【錦江物業(yè)企業(yè)調(diào)研報(bào)告7700字（論文）】

錦江物業(yè)企業(yè)調(diào)研報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u23287錦江物業(yè)企業(yè)調(diào)研報(bào)告 131896摘要 130162關(guān)鍵詞:錦江物業(yè)；物業(yè)管理；現(xiàn)狀；對策 1178551調(diào)查的基本情況 1249231.1調(diào)查目及意義 1291351.2調(diào)查時(shí)間及地點(diǎn) 2179941.3調(diào)查的對象 2266911.4調(diào)查的內(nèi)容 3208112調(diào)查分析 3250332.1對物業(yè)服務(wù)的調(diào)查 3256632.2對物業(yè)日常管理的調(diào)查 3156173調(diào)查結(jié)果 4241863.1配套設(shè)施不全，停車問題突出 4210553.2業(yè)主和物業(yè)的矛盾更加凸顯 571863.3專業(yè)人才匱乏，影響物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展 515733.4物業(yè)管理水平低、市場觀念尚未形成 631904提出建議 667434.1集中解決突出問題 67404.2物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間建立良好的共處關(guān)系 7298544.3開展質(zhì)量評估以提高人員素質(zhì)水平 7142064.4全面實(shí)施智能化的物業(yè)管理 861825結(jié)論 1026118附錄 1110695住宅小區(qū)物業(yè)管理群眾滿意度調(diào)查情況匯總表 11摘要近年來，住宅物業(yè)管理行業(yè)作為前景廣闊的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之一，不斷整合社區(qū)物業(yè)資源、豐富社區(qū)服務(wù)，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術(shù)的發(fā)展，逐漸向現(xiàn)代社區(qū)綜合服務(wù)商過渡。社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使消費(fèi)者購房增加了高質(zhì)量物業(yè)管理服務(wù)的需求，但眾多物業(yè)管理問題也隨之產(chǎn)生。本又采用調(diào)查問卷法，選取錦江物業(yè)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，通過研究當(dāng)前錦江物業(yè)企業(yè)管理存在的問題，為進(jìn)一步提升國內(nèi)住宅物業(yè)管理水平提供參考。關(guān)鍵詞:錦江物業(yè)；物業(yè)管理；現(xiàn)狀；對策1調(diào)查的基本情況1.1調(diào)查目及意義在城市化建設(shè)發(fā)展與住房制度改革的過程中，物業(yè)管理及其市場體系已經(jīng)逐漸成熟實(shí)施物業(yè)管理，對改善人民居住環(huán)境、提高城市的運(yùn)行管理效率以及城市的健康長遠(yuǎn)發(fā)展、利益的和諧安定起著極為重要的作用。但是，物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)在我國迅速發(fā)展是因?yàn)榉康禺a(chǎn)的快速發(fā)展以及用戶不斷增長的住宅小區(qū)服務(wù)需求，因而伴隨著顯露出來了一系列問題。譬如，錦江物業(yè)企業(yè)的法律法規(guī)的不健全以及體制的不完善，導(dǎo)致錦江物業(yè)企業(yè)在具體的管理上作中很難與業(yè)主進(jìn)行有效率的溝通配合，還會侵害住戶的合法權(quán)益等等。由此可見，物業(yè)管理作為一個(gè)新興的朝陽行業(yè)，它同時(shí)存在一些有待解決的問題為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)良好長期發(fā)展，就要求物業(yè)管理部門、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主在實(shí)踐活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，采取科學(xué)合理的對策措施，從而提高企業(yè)的物業(yè)管理水平和市場競爭力，同時(shí)規(guī)范整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)，促進(jìn)其更為良好快速地發(fā)展。這對于錦江物業(yè)企業(yè)的調(diào)研具有重大意義。1.2調(diào)查時(shí)間及地點(diǎn)1.2.1調(diào)查時(shí)間2017年9月15日-2017年10月5日。1.2.2調(diào)查地點(diǎn)錦江物業(yè)1.3調(diào)查的對象西安錦江物業(yè)服務(wù)有限公司是國家一級資質(zhì)物管企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，西安市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，重質(zhì)量守信譽(yù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位，西安市“物業(yè)管理先進(jìn)單位”，陜西省企業(yè)誠信協(xié)會會員單位，陜西省物業(yè)管理“行業(yè)貢獻(xiàn)”單位，西安市名牌企業(yè)。公司成立于2005年。在政府主管部門精心指導(dǎo)、社會各界大力支持下，全體員工眾志成城，堅(jiān)持依法經(jīng)營，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，用心打造團(tuán)隊(duì)，精心塑造品牌，大力弘揚(yáng)艱苦奮斗精神，南北穿越高新、經(jīng)開、涇渭三大開發(fā)區(qū)，擁有22個(gè)項(xiàng)目管理處，300余萬平方米管理面積，1300余員工的綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。十年來，公司根據(jù)物業(yè)管理市場需求，已摸索出一套具有錦江特色的物業(yè)管理服務(wù)模式，“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持續(xù)發(fā)展，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，走精品之路”是公司的發(fā)展方向?，F(xiàn)公司正向管理理念現(xiàn)代化、管理組織網(wǎng)絡(luò)化、管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方式程序化、管理內(nèi)容人性化、管理手段自動(dòng)化方向邁進(jìn)。1.4調(diào)查的內(nèi)容通過對錦江物業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)狀的實(shí)地調(diào)研，去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題。通過理論與實(shí)踐的結(jié)合，使社區(qū)物業(yè)管理理論在實(shí)踐中不斷加以檢驗(yàn)，從而深化認(rèn)識，發(fā)展理論。2調(diào)查分析為了獲得該小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一手資料，我制作了100份《住宅小區(qū)物業(yè)管理群眾滿意度調(diào)查表》，并挨家挨戶地進(jìn)行了發(fā)放，共收回有效問95份，最后將這些有效問卷匯總成《住宅小區(qū)物業(yè)管理群眾滿意度調(diào)查情況匯總表》。通過問卷調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)住宅小區(qū)的居民對錦江物業(yè)服務(wù)是相當(dāng)不滿意的(圖1)。2.1對物業(yè)服務(wù)的調(diào)查由調(diào)查顯示，居民對當(dāng)前的錦江物業(yè)服務(wù)是相當(dāng)?shù)牟粷M意，占了63%，這就說明了錦江物業(yè)在物業(yè)服務(wù)上存在著很多的缺陷。圖1錦江物業(yè)服務(wù)調(diào)查2.2對物業(yè)日常管理的調(diào)查由調(diào)查顯示，居民普遍對其所在小區(qū)的物業(yè)管理公司的清潔服務(wù)、安保服務(wù)比較滿意，達(dá)30%以上27%的居民對其社區(qū)文化也同樣呈現(xiàn)較高滿意度?？梢?，在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的階段，居民追求的不再僅僅是生存條件，在提高生活質(zhì)量方面，物業(yè)管理所提供的社區(qū)文體活動(dòng)一定程度上能夠切合和滿足居民現(xiàn)代社會精神生活的需要。物業(yè)管理的人文關(guān)懷也著實(shí)在居民與物業(yè)管理上建立了區(qū)別于生硬代管服務(wù)的良性關(guān)系，有助于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的反饋以及社區(qū)管理服務(wù)的實(shí)施。而工程服務(wù)(物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理)和日常管理(賬務(wù)、物業(yè)檔案資料、物業(yè)費(fèi)用管理)呈現(xiàn)較低的比率，分別占27.9%和15.1%，表明受調(diào)查物業(yè)管理公司在工程服務(wù)和日常管理服務(wù)方面有待提高。經(jīng)調(diào)查，工程服務(wù)上的問題表現(xiàn)為公用設(shè)施長久失修、電梯設(shè)備養(yǎng)護(hù)不足造成臨時(shí)故障帶來的不便，以及入住房屋裝修和管道等存在明顯技術(shù)漏洞；而日常管理上的不足主要表現(xiàn)為物業(yè)管理費(fèi)收取不合理、電梯廣告一類物業(yè)額外收入去處不明等。圖2錦江物業(yè)管理調(diào)查3調(diào)查結(jié)果3.1配套設(shè)施不全，停車問題突出第一，由于住宅小區(qū)建成時(shí)間早，規(guī)劃設(shè)計(jì)簡單，綠化率低，停車位不足，物管用房、公廁、路燈、廣告牌、健身設(shè)施、休閑桌椅等公用設(shè)施設(shè)備少，管道老化，排水不暢，通信管網(wǎng)不完善，小區(qū)架空線纜形成空中“蜘蛛網(wǎng)”,“五線譜”，影響居民生活，妨礙市容觀瞻。小區(qū)突出表現(xiàn)停車位不足，綠化面積小，電梯質(zhì)量差，沒按規(guī)定配建公廁等。隨著新能源汽車的推廣使用，住宅小區(qū)又出現(xiàn)了與充電樁配套設(shè)施相關(guān)的新的問題。第二，物業(yè)服務(wù)水平低。錦江物業(yè)的規(guī)模不是很大，設(shè)備設(shè)施配置不足，人員配備少，服務(wù)內(nèi)容單一，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低。公司僅有二十多個(gè)員工，主要是打掃衛(wèi)生，運(yùn)垃圾，居民需要維修水電暖、疏通管道等日常小事，錦江物業(yè)企業(yè)也無力承擔(dān)，何談提供高質(zhì)量的服務(wù)。第三，停車位緊張。停車位緊張是小區(qū)普遍存在的突出問題。小區(qū)建設(shè)早，規(guī)劃車位少，導(dǎo)致停車緊張。該小區(qū)為封閉小區(qū)，一般規(guī)劃建設(shè)小高層或高層樓房，容積率高，車位一般建在地下。地下車位建設(shè)成本高，開發(fā)商受利益驅(qū)動(dòng)，能少建就少建，加上近年來小汽車增長迅速，停車位供需矛盾日趨突出。該小區(qū)建成后，開發(fā)商為盡快收回建設(shè)成本，對車位只售不租。有些業(yè)主因價(jià)格等方面原因，只買房不買車位。有些業(yè)主于是既不買車位，也不租車位，干脆將車停在小區(qū)外面的道路上。更為嚴(yán)重的是，該小區(qū)的開發(fā)商為了逼迫業(yè)主購買或租用車位，規(guī)定沒有停車位的車輛，一律不得進(jìn)入小區(qū)，引發(fā)矛盾糾紛。3.2業(yè)主和物業(yè)的矛盾更加凸顯首先從錦江物業(yè)管理來說，錦江物業(yè)并沒有堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營管理理念，錦江物業(yè)管理公司在運(yùn)營的時(shí)候沒有充分考慮業(yè)主的意見，這就形成了一個(gè)不平等的對話平臺，錦江物業(yè)管理公司如果沒有考慮業(yè)主的意見而制定出了一系列不讓業(yè)主滿意的管理政策，就會擴(kuò)大雙力的矛后作為業(yè)主來講，業(yè)主在對雙力關(guān)系的認(rèn)識觀念上存在一定的誤區(qū)，認(rèn)為錦江物業(yè)管理公司和業(yè)主就是管理與被管理的關(guān)系，甚至認(rèn)為業(yè)主與錦江物業(yè)管理公司的關(guān)系是“主人”與“仆人”的關(guān)系，而這些存在誤區(qū)的觀念就導(dǎo)致了錦江物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主很難進(jìn)行有效的溝通網(wǎng)。3.3專業(yè)人才匱乏，影響物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展人才是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的基石，而對于錦江物業(yè)的管理，人才的作用就顯得尤為重要。目前種種跡象表明，我國的物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)到了“生死存亡”的關(guān)鍵時(shí)期，各種問題經(jīng)過多年來的累積，阻礙了物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展，其中的一大隱患就是人才問題。錦江物業(yè)企業(yè)對人力資源的管理存在很大漏洞，企業(yè)內(nèi)部缺少相關(guān)的專業(yè)人才，而工作人員的職業(yè)素質(zhì)又不高，他們大多是本市的下崗職工，學(xué)歷層次低，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，不熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理的模式，對物業(yè)管理這一新生事物認(rèn)識不夠，與業(yè)主溝通能力差，協(xié)調(diào)關(guān)系和處理突發(fā)事件的能力欠缺，服務(wù)意識淡薄。由于錦江物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平無法跟上市場發(fā)展的要求，形成了不要質(zhì)量只追求利益的惡性循環(huán)，因此該小區(qū)的物業(yè)管理狀況始終無法得到改變。錦江物業(yè)企業(yè)人才結(jié)構(gòu)不合理，人員整體素質(zhì)低下?？傮w來說，主要有以下幾個(gè)方面的問題：第一，員工整體素質(zhì)不高，服務(wù)水平低下。錦江物業(yè)管理從業(yè)人員絕大多數(shù)來自一些的下崗職工，部分從業(yè)人員有一定的專長，但有的從業(yè)人員甚至以前從來都沒有接觸過這一行，在知識和技術(shù)上都很欠缺，因而，服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到物業(yè)管理發(fā)展的要求。第二，沒有一套科學(xué)的錄用管理體系，錦江物業(yè)企業(yè)疏忽了對從業(yè)員工的培訓(xùn)。錦江物業(yè)企業(yè)在對員工的招聘工作上，帶有很大的隨意性，根本沒有一套行之有效的錄用標(biāo)準(zhǔn)，且缺少對崗位的科學(xué)分析，甚至連招聘者本身對這一行都知之甚少，使得招聘效率低下，大大影響了錄用人員的質(zhì)量。第三，企業(yè)缺乏一套成熟、公正的績效考評系統(tǒng)以及有效的激勵(lì)機(jī)制。這方面，錦江物業(yè)企業(yè)是十分欠缺的。企業(yè)沒有根據(jù)自身的實(shí)際情況建立一套公正的績效考評體系，員工干好干壞一個(gè)樣，完全沒有一個(gè)科學(xué)合理的評判依據(jù)。企業(yè)主管的主觀看法，就是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。這給錦江物業(yè)企業(yè)的發(fā)展帶來了很大的負(fù)面影響。3.4物業(yè)管理水平低、市場觀念尚未形成錦江物業(yè)管理企業(yè)的管理水平不高，存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，電梯廣告的額外收入歸屬問題模糊不清；服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度較差，致使業(yè)主和錦江物業(yè)管理處矛盾升級；錦江物業(yè)的員工水平參差不齊，差距明顯，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間良性互動(dòng)關(guān)系的建立和維系不強(qiáng)。錦江物業(yè)企業(yè)重“管理”而輕“服務(wù)”實(shí)際上是本末倒置的行為。該住宅小區(qū)的物業(yè)多為自建自管，錦江物業(yè)與開發(fā)商存在著千絲萬縷的關(guān)系。種“前店后場”式的業(yè)務(wù)承接，基本都是“終身世襲”，物業(yè)公司缺乏危機(jī)感和競爭壓力，自身發(fā)展動(dòng)力不足，擺不清自己“位置”，不把業(yè)主當(dāng)“上帝”，隨意侵犯業(yè)主權(quán)利。業(yè)主消費(fèi)理念不成熟，法治意識、權(quán)利意識淡薄，從眾心理嚴(yán)重。有的業(yè)主不關(guān)心小區(qū)公共事務(wù)，不參加業(yè)主大會和業(yè)主委員會選聘會議；有的業(yè)主只想享受服務(wù)，不想繳納費(fèi)用。不論哪種情況，當(dāng)業(yè)主認(rèn)為自身權(quán)益受到侵犯或者對物業(yè)管理有意見時(shí)，一般都會拿物業(yè)費(fèi)說事，或者拒繳，或者少繳或者拖欠，影響錦江物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系。4提出建議4.1集中解決突出問題該地區(qū)應(yīng)該開展“關(guān)化家園”活動(dòng)，成立由管委領(lǐng)導(dǎo)任組長、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在街道辦事處，由其作為具體負(fù)責(zé)部門，分期分批小區(qū)進(jìn)行綜合整治。重點(diǎn)對小區(qū)道路、綠化、管道管線、停車位、路燈等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造提升，并通過新建、租賃、購買等方式解決住宅小區(qū)綜合服務(wù)用房不足或缺失問題“關(guān)化家園”。主要是解決停車位日趨緊張問題。具體辦法是由開發(fā)商負(fù)責(zé)，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)和業(yè)主同意后，對該小區(qū)內(nèi)綠化和其他公共部位進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，對小區(qū)周邊小塊空地進(jìn)行改造，增加停車位；小區(qū)周邊非城市干道兩側(cè)規(guī)劃臨時(shí)停車位，允許“夜停晨離”限時(shí)停車，基本解決了此類小區(qū)的停車問題。加強(qiáng)對新審批住宅小區(qū)規(guī)劃建設(shè)的審查把關(guān)，防止小區(qū)存在的一些新的問題。4.2物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間建立良好的共處關(guān)系錦江物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間應(yīng)當(dāng)建立和諧、平等的對話平臺，以友好的態(tài)度解決在物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的問題首先，錦江物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到小區(qū)的真正主人是業(yè)主，因此應(yīng)當(dāng)把業(yè)主的利益放在第一位，充分參考業(yè)主的意見，針對業(yè)主的需求制定出合理的政策，這樣才能與業(yè)主建立起良好的合作關(guān)系，保證物業(yè)管理上作的有序進(jìn)行陰同時(shí)，針對業(yè)主對于錦江物業(yè)管理的觀念有著偏差這一點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)樹立起正確的物業(yè)管理觀念，這需要政府、物業(yè)管理企業(yè)以及業(yè)主等多方面的努力政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理納入城市管理體系，將物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，同時(shí)發(fā)揮政府的輿論引導(dǎo)功能，通過各種宣傳和知識普及等一系列活動(dòng)，讓人們樹立正確的物業(yè)管理理念；錦江物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)研，積極與業(yè)主溝通，根據(jù)市場情況結(jié)合自身企業(yè)的特點(diǎn)制定合適的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并且實(shí)現(xiàn)收費(fèi)按照“取之于業(yè)主、用之于業(yè)主、微利經(jīng)營、合理收費(fèi)”的原則，同時(shí)加強(qiáng)物業(yè)宣傳上作，得到業(yè)主對錦江物業(yè)管理上作的理解和支持；業(yè)主應(yīng)當(dāng)更多地了解自己的義務(wù)與責(zé)任，同時(shí)需要在錦江物業(yè)管理的過程中要發(fā)揮業(yè)主委員會的作用業(yè)主委員會是維護(hù)業(yè)主利益、保證業(yè)主權(quán)利的重要上具，任何關(guān)于錦江物業(yè)管理的重大決策，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過業(yè)主委員會的討論與審查，從而減少業(yè)主與錦江物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中產(chǎn)生的糾紛，提升錦江物業(yè)管理上作的效率。4.3開展質(zhì)量評估以提高人員素質(zhì)水平第一，開展質(zhì)量評估。落實(shí)將各物業(yè)項(xiàng)目考評結(jié)果對社會公告，同時(shí)掛牌監(jiān)管，與錦江物業(yè)企業(yè)的招投標(biāo)資格許可、資質(zhì)等級升降掛鉤，規(guī)范人員準(zhǔn)入，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營及服務(wù)行為，營造誠信經(jīng)營的市場環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場健康有序發(fā)展。對法規(guī)政策進(jìn)行完善，將物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)各單位間的關(guān)系理順。第二，要適應(yīng)市場需要，在人員培訓(xùn)上下功夫，制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持理論和實(shí)踐相結(jié)合的原則，進(jìn)行定向培訓(xùn)、專業(yè)培養(yǎng)，提升隊(duì)伍素質(zhì)，以適應(yīng)物業(yè)管理市場的需求。實(shí)施物業(yè)管理信息化建設(shè)，對物業(yè)管理流程、活動(dòng)、崗位等操作系統(tǒng)進(jìn)行梳理，提煉關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，從人治轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫裙芾?，整合物業(yè)資源，導(dǎo)入ERP、企業(yè)資源計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理過程的跟蹤和控制，為內(nèi)部決策提供依據(jù)。錦江物業(yè)管理企業(yè)中輕視技術(shù)人才、經(jīng)營人才，偏重管理人才，這種現(xiàn)象反映了一種短視的人才觀。技術(shù)要出成果，經(jīng)營要出效益，整個(gè)企業(yè)各方面的潛能要調(diào)動(dòng)起來、協(xié)調(diào)起來并產(chǎn)生最大的合力，還是要靠管理好人才。也就是說，管理好人才才是最重要的。首先，領(lǐng)導(dǎo)要與人才建立伙伴關(guān)系，對人才的管理不應(yīng)是發(fā)號施令，而是要通過溝通、協(xié)商、引導(dǎo)、了解他們的價(jià)值觀和他們對事業(yè)的理想，以便為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，使他們自覺自愿地為企業(yè)貢獻(xiàn)他們的聰明才智。其次，要愛護(hù)人才。除了要使人才各得其所，得到合理使用外，還要對人才有所寬容、扶持和鼓勵(lì)。第三，職業(yè)化的項(xiàng)目管理人才的引進(jìn)。項(xiàng)目管理人才一對于錦江物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展是十分重要的，他們應(yīng)獲得相關(guān)專業(yè)的等級證書，在專業(yè)技術(shù)及管理崗位工作兩年以上，熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程，具有一定的管理能力。第四，工程管理和技術(shù)人才的引進(jìn)。工程管理和技術(shù)人才，包括信息化管理及維護(hù)、強(qiáng)弱電、空調(diào)、電梯、機(jī)電等各個(gè)專業(yè)。目前工程管理和技術(shù)人才，錦江物業(yè)企業(yè)還是很欠缺的，在引進(jìn)這類人才的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)考慮其是否通過了相關(guān)設(shè)備操作上崗的資格培訓(xùn)。4.4全面實(shí)施智能化的物業(yè)管理錦江物業(yè)企業(yè)要想進(jìn)一步提升自己的競爭力，就要逐步實(shí)現(xiàn)全面的智能化的物業(yè)管理。所謂智能化住宅小區(qū)的物業(yè)管理，是指在物業(yè)管理過程中，以現(xiàn)代技術(shù)為手段，對物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)的組織和對物業(yè)進(jìn)行有效的管理，運(yùn)用智能化管理方式實(shí)行物業(yè)管理工作過程的自動(dòng)化和智能化。隨著房產(chǎn)體制的不斷深化，有關(guān)物業(yè)的數(shù)據(jù)越來越龐雜，人們對物業(yè)信息的處理要求日益提高，因此，采用計(jì)算機(jī)作為物業(yè)管理的工具，是行業(yè)發(fā)展的必然，也是物業(yè)管理現(xiàn)代化的發(fā)展方向。只有利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行管理，才可能實(shí)現(xiàn)物業(yè)信息的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，為物業(yè)管理工作提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，有助于物業(yè)管理部門進(jìn)行科學(xué)管理，并做出相應(yīng)決策。同時(shí)，錦江物業(yè)管理企業(yè)也可以及時(shí)準(zhǔn)確地了解運(yùn)營情況，做出經(jīng)營決策，這樣才能使物業(yè)管理走向現(xiàn)代化。過去，住宅小區(qū)的物業(yè)管理員每個(gè)月都要挨家挨戶上門抄表，收電費(fèi)、水費(fèi)和煤氣費(fèi)。但現(xiàn)在采用的是計(jì)算機(jī)自動(dòng)化收費(fèi)，收費(fèi)既快捷、又準(zhǔn)確，還能為企業(yè)節(jié)約成本。還有，住宅小區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了住宅小區(qū)封閉，實(shí)行安全防范自動(dòng)化系統(tǒng)監(jiān)控管理，以及住宅小區(qū)的火警和有害氣體的泄露等實(shí)行自動(dòng)報(bào)警。這些都是錦江物業(yè)管理智能化的表現(xiàn)。但是，住宅小區(qū)的安全，包括防盜、煤氣泄漏、急救等一直都是很棘手的問題，企業(yè)將來如果采用智能化的小區(qū)安全防范系統(tǒng)，就可以很好地實(shí)現(xiàn)對小區(qū)安全的監(jiān)控和管理。并且，如果能利用互聯(lián)網(wǎng)，就可以方便業(yè)主與物業(yè)管理人員溝通和交流，同時(shí)，錦江物業(yè)管理人員還可以得到更多業(yè)主的反饋信息和需求信息。因此，要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)錦江物業(yè)企業(yè)的智能化管理，還需從以下幾個(gè)方面開展:第一，住宅設(shè)置緊急呼叫系統(tǒng)。第二，對住宅小區(qū)的關(guān)鍵設(shè)備和設(shè)施等，實(shí)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。第三，利用互聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)物業(yè)管理人員與業(yè)主的溝通。第四，創(chuàng)新物業(yè)小區(qū)有效管理模式。日常工作中，必須要在方式方法和管理模式上有所創(chuàng)新和突破。積極搭建多元互動(dòng)平臺，及時(shí)化解各類矛盾糾紛。建立“社區(qū)家園網(wǎng)”，搭建小區(qū)業(yè)主網(wǎng)絡(luò)議事平臺。制定落實(shí)物業(yè)小區(qū)綜合管理業(yè)主和物業(yè)聯(lián)席會議、民意懇談會和物業(yè)管理工作培訓(xùn)會。可以適時(shí)效仿部分社區(qū)建立的退休老人活動(dòng)中心等多樣化的服務(wù)體驗(yàn)。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)多元化經(jīng)營向高附加值領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，提供豐富多樣的社區(qū)增值服務(wù)。鼓勵(lì)發(fā)展節(jié)能、節(jié)水、垃圾減量分類、環(huán)境美化綠化的綠色物業(yè)管理。全面導(dǎo)入資源節(jié)約、環(huán)境保護(hù)理念，倡導(dǎo)綠色低碳生產(chǎn)生活方式。第五，建立“三化一招標(biāo)”模式。管家服務(wù)、住戶親子夏令營、社區(qū)福利活動(dòng)等等都是跳出單一傳統(tǒng)物業(yè)管理項(xiàng)目和角色轉(zhuǎn)型，由“物業(yè)代理人”向“私人管家服務(wù)體驗(yàn)”轉(zhuǎn)型?！叭奔雌髽I(yè)化、專業(yè)化、一體化，物業(yè)管理事項(xiàng)全部由一個(gè)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)，全方位服務(wù)，避免多頭管理?！耙徽袠?biāo)”是將招標(biāo)機(jī)制引入物業(yè)管理領(lǐng)域，通過公平、公正、公開的競爭方式建立物業(yè)管理市場第三方機(jī)構(gòu)，外包服務(wù)、職能購買給現(xiàn)代住宅物業(yè)管理減重。只有全面實(shí)施智能化小區(qū)管理，錦江