2010年1月自考00182公共關系學試題及答案含解析

公共關系學年月真題

0018220101

1、【單選題】在界定公共關系內涵的學者中，持“傳播說”觀點的是()

雷克斯?哈羅

弗蘭克?杰夫金斯

A:

詹姆斯?格魯尼

B:

斯科特?卡特利普

C:

答D:案：B

解析：弗蘭克?杰夫金斯的傳播說側重于傳播屬性。

2、【單選題】在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關系行為準則的是()

協(xié)調觀念

公眾觀念

A:

互惠觀念

B:

服務觀念

C:

答D:案：C

解析：公共關系觀念包括：（1）“互惠觀念”：在交往與合作中，將平等互利、追求

雙贏作為處理各種關系的行為準則，將自身的發(fā)展與對方的發(fā)展聯(lián)系起來，通過協(xié)助對

方、滿足對方來爭取雙方的共同利益。（2）“公眾觀念”：領導者和管理者高度重視

公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的依據(jù)，將符合與滿足公眾的要求作為組織的

價值追求，并以此作為制定組織的經營方針和管理政策的重要原則。（3）“傳播觀

念”：經營者和管理者強烈的傳播意識和溝通欲望，自覺地利用一切傳播的機會和傳播媒

介去影響公眾、引導公眾和爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信

任與好感。（4）“協(xié)調觀念”：善于調節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同關系、不同利益、不

同要素，懂得“統(tǒng)籌”、“兼顧”、“緩沖”、“折中”、“調和”、“妥協(xié)”的意義和

價值，努力在矛盾中求和諧，在動態(tài)中求平衡。（5）“形象觀念”：主體在決策和行

動中高度重視自身的聲譽和形象，自覺地進行形象投資、形象管理、形象塑造，將信譽和

形象視作組織的無形資產、無形財富，把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目

標。（6）“服務觀念”：對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對

方帶來滿意和方便，用服務去贏得好感和信譽。

3、【單選題】側重于從信息傳播溝通角度來研究人和人之間關系的概念是()

人際關系

人群關系

A:

B:

私人關系

公共關系

C:

答D:案：D

解析：公共關系是側重于從信息傳播溝通角度來研究人和人之間關系的概念。

4、【單選題】西方公共關系學界認為最早問世的公共關系學理論書籍是()

《修辭學》

《高盧戰(zhàn)記》

A:

《荷馬史詩》

B:

《尼可馬可倫理學》

C:

答D:案：A

解析：古希臘哲學家亞里士多德在他的經典著作《修辭學》一書中，詳細闡述了修辭的藝

術，即如何運用語言來影響聽眾的思想和行為的藝術。因此西方公共關系學界認為，亞里

士多德的《修辭學》堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍。

5、【單選題】國際公共關系聯(lián)合會(IPRA)正式宣告成立的地點是()

倫敦

紐約

A:

日內瓦

B:

巴黎

C:

答D:案：A

解析：1955年,國際公共關系聯(lián)合會(IPRA)在英國倫敦正式成立。

6、【單選題】梅耶教授在“霍桑實驗”中提出的理論是()

科學管理理論

管理過程理論

A:

人群關系理論

B:

權變理論

C:

答D:案：C

解析：20世紀20年代末，哈佛大學教授梅耶在著名的“霍桑試驗”中提出的“人群關系

理論”、“行為科學”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。

7、【單選題】公共關系部門作為“智囊機構”的職責在于()

傳播推廣

協(xié)調溝通

A:

提供服務

B:

輔助決策

C:

答D:案：D

解析：公共關系部門是一個“智囊機構”，它在組織管理中起著“參謀”的作用即輔助決

策功能。

8、【單選題】公關活動對組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象和()

提高個人素質

協(xié)調社會運行

A:

協(xié)調關系網絡

B:

溝通社會信息

C:

答D:案：C

解析：從公共關系的實踐過程來看，公共關系活動對組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象

和協(xié)調關系網絡。

9、【單選題】公關機構附屬于組織的某個職能部門的模式屬于()

部門并列型

部門隸屬型

A:

高層領導直屬型

B:

公共關系委員會

C:

答D:案：B

解析：組織內部設置公關機構有四種基本模式可以選擇。（1）部門隸屬型，即公關機

構附屬于組織的某個職能部門例如，可歸屬干銷售部門、廣告宣傳部門、接待部門、或辦

公室。（2）部門并列型，即公關機構與組織的其他職能部門平行排列，處于同一層

次。此種類型的公關機構在組織中的地位和權力較高，反映了公關業(yè)務在組織中的獨立性

和重要性。（3）高層領導直屬型，即公關部處于整個組織系統(tǒng)的第三個層次，但作為

一個第三級機構，它并不隸屬于哪一個二級機構，而是直屬于組織的最高層領導，直接向

最高決策層和管理層負責。（4）公共關系委員會，即由組織的主管領導牽頭，各職能

部門負責人共同組成的公關工作協(xié)調委員會，統(tǒng)一指導和協(xié)調全局的公共關系活動，下設

公共關系辦公室，負責日常工作特別是當組織需要籌辦大型的公關活動項目時，可以設立

專項的、跨部門的公共關系協(xié)調委員會，以策劃、統(tǒng)籌、協(xié)調專題活動涉及的公共關系事

務，發(fā)揮公關"總調度"的作用。

10、【單選題】一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔()

直接責任

間接責任

A:

技術責任

B:

倫理責任

C:

答D:案：A

解析：一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔直接責任。

11、【單選題】組織所在地的區(qū)域關系對象被稱為()

內部公眾

顧客公眾

A:

媒介公眾

B:

社區(qū)公眾

C:

答D:案：D

解析：社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關系對象，包括當?shù)貦嗔芾聿块T、地方團體、居民

百姓和其他社會組織。

12、【單選題】消極公眾也可稱為()

潛在公眾

首要公眾

A:

次要公眾

B:

邊緣公眾

C:

答D:案：A

解析：消極公眾也可稱為潛在公眾。

13、【單選題】“名人廣告”、“名流公關”利用的是()

首因效應

近因效應

A:

暈輪效應

B:

定型作用

C:

答D:案：C

解析：暈輪效應是指在他人的某種特殊表現(xiàn)突出時，印象深刻，由此引起對其他特征的忽

視，從而產生以點概面的現(xiàn)象?！懊藦V告”、“名流公關”利用的便是這種知覺偏見。

14、【單選題】首次提出需要層次論的文章是()

《動機與人格》

《人類動機理論》

A:

《有效的公共關系》

B:

《公眾輿論的形成》

C:

答D:案：B

解析：早在1943年，美國心理學家馬斯洛在《人類動機理論》一文中首次提出了需要層

次論，并于1954年在其名著《動機與人格》中作了進一步闡述。

15、【單選題】態(tài)度形成的基礎是()

認知

情感

A:

意圖

B:

情緒

C:

答D:案：A

解析：態(tài)度由認知、情感、意圖三個因素構成：（1）認知，是指主體對態(tài)度對象的認

知，包括感知、思維、理解、看法等，是態(tài)度形成的基礎。（2）情感，指主體對態(tài)度

對象的情感體驗。情感是主體對于態(tài)度對象的情緒反應，它以認知為基礎，又左右著人的

行為方向，在態(tài)度中具有調節(jié)作用。情感是態(tài)度的核心因素。（3）意圖，指主體作用

于態(tài)度對象的行為準備狀態(tài)。意圖是由認知因素和情感因素所決定的對于對象的行為反應

傾向，即準備“做還是不做”，“要做，該怎樣做”，亦即潛在的行為傾向，這是態(tài)度的

外顯因素。

16、【單選題】人口膨脹、青少年犯罪屬于()

社會事件

社會問題

A:

社會沖突

B:

社會運動

C:

答D:案：B

解析：輿論有四種表現(xiàn)形態(tài)，即社會事件、社會問題、社會沖突和社會運動。社會問題具

有普遍性和歷史持久性，影響范圍大，形成輿論過程的規(guī)模大、時間長。如人口膨脹、環(huán)

境污染、物價上漲、農民進城找工作、廉政建設、社會治安、青少年犯罪等都屬于社會問

題。

17、【單選題】公共關系正式被納入組織管理職能的根本標志是()

正式公關編制確定

正式公關目標確定

A:

正式公關調查的開始

B:

正式公關預算編制確定

C:

答D:案：D

解析：正式公關預算編制的確定是公共關系正式被納入組織管理職能的根本標志。

18、【單選題】適用于組織機構穩(wěn)定、順利發(fā)展時期的公共關系是()

建設型公關

維系型公關

A:

防御型公關

B:

進攻型公關

C:

答D:案：B

解析：公共關系活動行為方式,主要有:1、建設型公關,適用于組織的開創(chuàng)階段,以及某

項事業(yè)或產品服務、問世階段,采用的是高姿態(tài)的傳播方式,形成輿論,擴大影響;形式有:

隆重的開業(yè)典禮儀式、落成典禮、開業(yè)廣告等。2、維系型公關,適用于機構的穩(wěn)定、順

利的發(fā)展時期,要保持一種潛移默化的滲力,維系良好的形象。3、防御型公關,適用于出

現(xiàn)潛在的公關危機的時候,及時調整自身的政策或行為,以適應環(huán)境的變動4、進攻型公

關,適用組織的公共關系嚴重失調、形象受到嚴重損害時候,采取的一系列有效措施,重塑

組織形象。5、矯正型公關,適用于組織的公共關系嚴重失調、形象收到嚴重損害，要挽

回組織信譽的時候。

19、【單選題】下列屬于公共關系管理環(huán)境因素的是()

組織的目標

機構與人員設置

A:

網絡媒介

B:

社會的媒介體制

C:

答D:案：D

解析：公共關系管理過程中的相關因素。1、環(huán)境因素系列，即對公關主體的決策和行為

構成直接或間接影響的外界因素。國外的學者將影響組織公共關系政策的環(huán)境因素歸納為

五個變量：(1)社會的政治經濟體制；(2)社會的文化背景,包括語言環(huán)境；(3)社會公眾群

體的行動主義程度(各種利益群體、壓力團體的活動狀況)；(4)社會的發(fā)展水平；(5)社會

的媒介體制。2、主體因素系列，即公關決策和行為過程本身涉及到的組織內部因素。這

屬于主觀方面的要素,如領導人的觀念、組織的目標、機構與人員設置、財務須算、工作

方法選擇、產品和品牌的定位等等。3、傳播技術因素系列，即公關活動實施過程中的技

術性因素。這屬于媒介技術方面的要素,如印刷媒介、電子媒介、網絡媒介、實物媒介、

活動媒介、各種傳播設備與傳播制品等等。

20、【單選題】公共關系四步工作法的最后一個階段是()

公共關系策劃

公共關系評估

A:

公共關系調查

B:

公共關系實施

C:

答D:案：B

解析：四步工作法是指將整個公共關系工作過程劃分為四個基本階段的方法。這四個基本

階段是公關調查、公關策劃、公關實施、公關評價。

21、【單選題】議題設置論認為，各種傳播媒介對所傳信息首先起到()

決定作用

輔助作用

A:

整理作用

B:

過濾作用

C:

答D:案：D

解析：傳播學學者麥庫姆斯是議題設置論最杰出的研究者。麥庫姆斯認為，大眾傳播中越

突出某一事件，多次、大量地報道某一事件，就會使社會中的公眾突出地議論這一話題—

—議題設置。議題設置的理論有兩個觀點：(1)各種傳播媒介對傳播信息的“過濾作

用”；(2)面對傳播過多的信息環(huán)境，公眾常常感到無所適從。

22、【單選題】美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的傳播學理論是()

兩級傳播論

把關人理論

A:

議題設置論

B:

5W模式

C:

答D:案：A

解析：1940年，拉扎斯菲爾德拉扎斯菲爾德提出“二級傳播理論”，認為信息信息從大眾

媒介到受眾受眾，經過了兩個階段，首先從大眾傳播大眾傳播到輿論領袖輿論領袖，然后

從輿論領袖傳到社會公眾公眾。

23、【單選題】最常見的新聞稿結構是()

并列結構

順時結構

A:

倒金字塔結構

B:

金字塔結構

C:

答D:案：C

解析：常見的新聞稿結構有三種：倒金字塔結構、并列結構、順時結構，其中最常見的是

倒金字塔結構。

24、【單選題】將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法

是()

分層隨機抽樣

間隔隨機抽樣

A:

分區(qū)多級隨機抽樣

B:

整群抽樣

C:

答D:案：B

解析：間隔隨機抽樣：就是將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣

本。

25、【單選題】主觀隨意性最突出的一種溝通形式是()

書面溝通

演講

A:

報告

B:

言語溝通

C:

答D:案：D

解析：公共關系溝通中主觀隨意性最突出的一種溝通形式是言語溝通。

26、【單選題】為捐助希望工程而作的廣告屬于()

形象廣告

公益廣告

A:

響應廣告

B:

觀念廣告

C:

答D:案：B

解析：公益廣告是廣告主對有助于公眾利益的觀念所做之任何方式、付款的、非人員性的

陳述與推廣。如為捐助希望工程而作的廣告。

27、【單選題】相互見面和離別時最常見的禮節(jié)是()

微笑

擁抱

A:

握手

B:

目視

C:

答D:案：C

解析：相互見面和離別時最常見的禮節(jié)是握手。

28、【單選題】所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應彼此關聯(lián)呼應，這

體現(xiàn)了整合營銷傳播的()

戰(zhàn)略綜合性

戰(zhàn)術協(xié)調性

A:

戰(zhàn)略導向性

B:

戰(zhàn)術連續(xù)性

C:

答D:案：D

解析：整合營銷傳播的戰(zhàn)術的連續(xù)性是指所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體傳播的信

息都應彼此關聯(lián)呼應。

29、【單選題】在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是()

標志

標準字

A:

標準色

B:

企業(yè)造型

C:

答D:案：A

解析：在VIS中，標志是應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素。它是綜合所有視覺設計要素

的核心，是組織統(tǒng)一化的表征，在組織VIS注重居于核心和領導地位。

30、【單選題】政府開展公關活動的最終目標是()

促進公眾的認知

提高政府的知名度

A:

提高社會效益

B:

提高政府的美譽度

C:

D:

答案：C

解析：政府公共關系的目標的獨特性：促進公眾的認知是政府公關的首要目標；政府開展

公共關系活動的另一重要目標是提高政府的知名度和美譽度；政府開展公關活動的最終目

標是提高社會效益，其價值追求表現(xiàn)為公共取向。

31、【多選題】公關人員在工作中應該遵守的道德規(guī)范有()

公正

正派

A:

對社會負責

B:

真實

C:

保密

D:

答E:案：ABCDE

解析：公共關系人員應遵守的道德規(guī)范包括公正、正派、真實、保密、對社會負責。

32、【多選題】根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度，可將公眾分為()

臨時公眾

消極公眾

A:

積極公眾

B:

周期公眾

C:

穩(wěn)定公眾

D:

答E:案：ADE

解析：根據(jù)關系的穩(wěn)定程度分類，可將其分為臨時公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾。

33、【多選題】布林認為，決定心理抗拒強弱的因素有()

對自由的期望

對自由剝奪的威脅

A:

自由的重要性程度

B:

是否會影響到其他自由

C:

逆反心理

D:

答E:案：ABCD

解析：布林認為,決定心理抗拒強弱的因素有：1.對自由的期望；2.對自由剝奪的威

脅；3.自由的重要性程度；4.是否會影響到其他自由。

34、【多選題】組織自我形象分析一般包括()

組織實態(tài)的調查分析

組織擬態(tài)的調查分析

A:

員工階層的調查研究

B:

管理階層的調查分析

C:

決策階層的研究分析

D:

答E:案：ACDE

解析：自我形象分析包括以下幾個方面：（1）組織實態(tài)的調查分析；（2）員工階層的調

查研究；（3）管理階層的調查分析；（4）決策階層的研究分析。

35、【多選題】民意測驗的步驟包括()

確定調查目標和公眾對象

抽樣

A:

設計問卷表

B:

實施調查

C:

整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調查報告

D:

答E:案：ABCDE

解析：民意測驗一般有以下幾個步驟：確定調查目標和公眾對象；抽樣；設計問卷表；實

施調查；整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調查報告。

36、【多選題】設計民意測驗問卷表應考慮的問題包括()

問題的全面性

提問的方式

A:

問題的繁簡

B:

程序的先后

C:

問題的難易程度

D:

答E:案：ABCD

解析：設計問卷時，提出問題不但要考慮能全面、準確地回答調查內容，而且要考慮到提

問的方式，問題的繁簡．程序的先后等多方面因素。

37、【多選題】演講傳播的優(yōu)勢表現(xiàn)在()

具有較強的勸服效果

有效的信息交流

A:

表現(xiàn)力較強

B:

有助于提高聲望

C:

D:

直接宣傳組織的觀點并提供權威性資料

答E:案：ABCDE

解析：演講是最具公關效果的一種口語表達形式。一個好的演講的傳播優(yōu)勢表現(xiàn)在：

（1）具有較強的勸服效果。（2）有效的信息交流。（3）表現(xiàn)力較強。（4）有助于提高

聲望。（5）直接宣傳組織的觀點。（6）直接提供權威性資料。

38、【多選題】4P’s包括()

促銷

營銷

A:

產品

B:

價格

C:

渠道

D:

答E:案：ACDE

解析：4P理論由美國著名市場營銷學家麥克卡瑟提出,包括產品(Product)、價格

(Price)、渠道(Place)、促銷（promotion）。

39、【多選題】產品定位的客觀依據(jù)有()

對產品的調查研究

對消費者的調查研究

A:

對市場的調查研究

B:

對競爭對手的調查研究

C:

對傳媒與流通領域的調查研究

D:

答E:案：ABCDE

解析：產品定位的客觀依據(jù)有以下幾點：1.關于產品的調查研究。2.關于消費者的調查研

究。3.關于市場情況的調查研究。4.關于競爭對手的調查研究。5.關于傳播媒體的調查研

究。6.關于流通領域情況的調查研究。

40、【多選題】非語言傳播符號包括()

身勢語言

情態(tài)語言

A:

電子郵件

B:

電視畫面

C:

無線電波

D:

答E:案：AB

解析：非語言傳播符號是指除了使用語言、文字以及各種語言、文字媒介以外的非語言符

號來進行交流，他們主要是身勢語言和表情語言。

41、【名詞解釋】觀念廣告

答案：觀念廣告是通過提倡或灌輸某種觀念和意見,試圖引導或轉變公眾的看法,影響公眾

的態(tài)度和行為的一種公關廣告。

42、【名詞解釋】組織自我形象

答案：組織自我形象即一個組織自已所期望建立的社會形象,這是一個組織形象管理工作

的內在動力、方向、目的和標準。

43、【名詞解釋】公眾

答案：公眾是指與公共關系主體社會組織發(fā)生相互聯(lián)系、作用,其成員面臨共同問題、共

同利益和共同要求的社會群體。

44、【名詞解釋】公共關系

答案：公共關系是指社會組織通過信息傳播手段建立良好的公眾關系使社會組織擁有良

好的社會關系環(huán)境從而謀求事業(yè)的成功的活動過程。

45、【簡答題】簡述廣告策劃的內容。

答案：廣告策劃的內容：①市場調查:②廣告定位;）③廣告創(chuàng)意;④廣告媒介安排;⑤廣告

效果測定。

解析：考點：廣告策劃的內容。

46、【簡答題】公關人員應具備哪些公關意識？

答案：公關人員的公關意識：（1）形象意識；（2