《工業(yè)旅游景區(qū)服務(wù)指南》

ICS

A

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T××××—××××

工業(yè)旅游景區(qū)服務(wù)指南

Guidelineforindustrialtourismscenicspotsservices

××××-××-××發(fā)布××××-××-××實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫局

發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T××××—××××

目次

目次.................................................................................I

前言................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

1范圍.................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義...........................................................................1

4基本要求.............................................................................1

5旅游設(shè)施要求.........................................................................2

6服務(wù)人員要求.........................................................................3

7服務(wù)項(xiàng)目要求.........................................................................3

8環(huán)境衛(wèi)生要求.........................................................................3

9安全要求.............................................................................4

10管理要求............................................................................4

I

GB/T××××—××××

II

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工業(yè)旅游景區(qū)服務(wù)指南

1范圍

本文件規(guī)定了工業(yè)旅游景區(qū)服務(wù)基本要求以及旅游設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、人員、環(huán)境、安全、衛(wèi)生、管

理等具體要求。

本文件適用于各類工業(yè)旅游景區(qū)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)

GB/T26355-2010旅游景區(qū)服務(wù)指南

GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

工業(yè)旅游industrialtourism

以工業(yè)生產(chǎn)與科研過(guò)程、工廠風(fēng)貌、工人生活、工業(yè)遺跡以及工業(yè)發(fā)展歷史、發(fā)展成就、產(chǎn)業(yè)形態(tài)、

產(chǎn)品展示、企業(yè)文化等與工業(yè)相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容為主要吸引物的旅游活動(dòng)。

3.2

工業(yè)旅游景區(qū)industrialtourismscenicspots

具有觀賞、體驗(yàn)、教育、休閑等功能并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施，開展工業(yè)旅游的活動(dòng)場(chǎng)所，包括工

業(yè)企業(yè)、工業(yè)集聚區(qū)、工業(yè)展示區(qū)域、工業(yè)歷史遺跡以及反映重大事件、體現(xiàn)工業(yè)技術(shù)成果的特色工程

和項(xiàng)目。

4基本要求

4．1遵守相關(guān)的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，注意保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)機(jī)密，具有良好的社會(huì)形象。

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4．2有專門的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員。

4．3根據(jù)自身特色，反映獨(dú)特主題，內(nèi)容明確，關(guān)聯(lián)度高，具有較高的旅游吸引力。

4．4有明確的游覽范圍，并設(shè)有接待區(qū)（或接待中心）、參觀游覽（展示）區(qū)、參觀通道、休憩點(diǎn)和購(gòu)

物點(diǎn)。

4．5開放時(shí)間應(yīng)相對(duì)固定，每周應(yīng)不少于3天。

4．6有講解的全程參觀游覽時(shí)間應(yīng)不少于40分鐘。

4．7服務(wù)項(xiàng)目和相關(guān)信息應(yīng)明示，服務(wù)和商品的收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。

5旅游設(shè)施要求

5．1旅游標(biāo)識(shí)

應(yīng)按要求設(shè)置標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)醒目，文字準(zhǔn)確規(guī)范，有相應(yīng)的外文對(duì)照，圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1

和GB/T10001.2的規(guī)定。

5．2停車場(chǎng)

5．2．1設(shè)有至少能停放兩輛50座以上大客車的停車場(chǎng)或在200米之內(nèi)有社會(huì)停車場(chǎng)地。

5．2．2游客車輛進(jìn)出通道方便、通暢。

5．3前臺(tái)接待區(qū)

5．3．1面積一般應(yīng)不小于50平方米。

5．3．2免費(fèi)提供景點(diǎn)介紹、景點(diǎn)分布示意圖，以及相關(guān)信息資料和宣傳資料（多媒體、單片、畫冊(cè)、

音像制品等）。

5．3．3醒目公布游客參觀及活動(dòng)注意事項(xiàng)。

5．4參觀游覽（展示）區(qū)

5．4．1每個(gè)參觀點(diǎn)應(yīng)有中外文的名稱標(biāo)示或內(nèi)容介紹。

5．4．2應(yīng)提供產(chǎn)品實(shí)物、生產(chǎn)流程、廠景廠貌、科技成果等展示，形式不少于3種。

5．4．3有條件的景點(diǎn)宜配置語(yǔ)音導(dǎo)覽設(shè)備。

5．5參觀通道

有明確的參觀通道。參觀通道應(yīng)平整、防滑、無(wú)障礙物，寬度不小于1.2米，樓梯凈寬不小于0.8

米、坡度不大于45度、欄桿高度不低于1.1米。

5．6休憩區(qū)

5．6．1布局合理，整潔、協(xié)調(diào)、方便，且不影響應(yīng)急疏散。

5．6．2游覽線路沿途應(yīng)設(shè)置一定的休憩點(diǎn)，布置美觀，方便舒適。

5．6．3有條件的休憩區(qū)可配置餐飲、娛樂等設(shè)施。

5．7智慧旅游設(shè)施

5．7．1宜提供查詢、預(yù)定、導(dǎo)覽、求助等多功能的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)。

5．7．2宜采用物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)監(jiān)測(cè)游客流量、及時(shí)疏散擁堵區(qū)域。

5．7．3宜提供工業(yè)生產(chǎn)、工業(yè)成果、企業(yè)文化等主題的仿真模擬展示平臺(tái)。

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5．8其他配套設(shè)施

5．8．1有供游客使用的公共廁所，干凈衛(wèi)生，分布合理，標(biāo)識(shí)醒目，男女廁位比例宜為1：1.5。

5．8．2通道及廁所宜有方便殘疾人使用的設(shè)施。

6服務(wù)人員要求

6．1基本要求

6．1．1遵守國(guó)家法律、法規(guī)，維護(hù)旅客的合法權(quán)益。

6．1．2對(duì)游客禮貌、熱情，符合禮儀規(guī)范。

6．1．3規(guī)范著裝，佩戴標(biāo)示。

6．1．4經(jīng)過(guò)上崗培訓(xùn)，并在工作過(guò)程中不定期接受安全、衛(wèi)生、消防及旅游相關(guān)的崗位培訓(xùn)。

6．2接待人員應(yīng)熟悉景點(diǎn)的生產(chǎn)、布局和游覽路線。

6．3講解人員應(yīng)講普通話，語(yǔ)言文明、口齒清楚，具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和講解技能，講解準(zhǔn)確。

7服務(wù)項(xiàng)目要求

7．1咨詢講解服務(wù)

7．1．1提供咨詢、預(yù)訂、接待、講解及相關(guān)服務(wù)。服務(wù)人員數(shù)量與游客的比例應(yīng)不小于1﹕50。

7．1．2咨詢服務(wù)應(yīng)包括門市接待或電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢。

7．1．3講解服務(wù)包括人員講解或語(yǔ)音講解。應(yīng)有規(guī)范講解詞，應(yīng)能提供一種以上外語(yǔ)服務(wù)。

7．2購(gòu)物服務(wù)

7．2．1提供本單位產(chǎn)品或具有本景點(diǎn)特色的紀(jì)念品和旅游商品銷售。

7．2．2購(gòu)物環(huán)境秩序井然，商戶亮照經(jīng)營(yíng)，不應(yīng)強(qiáng)迫購(gòu)買或出現(xiàn)圍追、推拉等不禮貌的售賣行為。

7．3包含具有互動(dòng)性、可參與性的游覽活動(dòng)，使每個(gè)游客都有參與相關(guān)主題活動(dòng)的機(jī)會(huì)。

7．4有條件的景點(diǎn)宜為特定人群（老年人、殘疾人等）提供專項(xiàng)服務(wù)。

8環(huán)境衛(wèi)生要求

8．1環(huán)境要求

8．1．1應(yīng)符合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的環(huán)保要求，落實(shí)環(huán)保責(zé)任人。

8．1．2景區(qū)整體環(huán)境整潔美觀，和主題特色相協(xié)調(diào)。

8．1．3工業(yè)原材料堆放應(yīng)合理，不影響游覽，不有礙觀瞻。

8．1．4有人文歷史價(jià)值的建筑物、工業(yè)遺存等，應(yīng)有保護(hù)措施。

8．1．5接待區(qū)、休憩區(qū)等區(qū)域的空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3095中規(guī)定的二類區(qū)執(zhí)行的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

8．1．6接待區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)志。休憩區(qū)內(nèi)宜設(shè)置吸煙區(qū)。

8．1．7接待區(qū)、休憩區(qū)等區(qū)域噪聲質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3096城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

8．1．8露天區(qū)域應(yīng)有綠化，室內(nèi)接待區(qū)域應(yīng)放置有綠色植物或鮮花。

8．2衛(wèi)生要求

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8．2．1建立健全景區(qū)衛(wèi)生管理制度，落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任人。

8．2．2垃圾桶（箱）設(shè)置合理，標(biāo)示明顯。

8．2．3建筑面積墻面整潔，無(wú)污垢。參觀游覽場(chǎng)地面和道路平整，無(wú)積水，無(wú)垃圾。

9安全要求

9．1建立健全安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任人。

9．2參觀游覽活動(dòng)前對(duì)游客應(yīng)有必要的安全教育，生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的游覽應(yīng)有服務(wù)人員引領(lǐng)和指導(dǎo)。

9．3參觀游覽活動(dòng)應(yīng)不涉及非安全區(qū)域，危險(xiǎn)或禁入?yún)^(qū)域應(yīng)設(shè)立明顯警示標(biāo)志，并有物理隔離措施。

9．4應(yīng)根據(jù)景點(diǎn)環(huán)境狀況，為游客提供必要的防墜落物、防滑、防絆、防眩目、防噪音等防護(hù)裝