醫(yī)保病人申報服務(wù)流程管理軟件維護項目需求

醫(yī)保病人申報服務(wù)流程管理軟件維護項目需求服務(wù)內(nèi)容為保證系統(tǒng)運行穩(wěn)定，廣東省人民醫(yī)院擬采購下列信息系統(tǒng)的維護服務(wù)（日常維護、修改調(diào)整、系統(tǒng)集成）：序號信息系統(tǒng)名稱服務(wù)期限1醫(yī)保病人申報服務(wù)流程管理系統(tǒng)一年日常維護：穩(wěn)定運行保障：制定和調(diào)整系統(tǒng)檢查和維護方案，保證在用各系統(tǒng)及其功能的完整及正確性，能承受不斷增加的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)壓力，保證系統(tǒng)運行的高效、穩(wěn)定。系統(tǒng)錯誤修復(fù)：系統(tǒng)在使用過程中發(fā)現(xiàn)的錯誤，在1個工作日完成修復(fù)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)修復(fù)：系統(tǒng)使用過程中，因用戶誤操作等原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)錯誤，查明原因和進行數(shù)據(jù)修復(fù)。在5個工作日完成修復(fù)。系統(tǒng)漏洞修復(fù)：對安全掃描發(fā)現(xiàn)的安全漏洞，按甲方要求配合完成漏洞修復(fù)。實施培訓(xùn)：提供日常指導(dǎo)甲方維護人員，使其掌握部署平臺服務(wù)端和排查客戶端環(huán)境問題的能力。修改調(diào)整：對于甲方提出的新需求（已購產(chǎn)品的功能優(yōu)化、接口開發(fā)、表單報表設(shè)計），乙方免費安排開發(fā)人員進行調(diào)研，出具《需求確認(rèn)單》中的技術(shù)評估方案及工作量估算。如果最新標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品補丁可滿足客戶需求，則免費提供客戶已采購產(chǎn)品對應(yīng)的升級補丁包或付費功能產(chǎn)品的報價及解決方案。完善性調(diào)整：支持為達(dá)致符合政府規(guī)范、要求所必須進行的修改。在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)允許的范圍內(nèi)，根據(jù)甲方管理和業(yè)務(wù)變化做出必要的流程變更、功能新增、調(diào)整和修改，執(zhí)行和實施信息系統(tǒng)軟件升級。適應(yīng)性調(diào)整：維護期內(nèi)，信息系統(tǒng)的應(yīng)適應(yīng)支撐系統(tǒng)軟件（包括服務(wù)器端、客戶端），如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、瀏覽器等發(fā)生改變而做相應(yīng)的調(diào)整。第三方軟件接口開發(fā)維護期內(nèi)，對維護范圍內(nèi)的系統(tǒng)、在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)允許范圍內(nèi)，甲方購買的第三方軟件、設(shè)備需要與所維護的信息系統(tǒng)集成或?qū)訒r，負(fù)責(zé)完成相應(yīng)的接口開發(fā)工作。3、具體服務(wù)內(nèi)容根據(jù)政策文件或用戶部門（醫(yī)保處）需求，對現(xiàn)有醫(yī)保表單的內(nèi)容、病種類型、格式、流程等信息進行新增或修改調(diào)整。對現(xiàn)有醫(yī)保表單中包含的所有病種的配置信息及流程進行日常運維管理和技術(shù)支持工作。主要包含一類、二類門特病種共62個病種。二、服務(wù)方式乙方成立專門的項目組開展工作，指派專人負(fù)責(zé)，按時完成工作內(nèi)容。以現(xiàn)場服務(wù)為主，其它電話、郵件指導(dǎo)、遠(yuǎn)程維護、技術(shù)交流方式不限。三、服務(wù)響應(yīng)要求日常維護響應(yīng)：工作期間（正常工作日8：00-18：00），信息系統(tǒng)故障響應(yīng)時間不超過0.5小時，到達(dá)現(xiàn)場時間不超過4小時；非工作期間，信息系統(tǒng)故障響應(yīng)時間不超過1小時，到達(dá)現(xiàn)場時間不超過8小時。乙方應(yīng)提出故障解決方案，工作至故障修妥完全恢復(fù)正常服務(wù)為止，修復(fù)時間不超過2個工作日。修改調(diào)整、系統(tǒng)集成響應(yīng)：雙方根據(jù)修改調(diào)整的內(nèi)容友好協(xié)