公共關(guān)系理論與實務(wù)-課件

第三篇

公共關(guān)系實務(wù)

項目七組織形象策劃

任務(wù)一組織形象建設(shè)第三篇公共關(guān)系實務(wù)

項目七組織形象策劃

1為什么要塑造形象?

一個人在社會上與人交往過程中，必然給人們留下印象；當然，公眾與組織交往過程中也會對組織產(chǎn)生某種印象。1.良好的組織形象是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)！2.是最根本的競爭實力和最有效的競爭武器！3.構(gòu)建良好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的途徑!4.凝聚資源的最好保障！為什么要塑造形象?

一個人在社會上與人交往過程中2精品資料精品資料3你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結(jié)一節(jié)課的重點的難點，你是否會認為老師的教學方法需要改進？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學問無顏見爹娘……”“太陽當空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”公共關(guān)系理論與實務(wù)--ppt課件4二、組織形象建設(shè)的內(nèi)容一、組織形象建設(shè)的意義二、組織形象建設(shè)的內(nèi)容一、組織形象建設(shè)的意義5一、組織形象建設(shè)的意義（一）組織形象的概念（二）組織形象的特點（三）組織形象的構(gòu)成一、組織形象建設(shè)的意義（一）組織形象的概念（二）組織形象的特6（一）概念是公眾對一個組織的全部看法和評價。是組織總體特征的實際表現(xiàn)在公眾心目中確立的綜合形象?？傮w評價確定者是公眾形象源于表現(xiàn)一、組織形象有意圖有計劃戰(zhàn)略性（一）概念是公眾對一個組織的全部看法和評價。是組織總體7建設(shè)良好組織形象對企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義：有助于形成內(nèi)部良好關(guān)系，增強組織的凝聚力。有利于利潤的提升，在市場競爭中贏得優(yōu)勢。AIDMA原則有助于獲得社會各界公眾的支持，易于達成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標。建設(shè)良好組織形象對企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義：有助于形成內(nèi)部良8整體性獨特性主觀性客觀性穩(wěn)定性和變化性（二）特點整體性（二）特點9１、產(chǎn)品２、管理３、人員４、文化（三）構(gòu)成１、產(chǎn)品２、管理３、人員４、文化（三）構(gòu)成10公共關(guān)系理論與實務(wù)--ppt課件11

CIS（組織的統(tǒng)一化系統(tǒng)）是一個組織為了塑造自己的形象通過統(tǒng)一的視覺設(shè)計，運用整體傳達溝通系統(tǒng)將組織的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營活動傳遞出去，以突顯企業(yè)的個性、品格和企業(yè)精神風范，與社會公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使社會產(chǎn)生認同感和共同價值觀的一種戰(zhàn)略。（一）CIS(CorporateIdentitySystem)策劃1、概念二、組織形象建設(shè)的內(nèi)容CIS（組織的統(tǒng)一化系統(tǒng)）是一個組織為了塑造自己的形象12MISBISVISCIS（一）CIS（組織的統(tǒng)一化系統(tǒng)）三大支柱構(gòu)成理念識別系統(tǒng)（MI）行為識別系統(tǒng)（BI）視覺識別系統(tǒng)（VI）MISBISVISCIS（一）CIS（組織的統(tǒng)一化系統(tǒng)）理念13MIS(MindIdentitySystem)理念識別系統(tǒng)組織使命：組織從事某種經(jīng)營活動時應(yīng)承擔的責任經(jīng)營哲學：組織開展各種經(jīng)營活動時所持有的觀念組織精神：組織長期以來文化的積淀和現(xiàn)實主觀意識（價值觀、信念、道德、態(tài)度）行為準則：上至領(lǐng)導、下至員工任何一個崗位都必須遵守的行為理念（1）MI設(shè)計的構(gòu)成MIS(MindIdentitySystem)理念識別系14組織使命企業(yè)應(yīng)該承擔的重大責任。使命感是激發(fā)自覺性的強大動力，也是企業(yè)生存目的的定位。1、我們的事業(yè)是什么？2、我們的顧客群是誰？3、顧客的需要是什么？4、我們用什么特殊的能力來滿足顧客的需求？5、如何看待股東、客戶、員工、社會的利益？

迪斯尼公司——使人們過得快活微軟公司——致力于提供使工作、學習、生活更加方便、豐富的個人電腦軟件索尼公司——體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂惠普公司——為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻耐克公司——體驗競爭、獲勝和擊敗對手的感覺沃爾瑪公司——給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西

IBM公司——無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進步組織使命企業(yè)應(yīng)該承擔的重大責任。使命感是激發(fā)自覺性的強大15經(jīng)營哲學

經(jīng)營哲學：是指企業(yè)在經(jīng)營活動中，對發(fā)生的各種關(guān)系的認識和態(tài)度的總和，使企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本指導思想，它是由一系列的觀念所組成的。市場觀念競爭觀念效益觀念長遠觀念創(chuàng)新觀念案例：李嘉誠的經(jīng)營哲學——不疾而速成功：先花90%想失敗風險：了解細節(jié)、掌握資訊、在事前防御危機的發(fā)生投資：不能負債、分散投資、重視現(xiàn)金的及時收益經(jīng)營哲學經(jīng)營哲學：是指企業(yè)在經(jīng)營活動中，對發(fā)生的各種關(guān)系16組織精神GOOGLE的價值觀：①一切以用戶為中心，其他一切水到渠成②心無旁騖，精益求精③快比慢好④網(wǎng)絡(luò)的民主作風⑤獲取信息的方式多樣，不必非要坐在臺式機前⑥不做壞事也能賺錢⑦信息永無止境⑧信息需求沒有國界⑨沒有西裝革履也可以很正經(jīng)（工作賦予挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)帶來快樂）⑩沒有最好、只有更好組織精神GOOGLE的價值觀：17行為準則麥當勞的QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值)中國電信的員工行為準則：

持續(xù)學習，高效工作；愛崗敬業(yè)，遵章守紀；尊重他人，坦誠溝通；服從大局，忠于企業(yè)；行為準則麥當勞的QSCV18（2）MI設(shè)計的原則應(yīng)體現(xiàn)民族化、個性化和概括化原則。日本企業(yè)十分注意貫徹“和諧”的民族特征。中國也有自己的民族特征，企業(yè)在進行理念設(shè)計時應(yīng)充分予以考慮，如果理念設(shè)計與民族特點相悖，企業(yè)便很難在社會中存活。應(yīng)具備導向力、凝聚力、輻射力、穩(wěn)定力。

導向力員工接受企業(yè)的共同價值取向凝聚力員工凝聚在領(lǐng)導周圍輻射力對同行企業(yè)和同業(yè)市場起到模范作用穩(wěn)定力理念是全體員工共同認可和內(nèi)化形成的（2）MI設(shè)計的原則應(yīng)體現(xiàn)民族化、個性化和概括化原則。導向力19應(yīng)遵循務(wù)實、集思廣益的原則企業(yè)不僅調(diào)查外部環(huán)境，還應(yīng)該看重企業(yè)內(nèi)部情況的調(diào)查，充分考慮外部社會對企業(yè)的基本期望，同時兼顧本企業(yè)員工的共同愿望。使得理念更富科學性和可操作性?！景咐治觥縋180看看華為怎樣做。

應(yīng)遵循務(wù)實、集思廣益的原則20策略：①不是一句單純的口號②不是決策層隨意的想象③不是所有人，所有團體都適用的籠統(tǒng)理念④要有具體的內(nèi)涵MI！組織的心策略：①不是一句單純的口號MI！組織的心21BIS(BehaviorIdentitySystem)行為識別系統(tǒng)是組織實施經(jīng)營理念與創(chuàng)造組織文化的準則（表現(xiàn)形式為：行為準則、規(guī)章制度）行為識別有兩大部分構(gòu)成：組織內(nèi)部識別和組織外部識別組織內(nèi)部識別企業(yè)環(huán)境員工行為規(guī)范化物理環(huán)境員工教育人文環(huán)境干部教育一般職工教育職業(yè)道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、電話禮儀、迎接禮儀、宴請禮儀等BIS(BehaviorIdentitySystem)22BIS(BehaviorIdentitySystem)組織外部識別：產(chǎn)品規(guī)劃服務(wù)活動廣告活動公關(guān)活動名稱、包裝、功能、質(zhì)量、價格、營銷手段售前、售中和售后服務(wù)產(chǎn)品形象廣告、企業(yè)形象廣告專題活動、公益性、文化性活動、展示活動、新聞發(fā)布會等BIS(BehaviorIdentitySystem)23BIS(BehaviorIdentitySystem)BIS建立的原則立足長遠內(nèi)外兼顧廣泛傳播以誠取信防微杜絕BIS(BehaviorIdentitySystem)24BIS(BehaviorIdentitySystem)在MI指導下的一系列經(jīng)營活動企業(yè)戰(zhàn)略范圍的制定經(jīng)營目標的制定企業(yè)管理方法管理風格組織機構(gòu)的設(shè)置企業(yè)發(fā)展的重點產(chǎn)品開發(fā)的方向促銷手段的運用公關(guān)活動的范圍和目標……BIS(BehaviorIdentitySystem)25VIS(VisionIdentitySystem)視覺識別系統(tǒng)

運用統(tǒng)一的符號向公眾傳遞各種組織信息、將MI用視覺形式更加具體的加以外化，更準確、更快速、更凝練的傳達出來。通過視覺符號，不斷地強化受眾的意識，從而獲得認同。VIS(VisionIdentitySystem)視覺26VIS(VisionIdentitySystem)1.VI設(shè)計的基本原則A統(tǒng)一性B差異性C有效性D審美性VIS(VisionIdentitySystem)127VIS(VisionIdentitySystem)2.VI的基本要素系統(tǒng)基本要素：企業(yè)名稱、品牌標志、標準字、標準色、象征圖形、吉祥物精神口號等應(yīng)用要素：產(chǎn)品、事務(wù)用品、交通工具、建筑物、廣告媒體、服裝等VIS(VisionIdentitySystem)2.28VIS(VisionIdentitySystem)（1）組織的名稱、品牌名稱。取一個具有美好含義、讀來順口、寓意吉祥、獨具個性、影響深遠的名稱，更能引起消費者的青睞。（2）組織標志把要表述的目標信息，以一個全面、眾多的情況簡化成為一個單一的符號作為主體，達到與公眾“快捷”的溝通。

A識別功能B宣傳功能C法律功能D裝飾功能E交流功能VIS(VisionIdentitySystem)（129VIS(VisionIdentitySystem)（3）企業(yè)標準字字體的設(shè)計富于美感并易于識讀。（4）標志色彩透過色彩具有的知覺刺激心里反應(yīng)，在視覺識別中具有強烈的識別效應(yīng)。（通常不超過三中顏色）（5）象征圖案可補充標志符號的企業(yè)形象，更具表現(xiàn)幅度和深度。（6）企業(yè)提出的標語口號（7）企業(yè)吉祥物（8）專用字體

VIS(VisionIdentitySystem)（330公共關(guān)系理論與實務(wù)--ppt課件31VIS(VisionIdentitySystem)3.VI的應(yīng)用要素系統(tǒng)

應(yīng)用項目的種類：辦公事務(wù)用品、組織產(chǎn)品包裝、組織旗幟、組織員工服飾、組織媒體廣告、組織內(nèi)外部環(huán)境、組織運輸工具、組織展覽展示、組織饋贈禮品等【討論】

VIS(VisionIdentitySystem)3.32前期準備（導入CIS提案、成立CIS委員會）企業(yè)實態(tài)調(diào)查CIS設(shè)計與開發(fā)CIS發(fā)表CIS實施與管理CIS成效評估二、組織形象策劃（一）CIS策劃CIS的導入前期準備（導入CIS提案、成立CIS委員會）企業(yè)實態(tài)調(diào)查CI33二、組織形象策劃（二）CS戰(zhàn)略策劃1、CS的概念及其構(gòu)成2、CS的運作設(shè)計二、組織形象策劃（二）CS戰(zhàn)略策劃1、CS的概念及其構(gòu)成2、34

CS是英文CustomerSatisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指導思想是：企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。這里的"顧客"是一個相對廣義的概念，它不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對象，而且指企業(yè)整個經(jīng)營活動中不可缺少的合作伙伴。（三）CS戰(zhàn)略策劃1、CS的概念及其構(gòu)成二、組織形象策劃（1）CS的概念CS是英文