便民服務(wù)管理制度范本（二篇）

第頁共頁便民服務(wù)管理制度范本如下：第一章總則第一條為加強(qiáng)便民服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，維護(hù)公共秩序，特制定本制度。第二條本制度適用于所有提供便民服務(wù)的單位和個(gè)人。第三條便民服務(wù)指以提供便利、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目的的行為，包括但不限于文化娛樂、交通出行、食宿住宿、醫(yī)療健康、社區(qū)服務(wù)等。第四條便民服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，遵循商業(yè)道德，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提供安全、可靠、便捷的服務(wù)。第五條政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)的管理和監(jiān)督，完善相關(guān)法律法規(guī)，提供必要的支持和保障。第二章服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)第六條便民服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶需求，提供多樣化的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于咨詢解答、產(chǎn)品銷售、服務(wù)推薦、投訴處理等。第七條便民服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)確保服務(wù)的質(zhì)量、效率和安全，提供高效的解決方案，避免誤導(dǎo)用戶，不得提供虛假信息和欺詐行為。第八條便民服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)設(shè)立明顯的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)價(jià)格等進(jìn)行規(guī)范，接受用戶監(jiān)督和投訴。第九條便民服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶需求，保障服務(wù)的隱私和安全，嚴(yán)禁泄露用戶個(gè)人信息和商業(yè)機(jī)密。第三章服務(wù)環(huán)境和設(shè)施第十條便民服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)提供清潔、整齊、舒適的服務(wù)環(huán)境，保持服務(wù)設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài)。第十一條便民服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)提供必要的服務(wù)設(shè)施，如便民咨詢臺(tái)、自助服務(wù)設(shè)備、無障礙設(shè)施等，以提高服務(wù)效率和便利程度。第十二條便民服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)服務(wù)環(huán)境和設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保安全可靠。第四章服務(wù)人員管理第十三條便民服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定，擇優(yōu)聘請(qǐng)服務(wù)人員，提供專業(yè)、熱情、有禮的服務(wù)。第十四條便民服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)技能和專業(yè)水平，提供高品質(zhì)的服務(wù)。第十五條便民服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)人員的崗位責(zé)任制和績效評(píng)估機(jī)制，激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，懲戒不良員工。第十六條便民服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的管理和監(jiān)督，保障服務(wù)人員的合法權(quán)益和工作條件。第五章服務(wù)投訴和處理第十七條便民服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)投訴受理、處理和回訪機(jī)制，及時(shí)解決用戶的投訴和意見。第十八條便民服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶的投訴和意見進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和分析，采取相應(yīng)措施進(jìn)行整改和改進(jìn)。第十九條便民服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴受理和處理情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)公布投訴處理結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。第六章法律責(zé)任第二十條便民服務(wù)提供者違反本制度規(guī)定的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；如果構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。第二十一條用戶因便民服務(wù)提供者的違法行為受到損失的，有權(quán)要求賠償，并可以向相關(guān)部門舉報(bào)投訴。第七章附則第二十二條本制度自公布之日起施行，相關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)立即執(zhí)行。第二十三條對(duì)存在問題的便民服務(wù)提供者，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行整改，對(duì)嚴(yán)重違法違規(guī)的將采取保留證照、暫停業(yè)務(wù)、吊銷許可證等措施。第二十四條本制度解釋權(quán)歸便民服務(wù)管理部門所有。\t\t\t便民服務(wù)管理制度范本（二）便民服務(wù)管理制度第一章總則第一條為了提高便民服務(wù)的質(zhì)量和效率，加強(qiáng)便民服務(wù)的管理，便于市民享受便民服務(wù)，制定本制度。第二條本制度適用于所有提供便民服務(wù)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人。第三條便民服務(wù)管理的原則是優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、保障服務(wù)質(zhì)量、便利市民生活。第二章便民服務(wù)管理機(jī)構(gòu)第四條設(shè)立便民服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌便民服務(wù)工作，制定便民服務(wù)管理政策和措施，組織實(shí)施便民服務(wù)工作。第五條便民服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)包括但不限于：1.聯(lián)合相關(guān)部門共同制定便民服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；2.組織開展便民服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)水平；3.監(jiān)督便民服務(wù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人的服務(wù)行為，及時(shí)處理投訴和糾紛；4.定期組織對(duì)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人進(jìn)行檢查和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作。第六條便民服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與各相關(guān)部門加強(qiáng)合作，共同推進(jìn)便民服務(wù)工作。第三章便民服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)第七條便民服務(wù)應(yīng)涵蓋政務(wù)、生活、交通、教育、醫(yī)療等方面，充分滿足市民的需求。第八條便民服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括但不限于：1.提供方便快捷的服務(wù)渠道，如網(wǎng)上辦事、電話咨詢等；2.保障服務(wù)的可及性，如設(shè)立便民服務(wù)站點(diǎn)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等；3.提供個(gè)性化的服務(wù)，如定制化、預(yù)約制等；4.加快服務(wù)速度，提高效率，如縮短辦事時(shí)間、提供一次性辦結(jié)等。第四章便民服務(wù)機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)第九條便民服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照便民服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的要求，規(guī)范服務(wù)行為，提供優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)。第十條便民服務(wù)機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)包括但不限于：1.合理安排服務(wù)人員，做好崗位培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；2.設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口，提供清晰明確的辦事流程和要求；3.提供便利的辦事環(huán)境，如舒適的候客區(qū)、無障礙設(shè)施等；4.及時(shí)處理市民的咨詢、投訴和糾紛，維護(hù)市民合法權(quán)益；5.定期向便民服務(wù)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告工作情況，接受考核和評(píng)估。第五章便民服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)估第十一條便民服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全監(jiān)督和評(píng)估制度，對(duì)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。第十二條便民服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)估應(yīng)涵蓋但不限于以下方面：1.服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)滿意度等；2.過程監(jiān)督：包括服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為等；3.結(jié)果評(píng)估：包括服務(wù)成效、社會(huì)影響等。第六章法律責(zé)任第十三條便民服務(wù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人違反本制