基于Web的城市商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的開題報(bào)告

基于Web的城市商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的開題報(bào)告一、研究背景及意義隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，越來越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)開始將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行，這樣不僅可以提高效率，還能減少成本。在金融行業(yè)中，銀行的業(yè)務(wù)也開始向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上轉(zhuǎn)移，因此設(shè)計(jì)一款基于Web的城市商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有十分重要的意義?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)是指銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)的一種，其主要目的是為了幫助銀行更好地管理客戶信息、優(yōu)化客戶服務(wù)、提高客戶滿意度。通過建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以減少銀行人力資源的管理難度，加快處理時(shí)間和效率，減少銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和管理成本，提高銀行的顧客滿意度。本文將通過對(duì)城市商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，提高銀行內(nèi)部的管理效率和服務(wù)質(zhì)量，并促進(jìn)銀行的信息化和智能化程度。二、研究的內(nèi)容和方法1.研究內(nèi)容（1）基于Web的城市商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。（2）客戶信息管理子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。（3）客戶關(guān)系跟蹤子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。（4）客戶服務(wù)管理子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。2.研究方法（1）以SQLServer數(shù)據(jù)庫為后臺(tái)，以VisualStudio2017為開發(fā)工具，采用ASP.NETMVC框架開發(fā)基于Web的系統(tǒng)。（2）調(diào)查及分析各城市商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理情況，確定設(shè)計(jì)需求。（3）采用面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)的思想，調(diào)查客戶關(guān)系管理知識(shí)，并對(duì)客戶關(guān)系管理流程進(jìn)行詳細(xì)的分析與研究，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。（4）采用軟件工程的基本方法，包括概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼和測試等環(huán)節(jié)，完成系統(tǒng)的開發(fā)。三、研究的預(yù)期目標(biāo)及成果1.設(shè)計(jì)出具有實(shí)用價(jià)值和較高可操作性的基于Web的城市商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、客戶關(guān)系跟蹤、客戶服務(wù)管理等子系統(tǒng)，加快銀行的業(yè)務(wù)處理效率和客戶滿意度。3.通過本系統(tǒng)的開發(fā)，提高城市商業(yè)銀行的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銀行信息化和智能化程度。四、研究的進(jìn)度安排本項(xiàng)目預(yù)計(jì)在6個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成以下研究任務(wù)：1.1-2個(gè)月：調(diào)研和需求分析，確定系統(tǒng)設(shè)計(jì)及功能要求，撰寫系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃。2.2-3個(gè)月：完成系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)、技術(shù)選型、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、后端管理模塊的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)客戶信息管理子系統(tǒng)。3.3-4個(gè)月：實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系跟蹤子系統(tǒng)。4.4-5個(gè)月：實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)管理子系統(tǒng)。5.5-6個(gè)月：進(jìn)行系統(tǒng)測試、優(yōu)化和bug修復(fù)工作，完成系統(tǒng)的最終交付。五、研究的參考文獻(xiàn)[1]肖麗華.客戶關(guān)系管理中的規(guī)劃方法研究[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì),2013(16):128-129.[2]陳紅梅.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研究[J].現(xiàn)代電子技術(shù),2015(19):20