商務(wù)運營管理教材

02四月2024商務(wù)運營管理教材02四月2024商務(wù)運營管理教材1第4章項目管理項目的特征項目管理模型項目管理方法第4章項目管理項目的特征項目管理模型項目管理方法2第4章項目管理一次性中國的長城埃及的金字塔修理水龍頭組織野餐舉辦運動會開發(fā)新軟件研制航天飛機長江三峽工程什么是項目？由人來實施的；受制于有限的資源；需要計劃、實施和控制第4章項目管理一次性中國的長城埃及的金字塔修理水龍頭組織野34.1.1項目的定義項目是指只發(fā)生一次、不太可能重復(fù)的經(jīng)營活動。它側(cè)重于過程，是一個動態(tài)的概念。項目的發(fā)展經(jīng)歷了很長一個階段，歷時數(shù)個世紀(jì)，現(xiàn)代也有眾多的項目，完成一個項目需要時間和費用的投入，需要對項目加以研究。P99項目管理具有共性。4.1.1項目的定義項目是指只發(fā)生一次、不太可能重復(fù)的經(jīng)營44.1.2目的、目標(biāo)和管理項目特征：P991.開始與結(jié)束：時間管理是項目的最重要特性。2.可識別的顧客：必須詢問顧客要求成果、時間、費用。3.目標(biāo)：目標(biāo)變化，時間和費用也將隨之變化。4.約束：項目管理實現(xiàn)時間、資源、資金的平衡；5.需要單個的和持續(xù)管理。4.1.2目的、目標(biāo)和管理項目特征：P995知識鏈接德魯克和目標(biāo)管理PeterDrucker（1909－2005）彼得·德魯克(PeterF.Drucker)1909年出生在維也納，對世人有卓越貢獻及深遠影響，被尊為“大師中的大師”。德魯克以其建立于廣泛實踐基礎(chǔ)之上的30余部著作，奠定了現(xiàn)代管理學(xué)開創(chuàng)者的地位，被譽為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”；他還首次提出了“組織”的概念和目標(biāo)管理，率先對“知識經(jīng)濟”進行闡釋。

2002年，德魯克榮獲了美國總統(tǒng)布什頒發(fā)的“總統(tǒng)自由勛章”。2005年11月11日，德魯克在美國加州克萊蒙特家中逝世，享年95歲。知識鏈接德魯克和目標(biāo)管理PeterDrucker（19061.管理是一門綜合藝術(shù)

“我創(chuàng)建了管理學(xué)科”，“我圍繞著人與權(quán)力、價值觀、結(jié)構(gòu)和方式來研究這一學(xué)科；尤其是圍繞著責(zé)任。管理學(xué)科是把管理當(dāng)作一門真正的綜合藝術(shù)?！边@些都是德魯克在其自傳體《我認(rèn)為我最重要的貢獻是什么》一文中給自己下的一個定性結(jié)論。對于管理學(xué)為什么是一門綜合藝術(shù)，德魯克有著一個非常簡短精辟的論述：‘綜合’是因為管理涉及基本原理、自我認(rèn)知、智慧和領(lǐng)導(dǎo)力；‘藝術(shù)’是因為管理是實踐和應(yīng)用。”

德魯克的三大核心貢獻1.管理是一門綜合藝術(shù)“我創(chuàng)建了管理學(xué)科”，“我圍72.目標(biāo)管理與自我控制2002年，美國總統(tǒng)在將該年度的“總統(tǒng)自由勛章”授予當(dāng)時已經(jīng)93歲高齡的德魯克時，曾經(jīng)提到德魯克對世界管理學(xué)界做出的重要貢獻之一就是目標(biāo)管理與自我控制。

通過其著的《管理：任務(wù)、責(zé)任、實踐》一書，德魯克的目標(biāo)管理和自我控制理論也得到了廣泛的傳播，在眾多知名公司中得到了成功應(yīng)用。在這本書中，德魯克將管理詮釋為：管理任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任、勇于實踐。

2.目標(biāo)管理與自我控制2002年，美國總統(tǒng)在將該83.事業(yè)理論

第二次世界大戰(zhàn)后，充當(dāng)世界工廠的美國依托全球戰(zhàn)略恢復(fù)影響，經(jīng)濟增長出現(xiàn)了一個少有的“黃金期”，并催生了以提升企業(yè)經(jīng)營效率、提高社會生產(chǎn)力為主的資本主義歷史上的第三次科技革命。但是，隨著生產(chǎn)能力的日益提高，主要資本主義國家也發(fā)生了歷史上最為嚴(yán)峻的經(jīng)濟滯脹現(xiàn)象。遭遇經(jīng)濟危機更使大批企業(yè)破產(chǎn)。生產(chǎn)效率提高了，企業(yè)為什么又破產(chǎn)了呢？這一現(xiàn)象引起了德魯克的嚴(yán)重關(guān)注。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)破產(chǎn)的原因主要在于企業(yè)過分以獲取利潤為主要目標(biāo)，而忽視了外部環(huán)境的變化和顧客需求，導(dǎo)致市場上產(chǎn)品嚴(yán)重供過于求，你的生產(chǎn)能力越高，積壓的商品就越多，就越容易破產(chǎn)。

在調(diào)查的基礎(chǔ)上，德魯克提出了一個看似非常簡單，卻又富于哲理的問題：“企業(yè)是什么？”德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)本身之外。利潤是結(jié)果而不是目的?！敖M織的目標(biāo)，是對個人和社會做出某種貢獻”。3.事業(yè)理論第二次世界大戰(zhàn)后，充當(dāng)世界工廠的美國9什么是目標(biāo)管理？ManagementbyObjective“所謂目標(biāo)管理，就是管理目標(biāo)，也是依據(jù)目標(biāo)進行的管理?！保卖斂耸裁词悄繕?biāo)管理？“所謂目標(biāo)管理，就104.1.3顧客對于顧客而言，產(chǎn)品或許是唯一的，項目會要求更多的計劃和費用。管理客戶需求意味著要做兩件事情：查明客戶心目中的產(chǎn)品形象；朝著項目成功的方向修正這種形象。第一步，建立溝通渠道和信任關(guān)系。第二步，交流相關(guān)信息。第三步，建立一套評價成功的標(biāo)準(zhǔn)。4.1.3顧客對于顧客而言，產(chǎn)品或許是唯一的，項目會要求更11下列哪一項活動可以被稱為項目？A．汽車制造B．餐館作一頓飯C．摩天大樓的修建D．保險公司的工作典型題目：（C）下列哪一項活動可以被稱為項目？典型題目：（C）12下列陳述中，哪一項最好地描述了項目的特性？A．項目有開始與結(jié)束、可識別的顧客，目標(biāo)和約束并需要持續(xù)的管理。B．項目有開始與結(jié)束、可識別的顧客和約束并需要持續(xù)不斷的管理。C．項目有開始與結(jié)束、可識別的顧客和目標(biāo)，并需要持續(xù)不斷的管理。D．項目有開始與結(jié)束、目標(biāo)和約束并需要持續(xù)不斷的管理。典型題目：（A）下列陳述中，哪一項最好地描述了項目的特性？典型題目：（A）134.2項目管理模型項目管理；項目生命周期管理；組織背景下的項目管理；經(jīng)理的作用。成果時間費用日歷時間工作時間資源、工作比率風(fēng)險項目管理基礎(chǔ)質(zhì)量（規(guī)格、績效）4.2項目管理模型項目管理；成果時間費用日歷時間資源、工作144.2.1項目管理4.2.1項目管理15項目管理過程項目管理過程164.2.2項目生命周期建立顧客關(guān)系初期計劃組織結(jié)構(gòu)建立團隊正式的工作計劃2、主要的項目活動監(jiān)督和控制3、項目終止團隊顧客評價1、項目初期計劃4.2.2項目生命周期建立顧客關(guān)系初期計劃組織結(jié)構(gòu)2、主要171.初期項目計劃初期項目計劃：是項目必須從事的任務(wù)清單，其中包括工作開始、完工順序、完工時間估計和每項任務(wù)所需的資源。P102初期項目計劃包括：P103與顧客建立關(guān)系，在成果、時間和費用方面達成一致，并形成適宜的文件，例如基于共同認(rèn)可的合同將項目與組織架構(gòu)聯(lián)系起來，任命項目經(jīng)理正式的計劃活動，確定所需的資源，制定適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量、時間和費用的控制機制4.2.2項目生命周期1.初期項目計劃初期項目計劃：是項目必須從事的任務(wù)清單，其中18計劃活動初期項目計劃的關(guān)鍵是確定決定項目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。P103一、任務(wù)層次任務(wù)層次：意味著一個大型項目可以分解成一系列小型項目。這些小型項目本身也可能進一步分解，直到得到一系列可識別的項目為止。二、滾動波浪不可能詳細地計劃各個子項目的情況下，有必要制定一個概略計劃，說明子項目細節(jié)。詳細計劃只有對近期將實施的那些子項目才可用。計劃活動初期項目計劃的關(guān)鍵是確定決定項目的工作分解結(jié)構(gòu)（WB19項目名稱

某大學(xué)管理學(xué)院辦公樓改裝工程項目目標(biāo)

30天內(nèi)完成辦公樓的改造與裝修，總投資50萬元交付物

裝修一新的辦公大樓

交付物完成準(zhǔn)則

水、電、墻面、地面、室內(nèi)、室外裝修的要求工作描述室內(nèi)改裝、地面處理、廁所改造、窗戶改造

工作規(guī)范依據(jù)國家建設(shè)裝修規(guī)范

所需資源估計

人力、材料、設(shè)備的需求預(yù)計

重大里程碑開工日期7月25日、室內(nèi)裝修完成日期8月10、總體完工日期8月24日

項目負(fù)責(zé)人審核意見

簽名：日期：

項目名稱

某大學(xué)管理學(xué)院辦公樓改裝工程項目目標(biāo)

30天內(nèi)完成202.主要項目活動主要項目活動為顧客提供最后成果。P104一方面，項目經(jīng)理關(guān)注組建團隊另一方面更要關(guān)注在成果、時間和費用方面展開項目團隊：不同于一般的群體或組織，它是現(xiàn)實項目目標(biāo)而成立的一種按照團隊模式開展項目工作的組織，是項目人力資源的聚合體。它不是在固定編制基礎(chǔ)上執(zhí)行共同工作，而是由與顧客需求相關(guān)的技能的員工組成，在從事其他工作之前完成項目。每個項目的完成都需要有一個由項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項目團隊，它擁有一系列專用的資源，以及會計和控制系統(tǒng)。2.主要項目活動主要項目活動為顧客提供最后成果。P10421一個公司要完成一個項目，公司領(lǐng)導(dǎo)會分別從不同的部門中調(diào)用相關(guān)的專業(yè)性人才組成一個團隊來完成這個項目，并由項目經(jīng)理來領(lǐng)導(dǎo)這個團隊，經(jīng)由團隊里的成員之間的緊密合作，最終實現(xiàn)這個項目的完成，在項目完成之后，項目組里的人員回到自己原來的部門繼續(xù)從事各自的工作，這些專業(yè)性的人才組成的團隊就是一個項目團隊。項目團隊的特征有：項目團隊具有一定的目的；項目團隊是臨時組織；項目經(jīng)理是項目團隊的領(lǐng)導(dǎo)；項目團隊強調(diào)合作精神；項目團隊成員的增減具有靈活性；項目團隊建設(shè)是項目成功的組織保障。一個公司要完成一個項目，公司領(lǐng)導(dǎo)會分別從不同的部門中調(diào)用相關(guān)223.項目終止項目終止：是項目生命周期的最后階段，它的出現(xiàn)標(biāo)志著項目的目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)，或是該項目的目標(biāo)已不再需要或者不可能實現(xiàn)。無論出現(xiàn)哪一種情況，都表明該項目已經(jīng)到達終點。導(dǎo)致項目終止的原因：（1）項目的目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)（2）項目進一步進展已經(jīng)很難或不可能獲得好的結(jié)果（3）項目被無限期地延長（4）項目所必需的資源被轉(zhuǎn)移出該項目（5）項目的關(guān)鍵人員離開項目3.項目終止項目終止：是項目生命周期的最后階段，它的出現(xiàn)標(biāo)志23項目終止方式：項目的最后執(zhí)行結(jié)果只有兩個狀態(tài)：成功與失敗。相應(yīng)地，項目進入終止?fàn)顟B(tài)也只有采用兩種方式來終止項目：正常終止；非正常終止。項目終止方式：項目的最后執(zhí)行結(jié)果只有兩個狀態(tài)：成功與失敗。相24項目終止主要內(nèi)容包括以下幾點：P105成果、時間和費用最終評價；移交項目成果和相關(guān)結(jié)論給客戶；最終結(jié)算；為工作人員重新部署相關(guān)計劃；進行項目正式評價，吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)。項目終止主要內(nèi)容包括以下幾點：P105251、職能型組織結(jié)構(gòu)職能矩陣：設(shè)有一位項目經(jīng)理協(xié)調(diào)現(xiàn)有職能專家的全部工作。經(jīng)理負(fù)責(zé)預(yù)算，與職能經(jīng)理協(xié)商指定的結(jié)果。職能經(jīng)理指導(dǎo)員工在規(guī)定的預(yù)算分配之內(nèi)達成各項成果。這種體系在協(xié)調(diào)兩個交叉的職能方面可能會有一些問題。就項目管理而言，有三種可能的矩陣系統(tǒng)：4.2.3組織背景下的項目管理1、職能型組織結(jié)構(gòu)職能矩陣：設(shè)有一位項目經(jīng)理協(xié)調(diào)現(xiàn)有職能專26職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)272、項目型組織結(jié)構(gòu)項目矩陣：設(shè)有項目經(jīng)理在約定時期內(nèi)將員工分配到一個項目。項目經(jīng)理變成了所有項目人員的直線經(jīng)理，并對他們的工作負(fù)責(zé)。這個系統(tǒng)解決了控制、溝通和保持全體員工，以項目為關(guān)注焦點的問題。然而，所有員工都受雇于項目，各項職能也許不能完全覆蓋到其他任務(wù)和項目。2、項目型組織結(jié)構(gòu)項目矩陣：設(shè)有項目經(jīng)理在約定時期內(nèi)將員工28項目型組織結(jié)構(gòu)項目型組織結(jié)構(gòu)293、平衡型組織結(jié)構(gòu)平衡矩陣：設(shè)有職能經(jīng)理和項目經(jīng)理，他們共同負(fù)責(zé)要完成的工作。職能矩陣和項目矩陣確保在任何時間節(jié)點上命令統(tǒng)一，而平衡矩陣允許更加靈活的安排，相應(yīng)地一個人可以就自己工作的不同方面向不同的經(jīng)理負(fù)責(zé)。這是一種理想的解決方案，它實現(xiàn)有效的分配資源和低費用，但是難以協(xié)調(diào)，溝通也會出問題。這種方案的有效實施，需要專門的管理技術(shù)和綜合平衡的能力。3、平衡型組織結(jié)構(gòu)平衡矩陣：設(shè)有職能經(jīng)理和項目經(jīng)理，他們共同30平衡型組織結(jié)構(gòu)平衡型組織結(jié)構(gòu)314.2.4項目經(jīng)理在一個項目管理過程中，項目經(jīng)理必須充分發(fā)揮作用，才能保障項目的順利進行，項目經(jīng)理必須具備的能力有：P107號召力。也就是調(diào)動下屬工作積極性的能力。交流能力。也就是有效傾聽、勸告和理解他人行為的能力。應(yīng)變能力。每個項目均具有獨特之處，而且每個項目在實施過程中都可能發(fā)生千變?nèi)f化的情況，項目管理是一個動態(tài)的過程，這就要求項目經(jīng)理必須具有靈活應(yīng)變的能力。性格方面的能力。項目經(jīng)理必須要自信、熱情，始終能夠充滿激情和活力，才能有效地調(diào)動起員工的工作熱情。4.2.4項目經(jīng)理在一個項目管理過程中，項目經(jīng)理必須充分發(fā)32下列陳述中，哪一項最好地說明了項目生命周期的特征？A．項目生命周期可能會考慮成果、時間和費用。B．項目生命周期一般會考慮成果、時間和費用。C．項目生命周期忽略成果、時間和費用。D．項目生命周期平衡成果、時間和費用。典型題目：（D）下列陳述中，哪一項最好地說明了項目生命周期的特征？典型題目：33下列陳述中，哪一項最好地描述了初期項目計劃的目的及其與顧客的關(guān)系？A．初期項目計劃應(yīng)該與顧客建立關(guān)系，在成果和費用上達成一致，并形成一定的文檔，例如，雙方都同意的合同。B．初期項目計劃應(yīng)該與顧客建立關(guān)系，在成果和時間上達成一致，并形成一定的文檔，例如，雙方都同意的合同。C．初期項目計劃應(yīng)該與顧客建立關(guān)系，在成果和費用上達成一致，并形成一定的文檔，例如，雙方都同意的合同。D．初期項目計劃應(yīng)該與顧客建立關(guān)系，在成果、時間和費用上達成一致，并形成一定的文檔，例如，雙方都同意的合同。典型題目：（D）下列陳述中，哪一項最好地描述了初期項目計劃的目的及其與顧客的34在一個賓館的全部整修項目上，下列哪一項活動應(yīng)該是整個項目的第一個階段？A．賓館的裝飾。B．移走所有的舊設(shè)備。C．新設(shè)備的安裝。D．計算機系統(tǒng)的安裝。典型題目：（B）在一個賓館的全部整修項目上，下列哪一項活動應(yīng)該是整個項目的第35當(dāng)賓館的整個工作完成以后，下面哪一項活動可被作為項目的結(jié)束？A．新設(shè)備的安裝。B．計算機系統(tǒng)的安裝C．最后評價成果、時間和費用。D．第一個顧客到達。典型題目：（C）當(dāng)賓館的整個工作完成以后，下面哪一項活動可被作為項目的結(jié)束？36下列哪個標(biāo)題最好地說明了一個主要協(xié)調(diào)已有職能專家作用的項目經(jīng)理？A．職能經(jīng)理B．項目經(jīng)理。C．管理主管。D．項目矩陣經(jīng)理。典型題目：（A）下列哪個標(biāo)題最好地說明了一個主要協(xié)調(diào)已有職能專家作用的項目經(jīng)37下列哪一項最好地涵蓋了這樣的一位項目經(jīng)理，他為了在規(guī)定的時間內(nèi)完成項目而把員工分配到項目中去，并且成為所有項目人員的直線經(jīng)理，同時對他們的工作負(fù)責(zé)？A．職能經(jīng)理。B．項目經(jīng)理。C．管理主管。D．項目矩陣經(jīng)理。典型題目：（D）下列哪一項最好地涵蓋了這樣的一位項目經(jīng)理，他為了在規(guī)定的時間384.3項目管理方法1.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）：關(guān)聯(lián)活動的兩種重要方式：包含、先行P1082.時間和費用估計：時間驅(qū)動估計、資源驅(qū)動估計、自上而下估計、自下而上估計、開發(fā)項目、滾動波浪估計P1093.項目排程：關(guān)鍵工序分析4.資源分配：5.費用和進度的控制：4.3項目管理方法1.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）：關(guān)聯(lián)活動的兩394.3項目管理方法4.3.1工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)（簡稱WBS）：檢查工作的各個組成部分，確保該工作能夠按照邏輯順序開展。跟因數(shù)分解是一個原理，就是把一個項目，按一定的原則分解，項目分解成任務(wù)，任務(wù)再分解成一項項工作，再把一項項工作分配到每個人的日?；顒又?，直到分解不下去為止。WBS是一個重要工具，用來幫助項目經(jīng)理定義要執(zhí)行的工作以達到項目目標(biāo)。4.3項目管理方法4.3.1工作分解結(jié)構(gòu)40工作分解結(jié)構(gòu)項目分項目1分項目2子項目1.1子項目1.2子項目2.1子項目2.2任務(wù)1.1.1任務(wù)1.2.1任務(wù)1.2.2任務(wù)2.1.1任務(wù)2.1.2任務(wù)2.2.2任務(wù)2.2.1任務(wù)1.1.2工作分解結(jié)構(gòu)項目分項目1分項目2子項目子項目子項目子項目任務(wù)41WBS步驟：①確定項目目標(biāo)。②準(zhǔn)確確認(rèn)項目所產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)或提供給客戶的結(jié)果。③識別項目中的其他工作領(lǐng)域以確保覆蓋100%的工作。④進一步細分步驟②和③的每一項，使其形成順序的邏輯子分組，直到工作要素的復(fù)雜性和成本花費成為可計劃和可控制的管理單元WBS步驟：①確定項目目標(biāo)。42為了確保有效地計劃各項工作，每項活動必須滿足的準(zhǔn)則：P1081、每項活動都應(yīng)命名，以便適用項目管理信息系統(tǒng)2、活動與活動之間必須建立關(guān)聯(lián)3、必須有人對每個項目的完成負(fù)責(zé)4、必須評估完成每個項目的時間長度5、必須商定完成每項活動的資源并得到配給。6、每項活動的費用都要估計并納入預(yù)算7、每項活動都應(yīng)該有適宜的控制機制。為了確保有效地計劃各項工作，每項活動必須滿足的準(zhǔn)則：P10843關(guān)聯(lián)活動的兩種方式：1.包含－－一些活動是其他活動的一部分2.先行－－有些活動需要在其他活動開始之前完成。包含關(guān)系表明把項目視為層級活動體系會很有用緊前關(guān)系（先行關(guān)系）：表明了一項活動必須另一項活動開始之前完成。關(guān)聯(lián)活動的兩種方式：1.包含－－一些活動是其他活動的一部分44工作結(jié)構(gòu)分解例：修復(fù)大樓裝飾重新鋪電線重構(gòu)布局地基大樓頂部辦公室新地毯工作結(jié)構(gòu)分解例：修復(fù)大樓裝飾重新鋪電線重構(gòu)布局地基大樓頂部辦454.3.2時間和費用估計1.時間驅(qū)動估計P109項目活動無論如何配給資源，都要在規(guī)定的時間期限內(nèi)完成活動。2.資源驅(qū)動估計活動的持續(xù)時間常常取決于所使用的資源。如果資源是固定的和可利用的，那么活動的持續(xù)時間可以根據(jù)工作速度進行估計。如果這個方法不行，則必須采用其他類型的臨時性估計方法。采用這種臨時性估計，在以后必須進行修正。4.3.2時間和費用估計1.時間驅(qū)動估計P109464.3.2時間和費用估計3.自上而下估計P110直接估計完成整個項目或主要的子項目的可能時間。在這種情況下，總持續(xù)時間為確定子活動持續(xù)時間的目標(biāo)提供了框架。4.自下而上估計利用在工作分解結(jié)構(gòu)中識別出來的各項任務(wù)的時間估計，得到完成整個項目所需要的時間。5.開發(fā)項目6.滾動波浪估計4.3.2時間和費用估計3.自上而下估計P110474.3.3項目排程項目排程的關(guān)鍵方法是關(guān)鍵工序分析，它是項目資源分配和預(yù)算的重要前提。關(guān)鍵工序分析：確定完成一項活動所需時間的一系列連續(xù)的關(guān)鍵活動。P110緊前活動后繼活動4.3.3項目排程項目排程的關(guān)鍵方法是關(guān)鍵工序分析，它是項48確定活動的“最早開始時間”和“最早完成時間”的原則：P112對于所有活動，估計完成時間=估計開始時間+分配給任務(wù)的時間；對于所有沒有緊前活動的活動，開始時間=0；對于其他活動而言，最早開始時間是完成所有的緊前活動時間的最大估計值。項目的活動分析表：確定活動的“最早開始時間”和“最早完成時間”的原則：P11249確定活動的“最晚開始時間”和“最晚完成時間”的原則：P114最晚開始時間=最晚完成時間-相關(guān)所有活動所需的時間；最晚完成時間=沒有“后續(xù)活動”的所有活動的項目持續(xù)時間；最晚完成時間是所有活動的所有“后續(xù)活動”的最少時間。最晚完成時間是其后續(xù)活動的最晚開始時間。如果有多個后續(xù)活動，則最晚完成時間是所有后續(xù)活動的最晚開始時間中的最早時間。浮動時間=最晚完成時間-最早完成時間浮動時間為0的活動意味著完成這些活動有任何延遲，會延誤整個項目，此為關(guān)鍵工序。P114項目的活動分析表：確定活動的“最晚開始時間”和“最晚完成時間”的原則：P11450矢線圖注意事項：有結(jié)束才有開始要考慮到并行操作，不多花時間一個作業(yè)只能用一個箭頭順序一般從左向右不得有回路矢線圖注意事項：51在進行關(guān)鍵工序分析時，利用順推法時計算過程：P116對于每個事件，最早事件時間=0；對于每個后續(xù)事件，最早事件時間是所有到來活動中最大者（最早事件時間+活動時間）；項目持續(xù)時間是最終事件的最早事件時間，也會是那個事件的最晚事件時間。在進行關(guān)鍵工序分析時，利用順推法時計算過程：P11652在進行關(guān)鍵工序分析時，利用倒推法時計算過程：P116對于每個事件，最晚事件時間是所有離開活動中最小者（最晚事件時間-活動時間）；第一個事件的最后事件時間一定是0；對于每個事件，最晚事件時間與最早事件時間的差值就是該事件的松弛時間。在進行關(guān)鍵工序分析時，利用倒推法時計算過程：P116534.3.4資源分配1.用較低的資源使用量完成活動。2.分解活動3.調(diào)整網(wǎng)絡(luò)4.使用可以更換的資源5.延長項目中的一個或幾個活動的總時差4.3.4資源分配1.用較低的資源使用量完成活動。54確定活動時間時所要考慮的一些原則：P117與其他項目共享的資源涉及到什么？現(xiàn)金流涉及到什么？例如，如果各項活動較早展開，這樣可能導(dǎo)致費用提前，但是也有可能更早產(chǎn)生收益。蘊含的管理風(fēng)險是什么？例如，早開始很可能為一旦發(fā)生的緊急事件提供了更多的時間。涉及的管理教訓(xùn)是什么？例如，某個項目較早的開始，可能會獲得一些有益于整個項目的新知識。確定活動時間時所要考慮的一些原則：P117554.3.5費用和進度的控制項目費用：是指形成項目產(chǎn)品全過程所耗用的各種資源的貨幣表現(xiàn)P118在進行項目費用和進度控制時，常采用的統(tǒng)計量有：P1181、計劃工作的預(yù)算費用（BCWS）2、完成工作的實際費用（ACWP）3、完成工作的預(yù)算費用（BCWP）4.3.5費用和進度的控制項目費用：是指形成項目產(chǎn)品全過程56評價指標(biāo)1、費用差異CV（CostVariance)差異分析：表明由完成工作引起的費用變化費用差異=完成工作的預(yù)算費用–完成工作的實際費用2、進度差異SV（ScheduleVariance)進度分析：測量完成工作和工作進度之間的差別，相應(yīng)地提供了工作相對于進度的進展的測量指標(biāo)，通過以下公式計算：進度差異=完成工作的預(yù)算費用–計劃工作的預(yù)算費用3、費用績效指數(shù)（CostPerformanceIndex，CPI）：完成工作的預(yù)算費用/完成工作的實際費用。4、進度績效指數(shù)（SchedulePerformanceIndex，SPI）：完成工作的預(yù)算費用/計劃工作的預(yù)算費用。評價指標(biāo)1、費用差異CV（CostVariance)57評價指標(biāo)費用績效指數(shù)（CostPerformanceIndex，CPI）：完成工作的預(yù)算費用/完成工作的實際費用。CPI=BCWP/ACWP進度績效指數(shù)（SchedulePerformanceIndex，SPI）：完成工作的預(yù)算費用/計劃工作的預(yù)算費用。SPI=BCWP/BCWS對于每個指數(shù)：結(jié)果小于1表示不良績效；結(jié)果等于1表示標(biāo)準(zhǔn)績效；結(jié)果大于1表示良好績效。評價指標(biāo)費用績效指數(shù)（CostPerformanceIn58進度差異分析進度差異分析59商務(wù)運營管理教材60如果大樓的翻新是基本項目，下面哪一項活動可以視為子項目?A．子項目應(yīng)該是鋪新地毯。B．子項目應(yīng)該是確定所涉及的成員的角色。C．子項目應(yīng)該是支付員工報酬。D．子項目應(yīng)該是顧客支付項目的費用。典型題目：(A)如果大樓的翻新是基本項目，下面哪一項活動可以視為子項目?典61在一家賓館內(nèi)的翻修中，下面哪一項活動通?？梢砸暈樗谢顒拥木o前活動？A．房間的布置。B．房間的裝飾。C．翻新電力系統(tǒng)。D．屋頂?shù)男迯?fù)。典型題目：（D）在一家賓館內(nèi)的翻修中，下面哪一項活動通?？梢砸暈樗谢顒拥木o62下列陳述中，哪一項最好地描述了關(guān)鍵工序分析的流程？A．關(guān)鍵工序分析是確定正在完成的一項活動費用的關(guān)鍵活動的排序。B．關(guān)鍵工序分析是確定完成一項活動所需要時間的關(guān)鍵活動的排序。C．關(guān)鍵工序分析是確定實施一項活動所需要的關(guān)鍵活動的排序。D．關(guān)鍵工序分析是確定實施一項活動的方式的關(guān)鍵活動的排序。典型題目：（B）下列陳述中，哪一項最好地描述了關(guān)鍵工序分析的流程？典型題目：63一項工作已經(jīng)分解為下列組成部分，試找出從A點開始，到達H點依次需要的各項后續(xù)任務(wù)。任務(wù)B,C和D都是同時開始的。任務(wù)B需要3天完成。任務(wù)C需要4天完成。任務(wù)D需要2天完成。任務(wù)E在C完成之后才能開始，并且需要2天完成。任務(wù)F在B完成之后才能開始，并且需要4天完成。任務(wù)E,F可以同時完成。任務(wù)G只有在任務(wù)D,E,F都完成以后才能開始，并需要3天完成。任務(wù)H只有在G完成以后才能開始，并需要2天完成。那么最短可能完成的時間是多少天？A．18天。B．12天。C．11天。D．7天。典型題目：（B）一項工作已經(jīng)分解為下列組成部分，試找出從A點開始，到達H點依64下列是關(guān)于賓館整修的整個項目的信息：活動代碼活動描述緊前活動預(yù)期活動持續(xù)時間（天）M01與員工討論該工作

1M02預(yù)訂新地毯M011M03裝飾M0110M04預(yù)訂新設(shè)備M011M05鋪新地毯M01,M02,M033M06設(shè)備交接和安裝M01,M02,M03,M04,M055M07搬入M01,M02,M03,M04,M05,M062完成賓館整修工作所需要的最短時間是多少？A．20天。B．21天。C．22天。D．23天。典型題目：（A）可以在營業(yè)期間進行同時進行，需10天下列是關(guān)于賓館整修的整個項目的信息：活動代碼活動描述緊前活動65下列哪個等式能最精確地描述項目中浮動時間？A．對于每項活動，浮動時間=最晚完成時間+最早完成時間B．對于每項活動，浮動時間=最晚完成時間÷最早完成時間C．對于每項活動，浮動時間=最晚完成時間×最早完成時間D．對于每項活動，浮動時間=最晚完成時間-最早完成時間典型題目：(D)下列哪個等式能最精確地描述項目中浮動時間？典型題目：(D)66下列關(guān)于關(guān)鍵工序分析的描述中，正確的是A．關(guān)鍵工序分析可用于確定正在完成的一項關(guān)鍵活動的活動費用B．關(guān)鍵工序分析不能用來分析項目活動所需要的時間C．關(guān)鍵工序分析只能用于確定正在進行的項目活動的費用D．關(guān)鍵工序分析過程中，關(guān)鍵工序的浮動時間是0典型題目：(D)下列關(guān)于關(guān)鍵工序分析的描述中，正確的是典型題目：(D)67下列哪一項陳述最好地描述了項目管理的作用？A．項目管理涉及監(jiān)視各項成果，以便能采取必要的糾正措施。B．項目管理涉及確定各項成果，并將其與標(biāo)準(zhǔn)相比較，以便能采取必要的糾正措施。C．項目管理涉及監(jiān)視各項成果，并將其與標(biāo)準(zhǔn)相比較，以便能采取必要的糾正措施。D．項目管理涉及監(jiān)視各項標(biāo)準(zhǔn)，以便能采取任何必要的糾正措施。典型題目：（C）下列哪一項陳述最好地描述了項目管理的作用？典型題目：（C）68下列哪一個定義能最準(zhǔn)確地描述差異分析？A．差異分析說明完成工作獲得的收益的變化。B．差異分析說明獲得的收益所