2015年4月自考00188旅游心理學(xué)試題及答案含解析

旅游心理學(xué)年月真題

0018820154

1、【單選題】下列包括決策階段和購(gòu)買階段的心理過程是（）

認(rèn)識(shí)過程

情感過程

A:

意志過程

B:

行為過程

C:

答D:案：C

解析：意志過程包括兩個(gè)基本階段，采取決定階段和執(zhí)行決定階段，即決策階段和購(gòu)買階

段的心理過程。

2、【單選題】當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)變化時(shí)，知覺的印象仍然保持相對(duì)穩(wěn)定的特性，是

指（）

知覺的選擇性

知覺的理解性

A:

知覺的整體性

B:

知覺的恒常性

C:

答D:案：D

解析：當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)變化時(shí)，知覺的印象仍然保持相對(duì)穩(wěn)定的特性，是指知

覺的恒常性。

3、【單選題】一個(gè)人的行為特征是：有精力，但沉著平穩(wěn)，行為反應(yīng)不靈活，情緒受抑制，

行為的內(nèi)傾向明顯，其氣質(zhì)類型是（）

多血質(zhì)

膽汁質(zhì)

A:

粘液質(zhì)

B:

抑郁質(zhì)

C:

答D:案：D

解析：抑郁質(zhì)人群抑郁質(zhì)適合安靜、細(xì)致的工作，如校對(duì)、打字、排版、檢查員、化驗(yàn)

員、登記員、保管員等。推銷員適合粘液質(zhì)類型氣質(zhì)。

4、【單選題】旅游者主要表現(xiàn)在感知、記憶思維類型和品質(zhì)方面的能力差異是（）

類型差異

表現(xiàn)差異

A:

水平差異

B:

內(nèi)容差異

C:

答D:案：A

解析：能力類型的差異:人的能力類型的差異主要表現(xiàn)在知覺、表象、記憶、想象、言語

和思維等類型和品質(zhì)方面。

5、【單選題】旅游者興趣所指向的旅游產(chǎn)品范圍的大小是指（）

消費(fèi)興趣的廣度性

消費(fèi)興趣的傾向性

A:

消費(fèi)興趣的穩(wěn)定性

B:

消費(fèi)興趣的效能性

C:

答D:案：A

解析：興趣的廣泛性是指興趣指向客觀事物范圍的大小。有的旅游者消費(fèi)興趣廣泛,而有

的旅游者消費(fèi)興趣則較為狹窄。

6、【單選題】將旅游動(dòng)機(jī)劃分為身體健康動(dòng)機(jī)、文化動(dòng)機(jī)、交際動(dòng)機(jī)和地位與聲望動(dòng)機(jī)的學(xué)

者是（）

田中喜一

麥金托什

A:

孫文昌

B:

托馬斯

C:

答D:案：B

解析：學(xué)者羅伯特·麥金托什也將旅游動(dòng)機(jī)分為四類:身體健康的動(dòng)機(jī)、文化動(dòng)機(jī)、交際

動(dòng)機(jī)和地位與聲望的動(dòng)機(jī)。

7、【單選題】下列屬于青年群體的消費(fèi)心理特征的是（）

消費(fèi)需求追求個(gè)性化

消費(fèi)行為理性化

A:

消費(fèi)需求穩(wěn)定

B:

消費(fèi)注重實(shí)用

C:

答D:案：A

解析：青年群體的消費(fèi)心理與行為的基本特征：(1)注重科學(xué)、追求時(shí)尚；(2)強(qiáng)調(diào)個(gè)性與

自我表現(xiàn)；(3)沖動(dòng)性購(gòu)買行為較多；(4)消費(fèi)欲望強(qiáng)烈。

8、【單選題】下列屬于游覽前旅游者的心理的是（）

學(xué)習(xí)心理

審美心理

A:

滿足心理

B:

投訴心理

C:

答D:案：A

9、【單選題】下列不屬于餐廳服務(wù)心理中旅游者基本服務(wù)需要的是（）

美的需要

尊重的需要

A:

衛(wèi)生的需要

B:

安全的需要

C:

答D:案：D

解析：餐廳服務(wù)心理中旅游者基本服務(wù)需要：美的需要（樹立餐廳的形象美、重視餐廳服

務(wù)人員的形象美、創(chuàng)造飲食產(chǎn)品的形象美、注重餐具的形式；尊重的需要（微笑迎送、領(lǐng)

座恰當(dāng)、尊重習(xí)俗、“請(qǐng)”字不離口）；衛(wèi)生的需要（環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品衛(wèi)生、餐具的衛(wèi)

生、按衛(wèi)生操作規(guī)范提供服務(wù)）；求知、求新、求奇的需要（創(chuàng)立餐廳的特色地方食品、

名菜、名點(diǎn)；主動(dòng)介紹食譜，提供藝術(shù)菜肴的圖片；介紹菜肴的相關(guān)知識(shí)與典故）；快

捷的需要（備有快餐食品、簡(jiǎn)便手續(xù)、先上安客茶、及時(shí)結(jié)賬）。

10、【單選題】下列屬于按照溝通方法劃分的溝通種類的是（）

正式溝通

平行溝通

A:

下行溝通

B:

口頭溝通

C:

答D:案：A

解析：按照溝通方法劃分，可分為正式溝通和非正式溝通。

11、【問答題】簡(jiǎn)述知覺的主要特性。

答案：知覺的主要特性有：知覺的選擇性[1分]、知覺的理解性(1分]、知覺的恒常性

分]、知覺的整體性(1分]、知覺的連貫性[1分]、知覺的主觀性。(答對(duì)為以上任意1點(diǎn)

可得1分，總分5分)

12、【問答題】簡(jiǎn)述影響旅游者購(gòu)買決策的因素。

答案：影響旅游者購(gòu)買決策的因素主要有：旅游者個(gè)性心理特征和購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)(1分]、旅游

需要和動(dòng)機(jī)(1分]、相關(guān)群體和參與群體(1分)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化(1分)、市場(chǎng)環(huán)境。

13、【問答題】簡(jiǎn)述群體的特點(diǎn)。

答案：群體的主要特點(diǎn)：群體表現(xiàn)為一定人數(shù)人群的集合(1分)，群體成員間在某種程度

上存在持續(xù)的心理或行為上的相互關(guān)聯(lián)(1分)，群體存在共同的行為心理目標(biāo)并以此作為

活動(dòng)的基礎(chǔ)(1分)，群體存在某種整體觀念和隸屬觀念(1分)，不同社會(huì)群體有其自身的

行為規(guī)范。

14、【問答題】簡(jiǎn)述旅游企業(yè)管理者應(yīng)如何做到員工的能力與工作匹配。

答案：為企業(yè)內(nèi)的每項(xiàng)工作確立科學(xué)的能力要求標(biāo)準(zhǔn)t1分]；為員工分配合適的工作崗位

[1分]：有效控制影響員工能力發(fā)揮的各種內(nèi)外因素如工作環(huán)境、管理者的態(tài)度、工資待

遇等11分]：因才施管，對(duì)不同表現(xiàn)、不同能力、不同類型的員工實(shí)施有效管理(1分]；

對(duì)員工實(shí)施針對(duì)性的職業(yè)教育和培訓(xùn)，提升員工能力。

15、【問答題】試述旅游企業(yè)服務(wù)人員在旅游實(shí)踐活動(dòng)如何誘導(dǎo)旅游者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

答案：旅游者的購(gòu)買行為一般是在多個(gè)購(gòu)買動(dòng)機(jī)共同驅(qū)使下進(jìn)行的。(2分)如果幾個(gè)動(dòng)機(jī)

的共同作用于促進(jìn)購(gòu)買行為的方向上，顯然旅游者是會(huì)發(fā)生購(gòu)買行為的。(1分)如果幾動(dòng)

機(jī)相抵觸，作用相反，旅游者可能發(fā)生購(gòu)買行為，也可能不發(fā)生購(gòu)買行為。(1分)營(yíng)銷人

員運(yùn)用旅游者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的可誘導(dǎo)性，必須掌握科學(xué)的誘導(dǎo)方式和方法，但無論采取何種方

式方法，都必須遵循職業(yè)道德、實(shí)事求是、靈活多樣主動(dòng)善誘的原則。(2分)主要的誘導(dǎo)

方式有1、證明性誘導(dǎo)(2分)2、建議性誘導(dǎo)：(2分)建議購(gòu)買高檔次旅游產(chǎn)品要避免因建

議不妥而傷害他們的自尊心：建議購(gòu)買替代晶；建議購(gòu)買關(guān)聯(lián)產(chǎn)品建議購(gòu)買連帶產(chǎn)品：建

議購(gòu)買新產(chǎn)品。(2分)3、轉(zhuǎn)化性誘導(dǎo)(2分)：包括先肯定后勸說：先詢問后解答先借助有

關(guān)材料，后深入說明。(1分)

16、【問答題】人的四種典型氣質(zhì)類型各有什么特點(diǎn)?在管理中我們應(yīng)該如何將氣質(zhì)與工作

匹配?

答案：四種典型氣質(zhì)類型的特點(diǎn)：膽汁質(zhì)：精力過人，不易疲倦；爭(zhēng)強(qiáng)好勝，不怕挫折；

辦事果斷，容易急躁；情感產(chǎn)生快，強(qiáng)烈而外露，情緒變化激烈，主觀：面部表情豐富；

購(gòu)買行動(dòng)迅速，易沖動(dòng)也易后悔，顯的外傾性。(答對(duì)任意4點(diǎn)給2分)多血質(zhì)：興奮過程

強(qiáng)，轉(zhuǎn)換靈活，反應(yīng)快，精力充沛，活潑好動(dòng)；反應(yīng)靈活，行動(dòng)敏捷；興趣廣泛，善于交

際，善于溝通，思維敏捷，處事機(jī)靈；富于言語表情，言行舉止快捷富于表現(xiàn)力和感染

力；但缺乏毅力，感情易變，注意力和興趣容易轉(zhuǎn)移，具有一定的外傾性。(答對(duì)任意5

點(diǎn)給3分)粘液質(zhì)：興奮過程較強(qiáng)，但反應(yīng)不靈活，一般表現(xiàn)為沉靜穩(wěn)重，不喜歡表現(xiàn)自

己，忍耐性強(qiáng)，情緒不易外露，辦事容易拖拉，比較固執(zhí)，具有內(nèi)傾型和耐受性，遇事沉

著冷靜，思考周密，但靈活性差，言語不多，自