實(shí)施質(zhì)量保障體系

實(shí)施質(zhì)量保障體系推進(jìn)企業(yè)管理與生產(chǎn)邁向國(guó)際先進(jìn)水平1999年11月實(shí)施質(zhì)量保障體系1999年11月1寶鋼東軟概況由上海寶鋼、東北大學(xué)軟件中心和員工持股會(huì)共同組建，注冊(cè)資本4.8億元?？毓善髽I(yè)——東大阿爾派軟件股份有限公司和沈陽(yáng)東東系統(tǒng)集成有限公司現(xiàn)有員工近1900人，其中，博士、碩士、學(xué)士及留學(xué)歸國(guó)人員達(dá)80%。1998年公司銷售收入達(dá)55528萬(wàn)元，利稅為1.02億元。寶鋼東軟概況由上海寶鋼、東北大學(xué)軟件中心和員工持股會(huì)共同組建2公司質(zhì)量保障體系建立現(xiàn)狀東大阿爾派軟件股份有限公司——1997年12月通過(guò)ISO9001認(rèn)證東大阿爾派數(shù)字醫(yī)療系統(tǒng)有限公司——1999年9月通過(guò)ISO9001認(rèn)證沈陽(yáng)東東系統(tǒng)集成有限公司——1999年11月通過(guò)ISO9001認(rèn)證公司質(zhì)量保障體系建立現(xiàn)狀東大阿爾派軟件股份有限公司——193產(chǎn)品是企業(yè)的生命，質(zhì)量又是產(chǎn)品的生命建立一整套的產(chǎn)品開發(fā)運(yùn)行機(jī)制與國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系接軌，實(shí)施ISO9001認(rèn)證實(shí)行質(zhì)量管理是公司向規(guī)?；l(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的根本保證對(duì)質(zhì)量保障體系的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品是企業(yè)的生命，質(zhì)量又是產(chǎn)品的生命對(duì)質(zhì)量保障體系的認(rèn)識(shí)4東大阿爾派對(duì)質(zhì)量保障體系的認(rèn)識(shí)質(zhì)量方針滲透性——全員具有質(zhì)量意識(shí)受控性——產(chǎn)品均受質(zhì)量控制持續(xù)性——質(zhì)量與企業(yè)共生存開拓性——追求質(zhì)量更高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)——提供易用、可靠的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)東大阿爾派對(duì)質(zhì)量保障體系的認(rèn)識(shí)質(zhì)量方針5東東公司對(duì)質(zhì)量保障體系的認(rèn)識(shí)質(zhì)量宗旨：質(zhì)量第一、技術(shù)先進(jìn)、管理科學(xué)、顧客至上。質(zhì)量目標(biāo)：力爭(zhēng)合同履約率達(dá)到100%實(shí)施原則：制度化——以完善的質(zhì)量體系規(guī)范所有的工作流程；科學(xué)化——用科學(xué)的手段不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平；全員化——讓每位員工都自覺參與過(guò)程的質(zhì)量控制。東東公司對(duì)質(zhì)量保障體系的認(rèn)識(shí)質(zhì)量宗旨：6數(shù)字醫(yī)療公司對(duì)質(zhì)量保障體系的認(rèn)識(shí)質(zhì)量方針——造就一流人才，實(shí)施一流管理，塑造一流企業(yè)，提供一流產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)——提供安全、有效、可靠的產(chǎn)品，忠誠(chéng)為用戶服務(wù)，讓用戶永遠(yuǎn)滿意數(shù)字醫(yī)療公司對(duì)質(zhì)量保障體系的認(rèn)識(shí)7軟件企業(yè)生產(chǎn)流程的描述項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目立項(xiàng)需求分析開發(fā)計(jì)劃詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)測(cè)試單元測(cè)試編碼系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程制度人成本受控

軟件企業(yè)生產(chǎn)流程的描述項(xiàng)目項(xiàng)目需求開發(fā)詳細(xì)系統(tǒng)單元編碼系統(tǒng)流8質(zhì)量控制點(diǎn)主要要素作用的描述人：開發(fā)人員和管理人員職責(zé)明確、激勵(lì)機(jī)制完善流程和成本：開發(fā)流程依據(jù)公司的質(zhì)量體系文件來(lái)進(jìn)行，成本控制采用規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)制度：整個(gè)開發(fā)過(guò)程完全依據(jù)公司的質(zhì)量體系文件來(lái)進(jìn)行，并配有輔助的管理制度質(zhì)量控制點(diǎn)主要要素作用的描述人：開發(fā)人員和管理人員職責(zé)明確、9總經(jīng)理：管理評(píng)審，質(zhì)量體系，內(nèi)部質(zhì)量體系審核副總經(jīng)理：內(nèi)部質(zhì)量體系審核，糾正和預(yù)防措施，產(chǎn)品策劃和可行性分析，開發(fā)策劃，質(zhì)量策劃，規(guī)則、慣例和約定，采購(gòu)管理，配套的產(chǎn)品管理，管理者代表：管理評(píng)審，質(zhì)量體系，內(nèi)部質(zhì)量體系審核，總工程師：產(chǎn)品策劃和可行性分析，需求分析，開發(fā)策劃，質(zhì)量策劃，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，軟件測(cè)試，文件控制，規(guī)則、慣例和約定，設(shè)備、工具和技術(shù)，培訓(xùn)管理質(zhì)量體系組：管理評(píng)審，質(zhì)量體系，內(nèi)部質(zhì)量體系審核，糾正和預(yù)防措施，文件控制，質(zhì)量記錄，項(xiàng)目監(jiān)控部：糾正和預(yù)防措施，產(chǎn)品策劃和可行性分析，需求分析，開發(fā)策劃，質(zhì)量策劃，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，客戶驗(yàn)收，復(fù)制、交付和安裝，維護(hù)管理，配置管理，文件控制，質(zhì)量記錄，度量管理，設(shè)備、工具和技術(shù)，配套的產(chǎn)品管理，合同評(píng)審人員和部門的職責(zé)質(zhì)量保證部：軟件測(cè)試，度量管理，總經(jīng)理：管理評(píng)審，質(zhì)量體系，內(nèi)部質(zhì)量體系審核副總經(jīng)理：內(nèi)部質(zhì)10開發(fā)部門：產(chǎn)品策劃和可行性分析，合同評(píng)審，需求分析，開發(fā)策劃，質(zhì)量策劃，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，軟件測(cè)試，客戶驗(yàn)收，復(fù)制、交付和安裝，維護(hù)管理，配置管理，度量管理，配套的產(chǎn)品管理，商務(wù)部：合同評(píng)審，客戶驗(yàn)收，復(fù)制、交付和安裝，采購(gòu)管理，技術(shù)支撐部：合同評(píng)審，軟件測(cè)試，客戶驗(yàn)收，復(fù)制、交付和安裝，維護(hù)管理，采購(gòu)管理，采購(gòu)部：合同評(píng)審，采購(gòu)管理，人員和部門的職責(zé)產(chǎn)品制作組：客戶驗(yàn)收，復(fù)制、交付和安裝，各部門：質(zhì)量體系，內(nèi)部質(zhì)量體系審核，糾正和預(yù)防措施，文件控制，質(zhì)量記錄，規(guī)則、慣例和約定，培訓(xùn)管理設(shè)備管理組：設(shè)備、工具和技術(shù)，配套的產(chǎn)品管理，企業(yè)負(fù)責(zé)部：培訓(xùn)管理開發(fā)部門：產(chǎn)品策劃和可行性分析，合同評(píng)審，需求分析，開發(fā)策劃11人才的激勵(lì)機(jī)制建立“以人為本，個(gè)人與社會(huì)共同發(fā)展”的企業(yè)理念正視員工對(duì)物質(zhì)文明的追求培養(yǎng)員工對(duì)精神世界的追求尊重人要充分認(rèn)識(shí)知識(shí)也是一種資本，讓知識(shí)資本的擁有者參與公司成果與利潤(rùn)的分配，實(shí)施員工持股計(jì)劃為新員工培養(yǎng)實(shí)行導(dǎo)師制建立東軟大學(xué)，為員工提供更多的學(xué)習(xí)、進(jìn)修機(jī)會(huì)人才的激勵(lì)機(jī)制建立“以人為本，個(gè)人與社會(huì)共同發(fā)展”的企業(yè)理念12合同草案制定和合同初審合同評(píng)審代表處可行性報(bào)告合同合同制定規(guī)范商務(wù)部：主持評(píng)審采.設(shè)備的可采購(gòu)性購(gòu).設(shè)備抱價(jià)、交付期和部保修條款的合理性開.系統(tǒng)功能的可實(shí)現(xiàn)性發(fā).雙方在開發(fā)中的責(zé)任確定部.專利信息的保護(hù)措施技.軟件名稱和版本的合理性術(shù).設(shè)備選型技術(shù)合上的理性支.安裝期限的合理性撐.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的合理性部.雙方在安裝和維護(hù)方面的責(zé)任確定.系統(tǒng)環(huán)境提供者的明確性復(fù)制、交付和安裝維護(hù)管理合同評(píng)審記錄合同和合同修改情況商務(wù)部評(píng)審內(nèi)容問(wèn)題解答評(píng)審出現(xiàn)問(wèn)題描述糾正措施評(píng)審結(jié)論存檔合同草案制定合同代表處可行性報(bào)告合同合同制定規(guī)范商務(wù)部：主持13需求分析報(bào)告編制需求分析報(bào)告評(píng)審開發(fā)部門項(xiàng)目任務(wù)書需求分析報(bào)告需求分析報(bào)告編制規(guī)范需求分析評(píng)審記錄項(xiàng)目監(jiān)控部總工程師開發(fā)人員審核批準(zhǔn)組織實(shí)施評(píng)審填寫審核無(wú)歧義性完整性可驗(yàn)證性一致性可使用性評(píng)審內(nèi)容問(wèn)題解答評(píng)審出現(xiàn)問(wèn)題描述糾正措施評(píng)審結(jié)論項(xiàng)目監(jiān)控部需求分析需求分析開發(fā)部門項(xiàng)目任務(wù)書需求分析報(bào)告需求分析報(bào)告需14實(shí)施質(zhì)量保障的收獲管理從無(wú)序走向有序培養(yǎng)了一大批軟件開發(fā)人才產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)普遍增強(qiáng)成本控制得到很好的保證降低了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)縮短了開發(fā)時(shí)間部分軟件可復(fù)用實(shí)施質(zhì)量保障的收獲管理從無(wú)序走向有序15提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)一步需求從管理形式上，對(duì)項(xiàng)目的開發(fā)過(guò)程進(jìn)行較為正規(guī)的管理和監(jiān)