2014年4月自考00182公共關(guān)系學(xué)試題及答案含解析

公共關(guān)系學(xué)年月真題

0018220144

1、【單選題】被人們譽(yù)為公關(guān)之父的是（）

艾維·李

菲尼斯·巴納姆

A:

詹姆斯格·魯尼格

B:

愛德華·伯尼斯

C:

答D:案：A

解析：該題考查對(duì)公共關(guān)系之父的掌握。艾維李被人們譽(yù)為公關(guān)之父。所以，A項(xiàng)是正

確選項(xiàng)。

2、【單選題】通才式的公關(guān)人才可視為（）

具體工作人才

輔助型人才

A:

智囊型人才

B:

領(lǐng)導(dǎo)型人才

C:

答D:案：D

解析：該題考查對(duì)通才式的公關(guān)人才的理解。通才式的公關(guān)人才，可視為領(lǐng)導(dǎo)人。所以，

D項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

3、【單選題】從管理作用上看，公關(guān)部門在組織中扮演的角色為（）

領(lǐng)導(dǎo)

中介

A:

監(jiān)督

B:

核心

C:

答D:案：B

解析：該題考查對(duì)公共管理部門的地位的理解。從管理作用上看，公共關(guān)系部門在組織總

體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。所以，B項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

4、【單選題】櫥窗陳列展覽屬于（）

博覽會(huì)

中型展覽會(huì)

A:

B:

小型展覽會(huì)

袖珍展覽會(huì)

C:

答D:案：D

解析：該題考查對(duì)展覽會(huì)的界定。從展覽的規(guī)?？矗褂[會(huì)有大型綜合展覽會(huì)、中型展覽

會(huì)、小型展覽會(huì)和袖珍展覽。其中袖珍展覽，如櫥窗陳列展覽和流動(dòng)車展覽等。所以，D

項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

5、【單選題】上海市公關(guān)協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（）

1985年

1986年

A:

1987年

B:

1988年

C:

答D:案：B

解析：該題考查對(duì)公共關(guān)系協(xié)會(huì)的掌握。1986年11月上海市公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。所以，B

項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

6、【單選題】從費(fèi)力程度看，財(cái)力、精力花費(fèi)最少，使用最方便的傳媒形式為（）

廣播

報(bào)紙

A:

電視

B:

網(wǎng)絡(luò)

C:

答D:案：A

解析：該題考查對(duì)廣播的掌握。從費(fèi)力程度看，廣播是財(cái)力、精力花費(fèi)最少，使用最方便

的一種媒介。所以，A項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

7、【單選題】首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的美國(guó)心理學(xué)家是（）

法約爾

阿基里斯

A:

布林

B:

麥格雷戈

C:

答D:案：C

解析：該題考查對(duì)心理感應(yīng)抗拒理論的掌握。心理感應(yīng)抗拒理論是美國(guó)心理學(xué)家布林在其

專著《心理感應(yīng)抗拒理論》中首次提出。所以，C項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

8、【單選題】馬斯洛所提出的理論為（）

兩級(jí)傳播論

雙因素理論

A:

危機(jī)傳播論

B:

需要層次論

C:

答D:案：D

解析：該題考查對(duì)需要理論的掌握。早在1943年，美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在《人類動(dòng)機(jī)理

論》一文中首次提出了需要層次論。所以，D項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

9、【單選題】為避免他人從后窗窺視家庭隱私，香港一家百葉窗企業(yè)在報(bào)上連續(xù)刊登題為

“請(qǐng)留心你家的后窗”的銷售廣告，其生意頓時(shí)興隆起來。其采用的公關(guān)傳播模式為（）

5W模式

把關(guān)人模式

A:

兩級(jí)傳播模式

B:

議題設(shè)置模式

C:

答D:案：D

解析：該題考查對(duì)公共關(guān)系傳播模式的界定。題干中將社會(huì)熱門話題與其產(chǎn)品掛上鉤，從

而達(dá)到良好的傳播效果，這是議題設(shè)置模式。所以，D項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

10、【單選題】公共關(guān)系的過程和方式是（）

傳播

組織

A:

公眾

B:

形象

C:

答D:案：A

解析：該題考查對(duì)組織、公眾和傳播概念的掌握。組織、公眾和傳播是公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)

最基本的概念。其中，傳播——公共關(guān)系的過程和方式。所以，A項(xiàng)是正確選項(xiàng)。B項(xiàng)中

組織——公共關(guān)系的主體；C項(xiàng)中公眾——公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象。

11、【單選題】對(duì)外開放參觀活動(dòng)首先應(yīng)該確定的是（）

目的

規(guī)模

A:

人員

B:

時(shí)間

C:

D:

答案：A

解析：該題考查對(duì)對(duì)外開放參觀的掌握。對(duì)外開放參觀活動(dòng)首先應(yīng)有明確的目的。有了明

確的目的之后，就可以圍繞它展開一系列的活動(dòng)。所以，A項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

12、【單選題】利用不同的媒體將有關(guān)信息傳遞給不同人群的媒體組合方式為（）

優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)型媒體組合

政策傾向型媒體組合

A:

分散型媒體組合

B:

集中型媒體組合

C:

答D:案：C

解析：該題考查對(duì)媒體組合的判定。媒體組合有兩種方式：集中型媒體組合和集中型媒體

組合。其中分散型媒體組合就是組織利用不同的媒體，將有關(guān)信息傳遞給不同人群。所

以，C項(xiàng)是正確選項(xiàng)。D項(xiàng)中集中型媒體組合就是采取把有限的廣告費(fèi)用集中投入到某一

特定媒體的方法。

13、【單選題】新聞稿的靈魂是（）

事實(shí)

導(dǎo)語

A:

結(jié)構(gòu)安排

B:

內(nèi)容安排

C:

答D:案：B

解析：該題考查對(duì)新聞稿的理解。新聞稿的倒金字塔結(jié)構(gòu)有導(dǎo)語和事實(shí)兩大部分組成，導(dǎo)

語是.新聞稿的靈魂。所以，B項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

14、【單選題】整合營(yíng)銷傳播最基礎(chǔ)的形式是（）

關(guān)系管理的整合

功能的整合

A:

認(rèn)知的整合

B:

形象的整合

C:

答D:案：C

解析：該題考查對(duì)整合營(yíng)銷傳播的形式表現(xiàn)的理解。認(rèn)知的整合是整合營(yíng)銷傳播最基礎(chǔ)的

形式。所以，C項(xiàng)是正確選項(xiàng)。A項(xiàng)中關(guān)系管理的整合是整合營(yíng)銷的最高階段；B項(xiàng)中的功

能的整合是第三個(gè)層次；D項(xiàng)中的形象的整合是第二個(gè)層次。

15、【單選題】某公司為慶祝其產(chǎn)品抽查合格率獲全國(guó)第一而進(jìn)行的慶典活動(dòng)屬于（）

開業(yè)慶典

周年慶典

A:

重大成果慶典

B:

受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典

C:

答D:案：C

解析：該題考查對(duì)慶典活動(dòng)的判定。重大成果慶典——企業(yè)取得重大成就后，可通過舉辦

某種形式的慶祝活動(dòng)，將信息迅速傳播給公眾，從而進(jìn)一步提高企業(yè)聲譽(yù)，使公眾進(jìn)一步

了解和評(píng)價(jià)企業(yè)，增加公眾的信任感。比如，某銀行存款突破億元大關(guān)，某產(chǎn)品全國(guó)銷量

第一，其產(chǎn)品抽查合格率獲全國(guó)第一等。所以，C項(xiàng)是正確選項(xiàng)。A項(xiàng)中開業(yè)慶典是指企

業(yè)開業(yè)、博覽會(huì)、交易會(huì)、重要工程竣工或奠基等大型活動(dòng)的第一天舉行的慶賀儀式；B

項(xiàng)中周年慶典即指開業(yè)一周年、三周年、十周年、五十周年等紀(jì)念；D項(xiàng)中受到特殊嘉獎(jiǎng)

慶典指當(dāng)企業(yè)被上級(jí)政府部門授予某某稱號(hào)，參加國(guó)家博覽會(huì)榮獲金獎(jiǎng)等，要舉辦慶祝活

動(dòng)。

16、【單選題】企業(yè)對(duì)知識(shí)競(jìng)賽提供的贊助屬于（）

贊助教育事業(yè)

贊助文化事業(yè)

A:

贊助福利事業(yè)

B:

贊助科研事業(yè)

C:

答D:案：B

解析：該題考查對(duì)贊助活動(dòng)的判定。知識(shí)競(jìng)賽屬于文化事業(yè)。所以，B項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

17、【單選題】在VIS中，應(yīng)用最廣泛、使用頻率最多的要素是（）

標(biāo)志

標(biāo)準(zhǔn)字

A:

標(biāo)準(zhǔn)色

B:

組織造型

C:

答D:案：A

解析：該題考查對(duì)VIS的掌握。在VIS中，標(biāo)志是應(yīng)用最廣泛、使用頻率最多的要素。所

以，A項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

18、【單選題】電磁波、聲波和光波等屬于媒介物理形式中的（）

信息加工站

A:

物質(zhì)實(shí)體

物理能力

B:

信息存貯站

C:

答D:案：C

解析：該題考查對(duì)媒介物理形式的掌握。媒介物理形式包括物質(zhì)實(shí)體和物理能力。物質(zhì)實(shí)

體包括印刷品、廣播電視器材及其中的文字、符號(hào)和象征物，還包括專事傳播的組織機(jī)

構(gòu)；物流能力則包括電磁波、聲波和光波等。所以，C項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

19、【單選題】形象修復(fù)理論的提出者是（）

芬克

班尼特

A:

伯克蘭

B:

格魯尼格

C:

答D:案：B

解析：該題考查對(duì)形象修復(fù)理論的掌握。班尼特的形象修復(fù)理論超出了企業(yè)辯護(hù)理論這種

狹隘的人際傳播范圍，將危機(jī)傳播的領(lǐng)域擴(kuò)展到更大的空間。所以，B項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

20、【單選題】公關(guān)危機(jī)最為明顯的特征是（）

不確定性

突發(fā)性

A:

連鎖破壞性

B:

溢出效應(yīng)

C:

答D:案：B

解析：該題考查對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的特征的掌握。突發(fā)性是公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征。

所以，B項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

21、【多選題】公關(guān)的基本功能包括（）

收集信息

輔助決策

A:

傳播推廣

B:

協(xié)調(diào)溝通

C:

提供服務(wù)

D:

答E:案：ABCDE

解析：該題考查對(duì)公共干洗的基本功能的掌握。公關(guān)的基本功能：（1）收集信息；（2）

輔助決策；（3）傳播推廣；（4）協(xié)調(diào)溝通；（5）提供服務(wù)。所以，ABCDE項(xiàng)是正確選

項(xiàng)。

22、【多選題】公關(guān)人員的基本能力包括（）

良好的組織能力

健全的思維和謀劃能力

A:

敏銳的觀察能力

B:

善于與他人交往的能力

C:

掌握政策和理論的能力

D:

答E:案：ABCDE

解析：該題考查對(duì)公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)的掌握。公共關(guān)系人員的能力有以下幾個(gè)方

面：（1）較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力；（2）良好的組織能力；（3）健全的思維和謀劃

能力；（4）敏銳的觀察能力；（5）很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力；（6）善于與他

人交往的能力；（7）掌握政策、理論的能力。所以，ABCDE項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

23、【多選題】非正式團(tuán)體的類型有（）

友誼型

同好型

A:

工作型

B:

自衛(wèi)型

C:

互利型

D:

答E:案：ABCDE

解析：該題考查對(duì)非正式團(tuán)體性的掌握。非正式團(tuán)體具有友誼型、同好型、工作型、自衛(wèi)

型、互利型等類型。所以，ABCDE項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

24、【多選題】根據(jù)對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾劃分為（）

順意公眾

逆意公眾

A:

邊緣公眾

B:

穩(wěn)定公眾

C:

周期公眾

D:

答E:案：ABC

解析：該題考查對(duì)公眾分類的掌握。根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以劃分為順意公眾、逆意

公眾和邊緣公眾。所以，ABC項(xiàng)是正確選項(xiàng)。根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類，可劃分為臨時(shí)公

眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。因此，DE選項(xiàng)是按照關(guān)系的穩(wěn)定程度劃分的。

25、【多選題】流行的特點(diǎn)包括（）

穩(wěn)定性

新奇性

A:

時(shí)效性

B:

周期性

C:

兩極性

D:

答E:案：BCDE

解析：該題考查對(duì)流行的特點(diǎn)的掌握。流行的特點(diǎn)有：（1）新奇性；（2）時(shí)效性；

（3）周期性；（4）兩極性。所以，BCDE項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

26、【多選題】影響和改變態(tài)度的因素包括（）

社會(huì)因素

團(tuán)體因素

A:

宣傳因素

B:

個(gè)性因素

C:

態(tài)度系統(tǒng)特性因素

D:

答E:案：ABCDE

解析：該題考查對(duì)影響和改變態(tài)度的因素的掌握。影響和改變態(tài)度的因素主要有：（1）

社會(huì)因素；（2）團(tuán)體因素；（3）宣傳因素；（4）個(gè)性因素；（5）態(tài)度系統(tǒng)特性因素。

所以，ABCDE項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

27、【多選題】影響受傳者選擇性理解的心理因素包括（）

需要

態(tài)度

A:

情緒

B:

知識(shí)

C:

技能

D:

答E:案：ABC

解析：該題考查對(duì)選擇性理解的掌握。影響受傳者選擇性理解的心理因素，包括需要、態(tài)

度和情緒三個(gè)方面。所以，ABC項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

28、【多選題】按公關(guān)活動(dòng)的作用，可將公關(guān)目標(biāo)劃分為（）

長(zhǎng)期目標(biāo)

A:

進(jìn)攻型目標(biāo)

近期目標(biāo)

B:

防守型目標(biāo)

C:

特殊目標(biāo)

D:

答E:案：BD

解析：該題考查對(duì)公共關(guān)系目標(biāo)的掌握。按公共關(guān)系活動(dòng)的作用，公共關(guān)系目標(biāo)分為進(jìn)攻

型目標(biāo)和防守型目標(biāo)。所以，BD項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

29、【多選題】廣告的商業(yè)功能包括（）

溝通產(chǎn)銷，刺激需求

感知與理解

A:

擴(kuò)大銷售，加速流通

B:

鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)

C:

喜愛與偏好

D:

答E:案：ACD

解析：該題考查對(duì)廣告的商業(yè)功能的掌握。廣告的商業(yè)功能有以下幾點(diǎn)：（1）溝通產(chǎn)

銷，刺激需求；（2）擴(kuò)大銷售，加速流通；（3）鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)。所以，ACD項(xiàng)是

正確選項(xiàng)。

30、【多選題】贊助的作用包括（）

表明自己承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

幫助企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益

A:

培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情

B:

通過贊助活動(dòng)做廣告

C:

促進(jìn)傳播過程的高效性

D:

答E:案：ACD

解析：該題考查對(duì)贊助的作用的掌握。贊助的作用：（1）表明自己承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；（2）

培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情；（3）通過贊助活動(dòng)做廣告所以，ACD項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

31、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述媒體組合的優(yōu)點(diǎn)。

答案：答：媒體組合的優(yōu)點(diǎn)可概述如下：（1）實(shí)現(xiàn)了信息的多層次化；（2）使信息集中

傳播；（3）可帶來沖擊力的乘積效果；（4）可實(shí)現(xiàn)最大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)。

32、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范。

答案：答：公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守下列道德規(guī)范：（1）公正；（2）正派；（3）

對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)；（4）真實(shí)；（5）保密。

33、【簡(jiǎn)答題】從業(yè)務(wù)類型角度可將公關(guān)活動(dòng)分為哪幾類？

答案：答：根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可以將公共關(guān)系活動(dòng)劃分為以下五種方式：

（1）宣傳型公共關(guān)系；（2）交際型公共關(guān)系；（3）服務(wù)型公共關(guān)系；（4）社會(huì)活動(dòng)型

公共關(guān)系；（5）征詢型公共關(guān)系。

34、【簡(jiǎn)答題】廣告與公關(guān)的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些方面？

答案：答：從企業(yè)對(duì)外傳播的角度來看，廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系是十分緊密的。表現(xiàn)為以

下四個(gè)方面：（1）都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略為依據(jù)；（2）都以目標(biāo)公眾為對(duì)象；（3）

都以傳播信息為手段；（4）都以形象的塑造為使命。

35、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述造成知覺偏見的原因。

答案：答：知覺偏見是人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對(duì)事物

產(chǎn)生一種片面的或歪曲印象的心理過程。常見的原因有以下幾個(gè)方面。（1）首因效應(yīng)：

即第一印象的強(qiáng)烈影響；（2）近因效應(yīng)：即最近或最后印象的強(qiáng)烈影響；（3）暈輪效

應(yīng)：即一種以偏概全、以點(diǎn)概面的片面知覺；（4）定型作用：即固定的僵化印象對(duì)人的

知覺的影響；

36、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)管理的內(nèi)容。

答案：答：公共關(guān)系危機(jī)管理是組織危機(jī)管理的核心階段，主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）調(diào)查了解、獲取第一手材料；（2）制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表；（3）啟動(dòng)危機(jī)管

理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃；（4）危機(jī)管理；（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

37、【論述題】試述報(bào)紙傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

答案：答：報(bào)紙傳播的優(yōu)點(diǎn)：（1）可充分處理論題；（2）選擇性強(qiáng)；（3）易于保存、

易于檢索；（4）專業(yè)性強(qiáng)；（5）經(jīng)濟(jì)性。報(bào)紙傳播的缺點(diǎn)：（1）時(shí)效性差；（2）讀者

的受局限性；（3）報(bào)紙的現(xiàn)場(chǎng)感、形象感較差；

38、【論述題】試述影響心理抗拒的因素及心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

答案：答：影響心理抗拒的因素：（1）對(duì)自由的期望人們對(duì)自由的期望越高，則當(dāng)自由

被剝奪時(shí)，其心理抗拒力量也越大。一個(gè)人越是認(rèn)為自己應(yīng)該擁有某種自由，當(dāng)該自由被

剝奪時(shí)，其心理抗拒就越強(qiáng)烈。如果人們根本不期望享有某種行為自由，則該種行為自由

被取消時(shí)也根本無所謂。（2）對(duì)自由剝奪的威脅有時(shí)候，個(gè)人的某種自由行為并未被剝

奪，只是有可能被剝奪，即這種自由只是受到威脅，這時(shí)，人們也會(huì)產(chǎn)生心理抗拒且企圖

使自己保持這種自由。（3）自由的重要性程度如果一項(xiàng)自由對(duì)自己越重要，則當(dāng)這項(xiàng)自

由被利奪時(shí)，其心理抗拒也越大。（4）是否會(huì)影響到其他自由如果人們的某種自由被剝

奪，還會(huì)影響到其他自由也被剝奪，則其心理抗拒會(huì)更強(qiáng)。心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變：

（1）人們產(chǎn)生心理抗拒以后，將會(huì)影響其態(tài)度的轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)在認(rèn)知、行為和情感意圖方

面。這就告訴人們，如果宣傳說服不當(dāng)，要求人們不準(zhǔn)這樣，不準(zhǔn)那樣，他們認(rèn)為自己的

自由行為被剝奪了，非但不會(huì)轉(zhuǎn)變態(tài)度，其效果反而適得其反。（2）要防止公眾出現(xiàn)逆

反心理，公共關(guān)系工作人員就應(yīng)當(dāng)細(xì)心研究公眾對(duì)“自由”的看法與認(rèn)識(shí)，充分尊重和順

應(yīng)他們的“自由”，不能讓他們感覺到自己的自由被剝奪。另外，從信息傳達(dá)的角度來

看，還要注意傳播的信息量和刺激量要適度，信息量過大，刺激過度就容易造成傳播對(duì)象

的厭煩情緒，同樣也會(huì)產(chǎn)生逆反心理。

39、【案例分析題】英國(guó)航空公司所屬波音747客機(jī)008號(hào)班機(jī)，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京

時(shí)，因故障推遲起飛20小時(shí)。為了不使在東京等候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程，英國(guó)航空

公司公關(guān)人員及時(shí)與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。經(jīng)公關(guān)人員的努

力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但其中有

一位日本老太太叫大竹秀子，說什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)決要乘英航公司的008號(hào)班機(jī)

不可。無奈，公關(guān)人員只好與公司協(xié)商，重新安排008號(hào)班機(jī)從倫敦起飛，達(dá)東京后返回倫

敦。于是，東