公共關(guān)系學(xué)第四章-公共關(guān)系客體

第一章公共關(guān)系的基本問題本章共研究四個問題一、“公共關(guān)系”的詞義與翻譯二、公共關(guān)系的各種定義三、公共關(guān)系理論的核心概念四、公共關(guān)系與其他社會現(xiàn)象的異同2021/7/221第一章公共關(guān)系的基本問題本章共研究四個問題2021/7/一、“公共關(guān)系”的詞義與翻譯“publicrelations”是一個復(fù)合性的多義詞，在將它翻譯成中文時出現(xiàn)了下面幾種情況：1、公眾關(guān)系2、公眾聯(lián)絡(luò)3、公共關(guān)系2021/7/222一、“公共關(guān)系”的詞義與翻譯2021/7/222二、公共關(guān)系的各種定義（一）國際上有代表性的定義1、管理職能論2、傳播溝通論3、社會關(guān)系論4、現(xiàn)象描述論2021/7/223二、公共關(guān)系的各種定義2021/7/223（二）國內(nèi)有影響的定義1、王樂夫（管理職能論）2、居延安（傳播溝通論）（三）本書的定義

公共關(guān)系是一門尋求和諧的應(yīng)用社會科學(xué)與藝術(shù)。它通過成功地、卓有成效的溝通協(xié)調(diào)，最終實現(xiàn)社會組織與公眾關(guān)系的和諧發(fā)展及共同受益2021/7/224（二）國內(nèi)有影響的定義2021/7/224三、公共關(guān)系理論的核心概念組織形象：公眾對組織的總體認(rèn)識和評價（一）組織形象的構(gòu)成1、組織的產(chǎn)品形象2、組織的管理形象3、組織的人員形象4、組織的環(huán)境形象5、組織的文化形象6、組織的標(biāo)識形象

2021/7/225三、公共關(guān)系理論的核心概念2021/7/225組織的產(chǎn)品形象即公眾對組織的產(chǎn)品所形成的認(rèn)知和評價，是組織形象的物質(zhì)載體。產(chǎn)品形象的基本要素包括質(zhì)量、性能、款式、包裝、品牌商標(biāo)等等。不同的組織有不同的產(chǎn)品形式。2021/7/226組織的產(chǎn)品形象即公眾對組織的產(chǎn)品所形成的認(rèn)知和評組織的管理形象即公眾對組織的管理行為所形成的認(rèn)知和評價。通過組織的管理行為展示的形象是全面的、整體的。管理形象的基本要素包括管理體制、方針政策、規(guī)章制度、辦事程序、工作效率、服務(wù)態(tài)度、信守合同的信譽(yù)、技術(shù)實力等等。2021/7/227組織的管理形象即公眾對組織的管理行為所形成的認(rèn)組織的人員形象機(jī)公眾對組織的人員所形成的認(rèn)知和評價。組織的人員是最活躍的形象載體。人員形象的基本要素包括品行、素質(zhì)、作風(fēng)、能力、行為、儀表等等。2021/7/228組織的人員形象機(jī)公眾對組織的人員所形成的認(rèn)知和組織的環(huán)境形象即公眾對組織的內(nèi)外環(huán)境所形成的認(rèn)知和評價。環(huán)境對組織起著烘托、裝飾的作用。環(huán)境形象的基本要素包括組織的門面、招牌、廠容店貌、生產(chǎn)場地、以及櫥窗、裝修等等。

2021/7/229組織的環(huán)境形象即公眾對組織的內(nèi)外環(huán)境所形成的認(rèn)知組織的文化形象即公眾對組織的特定文化所形成的認(rèn)知和評價。組織的特定文化制約著組織形象的個性、標(biāo)志著組織形象的特定風(fēng)格。組織文化形象的基本要素包括價值觀念、歷史與傳統(tǒng)、以及組織的口號、廠歌、廠服、廠訓(xùn)等等。2021/7/2210組織的文化形象即公眾對組織的特定文化所形成的認(rèn)組織的標(biāo)識形象即公眾對組織的標(biāo)識所形成的認(rèn)知和評價。標(biāo)識本身就是組織形象的標(biāo)志，能夠幫助公眾識別和記憶組織的形象?；疽匕óa(chǎn)品的品牌、標(biāo)準(zhǔn)字體和標(biāo)準(zhǔn)色彩、廣告代言人、宣傳的主題詞、包裝的風(fēng)格等等。

2021/7/2211組織的標(biāo)識形象即公眾對組織的標(biāo)識所形成的認(rèn)知和（二）組織形象的特征1、組織形象的多維性2、組織形象評價的主客觀兩重性3、組織形象的相對性4、組織形象的相對穩(wěn)定性2021/7/2212（二）組織形象的特征2021/7/2212四、公共關(guān)系與其他社會現(xiàn)象的異同（一）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別1、產(chǎn)生和發(fā)展的社會條件不同2、目的和行為方式不同3、利益的獲得者不同4、產(chǎn)生的社會效果不同2021/7/2213四、公共關(guān)系與其他社會現(xiàn)象的異同2021/7/2213（二）公共關(guān)系與廣告（三）公共關(guān)系與促銷2021/7/2214（二）