車險理賠現(xiàn)狀調(diào)查問卷

車險理賠現(xiàn)狀調(diào)查問卷1、您的性別【單選題】○男○女2、您的年齡【單選題】○18~24○25~31○32~38○39~45○46~52○53~59○60~663、1.您購買了哪家保險公司的車險【單選題】○平安○太平洋○人?！痍柟狻鹩勒\○安邦○大地○其他4、1.您的愛車購買價格【單選題】○10萬以下○10~20萬○10~20萬○30~40萬○40~50萬○50~60萬○70~100萬○100萬以上5、您購買了哪些險種【多選題】□車損險□第三者責(zé)任險□全車盜搶險□車上人員責(zé)任險□玻璃單獨破碎險□車身劃痕損失險□自燃損失險□新增加設(shè)備損失險□基本險不計免賠率險□附加險不計免賠率險□其他6、您覺得車險保費價格【單選題】○便宜○適中○比較貴○非常貴7、您是通過什么方式購買的車險【單選題】○自己到保險公司購買○4S店或修理廠的保險專員代買○親戚朋友代買○網(wǎng)上購買○電話購買○其他8、您認為當(dāng)前車險理賠的支付時效【單選題】○較慢○一般○較快○非常快9、您認為定損后多久支付賠款合適【單選題】○幾分鐘內(nèi)○當(dāng)天○一天后○兩三天10、您對所購保險公司的理賠服務(wù)評價是【單選題】○不滿意○一般○較滿意○非常滿意○沒出過險11、車險理賠服務(wù)中您更關(guān)注【多選題】□理賠人員的服務(wù)態(tài)度□查勘定損的質(zhì)量和速度□賠款支付時效□便捷的索賠手續(xù)□準(zhǔn)確的定損金額□高效的電話客服□后續(xù)跟蹤回訪12、您是否仔細閱讀過車輛保險理賠條款【單選題】○不清楚○從沒看過○粗略看過○仔細閱讀過13、您是否了解車險理賠條例中的免賠條款【單選題】○完全不了解○部分了解○基本了解○完全了解14、對于條款中“發(fā)生保險事故時，應(yīng)擔(dān)由第三者負責(zé)賠償且確實無法找到第三者的，實行30%的絕對免賠率”你覺得【單選題】○不合理○較合理○非常合理15、您認為車輛出險是否應(yīng)當(dāng)維持現(xiàn)場并立刻報保險【單選題】○不應(yīng)當(dāng)○不清楚○應(yīng)當(dāng)16、對于“車輛上全保就得全賠”這種說法，你的覺得【單選題】○不合理○較合理○非常合理17、當(dāng)您定立保險合同時，是否清楚不履行“如實告知”義務(wù)的后果【單選題】○不清楚○部分清楚○基本了解○完全了解18、對于謊報出險以獲得全賠這種做法你的態(tài)度是【單選題】○合理○不清楚○不合理○是違法的19、對于辦理車險理賠所需的單據(jù)有哪些【多選題】□被保險人的身份證復(fù)印件□被保險人的駕駛證復(fù)印件□車輛行駛證復(fù)印件□被保險人的銀行卡復(fù)印件□索賠申請書□車輛維修發(fā)票□交警事故責(zé)任認定書□其他20、您認為汽車出險，駕駛員或被保險人是否應(yīng)擔(dān)責(zé)任【單選題】○不應(yīng)該○不清楚○應(yīng)該21、出現(xiàn)以下哪種情況，您會投訴保險理賠人員【多選題】□理賠人員態(tài)度惡劣□賠款支付時間過長□定損金額少于維修金額□對案件實行絕對免賠率□理賠人員到現(xiàn)場時間太長□核損核價時間太長□破損嚴(yán)重的部件不給換□出險后發(fā)現(xiàn)不符賠付條件，拒賠□其他22、若對當(dāng)前保險公司的理賠服務(wù)不滿意，下一年度您還會續(xù)保嗎【單選題】○不會○不清楚○會23、您為車輛挑選保險公司的條件是【多選題】□公司品牌知名度□低廉的保費□服務(wù)質(zhì)量□專業(yè)的理賠□便捷的服務(wù)手續(xù)□公司口碑□他人介紹□其他24、您認為保險公司應(yīng)改進的環(huán)節(jié)有【多選題】□投保時