有簽到一單，但他們也沒有明確拒絕我。艾生命的業(yè)務代表周記入司第一個星期，表哥為了支持我的工作，在業(yè)務員的目前狀態(tài)業(yè)務員的目前狀態(tài)

準主顧應具備的條件有壽險需要的人有繼續(xù)繳納保費能力的人身體健康，能通過公司核保的人易于接近的人準主顧應具備的條件有壽險需要的人

主顧開拓的方法緣故法介紹法直接拜訪法這是最基礎的方法，其它的方法都派生于這三種方法。主顧開拓的方法緣故法這是最基礎的方法，其它的我的客戶在哪里？我的客戶在哪里？準客戶的來源

您的個人市場

影響力中心人物

被推薦人

群體開發(fā)

個人觀察

陌生拜訪準客戶的來源您的個人市場專業(yè)化銷售流程輔導定稿新人引導表工新人引導表工新人引導表工新人引導表工結(jié)論

組訓必須要求業(yè)務員積極地做好主顧開拓的兩件事：1、不斷地開發(fā)（增補）準客戶名單，在每次成交或篩選后都要補齊“庫存”數(shù)量。2、熟悉并靈活運用“緣故法”、“介紹法”“獲取推介名單”的各種話術，在普遍開發(fā)的基礎上，有系統(tǒng)地、主動地去尋找適合自己開拓的“目標市場”。

結(jié)論組訓必須要求業(yè)務員積極地做好主顧專業(yè)化輔導接觸前準備專業(yè)化輔導接觸前準備接觸前準備

?前言

?確定拜訪計劃

?電話約訪

?展示資料

?攜帶工具的檢視

?“接觸前準備”業(yè)務員引導表

?結(jié)論接觸前準備?前言前言請學員回答：

為什么要做接觸前準備？接觸前應該做那些準備？

前言請學員回答：業(yè)務員在接觸前常態(tài)不能有效進行電話約訪不能事前收集客戶資訊缺乏明確的拜訪計劃拜訪效率低受挫感強恐懼拜訪業(yè)務員在接觸前常態(tài)不能有效進行電話約訪拜訪效率低

確定拜訪計劃確定拜訪的人選拜訪路線的安排確定拜訪時間確定拜訪計劃確定拜訪的人選目標鎖定的優(yōu)先順序容易接近的見面次數(shù)多的熟悉程度高的優(yōu)先A、B類準客戶目標鎖定的優(yōu)先順序容易接近的電話約訪Introduce自我介紹公司自己介紹人Compliment簡單恭維——“暖身”運動Interest引起興趣

——善用介紹人力量Purpose約訪目的——取得見面機會I-C-I-P電話約訪Introduce自我介紹I-C-I-P電話約訪注意事項語言語調(diào)要親切、輕松電話約訪的目的不在銷售保單，而是取得初次見面的機會盡量運用二擇一法遭到拒絕不必氣餒電話約訪注意事項語言語調(diào)要親切、輕松銷售工具的準備銷售工具的準備新人引導表研討

業(yè)務員要做什么？如何引導可能遇到的問題？怎樣引導業(yè)務員？為什么？如何做？1、擬定拜訪計劃，確定A級準客戶2、接觸前郵件制作3、電話約訪4、展示資料準備及相關話術擬定5、銷售工具檢視課程題目：接觸前準備新人引導表研討業(yè)務員要做什么？如新人引導表研討業(yè)務員要做什么？如何引導可能遇到的問題？怎樣引導業(yè)務員？為什么？如何做？1、擬定拜訪計劃，確定A、B級準客戶3、電話約訪4、展示資料準備及相關話術擬定5、銷售工具檢視1、節(jié)省拜訪時間，避免“五星上將式”拜訪2、使每次的拜訪有明確的目的1、取得面談的機會2、營造良好的面談氛圍1、提高拜訪成功率2、增強業(yè)務員的自信心3、有效處理客戶問題1、有備無患1、安排拜訪路線時按照鄰近區(qū)域選擇拜訪客戶2、根據(jù)各行業(yè)客戶工作性質(zhì)確定拜訪時間3、對即將接觸客戶詳細溫習客戶資料及上次拜訪資料1、標準的電話約訪的話術樣本2、話術演練1、日常收集、整理、歸類2、角色扮演3、話術演練1、事前檢查、事后檢討1、業(yè)務員客戶資訊不全，無法確定客戶等級及拜訪路線1、客戶要求在電話中介紹保險2、客戶拒絕1、客戶資訊不全2、展示資料使用不當1、工具不全及使用不當1、及時了解、補充客戶信息，填寫準主顧卡1、電話約訪的唯一目的就是為了取得和客戶面談的機會2、二擇一法、推定承諾法1、做好拜訪記錄2、養(yǎng)成收集和演練話術的習慣課程題目：接觸前準備新人引導表研討業(yè)務員要做什么？如結(jié)論接觸前的準備就是為了在與客戶接觸面談前即能充分掌握客戶資料，并分析出寒暄的話題及可能的購買點，使準主顧的反應在你的掌握之中。結(jié)論接觸前的準備就是為了在與客戶接觸面談前即能充分接觸專業(yè)化輔導接觸專業(yè)化輔導接觸?前言

?接觸的目的

?接觸的要領

?客戶購買點分析

?接觸時注意事項

?“接觸”業(yè)務員引導表

?結(jié)論接觸?前言業(yè)務員在接觸時常態(tài)急于銷售，推薦險種拒絕多不知道收集客戶資料受挫感強無法尋找客戶購買點成交率低

業(yè)務員在接觸時常態(tài)急于銷售，推薦險種

接觸的目的篩選準主顧收集客戶資料尋找客戶的購買點接觸的目的篩選準主顧

接觸的要領寒喧消除準主顧的戒心多提出問題傾聽、微笑接觸的要領寒喧

寒喧與消除準主顧戒心的要點寒暄的要點：表明身份

贊美對方以對方感興趣的話題切入消除準主顧戒心的要點：表明來意主動為準主顧設定時間寒喧與消除準主顧戒心的要點寒暄的要點：提問和傾聽的要點提問傾聽以對方感興趣的問題提問，讓客戶有發(fā)表機會，收集客戶資料，發(fā)掘客戶購買點開放式、封閉式問題用心傾聽客戶需要什么、關心什么、觀察客戶的肢體語言，以掌握購買點提問和傾聽的要點提問傾聽以對方感興趣的問題提問，讓客戶有發(fā)表購買點分析（一）儲蓄購買點儲蓄退休養(yǎng)老金存錢給子女購買點分析（一）儲蓄購買點

購買點分析（二）保障購買點：讓家庭都有保障提高醫(yī)療水平減輕重大疾病的負擔不拖累女子：醫(yī)療與養(yǎng)老費用員工福利購買點分析（二）保障購買點：

購買點分析（三）投資理財：資產(chǎn)保值、增值避稅增強資產(chǎn)安全性購買點分析（三）投資理財：

購買點分析（四）追求時尚捧場贈品買一個保險顧問購買點分析（四）追求時尚接觸時的注意事項避免爭議性話題不要制造問題建立共同問題

接觸時的注意事項避免爭議性話題業(yè)務員引導表研討

課程題目：接觸業(yè)務員要做什么？組訓如何引導可能遇到的問題？怎樣引導業(yè)務員？為什么？如何做？1、寒喧2、收集資料及尋找購買點3、預定復訪時間（送建議書）業(yè)務員引導表研討

課程題目：接觸業(yè)務員要做什么？組訓如何引導業(yè)務員引導表研討接觸加強壽險功用的學習角色扮演事先準備好結(jié)束語工業(yè)務員引導表研討接觸加強壽險功用的學習事先準備好結(jié)束語工結(jié)論

接觸的目的是為了從接觸的過程中收集資料，找出客戶購買點，為“送建議書”鋪路，并確定下次拜訪時間。結(jié)論接觸的目的是為了建議書說明專業(yè)化輔導建議書說明專業(yè)化輔導建議書說明?前言

?建議書制作的原則

?建議書說明的原則

?建議書說明的技巧

?建議書的六大主題

?“建議書說明”業(yè)務員引導表

?結(jié)論建議書說明?前言前言未找出購買點不亮建議書－－沒有需求，即使商品再好也難以激起客戶購買欲望舊觀念：知已知彼新觀念：知已知彼知需求前言未找出購買點不亮建議書建議書制作的原則完整的建議書設計－－全險觀念針對需求設計適當?shù)谋ｎ~和保費保額：客戶年收入的5－10倍保費：客戶年收入的10%-15%建議書制作的原則完整的建議書設計

建議書說明的原則熟練度不與客戶爭辯少用專業(yè)術語簡明扼要避免忌諱用語避免制造問題解說具體化數(shù)字化建議書說明的原則熟練度

建議書說明的技巧面談時，一定要把重點內(nèi)容背熟：享受保障的人有幾位？保單的利益是多少？保單紅利是多少？保障的時間有多長？保障項目有哪些？保費是多少？建議書說明的技巧面談時，一定要把重點內(nèi)容背熟：

建議書說明

建立觀念強化需求排除異議需求認同導入建議書建議書說明建議書說明

建立觀念商品說明導入特色利益功用優(yōu)點費用商品說明導入建議書的六大主題滿期利益疾病保障意外保障身故保障全家保障投資理財建議書的六大主題滿期利益反對問題處理

在每一個銷售環(huán)節(jié)中，都可能會碰到客戶的“拒絕”。反對問題處理在每一個銷售環(huán)節(jié)中，都可能會碰到客戶的“拒新人引導表研討業(yè)務員要做什么？如何引導可能遇到的問題？怎樣引導業(yè)務員？為什么？如何做？1、熟悉商品并熟悉商品話術2、建議書制作及相關展示資料的準備3、熟悉建議的內(nèi)容及說明要領課程題目：說明新人引導表研討業(yè)務員要做什么？如業(yè)務員引導表研討避免現(xiàn)場出錯激發(fā)客戶購買準備不足工業(yè)務員引導表研討避免現(xiàn)場出錯準備不足工結(jié)論

說明完畢后，習慣的口訣如何導入CLOSE結(jié)論說明完畢后，習慣的口訣如何導入CLOSE促成專業(yè)化輔導促成專業(yè)化輔導促成前言促成的時機促成的方法有效的促成動作促成的原則“促成”業(yè)務員引導表結(jié)論促成前言前言成交是銷售的目的你想得到酬金，就必須交易成功；你想交易成功，就必須簽下合約；你想簽下合約，就必須與客戶面談；你想與客戶面談，就必須去拜訪客戶。前言成交是銷售的目的艾生命的業(yè)務代表周記最近比較煩惱，公司所有的早會和銜接訓練我都按時參加，認真學習與做好工作筆記。本月平均每天拜訪3個客戶以上，一共送了15份計劃書，但沒有簽到一張保單。我覺得老師講的9：3：1的法則其實并不實用，也開始懷疑自己是否合適做保險這一行，要是月底再不開單，拿不到底薪我可能就要放棄了。艾生命的業(yè)務代表周記最近比較煩惱，公司所有的早會和銜接訓練我

促成的時機

促成的時機在任一階段都可能出現(xiàn)

客戶表情態(tài)度有所改變時

客戶主動問東問西時促成的時機促成的時機在任一階段都可能出

促成的時機

客戶表情態(tài)度有所改變時：沉默思考時明顯贊同時查看保險費率表時翻閱資料時電視音響關小時客戶態(tài)度更加友善時反對意見逐漸減低時促成的時機客戶表情態(tài)度有所

促成的時機

客戶主動問東問西時：詢問保險費繳費方式時詢問投保內(nèi)容時詢問別人投保情形時討價還價時促成的時機客戶主動問東問西時：

促成的方法激將法默認法（推定承諾法）二擇一法利誘法行動法促成的方法激將法

有效的促成動作適時取出保單請客戶拿出身份證或是駕駛執(zhí)照確定受益人業(yè)務員先簽名，引導客戶簽名收集身份證、銀行卡等資料有效的促成動作適時取出保單業(yè)務員引導表研討如何做？為什么？怎樣引導業(yè)務員？可能遇到的問題？如何引導業(yè)務員要做什么？1、創(chuàng)造促成機會2、養(yǎng)成促成習慣，熟悉促成技巧方法與時機3、獲得推介名單課程題目：促成業(yè)務員引導表研討如何做？為什么？怎樣引導業(yè)務員？可能遇到的問業(yè)務員引導表研討工業(yè)務員引導表研討工結(jié)論

我們所做的每一個銷售環(huán)節(jié)，其最終目的都在于“CLOSE－促成”。促成不但使客戶可以得到完善的保障，我們個人也增加了收入，更重要的是可以獲得客戶介紹其他準主顧的機會與能力。結(jié)論我們所做的每一個銷售環(huán)節(jié)，售后服務專業(yè)化輔導售后服務專業(yè)化輔導售后服務前言如何建立客戶檔案遞交保單是售后服務的第一關卡遞交保單前的檢查動作售后服務的功能售后服務的技巧與方法“售后服務”業(yè)務員引導表結(jié)論售后服務前言艾生命的業(yè)務代表周記今天公司通知我領取客戶的保單，我?guī)е《Y品下午去客戶家，再次講解了合同的注意事項及產(chǎn)品責任，簽收了合同回執(zhí)。要求客戶幫忙介紹3個朋友，客戶猶豫了一下，說我?guī)湍銌枂?，如果有需要買保險的，我再聯(lián)系你。因為和客戶太熟，不好意思再提要求，就回公司交回執(zhí)了。艾生命的業(yè)務代表周記今天公司通知我領取客戶的保單，我?guī)е《Y業(yè)務員的常態(tài)業(yè)務員的常態(tài)好的售后服務是什么？你在壽險業(yè)擁有最大的資產(chǎn)：客戶換個角色當客戶，你需要別人什么樣的服務？你就給客戶怎樣的服務。好的服務：就是客戶想忘了你都難！請各小組討論：你認為最好的售后服務方法和最合適的服務媒介。每組列出20條并發(fā)表。時間：20分鐘。好的售后服務是什么？你在壽險業(yè)擁有最大的資產(chǎn)：客戶請各小組討如何建立客戶檔案計劃100（客戶檔案）電腦記錄如何建立客戶檔案計劃100（客戶檔案）遞交保單是售后服務的第一關卡使客戶認同保障創(chuàng)造再次銷售的契機獲得介紹準主顧的機會建立自己和公司的威信遞交保單是售后服務的第一關卡使客戶認同保障遞交保單的檢查動作檢查保單上記載事項是否有錯誤建立客戶檔案打電話給對方，約定交付保單的時間將保障內(nèi)容明示于封面，并在保單封套內(nèi)附上個人名片打電話給對方，約定交付保單的時間遞交保單的檢查動作檢查保單上記載事項是否有錯誤售后服務的功能對客戶而言：獲得更充分保障；有一專業(yè)的家庭生活設計師、理財顧問；對業(yè)務代表而言：增加保戶信心，提高繼續(xù)率；了解客戶，獲得客戶再次購買與增加保障的機會；可以使客戶自動為你介紹新主顧，造成良性循環(huán)；對公司而言：獲良質(zhì)契約、創(chuàng)造利潤、最佳的廣告。售后服務的功能對客戶而言：售后服務的技巧與方法以定期的訪問、書信或電話問候與保戶保持聯(lián)系贈送小紀念品節(jié)日、紀念日與季節(jié)性的問候，如：生日、過年保戶發(fā)生不幸時的慰問報告公司近況與本單位的動態(tài)舉辦各項聯(lián)誼活動理賠給付、契約保全等相關資料的盡快處理售后服務的技巧與方法以定期的訪問、書信或電話問候與保戶保持聯(lián)客戶滿意客戶不滿意良性循環(huán)惡性循環(huán)

保單有效可能

反對親友購買

阻塞業(yè)務延續(xù)

介紹新客戶繼續(xù)交費增加新合同客戶滿意客戶不滿意良性循環(huán)惡性循環(huán)保單有效可能介紹新客戶業(yè)務員引導表研討工業(yè)務員引導表研討工業(yè)務員引導表研討

工業(yè)務員引導表研討

工結(jié)論人壽保險是長期的契約，需要長期地繳納保險費，如何業(yè)務人員不能做恒久性的服務，很可能會遭到保單失效的命運，更可能會因此而失去保戶介紹新主顧的機會。銷售的完成并不意味著銷售工作的結(jié)束，良好的售后服務才是真正銷售的開始。結(jié)論人壽保險是長期的契約，需要長期地繳納保險費專業(yè)化銷售輔導課程回顧業(yè)務員引導表＋PESOS專業(yè)化銷售輔導是什么？專業(yè)化銷售輔導課程回顧業(yè)務員引導表＋PESOS專業(yè)化銷售輔導“艾生命你好，我詳細的看了你的上周的《工作日志》與《計劃100》，我發(fā)現(xiàn)你其實有很良好的客戶資源，并且你也非?？释晒?，每天都有大量的拜訪計劃，但每天實際見到的客戶都很少，是否是因為你約訪他們有困難。（在得到肯定答復后）如果我們一起加強一下約訪的技巧，可以使你在１０個約訪中成功４位以上，你說好嗎？”Ｐ－準備“艾生命你好，我詳細的看了你的上周的《工作日志》與《“你先用２０分鐘熟悉一下我給你的話術，可能看過之后你還不清楚具體該怎樣應用。過一會我將給你做一個示范，然后你在模仿我的方式演練一下好嗎？……”E－說明“你先用２０分鐘熟悉一下我給你的話術，可能看過之后你還現(xiàn)場角色扮演S－示范現(xiàn)場角色扮演S－示范“艾生命，你剛剛看到了我的演示，接下來我?guī)湍阏埖搅嗽陔娫捈s訪方面有很成功經(jīng)驗的李組訓，幫助你完成演練，你使用我剛才的方法來預約你的這位李同學。李組訓會給你一些真實的拒絕，而我將在一旁記錄一些建議，好嗎？讓我們開始吧！……

艾生命，你覺得剛才在演練中哪些做的比較好，哪些還需要改進？……

我這邊有一個《觀察表》，我發(fā)現(xiàn)你有很好的表情及贊美，但在拒絕處理時堅持不夠。如果再來一次我相信你可以做得更好！”（再次演練）O－觀察“艾生命，你剛剛看到了我的演示，接下來我?guī)湍阏垺鞍?，你已?jīng)很好的掌握了約訪的技能，真的很優(yōu)秀。請你將今日的拜訪計劃拿出來，應用剛才的方法開始約訪……”S－督導“艾生命，你已經(jīng)很好的掌握了約訪的技能，真的很優(yōu)秀。診斷問題計劃100工