2012年4月自考00182公共關(guān)系學(xué)試題及答案含解析

公共關(guān)系學(xué)年月真題

0018220124

1、【單選題】美國著名公關(guān)學(xué)者雷克斯·哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是（）

一種傳播管理行為

一種管理職能

A:

一門藝術(shù)和科學(xué)

B:

一種公眾性的關(guān)系

C:

答D:案：B

解析：美國著名公關(guān)學(xué)者雷克斯·哈羅博士提出，公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。

2、【單選題】現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的（）

溝通

交流

A:

單向交流

B:

雙向交流

C:

答D:案：D

解析：現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的雙向交流。

3、【單選題】被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史“第一個(gè)里程碑”的專著是（）

《公眾輿論的形成》

《公共關(guān)系學(xué)》

A:

《原則宣言》

B:

《有效的公共關(guān)系》

C:

答D:案：A

解析：1923年，愛德華?伯尼斯以教授的身份首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，同年出

版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。

4、【單選題】被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)“前身”的是19世紀(jì)中葉在美國風(fēng)行的（）

清垃圾運(yùn)動(dòng)

報(bào)刊宣傳活動(dòng)

A:

玻璃屋運(yùn)動(dòng)

B:

揭丑運(yùn)動(dòng)

C:

D:

答案：B

解析：19世紀(jì)中葉在美國風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的“前身”。當(dāng)

時(shí)最有名的代表人物叫巴納姆，故將公共關(guān)系發(fā)展史的這一段時(shí)期稱為巴納姆時(shí)期?！皥?bào)

刊宣傳活動(dòng)”，是指某公司、某組織所雇傭的人員為了本公司、本組織的利益在報(bào)刊上進(jìn)

行的宣傳活動(dòng)。

5、【單選題】被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的人是（）

愛德華·伯尼斯

森特

A:

巴納姆

B:

艾維·李

C:

答D:案：D

解析：艾維?李被稱為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了公共關(guān)系這一專門職業(yè)，而且，他提出

的“說真話”、“公眾必須被告知”的命題將公共利益與誠實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系的區(qū)域，使

公共關(guān)系這門學(xué)科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大

大推動(dòng)了這門學(xué)科的發(fā)展。

6、【單選題】公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）

法國

美國

A:

奧地利

B:

英國

C:

答D:案：B

解析：公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于美國。

7、【單選題】公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)人員屬于（）

計(jì)劃人員

領(lǐng)導(dǎo)人員

A:

文秘人員

B:

專門技術(shù)人員

C:

答D:案：D

解析：公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的專門技術(shù)人員：這主要是指財(cái)務(wù)人員、美工人員、攝影攝像人員、

微機(jī)技術(shù)人員等。

8、【單選題】組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（）

公關(guān)知識(shí)普及教育

公關(guān)思想及意識(shí)教育

A:

政治教育

B:

公關(guān)能力教育

C:

答D:案：B

解析：組織的全員公共關(guān)系培訓(xùn)即指對全員進(jìn)行公共關(guān)系教育，其重點(diǎn)是公共關(guān)系思想及

意識(shí)教育。

9、【單選題】人們對于是非、善惡、好壞的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對自由、幸福、榮辱、平等這些觀念

的理解和輕重主次之分，這種影響個(gè)體行為的重要因素叫（）

價(jià)值觀

人生觀

A:

世界觀

B:

科學(xué)觀

C:

答D:案：A

解析：價(jià)值觀:是人們對于是非善惡、好壞的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對自由、幸福、榮辱和平等這些概

念的理解和輕重主次之分,是影響個(gè)體行為的重要因素。

10、【單選題】消費(fèi)者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員和社區(qū)居民等屬于組織的

（）

個(gè)體公眾

組織公眾

A:

內(nèi)部公眾

B:

外部公眾

C:

答D:案：D

解析：本題是對外部公眾概念的考查，屬于識(shí)記內(nèi)容。外部公眾即組織的外部溝通對象群

體，如消費(fèi)者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等。

11、【單選題】“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種（）

時(shí)狂

流言

A:

時(shí)髦

B:

輿論

C:

D:

答案：A

解析：1、時(shí)髦是流行的一種典型表現(xiàn)，它在一定時(shí)間內(nèi)受人贊許而且經(jīng)常發(fā)生變化，它

也包含對某些被認(rèn)為有待改進(jìn)的行為規(guī)范的叛逆。因此，人們對時(shí)髦的追求乃是偏離傳統(tǒng)

行為而傾向于當(dāng)前新穎入時(shí)的生活方式。2、時(shí)狂是流行的狂熱表現(xiàn)，是熱情追求某些

生活方式而缺乏理智的傾向。例如“追星族”和“發(fā)燒友”之類，就是一種時(shí)狂。

12、【單選題】假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時(shí)出現(xiàn)的考生及家長等屬于（）

目標(biāo)公眾

臨時(shí)公眾

A:

周期公眾

B:

穩(wěn)定公眾

C:

答D:案：C

解析：周期公眾:按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對象。比如逢節(jié)假日出現(xiàn)的游客高峰,招生

時(shí)節(jié)的考生及家長,“廣交會(huì)”的來賓等。

13、【單選題】公關(guān)人員心理素質(zhì)中最基本的要求是（）

熱情心理

自信心理

A:

開放心理

B:

創(chuàng)新心理

C:

答D:案：B

解析：公共關(guān)系的人員需要良好的心理素質(zhì)。自信，是對公共關(guān)系人員職業(yè)心理的最基本

的要求。

14、【單選題】公共關(guān)系危機(jī)的本質(zhì)是（）

產(chǎn)品危機(jī)

服務(wù)危機(jī)

A:

人員危機(jī)

B:

形象危機(jī)

C:

答D:案：D

解析：公共關(guān)系危機(jī)是指對組織的公共關(guān)系管理系統(tǒng)及組織與公眾的傳播與溝通活動(dòng)造

成威脅，使組織的聲譽(yù)和形象受損，在時(shí)間和不確定性極高的情況下迅速做出決策的事

件。公共關(guān)系危機(jī)的本質(zhì)是形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)。

15、【單選題】人們在認(rèn)識(shí)和行為上相對固定的傾向是指人的（）

態(tài)度

需要

A:

知覺

B:

心理

C:

答D:案：A

解析：態(tài)度是人們在認(rèn)識(shí)和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情

感的傾向和意圖的傾向。

16、【單選題】處于較為穩(wěn)定、安全的公共關(guān)系狀態(tài)的組織形象地位是（）

高知名度／高美譽(yù)度

高美譽(yù)度/低知名度

A:

低知名度/低美譽(yù)度

B:

低美譽(yù)度／高知名度

C:

答D:案：B

解析：高美譽(yù)度/低知名度。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種組織形

象管理狀態(tài)。

17、【單選題】組織形象受到嚴(yán)重?fù)p害時(shí)，為挽回組織信譽(yù)而采取的公共關(guān)系行為方式屬于

（）

建設(shè)型公關(guān)

維系型公關(guān)

A:

防御型公關(guān)

B:

矯正型公關(guān)

C:

答D:案：D

解析：矯正型公關(guān),適用于組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)、形象收到嚴(yán)重?fù)p害，要挽回組織信

譽(yù)的時(shí)候。

18、【單選題】最早采用企業(yè)統(tǒng)一視覺形象設(shè)計(jì)的國家或地區(qū)是（）

德國

美國

A:

日本

B:

臺(tái)灣

C:

D:

答案：A

解析：CI戰(zhàn)略最早源于一次世界大戰(zhàn)前，當(dāng)時(shí)德國AEG電器公司率先采用設(shè)計(jì)師彼德

貝漢斯所設(shè)計(jì)的商標(biāo)，并將其應(yīng)用在該公司系列電器產(chǎn)品上，遂成為企業(yè)統(tǒng)一視覺形象

設(shè)計(jì)的早期代表。

19、【單選題】“把關(guān)人”這一概念源出于（）

《原則宣言》

《修辭學(xué)》

A:

《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》

B:

《群體生活的渠道》

C:

答D:案：D

解析：“把關(guān)人”又稱“守門人”，它是指在信息傳播過程中，對信息的提供制作、編輯

和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。這個(gè)概念原出于德國著名社會(huì)心理

學(xué)家?guī)鞝柍帧けR因在1947年所寫的《群體生活的渠道》一文。

20、【單選題】從管理作用看，公關(guān)職能部門在組織總體中扮演的是

“中心”角色

“中介”角色

A:

“決策”角色

B:

“計(jì)劃”角色

C:

答D:案：B

解析：從管理作用上看，公共關(guān)系部門在組織總體中扮演一種“邊緣”“中介”的角色。

即處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間、組織與外部環(huán)境之間，擔(dān)負(fù)著建立聯(lián)系、溝通

信息、咨詢建議、策劃組織、協(xié)調(diào)行動(dòng)、輔助服務(wù)等責(zé)任。這可以從內(nèi)部管理和外部經(jīng)營

兩個(gè)方面來看。P63

21、【多選題】公共關(guān)系的職責(zé)包括（）

收集信息

輔助決策

A:

傳播推廣

B:

溝通協(xié)商

C:

提供服務(wù)

D:

答E:案：ABCDE

解析：公共關(guān)系的職責(zé)：(1)收集信息。(2)輔助決策。(3)傳播推廣。(4)協(xié)調(diào)溝通。(5)

提供服務(wù)。

22、【多選題】專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)有（）

較為客觀公正

技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)

A:

較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)

B:

關(guān)系較疏遠(yuǎn)

C:

運(yùn)作成本較高

D:

答E:案：ABCDE

解析：公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)（1）較為客觀公正。（2）技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。（3）

較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。（4）關(guān)系較疏遠(yuǎn)。（5）運(yùn)作成本較高。

23、【多選題】媒體組合的優(yōu)點(diǎn)有

實(shí)現(xiàn)了信息多層次化

能使信息集中傳播

A:

帶來沖擊力乘積效果

B:

實(shí)現(xiàn)最大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)

C:

可使成本大為降低

D:

答E:案：ABCD

解析：媒體組合的優(yōu)點(diǎn)：(1)它實(shí)現(xiàn)了信息的多層次化。(2)它能使信息集中傳播。(3)它

可帶來沖擊カ的乘積效果。（4）它可實(shí)現(xiàn)最大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)。

24、【多選題】作為輿論主體的公眾具有的特點(diǎn)有（）

有共同話題

參與議論過程

A:

自發(fā)性

B:

松散性

C:

層序性

D:

答E:案：ABCDE

解析：作為輿論主體的公眾與人群不同,它的內(nèi)聚力來自于思想的溝通和平等的交流。稱

之為輿論主體者的公眾,具有以下一些特點(diǎn):(1)有共同話題;(2)參與議論過程;(3)自發(fā)性

與松散性;(4)有一定的層序性。

25、【多選題】企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的基本構(gòu)成子系統(tǒng)有

理念識(shí)別系統(tǒng)

A:

行為識(shí)別系統(tǒng)

視覺識(shí)別系統(tǒng)

B:

觀念識(shí)別系統(tǒng)

C:

行動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)

D:

答E:案：ABC

解析：組織識(shí)別系統(tǒng)（CIS）包括組織經(jīng)營理念、行為活動(dòng)、視覺傳達(dá)等實(shí)體性與非實(shí)體

性的整體傳播系統(tǒng)，其中又以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、組織精神口號等基本要素為主要的

識(shí)別要素。CIS的基本構(gòu)成包含下列三個(gè)子系統(tǒng)：（1）理念識(shí)別系統(tǒng)

（MindIdentitySystem），簡稱MIS；（2）行為識(shí)別系統(tǒng)（BehaviorIdentitySystem），

簡稱BIS；（3）視覺識(shí)別系統(tǒng)（VisualIdentitySystem），簡稱VIS。P194

26、【名詞解釋】公共關(guān)系觀念

答案：公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。它不

僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引

導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。

27、【名詞解釋】非正式團(tuán)體

答案：非正式團(tuán)體是組織中存在的未經(jīng)官方正式規(guī)定而自然形成的以滿足個(gè)人需求和欲望

的團(tuán)體。

28、【名詞解釋】議題設(shè)置

答案：議題設(shè)置是20世紀(jì)70年代傳播理論研究中最熱門的課題之一，傳播學(xué)學(xué)者麥庫姆

斯是其中最杰出的研究者?？茖W(xué)調(diào)查表明：大眾傳播對某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在

受傳中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正相關(guān)關(guān)系。或者說，在大眾傳播中越突出某一事件，多

次、大量地報(bào)道某一件事，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出的議論這一話題，這便是“議題設(shè)

置”。

29、【名詞解釋】征詢型公關(guān)

答案：征詢型公關(guān)是以采集信息、調(diào)查輿論、民意測驗(yàn)為主的公共關(guān)系模式，它通過了解

社情民意，為組織決策提供依據(jù)。

30、【名詞解釋】整合營銷傳播

答案：有人稱它為新廣告，是近年出現(xiàn)的營銷廣告新概念，其核心思想是將與公司進(jìn)行市

場營銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。一方面把廣告、促銷、公共關(guān)系、直銷、CI、包裝、

新媒體等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到廣告活動(dòng)的范圍之內(nèi)；另一方面則使公司能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳

播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者，所以整合傳播也被稱為“speakwithonevoice”(用一個(gè)聲音說話)

即營銷傳播一元化策略。

31、【簡答題】簡述知覺的偏見產(chǎn)生的原因。

答案：知覺的偏見是人們在感知事物的時(shí)候；由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對事物產(chǎn)

生一種片面的或歪曲印象的心理過程。常見的原因有以下幾個(gè)方面：(1)首因效應(yīng)：即第

一印象的強(qiáng)烈影響。(2)近因效應(yīng)：即最近或最后印象的強(qiáng)烈影響。(3)暈輪效應(yīng)：即一種

以偏概全、以點(diǎn)概面的片面知覺。(4)定型作用：即固定的僵化印象對人的知覺的影響，

也稱“刻板印象”。

32、【簡答題】簡述公共關(guān)系人員應(yīng)具備的公關(guān)意識(shí)。

答案：(1)形象意識(shí)；(2)服務(wù)意識(shí)；(3)互惠意識(shí)；(4)溝通意識(shí)；(5)長遠(yuǎn)意識(shí)；(6)創(chuàng)

新意識(shí)。

33、【簡答題】簡述組織形象的構(gòu)成。

答案：(1)組織的產(chǎn)品形象；(2)組織的管理形象；(3)組織的人員形象；(4)組織的環(huán)境

形象；(5)組織的文化形象；(6)組織的社區(qū)形象；(7)組織的標(biāo)識(shí)形象；(8)組織的媒

介形象。

34、【簡答題】簡述公共關(guān)系專題活動(dòng)的特點(diǎn)。

答案：(1)具有與公共關(guān)系總目標(biāo)密切相關(guān)的單一的主題，采取獨(dú)特的活動(dòng)方式，給人留

下的印象比較深刻。(2)公共關(guān)系專題活動(dòng)可以在較短的時(shí)間內(nèi)，迅速吸引公眾的注意

力，達(dá)到盡可能廣泛的傳播范圍，取得良好的公共關(guān)系效能。(3)充分發(fā)揮各種傳播媒介

和傳播手段的綜合效果，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢，有效傳播組織信息。

35、【簡答題】簡述公共關(guān)系策劃的原則。

答案：(1)利益性原則；(2)客觀性原則；(3)系統(tǒng)性原則；(4)可行性原則；(5)靈活性原

則。

36、【論述題】論述公共關(guān)系危機(jī)管理的原則。

答案：(1)及時(shí)性原則。危機(jī)事件的顯著特征就是突發(fā)性。對于組織、公眾和媒體而言，

應(yīng)對突發(fā)性的關(guān)鍵就是迅速、及時(shí)的快捷反應(yīng)。(2)主動(dòng)性原則。主動(dòng)是組織理念的反

映。在危機(jī)管理過程中，組織的主動(dòng)姿態(tài)能夠表明組織承擔(dān)責(zé)任的勇氣和決心，而組織在

危機(jī)管理中主動(dòng)行為的前提是及時(shí)有效的第一反應(yīng)。與其被動(dòng)地做“鴕鳥”，遭受公眾質(zhì)

疑與批評，不如主動(dòng)制定策略，公開信息。(3)真實(shí)性原則。公共關(guān)系危機(jī)管理的過程

就是危機(jī)傳播的過程。組織面對公眾、媒體的信息必須真實(shí)、可靠。只有真實(shí)的信息才能

安撫公眾情緒，避免謠言與恐慌。虛假的信息只會(huì)起到事與愿違的作用，加劇公眾猜疑與

不滿，惡化危機(jī)。(4)公開性原則。信息公開是公共關(guān)系危機(jī)管理中重要的原則。當(dāng)今

社會(huì)，信息化速度加劇，各種媒介技術(shù)日益發(fā)達(dá)，不可能存在“信息真空”?！皼]有你的

信息，就是別人的信息；沒有你的正面信息就可能是你的負(fù)面信息?！毙畔⒉还_只會(huì)增

加組織危機(jī)管理的成本。一味地“掩、蓋、捂”，信奉“沉默是金”，都會(huì)使組織受損的

聲譽(yù)和形象更加惡化與丑化。(5)戰(zhàn)略性原則。公共關(guān)系危機(jī)需要制定統(tǒng)一的戰(zhàn)略計(jì)

劃，冷靜、果斷、統(tǒng)一地進(jìn)行指揮協(xié)調(diào)和勸服解釋。組織需要著眼發(fā)展的全局，將危機(jī)轉(zhuǎn)

化為生機(jī)，借危機(jī)轉(zhuǎn)化為契機(jī)。(6)公眾至上原則。公眾的權(quán)益高于一切。對企業(yè)而

言，公眾是消費(fèi)者；對政府而言，公眾是公民。但無論角色如何，組織的生存與發(fā)展來源

于公眾的認(rèn)可與信任。因此，公共關(guān)系危機(jī)強(qiáng)調(diào)危機(jī)中組織與公眾的溝通交流，以確保公

眾的“知情權(quán)”得到滿足，使公眾獲得尊重，贏得公眾對處于危機(jī)中的組織的同情、理解

與支持，最終維護(hù)組織形象。

37、【論述題】論述社區(qū)公眾的重要性及如何處理與社區(qū)公眾的關(guān)系。

答案：社區(qū)公眾指組織所在社區(qū)的公眾，它包括當(dāng)?shù)氐臋?quán)利管理部門、地方團(tuán)體、居民姓

和其他社會(huì)組織。社區(qū)公眾的重要性：(1)社區(qū)可以為組織的發(fā)展提供充足的勞動(dòng)力資

源，是組織內(nèi)部員工關(guān)系的延伸。(2)社區(qū)能夠?yàn)榻M織提供電力、水力能源和土地、原材

料資源。(3)社區(qū)可以為組織提供交通、治安、環(huán)境保護(hù)以及商店、浴池、學(xué)校、市場等

方面的社會(huì)服務(wù)。(4)作為組織生存與發(fā)展的直接環(huán)境，社區(qū)還具