助理人力資源管理師培訓與開發(fā)

企業(yè)人力資源管理師培訓第一頁，共八十四頁。課程安排一.教材結(jié)構(gòu)（職業(yè)標準說明）二.內(nèi)容講解

1.內(nèi)容三層級：章、節(jié)、單元

2.形式三組合：【知識要求】【能力要求】【同步練習題及答案】第二頁，共八十四頁。第三章培訓與開發(fā)一、本章教材結(jié)構(gòu)（職業(yè)標準要求）職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識人力資源規(guī)劃培訓需求分析1.能夠運用各種方法采集培訓需求信息2.能夠進行培訓需求分析撰寫培訓需求分析報告1.培訓需求信息的分類和要求2.培訓需求分析的內(nèi)容和作用3.撰寫需求分析報告的要求培訓方法選擇1.能夠根據(jù)培訓的對象范圍和內(nèi)容.確定培訓目標2.能夠根據(jù)培訓目標和要求選擇應(yīng)用培訓方法各種員工培訓方法及其特點培訓制度管理1.能夠提出培訓制度的草案2.能夠檢查培訓制度的執(zhí)行情況發(fā)現(xiàn)問題，提出改進建議1.員工培訓制度的基本內(nèi)容2.起草修訂培訓制度的要求表1職業(yè)標準——培訓與開發(fā)第三頁，共八十四頁。二、本章內(nèi)容詳解第一節(jié)培訓管理任何用來發(fā)展雇員的知識、技巧、行為或態(tài)度，以有助于達到組織目標的系統(tǒng)化過程。根據(jù)實際工作的需要，為提高勞動者素質(zhì)和能力而對其實施的培養(yǎng)和訓練。什么是培訓？第四頁，共八十四頁。培訓需求評估目標確立培訓內(nèi)容與方法設(shè)計實施培訓制定標準對參訓者預先測驗培訓監(jiān)控培訓評價后果評價反饋培訓準備階段設(shè)計與實施階段評估階段員工培訓流程第五頁，共八十四頁。培訓需求：反映了企業(yè)要求具備的理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間的差距。培訓需求分析：判斷是否需要培訓及培訓內(nèi)容的一種活動或過程。第一單元培訓需求的分析培訓需求是現(xiàn)代培訓活動的首要環(huán)節(jié)：確定培訓目標，設(shè)計培訓計劃的前提；培訓準確性、及時性、有效性的保障；進行培訓評估的基礎(chǔ)；第六頁，共八十四頁。一、培訓需求分析的作用1、有利于找出差距確立培訓目標2、有利于找出解決問題的方法3、有利于進行前瞻性預測分析4、有利于進行成本的預算5、有利于促進企業(yè)各方達成共識第七頁，共八十四頁。二、培訓需求的內(nèi)容

（一）培訓需求層次分析（二）培訓需求對象分析（三）培訓需求階段分析第八頁，共八十四頁。戰(zhàn)略層次外部環(huán)境組織條件人員變動是否需要培訓組織目標組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)是否需要培訓員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績效現(xiàn)實績效水平理想績效水平是否需要培訓

培訓實施組織層次員工個人層次尋求其它解決方法（什么方法？）否是是否否是培訓需求分析第九頁，共八十四頁。培訓需求的內(nèi)容

（二）培訓需求對象分析

1.新員工培訓需求分析——任務(wù)分析法

2.在職員工培訓需求分析——績效分析法（三）培訓需求階段分析

1.目前培訓需求分析——針對目前存在的問題和不足提出的培訓要求

2.未來培訓需求分析——采用前瞻性分析方法提出的培訓需求第十頁，共八十四頁。培訓需求分析的實施程序一、做好培訓前期的準備工作

1、建立員工檔案

2、同各部門人員保持密切聯(lián)系

3、向主管領(lǐng)導反映情況

4、準備培訓需求調(diào)查【能力要求】第十一頁，共八十四頁。培訓需求分析的實施程序二、制定培訓需求調(diào)查計劃

1、培訓需求調(diào)查工作的行動計劃

2、確定培訓需求調(diào)查工作的目標

3、選擇合適的培訓需求調(diào)查方法

4、確定培訓需求調(diào)查的內(nèi)容第十二頁，共八十四頁。培訓需求分析的實施程序三、實施培訓需求調(diào)查工作1、提出培訓需求動議或者愿望2、調(diào)查、申報、匯總需求動議3、分析培訓需求——應(yīng)該注意那些問題4、匯總培訓需求意見，確認培訓需求第十三頁，共八十四頁。培訓需求分析的實施程序四、分析與輸出培訓需求結(jié)果

1、對培訓需求進行歸類、整理

2、對培訓需求進行分析、總結(jié)

3、撰寫培訓需求分析報告第十四頁，共八十四頁。二、撰寫員工培訓需求分析報告培訓需求分析報告包括的主要內(nèi)容1、需求分析實施的背景2、開展需求分析的目的和性質(zhì)3、概述需求分析實施的方法和過程4、闡明分析結(jié)果5、解釋、評論分析結(jié)果和提出參考意見6、附錄7、報告提要第十五頁，共八十四頁。

三、培訓需求信息收集的方法

(一)面談法優(yōu)：充分了解相關(guān)方面信息，激發(fā)主動性；劣：費時費力，技能要求高。包括個人面談(正式或非正式，采用會談記錄概要)和集體會談(采用專人記錄)。

(二)重點團隊分析法(以人為主，選出熟悉問題的員工代表參加)優(yōu)：是面談法的改進，相對時間和費用少，頭腦風暴作用；劣：對協(xié)調(diào)員要求高，代表情況要了解。操作步驟：培訓對象分類、選取；安排會議時間及內(nèi)容；培訓需求結(jié)果整理。第十六頁，共八十四頁。(三)工作任務(wù)分析法(以事為主，以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄作為依據(jù)，與工作表現(xiàn)對比，判定差距)。優(yōu)：正規(guī)培訓需求調(diào)查方法，可信度高；劣：費時且花費高。工作任務(wù)分析記錄表設(shè)計；工作盤點，是一種比較常用的工作方法，它列出了員工需要從事的各項活動、各項工作的重要性以及執(zhí)行時需要花費的時間。

第十七頁，共八十四頁。(四)觀察法(親自到員工工作崗位去了解員工具體情況，是最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性人員，不適合技術(shù)和銷售人員)。用使用觀察記錄表。優(yōu)：培訓者與培訓對象親自接觸，了解直接劣：需要的時間比較長；效果受培訓者個人的影響；結(jié)果易受觀察者主觀偏見的影響。

(五)調(diào)查問卷

優(yōu)：省時省錢，來源廣泛；劣：間接取得信息，問卷設(shè)計難度大(培訓需求調(diào)查表：目的說明、被調(diào)查者概況、調(diào)查問題)。第十八頁，共八十四頁。四、培訓需求分析模型（一）循環(huán)評估模型——連續(xù)的反饋（二）全面性任務(wù)分析模型

1.計劃階段

2.研究階段

3.任務(wù)或技能目錄階段

4.任務(wù)或技能分析階段

5.規(guī)劃設(shè)計階段

6.執(zhí)行新的或修正的培訓規(guī)劃階段（三）績效差距分析模型

1.發(fā)現(xiàn)問題階段

2.預先分析階段

3.需求分析階段（四）前瞻性需求分析模型第十九頁，共八十四頁。進行培訓需求調(diào)查應(yīng)注意那些問題？

1.了解受訓員工的現(xiàn)狀；

2.尋找員工存在的問題；

3.確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果，不能滿足則要說明原因；

4.分析資料，尋找培訓需求?！咀⒁馐马棥康诙?，共八十四頁。第二單元培訓規(guī)劃的制定培訓規(guī)劃是指對一個特定時期內(nèi)將要進行的培訓工作預先擬訂的規(guī)劃。培訓規(guī)劃是培訓組織實施的依據(jù)，完整的培訓規(guī)劃中還應(yīng)包括培訓資源規(guī)劃以及培訓評估規(guī)劃，由于組織資源有限，應(yīng)該使資源得到最有效的利用，而且對培訓工作本身，也應(yīng)該設(shè)立標準來考核其績效。

安巖公司里一些新來的會計在結(jié)算每天的帳目時遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請某高校財會系的吳教授開發(fā)了一門培訓課程。該課程設(shè)計良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財會人員，公司總經(jīng)理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓課程，那就讓財務(wù)部所有人員參加，這對他們沒有壞處?！钡桥嘤栔鞴軈s反對這一決定，他說:“即使是簡單培訓也需要詳盡的規(guī)劃。”在聽完培訓主管的詳細陳述后，總經(jīng)理要求培訓主管盡快制定出公司的培訓規(guī)劃。請您結(jié)合本案例，回答以下問題（1）一項培訓規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容?

（2）如果你是安巖公司的培訓主管，你該如何制定培訓規(guī)劃？第二十一頁，共八十四頁。一、培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容

（一）培訓項目的確定

1、列出各種培訓需求的優(yōu)先順序

2、明確目標群體及規(guī)模

3、確定目標群體的培訓目標：（二）培訓內(nèi)容的開發(fā)“滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質(zhì)”第二十二頁，共八十四頁。（三）實施過程的設(shè)計

1.關(guān)注個環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)聯(lián)，確保完整性

2.合理選擇教學方式

3.全面分析培訓環(huán)境（四）評估手段的選擇

（五）培訓資源的籌備（六）培訓成本預算第二十三頁，共八十四頁。二、年度培訓計劃的主要內(nèi)容

1、目的2、原則3、培訓需求4、培訓目標5、培訓對象6、培訓內(nèi)容7、培訓時間8、培訓地點9、培訓方式10、教師11、培訓組織者12、考試方式13、計劃變更方式14、培訓費預算15、簽發(fā)人第二十四頁，共八十四頁。一、制定培訓規(guī)劃的步驟和方法

（一）培訓需求分析（二）工作說明（三）工作分析（四）培訓內(nèi)容排序（五）描述培訓目標（六）設(shè)計測驗（七）制定培訓策略（八）設(shè)計培訓內(nèi)容（九）實驗【能力要求】每一個步驟都從三個方面掌握：目的、結(jié)果、方法第二十五頁，共八十四頁。二、年度培訓計劃的制定三、年度培訓計劃的經(jīng)費預算第二十六頁，共八十四頁。（1）培訓規(guī)劃主要包括以下內(nèi)容:①培訓項目的確定在培訓需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓需求的優(yōu)先順序;明確培訓的目標群體及其規(guī)模;確定培訓目標群體的培訓目標。②培訓內(nèi)容的開發(fā)培訓內(nèi)容的開發(fā)要堅持“滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質(zhì)”的基本原則。③實施過程的設(shè)計充分考慮實施過程的各個環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓進度;合理選擇教學方式;全面分析培訓環(huán)境。④評估手段的選擇選擇評估手段時要注意以下問題:如何考核培訓的成敗;如何進行中間效果的評估;如何評估培訓結(jié)束時受訓者的學習效果;如何考察在工作中的運用情況。⑤培訓資源的籌備培訓需要的資源，包括人、財、物、時間、空間和信息等的籌備與使用⑥培訓成本的預算進行成本預算是得到高層批準的必須環(huán)節(jié)，同時，成本預算也是對培訓實施過程中各項支出的一個參考。案例分析題參考答案第二十七頁，共八十四頁。①針對公司內(nèi)一些新來的會計在結(jié)算每天的賬目時遇到了一些技術(shù)問題的現(xiàn)狀，確定此次培訓的項目是會計專業(yè)技能，目標是通過這次培訓，提高財會人員的工作技能。②突出培訓的針對性，強調(diào)培訓內(nèi)容是會計人員在日常結(jié)算賬目時遇到的技術(shù)問題的解決。編制相關(guān)方面的培訓資料，分析員工有必要掌握的其他技能并附加相應(yīng)培訓。③準備相關(guān)的培訓資源。包括邀請專業(yè)培訓師，安排培訓場所，制定培訓的時間等。④制定培訓進程表，保證培訓進度有序進行;選擇合適的教學方式，以課程教學為主，輔助小組討論，實踐結(jié)合等方式。⑤選擇評估手段，對比員工培訓前后的績效。此次培訓最好采用試卷考評的方法，因為專業(yè)知識較強，只要試卷題目設(shè)計合理，就能準確的知道員工培訓的效果。⑥培訓成本的預算根據(jù)需要的資源情況做出費用預算具體設(shè)計（略）注意：最好給出一個具體的規(guī)劃，比如通過表格或者文字的形式出現(xiàn)本公司的培訓規(guī)劃。（2）安巖公司的培訓規(guī)劃第二十八頁，共八十四頁。培訓前對培訓師的基本要求：

1、做好準備工作；

2、決定如何在學員中分組；

3、對相關(guān)材料進行檢查。

第三單元培訓組織與實施第二十九頁，共八十四頁。PPT內(nèi)容概述企業(yè)人力資源管理師培訓。2.能夠根據(jù)培訓目標和要求選擇應(yīng)用培訓方法。1.新員工培訓需求分析——任務(wù)分析法。2.在職員工培訓需求分析——績效分析法。3、分析培訓需求——應(yīng)該注意那些問題。（一）循環(huán)評估模型——連續(xù)的反饋。”但是培訓主管卻反對這一決定，他說:“即使是簡單培訓也需要詳盡的規(guī)劃。（2）如果你是安巖公司的培訓主管，你該如何制定培訓規(guī)劃。培訓效果：企業(yè)與學員從培訓之中獲得的收益。培訓評估：收集培訓成果，以衡量培訓是否有效的過程。2、受訓人員——最重要的渠道之一。4、培訓教師——關(guān)鍵的渠道?！窘馕觥颗嘤栃枨蠓治霭ㄈ齻€層次:①戰(zhàn)略層次。A.能夠發(fā)揮頭腦風暴法的作用B.時間花費較少。C.得到的培訓需求信息有價值D.結(jié)論可信度高。[解析]情感成果是包括態(tài)度和動機在內(nèi)的成果?！窘馕觥棵嬲劮ㄓ袀€人面談法和集體會談。8.培訓效果評估，如“本課程對您的工作有幫助的部分為何處”。D.適用于組織發(fā)展訓練，不適用于晉升前的人際關(guān)系訓練第三十頁，共八十四頁。一、培訓師的培訓與開發(fā)：1、授課技巧培訓；2、教學工具的使用培訓；3、教學內(nèi)容的培訓；4、對教師的教學效果進行評估?！灸芰σ蟆康谌豁?，共八十四頁。二、培訓課程的實施與管理（一）前期準備工作（二）培訓實施階段（三）知識或技能的傳授（四）對學習進行回顧和評估（五）培訓后的工作1、提出申請，領(lǐng)導審批，部門備案2、簽訂合同，明確有關(guān)事項3、盡量不影響工作三、企業(yè)外部培訓的實施四、培訓計劃實施的控制詳見p138第三十二頁，共八十四頁。如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用？1、讓受訓者變成培訓者2、培訓時間的開發(fā)與利用4、培訓空間的充分利用?！咀⒁馐马棥康谌?，共八十四頁。第四單元培訓效果的評估

培訓效果與培訓評估的含義培訓效果：企業(yè)與學員從培訓之中獲得的收益。培訓評估：收集培訓成果，以衡量培訓是否有效的過程。第三十四頁，共八十四頁。一、培訓效果信息的種類1、培訓及時性信息2、培訓目的設(shè)定合理與否的信息3、培訓內(nèi)容設(shè)置方面的信息4、教材選用與編輯方面的信息5、教師選定方面的信息6、培訓時間選定方面的信息7、培訓場地選定方面的信息8、受訓群體選定方面的信息9、培訓形式選擇方面的信息10、培訓組織與管理方面的信息第三十五頁，共八十四頁。二、培訓效果信息收集的渠道1、生產(chǎn)管理或計劃部門——對培訓時機選擇和培訓目的確定2、受訓人員——最重要的渠道之一3、受人員所在崗位的管理部門和主管領(lǐng)導——最直接最公正的渠道4、培訓教師——關(guān)鍵的渠道第三十六頁，共八十四頁。---培訓評估使用的成果或標準是培訓者和企業(yè)用來評價培訓項目的尺度認知成果技能成果情感成果績效成果投資回報率三、培訓效果評估的指標第三十七頁，共八十四頁?！灸芰σ蟆恳?、培訓效果信息的收集方法注意：不同的評估信息收集的渠道和方法是不同的。二、培訓效果信息的整理與分析文字形式、表格形式、圖示形式、結(jié)合式三、培訓效果的跟蹤與監(jiān)控（一）培訓前（二）培訓中（三）培訓后（四）培訓效率（總結(jié)）四、培訓效果監(jiān)控情況的總結(jié)兩個方面信息源：培訓者自評

學員評估第三十八頁，共八十四頁。第一節(jié)練習題1.戰(zhàn)略層次的培訓需求分析的內(nèi)容不包括()A.外部環(huán)境B.組織條件

C.組織目標D.人員變動【答案】C【解析】培訓需求分析包括三個層次:①戰(zhàn)略層次;②組織層次;③員工個人層次。其中，戰(zhàn)略層次的培訓需求分析的內(nèi)容包括外部環(huán)境、組織條件和人員變動。C項組織目標屬于組織層次的培訓需求分析內(nèi)容。2.實施培訓需求調(diào)查工作時，要對各部門申報的培訓需求進行分析，目的是()。

A.節(jié)約培訓成本B.確認培訓目的

C.消除片面需求D爭取員工支持【答案】C【解析】申報的培訓需求動議并不能直接作為培訓的依據(jù)，因為培訓需求常常是一個崗位或一個部門提出的，存在著一定的片面性，所以對申報的培訓需求進行分析，就是要消除培訓需求的片面性，也就是說要全方位考慮，從整體工作計劃來考慮，這就需要由企業(yè)的組織計劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門，以及培訓組織管理部門共同協(xié)商確定。第三十九頁，共八十四頁。3.運用重點團隊分析法收集培訓需求信息的優(yōu)點不包括()。

A.能夠發(fā)揮頭腦風暴法的作用B.時間花費較少

C.得到的培訓需求信息有價值D.結(jié)論可信度高[答案]D【解析】詳見教材P123注意：要能提煉出關(guān)鍵信息。4.在培訓效果評估的指標中，認知成果指標一般通過()來評估。

A.筆試B.觀察法C.面談D.問卷法[答案]A【解析】在培訓效果評估的指標中，認知成果指標可以用來衡量受訓者對培訓項目中強調(diào)的原理、事實、技術(shù)、程序或者過程的熟悉程度。它用于衡量受訓者從培訓中學到了什么，一般通過筆試來評估認知結(jié)果。第四十頁，共八十四頁。5.在培訓中要對培訓效果進行跟蹤與反饋，對培訓機構(gòu)和培訓人員的評估不包括()。

A.教師的教學經(jīng)驗B.管理人員工作積極性

C.教師的領(lǐng)導能力D.管理人員的合作精神【答案]]C[解析]詳見教材P1446.()是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比尋找差距的方法。

A.面談法B.工作任務(wù)分析法

C.觀察法D.重點團隊分析法

【答案]B【解析】詳見教材P124第四十一頁，共八十四頁。7.()旨在對員工培訓需求提供一個連續(xù)的反饋。

A.全面任務(wù)分析模型

B.循環(huán)評估模型

C.績效差距分析模型

D.階段評估模型[答案]B[解析]循環(huán)培訓評估模型旨在對員工培訓需求提供一個連續(xù)的反饋，以用來周而復始地估計培訓的需要。在每個循環(huán)中，都需要從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個人層面進行分析。8.對培訓師進行培訓的主要內(nèi)容不包括()。

A.教學工具的使用培訓

B.授課技巧培訓

C.教學風度的展現(xiàn)培訓

D.教學內(nèi)容培訓[答案】C【解析】詳見教材P135第四十二頁，共八十四頁。9.培訓課程實施的前期準備工作不包括()。

A.培訓后勤準備

B.準備相關(guān)資料

C.確認培訓時間

D.學員自我介紹[答案]D【解析】培訓課程實施的前期準備工作包括:①確認并通知參加培訓的成員;②培訓后勤準備;③確認培訓時間;④相關(guān)資料的準備;⑤確認理想的培訓師。10.()是用來決策公司為培訓計劃所支付的費用。

A.技能成果B.績效成果

C.情感成果D.認知成果[答案]B【解析】績效成果是用來決策公司為培訓計劃所支付的費用?？冃С晒ㄓ捎诠蛦T流動率或事故發(fā)生率的下降導致的成本降低、產(chǎn)量的提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善。注意：其他評估指標衡量的重點。第四十三頁，共八十四頁。11.運用面談法收集培訓需求信息的缺點不包括()A.影響員工的工作B.對培訓者的面談技巧要求高C.占用大量的時間D.會受到面談?wù)咧饔^因素影響

[答案]D

詳見教材P12212.在制定培訓規(guī)劃時，排序的基本依據(jù)是()。

A.任務(wù)說明的結(jié)果

B.績效分折的結(jié)果

C.需求分析的結(jié)果

D.工作分析的結(jié)果一[答案]A【解析】詳見教材P131第四十四頁，共八十四頁。13.在制定年度培訓計劃時，()負責組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓過程。

A.管理者

B.培訓部門

C.培訓者

D.后勤部門[答案]B【解析】詳見教材P134.注意：各責任人的本職工作是什么？14.在確認培訓時間時，需考慮的因素不包括（）

A.時間控制

B.配合員工的工作狀況

C.公司制度

D.合適的培訓時間長度

【答案】C【解析】詳見教材P136.注意：其它準備工作的內(nèi)容第四十五頁，共八十四頁。15.人員培訓活動的起點是()。

A.培訓目標的確定

B.培訓計劃的確定

C.培訓師資的選定

D.培訓需求的確定[答案]D16.培訓開始實施以后要做的第一件事情是介紹，具體內(nèi)容不包括()。A.破冰活動B.學員自我介紹C.培訓主題介紹D.確認培訓時問【答案】D

詳見教材P13617.評估()的重要途徑是了解受訓者對培訓項目的反應(yīng)。

A.情感成果B.認知成果

C.技能成果D.績效成果【答案】A[解析]情感成果是包括態(tài)度和動機在內(nèi)的成果。評估情感成果的重要途徑是了解受訓者對培訓項目的反應(yīng)。反應(yīng)是受訓者對培訓項目的感性認識，包括對設(shè)施、培訓教師和培訓內(nèi)容的感覺。第四十六頁，共八十四頁。18.培訓需求調(diào)查計劃的內(nèi)容不包括()A.主管領(lǐng)導的審批意見B.確定培訓需求調(diào)查工作的目標C.調(diào)查工作的行動計劃D.選擇合適的培訓需求調(diào)查方法【答案】A【解析】見P12119.在制定培訓規(guī)劃時，制定培訓策略的目的在于（）A.根據(jù)工作要求規(guī)定培訓類型B.確定培訓內(nèi)容安排的前后順序C.翻譯和提煉早期收集的信息D.發(fā)現(xiàn)工作任務(wù)適合的培訓類型【答案】A【解析】見P132第四十七頁，共八十四頁。20.在制定年度培訓計劃時，()根據(jù)確認的培訓時間編制培訓次序表，并告知相關(guān)部門。A.管理者B培訓部門C.培訓者D.后勤部門【答案】B【解析】見P13421.選擇理想的培訓師時，須考慮的因素不包括（）A.符合培訓目標B.培訓師的專業(yè)性C.培訓師的學歷D.培訓師的配合性【答案】C【解析】見P136第四十八頁，共八十四頁。二、多選題1.培訓需求分析是()的前提。A.確定培訓目標B.進行培訓評估C.設(shè)計培訓計劃D.培訓經(jīng)費預算E.有效實施培訓[答案]ACE【解析】詳見P1152.根據(jù)培訓階段的不同，培訓需求分析可以分為()。A.長期培訓需求分析B.目前培訓需求分折C.中期培訓需求分析D.未來培訓需求分析E.短期培訓需求分析【答案】BD[解析】詳見教材P118第四十九頁，共八十四頁。3.面談法有()等具體操作方法。A.個人面談法B.現(xiàn)場面談法C.集體會談法D.團隊分析法E.任務(wù)分析法【答案]AC【解析】面談法有個人面談法和集體會談;4.()屬于培訓需求分析模型。A.循環(huán)評估模型B.績效差距分析模型C.全面性任務(wù)分析模型D.薪酬差距分析模型E.前瞻性培訓需求分析模型[答案]ABCE【解析】詳見教材P125-126第五十頁，共八十四頁。5.培訓前對培訓師的基本要求包括()。

A.做好準備工作

B.與學員搞好關(guān)系

C.了解學員的喜好

D.決定如何在學員之間分組

E.對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查【答案】ADE【解析】詳見教材P134-1356.進行培訓需求分析時需評估員工的實際績效，評估依據(jù)有()。

A.員工同事的評價

B.員工主管的書面評價

C.員工的技能測試成績

D.員工績效考核的記錄一

E.員工個人填寫的培訓需求調(diào)查問卷【答案]]CDE【解析】詳見P118第五十一頁，共八十四頁。7.培訓前期的準備工作包括()。A.向主管領(lǐng)導去反映情況B.準備培訓需求分析調(diào)查C.同各部門保持密切聯(lián)系D.選擇培訓需求調(diào)查的方法E.建立員工背景檔案資料【答案】ABCE[解析]詳見P1198.在培訓效果信息中，有關(guān)教師選定方面的信息包括()。A.是否具有能力做好培訓B.是否能夠了解受訓人員c.是否有良好的教學水平D.是否掌握受訓人員能接受的教學方法E.是否能讓受訓人員全部或者部分地接受培訓內(nèi)容[答案]ABCDE[解析]詳見教材P139第五十二頁，共八十四頁。9.培訓效果評估的內(nèi)容主要包括()。

A.受訓者學習的內(nèi)容

B.企業(yè)運營成本的變化

C.受訓者工作的改進程度

D.企業(yè)經(jīng)營績效的改進狀況

E.受訓營工作態(tài)度的變化[答案]ACD[解析]詳見教材P14410.根據(jù)培訓對象的不同，培訓需求分析可分為()。A.業(yè)務(wù)部門培訓需求分析B.新員工的培訓需求分析C.管理部門培訓需求分析D.在職員工培訓需求分析E.設(shè)計部門培訓需求分析【答案】BD【解析】詳見教材118第五十三頁，共八十四頁。11.觀察法比較適合于收集()的培訓需求信息。

A.技術(shù)工作人員

B.生產(chǎn)作業(yè)人員

C.管理工作人員

D.銷售工作人員

E.服務(wù)工作人員【答案】BE[解析]詳見P12412.如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓需求信息，在設(shè)計問卷時應(yīng)注意()A.語言簡潔B.問卷問題清楚明了C.多采用主觀問題方式D.問卷填寫者須署名E.問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間[答案]ABE【解析】詳見P124第五十四頁，共八十四頁。13.培訓效果信息的種類包括()方面的信息。A.培訓時間選定B.受訓群體選擇C.培訓場地選定D.培訓形式選擇E.培訓教師選定【答案】ABCDE[解析]詳見P139-14014.在制定培訓規(guī)劃時，工作說明的內(nèi)容包括()。A.工作人員必須采取的行動B.每項行動所需要的技能C.工作人員面臨的資源狀況D.每項行動或結(jié)果的標準E.工作人員必須做出的決策【答案】ACDE[解析】詳見P130第五十五頁，共八十四頁。15.進行培訓后勤準備工作時，應(yīng)該考慮的因素有()。A.培訓性質(zhì)B.行政服務(wù)C.交通狀況D.座位安排E.場地費用[答案]ABCDE[解析]詳見P136第五十六頁，共八十四頁。方案設(shè)計題(20分)

某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的竟爭力，針對部分業(yè)務(wù)人員進行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓，希望通過培訓使每個學員能運用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進行各種商務(wù)活動，塑造良好的企業(yè)形象。培訓結(jié)束后人力資源部門為了解受訓者對培訓項目的感性認識，同時為將來課程的改進收集信息，要求受訓者填寫培訓課程評估表。請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計一份培訓課程評估表。第五十七頁，共八十四頁。培訓課程評估表應(yīng)當包括以下項目:1.調(diào)查時間;2.課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓時間、受訓者姓名等;3.課程內(nèi)容評估，包括課程結(jié)構(gòu)、教材選擇和練習活動等;4.講師表現(xiàn)評估，包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營造等;5.學員參與度評估，包括被調(diào)查人員自己的參與度，以及其他學員的參與度;6.培訓評估標準的設(shè)置;課程內(nèi)容；講師表現(xiàn)；學員參與度；（這里要對每一個評估指標列出幾個可能的情況：如好；較好；一般；差）7.培訓反映評估，如“活動期間您有哪些感悟”;8.培訓效果評估，如“本課程對您的工作有幫助的部分為何處”;9.改善意見和建議;注意：最好在調(diào)查表前面進行說明:此次調(diào)查是為了對我公司給業(yè)務(wù)員進行的相關(guān)“商務(wù)禮儀”的培訓課程效果進行調(diào)查、評估，請根據(jù)您的實際情況配合我們完成此項調(diào)查，這將對您是有益的。謹此感謝您的配合,請您選擇一個最符合您看法的答案。我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達真實的想法。第五十八頁，共八十四頁。第二節(jié)培訓方法的選擇培訓方法直接傳授型培訓法講授法專題講座法研討法知識類培訓實踐型培訓法工作指導法工作輪換法特別任務(wù)法個別指導法技能培訓參與型培訓法自學、案例研究、頭腦風暴模擬訓練、敏感性訓練管理者訓練態(tài)度型培訓綜合培訓角色扮演拓展訓練科技時代的培訓方式網(wǎng)上培訓虛擬培訓第五十九頁，共八十四頁。ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人員近400人。在企業(yè)發(fā)展壯大過程中，企業(yè)重視管理人員的培養(yǎng)，并根據(jù)不同的管理人員的特征采取了一系列的培訓方法，如角色扮演、工作輪換、案例研究等培訓方法，積累了豐富的經(jīng)驗。如果您是ZX公司的培訓主管，您如何選擇適合的培訓方法?(20分)【能力要求】一、選擇培訓方法的程序詳見教材P156-157案例分析第六十頁，共八十四頁。

答:如果我是ZX公司的培訓主管，我會按以下程序選擇合適的培訓方法:

(1)確定培訓活動的領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)培訓的領(lǐng)域進行整理和分類，并把它們與培訓課程相對照，研究選擇適當?shù)呐嘤柗椒ê图记?，以適應(yīng)培訓目標所設(shè)定的領(lǐng)域。企業(yè)培訓的目的和特性形成培訓目標，在具體實施培訓活動時要劃定培訓的領(lǐng)域。

(2)分析培訓方法的適用性培訓方法是為了有效地實施培訓目標而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應(yīng)，同時，它的選擇必須符合培訓對象的要求。從培訓方法與培訓內(nèi)容、培訓目標的相關(guān)關(guān)系出發(fā)，對企業(yè)培訓中的培訓方法可做如下分類:①與基礎(chǔ)理論知識教育培訓相適應(yīng)的培訓方法②與解決問題能力培訓相適應(yīng)的培訓方法；③與創(chuàng)造性培訓相適應(yīng)的培訓方法;④與技能培訓相適應(yīng)的培訓方法;⑤與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓方法;⑥基本能力的開發(fā)方法。

(3)根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法每一種培訓方法都有它的長處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓方法應(yīng)考慮以下幾點要求:①保證培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇;②保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應(yīng);③保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應(yīng);④培訓方式方法要與企業(yè)的培訓文化相適應(yīng);⑤培訓方法的選擇還取決于培訓資源與可能性。第六十一頁，共八十四頁。第三節(jié)培訓制度的建立與推行企業(yè)培訓制度：能夠直接影響與作用于培訓系統(tǒng)及其活動的各種法律，規(guī)章，制度及其政策的總和。企業(yè)培訓兩個主體---企業(yè)與員工；參與的目的不一樣；通過制度明確雙方的權(quán)利義務(wù)，使雙方目的，利益盡量相容；員工參與制度的制定。企業(yè)培訓制度的構(gòu)成：培訓服務(wù)制度；入職培訓制度；培訓激勵制度；培訓考核評估制度；培訓獎懲制度和培訓風險管理制度。（六種基本制度）一、企業(yè)培訓制度第六十二頁，共八十四頁。二、崗位培訓制度崗位培訓制度是企業(yè)培訓制度中最基本和最重要的組成部分。由管理制度，教學制度，考核制度，評估制度，勞動，人事，工資制度，崗位資格制度等組成。第六十三頁，共八十四頁。三、起草與修訂培訓制度的要求1、培訓制度的戰(zhàn)略性2、培訓制度的適用性3、培訓制度的長期性第六十四頁，共八十四頁。一、企業(yè)培訓制度的基本內(nèi)容

制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù)實施企業(yè)員工培訓的目的或宗旨企業(yè)員工培訓制度的實施辦法企業(yè)員工培訓制度的核準與施行企業(yè)員工培訓制度的解釋與修訂【能力要求】第六十五頁，共八十四頁。二、具體培訓制度的起草與解釋1.培訓服務(wù)制度2.入職培訓制度3.培訓激勵制度4.培訓考核評估制度5.培訓獎勵制度6.培訓風險管理制度

第六十六頁，共八十四頁。三、培訓制度的推行與完善1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，培訓制度的修訂2、企業(yè)培訓制度適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營，市場競爭與國家法律,法規(guī)的要求，促進企業(yè)培訓工作健康發(fā)展。第六十七頁，共八十四頁。第二、三節(jié)練習題一、單選題1.()是指教師按照準備好的講稿系統(tǒng)地向受訓者傳授知識的方法。A.講授法B.專題講座法C.研討法D.案例研討法[答案]A【解析】詳見教材1452.()是指企業(yè)通過為某些員工分派具體任務(wù)對其進行培訓的方法。A.工作指導法B.個別指導法C.工作輪換法D.特別任務(wù)法[答案]D[解析]特別任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進行培訓的方法，常用于管理培訓。其具體形式如下:①委員會或初級董事會;②行動學習。詳見教材148第六十八頁，共八十四頁。3.()不屬于案例研究法。

A.案例分析法B.個案分析法

C.工作指導法D.事件處理法[答案】C【解析】案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓方法?？煞譃榘咐治龇ê褪录幚矸▋煞N，案例分析法又稱個案分析法。P1504.()又稱T小組法，簡稱ST(SensitivityTraining)法。

A.頭腦風暴法

B.管理者訓練

C.模擬訓練法

D.敏感性訓練

【答案】D【解析】見P152第六十九頁，共八十四頁。5.要用“以人為本”的指導思想和管理理念制定培訓制度，保證制度的()。

A.穩(wěn)定性和連貫性

B.穩(wěn)定性與現(xiàn)實性

C.周期性和變化性

D.創(chuàng)新性和變革性【答案】A【解析】見P162注意其他要求6.()不屬于場地拓展訓練游戲。A.高空斷橋B.接力賽跑C.空中單杠D.扎筏泅渡

[答案]B【解析】場地拓展訓練是指需要利用人工設(shè)施(固定基地)的訓練活動，包括高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項目，和扎筏泅渡、合力過河等水上項目等。第七十頁，共八十四頁。7.以下關(guān)于以任務(wù)或過程為取向的研討的說法錯誤的是()。A.后者重點是發(fā)現(xiàn)受訓人員的優(yōu)缺點B.前者需要設(shè)計具有探索價值的題目C.后者著眼于討論中成員間的相互影響D.前者著眼于達到某種事先確定的目標

[答案]A【解析】過程取向的重點是相互啟發(fā)，進行信息交換，并增進了解，加深感情。見P146第七十一頁，共八十四頁。8.在特別任務(wù)法的培訓任務(wù)中，委員會或初級董事會是為()提供的。A.任何提出申請的員工B.需要再進修的高層管理人員C.表現(xiàn)突出的基層員工D.有發(fā)展前途的中層管理人員[答案]D[解析]見P1489.模擬訓練法的缺點不包括（）

A.模擬情景準備時間長

B.對學員要求較高

C.模擬情景質(zhì)量要求高

D.對組織者要求高[答案】B【解析】見P152第七十二頁，共八十四頁。10.在培訓激勵制度中，對員工的激勵不包括()。

A.對員工的激勵

B.對培訓實施者的激勵

C.對企業(yè)的激勵

D.對部門及主管的激勵【答案】B【解析】見P16411.下列有關(guān)培訓制度的推行與完善說法錯誤的是()A.監(jiān)督檢查人員只限于企業(yè)高層領(lǐng)導

B.在執(zhí)行各項規(guī)章制度時，要加大監(jiān)督和檢查的力度

C.培訓制度的推行要貫穿于培訓體系的各個環(huán)節(jié)之中

B.實際運行過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整培訓制度【答案】A【解析】在執(zhí)行各種規(guī)章制度的同時，要加大監(jiān)督檢查的力度，監(jiān)督檢查人員不能僅限于企業(yè)高層領(lǐng)導，還應(yīng)該吸收員工的代表參加，從多個角度監(jiān)督檢查培訓制度的落實情況。第七十三頁，共八十四頁。12.直接傳授型培訓法的具體方式不包括()。A.研討法B.案例分析法C.講授法D.專題講座法【答案]B【解析】直接傳授型培訓法適用于知識類培訓，主要包括講授法、專題講座法和研討法等。13.特別任務(wù)法常用于()。

A.技能培訓

B.知識培訓

C.管理培訓

D.態(tài)度培訓【答案】C[解析]特別任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進行培訓的方法，常用于管理培訓。第七十四頁，共八十四頁。14.()是培訓管理的首要制度。

A.培訓獎懲制度

B.培訓激勵制度

C.培訓服務(wù)制度

D.培訓考核制度【答案】C【解析]培訓服務(wù)制度包括培訓服務(wù)制度條款和培訓服務(wù)協(xié)議條款兩個部分，是培訓管理的首要制度。15.場地拓展訓練的特點不包括()。A.有限的空間，無限的可能B.鍛煉無形的思維C.無限的空間，無限的可能D.簡便，容易實施[答案】C【解析】見P154第七十五頁，共八十四頁。16.在培訓方法中，()適用于從事具體崗位所具備的能力、技能和管理實務(wù)類的培訓。A.實踐法B.講授法C.專題法D.研討法[答案]A【解析】見P14717.以下關(guān)于敏感性訓練法的說法錯誤的是()。

A.要求學員在小組中就個人情感等進行坦率、公正的討論

B.目的是為了提高學員對自己的行為和他人行為的洞察力

C.常采用集體住宿訓練、小組討論、個別交流等活動方式

D.適用于組織發(fā)展訓練，不適用于晉升前的人際關(guān)系訓練【答案】D【解析】見P152第七十六頁，共八十四頁。18.針對()的培訓與開發(fā)，應(yīng)采用頭腦風暴法、形象訓練法和等價變換思考等培訓方法。A.基礎(chǔ)理論知識B.創(chuàng)造性C.解決問題能力D.技能性[答案】B[解析]見P15119.在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確的是（）

(1)展示案例資料

(2)確定核心問題

(3)小組分別討論

(4)選擇最佳方案

(5)全體討論解決問題的方案A.(1)(2)(3)(4)(5)B.(1)(3)(2)(4)(5)C.(1)(5)(2)(3)(4)D.(1)(5)(3)(2)(4)[答案]B[解析]見P157第七十七頁，共八十四頁。1.參與型培訓法包括(