供電企業(yè)電力營銷管理總體策略

供電企業(yè)電力營銷管理總體策略【摘要】隨著社會經(jīng)濟水平的提升，我國電力市場也逐步進入了新的發(fā)展態(tài)勢。為了盡快適應(yīng)新市場環(huán)境，各大供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營銷管理方式，找出其原有營銷管理模式的不足之處并加以改革，逐步提升電力營銷管理總體策略的實踐水平，以支持供電企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)1引言電力營銷工作的水平與供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展有密切的關(guān)聯(lián)，對企業(yè)的經(jīng)濟效益起到了決定性的作用。隨著電力體制改革的深入，供電企業(yè)將面臨一系列的新問題，因此必須轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，制定適應(yīng)市場的營銷管理策略。2供電企業(yè)營銷管理的思想定位2.1采取市場導(dǎo)向的管理模式首先應(yīng)當(dāng)確定電力營銷的核心業(yè)務(wù)地位，將電力企業(yè)的其他生產(chǎn)經(jīng)營活動的開展用以服從和服務(wù)于電力營銷的需要?，F(xiàn)如今的市場發(fā)展趨勢是以買方市場為主導(dǎo)，因此各大供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注消費者的需求，提供更加精準(zhǔn)、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.2營銷原則供電企業(yè)開展電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)立足于“以電網(wǎng)為基礎(chǔ)，用技術(shù)做支撐，重視服務(wù)，提高管理水平”原則，這樣才能更好地順應(yīng)市場的新趨勢。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用當(dāng)前的政策優(yōu)惠，抓住目前電網(wǎng)改造的有利時機，逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)存問題，更好地滿足消費者的用電需求。同時，還要充分利用新科技，運用先進的計算機技術(shù)，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，更好地達成企業(yè)的營銷目標(biāo)。2.3經(jīng)營商業(yè)化，管理規(guī)范化即使國家現(xiàn)如今大力推行政企分開，電力企業(yè)仍然需要接受政府的監(jiān)督和管理。因此，供電企業(yè)在實行商業(yè)化運營管理的同時，還要嚴(yán)格按照政府規(guī)定的市場營銷政策來開展自身的營銷工作。除此之外，還要自覺主動地接受政府的監(jiān)督，積極配合政府的各項工作。3電力企業(yè)營銷管理的總體策略3.1使電力營銷總體策略與可持續(xù)發(fā)展相適應(yīng)供電企業(yè)的電力營銷總體策略制定應(yīng)當(dāng)遵循可持續(xù)發(fā)展的原則，逐步調(diào)整環(huán)保、能源消費結(jié)構(gòu)，增加對市場需求的重視，運用需求預(yù)測管理的手段，滿足客戶需求，將商業(yè)人群及居民住戶作為主要的消費群體，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[1]。為了符合綠色發(fā)展的理念，供電企業(yè)需要積極發(fā)掘更多可替代能源，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的同步提高，既為企業(yè)創(chuàng)造了利益，又保證了人與自然和諧相處。3.2以市場需求為導(dǎo)向為了更好地跟隨市場發(fā)展的潮流，供電企業(yè)需要提高對市場需求預(yù)測的能力，做好市場調(diào)查工作，以現(xiàn)有消費者市場的數(shù)據(jù)為依托來準(zhǔn)確預(yù)測未來市場發(fā)展走向。除此之外，企業(yè)相關(guān)技術(shù)部門還應(yīng)做好市場變化的跟蹤分析工作，及時記錄相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。同時，供電企業(yè)還要做好新市場的開拓工作，不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。3.3以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨為了進一步提升供電企業(yè)的業(yè)務(wù)水平，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，摒棄利益至上的觀念，逐步提高企業(yè)員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力。供電企業(yè)為了樹立更好的企業(yè)形象，必須著力于為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而在電力市場上獲得更大的競爭優(yōu)勢。同時要通過加強電網(wǎng)建設(shè)來保障供電可靠性和安全性。4總體策略的具體化表現(xiàn)4.1環(huán)保能源的品牌宣傳策略國家近年來大力推行環(huán)保能源政策，因此，電力能源清潔、高效、快捷的特點受到國家的青睞，得到了政策的大力支持。隨著城市化進程的推進，城區(qū)的環(huán)境污染日益嚴(yán)重，人們越來越偏好于應(yīng)用清潔能源。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)以此為契機，逐步打開能源市場，打出環(huán)保能源的品牌。4.2銷售市場的擴張策略供電企業(yè)的銷售擴展主要表現(xiàn)在兩個方面，一是營銷地域的擴張，供電企業(yè)必須逐步開拓電力銷售市場，以本地市場為依托逐步向周邊輻射，擴大電力營銷市場。二是能源市場的擴張，將電力清潔、高效等特點廣加宣傳，逐步推行以電力能源代替煤炭等高污染能源。4.3優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定更加科學(xué)合理的產(chǎn)品營銷策略，通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)提高供電可靠性和質(zhì)量，爭取更大的競爭優(yōu)勢。4.4全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略未來的供電市場競爭將會日益激烈，因此，供電企業(yè)必須自覺主動地提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，并使每一個部門、每一個員工都能夠自覺地提升自己的責(zé)任意識和服務(wù)意識，與客戶建立良好的供用電關(guān)系，保證供用電市場的平穩(wěn)健康運行。4.5激勵用電的價格策略為了更好地支持供電企業(yè)的發(fā)展并改善能源使用結(jié)構(gòu)，政府需要制定新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的關(guān)系，在電價的確定中充分考慮供配電工程貼費，建立一套較為靈活的電價體系。4.6規(guī)范的管理策略為了更好地完善自身的管理策略，電力企業(yè)可以積極學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的管理模式，并根據(jù)自身的實際經(jīng)營情況來對其加以調(diào)整為己所用。供電企業(yè)需要制定完善的管理制度和管理體系，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，對內(nèi)整頓企業(yè)的工作風(fēng)氣，對外樹立服務(wù)為先的優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象。4.7穩(wěn)妥的技術(shù)推廣策略隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，供電企業(yè)要提高對于自動化新技術(shù)新設(shè)備的重視程度，在新技術(shù)的推廣過程中，要以實用為準(zhǔn)則穩(wěn)步推廣。在近期，供電企業(yè)需要建設(shè)和完善電力營銷管理系統(tǒng)，提高決策和管理的科學(xué)性，也為業(yè)務(wù)的開展提供更多的便利。5總體策略的實施規(guī)劃5.1創(chuàng)新營銷體制近期，電力企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)逐步向市場營銷體制轉(zhuǎn)變。在設(shè)立營銷機構(gòu)的過程中更多地考慮市場需求，將電力營銷機構(gòu)的職能轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲩_發(fā)、市場預(yù)測、市場管理、業(yè)務(wù)決策、客戶服務(wù)、電力銷售、合同管理、企業(yè)對外形象設(shè)計、新技術(shù)推廣、新產(chǎn)品的開發(fā)、客戶接待與咨詢、電價制定等方面，形成以客戶服務(wù)為核心的電力營銷管理體制，包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)這三項系統(tǒng)，從而提高電力營銷機構(gòu)職能的全面性，提升其工作效率與質(zhì)量。5.2拓展市場份額供電企業(yè)為了爭取更大的市場份額，需要充分利用靈活的電價政策。針對價格敏感型市場可以運用價格的杠桿作用，為此，需要對現(xiàn)行的用電政策加以調(diào)整，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，對用電量較大的客戶給予一定的優(yōu)惠，實行超基數(shù)優(yōu)惠電價、在特定的季節(jié)給予折扣電價等，從而能夠在穩(wěn)定工業(yè)用電市場的基礎(chǔ)上繼續(xù)開拓其他市場；第二，充分利用價格杠桿拉大分時電價差，對居民生活用電實行分時段電價，既能夠保證供電企業(yè)的收益，又能改善居民的用電結(jié)構(gòu)；第三，遵循市場細(xì)分原則，對將電力能源用于不同領(lǐng)域的客戶進行差別定價，例如節(jié)假日電價、可停電電價、負(fù)荷率電價等[2]。5.3細(xì)分市場，重點突破為了更好地掌控市場的變化及特征，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)調(diào)查不同時期的市場需求，并以此為依托實施重點市場開拓，在今后重點開發(fā)居民生活用電市場以及大型的電力能源消費市場，在居民生活方面重點促銷用電量較大的電氣設(shè)備。同時，供電企業(yè)還應(yīng)提高對農(nóng)村電力市場的重視，縮小城鄉(xiāng)供電質(zhì)量差距，改良農(nóng)村供電網(wǎng)絡(luò)，逐步開拓農(nóng)村