T-CRCRA 009-2023 紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)規(guī)范

CCS03.180紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)規(guī)范中國紅色文化研究會(huì)發(fā)布中國紅色文化研究會(huì)（CRCRA）是具備開展國內(nèi)、國際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)資質(zhì)的全國性社會(huì)團(tuán)體。適應(yīng)社會(huì)需要和市場需求，制、修訂新時(shí)代文化高質(zhì)量發(fā)展和職業(yè)技能尤其是新職業(yè)或潛在職業(yè)技能團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新進(jìn)步，是中國紅色文化研究會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的工作內(nèi)容之一。中國境內(nèi)的團(tuán)體和個(gè)人，均可提出制、修訂中國紅色文化研究會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的建議并參與有關(guān)工作。中國紅色文化研究會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)按《中國紅色文化研究會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》進(jìn)行制定和管理。中國紅色文化研究會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)草案經(jīng)向社會(huì)公開征求意見，并得到參加審定會(huì)議的3/4以上的專家、成員的投票贊同，方可作為中國紅色文化研究會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)予以發(fā)布。在本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中，如發(fā)現(xiàn)需要修改或補(bǔ)充之處，請(qǐng)將意見和有關(guān)資料寄給中國紅色文化研究會(huì)標(biāo)準(zhǔn)審查委員會(huì)，以便修訂時(shí)參考。本標(biāo)準(zhǔn)版權(quán)為中國紅色文化研究會(huì)標(biāo)準(zhǔn)審查委員會(huì)所有。除了用于國家法律或事先得到中國紅色文化研究會(huì)標(biāo)準(zhǔn)審查委員會(huì)正式許可外，不許以任何形式復(fù)制、傳播該標(biāo)準(zhǔn)中國紅色文化研究會(huì)標(biāo)準(zhǔn)審查委員會(huì)電話：137545網(wǎng)址：http://www.xingzhI前言..........................................................................................................................................................II引言........................................................................................................................................................III 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義...................................................................................................................................................14基本要求........................................................................................................................................................25設(shè)施服務(wù)........................................................................................................................................................26教育服務(wù)........................................................................................................................................................27游覽服務(wù)........................................................................................................................................................28數(shù)字化服務(wù)...................................................................................................................................................39配套服務(wù)........................................................................................................................................................310管理服務(wù)......................................................................................................................................................311服務(wù)評(píng)價(jià)......................................................................................................................................................312持續(xù)發(fā)展 3參考文獻(xiàn) 5本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)20001《標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則第1部分：術(shù)語》、T/CAS1.1—2017《團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫指南》的有關(guān)規(guī)定起草。本標(biāo)準(zhǔn)由中國紅色文化研究會(huì)提出，由中國紅色文化研究會(huì)標(biāo)準(zhǔn)審查委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：河北凱登標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)有限公司、石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河北省標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)辦公室、冀中職業(yè)學(xué)院、河北師范大學(xué)、河北省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、河北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、河北凱登旅游規(guī)劃有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)起草人：高海生、樊莉莉、田曉平、任振焦、沈和江、周進(jìn)軍、耿斌、劉潤為、張福儉、胡呈軍、張建國、張葳、羅迪輝、王樹茂、白四座、武寧、林思雨、江波、梁軍、姚麗芬、龔月芳、尹書華、姚月霞、王明雪、韓璐、倪蒙、王平平、夏夢、張震、韓靜、韓剛、謝薇、張志偉?？紤]到本標(biāo)準(zhǔn)中的某些條款可能涉及專利，中國紅色文化研究會(huì)不負(fù)責(zé)對(duì)任何該類專利的鑒別。本標(biāo)準(zhǔn)首次制定。III本標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范和引導(dǎo)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的健康發(fā)展，提升紅色旅游經(jīng)典景區(qū)管理水平，提高紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，完善全國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。本標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中，分析了國內(nèi)外旅游景區(qū)服務(wù)與管理的理論和實(shí)踐，借鑒了國內(nèi)外有關(guān)資料和技術(shù)規(guī)程，并直接引用了相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)條文。1紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、設(shè)施服務(wù)、游覽服務(wù)、配套服務(wù)、管理服務(wù)和持續(xù)發(fā)展等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于中國紅色文化研究會(huì)所有成員單位，同時(shí)適用紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的管理和服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T14308旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T26356旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定LB/T003星級(jí)飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求LB/T007綠色旅游飯店3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1紅色旅游revolutionarytourism以革命、建設(shè)、改革的各個(gè)歷史時(shí)期所遺存的紀(jì)念地、標(biāo)志物為載體，以其所承載的新時(shí)代歷史性成就、歷史性變革和革命歷史、革命事跡、革命精神為內(nèi)涵，開展的主題性參觀游覽活動(dòng)。3.2紅色旅游經(jīng)典景區(qū)revolutionaryhistoricalscenicarea是指經(jīng)國家相關(guān)部門批準(zhǔn)掛牌的以革命歷史、革命事跡等資源為核心，具有參觀、游覽、教育等功能，開展參觀游覽、瞻仰革命精神、緬懷革命先烈等活動(dòng)的管理區(qū)域。4基本要求4.1主題性4.2教育性4.3游覽性5設(shè)施服務(wù)5.1文物景觀5.2接待設(shè)施6教育服務(wù)7游覽服務(wù)7.1展陳游覽27.1.1展陳應(yīng)史實(shí)清晰，表現(xiàn)方式多樣，主題突出，教育性強(qiáng)。7.1.2應(yīng)按照時(shí)間、地點(diǎn)、事件、人物、過程、影響等邏輯關(guān)系設(shè)置展陳。7.1.3應(yīng)圍繞展陳主題選擇展品，宜定期對(duì)展品進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充。7.1.4宜通過傳統(tǒng)手段和現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合，豐富展陳形式。7.1.5應(yīng)根據(jù)時(shí)代發(fā)展更新主題，設(shè)置專題展覽。7.2景觀游覽7.3體驗(yàn)游覽7.4游覽解說7.4.1解說詞紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的解說詞應(yīng)符合以下要求：a)應(yīng)由專業(yè)人員編寫，經(jīng)主管部門審定。b)撰寫應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，尊重歷史，區(qū)分詳細(xì)講解詞、一般講解詞、特殊游客講解詞。c)內(nèi)容真實(shí)，語言準(zhǔn)確，觀點(diǎn)鮮明，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)展陳內(nèi)容。d)不應(yīng)虛構(gòu)歷史，不應(yīng)涉及緋聞、不應(yīng)謠傳不良信息。7.4.2講解形式紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的講解形式應(yīng)符合以下要求：a)講解形式應(yīng)包括講解員講解、電子解說和專題解說等形式。b)宜史物結(jié)合，利用多媒體展示手段充實(shí)講解內(nèi)容，增強(qiáng)吸引力和感染力。c)宜提供外語、少數(shù)民族語言、方言或啞語講解。d)宜提供多語種電子解說設(shè)備。e)宜邀請(qǐng)專家學(xué)者、先進(jìn)人物、老黨員等開展專題解說。7.4.3講解要求紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的講解應(yīng)符合以下要求：a)講解前，講解人員應(yīng)做好講解準(zhǔn)備，應(yīng)服裝整齊、整飾妝容、查驗(yàn)講解設(shè)備。b)講解應(yīng)貫穿整個(gè)景區(qū)游覽過程，對(duì)展館外的革命歷史建筑、景觀風(fēng)貌做正確解說。c)控制講解進(jìn)程，避免因講解員相互干擾而影響參觀氛圍。d)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，手勢運(yùn)用規(guī)范、適時(shí)、準(zhǔn)確。e)關(guān)心老幼病殘，做到主動(dòng)、耐心、周到、熱情。f)隨時(shí)維護(hù)參觀秩序，避免游客擁擠、碰撞，防止人員傷害和文物損壞。g)講解員應(yīng)根據(jù)參觀對(duì)象做好講解小結(jié)，包括致謝禮儀、解說反饋、后續(xù)服務(wù)導(dǎo)引等。7.4.4講解人員紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的講解人員應(yīng)符合以下要求：a)講解員可包括專職講解員、志愿者、親歷者和相關(guān)人員。b)講解員的基本素質(zhì)應(yīng)符合LB／T014的有關(guān)要求。c)講解員應(yīng)具備講解資格，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語速適中，語句連貫流暢。d)景區(qū)應(yīng)免費(fèi)對(duì)旅行社導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)并頒發(fā)資格證書，有條件的景區(qū)宜推行導(dǎo)游準(zhǔn)入制度，杜絕勸止外接導(dǎo)游。e)講解員應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能有效地組織游客參觀游覽。f)宜建立兼職講解員隊(duì)伍。g)宜建立志愿者講解員隊(duì)伍。8數(shù)字化服務(wù)9配套服務(wù)9.1交通服務(wù)9.2住宿服務(wù)9.2.1景區(qū)住宿設(shè)施布局合理，建筑設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量、管理制度等應(yīng)符合GB/T14308的規(guī)定。9.2.2客房設(shè)施、用品質(zhì)量與配備應(yīng)符合GB9663、LB/T003的規(guī)定。9.2.3住宿環(huán)境與生態(tài)保護(hù)應(yīng)符合LB/T007的規(guī)定。9.2.4客房安全設(shè)施齊備、完善，有安全通道，應(yīng)防災(zāi)、防火、防盜。9.3餐飲服務(wù)9.4購物服務(wù)10管理服務(wù)10.1行政管理10.2投訴管理10.3票務(wù)管理10.3.1應(yīng)建立免費(fèi)參觀的紀(jì)念館、展覽館等設(shè)施憑身份證領(lǐng)票、驗(yàn)票制度。10.3.2應(yīng)向游客提供憑票（證）須知，公布營業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容。10.4咨詢服務(wù)10.5衛(wèi)生、安全10.6防災(zāi)應(yīng)急10.6.1應(yīng)對(duì)突發(fā)性事故建立預(yù)案、上報(bào)和處置制度。10.6.2應(yīng)對(duì)緊急情況和事故處置制定響應(yīng)程序，明確部門和責(zé)任人。11服務(wù)評(píng)價(jià)11.1堅(jiān)持政治導(dǎo)向，確保方向正確、內(nèi)容健康向上。11.2依據(jù)革命精神、文化、事件、人物和新時(shí)代偉大成就為教育內(nèi)容。12持續(xù)發(fā)展12.1創(chuàng)意服務(wù)412.1.1應(yīng)持續(xù)開發(fā)紅色資源，融合創(chuàng)新發(fā)展，形成主題突出、形式多樣的復(fù)合型、疊加型旅游產(chǎn)品和線12.1.2應(yīng)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生影響，形成產(chǎn)業(yè)聚集、要素聚集的旅游目的地。12.2環(huán)境保護(hù)12.2.1景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)通過環(huán)境影響評(píng)價(jià)，應(yīng)保護(hù)植被、水系及生態(tài)平衡。12.2.2景區(qū)不應(yīng)進(jìn)行“建設(shè)性破壞”，核心景區(qū)應(yīng)減少新建設(shè)施，應(yīng)利用和改造既有設(shè)施。12.3資源保護(hù)12.3.1應(yīng)在舊址、遺址的修繕和文物、文獻(xiàn)資料的收集、整理過程中保持歷史原真性。12.3.2對(duì)于景區(qū)內(nèi)的自然景觀、遺產(chǎn)、文物應(yīng)制定保護(hù)范圍，明確職責(zé)。12.4可持續(xù)性12.4.1景區(qū)建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要求。12.4.2景區(qū)應(yīng)編制規(guī)劃，在國土空間規(guī)劃控制下，與城鄉(xiāng)、土地、生態(tài)等其他規(guī)劃相銜接。參考文獻(xiàn)[1]GB/T22528文物保護(hù)單位開放服務(wù)規(guī)范[2]GB/T18971旅游規(guī)劃通則[3