商務禮儀(正式課件)

1商務禮儀4/3/20241精選1商務禮儀4/2/20241精選

60%外表儀表40%聲音談話內容三秒鐘印象4/3/20242精選三秒鐘印象4/2/20242精選課程提綱一、詞意解釋二、儀表禮儀三、舉止禮儀四、談吐禮儀五、商務禮儀六、辦公禮儀七、謀面禮儀八：其它常見禮儀4/3/20243精選課程提綱一、詞意解釋4/2/20243精選課程提綱一、詞意解釋二、儀表禮儀三、舉止禮儀四、談吐禮儀五、商務禮儀六、辦公禮儀七、謀面禮儀八：其它常見禮儀4/3/20244精選課程提綱一、詞意解釋4/2/20244精選一、詞意解釋

商務禮儀

商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求?！渡虅斩Y儀》系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務禮儀的特點、要點、規(guī)范，使您在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。4/3/20245精選一、詞意解釋4/2/20245精選良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；-滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。4/3/20246精選良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商7為什么學禮儀?對個體不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率4/3/20247精選7為什么學禮儀?對個體4/2/20247精選禮儀的基本概念禮儀的基本理念：

尊重為本

尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！

善于表達

形式規(guī)范禮儀作用：

外示形象

內強素質4/3/20248精選禮儀的基本概念禮儀的基本理念：禮儀作用：4/2/20248精課程提綱一、詞意解釋二、儀表禮儀三、談吐禮儀四、舉止禮儀五、商務禮儀六、辦公禮儀七、謀面禮儀八：其它常見禮儀4/3/20249精選課程提綱一、詞意解釋4/2/20249精選二、儀表禮儀

（一）、化妝方法1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定2、不要在公共場所化妝3、不要在男士面前化妝4、不要非議他人的化妝5、不要借用他人的化妝品6、男士不要過分化妝。4/3/202410精選二、儀表禮儀（一）、化妝方法4/2/202410精選（二）、服飾及其禮節(jié)

1、要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神2、要注意個人性格特點3、應符合自己的體形4/3/202411精選（二）、服飾及其禮節(jié)

1、要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神4（三）、白領女士的禁忌

1、發(fā)型太新潮禁忌

2、頭發(fā)如亂草禁忌3、化妝太夸張禁忌4、臉青唇白禁忌5、衣裝太新潮禁忌6、打扮太性感禁忌7、天天扮“女黑俠”禁忌8、腳踏“松糕鞋”4/3/202412精選（三）、白領女士的禁忌

1、發(fā)型太新潮禁忌4（四）、中國紳士的標志和破綻

1、中國紳士的十個細節(jié)：

①有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙③天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣④腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等⑤在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆⑥在吃飯時從不發(fā)出聲音⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁⑧偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論⑨喜怒不形于色，在人群中獨自沉默⑩在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷4/3/202413精選（四）、中國紳士的標志和破綻

1、中國紳士的十個細節(jié)：4/2、中國紳士的十大破綻：

①手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味②雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機③戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶

⑤腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起⑥盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人⑦吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側目⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度⑨偏愛孤獨到了怕見生人的程度⑩在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信4/3/202414精選2、中國紳士的十大破綻：4/2/202414精選課程提綱一、詞意解釋二、儀表禮儀三、談吐禮儀四、舉止禮儀五、商務禮儀六、辦公禮儀七、謀面禮儀八：其它常見禮儀4/3/202415精選課程提綱一、詞意解釋4/2/202415精選三、談吐禮儀

1、交際用語初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候

請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教

4/3/202416精選三、談吐禮儀1、交際用語4/2/202416精選他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正4/3/202417精選他人指點應稱：賜教4/2/202417精選2.在交際中令人討厭的八種行為

①經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；②嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解；③態(tài)度過分嚴肅，不茍言笑；④言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；⑤缺乏投入感，悄然獨立；⑥反應過敏，語氣浮夸粗俗；⑦以自我為中心；⑧過分熱衷于取得別人好感。4/3/202418精選2.在交際中令人討厭的八種行為4/2/202418精選3.交際中損害個人魅力的26條錯誤

◎不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話◎應該保持沉默的時候偏偏愛說話◎打斷別人的話◎濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字◎以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象◎在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題◎不請自來◎自吹自擂◎嘲笑社會上的穿著規(guī)范◎在不適當時刻打電話4/3/202419精選3.交際中損害個人魅力的26條錯誤4/2/202419精選◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話◎對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信◎不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見◎公然質問他人意見的可靠性◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話◎指責和自己意見不同的人◎評論別人的無能力◎當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤◎請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨◎利用友誼請求幫助◎措詞不當或具有攻擊性◎當場表示不喜歡◎老是想著不幸或痛苦的事情◎對政治或宗教發(fā)出抱怨◎表現(xiàn)過于親密的行為4/3/202420精選◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話4/2/202

4.社交十不要

◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客?！虿灰獮檗k事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西?！虿灰室庖俗⒛?，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。◎不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱?！虿灰獡芘欠?，傳播流言蜚語?！虿荒芤笈匀硕己献约旱钠?，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容?！虿灰棽徽?，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快?！虿灰敛谎陲椀乜人浴⒋蜞?、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌?！虿灰L幼無序，禮節(jié)應有度?！虿灰晦o而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。4/3/202421精選4.社交十不要4/2/202421精選課程提綱一、詞意解釋二、儀表禮儀三、談吐禮儀四、舉止禮儀五、商務禮儀六、辦公禮儀七、謀面禮儀八：其它常見禮儀4/3/202422精選課程提綱一、詞意解釋4/2/202422精選四、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。（3）在顧客面前的行為舉止☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意?！钤陬櫩图抑?，未經邀請，不能參觀臥房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。4/3/202423精選四、舉止禮儀（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，☆在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”?！钜梅e極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情?！钫玖r，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)?！钜B(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。4/3/202424精選☆在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微

需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應該盡量節(jié)制。4/3/202425精選需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣課程提綱一、詞意解釋二、儀表禮儀三、談吐禮儀四、舉止禮儀五、商務禮儀六、辦公禮儀七、謀面禮儀八：其它常見禮儀4/3/202426精選課程提綱一、詞意解釋4/2/202426精選五、商務禮儀-交際禮儀與交往藝術

接電話禮儀接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。4/3/202427精選五、商務禮儀-交際禮儀與交往藝術

接電話禮儀4/2/20241、及時接電話一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。4/3/202428精選1、及時接電話4/2/202428精選2、確認對方對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”4/3/202429精選2、確認對方4/2/202429精選3、講究藝術接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。4/3/202430精選3、講究藝術4/2/202430精選4、調整心態(tài)當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。4/3/202431精選4、調整心態(tài)4/2/202431精選5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。4/3/202432精選5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。商務禮儀與公共關系——形式規(guī)范

職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。4/3/202433精選商務禮儀與公共關系——形式規(guī)范職場著裝六不準，第一過分雜亂在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規(guī)矩。4/3/202434精選在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達出來。專業(yè)講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：4/3/202435精選以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。4/3/202436精選第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個一流的旅行社，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。4/3/202437精選第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。4/3/202438精選第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。4/3/202439精選“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）?？磳ο?，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講。4/3/202440精選“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫(yī)院里就不能時刻“微笑服務”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6~8顆牙齒。在商務交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么象什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。4/3/202441精選“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，課程提綱一、詞意解釋二、儀表禮儀三、談吐禮儀四、舉止禮儀五、商務禮儀六、辦公禮儀七、謀面禮儀八：其它常見禮儀4/3/202442精選課程提綱一、詞意解釋4/2/202442精選六、辦公禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀4/3/202443精選六、辦公禮儀辦公環(huán)境4/2/202443精選辦公禮儀：辦公環(huán)境公共辦公區(qū)-不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內停放車輛。-飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。-不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。-最后離開辦公區(qū)的人員應關電燈、門窗、及室內總閘。4/3/202444精選辦公禮儀：辦公環(huán)境公共辦公區(qū)4/2/202444精選辦公禮儀：辦公環(huán)境個人辦公區(qū)-辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。-當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。-下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。4/3/202445精選辦公禮儀：辦公環(huán)境個人辦公區(qū)4/2/202445精選辦公禮儀：注意事項當來訪者出現(xiàn)時應由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”；辦公時間不大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負責范圍內的材料及保密信息；對其他同事的客戶也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。4/3/202446精選辦公禮儀：注意事項當來訪者出現(xiàn)時應由專人接待，說“您好，我能辦公禮儀：外出禮儀需要離開辦公室時應向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；若上級主管不在，應向同事交代清楚；出差在外時，應與主管領導保持經常聯(lián)系，一般應保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動，手機不通，E-mail無法聯(lián)系時，應及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。4/3/202447精選辦公禮儀：外出禮儀需要離開辦公室時應向主管上級請示，告知因何課程提綱一、詞意解釋二、儀表禮儀三、談吐禮儀四、舉止禮儀五、商務禮儀六、辦公禮儀七、謀面禮儀八：其它常見禮儀4/3/202448精選課程提綱一、詞意解釋4/2/202448精選七、謀面禮儀會面接待來訪拜訪4/3/202449精選七、謀面禮儀會面4/2/202449精選謀面禮儀：會面會面流程問候介紹交換名片4/3/202450精選謀面禮儀：會面會面流程問候介紹交換名片4/2/202謀面禮儀：會面問候禮儀問候-熱情大方，注視對方眼睛。握手-有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應出手干脆、大方。4/3/202451精選謀面禮儀：會面問候禮儀問候-熱情大方，注視對方眼睛。握手-謀面禮儀：會面介紹禮儀主方主持介紹——有序原則-由職務低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；-被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應從職務高者到職務低者介紹；-作為第三方介紹另兩個人相互認識應將職務低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。4/3/202452精選謀面禮儀：會面介紹禮儀主方主持介紹——有序原則-由職務低的謀面禮儀：會面交換名片禮儀取名片-名片應事先準備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片-應站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應將對方熟悉的語言那面向上。4/3/202453精選謀面禮儀：會面交換名片禮儀取名片-名片應事先準備好，放在易-拿到對方的名片，應認真閱讀對方的姓名、職務、機構，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認識對方；謀面禮儀：會面交換名片禮儀看名片-如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。4/3/202454精選-拿到對方的名片，應認真閱讀對方的姓名、職務、機構，再注視謀面禮儀：會面交換名片禮儀放名片-如同時收到多張名片，應將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應的人，字沖著自己。收名片-如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。4/3/202455精選謀面禮儀：會面交換名片禮儀放名片-如同時收到多張名片，應將謀面禮儀：接待來訪接待來訪流程準備接待告辭預約4/3/202456精選謀面禮儀：接待來訪接待來訪流程準備接待告辭預約4/2/202謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀預約-應給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機、尋呼機號碼等，以及詳細地址。準備-保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應有良好的精神面貌；接待所需用品應放在易于取用的地方。4/3/202457精選謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀預約-應給全客人聯(lián)系方式，如謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀接待-當客人到達時，接待人員應立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。-主動與客人交流，回答客人問題應熱情耐心，用詞準確。告辭-客人告辭，應專人引導客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。-一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄滿。4/3/202458精選謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀接待-當客人到達時，接待人員謀面禮儀：拜訪拜訪流程聯(lián)系拜訪確認拜訪準備赴約結束拜訪4/3/202459精選謀面禮儀：拜訪拜訪流程聯(lián)系拜訪確認拜訪準備赴約結束拜謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀聯(lián)系拜訪-約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。確認拜訪-提前一天確認訪問，若有變化，應盡早通知對方。準備-出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。4/3/202460精選謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀聯(lián)系拜訪-約定時間、地點，告知對方到謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀赴約-準時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進洗手間檢查整理；結束拜訪-離開前，留下相關資料或名片。-重要約會應提前5分鐘到達。-致謝；4/