基于客戶生命周期的客戶關(guān)系價(jià)值評(píng)估研究的開題報(bào)告

基于客戶生命周期的客戶關(guān)系價(jià)值評(píng)估研究的開題報(bào)告開題報(bào)告題目：基于客戶生命周期的客戶關(guān)系價(jià)值評(píng)估研究一、研究背景隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)的盈利能力越來越依賴于良好的客戶關(guān)系。客戶關(guān)系價(jià)值評(píng)估是客戶關(guān)系管理中不可缺少的環(huán)節(jié)之一。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系價(jià)值評(píng)估方法主要基于客戶當(dāng)前價(jià)值和預(yù)期未來價(jià)值，但這種方法忽視了客戶在不同生命周期階段對(duì)企業(yè)的價(jià)值影響。因此，基于客戶生命周期的客戶關(guān)系價(jià)值評(píng)估方法已成為客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵研究領(lǐng)域。該方法不僅可以更好地預(yù)測(cè)客戶未來的資源需求和行為，還可以為企業(yè)提供更有針對(duì)性的關(guān)系管理策略，從而提高客戶關(guān)系的質(zhì)量和企業(yè)利潤。二、研究目的和意義本研究旨在探討基于客戶生命周期的客戶關(guān)系價(jià)值評(píng)估方法，并通過實(shí)證研究驗(yàn)證該方法的可行性和有效性，幫助企業(yè)更好地認(rèn)識(shí)不同生命周期階段的客戶價(jià)值，制定更準(zhǔn)確的客戶管理策略和提高客戶關(guān)系的績效。三、研究內(nèi)容和方法本研究將分為兩個(gè)階段：1.文獻(xiàn)綜述：對(duì)客戶生命周期和客戶關(guān)系價(jià)值評(píng)估的相關(guān)研究進(jìn)行綜述，深入探討已有研究的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，并總結(jié)各種方法的適用情況和限制。2.實(shí)證研究：以某企業(yè)為研究對(duì)象，采用基于客戶生命周期的客戶關(guān)系價(jià)值評(píng)估方法，對(duì)不同生命周期階段的客戶進(jìn)行分類評(píng)估，并比較不同生命周期階段的客戶價(jià)值和客戶需求，以及企業(yè)針對(duì)不同生命周期階段的客戶所制定的管理策略和績效改變。本研究采用定性和定量相結(jié)合的研究方法，包括文獻(xiàn)綜述、問卷調(diào)查、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析等。四、研究預(yù)期結(jié)果本研究預(yù)期得出以下結(jié)果：1.深入理解客戶生命周期及其變化對(duì)客戶關(guān)系價(jià)值的影響。2.提出基于客戶生命周期的客戶關(guān)系價(jià)值評(píng)估模型，并驗(yàn)證該模型的可行性和有效性。3.為企業(yè)制定更準(zhǔn)確的客戶管理策略提供參考依據(jù)。4.為企業(yè)提升客戶關(guān)系質(zhì)量和企業(yè)利潤提供支持。五、研究進(jìn)度安排初步階段:研究文獻(xiàn)調(diào)研及整理，建立基本理論框架，制定實(shí)證研究方案。中期階段:調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析。后期階段:撰寫研究報(bào)告、審核修改、進(jìn)行答辯。預(yù)計(jì)完成時(shí)間：2022年6月。六、參考文獻(xiàn)1.Chen,R.,&Wu,W.(2016).Customervalueanalysis:literaturereviewandfutureresearchdirections.Journaloftheoreticalandappliedelectroniccommerceresearch,11(3),48-63.2.Kusterer,U.,&Hammann,T.(2014).Customervaluemanagementinthebusiness-to-businessmarket:thecustomervaluescorecardapproach.Industrialmarketingmanagement,43(8),1394-1405.3.Wang,L.,Zhang,D.,&Zhang,L.(2015).Customerlifetimevaluepredictionusingdeepbeliefnetworksconsideringcustomerequity.Expertsystemswithapplications,42(3),1253-1262.4.Yemekse,B.,&Durmu?o?lu,S.S.(2014).Analyzingcustomerlifetimevalueandcustomerequityinthecontextofcustomerrelationshipmanagement:Aliteraturerevie