園藝112第三組葡萄設(shè)施生產(chǎn)

03四月20241電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略管理02四月20241電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略管理探討之主要題綱前言:一些值得重新省思的問(wèn)題何謂“電子商務(wù)”?(網(wǎng)路公司分類(lèi)簡(jiǎn)介)何謂“電子商務(wù)時(shí)代”?(特色是什麼)“電子商務(wù)時(shí)代”之行銷(xiāo)與服務(wù)與以往有什麼不同?(與非電子商務(wù)的差異何在)電子商務(wù)時(shí)代之優(yōu)勢(shì)行銷(xiāo)與服務(wù)(關(guān)係行銷(xiāo)RELATIONSHIPMARKETING)金融業(yè)面對(duì)“電子商務(wù)時(shí)代”之挑戰(zhàn)4/3/20242電子商務(wù)高階班探討之主要題綱前言:一些值得重新省思的問(wèn)題4/2/2024前言:關(guān)於電子商務(wù)的

一些值得重新省思的問(wèn)題(1)NOWorNEVER對(duì)還是錯(cuò)?蕃薯藤Yam創(chuàng)辦在先(1995),奇摩站Kimo在後(1997)卻超越,當(dāng)然能有先見(jiàn)之明最好,但NoworNever應(yīng)該不是絕對(duì)的真理.Number1orNever(TheWinnertakeseverything贏者全拿)真的還是假的?不論在網(wǎng)路或?qū)嶓w商界應(yīng)該都不ㄧ定4/3/20243電子商務(wù)高階班前言:關(guān)於電子商務(wù)的

一些值得重新省思的問(wèn)題(1)4/2/2前言:關(guān)於電子商務(wù)的

一些值得重新省思的問(wèn)題(2)“WeborDie”會(huì)不會(huì)太誇張了些?請(qǐng)參考以下的一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)<1>美國(guó)是郵購(gòu)業(yè)務(wù)很發(fā)達(dá)的國(guó)家,每年郵購(gòu)交易金額(一千多億美元)也只佔(zhàn)全國(guó)零售交易總額(三兆多美元)的5%左右.<2>上述零售交易中,美國(guó)的B2B是B2C的兩倍,日本是三倍,臺(tái)灣應(yīng)約近於日本.<3>未來(lái)的電子商務(wù)應(yīng)在於B2B與服務(wù)業(yè).4/3/20244電子商務(wù)高階班前言:關(guān)於電子商務(wù)的

一些值得重新省思的問(wèn)題(2)“Web正題:電子商務(wù)的時(shí)代

從行銷(xiāo)與服務(wù)面來(lái)觀察網(wǎng)路公司分類(lèi)介紹(電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史),由此來(lái)了解真正的“電子商務(wù)”簡(jiǎn)介電子商務(wù)時(shí)代的特色,由此來(lái)了解真正的“電子商務(wù)時(shí)代”什麼時(shí)候來(lái)臨電子商務(wù)的行銷(xiāo)與服務(wù),從電子商務(wù)的特色來(lái)看電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)行銷(xiāo)與服務(wù)金融業(yè)的挑戰(zhàn):面對(duì)電子商務(wù)時(shí)代金融業(yè)能做什麼?應(yīng)該做什麼?4/3/20245電子商務(wù)高階班正題:電子商務(wù)的時(shí)代

從行銷(xiāo)與服務(wù)面來(lái)觀察網(wǎng)路公司分類(lèi)介紹電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史(1-1)

ICP:InternetContentProvider1994-1995年創(chuàng)立的屬於第一代的網(wǎng)路公司,多以提供內(nèi)容吸引大家上網(wǎng)去看(eyeball)為主,又略分為以下兩大類(lèi):入口網(wǎng)站(portal):如Yahoo,Infoseek,或是臺(tái)灣的蕃薯藤Yam(1995)等.主要是協(xié)助大家找到需要的網(wǎng)站.(搜尋引擎為主)或者是大企業(yè)(尤其是新聞業(yè))網(wǎng)站,如CNN網(wǎng)站或中時(shí)電子報(bào)(1995),等於是新聞電子化(即時(shí)化).4/3/20246電子商務(wù)高階班電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史(1-1)

ICP:InternetCon電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史(1-2)

ISP:InternetServiceProvider第一代的網(wǎng)路公司還有一類(lèi)是幫助大家上網(wǎng)的ISP(InternetServiceProvider),其又可分為綜合型與非綜合型,綜合型的服務(wù)通常至少包括提供(出租)專(zhuān)線,主機(jī)代管或虛擬主機(jī),網(wǎng)站(網(wǎng)頁(yè))設(shè)計(jì)等,主要在協(xié)助個(gè)人或企業(yè)上網(wǎng),而不必自己設(shè)機(jī)房,不必自己做網(wǎng)管.目前的ISP公司幾乎都已是綜合型,有的甚至連電話與傳真的服務(wù)也都包含在內(nèi).4/3/20247電子商務(wù)高階班電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史(1-2)

ISP:InternetSer電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史(1-3)

ISP:InternetServiceProvider臺(tái)灣目前最大的ISP就是Hinet,其次為Seednet,此外,UNET,廣通,英普達(dá),臺(tái)灣網(wǎng)易等,也都是ISP.美國(guó)則是AOL最有名.但如AOL(AmericaOnLine)最初是只提供出租專(zhuān)線(Access)的服務(wù),與臺(tái)灣目前的Hinet相同,是大型卻非綜合型的ISP.另一類(lèi)非綜合型的ISP則提供專(zhuān)線以外的服務(wù),如DoubleClick,Abovenet等都是.4/3/20248電子商務(wù)高階班電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史(1-3)

ISP:InternetSer電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史(1-4)IEP:InternetEquipmentProvider還有一類(lèi)網(wǎng)路設(shè)備的供應(yīng)商也可算是網(wǎng)路公司,至少他們都因網(wǎng)路之盛行而大幅成長(zhǎng),如Cisco(思科)一度成為美國(guó)市值最高的企業(yè).最初的分類(lèi)此類(lèi)廠商被稱(chēng)為“促成技術(shù)提供者EnablingTechnologies”,代表廠商包括:思科,北方電訊Nortel,朗訊Lucent等.4/3/20249電子商務(wù)高階班電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史(1-4)IEP:InternetE電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史(1-5)IEP:InternetEquipmentProvider事實(shí)上純IEP幾乎不存在,大部份IEP都是原來(lái)提供電信設(shè)備的廠商,而IEP的設(shè)備與技術(shù)主要是銷(xiāo)售給ISP,ISP才去真正面對(duì)企業(yè)或網(wǎng)路公司.所以也有人以為ISP,IEP甚或ASP都不能算是網(wǎng)路商務(wù)公司,可是他們卻都非常善於(事實(shí)上也是)透過(guò)網(wǎng)路提供服務(wù).4/3/202410電子商務(wù)高階班電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史(1-5)IEP:InternetE電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史(2-1)

IBP:InternetBusinessProvider在ICP之後,第二代的網(wǎng)路公司其實(shí)才真正是電子商務(wù)<IBP>的濫觴,此時(shí)第一階段出現(xiàn)的IBP均以B2C(E-Tailers)為主:例如:Amazon(亞馬遜),eBay(電子灣)等,在臺(tái)灣則有資迅人的快速掘起.嚴(yán)格來(lái)說(shuō),Amazon是純粹的B2C商務(wù)網(wǎng)站,但後二者其實(shí)是提供網(wǎng)上拍賣(mài)服務(wù),既有B2C,也提供服務(wù)使C可以toC.4/3/202411電子商務(wù)高階班電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史(2-1)

IBP:InternetBus電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史(2-2)

IBP:InternetBusinessProvider第二階段則出現(xiàn)網(wǎng)路下單的eTRADE,以及如臺(tái)灣的104人力銀行等,屬性應(yīng)歸於“仲介”服務(wù)的電子商務(wù),此類(lèi)服務(wù)已介於B2C與B2B之間,甚至應(yīng)該說(shuō)是其所提供之服務(wù)也使C可以toB.真正B2B網(wǎng)站一直要到Broadvision(宏道)出現(xiàn),宏道本身應(yīng)算是ASP,但其提供的軟體(平臺(tái))解決了B2B的問(wèn)題,遂使B2B興起,戴爾(Dell)電腦是B2B極成功的案例.4/3/202412電子商務(wù)高階班電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史(2-2)

IBP:InternetBus電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史(2-3)ASP:

ApplicationSoftwareProviderASP是應(yīng)用軟體服務(wù)商,早期稱(chēng)SoftwareSolutions(提供軟體服務(wù)使網(wǎng)路商務(wù)可以進(jìn)行),代表廠商如網(wǎng)景Netscape.後期的ASP已經(jīng)不再是單純的軟體解決方案提供者,乃是所謂的TotalSolutionProvider,必須提供所謂全盤(pán)的解決方案,包括軟體與硬體設(shè)備在內(nèi),因之,最後就發(fā)展成所謂的系統(tǒng)整合服務(wù)商(SI).4/3/202413電子商務(wù)高階班電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史(2-3)ASP:

Applicatio電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史(3-1)

電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)之一真正的電子商務(wù)網(wǎng)站<IBP>應(yīng)該以Amazon為起始,以其經(jīng)營(yíng)模式為例,目前電子商務(wù)之發(fā)展趨勢(shì)有二:從銷(xiāo)售的對(duì)象來(lái)區(qū)分,已從B2C,到B2B,到B2G(政府)等等.(多元多樣化)從銷(xiāo)售的商品來(lái)區(qū)分,已從專(zhuān)業(yè)型(網(wǎng)路書(shū)店)轉(zhuǎn)為綜合型(網(wǎng)路百貨公司)另可提供個(gè)人專(zhuān)屬網(wǎng)頁(yè),使P2P成為可能4/3/202414電子商務(wù)高階班電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史(3-1)

電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)之一真正的電電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史(3-2)

電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)之二但是第一代的ICP當(dāng)然不甘於總是沒(méi)有收入,所以也在力求轉(zhuǎn)型突破,目前的新趨勢(shì)是轉(zhuǎn)為IDP(InternetDataProvider,或稱(chēng)IDC:InternetDataCenter),變成為以提供資料庫(kù)的服務(wù)為主(才可能有營(yíng)收).而ISP業(yè)不是轉(zhuǎn)而兼做電信服務(wù),就是轉(zhuǎn)向做ASP,或者進(jìn)入所謂SI(SystemIntegration系統(tǒng)整合,系統(tǒng)集成)的領(lǐng)域.4/3/202415電子商務(wù)高階班電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史(3-2)

電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)之二但是第一電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史(3-3)

電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)之三與電信市場(chǎng)的區(qū)隔漸漸趨於模糊,許多電信業(yè)都跨足到ISP的領(lǐng)域,臺(tái)灣中華電信所創(chuàng)設(shè)的Hinet最為典型.許多ISP業(yè)者也跨足電信的領(lǐng)域,有的直接進(jìn)入ISR的領(lǐng)域,提供語(yǔ)音轉(zhuǎn)售服務(wù),有的則直接擁有第二類(lèi)電信執(zhí)照,甚至更希望將二類(lèi)電信執(zhí)照完全比照一類(lèi)電信執(zhí)照(固網(wǎng)執(zhí)照)辦理.4/3/202416電子商務(wù)高階班電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史(3-3)

電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)之三與電信市[一]何謂“電子商務(wù)”(E-Business)凡是交易過(guò)程有部份或全部透過(guò)網(wǎng)路完成的,均可稱(chēng)之為電子商務(wù).或凡是交易過(guò)程全部透過(guò)網(wǎng)路進(jìn)行而完成的,才可稱(chēng)之為電子商務(wù),或不止交易過(guò)程完全透過(guò)網(wǎng)路進(jìn)行,而且是充份發(fā)揮網(wǎng)路特性的交易(亦即若無(wú)網(wǎng)路存在此類(lèi)交易就無(wú)法進(jìn)行,就不存在任何可能)才算是電子商務(wù)4/3/202417電子商務(wù)高階班[一]何謂“電子商務(wù)”(E-Business)凡是交易過(guò)程有[二]何謂“電子商務(wù)時(shí)代”網(wǎng)路初創(chuàng)(1994-1995)時(shí),電子商務(wù)還只是一個(gè)概念而已.1996-1999電子商務(wù)從萌牙到實(shí)際進(jìn)行一段時(shí)間後,其未來(lái)發(fā)展才廣被看好,但此時(shí)似乎仍不足以稱(chēng)為電子商務(wù)時(shí)代2000-200?電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式漸趨成熟200?(或never):電子商務(wù)可能盛行而成為主流,真正的電子商務(wù)時(shí)代才會(huì)到來(lái).4/3/202418電子商務(wù)高階班[二]何謂“電子商務(wù)時(shí)代”網(wǎng)路初創(chuàng)(1994-1995)時(shí),[三]電子商務(wù)時(shí)代之行銷(xiāo)與服務(wù)

3-1與非電子商務(wù)有什麼不同顧客與服務(wù)者並不直接面對(duì)面,卻比直接面對(duì)面互動(dòng)得還要更頻繁,服務(wù)得更貼心.(亞馬遜書(shū)店與104的個(gè)人專(zhuān)屬服務(wù))沒(méi)有實(shí)體的店面,卻比有實(shí)體的店面還要讓顧客有強(qiáng)烈的感受,是更直接的行銷(xiāo)往往是同時(shí)對(duì)分眾與大眾行銷(xiāo)(Kimo),也同時(shí)對(duì)分眾與大眾提供服務(wù),喜歡特立獨(dú)行者與喜歡群體認(rèn)同者同時(shí)被滿足.4/3/202419電子商務(wù)高階班[三]電子商務(wù)時(shí)代之行銷(xiāo)與服務(wù)

3-1與非電子商務(wù)有什麼不同[三]電子商務(wù)時(shí)代之行銷(xiāo)與服務(wù)

3-2a電子商務(wù)行銷(xiāo)與服務(wù)之特色電子商務(wù)與口碑(mouthtomouth)行銷(xiāo):網(wǎng)路的口碑流傳迅速,可使你的優(yōu)質(zhì)(或劣質(zhì))服務(wù)瞬間遍傳:*例如google搜尋引擎的快速掘起,它幾乎不曾也不必打廣告,已是全世界被使用最多的搜尋引擎,甚至被預(yù)言將超越雅虎.*因此電子商務(wù)時(shí)代你的服務(wù)要更紮實(shí),否則更難混水摸魚(yú),服務(wù)差者將比在實(shí)體商務(wù)中更快被淘汰.4/3/202420電子商務(wù)高階班[三]電子商務(wù)時(shí)代之行銷(xiāo)與服務(wù)

3-2a電子商務(wù)行銷(xiāo)與服務(wù)之[三]電子商務(wù)時(shí)代之行銷(xiāo)與服務(wù)

3-2b電子商務(wù)行銷(xiāo)與服務(wù)之特色電子商務(wù)與兩願(yuàn)(permission)行銷(xiāo):兩願(yuàn)行銷(xiāo)是一種非強(qiáng)迫式,尊重消費(fèi)者的行銷(xiāo),也可以說(shuō)現(xiàn)在最流行的互動(dòng)式行銷(xiāo)就是兩願(yuàn)行銷(xiāo)(與一對(duì)一行銷(xiāo))的極致,而這一切都是只有電子商務(wù)才使之成為可能.(否則,不是不可能,是很難做到)目前幾乎所有成功的電子商務(wù)網(wǎng)站,都非常注重消費(fèi)者隱私的保護(hù),消費(fèi)者的充份自主選擇權(quán),以及保有定期反悔的權(quán)利.4/3/202421電子商務(wù)高階班[三]電子商務(wù)時(shí)代之行銷(xiāo)與服務(wù)

3-2b電子商務(wù)行銷(xiāo)與服務(wù)之[三]電子商務(wù)時(shí)代之行銷(xiāo)與服務(wù)

3-2c電子商務(wù)行銷(xiāo)與服務(wù)之特色電子商務(wù)的行銷(xiāo)基本上都可以做到一對(duì)一(其實(shí)不是一對(duì)一,卻可以讓消費(fèi)者感覺(jué)好像一對(duì)一),而它和電話行銷(xiāo)或直效行銷(xiāo)(這兩者也是一對(duì)一的行銷(xiāo)方式)最大的差別就是,消費(fèi)者有選擇權(quán),自主權(quán),消費(fèi)者可以選擇他最方便的時(shí)間接受行銷(xiāo)(例如夜深人靜時(shí)才上網(wǎng)瀏覽),消費(fèi)者不會(huì)感覺(jué)被打擾,當(dāng)然消費(fèi)者也可很容易的選擇拒絕,不會(huì)因不好意思拒絕而尷尬.4/3/202422電子商務(wù)高階班[三]電子商務(wù)時(shí)代之行銷(xiāo)與服務(wù)

3-2c電子商務(wù)行銷(xiāo)與服務(wù)之[三]電子商務(wù)時(shí)代之行銷(xiāo)與服務(wù)

3-2d電子商務(wù)行銷(xiāo)與服務(wù)之特色電子商務(wù)與關(guān)係(relationship)行銷(xiāo)或友誼(friendship)行銷(xiāo):(不是C2C,是P2P)<I>電子商務(wù)使“關(guān)係行銷(xiāo)”成為可能,或者是使關(guān)係行銷(xiāo)發(fā)揮到極致*例如1111人力銀行如何在兩年內(nèi)竄出成為國(guó)內(nèi)第二大的人力銀行.<II>與關(guān)係行銷(xiāo)近似的友誼行銷(xiāo)亦同,虛擬社群是電子商務(wù)極重要的基礎(chǔ),就是友誼行銷(xiāo)的典範(fàn).4/3/202423電子商務(wù)高階班[三]電子商務(wù)時(shí)代之行銷(xiāo)與服務(wù)

3-2d電子商務(wù)行銷(xiāo)與服務(wù)之[三]電子商務(wù)時(shí)代之行銷(xiāo)與服務(wù)

3-3a電子商務(wù)時(shí)代(真正)的來(lái)臨其實(shí)真正電子商務(wù)的時(shí)代的來(lái)臨,一定是能夠做到瞬間即時(shí)的P2P.(有點(diǎn)像商情網(wǎng),投資理財(cái)網(wǎng)的動(dòng)態(tài)即時(shí)資訊,要即時(shí),隨時(shí),又要能行動(dòng)上網(wǎng),又可以非常個(gè)別性的,送到我手機(jī)上的是我個(gè)人特別指定的專(zhuān)屬資訊,否則成本那麼高誰(shuí)受得了)從e-mail到ICQ,到Naperster,到未來(lái)可能的e-speak,的發(fā)展過(guò)程就足以說(shuō)明一切.4/3/202424電子商務(wù)高階班[三]電子商務(wù)時(shí)代之行銷(xiāo)與服務(wù)

3-3a電子商務(wù)時(shí)代(真正)[三]電子商務(wù)時(shí)代之行銷(xiāo)與服務(wù)

3-3b電子商務(wù)時(shí)代(真正)的來(lái)臨P2P與C2C是不同的,目前的電子商務(wù)是可以做到讓C2C,但其前提仍是有商務(wù)意圖的C2C,可是P2P是先不必有商務(wù)意圖,但讓一個(gè)人想要接觸某種人時(shí),就可以接觸得到(anypersontoanyperson),其後的商機(jī)是自然而然發(fā)展出來(lái)的.這樣的電子商務(wù)才會(huì)真正成為生活的一部份,才會(huì)成為商務(wù)的主流.4/3/202425電子商務(wù)高階班[三]電子商務(wù)時(shí)代之行銷(xiāo)與服務(wù)

3-3b電子商務(wù)時(shí)代(真正)[三]電子商務(wù)時(shí)代之行銷(xiāo)與服務(wù)

3-3c電子商務(wù)時(shí)代(真正)的來(lái)臨這就好像超市必須先成為生活的一部份,它才能取代傳統(tǒng)市場(chǎng)是一樣的道理.起初超市並不多,漸漸大家才養(yǎng)成逛超市的習(xí)慣(但這時(shí)候還是以逛為主,並不買(mǎi)),最後才真正在超市買(mǎi),至此超市才能取代傳統(tǒng)市場(chǎng).但在真正買(mǎi)之前,超市必須先成為人們互動(dòng)的話題之一,先成為生活的一部份.4/3/202426電子商務(wù)高階班[三]電子商務(wù)時(shí)代之行銷(xiāo)與服務(wù)

3-3c電子商務(wù)時(shí)代(真正)[三]電子商務(wù)時(shí)代之行銷(xiāo)與服務(wù)

3-3d電子商務(wù)時(shí)代(真正)的來(lái)臨大賣(mài)場(chǎng)(量販店)興起,也是一樣的道理,它必須先成為P2P人與人互動(dòng)的焦點(diǎn),大家都談?wù)撍?貨色全,品質(zhì)好,價(jià)格低,服務(wù)又貼心等等),然後它才能成為零售業(yè)的主流.7-11等超商亦同,它必須多到成為話題,成為P2P的重要場(chǎng)合,它才能在零售市場(chǎng)佔(zhàn)得一席之地.(要不然幹嘛賣(mài)40元便當(dāng))4/3/202427電子商務(wù)高階班[三]電子商務(wù)時(shí)代之行銷(xiāo)與服務(wù)

3-3d電子商務(wù)時(shí)代(真正)[四]金融業(yè)面對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)金融業(yè)本來(lái)就是倚靠關(guān)係行銷(xiāo)較深的行業(yè),所以應(yīng)該善用電子商務(wù)在關(guān)係行銷(xiāo)上的優(yōu)勢(shì),真正做到P2P:<I>金融業(yè)要面對(duì)面行銷(xiāo)有許多實(shí)際的困難,若善用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì),可予以克服.<II>但是要真正做到P2P,其商業(yè)模式與現(xiàn)行金融業(yè)正統(tǒng)的做法差異很大,能否突破,應(yīng)不應(yīng)該去突破,可不可能突破,都是挑戰(zhàn)(以下所提出的謹(jǐn)供參考,不是答案)4/3/202428電子商務(wù)高階班[四]金融業(yè)面對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)金融業(yè)本來(lái)就