車險(xiǎn)理賠現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷

車險(xiǎn)理賠現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷1、您的性別【單選題】○男○女2、您的年齡【單選題】○18~24○25~31○32~38○39~45○46~52○53~59○60~663、1.您購(gòu)買了哪家保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)【單選題】○平安○太平洋○人?！痍?yáng)光○永誠(chéng)○安邦○大地○其他4、1.您的愛(ài)車購(gòu)買價(jià)格【單選題】○10萬(wàn)以下○10~20萬(wàn)○10~20萬(wàn)○30~40萬(wàn)○40~50萬(wàn)○50~60萬(wàn)○70~100萬(wàn)○100萬(wàn)以上5、您購(gòu)買了哪些險(xiǎn)種【多選題】□車損險(xiǎn)□第三者責(zé)任險(xiǎn)□全車盜搶險(xiǎn)□車上人員責(zé)任險(xiǎn)□玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)□車身劃痕損失險(xiǎn)□自燃損失險(xiǎn)□新增加設(shè)備損失險(xiǎn)□基本險(xiǎn)不計(jì)免賠率險(xiǎn)□附加險(xiǎn)不計(jì)免賠率險(xiǎn)□其他6、您覺(jué)得車險(xiǎn)保費(fèi)價(jià)格【單選題】○便宜○適中○比較貴○非常貴7、您是通過(guò)什么方式購(gòu)買的車險(xiǎn)【單選題】○自己到保險(xiǎn)公司購(gòu)買○4S店或修理廠的保險(xiǎn)專員代買○親戚朋友代買○網(wǎng)上購(gòu)買○電話購(gòu)買○其他8、您認(rèn)為當(dāng)前車險(xiǎn)理賠的支付時(shí)效【單選題】○較慢○一般○較快○非?？?、您認(rèn)為定損后多久支付賠款合適【單選題】○幾分鐘內(nèi)○當(dāng)天○一天后○兩三天10、您對(duì)所購(gòu)保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)評(píng)價(jià)是【單選題】○不滿意○一般○較滿意○非常滿意○沒(méi)出過(guò)險(xiǎn)11、車險(xiǎn)理賠服務(wù)中您更關(guān)注【多選題】□理賠人員的服務(wù)態(tài)度□查勘定損的質(zhì)量和速度□賠款支付時(shí)效□便捷的索賠手續(xù)□準(zhǔn)確的定損金額□高效的電話客服□后續(xù)跟蹤回訪12、您是否仔細(xì)閱讀過(guò)車輛保險(xiǎn)理賠條款【單選題】○不清楚○從沒(méi)看過(guò)○粗略看過(guò)○仔細(xì)閱讀過(guò)13、您是否了解車險(xiǎn)理賠條例中的免賠條款【單選題】○完全不了解○部分了解○基本了解○完全了解14、對(duì)于條款中“發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，應(yīng)擔(dān)由第三者負(fù)責(zé)賠償且確實(shí)無(wú)法找到第三者的，實(shí)行30%的絕對(duì)免賠率”你覺(jué)得【單選題】○不合理○較合理○非常合理15、您認(rèn)為車輛出險(xiǎn)是否應(yīng)當(dāng)維持現(xiàn)場(chǎng)并立刻報(bào)保險(xiǎn)【單選題】○不應(yīng)當(dāng)○不清楚○應(yīng)當(dāng)16、對(duì)于“車輛上全保就得全賠”這種說(shuō)法，你的覺(jué)得【單選題】○不合理○較合理○非常合理17、當(dāng)您定立保險(xiǎn)合同時(shí)，是否清楚不履行“如實(shí)告知”義務(wù)的后果【單選題】○不清楚○部分清楚○基本了解○完全了解18、對(duì)于謊報(bào)出險(xiǎn)以獲得全賠這種做法你的態(tài)度是【單選題】○合理○不清楚○不合理○是違法的19、對(duì)于辦理車險(xiǎn)理賠所需的單據(jù)有哪些【多選題】□被保險(xiǎn)人的身份證復(fù)印件□被保險(xiǎn)人的駕駛證復(fù)印件□車輛行駛證復(fù)印件□被保險(xiǎn)人的銀行卡復(fù)印件□索賠申請(qǐng)書(shū)□車輛維修發(fā)票□交警事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)□其他20、您認(rèn)為汽車出險(xiǎn)，駕駛員或被保險(xiǎn)人是否應(yīng)擔(dān)責(zé)任【單選題】○不應(yīng)該○不清楚○應(yīng)該21、出現(xiàn)以下哪種情況，您會(huì)投訴保險(xiǎn)理賠人員【多選題】□理賠人員態(tài)度惡劣□賠款支付時(shí)間過(guò)長(zhǎng)□定損金額少于維修金額□對(duì)案件實(shí)行絕對(duì)免賠率□理賠人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間太長(zhǎng)□核損核價(jià)時(shí)間太長(zhǎng)□破損嚴(yán)重的部件不給換□出險(xiǎn)后發(fā)現(xiàn)不符賠付條件，拒賠□其他22、若對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)不滿意，下一年度您還會(huì)續(xù)保嗎【單選題】○不會(huì)○不清楚○會(huì)23、您為車輛挑選保險(xiǎn)公司的條件是【多選題】□公司品牌知名度□低廉的保費(fèi)□服務(wù)質(zhì)量□專業(yè)的理賠□便捷的服務(wù)手續(xù)□公司口碑□他人介紹□其他24、您認(rèn)為保險(xiǎn)公司應(yīng)改進(jìn)的環(huán)節(jié)有【多選題】□投保時(shí)