室內(nèi)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)-空間造型設(shè)計(jì)

客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件2024/4/3客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件2024/4/2客戶年會用商務(wù)禮儀1她們給你的感覺有什么不同？

客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件她們給你的感覺有什么不同？客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件2為什么學(xué)禮儀?對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件為什么學(xué)禮儀?對個體客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件3禮儀目的第一、提升個人素養(yǎng)第二、方便交往應(yīng)酬第三、維護(hù)企業(yè)形象女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件禮儀目的第一、提升個人素養(yǎng)女士：容貌+氣質(zhì)客戶年會用商務(wù)禮儀4主要內(nèi)容：優(yōu)先知情權(quán)儀態(tài)禮儀服飾禮儀稱呼禮儀電梯禮儀名片禮儀拜訪禮儀介紹禮儀握手禮儀中餐禮儀西餐禮儀席位禮儀乘車禮儀交談禮儀坐姿＼站姿＼蹲姿客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件主要內(nèi)容：客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件5優(yōu)先知情權(quán)：位尊者優(yōu)先位卑者：年長者優(yōu)先年輕者客人優(yōu)先主人女士優(yōu)先男士客戶優(yōu)先同事客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件優(yōu)先知情權(quán)：位尊者優(yōu)先位卑者：客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件6儀態(tài)禮儀頭發(fā)：經(jīng)常清洗，保持清潔男性不宜太長女性不留披肩，不用華麗頭飾臉：潔凈，無明顯粉刺，無皮屑。脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。

眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛?？蛻裟陼蒙虅?wù)禮儀培訓(xùn)課件儀態(tài)禮儀頭發(fā)：經(jīng)常清洗，保持清潔客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件7儀態(tài)禮儀耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。口腔：保持清潔，拜訪客戶前不能喝酒或吃異味食品。胡須：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子?？蛻裟陼蒙虅?wù)禮儀培訓(xùn)課件儀態(tài)禮儀耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)?？蛻裟陼蒙虅?wù)8化妝：粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件化妝：粉底客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件9服飾禮儀要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西穿西裝的七原則客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件服飾禮儀要拆除衣袖上的商標(biāo)穿西裝的七原則10西裝整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來?？蛻裟陼蒙虅?wù)禮儀培訓(xùn)課件西裝整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑?？蛻裟陼蒙虅?wù)禮儀培訓(xùn)課件11襯衣領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個性。客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件襯衣領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？蛻裟陼蒙虅?wù)禮儀培訓(xùn)課件12領(lǐng)帶端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與工裝顏色匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件領(lǐng)帶端正整潔，不歪不皺?？蛻裟陼蒙虅?wù)禮儀培訓(xùn)課件13女士著裝胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件女士著裝胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無14注意“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種?！叭欢伞薄ば⑹执?、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄狝.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。忌斑馬搭配、梅花鹿搭配B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子?？蛻裟陼蒙虅?wù)禮儀培訓(xùn)課件注意“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種?？蛻裟陼蒙虅?wù)禮15稱呼的禮儀不能用無稱呼不能用替代性稱呼不能稱兄道弟不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大哥大媽、大娘、大姐。統(tǒng)一職位稱呼：ＸＸ總。ＸＸ經(jīng)理客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件稱呼的禮儀不能用無稱呼客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件16電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向?？蛻裟陼蒙虅?wù)禮儀培訓(xùn)課件電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，17名片交換的禮儀遞名片：雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。接名片：應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方未留電話,應(yīng)禮貌詢問。同時交換：可以右手遞名片，左手接名片。和上司一起：讓上司先遞交換名片的順序:在多人的場合，先尊后卑，順時針客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件名片交換的禮儀遞名片：雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著18交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片

*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾

*不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西

*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片名片客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身接受對19拜訪禮儀拜訪前應(yīng)電話約定時間要守時守約講究敲門的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件拜訪禮儀拜訪前應(yīng)電話約定時間客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件20介紹禮儀

注意優(yōu)先知情權(quán)介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可?？蛻裟陼蒙虅?wù)禮儀培訓(xùn)課件介紹禮儀注意優(yōu)先知情權(quán)客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件21握手禮儀

何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時

客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件握手禮儀何時要握手?客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件22握手禮儀握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。六大忌諱：死魚式握手、擊劍式握手、手扣式握手、虎鉗式握手、戴手套握手、左手握手客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件握手禮儀握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。客戶23中餐禮儀

*正確地使用餐巾

*使用公筷母匙

*挾菜

*喝湯

*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談

*敬酒

*談話*離座客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件中餐禮儀

*正確地使用餐巾客戶年會用商務(wù)禮儀24西餐禮儀

*依序取菜

*一次最好取一至二樣菜

*不要混用專用湯匙或菜夾

*餐盤不可再用

*不可浪費(fèi)

*遵守西餐的禮儀*不可暴飲暴食

客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件西餐禮儀

*依序取菜客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課25席位禮儀客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件席位禮儀客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件26乘車禮儀司機(jī)DCBA客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件乘車禮儀司機(jī)DCBA客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件27乘車禮儀司機(jī)ＡＢＣＤ客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件乘車禮儀司機(jī)ＡＢＣＤ客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件28上下車客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件上下車客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件29交談的禮儀眼到——眼睛注視對方，且要平視，表示尊重口到--講話內(nèi)容要切合對方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。意到--講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。注意一米距離客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件交談的禮儀眼到——眼睛注視對方，且要平視，表示尊重客戶年會用30站姿客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件站姿客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件31坐姿客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件坐姿客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件32蹲姿客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件蹲姿客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件33題外篇：敬酒詞感情深，一口悶；感情淺，舔一舔感情鐵不鐵?鐵!那就不怕胃出血!感情深不深?深!那就不怕打吊針!大河波浪寬，端起這杯咱就干。床前明月光，疑是地上霜，舉杯約對門，喝酒喝個雙。朝辭白帝彩云間，半斤八兩只等閑春眠不覺曉，處處聞啼鳥，舉杯問領(lǐng)導(dǎo)，我該喝多少？激動的心，顫抖的手，我給領(lǐng)導(dǎo)到杯酒，領(lǐng)導(dǎo)不喝嫌我丑。日出江花紅勝火，祝君生意更紅火。天藍(lán)藍(lán)，海藍(lán)藍(lán)，一杯一杯往下傳；天上無云地下旱，剛才那杯不能算。危難之處顯伸手，該出手時就出手，兄弟我替她喝個酒客人喝酒就得醉，要不主人多慚愧一兩二兩漱漱口，三兩四兩不算酒，五兩六兩扶墻走，七兩八兩還在吼屁股一抬，喝了重來，屁股一動，表示尊重客戶年會用商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件題外篇：敬酒詞感情深，一口悶；感情淺，舔一舔客戶年會用商務(wù)禮34題外篇：拒酒詞只要感情好，能喝多少，喝多少