助理人力資源管理師培訓(xùn)與開發(fā)

企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)第一頁，共八十四頁。課程安排一.教材結(jié)構(gòu)（職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明）二.內(nèi)容講解

1.內(nèi)容三層級：章、節(jié)、單元

2.形式三組合：【知識要求】【能力要求】【同步練習(xí)題及答案】第二頁，共八十四頁。第三章培訓(xùn)與開發(fā)一、本章教材結(jié)構(gòu)（職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求）職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識人力資源規(guī)劃培訓(xùn)需求分析1.能夠運用各種方法采集培訓(xùn)需求信息2.能夠進(jìn)行培訓(xùn)需求分析撰寫培訓(xùn)需求分析報告1.培訓(xùn)需求信息的分類和要求2.培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容和作用3.撰寫需求分析報告的要求培訓(xùn)方法選擇1.能夠根據(jù)培訓(xùn)的對象范圍和內(nèi)容.確定培訓(xùn)目標(biāo)2.能夠根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和要求選擇應(yīng)用培訓(xùn)方法各種員工培訓(xùn)方法及其特點培訓(xùn)制度管理1.能夠提出培訓(xùn)制度的草案2.能夠檢查培訓(xùn)制度的執(zhí)行情況發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)建議1.員工培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容2.起草修訂培訓(xùn)制度的要求表1職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——培訓(xùn)與開發(fā)第三頁，共八十四頁。二、本章內(nèi)容詳解第一節(jié)培訓(xùn)管理任何用來發(fā)展雇員的知識、技巧、行為或態(tài)度，以有助于達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過程。根據(jù)實際工作的需要，為提高勞動者素質(zhì)和能力而對其實施的培養(yǎng)和訓(xùn)練。什么是培訓(xùn)？第四頁，共八十四頁。培訓(xùn)需求評估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計實施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對參訓(xùn)者預(yù)先測驗培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評價后果評價反饋培訓(xùn)準(zhǔn)備階段設(shè)計與實施階段評估階段員工培訓(xùn)流程第五頁，共八十四頁。培訓(xùn)需求：反映了企業(yè)要求具備的理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間的差距。培訓(xùn)需求分析：判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。第一單元培訓(xùn)需求的分析培訓(xùn)需求是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)：確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提；培訓(xùn)準(zhǔn)確性、及時性、有效性的保障；進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)；第六頁，共八十四頁。一、培訓(xùn)需求分析的作用1、有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)2、有利于找出解決問題的方法3、有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測分析4、有利于進(jìn)行成本的預(yù)算5、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識第七頁，共八十四頁。二、培訓(xùn)需求的內(nèi)容

（一）培訓(xùn)需求層次分析（二）培訓(xùn)需求對象分析（三）培訓(xùn)需求階段分析第八頁，共八十四頁。戰(zhàn)略層次外部環(huán)境組織條件人員變動是否需要培訓(xùn)組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)是否需要培訓(xùn)員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績效現(xiàn)實績效水平理想績效水平是否需要培訓(xùn)

培訓(xùn)實施組織層次員工個人層次尋求其它解決方法（什么方法？）否是是否否是培訓(xùn)需求分析第九頁，共八十四頁。培訓(xùn)需求的內(nèi)容

（二）培訓(xùn)需求對象分析

1.新員工培訓(xùn)需求分析——任務(wù)分析法

2.在職員工培訓(xùn)需求分析——績效分析法（三）培訓(xùn)需求階段分析

1.目前培訓(xùn)需求分析——針對目前存在的問題和不足提出的培訓(xùn)要求

2.未來培訓(xùn)需求分析——采用前瞻性分析方法提出的培訓(xùn)需求第十頁，共八十四頁。培訓(xùn)需求分析的實施程序一、做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作

1、建立員工檔案

2、同各部門人員保持密切聯(lián)系

3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況

4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查【能力要求】第十一頁，共八十四頁。培訓(xùn)需求分析的實施程序二、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃

1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃

2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)

3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法

4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容第十二頁，共八十四頁。培訓(xùn)需求分析的實施程序三、實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作1、提出培訓(xùn)需求動議或者愿望2、調(diào)查、申報、匯總需求動議3、分析培訓(xùn)需求——應(yīng)該注意那些問題4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求第十三頁，共八十四頁。培訓(xùn)需求分析的實施程序四、分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果

1、對培訓(xùn)需求進(jìn)行歸類、整理

2、對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)

3、撰寫培訓(xùn)需求分析報告第十四頁，共八十四頁。二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告培訓(xùn)需求分析報告包括的主要內(nèi)容1、需求分析實施的背景2、開展需求分析的目的和性質(zhì)3、概述需求分析實施的方法和過程4、闡明分析結(jié)果5、解釋、評論分析結(jié)果和提出參考意見6、附錄7、報告提要第十五頁，共八十四頁。

三、培訓(xùn)需求信息收集的方法

(一)面談法優(yōu)：充分了解相關(guān)方面信息，激發(fā)主動性；劣：費時費力，技能要求高。包括個人面談(正式或非正式，采用會談記錄概要)和集體會談(采用專人記錄)。

(二)重點團(tuán)隊分析法(以人為主，選出熟悉問題的員工代表參加)優(yōu)：是面談法的改進(jìn)，相對時間和費用少，頭腦風(fēng)暴作用；劣：對協(xié)調(diào)員要求高，代表情況要了解。操作步驟：培訓(xùn)對象分類、選取；安排會議時間及內(nèi)容；培訓(xùn)需求結(jié)果整理。第十六頁，共八十四頁。(三)工作任務(wù)分析法(以事為主，以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄作為依據(jù)，與工作表現(xiàn)對比，判定差距)。優(yōu)：正規(guī)培訓(xùn)需求調(diào)查方法，可信度高；劣：費時且花費高。工作任務(wù)分析記錄表設(shè)計；工作盤點，是一種比較常用的工作方法，它列出了員工需要從事的各項活動、各項工作的重要性以及執(zhí)行時需要花費的時間。

第十七頁，共八十四頁。(四)觀察法(親自到員工工作崗位去了解員工具體情況，是最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性人員，不適合技術(shù)和銷售人員)。用使用觀察記錄表。優(yōu)：培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象親自接觸，了解直接劣：需要的時間比較長；效果受培訓(xùn)者個人的影響；結(jié)果易受觀察者主觀偏見的影響。

(五)調(diào)查問卷

優(yōu)：省時省錢，來源廣泛；劣：間接取得信息，問卷設(shè)計難度大(培訓(xùn)需求調(diào)查表：目的說明、被調(diào)查者概況、調(diào)查問題)。第十八頁，共八十四頁。四、培訓(xùn)需求分析模型（一）循環(huán)評估模型——連續(xù)的反饋（二）全面性任務(wù)分析模型

1.計劃階段

2.研究階段

3.任務(wù)或技能目錄階段

4.任務(wù)或技能分析階段

5.規(guī)劃設(shè)計階段

6.執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段（三）績效差距分析模型

1.發(fā)現(xiàn)問題階段

2.預(yù)先分析階段

3.需求分析階段（四）前瞻性需求分析模型第十九頁，共八十四頁。進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意那些問題？

1.了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀；

2.尋找員工存在的問題；

3.確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果，不能滿足則要說明原因；

4.分析資料，尋找培訓(xùn)需求。【注意事項】第二十頁，共八十四頁。第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃是指對一個特定時期內(nèi)將要進(jìn)行的培訓(xùn)工作預(yù)先擬訂的規(guī)劃。培訓(xùn)規(guī)劃是培訓(xùn)組織實施的依據(jù)，完整的培訓(xùn)規(guī)劃中還應(yīng)包括培訓(xùn)資源規(guī)劃以及培訓(xùn)評估規(guī)劃，由于組織資源有限，應(yīng)該使資源得到最有效的利用，而且對培訓(xùn)工作本身，也應(yīng)該設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)來考核其績效。

安巖公司里一些新來的會計在結(jié)算每天的帳目時遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請某高校財會系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財會人員，公司總經(jīng)理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財務(wù)部所有人員參加，這對他們沒有壞處。”但是培訓(xùn)主管卻反對這一決定，他說:“即使是簡單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃。”在聽完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。請您結(jié)合本案例，回答以下問題（1）一項培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容?

（2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，你該如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？第二十一頁，共八十四頁。一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容

（一）培訓(xùn)項目的確定

1、列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序

2、明確目標(biāo)群體及規(guī)模

3、確定目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)：（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)“滿足需求，突出重點，立足當(dāng)前，講求實用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”第二十二頁，共八十四頁。（三）實施過程的設(shè)計

1.關(guān)注個環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)聯(lián)，確保完整性

2.合理選擇教學(xué)方式

3.全面分析培訓(xùn)環(huán)境（四）評估手段的選擇

（五）培訓(xùn)資源的籌備（六）培訓(xùn)成本預(yù)算第二十三頁，共八十四頁。二、年度培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容

1、目的2、原則3、培訓(xùn)需求4、培訓(xùn)目標(biāo)5、培訓(xùn)對象6、培訓(xùn)內(nèi)容7、培訓(xùn)時間8、培訓(xùn)地點9、培訓(xùn)方式10、教師11、培訓(xùn)組織者12、考試方式13、計劃變更方式14、培訓(xùn)費預(yù)算15、簽發(fā)人第二十四頁，共八十四頁。一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法

（一）培訓(xùn)需求分析（二）工作說明（三）工作分析（四）培訓(xùn)內(nèi)容排序（五）描述培訓(xùn)目標(biāo)（六）設(shè)計測驗（七）制定培訓(xùn)策略（八）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容（九）實驗【能力要求】每一個步驟都從三個方面掌握：目的、結(jié)果、方法第二十五頁，共八十四頁。二、年度培訓(xùn)計劃的制定三、年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算第二十六頁，共八十四頁。（1）培訓(xùn)規(guī)劃主要包括以下內(nèi)容:①培訓(xùn)項目的確定在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序;明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模;確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)。②培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅持“滿足需求，突出重點，立足當(dāng)前，講求實用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。③實施過程的設(shè)計充分考慮實施過程的各個環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓(xùn)進(jìn)度;合理選擇教學(xué)方式;全面分析培訓(xùn)環(huán)境。④評估手段的選擇選擇評估手段時要注意以下問題:如何考核培訓(xùn)的成敗;如何進(jìn)行中間效果的評估;如何評估培訓(xùn)結(jié)束時受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果;如何考察在工作中的運用情況。⑤培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)需要的資源，包括人、財、物、時間、空間和信息等的籌備與使用⑥培訓(xùn)成本的預(yù)算進(jìn)行成本預(yù)算是得到高層批準(zhǔn)的必須環(huán)節(jié)，同時，成本預(yù)算也是對培訓(xùn)實施過程中各項支出的一個參考。案例分析題參考答案第二十七頁，共八十四頁。①針對公司內(nèi)一些新來的會計在結(jié)算每天的賬目時遇到了一些技術(shù)問題的現(xiàn)狀，確定此次培訓(xùn)的項目是會計專業(yè)技能，目標(biāo)是通過這次培訓(xùn)，提高財會人員的工作技能。②突出培訓(xùn)的針對性，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容是會計人員在日常結(jié)算賬目時遇到的技術(shù)問題的解決。編制相關(guān)方面的培訓(xùn)資料，分析員工有必要掌握的其他技能并附加相應(yīng)培訓(xùn)。③準(zhǔn)備相關(guān)的培訓(xùn)資源。包括邀請專業(yè)培訓(xùn)師，安排培訓(xùn)場所，制定培訓(xùn)的時間等。④制定培訓(xùn)進(jìn)程表，保證培訓(xùn)進(jìn)度有序進(jìn)行;選擇合適的教學(xué)方式，以課程教學(xué)為主，輔助小組討論，實踐結(jié)合等方式。⑤選擇評估手段，對比員工培訓(xùn)前后的績效。此次培訓(xùn)最好采用試卷考評的方法，因為專業(yè)知識較強(qiáng)，只要試卷題目設(shè)計合理，就能準(zhǔn)確的知道員工培訓(xùn)的效果。⑥培訓(xùn)成本的預(yù)算根據(jù)需要的資源情況做出費用預(yù)算具體設(shè)計（略）注意：最好給出一個具體的規(guī)劃，比如通過表格或者文字的形式出現(xiàn)本公司的培訓(xùn)規(guī)劃。（2）安巖公司的培訓(xùn)規(guī)劃第二十八頁，共八十四頁。培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求：

1、做好準(zhǔn)備工作；

2、決定如何在學(xué)員中分組；

3、對相關(guān)材料進(jìn)行檢查。

第三單元培訓(xùn)組織與實施第二十九頁，共八十四頁。PPT內(nèi)容概述企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)。2.能夠根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和要求選擇應(yīng)用培訓(xùn)方法。1.新員工培訓(xùn)需求分析——任務(wù)分析法。2.在職員工培訓(xùn)需求分析——績效分析法。3、分析培訓(xùn)需求——應(yīng)該注意那些問題。（一）循環(huán)評估模型——連續(xù)的反饋。”但是培訓(xùn)主管卻反對這一決定，他說:“即使是簡單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃。（2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，你該如何制定培訓(xùn)規(guī)劃。培訓(xùn)效果：企業(yè)與學(xué)員從培訓(xùn)之中獲得的收益。培訓(xùn)評估：收集培訓(xùn)成果，以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。2、受訓(xùn)人員——最重要的渠道之一。4、培訓(xùn)教師——關(guān)鍵的渠道?！窘馕觥颗嘤?xùn)需求分析包括三個層次:①戰(zhàn)略層次。A.能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用B.時間花費較少。C.得到的培訓(xùn)需求信息有價值D.結(jié)論可信度高。[解析]情感成果是包括態(tài)度和動機(jī)在內(nèi)的成果?！窘馕觥棵嬲劮ㄓ袀€人面談法和集體會談。8.培訓(xùn)效果評估，如“本課程對您的工作有幫助的部分為何處”。D.適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，不適用于晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練第三十頁，共八十四頁。一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)：1、授課技巧培訓(xùn)；2、教學(xué)工具的使用培訓(xùn)；3、教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)；4、對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估?！灸芰σ蟆康谌豁?，共八十四頁。二、培訓(xùn)課程的實施與管理（一）前期準(zhǔn)備工作（二）培訓(xùn)實施階段（三）知識或技能的傳授（四）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估（五）培訓(xùn)后的工作1、提出申請，領(lǐng)導(dǎo)審批，部門備案2、簽訂合同，明確有關(guān)事項3、盡量不影響工作三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實施四、培訓(xùn)計劃實施的控制詳見p138第三十二頁，共八十四頁。如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用？1、讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2、培訓(xùn)時間的開發(fā)與利用4、培訓(xùn)空間的充分利用?！咀⒁馐马棥康谌摚舶耸捻?。第四單元培訓(xùn)效果的評估

培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義培訓(xùn)效果：企業(yè)與學(xué)員從培訓(xùn)之中獲得的收益。培訓(xùn)評估：收集培訓(xùn)成果，以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。第三十四頁，共八十四頁。一、培訓(xùn)效果信息的種類1、培訓(xùn)及時性信息2、培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息4、教材選用與編輯方面的信息5、教師選定方面的信息6、培訓(xùn)時間選定方面的信息7、培訓(xùn)場地選定方面的信息8、受訓(xùn)群體選定方面的信息9、培訓(xùn)形式選擇方面的信息10、培訓(xùn)組織與管理方面的信息第三十五頁，共八十四頁。二、培訓(xùn)效果信息收集的渠道1、生產(chǎn)管理或計劃部門——對培訓(xùn)時機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定2、受訓(xùn)人員——最重要的渠道之一3、受人員所在崗位的管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)——最直接最公正的渠道4、培訓(xùn)教師——關(guān)鍵的渠道第三十六頁，共八十四頁。---培訓(xùn)評估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)是培訓(xùn)者和企業(yè)用來評價培訓(xùn)項目的尺度認(rèn)知成果技能成果情感成果績效成果投資回報率三、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)第三十七頁，共八十四頁?！灸芰σ蟆恳?、培訓(xùn)效果信息的收集方法注意：不同的評估信息收集的渠道和方法是不同的。二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析文字形式、表格形式、圖示形式、結(jié)合式三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控（一）培訓(xùn)前（二）培訓(xùn)中（三）培訓(xùn)后（四）培訓(xùn)效率（總結(jié)）四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)兩個方面信息源：培訓(xùn)者自評

學(xué)員評估第三十八頁，共八十四頁。第一節(jié)練習(xí)題1.戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包括()A.外部環(huán)境B.組織條件

C.組織目標(biāo)D.人員變動【答案】C【解析】培訓(xùn)需求分析包括三個層次:①戰(zhàn)略層次;②組織層次;③員工個人層次。其中，戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容包括外部環(huán)境、組織條件和人員變動。C項組織目標(biāo)屬于組織層次的培訓(xùn)需求分析內(nèi)容。2.實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作時，要對各部門申報的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，目的是()。

A.節(jié)約培訓(xùn)成本B.確認(rèn)培訓(xùn)目的

C.消除片面需求D爭取員工支持【答案】C【解析】申報的培訓(xùn)需求動議并不能直接作為培訓(xùn)的依據(jù)，因為培訓(xùn)需求常常是一個崗位或一個部門提出的，存在著一定的片面性，所以對申報的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，就是要消除培訓(xùn)需求的片面性，也就是說要全方位考慮，從整體工作計劃來考慮，這就需要由企業(yè)的組織計劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門，以及培訓(xùn)組織管理部門共同協(xié)商確定。第三十九頁，共八十四頁。3.運用重點團(tuán)隊分析法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點不包括()。

A.能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用B.時間花費較少

C.得到的培訓(xùn)需求信息有價值D.結(jié)論可信度高[答案]D【解析】詳見教材P123注意：要能提煉出關(guān)鍵信息。4.在培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)中，認(rèn)知成果指標(biāo)一般通過()來評估。

A.筆試B.觀察法C.面談D.問卷法[答案]A【解析】在培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)中，認(rèn)知成果指標(biāo)可以用來衡量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中強(qiáng)調(diào)的原理、事實、技術(shù)、程序或者過程的熟悉程度。它用于衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中學(xué)到了什么，一般通過筆試來評估認(rèn)知結(jié)果。第四十頁，共八十四頁。5.在培訓(xùn)中要對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與反饋，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評估不包括()。

A.教師的教學(xué)經(jīng)驗B.管理人員工作積極性

C.教師的領(lǐng)導(dǎo)能力D.管理人員的合作精神【答案]]C[解析]詳見教材P1446.()是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比尋找差距的方法。

A.面談法B.工作任務(wù)分析法

C.觀察法D.重點團(tuán)隊分析法

【答案]B【解析】詳見教材P124第四十一頁，共八十四頁。7.()旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋。

A.全面任務(wù)分析模型

B.循環(huán)評估模型

C.績效差距分析模型

D.階段評估模型[答案]B[解析]循環(huán)培訓(xùn)評估模型旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋，以用來周而復(fù)始地估計培訓(xùn)的需要。在每個循環(huán)中，都需要從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個人層面進(jìn)行分析。8.對培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括()。

A.教學(xué)工具的使用培訓(xùn)

B.授課技巧培訓(xùn)

C.教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn)

D.教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)[答案】C【解析】詳見教材P135第四十二頁，共八十四頁。9.培訓(xùn)課程實施的前期準(zhǔn)備工作不包括()。

A.培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備

B.準(zhǔn)備相關(guān)資料

C.確認(rèn)培訓(xùn)時間

D.學(xué)員自我介紹[答案]D【解析】培訓(xùn)課程實施的前期準(zhǔn)備工作包括:①確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的成員;②培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備;③確認(rèn)培訓(xùn)時間;④相關(guān)資料的準(zhǔn)備;⑤確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。10.()是用來決策公司為培訓(xùn)計劃所支付的費用。

A.技能成果B.績效成果

C.情感成果D.認(rèn)知成果[答案]B【解析】績效成果是用來決策公司為培訓(xùn)計劃所支付的費用。績效成果包括由于雇員流動率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低、產(chǎn)量的提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善。注意：其他評估指標(biāo)衡量的重點。第四十三頁，共八十四頁。11.運用面談法收集培訓(xùn)需求信息的缺點不包括()A.影響員工的工作B.對培訓(xùn)者的面談技巧要求高C.占用大量的時間D.會受到面談?wù)咧饔^因素影響

[答案]D

詳見教材P12212.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，排序的基本依據(jù)是()。

A.任務(wù)說明的結(jié)果

B.績效分折的結(jié)果

C.需求分析的結(jié)果

D.工作分析的結(jié)果一[答案]A【解析】詳見教材P131第四十四頁，共八十四頁。13.在制定年度培訓(xùn)計劃時，()負(fù)責(zé)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程。

A.管理者

B.培訓(xùn)部門

C.培訓(xùn)者

D.后勤部門[答案]B【解析】詳見教材P134.注意：各責(zé)任人的本職工作是什么？14.在確認(rèn)培訓(xùn)時間時，需考慮的因素不包括（）

A.時間控制

B.配合員工的工作狀況

C.公司制度

D.合適的培訓(xùn)時間長度

【答案】C【解析】詳見教材P136.注意：其它準(zhǔn)備工作的內(nèi)容第四十五頁，共八十四頁。15.人員培訓(xùn)活動的起點是()。

A.培訓(xùn)目標(biāo)的確定

B.培訓(xùn)計劃的確定

C.培訓(xùn)師資的選定

D.培訓(xùn)需求的確定[答案]D16.培訓(xùn)開始實施以后要做的第一件事情是介紹，具體內(nèi)容不包括()。A.破冰活動B.學(xué)員自我介紹C.培訓(xùn)主題介紹D.確認(rèn)培訓(xùn)時問【答案】D

詳見教材P13617.評估()的重要途徑是了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的反應(yīng)。

A.情感成果B.認(rèn)知成果

C.技能成果D.績效成果【答案】A[解析]情感成果是包括態(tài)度和動機(jī)在內(nèi)的成果。評估情感成果的重要途徑是了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的反應(yīng)。反應(yīng)是受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認(rèn)識，包括對設(shè)施、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。第四十六頁，共八十四頁。18.培訓(xùn)需求調(diào)查計劃的內(nèi)容不包括()A.主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見B.確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)C.調(diào)查工作的行動計劃D.選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法【答案】A【解析】見P12119.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，制定培訓(xùn)策略的目的在于（）A.根據(jù)工作要求規(guī)定培訓(xùn)類型B.確定培訓(xùn)內(nèi)容安排的前后順序C.翻譯和提煉早期收集的信息D.發(fā)現(xiàn)工作任務(wù)適合的培訓(xùn)類型【答案】A【解析】見P132第四十七頁，共八十四頁。20.在制定年度培訓(xùn)計劃時，()根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門。A.管理者B培訓(xùn)部門C.培訓(xùn)者D.后勤部門【答案】B【解析】見P13421.選擇理想的培訓(xùn)師時，須考慮的因素不包括（）A.符合培訓(xùn)目標(biāo)B.培訓(xùn)師的專業(yè)性C.培訓(xùn)師的學(xué)歷D.培訓(xùn)師的配合性【答案】C【解析】見P136第四十八頁，共八十四頁。二、多選題1.培訓(xùn)需求分析是()的前提。A.確定培訓(xùn)目標(biāo)B.進(jìn)行培訓(xùn)評估C.設(shè)計培訓(xùn)計劃D.培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算E.有效實施培訓(xùn)[答案]ACE【解析】詳見P1152.根據(jù)培訓(xùn)階段的不同，培訓(xùn)需求分析可以分為()。A.長期培訓(xùn)需求分析B.目前培訓(xùn)需求分折C.中期培訓(xùn)需求分析D.未來培訓(xùn)需求分析E.短期培訓(xùn)需求分析【答案】BD[解析】詳見教材P118第四十九頁，共八十四頁。3.面談法有()等具體操作方法。A.個人面談法B.現(xiàn)場面談法C.集體會談法D.團(tuán)隊分析法E.任務(wù)分析法【答案]AC【解析】面談法有個人面談法和集體會談;4.()屬于培訓(xùn)需求分析模型。A.循環(huán)評估模型B.績效差距分析模型C.全面性任務(wù)分析模型D.薪酬差距分析模型E.前瞻性培訓(xùn)需求分析模型[答案]ABCE【解析】詳見教材P125-126第五十頁，共八十四頁。5.培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求包括()。

A.做好準(zhǔn)備工作

B.與學(xué)員搞好關(guān)系

C.了解學(xué)員的喜好

D.決定如何在學(xué)員之間分組

E.對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查【答案】ADE【解析】詳見教材P134-1356.進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時需評估員工的實際績效，評估依據(jù)有()。

A.員工同事的評價

B.員工主管的書面評價

C.員工的技能測試成績

D.員工績效考核的記錄一

E.員工個人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷【答案]]CDE【解析】詳見P118第五十一頁，共八十四頁。7.培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作包括()。A.向主管領(lǐng)導(dǎo)去反映情況B.準(zhǔn)備培訓(xùn)需求分析調(diào)查C.同各部門保持密切聯(lián)系D.選擇培訓(xùn)需求調(diào)查的方法E.建立員工背景檔案資料【答案】ABCE[解析]詳見P1198.在培訓(xùn)效果信息中，有關(guān)教師選定方面的信息包括()。A.是否具有能力做好培訓(xùn)B.是否能夠了解受訓(xùn)人員c.是否有良好的教學(xué)水平D.是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方法E.是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容[答案]ABCDE[解析]詳見教材P139第五十二頁，共八十四頁。9.培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容主要包括()。

A.受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容

B.企業(yè)運營成本的變化

C.受訓(xùn)者工作的改進(jìn)程度

D.企業(yè)經(jīng)營績效的改進(jìn)狀況

E.受訓(xùn)營工作態(tài)度的變化[答案]ACD[解析]詳見教材P14410.根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，培訓(xùn)需求分析可分為()。A.業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析B.新員工的培訓(xùn)需求分析C.管理部門培訓(xùn)需求分析D.在職員工培訓(xùn)需求分析E.設(shè)計部門培訓(xùn)需求分析【答案】BD【解析】詳見教材118第五十三頁，共八十四頁。11.觀察法比較適合于收集()的培訓(xùn)需求信息。

A.技術(shù)工作人員

B.生產(chǎn)作業(yè)人員

C.管理工作人員

D.銷售工作人員

E.服務(wù)工作人員【答案】BE[解析]詳見P12412.如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計問卷時應(yīng)注意()A.語言簡潔B.問卷問題清楚明了C.多采用主觀問題方式D.問卷填寫者須署名E.問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間[答案]ABE【解析】詳見P124第五十四頁，共八十四頁。13.培訓(xùn)效果信息的種類包括()方面的信息。A.培訓(xùn)時間選定B.受訓(xùn)群體選擇C.培訓(xùn)場地選定D.培訓(xùn)形式選擇E.培訓(xùn)教師選定【答案】ABCDE[解析]詳見P139-14014.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，工作說明的內(nèi)容包括()。A.工作人員必須采取的行動B.每項行動所需要的技能C.工作人員面臨的資源狀況D.每項行動或結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)E.工作人員必須做出的決策【答案】ACDE[解析】詳見P130第五十五頁，共八十四頁。15.進(jìn)行培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備工作時，應(yīng)該考慮的因素有()。A.培訓(xùn)性質(zhì)B.行政服務(wù)C.交通狀況D.座位安排E.場地費用[答案]ABCDE[解析]詳見P136第五十六頁，共八十四頁。方案設(shè)計題(20分)

某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的竟?fàn)幜?，針對部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個學(xué)員能運用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門為了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認(rèn)識，同時為將來課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評估表。請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程評估表。第五十七頁，共八十四頁。培訓(xùn)課程評估表應(yīng)當(dāng)包括以下項目:1.調(diào)查時間;2.課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓(xùn)時間、受訓(xùn)者姓名等;3.課程內(nèi)容評估，包括課程結(jié)構(gòu)、教材選擇和練習(xí)活動等;4.講師表現(xiàn)評估，包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營造等;5.學(xué)員參與度評估，包括被調(diào)查人員自己的參與度，以及其他學(xué)員的參與度;6.培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置;課程內(nèi)容；講師表現(xiàn)；學(xué)員參與度；（這里要對每一個評估指標(biāo)列出幾個可能的情況：如好；較好；一般；差）7.培訓(xùn)反映評估，如“活動期間您有哪些感悟”;8.培訓(xùn)效果評估，如“本課程對您的工作有幫助的部分為何處”;9.改善意見和建議;注意：最好在調(diào)查表前面進(jìn)行說明:此次調(diào)查是為了對我公司給業(yè)務(wù)員進(jìn)行的相關(guān)“商務(wù)禮儀”的培訓(xùn)課程效果進(jìn)行調(diào)查、評估，請根據(jù)您的實際情況配合我們完成此項調(diào)查，這將對您是有益的。謹(jǐn)此感謝您的配合,請您選擇一個最符合您看法的答案。我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達(dá)真實的想法。第五十八頁，共八十四頁。第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法直接傳授型培訓(xùn)法講授法專題講座法研討法知識類培訓(xùn)實踐型培訓(xùn)法工作指導(dǎo)法工作輪換法特別任務(wù)法個別指導(dǎo)法技能培訓(xùn)參與型培訓(xùn)法自學(xué)、案例研究、頭腦風(fēng)暴模擬訓(xùn)練、敏感性訓(xùn)練管理者訓(xùn)練態(tài)度型培訓(xùn)綜合培訓(xùn)角色扮演拓展訓(xùn)練科技時代的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)第五十九頁，共八十四頁。ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人員近400人。在企業(yè)發(fā)展壯大過程中，企業(yè)重視管理人員的培養(yǎng)，并根據(jù)不同的管理人員的特征采取了一系列的培訓(xùn)方法，如角色扮演、工作輪換、案例研究等培訓(xùn)方法，積累了豐富的經(jīng)驗。如果您是ZX公司的培訓(xùn)主管，您如何選擇適合的培訓(xùn)方法?(20分)【能力要求】一、選擇培訓(xùn)方法的程序詳見教材P156-157案例分析第六十頁，共八十四頁。

答:如果我是ZX公司的培訓(xùn)主管，我會按以下程序選擇合適的培訓(xùn)方法:

(1)確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)域進(jìn)行整理和分類，并把它們與培訓(xùn)課程相對照，研究選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和技巧，以適應(yīng)培訓(xùn)目標(biāo)所設(shè)定的領(lǐng)域。企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實施培訓(xùn)活動時要劃定培訓(xùn)的領(lǐng)域。

(2)分析培訓(xùn)方法的適用性培訓(xùn)方法是為了有效地實施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時，它的選擇必須符合培訓(xùn)對象的要求。從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相關(guān)關(guān)系出發(fā)，對企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可做如下分類:①與基礎(chǔ)理論知識教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法②與解決問題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；③與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法;④與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法;⑤與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法;⑥基本能力的開發(fā)方法。

(3)根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法每一種培訓(xùn)方法都有它的長處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點要求:①保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇;②保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng);③保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng);④培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng);⑤培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。第六十一頁，共八十四頁。第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行企業(yè)培訓(xùn)制度：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律，規(guī)章，制度及其政策的總和。企業(yè)培訓(xùn)兩個主體---企業(yè)與員工；參與的目的不一樣；通過制度明確雙方的權(quán)利義務(wù)，使雙方目的，利益盡量相容；員工參與制度的制定。企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度；入職培訓(xùn)制度；培訓(xùn)激勵制度；培訓(xùn)考核評估制度；培訓(xùn)獎懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險管理制度。（六種基本制度）一、企業(yè)培訓(xùn)制度第六十二頁，共八十四頁。二、崗位培訓(xùn)制度崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度中最基本和最重要的組成部分。由管理制度，教學(xué)制度，考核制度，評估制度，勞動，人事，工資制度，崗位資格制度等組成。第六十三頁，共八十四頁。三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求1、培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性2、培訓(xùn)制度的適用性3、培訓(xùn)制度的長期性第六十四頁，共八十四頁。一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容

制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨企業(yè)員工培訓(xùn)制度的實施辦法企業(yè)員工培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行企業(yè)員工培訓(xùn)制度的解釋與修訂【能力要求】第六十五頁，共八十四頁。二、具體培訓(xùn)制度的起草與解釋1.培訓(xùn)服務(wù)制度2.入職培訓(xùn)制度3.培訓(xùn)激勵制度4.培訓(xùn)考核評估制度5.培訓(xùn)獎勵制度6.培訓(xùn)風(fēng)險管理制度

第六十六頁，共八十四頁。三、培訓(xùn)制度的推行與完善1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，培訓(xùn)制度的修訂2、企業(yè)培訓(xùn)制度適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營，市場競爭與國家法律,法規(guī)的要求，促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作健康發(fā)展。第六十七頁，共八十四頁。第二、三節(jié)練習(xí)題一、單選題1.()是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法。A.講授法B.專題講座法C.研討法D.案例研討法[答案]A【解析】詳見教材1452.()是指企業(yè)通過為某些員工分派具體任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。A.工作指導(dǎo)法B.個別指導(dǎo)法C.工作輪換法D.特別任務(wù)法[答案]D[解析]特別任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，常用于管理培訓(xùn)。其具體形式如下:①委員會或初級董事會;②行動學(xué)習(xí)。詳見教材148第六十八頁，共八十四頁。3.()不屬于案例研究法。

A.案例分析法B.個案分析法

C.工作指導(dǎo)法D.事件處理法[答案】C【解析】案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法。可分為案例分析法和事件處理法兩種，案例分析法又稱個案分析法。P1504.()又稱T小組法，簡稱ST(SensitivityTraining)法。

A.頭腦風(fēng)暴法

B.管理者訓(xùn)練

C.模擬訓(xùn)練法

D.敏感性訓(xùn)練

【答案】D【解析】見P152第六十九頁，共八十四頁。5.要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的()。

A.穩(wěn)定性和連貫性

B.穩(wěn)定性與現(xiàn)實性

C.周期性和變化性

D.創(chuàng)新性和變革性【答案】A【解析】見P162注意其他要求6.()不屬于場地拓展訓(xùn)練游戲。A.高空斷橋B.接力賽跑C.空中單杠D.扎筏泅渡

[答案]B【解析】場地拓展訓(xùn)練是指需要利用人工設(shè)施(固定基地)的訓(xùn)練活動，包括高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項目，和扎筏泅渡、合力過河等水上項目等。第七十頁，共八十四頁。7.以下關(guān)于以任務(wù)或過程為取向的研討的說法錯誤的是()。A.后者重點是發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)人員的優(yōu)缺點B.前者需要設(shè)計具有探索價值的題目C.后者著眼于討論中成員間的相互影響D.前者著眼于達(dá)到某種事先確定的目標(biāo)

[答案]A【解析】過程取向的重點是相互啟發(fā)，進(jìn)行信息交換，并增進(jìn)了解，加深感情。見P146第七十一頁，共八十四頁。8.在特別任務(wù)法的培訓(xùn)任務(wù)中，委員會或初級董事會是為()提供的。A.任何提出申請的員工B.需要再進(jìn)修的高層管理人員C.表現(xiàn)突出的基層員工D.有發(fā)展前途的中層管理人員[答案]D[解析]見P1489.模擬訓(xùn)練法的缺點不包括（）

A.模擬情景準(zhǔn)備時間長

B.對學(xué)員要求較高

C.模擬情景質(zhì)量要求高

D.對組織者要求高[答案】B【解析】見P152第七十二頁，共八十四頁。10.在培訓(xùn)激勵制度中，對員工的激勵不包括()。

A.對員工的激勵

B.對培訓(xùn)實施者的激勵

C.對企業(yè)的激勵

D.對部門及主管的激勵【答案】B【解析】見P16411.下列有關(guān)培訓(xùn)制度的推行與完善說法錯誤的是()A.監(jiān)督檢查人員只限于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)

B.在執(zhí)行各項規(guī)章制度時，要加大監(jiān)督和檢查的力度

C.培訓(xùn)制度的推行要貫穿于培訓(xùn)體系的各個環(huán)節(jié)之中

B.實際運行過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整培訓(xùn)制度【答案】A【解析】在執(zhí)行各種規(guī)章制度的同時，要加大監(jiān)督檢查的力度，監(jiān)督檢查人員不能僅限于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，還應(yīng)該吸收員工的代表參加，從多個角度監(jiān)督檢查培訓(xùn)制度的落實情況。第七十三頁，共八十四頁。12.直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括()。A.研討法B.案例分析法C.講授法D.專題講座法【答案]B【解析】直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識類培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法和研討法等。13.特別任務(wù)法常用于()。

A.技能培訓(xùn)

B.知識培訓(xùn)

C.管理培訓(xùn)

D.態(tài)度培訓(xùn)【答案】C[解析]特別任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，常用于管理培訓(xùn)。第七十四頁，共八十四頁。14.()是培訓(xùn)管理的首要制度。

A.培訓(xùn)獎懲制度

B.培訓(xùn)激勵制度

C.培訓(xùn)服務(wù)制度

D.培訓(xùn)考核制度【答案】C【解析]培訓(xùn)服務(wù)制度包括培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款兩個部分，是培訓(xùn)管理的首要制度。15.場地拓展訓(xùn)練的特點不包括()。A.有限的空間，無限的可能B.鍛煉無形的思維C.無限的空間，無限的可能D.簡便，容易實施[答案】C【解析】見P154第七十五頁，共八十四頁。16.在培訓(xùn)方法中，()適用于從事具體崗位所具備的能力、技能和管理實務(wù)類的培訓(xùn)。A.實踐法B.講授法C.專題法D.研討法[答案]A【解析】見P14717.以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練法的說法錯誤的是()。

A.要求學(xué)員在小組中就個人情感等進(jìn)行坦率、公正的討論

B.目的是為了提高學(xué)員對自己的行為和他人行為的洞察力

C.常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個別交流等活動方式

D.適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，不適用于晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練【答案】D【解析】見P152第七十六頁，共八十四頁。18.針對()的培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)采用頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價變換思考等培訓(xùn)方法。A.基礎(chǔ)理論知識B.創(chuàng)造性C.解決問題能力D.技能性[答案】B[解析]見P15119.在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確的是（）

(1)展示案例資料

(2)確定核心問題

(3)小組分別討論

(4)選擇最佳方案

(5)全體討論解決問題的方案A.(1)(2)(3)(4)(5)B.(1)(3)(2)(4)(5)C.(1)(5)(2)(3)(4)D.(1)(5)(3)(2)(4)[答案]B[解析]見P157第七十七頁，共八十四頁。1.參與型培訓(xùn)法包括(