2012年10月自考00192旅游市場學(xué)試題及答案含解析

旅游市場學(xué)年月真題

00192201210

1、【單選題】旅游者的購買過程從哪個環(huán)節(jié)開始

問題識別

信息搜集

A:

可選方案評估

B:

購買決策

C:

答D:案：A

解析：旅游者的購買過程從問題識別環(huán)節(jié)開始。

2、【單選題】企業(yè)作為銷售目標(biāo)的消費者被稱為

組織購買者

中間商

A:

細(xì)分市場

B:

目標(biāo)市場

C:

答D:案：D

解析：目標(biāo)市場是指具有相同需求或特征的、公司決定為之服務(wù)的購買者群體。所謂目標(biāo)

市場，就是指企業(yè)在市場細(xì)分之后的若干"子市場"中，所運用的企業(yè)營銷活動之"矢"而瞄

準(zhǔn)的市場方向之"的"的優(yōu)選過程。

3、【單選題】評價旅游產(chǎn)品組合發(fā)展性的指標(biāo)是

成本利潤率

資金利潤率

A:

市場占有率

B:

銷售增長率

C:

答D:案：D

解析：【正確答案】D【答案解析】評價旅游產(chǎn)品組合發(fā)展性的指標(biāo)是銷售增長率。

4、【單選題】銷售困難,不能為經(jīng)營者創(chuàng)造利潤的旅游產(chǎn)品稱為

現(xiàn)有旅游產(chǎn)品

旅游新產(chǎn)品

A:

過時旅游產(chǎn)品

B:

C:

相關(guān)旅游產(chǎn)品

答D:案：C

解析：銷售困難,不能為經(jīng)營者創(chuàng)造利潤的旅游產(chǎn)品稱為過時旅游產(chǎn)品。

5、【單選題】旅游供給價格的最低限是

產(chǎn)品成本

市場需求情況

A:

供求關(guān)系

B:

競爭者產(chǎn)品價格

C:

答D:案：A

解析：旅游供給價格的最低限是產(chǎn)品成本。

6、【單選題】酒店的客房,面向美麗湖景的一面房間要比面向街道的價格要高,這種定價方法

屬于

以顧客為基礎(chǔ)的差別定價

以位置為基礎(chǔ)的差別定價

A:

以時間為基礎(chǔ)的差別定價

B:

以競爭為基礎(chǔ)的差別定價

C:

答D:案：B

解析：題目中的“面向湖景”和“面向街道”可以知道選項B以位置為基礎(chǔ)的差別定價符

合題意。

7、【單選題】費助公益事業(yè)屬于哪種促銷方式

銷售促進(jìn)

廣告

A:

公共關(guān)系

B:

人員推銷

C:

答D:案：C

解析：公共關(guān)系是一種社會關(guān)系，但它又不同于一般社會關(guān)系，社會組織的存在和發(fā)展是

社會的需要，是環(huán)境的產(chǎn)物，因而社會組織的信譽和形象，對自身的發(fā)展起著十分重要的

作用。一個具有良好企業(yè)形象的組織，可以贏得社會承認(rèn)，可以建立起暢通的原料供應(yīng)和

產(chǎn)品銷售渠道。為此，塑造形象是公共策略的最終目標(biāo)，也是公共關(guān)系策略的重要職能。

8、【單選題】服務(wù)與實體產(chǎn)品之間最基本的差別在于

不可分離性

無形性

A:

異質(zhì)性

B:

不可儲存性

C:

答D:案：B

解析：無形性是服務(wù)產(chǎn)品最明顯的特點,也是服務(wù)和有形產(chǎn)品最基本的區(qū)別。

9、【單選題】顧客同服務(wù)人員之間的相互作用通常被稱為

“關(guān)鍵事件”

真實瞬間”

A:

“關(guān)鍵時刻”

B:

“客觀依據(jù)”

C:

答D:案：A

解析：【正確答案】A【答案解析】顧客同服務(wù)人員之間的相互作用通常被稱為“關(guān)鍵

事件”。

10、【單選題】旅行社向日本市場提供商務(wù)旅游、度假旅游、修學(xué)旅游等不同內(nèi)容的旅游線

路，以滿足日本旅游者的不同需求,這種戰(zhàn)略屬于

密集性市場戰(zhàn)略

產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略

A:

市場專業(yè)化戰(zhàn)略

B:

全部市場戰(zhàn)略

C:

答D:案：C

解析：市場專業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)生產(chǎn)不同種類產(chǎn)品，以滿足同一細(xì)分市場的不同需要。

11、【多選題】消費者導(dǎo)向觀念包括

產(chǎn)品觀念

市場營銷觀念

A:

生態(tài)學(xué)市場觀念

B:

社會市場營銷觀念

C:

答D:案：BCD

解析：消費者導(dǎo)向觀念包括市場營銷觀念、生態(tài)學(xué)市場觀念、社會市場營銷觀念。

12、【多選題】細(xì)分市場應(yīng)遵循的原則有

可衡量性

可占領(lǐng)性

A:

效益性

B:

變動性

C:

答D:案：ABC

解析：一般而言，成功、有效的市場細(xì)分應(yīng)遵循以下基本原則：（1）可衡量性；（2）可

占領(lǐng)性；（3）效益性。

13、【多選題】購買某產(chǎn)品或服務(wù),顧客付出的成本主要包括

金錢成本

時間成本

A:

精力成本

B:

心理成本

C:

答D:案：ABCD

解析：購買某產(chǎn)品或服務(wù),顧客付出的成本主要包括金錢成本、時間成本、精力成本、心

理成本。

14、【多選題】屬于旅游產(chǎn)品外形部分的有

優(yōu)惠條件

旅游產(chǎn)品的質(zhì)量

A:

旅游產(chǎn)品的品牌

B:

核心利益

C:

答D:案：BC

15、【多選題】以成本為中心的定價法有

成本加成定價法

理解價值定價法

A:

目標(biāo)收益定價法

B:

差別定價法

C:

答D:案：AC

解析：以成本為中心的定價方法主要有三種：（1）成本加成定價法。單位商品價格=單位

商品總成本×（1+加成率）；（2）售價加成定價法。單位商品價格=單位商品總成本÷

（1-加成率）；（3）目標(biāo)收益定價法。

16、【多選題】人員推銷的特點有

針對性強

機動靈活

A:

反饋及時

B:

單向溝通

C:

答D:案：ABC

解析：該題考查對員推銷特征的理解。人員推銷具有靈活性、選擇性、完整性和長遠(yuǎn)性的

特征。

17、【多選題】影響渠道模式選擇的因素有

產(chǎn)品因素

市場因素

A:

企業(yè)自身因素

B:

國家政策因素

C:

答D:案：ABCD

解析：影響銷售渠道選擇的因素非常多，主要包括:①產(chǎn)品因素，包括產(chǎn)品價格，產(chǎn)品的

體積、重量，產(chǎn)品款式，產(chǎn)品的物理、化學(xué)性質(zhì)，產(chǎn)品的技術(shù)復(fù)雜程度，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程

度，是否為新產(chǎn)品。②市場因素，包括市場區(qū)域的范疇大小，顧客的集中程度，顧客的購

買量和購買頻率。③企業(yè)因素，包括企業(yè)實力，企業(yè)銷售能力，企業(yè)服務(wù)能力，企業(yè)控制

能力。④其它因素，如企業(yè)的營銷意圖、國家的法律約束、中間商的特性等，亦制約著企

業(yè)銷售渠道的選擇與設(shè)計。

18、【多選題】屬于旅游營銷宏觀環(huán)境的有

社會文化

技術(shù)

A:

顧客

B:

供應(yīng)商

C:

答D:案：AB

解析：旅游營銷的宏觀環(huán)境包括社會經(jīng)濟(jì)、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科

學(xué)技術(shù)環(huán)境、競爭環(huán)境、自然地理環(huán)境等。

19、【問答題】(簡答題)簡述市場定位的過程。

答案：答：（1）確定定位的層次（2）確定產(chǎn)品和服務(wù)的特征（3）確定定位位置（4）定

位選擇（5）市場定位的實施

20、【問答題】(簡答題)簡述制定旅游價格的步驟。

答案：答：（1）目標(biāo)市場購買力評估（2）產(chǎn)品單位成本估測（3）市場環(huán)境分析（4）確

定定價目標(biāo)（5）確定定價策略（6）確定定價方法

21、【問答題】(簡答題)簡述廣告決策過程。

答案：答：（2）確定廣告目標(biāo)（2）廣告預(yù)算決策（3）廣告信息決策（4）媒介決策

（5）評價廣告效果

22、【問答題】（論述題）試述密集性市場策略的含義、優(yōu)點、不利之處。

答案：答：（1）在市場細(xì)分化的基礎(chǔ)上,企業(yè)選擇一個或幾個細(xì)分市場作為自己的目標(biāo)市

場，然后集中企業(yè)的全部精力，以某幾種營銷組合手段服務(wù)于該市場；（2）優(yōu)點是，首

先，有助于企業(yè)實現(xiàn)“集中精力打殲滅戰(zhàn)”的效果，在特定市場上占優(yōu)勢;其次，資源有

限的旅游地或中小企業(yè)采用這一策略，能夠在特定市場上與知名度高的旅游地或大型企業(yè)

進(jìn)行有力的競爭.（3）不利之處是企業(yè)經(jīng)營具有較大風(fēng)險性。由于市場面窄，一旦需求發(fā)

生變化，企業(yè)就會處于被動局面。

23、【問答題】（論述題）在旅游產(chǎn)品的間接銷售渠道中,按照所經(jīng)中間環(huán)節(jié)的多少,可劃分

出哪幾種不同的模式?

答案：答：（1）旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者--旅游零售商--旅游消費者（2）旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者--旅游

批發(fā)商--旅游零售商--旅游消費者（3）旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者--本國旅游批發(fā)商--外國旅游批

發(fā)商--旅游零售商--旅游消費者

24、【填空題】組織機構(gòu)中每一個購買中心包括五種角色:_____、_______、購買者、決策

者、“守門人”。

答案：使用者影響者

25、【填空題】旅游新產(chǎn)品大致可分為四種:全新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、_______和_______.

答案：改進(jìn)新產(chǎn)品仿制新產(chǎn)品

26、【填空題】除外部市場營銷以外,服務(wù)市場營銷還需要__________和___________.

答案：互動營銷內(nèi)部營銷

27、【填空題】質(zhì)量差距中最主要的差距是__________和__________的差距。

答案：期望服務(wù)實際經(jīng)歷服務(wù)

28、【填空題】從關(guān)系的角度理解營銷,營銷過程相應(yīng)地包括:建立關(guān)系________、

__________.

答案：維持關(guān)系強化或中斷關(guān)系

29、【填空題】營銷調(diào)研主要有__________和______________兩種調(diào)研活動。

答案：市場調(diào)研消費調(diào)研

30、【填空題】SWOT分析法中,優(yōu)勢、劣勢分析是內(nèi)部環(huán)境分析的焦點;_________、

_________分析是外部環(huán)境分析的重點。

答案：機會、威脅

31、【填空題】圍繞不同等級的目標(biāo),營銷計劃可劃分為________和_________兩大類。

答案：戰(zhàn)略性營銷計劃戰(zhàn)術(shù)性營銷計劃

32、【名詞解釋】產(chǎn)品的生命周期：

答案：是指產(chǎn)品從正式投放市場開始，直到最后被市場淘汰、退出市場為止的全部過程。

33、【名詞解釋】銷售促進(jìn)：

答案：是指對同業(yè)(中間商)或最終消費者或銷售隊伍成員提供短期激勵的一種活動,目的

在于誘其購買或努力銷售某一特定產(chǎn)品。

34、【名詞解釋】內(nèi)部營銷：

答案：把員工視為企業(yè)的內(nèi)部顧客,把工作視為內(nèi)部的產(chǎn)品,從而努力滿足內(nèi)部顧客需要的

一系列活動，也就是通過提供能滿足人們某種需要的工作來吸引、發(fā)展、激勵并保持合格

的員工留任于企業(yè)的一種管理哲學(xué)或管理策略。