員工儀容儀表制度

員工儀容儀表制度員工儀容儀表制度員工儀容儀表制度員工儀容儀表制度員工儀容儀表制度員工儀容儀表制度1男性面部：胡須刮凈，鬢角不太長(zhǎng)?？谇唬貉例X清潔，口腔無(wú)異味，嘴唇要保持滋潤(rùn)。頭發(fā)：以前不遮額，側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)為宜，保持清潔。西裝：去掉袖口商標(biāo)，保持清潔，袖口不宜卷起。襯衫：干凈、整潔。領(lǐng)帶：系法正確，和西裝、襯衫搭配正確協(xié)調(diào)。工牌：正面向上，放在正確的位置。雙手：指甲不過(guò)長(zhǎng)，無(wú)污垢，保持滋潤(rùn)。襪子：深色棉襪。保持清潔，不可有異味。鞋：保持干凈光亮。男性面部：胡須刮凈，鬢角不太長(zhǎng)。2女性面部：潔凈，保持容光煥發(fā)?？谇唬貉例X清潔，口腔無(wú)異味，嘴唇滋潤(rùn)。使用有色唇膏，顏色不可過(guò)于鮮艷?；瘖y：不化濃妝，香水不可過(guò)濃。頭發(fā)：保持清潔，發(fā)式不可過(guò)于復(fù)雜，保持發(fā)髻不散，劉海不可遮住眼睛，染發(fā)顏色不可怪異。服裝：清潔，平整，內(nèi)外搭配合理。夏天服裝不暴露。工牌：正面向上，放在正確的位置。雙手：指甲不過(guò)長(zhǎng)，無(wú)污垢，保持滋潤(rùn)。襪子：夏天肉色連褲襪，不可有破損。冬天素色棉襪或肉色絲襪。保持清潔，不可有異味。鞋：夏天上崗不得穿露趾露跟的涼鞋。注意：女性不可佩帶過(guò)多首飾，耳環(huán)為緊貼的耳針，戒指只能一個(gè)?；瘖y注意修飾避人的原則。女性面部：潔凈，保持容光煥發(fā)。3職場(chǎng)禮儀“三色原則”——全套裝束顏色不超過(guò)三種?！叭欢伞薄ば?、手袋、皮帶的顏色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。B.西裝上的標(biāo)簽必須除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。職場(chǎng)禮儀“三色原則”——全套裝束顏色不超過(guò)三種。4職場(chǎng)女性著裝六忌雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場(chǎng)女性著裝六忌雜亂鮮艷透視短小緊身暴露5言談禮儀禮貌態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

用敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。言談禮儀禮貌態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和6服務(wù)五大敬語(yǔ)您好，歡迎光臨！對(duì)不起，請(qǐng)稍等！對(duì)不起，讓您久等了！謝謝光臨，請(qǐng)慢走！感謝您再次光臨！服務(wù)五大敬語(yǔ)您好，歡迎光臨！7謙虛的禮貌用語(yǔ)對(duì)同事：做到見(jiàn)面互相問(wèn)好對(duì)顧客：迎接顧客時(shí)：您好，歡迎光臨！感謝顧客時(shí)：謝謝您！回答顧客時(shí)：好的讓顧客等待時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)稍微等一等詢問(wèn)顧客時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？拒絕顧客時(shí)：非常抱歉，……需要顧客做什么時(shí)：實(shí)在對(duì)不起，麻煩您……回答不出問(wèn)題時(shí)：對(duì)不起，我立即去找負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。謙虛的禮貌用語(yǔ)對(duì)同事：做到見(jiàn)面互相問(wèn)好8謙虛的禮貌用語(yǔ)聽(tīng)到顧客投訴時(shí)：給您帶來(lái)很多麻煩，非常抱歉立即進(jìn)行調(diào)查，請(qǐng)稍等今后一定注意非常感謝您為我們提出的寶貴意見(jiàn)送走顧客時(shí)：謝謝您，再見(jiàn)！謙虛的禮貌用語(yǔ)聽(tīng)到顧客投訴時(shí)：9儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。

坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。

……見(jiàn)面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式?！瓋x態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。10站姿基本站姿：頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立，雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，指尖向下。兩腿正立并攏，兩腳分開(kāi)呈“V”字形，兩者之間相距約一個(gè)拳頭的寬度。男性在站立時(shí)可以將雙手相握，疊放于腹前或相握于身后。雙腳可以叉開(kāi)，大致上及肩部同寬。女性在站立時(shí)可以將雙手相握或疊放于腹前，雙腳可以以一條腿為重心，少許叉開(kāi)。站姿基本站姿：11坐姿入座要輕要穩(wěn)。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕輕坐下。女士入座時(shí)若穿裙裝，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下。面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩自然平正放松，兩臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。坐在椅子上，不得少于椅子的1/3，以椅子的2/3為最佳。離座時(shí)上身保持挺直，右腳向后收半步，然后起立。談話時(shí)，身體可以有所側(cè)重。坐姿入座要輕要穩(wěn)。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕輕坐下。女士入座時(shí)12標(biāo)準(zhǔn)坐姿男員工頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收；身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前傾；采用中坐姿式，坐時(shí)占椅面2/3左右的面積；日常手姿：雙手自然放在雙膝上；前臺(tái)手姿：雙手自然交疊，將腕至肘部的三分之二處輕放在前臺(tái)上；腿的姿式：雙腿可并攏，也可分開(kāi)，距離不得超過(guò)肩寬。標(biāo)準(zhǔn)坐姿男員工13標(biāo)準(zhǔn)坐姿女員工頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收；身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前傾；采用中坐姿式，坐時(shí)占椅面2/3左右的面積；日常手部姿態(tài)：自然放在雙膝上；前臺(tái)手勢(shì)：雙手自然交疊，將腕至肘部的三分之二處輕放在前臺(tái)上；腿的姿式：雙腿并攏垂直于地面。標(biāo)準(zhǔn)坐姿女員工14不能這樣坐正的坐法確不能這樣坐正的坐法確15員工儀容儀表制度16不正確的坐姿不正確的坐姿17走姿雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑。上身挺直，頭正、停胸、重心稍前傾。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)30°-35°。步幅適當(dāng)。走姿雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑。18優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：19握手禮標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)：伸出右手，以手指稍用力握對(duì)方的手掌（手掌應(yīng)及地面垂直），持續(xù)1~3秒。雙目注視對(duì)方，面帶微笑，上身要略向前傾，頭要微低。禮規(guī)：注意先后順序，按上級(jí)、長(zhǎng)輩、主人在先的順序。若有貴賓在場(chǎng)，應(yīng)遵照貴賓在先的原則，等貴賓伸手后，其他人身手及之相握，以示尊重。女士?jī)?yōu)先，女士先伸手，男士再伸手及之相握。握手前要脫帽、摘手套。握手時(shí)目光應(yīng)該注視對(duì)方，用專注的表情表示禮貌。握手時(shí)一定要用右手。握手禮標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)：20握手禮注意事項(xiàng)：1、施握手禮時(shí)切忌左顧右盼、心不在焉，眼睛看向第三者而冷落對(duì)方。2、若施單手握時(shí)，伸出右手及之相握，左手應(yīng)自然下垂，不能插在衣服口袋里。3、忌用左手同他人握手。4、握手切忌坐著，除非雙方是年老體弱或殘疾人。5、切忌交叉握手。握手禮注意事項(xiàng)：21鞠躬禮基本方法：立正站好，保持身體端正，雙手放在身體兩側(cè)或在身體前搭好，面帶微笑。鞠躬時(shí)，以腰部為軸，頭、上身向前傾斜15°~30°目光向下，同時(shí)問(wèn)候“您好”、“早上好”、“歡迎光臨”、“歡迎您再來(lái)”、“謝謝惠顧”等。迎接客人時(shí)，女士雙手交叉于腹前，男士雙手在背后交叉，視線均落在對(duì)方鞋尖部位，禮后迅速起身。鞠躬禮基本方法：22遞物遞交物品：如果是一名店員，應(yīng)該把顧客所需的物品雙手遞到顧客手中，并且說(shuō)“請(qǐng)您拿好”。遞筆、剪刀之類物品時(shí)：需將尖頭朝向自己，握在手中，而不要指向?qū)Ψ健?/p>

遞物遞交物品：23接物

接受其他物品：一般情況下，凡是對(duì)方雙手遞過(guò)來(lái)的物品，都應(yīng)該用雙手去接，同時(shí)點(diǎn)頭示意或道謝。展示商品：要雙手托物，輕拿輕放，動(dòng)作熟練，自然文雅。商品成交：將顧客所購(gòu)商品用雙手輕而穩(wěn)地遞到顧客手中。

接物接受其他物品：24職撥禮儀--商務(wù)禮儀

職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀及社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記住：工作場(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。職撥禮儀--商務(wù)禮儀職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清25電子禮儀收件人:XX集團(tuán)(建立的郵件組群)抄送:密件抄送:主題:培訓(xùn)小餐第三期附件:(添加附件)(培訓(xùn)小餐第三期)Dearmanager:您所收到的是培訓(xùn)小餐第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持!祝工作順利!人力資源部2003年11月11日電子郵件成為后續(xù)傳真和移動(dòng)電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來(lái)了極大的便利。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，及工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

電子禮儀收件人:XX集團(tuán)(建立的郵件組群)抄送:密件抄26傳真禮儀TO：營(yíng)銷中心XX總經(jīng)理Fax：XX-552XXXXSubject：2003年10月廣州辦事處銷售月報(bào)Page:1/4Form：廣州辦事處羅梅Telay:2003-11-1內(nèi)容傳真禮儀TO：營(yíng)銷中心XX總經(jīng)理27電話禮儀

電話鈴聲響起，三聲以內(nèi)接起電話；接起電話時(shí)，用規(guī)范的語(yǔ)言問(wèn)候客戶：“您好，XX公司！”在客戶陳述期間，隨時(shí)進(jìn)行紀(jì)錄，在客戶結(jié)束陳述后，根據(jù)記錄將要點(diǎn)重復(fù)，和客戶進(jìn)行確認(rèn)；如客戶所咨詢的問(wèn)題可立即回答，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予肯定的答復(fù)；如客戶所咨詢的問(wèn)題不能給予確切答復(fù)，應(yīng)說(shuō)明原因，請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話，并給予確切的答復(fù)時(shí)間；通話結(jié)束后應(yīng)在客戶掛機(jī)后再掛斷電話。電話禮儀電話鈴聲響起，三聲以內(nèi)接起電話；28重要商務(wù)電話注意通話的內(nèi)容煩不煩呀，我看你說(shuō)……通話面部表情及聲音通話的時(shí)機(jī)重要商務(wù)電話注意通話的內(nèi)容煩不煩呀，我看你說(shuō)……通話面部表情29接待禮儀引見(jiàn)

辦公室工作人員引見(jiàn)、介紹退出

介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

介紹

將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

引導(dǎo)

要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人

忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情接待禮儀引見(jiàn)辦公室工作人員引見(jiàn)、介紹退出介紹完畢退30引領(lǐng)請(qǐng)客戶開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向客戶稍許欠身；若雙方并排行進(jìn)時(shí)應(yīng)按照“以右為尊”的原則，服務(wù)人員位于客戶的左側(cè)；雙方單獨(dú)行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)位于客戶左前方約一米左右的位置上；在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，服務(wù)人員行進(jìn)的速度應(yīng)及客戶保持協(xié)調(diào)；行進(jìn)指引的過(guò)程中如需經(jīng)過(guò)拐角或樓梯之處時(shí)，應(yīng)及時(shí)地提醒客戶，不要將客戶置于身后不顧；在及客戶進(jìn)行交談或答復(fù)其提出的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)側(cè)轉(zhuǎn)身目視客戶。引領(lǐng)請(qǐng)客戶開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向客戶稍許欠身；31方向指示手勢(shì)

為客戶指示方向時(shí)，上身略向前傾，手臂要自下而上從身前自然劃過(guò)，且及身體成45度夾角；手臂伸直，五指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，用目光配合手勢(shì)所指示的方向。手勢(shì)范圍在腰部以上、下額以下距身體約一尺的距離，五指自然并攏。方向指示手勢(shì)為客戶指示方向時(shí)，上身略向前傾，手臂要自下而上32規(guī)范手勢(shì)手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向下，手指并攏，拇指自然稍微分開(kāi)，手腕伸直，使手及小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140度為宜。在出手勢(shì)時(shí)，要講究柔美，流暢，做到欲左先右，欲上先下。避免僵硬死板，缺乏韻味。同時(shí)配合眼神，表情，和其他姿態(tài)，使手勢(shì)更顯協(xié)調(diào)大方。規(guī)范手勢(shì)手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向下，手指并攏，拇指自然稍微分33常用手勢(shì)橫擺式：在表示“請(qǐng)”“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)常用橫擺式。做法是：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲。開(kāi)始做手勢(shì)應(yīng)從身體正面45度停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手自然下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表示出對(duì)賓客的尊重，歡迎。斜擺式：請(qǐng)客人落座時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高及腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。直臂式：給客人指引方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到臂的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。注意指引方面，不可用一手指指出，那樣顯得不禮貌。常用手勢(shì)橫擺式：34拜訪禮儀拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間要守時(shí)守約講究敲門的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下談話的語(yǔ)氣、時(shí)間的控制起身告辭需有禮拜訪禮儀拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間35名片的使用方法

名片是工作中重要的社交工具之一。交換名片應(yīng)注意禮節(jié)。名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)使用名片夾；名片可放在上衣口袋，不可放在褲兜里要保持名片及名片夾的清潔、平整。名片的使用方法名片是工作中重要的社交工具之一。交36名片的使用方法接受名片必須起身接受名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄接收名片時(shí)要認(rèn)真地看一遍不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上