業(yè)務(wù)人員管理辦法

業(yè)務(wù)人員操作及管理辦法業(yè)務(wù)人員操作及管理辦法1有終端就必有人服務(wù)

有人服務(wù)終端才能產(chǎn)生業(yè)績(jī)有終端就必有人服務(wù)

有人服務(wù)終端才能產(chǎn)生業(yè)績(jī)2理貨人員的重要性由于現(xiàn)代化終端快速的發(fā)展,必須有人在終端服務(wù)才能產(chǎn)生銷售量,而理貨員的工作主要是在終端服務(wù),提升公司產(chǎn)品在終端的銷售量.大多數(shù)的終端都為連鎖性,有經(jīng)常性的促銷活動(dòng)在舉行,所以理貨員是一個(gè)相關(guān)專業(yè)的工作,有好的終端服務(wù)可以增加銷售,防止問(wèn)題的產(chǎn)生.理貨人員的重要性由于現(xiàn)代化終端快速的發(fā)展,必須有人在終端服務(wù)3理貨人員的重要功能作好終端門(mén)店公司產(chǎn)品商化工作,增加門(mén)店銷售量.管理終端門(mén)店庫(kù)存量,減少終端門(mén)店缺貨脫銷及降低退貨.督促門(mén)店進(jìn)貨,增加上架品項(xiàng)的點(diǎn)貨率,增加銷售業(yè)績(jī).督促經(jīng)銷商送貨,減少平時(shí)缺貨及因避免缺貨罰款.作好門(mén)店服務(wù),建立與門(mén)店人員的客情關(guān)系,減少費(fèi)用支出提高單點(diǎn)銷售量.理貨人員的重要功能作好終端門(mén)店公司產(chǎn)品商化工作,增加門(mén)店銷售4理貨員的職責(zé)(一)門(mén)店業(yè)績(jī)達(dá)成-增加單店的銷售量.促銷辦法執(zhí)行-促銷信息傳遞,促銷價(jià)格確認(rèn)張貼POP,TG位置確認(rèn),電腦價(jià)格確認(rèn).門(mén)店人員溝通-業(yè)績(jī)促成,促銷說(shuō)明,提出建議進(jìn)貨,退貨及不良品處理,帳務(wù)問(wèn)題處理,抱怨及問(wèn)題解決.客情維護(hù)-拜訪收貨員及主管,門(mén)店?duì)I業(yè)員庫(kù)務(wù)管理員營(yíng)業(yè)主管,部門(mén)主管,帳務(wù)人員.庫(kù)存盤(pán)查-安全庫(kù)存量檢查及紀(jì)錄實(shí)際銷售紀(jì)錄理貨員的職責(zé)(一)門(mén)店業(yè)績(jī)達(dá)成-增加單店的銷售量.5理貨員的職責(zé)(二)陳列面商化-商化行為:商品陳列位置,品項(xiàng)及,陳面,排面整理及清潔.建譏訂單取得配送追蹤.導(dǎo)購(gòu)人員督導(dǎo)-督導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員工作及出勤狀況退貨及不良品處理平常時(shí)品項(xiàng)維護(hù)及價(jià)格確認(rèn).競(jìng)爭(zhēng)信息收集-促銷活動(dòng),價(jià)格,檔案,相關(guān)配合訪談紀(jì)錄及問(wèn)題回饋理貨員的職責(zé)(二)陳列面商化-商化行為:商品陳列位置,品項(xiàng)及6理貨員的基本技能公司文化溝通能力.導(dǎo)購(gòu)技能.認(rèn)識(shí)公司商品.商品的專業(yè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品.現(xiàn)代終端的作業(yè)流程.商化能力.促銷執(zhí)行能力.文書(shū)作業(yè).配送管理.理貨員的基本技能公司文化現(xiàn)代終端的作業(yè)流程.7理貨員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程拜訪行程安排.每日的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程.拜訪前的準(zhǔn)備工作.拜訪時(shí)必須執(zhí)行的工作.拜訪后應(yīng)做的工作.理貨員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程拜訪行程安排.8拜訪行程安排(一)1).首先了解自己的區(qū)域范圍及客戶數(shù)2).先將分區(qū)經(jīng)理交付區(qū)域內(nèi)客戶作分級(jí),以分三級(jí)為原則,即A,B,C三級(jí).3).分級(jí)以業(yè)績(jī)量,庫(kù)存量,來(lái)客數(shù)作為分級(jí)依據(jù)4).拜訪頻率：對(duì)不同級(jí)別的超市、賣場(chǎng)采取不同的拜訪頻率:A:大賣場(chǎng)/特大型超市每周三次.

B:中型賣場(chǎng)/超市每周二次.

C:普通賣場(chǎng)/小型超市/連鎖店每周一次.拜訪行程安排(一)1).首先了解自己的區(qū)域范圍及客戶數(shù)9拜訪行程安排(二)5).行程安排技巧:(1).

通過(guò)地圖徹底了解區(qū)域的地理情況,包括地理范圍,街道界限,交通路線及設(shè)施等.(2).通過(guò)客戶檔案--徹底了解區(qū)域的客戶情況,客戶數(shù)量,客戶類型,客作業(yè)習(xí)慣.(3).通過(guò)實(shí)際交易營(yíng)業(yè)額--了解客戶級(jí)別等.(4).依路順,拜訪時(shí)間,作業(yè)時(shí)間,客戶作業(yè)規(guī)范,正確設(shè)計(jì)行程.拜訪行程安排(二)5).行程安排技巧:10客戶分級(jí)A級(jí)客戶-大賣場(chǎng)/特大型超市每周三次B級(jí)客戶-中型賣場(chǎng)/超市每周二次

級(jí)客戶-普通賣場(chǎng)/小型超市/連鎖店每周一次客戶分級(jí)A級(jí)客戶-大賣場(chǎng)/特大型超市每周三次11客戶拜訪次數(shù)每周三次/6家=6X3=18次每周二次/11家=11X2=22次每周一次/35家=35X1=35次每周六個(gè)工作天75÷6大約＝以12~13次為基礎(chǔ)規(guī)劃路線75次++客戶拜訪次數(shù)每周三次/6家=6X3=18次每周六個(gè)12準(zhǔn)備工作整理有交易的客戶資料.將客戶分級(jí)級(jí).了解終端客戶拜訪時(shí)間及路程時(shí)間.安排理貨人員一周拜訪行程.以實(shí)際的客戶拜訪數(shù)作為人員考量的重點(diǎn).最終考量因素是以終端效率.準(zhǔn)備工作整理有交易的客戶資料.13每日的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程每日的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程14拜訪前的準(zhǔn)備工作(一)報(bào)表準(zhǔn)備:1).客戶資料卡2).拜訪日?qǐng)?bào)表3).建議訂貨單4).客戶反應(yīng)表5).交辦事項(xiàng)表拜訪前的準(zhǔn)備工作(一)報(bào)表準(zhǔn)備:15拜訪前的準(zhǔn)備工作(二)作業(yè)工具準(zhǔn)備:1).促銷文.2).產(chǎn)品目錄產(chǎn)品規(guī)格.4).報(bào)價(jià)單及價(jià)目表.5).名片.6).計(jì)算器.7).筆.8).工具刀.9).雙面膠或膠帶.

10).POP海報(bào).11).促銷贈(zèng)品.12)清潔工具.拜訪前的準(zhǔn)備工作(二)作業(yè)工具準(zhǔn)備:16拜訪前的準(zhǔn)備工作(三)拜訪前的檢查工作:1).檢查服裝儀容.2).檢查報(bào)表及作業(yè)工具.3).檢查車輛及車票.4).確定拜訪行程.5).了解交通及天氣狀況拜訪前的準(zhǔn)備工作(三)拜訪前的檢查工作:17拜訪前的準(zhǔn)備工作(四)拜訪前的確定工作事項(xiàng):1).了解主管交辦事項(xiàng)2).確定拜訪目的3).本日重點(diǎn)工作4).優(yōu)先問(wèn)題處理拜訪前的準(zhǔn)備工作(四)拜訪前的確定工作事項(xiàng):18拜訪時(shí)必須執(zhí)行的工作(一)督導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員工作及出勤狀況.商化行為:商品陳列位置,品項(xiàng)及,排面整理及清潔退貨及不良品處理商品配送追蹤正常價(jià)格確認(rèn)拜訪時(shí)必須執(zhí)行的工作促銷價(jià)格拜訪時(shí)必須執(zhí)行的工作(一)督導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員工作及出勤狀況.19拜訪時(shí)必須執(zhí)行的工作(二)張貼DM價(jià)格確認(rèn).TG位置確認(rèn).門(mén)店電腦價(jià)格確認(rèn).實(shí)際銷售紀(jì)錄.安全庫(kù)存量檢查及紀(jì)錄.提出建議訂貨單.競(jìng)爭(zhēng)品信息收集-促銷活動(dòng),價(jià)格,檔案,相關(guān)配合.拜訪時(shí)必須執(zhí)行的工作(二)張貼20拜訪時(shí)必須執(zhí)行的工作(三)拜訪收貨員及主管,門(mén)店?duì)I業(yè)員庫(kù)務(wù)管理員營(yíng)業(yè)主管,部門(mén)主管,帳務(wù)人員溝通拜訪目的-業(yè)績(jī)促成,促銷說(shuō)明,價(jià)格確認(rèn),提出建議進(jìn)貨,退貨及不良品處理,帳務(wù)問(wèn)題處理.單店促銷回報(bào).訪談紀(jì)錄及問(wèn)題回饋報(bào)表紀(jì)錄.客情維護(hù).拜訪時(shí)必須執(zhí)行的工作(三)拜訪收貨員及主管,門(mén)店?duì)I業(yè)員庫(kù)務(wù)管21

拜訪后應(yīng)做的工作繳回對(duì)賬單(借出單據(jù)).客戶資料卡歸檔.填寫(xiě)及整理報(bào)表.提出緊急訂單.確認(rèn)商品庫(kù)存量.緊急事件報(bào)告.拜訪后應(yīng)做的工作繳回對(duì)賬單(借出單據(jù)).22管理辦法固定拜訪客戶及拜訪行程-每天7~8點(diǎn)/每周工作6天,總客戶數(shù)30~45家/每人.固定晨會(huì)檢討工作-上海地區(qū)每日必須晨會(huì),外阜地區(qū)每日以上報(bào),每周開(kāi)固定會(huì)議.填寫(xiě)拜訪日?qǐng)?bào)表如附表.銷售業(yè)績(jī)達(dá)成表-依門(mén)店銷售目標(biāo)合計(jì)為理貨人員個(gè)人目標(biāo).主管協(xié)同拜訪--主管人員必須安排固定行程協(xié)同拜訪.主管定期檢查門(mén)店主管應(yīng)不定期檢檢理貨人員拜訪行程的準(zhǔn)確性及工作是否落實(shí)管理辦法固定拜訪客戶及拜訪行程-每天7~8點(diǎn)/每周工作6天,23獎(jiǎng)金辦法(1)拜訪達(dá)標(biāo)率必須依據(jù)每日拜訪行程,拜訪每日安排之客戶達(dá)成100%方可領(lǐng)取獎(jiǎng)金,如有特別事件未能完成每日拜訪目標(biāo),需在拜訪日?qǐng)?bào)表說(shuō)明原因但以公務(wù)為限,經(jīng)主主管簽名確認(rèn).商品點(diǎn)貨率(上架率)理貨人員所負(fù)責(zé)的門(mén)店上架率必須90%方可領(lǐng)取獎(jiǎng)金,前3個(gè)月可以陳列的百分比領(lǐng)比例獎(jiǎng)金,但不得低于80%,主管定期必須檢查商品點(diǎn)貸率如有不實(shí)該月獎(jiǎng)金不計(jì),累計(jì)3次將處以免職.獎(jiǎng)金辦法(1)拜訪達(dá)標(biāo)率必須依據(jù)每日拜訪行程,拜訪每日安24獎(jiǎng)金辦法(2)商品排面陳列(標(biāo)準(zhǔn)排面)-公司將制