大學保安服務人員培訓方案及重點、難點分析

第一節(jié)培訓課程設(shè)置及內(nèi)容 1一、課程設(shè)置及內(nèi)容 2二、培訓目的 2三、培訓計劃 3四、培訓人員 7五、培訓目標 10六、培訓內(nèi)容 10七、保安員法律基礎(chǔ)知識培訓 33八、言行規(guī)范、儀容儀表、公共形象培訓 37九、考核制度 43十、考核標準 44十一、培訓承諾 46第二節(jié)學院保安服務重點、難點分析 47一、難點與解決方案 47二、針對大學保安服務項目合理化建議 49第一節(jié)培訓課程設(shè)置及內(nèi)容我公司根據(jù)實際情況，針對全體保安員及其他工作人員對業(yè)務技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓。全面提高全體保安員綜合服務素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。規(guī)范員工培訓內(nèi)容，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備工作需要的知識技能。一、課程設(shè)置及內(nèi)容根據(jù)本項目安保服務工作的實際需求，對于本項目的培訓計課程主要分為專業(yè)技能理論知識、軍事技能、思想政治、以及辦公室人員的辦公自動化培訓四大科目。1.專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、保安禮儀、救護知識等。2.軍事技能訓練內(nèi)容包括：隊列、防衛(wèi)術(shù)、交通指揮手勢、勤務技能、消防技能、救護技能等。3.思想政治培訓內(nèi)容包括：相關(guān)法律法規(guī)、黨性教育、作風建設(shè)、能力培訓等。4.辦公室工作人員培訓內(nèi)容包括：辦公軟件技能培訓，保密培訓等。5.培訓方式有：集體培訓、授課、實操、研討。二、培訓目的1.保安培訓應以保安理論知識、軍事技能訓練為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及軍事基礎(chǔ)知識，使之在實際工作操作與運用。2.職業(yè)道德課程的教學應根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容，使學員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。3.軍事技能訓練以隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用擒敵技術(shù)同不法分子做堅決斗爭，保護國家財產(chǎn)以及自身安全。交通手勢的學習主要是針對出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運用正確的手勢進行指揮、疏導，防止交通堵塞及事故的發(fā)生。三、培訓計劃1.【培訓地點】季度考核和年度考核考核地點為公司培訓基地，其他階段性考核由各項目部負責人負責。2.【培訓目標】提高全體安保人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。（1）提高全體安保人員工作效率，服務質(zhì)量，為公司提供高效、周到的服務。（2）提高全體安保人員自我學習、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。3.【管理規(guī)定】為保證這次全體安保人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律：（1）不得無故不參加培訓，違者按曠工處理（2）培訓時應該做到不早退不遲到，違者根據(jù)違規(guī)輕重與否進行相應處罰（3）遵守紀律，不得在培訓過程中做與培訓內(nèi)容無關(guān)之事項4.【考核管理】培訓結(jié)束后，對全體保安進行考核評定。5.【培訓時間】（1）培訓時間按表格一執(zhí)行，如項目有特殊情況（如重大活動、重大節(jié)日等），可由項目經(jīng)理或隊長進行調(diào)整。（2）培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。6.年度培訓計劃培訓類別培訓內(nèi)容培訓對象培訓方式課時基礎(chǔ)培訓崗位職責全體員工自學4現(xiàn)場勘察相關(guān)人員研討32服務觀念及溝通技巧全體員工授課、示范4保安服務管理法規(guī)及條例相關(guān)人員授課、自學10突發(fā)事件處理全體員工授課、示范4消防治安教育全體員工錄像3系統(tǒng)培訓ISO9001質(zhì)量管理體系全體員工外培、講課10保安管理概論全體員工授課、研討30流程與標準管理人員授課、研討3正常期服務手冊全體員工講座4流程與標準管理人員講座4計算機應用全體員工授課、實操20專業(yè)培訓主要設(shè)備管理全體員工授課8應急事件處理 全體人員授課、實操10安全消防管理相關(guān)人員授課、實操20巡視管理相關(guān)人員授課、實操20保安管理崗位培訓（取得證書）相關(guān)人員授課107.針對保安的培訓計劃表培訓類別培訓內(nèi)容培訓對象培訓方式課時目標培訓保安基本情況全體人員現(xiàn)場勘測兩天保安管理目標及方針全體人員授課、研討4保安服務中心組織機構(gòu)、各崗位職責全體人員授課3基礎(chǔ)培訓公司概況、管理、服務理念《員工手冊》新員工授課、自學3保安管理要點全體人員授課、研討3公司規(guī)章制度新員工授課、自學3職業(yè)道德與團結(jié)協(xié)作精神新員工授課、自學3服務意識與服務禮儀全體人員授課、示范3保安管理概論新員工授課3安全生產(chǎn)全體人員授課3保密制度、保密法規(guī)及保密措施全體人員授課3計算機應用相關(guān)人員授課、操作5抗重大傳染病應急預案及工作注意事項全體人員授課、示范5專業(yè)培訓三大管理體系管理人員授課10三大管理體系操作應用（按工種分進行）全體人員操作6保安管理條例服務全體人員授課、自學3投訴接待與溝通技巧全體人員授課、示范3安防工具使用與管理全體人員授課、示范10機關(guān)單位安全巡視工作管理規(guī)定全體人員授課10特殊專業(yè)知識與技能培訓消防安全知識全體員工授課5檔案建設(shè)與管理管理人員授課5突發(fā)事件處理全體員工授課、研討8資質(zhì)培訓保安管理上崗證取證培訓管理人員外送培訓150緊急事件處理培訓消防安全全體人員授課、實操4門衛(wèi)突發(fā)事件全體人員授課、實操8安保巡邏全體人員授課、實操4大型活動全體人員授課、實操4雨、雪天氣全體人員授課、實操4防風工作全體人員授課、實操4防汛工作全體人員授課、實操2防火全體人員授課、實操2突發(fā)疾病、傷員事件全體人員授課、實操2掃雪鏟冰打架斗毆、聚眾鬧事等暴力案件失竊案件外來人員滋擾客戶參觀學習國內(nèi)知名保安管理企業(yè)骨干員工參觀、研討8.注：（1）員工白天進行崗位輪流、跟班培訓，業(yè)務學習主要安排在晚上進行。（2）培訓實行實操制，每個新員工都親自操作。（3）有科目都有考核，考核合格后方能上崗。（4）項目安排現(xiàn)場培訓。四、培訓人員序號姓名職務職稱執(zhí)業(yè)資格證書編號1XXX隊員無保安員XXX2XXX隊員無保安員XXX3XXX隊員無保安員XXX4XXX隊員無保安員XXX5XXX隊員無保安員XXX6XXX隊員無保安員XXX7XXX隊員無保安員XXX8XXX隊員無保安員XXX9XXX隊員無保安員XXX10XXX隊員無保安員XXX11XXX隊員無保安員XXX12XXX隊員無保安員XXX13XXX隊員無保安員XXX14XXX隊員無保安員XXX15XXX隊員無保安員XXX16XXX隊員無保安員XXX17XXX隊員無保安員XXX18XXX隊員無保安員XXX19XXX隊員無保安員XXX20XXX隊員無保安員XXX21XXX隊員無保安員XXX22XXX隊員無保安員XXX23XXX隊員無保安員XXX24XXX隊員無保安員XXX25XXX隊員無保安員XXX26XXX隊員無保安員XXX27XXX隊員無保安員XXX28XXX隊員無保安員XXX29XXX隊員無保安員XXX30XXX隊員無保安員XXX31XXX隊員無保安員XXX32XXX隊員無保安員XXX五、培訓目標1.總體目標要求每位員工深刻體會——“以人為本、客戶至上、服務第一”的服務宗旨，并將其貫徹到實際工作中，讓每位員工樹立服務光榮的思想，加強服務意識，提高禮貌、準確、高效、精細的服務，竭力為甲方創(chuàng)造一個“安全、舒適、方便”的工作環(huán)境。2.具體目標（1）管理人員持證上崗率100%；（2）秩序維護人員全部達到崗位要求；（3）所有員工上崗前必須經(jīng)過專業(yè)培訓和考試，并達到合格水平；（4）所有員工每年須有12天以上專業(yè)培訓時間；（5）建立安保管理題庫，做到考核、培訓相結(jié)合；六、培訓內(nèi)容1.對隊列培訓（1）立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。（2）稍息：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢身體重心大部分落于右腳。稍息過久，可自行換腳。（3）停止間轉(zhuǎn)法①向右（左）轉(zhuǎn)：以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腿挺直，上身保持立正姿勢。②向后轉(zhuǎn)：按向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度。（4）跨立：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。而手后背，左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈，手心向后。（5）坐下、蹲下、起立①坐下：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。②蹲下：右腳后退半步，臀部坐在右腳跟上（膝蓋不著地），兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。蹲下過久，可自行換腳。③起立：全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢（6）敬禮與禮畢：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。（7）移步（5步以內(nèi)）①右（左）跨步：上體保持正直，每跨1步并腳1次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數(shù)停止。②向前或后退：向前移步時，應按單數(shù)步要領(lǐng)進行（雙數(shù)步變?yōu)閱螖?shù)步）。向前1步時，用正步，不擺臂；向前3.5步時，按照齊步走的要領(lǐng)進行。向后退時，從左腳開始，每退1步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數(shù)停止。（8）行進①齊步：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高（著夏季作訓服時，與第四衣扣同高；著冬季作訓服時，與第五衣扣同高；著水兵服時，與腰帶同高），離身體約25厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘116－122步。②正步：左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；向前擺臂時，肘部變屈，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處（著夏季作訓服時，約與第三衣扣同高；著水兵服時，手腕上沿距領(lǐng)口角約15厘米），離身體約10厘米；向后擺臂時（左手心向右，右手心向左），手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘110－116步。③跑步：聽到領(lǐng)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上），提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線2.對擒敵拳培訓（1）預備姿勢在立正的基礎(chǔ)上，聽到“擒敵拳預備”的口令，身體左轉(zhuǎn)成格斗勢。直拳橫踢動作要領(lǐng)：左直拳，接右直拳，接右橫踢，右腳落步，出左直拳（不收回），右拳置于下頜，兩眼目視前方。要求：擊打迅猛連貫。（2）抱腿頂摔動作要領(lǐng)：左腳在右腳后墊步，左拳置于下頜，隨即起右腿前蹬，右腳向前落步，上體前俯，成右弓步，同時兩手前伸，與膝同高，掌心相對;隨即肩向前頂，兩手后拉置于腹前，兩眼目視前下。要求：墊步前蹬快，抱腿頂摔猛。（3）勾擺連擊動作要領(lǐng)：左腳向前上步，左勾拳，接右勾拳，接左擺拳（不收回），右拳置于下頜，兩眼目視前方。上步勾拳連貫迅猛。（4）抱臂背摔動作要領(lǐng)：進步同時，左手向外擋抓，掌心向外，右腳向左前上步，右手前伸上挑，掌心向上，置于左手前，隨即左腳向右腳后背步，兩腿彎曲;上體迅速向左后轉(zhuǎn)體彎腰，兩手猛力下拉，同時兩腿蹬直（兩腳左右相距約一腳之長），臀部上頂，兩手變?nèi)糜谏眢w左側(cè);身體左轉(zhuǎn)，右腳下踹，左拳置于下頜，右拳置于大腿外側(cè)，兩眼目視前下方。要求：轉(zhuǎn)體、彎腰、下拉、蹬腿迅速連貫。（5）側(cè)踹勾拳動作要領(lǐng)：右腳在左腳后墊步，左側(cè)踹，左腳落地，左臂左上格擋;接右勾拳（不收回），左拳置于下頜，目視前方。要求：側(cè)踹快，勾擊狠。（6）拉肘別臂動作要領(lǐng)：進步的同時，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下頜;隨即右手抓握左手腕，左手握拳，身體向右轉(zhuǎn)體成右弓步，同時兩手猛力后拉，身體下壓，兩手置于腹前，兩眼目視前下方。要求：插掌快，后拉下壓猛。（7）掀腿壓頸動作要領(lǐng)：身體向左后轉(zhuǎn)180度，左抄抱，右腳向左前踢腿（與小腿同高），同時身體右轉(zhuǎn)，左手上挑與頭同高，掌心向后，右手下壓后擺，掌心向后;右腳踢腿后在左腳后落步，并用力下踏，同時左腳高前上步，左手臂左下格擋，右掌置于腰際，隨即右掌向前插擊，掌心向下與喉部同高（不收回）左手變?nèi)糜谙骂M，兩眼目視前方。要求：上挑、下壓、踢腿迅猛連貫。（8）側(cè)踹橫踢動作要領(lǐng)：右掌變?nèi)糜谙骂M，同時右腳向前墊步，起左腿側(cè)踹，接右橫踢，右腳落步，出左直拳（不收回），兩眼目視前方;左后轉(zhuǎn)身180度成格斗式，目視前方。要求：側(cè)踹快，（9）前蹬彈踢動作要領(lǐng)：右前蹬，接左腿彈踢，左腳落步，出右直拳（不收回），目視前方。要求：前蹬猛，彈踢快，重心穩(wěn)。（10）直擺勾擊動作要領(lǐng)：進步左直拳，接右擺拳，接左色拳（不收回）兩眼目視前方。要求：擊打迅猛連貫。（11）接腿涮摔動作要領(lǐng)：身體左轉(zhuǎn)，右抄抱，左手抓右手腕;右腳向右后撤一大步，成右弓步的同時，兩手經(jīng)膝前向右上劃弧，與肩同高，兩眼目視左下方。要求：撤步、劃弧快、猛。（12）擺拳側(cè)踹動作要領(lǐng)：右擺拳，接左直拳，接左側(cè)踹，左腳落步，出右直拳（不收回），兩眼目視前方。要求：擊打迅猛，重心穩(wěn)。（13）抱腿撞襠動作要領(lǐng)：進步的同時，身體下潛，兩腿彎曲，兩手變掌下插，左手在上（與膝同高），右手在下（與小腿同高），掌心相對;身體向右后轉(zhuǎn)體270度的同時右腳上步，兩掌變?nèi)咸岷罄谛厍?，上體前俯，隨即左膝下跪，左拳下?lián)襞c左膝同高，右拳置于下頜，兩眼目視下方。要求：上步抱腿快，轉(zhuǎn)摔猛。（14）絆腿跪襠動作要領(lǐng)：起身左抄抱的同時，右腳進步，腳尖內(nèi)扣（左腳跟上）;左腳向右腳后背步，右腿向后絆的同時身體向左下旋壓，左手成拳，拳心向內(nèi)，置于頜下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前。要求：背步、絆腿、旋壓迅猛連貫。（15）格擋彈踢動作要領(lǐng)：身體向右后轉(zhuǎn)體的同時，右上格擋;左腿彈踢，左腳落步，出右直拳（不收回），目視前方。要求：格擋到位，彈踢快（16）肘膝連擊動作要領(lǐng)：左橫擊肘，接右橫擊肘，隨即兩拳變八字掌前插，與肩同高，兩手下拉，同時右沖膝;右腳落步，左后轉(zhuǎn)體180度，成格斗式。要求：肘擊、沖膝迅猛連貫。3.對消防基礎(chǔ)知識的培訓（1）常見幾種滅火劑、滅火器的性能及適應撲救哪幾種類型的火災常見幾種滅火劑如：水、泡沫、二氧化碳、1211.1301.干粉、煙霧、惰性氣體等。（2）常見幾種滅火器及性能①泡沫滅火器主要撲救一般物質(zhì)或油類等可燃液體和易燃液體的初起火災；和水一起使用不宜撲救醇類、酮類、醚類等水溶性液體火災和氣體火災。②二氧化碳滅火器一般用于撲救600伏以下的帶電設(shè)備火災、精密儀器、圖書和檔案火災，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質(zhì)火災。不能撲救金屬、鉀、鈉、鎂、鋁合金屬氫化物等物質(zhì)的火災。③鹵代烷滅火器（即1211.1301滅火器）適用于撲救貴重物資倉庫、配電室，實驗室電子計算中心，通訊中心，檔案館，賓館，飯店等單位或車船上的火災，也能撲救油類、電器儀表，有機溶劑，天然氣等火災。不宜撲救輕金屬火災④干粉滅火器主要適應撲救石油氣物品，易燃氣體，可燃氣體，電氣設(shè)備火災也能撲救木材，紙張，橡膠，棉簽，纖維等可燃固體物質(zhì)火災。⑤按移動方式分為手提式，攜車式，背負式三種干粉滅火器。⑥按氣體的貯存位置分貯氣瓶式和貯壓式干粉滅火器⑦按滅火器內(nèi)沖裝的干粉滅火劑不同可分為：ABC、BC、ABCD三類。4.滅火器類型的選擇（1）撲救A類火災：指固體物質(zhì)火災，如：木材，紡織品，紙張，塑料，橡膠等?？蛇x用水型，泡沫，鹵代烷，干粉（ABC）等滅火器。（2）撲救B類火災：指液體火災和可熔化的固體物質(zhì)火災，如：油類，甲醇，酒精，瀝青，石蠟等，可選用泡沫，鹵代烷，二氧化碳，干粉滅火器等。（3）撲救C類火災：氣體火災，如：煤氣，不燃氣，氫氣，甲烷，乙炔等?？蛇x用鹵代烷，干粉等滅火器。（4）撲救D類火災：金屬火災，如：鉀，鈉，鎂，鈦，鋁鎂合金等金屬燃燒產(chǎn)生的火災。必須使用特殊的適用D類火災的滅火器。如：ABCB干粉滅火器。（5）撲救第5類火災：帶電火災應選用鹵代烷，二氧化碳，干粉等滅火器。5.滅火器的設(shè)置要求（1）應設(shè)置在明顯的，便于取用的地點，且不影響安全疏散。（2）應設(shè)置穩(wěn)固，其銘牌必須朝外。（3）手提式滅火器宜設(shè)在掛鉤托架上，或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度應小于1.5M，底部離地面不宜小于0.15M。（4）滅火器不應設(shè)置在潮濕或強腐蝕性的地點，如必須設(shè)置時，應有相應的保護措施，設(shè)置在室外的應有保護措施。（5）滅火器不得設(shè)置在超出其使用溫度范圍內(nèi)的地點，干粉，二氧化碳滅火器使用溫度范圍—5℃～～+45℃,沫滅火器的使用溫度范圍4℃～～45℃。鹵代烷滅火器的使用溫度范圍—20℃～～+55℃。（6）滅火的基本方法①冷卻滅火法：用水進行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。②隔離滅火法：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使火停止。適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災。③窒息滅火法：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區(qū)，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧④氣而熄滅。適用于撲救封閉的房間和工藝裝置或船艙內(nèi)的火災。⑤抑制滅火法：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應，抑制燃燒的化學反應過程，使燃燒中止，達到滅火的目的。采用這種方法可使用的。6.常見的消防設(shè)備（1）消防水源分為天然和人工水源（2）室外消防栓：室外消火栓主要是城鎮(zhèn)公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個出水口，其中口徑100毫米出水口一個用來連接消防車吸水管，口徑65毫米出水口兩個供連接水帶；（3）室內(nèi)消防栓：室內(nèi)消火栓是設(shè)在公共建筑物、廠房、倉庫、輪船等室內(nèi)的消防供水設(shè)備，一般用來撲救室內(nèi)初起火災，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。使用室內(nèi)消火栓時，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然后按逆時針方向轉(zhuǎn)動消火栓手輪，即可出水滅火。（4）常見的消防設(shè)備消防車、滅火器、防毒面具、消防服水帶：口徑一般為50、65.80、90、毫米等幾種，其長度規(guī)定為20米。水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。水槍噴嘴口徑有13.16.19.22.25毫米等幾種。（5）消防水栓射流形式備注：當水槍射流與地面成30～32度地上傾角時，其射程最遠；水槍射流與水平面垂直時，其射流最高。（6）火情種類一類火情是指由普通燃燒物，例如木材、布、紙、裝飾材料等燃燒引起的火二類火情是指由石油產(chǎn)品或其他易燃液體：潤滑油、溶劑、油漆等燃燒引起的火三類火情是指通電的電氣設(shè)備燃燒引起的火。四類火情是指由易燃金屬燃燒引起的火。（7）滅火器對應最有效果的火情種類一類火情最好用水或水類滅火器撲滅。二類火情宜用二氧化碳鹵代烷和化學干粉滅火器。大量使用泡沫滅火劑對二類火也有效。水對二類火不但無效，反而易使火焰擴散。三類火情最好用二氧化碳滅火器撲滅，滅火器的喇叭狀噴管必須用非金屬材料制成，以防在工作時產(chǎn)生靜電，重新引燃。鹵代烷滅火器對三類火情非常有效，宜用于精密電氣設(shè)備火場。化學干粉對三類火雖然有效，但易造成局部污染。水或泡沫滅火劑不適用于三類火。四類火情宜用化學干粉或細砂撲滅。任何情況下都不能用水來撲滅四類火，因為水可助長四類火燃燒，亦可能引起爆炸。二、三類火的滅火劑對一類火也有效，但冷卻作用不如水的效果好。7.消防技能培訓（1）燃燒的三要素①可燃物：凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化學方應的物質(zhì)稱為可燃物。②助燃物：能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)，即能與可燃物發(fā)生氧化反應的物質(zhì)稱為氧化劑。③著火源（溫度）：是指供給可燃物或助燃物發(fā)生燃燒反應得能量來源。常見的是熱能，其他還有化學能、電能、機械能等轉(zhuǎn)變的熱能。（2）火災①火災的概念：火災是指在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災害。在各種災害中，火災是最經(jīng)常、最普遍地威脅公眾安全和社會發(fā)展的主要災害之一?；馂目煞譃樽匀?、人物兩類。自然是指雷擊、物質(zhì)發(fā)熱自行引起的燃燒；人為是指人們思想麻痹所引起的或犯罪分子縱火破壞。②火災的種類:普通火災（A類）；凡由木材、紙張、棉、步、塑料等固體物質(zhì)所引起的火災。油類火災（B類）；凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災，如汽油、石油、煤油等。氣體火災（C類）；凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火災都稱為氣體火災，如天然氣煤氣等。金屬火災（D類）；凡鉀、鈉、鎂、鋰及進貨物質(zhì)引起的火災。8.滅火的基本方法(1)冷卻法；就是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使可燃物的溫度降低到自燃點以下，從而使燃燒停止。使用水槍，滅火器等，將水等滅火劑噴灑到燃燒區(qū)，直接作用與燃燒物使之冷卻熄滅；將冷卻建筑構(gòu)件，生產(chǎn)裝置或容器，以防止受熱變形或爆炸。（2）窒息法：阻止空氣進入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空中的氧含量，使燃燒物質(zhì)缺乏或斷絕氧氣而熄滅。用濕棉被、濕麻袋、濕棉毯等不燃或難燃物質(zhì)覆蓋在燃燒物表面；較密閉的房間放生火災時，封堵燃燒區(qū)的所有門窗，孔洞，阻止空氣等助燃物進入，待其氧氣消耗盡使其自行熄滅。（3）隔離法：是將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散開，從而使燃燒停止。拆除與火場相連的可燃、易燃建筑物；或用水流水簾形成防止火勢蔓延的隔離帶；將燃燒區(qū)與未燃燒區(qū)分隔開。在確保安全的前提下，將火場內(nèi)的設(shè)備或容器內(nèi)的可燃、易燃液，氣體排放、泄除、轉(zhuǎn)移至安全地帶。（4）抑制發(fā)：是將化學滅火劑噴入燃燒區(qū)參與燃燒反應，中止鏈反應而使燃燒反應停止。9.疏散逃生做好火災疏散逃生的基本要求是沉著冷靜，充分利用各種消防設(shè)施，遵循正確的逃生路線，用有效的逃生或避難方法。實際火災中。如果能將逃生的方法運用得當，就能順利逃生。（1）逃生自救的基本方法火災初起時，除立即報警積極撲救外應設(shè)法疏散物資，尤其是貴重物資和易燃易爆物品。但當火勢猛烈確已無法搶救時，則不得再猶豫，應迅速離開火場，免遭圍困和傷亡.初起火一般很小，居住者不要只顧自行滅火，而要迅速報警。人員從起火房間撤離后，要立即關(guān)閉起火房間的門，并在著火期間不得重返房間。逃生過程中，已煙霧彌漫的區(qū)域，盡量匍匐地面爬行前進，避免煙霧中的一氧化碳中毒，有條件的要盡量利用防毒面具或濕毛巾捂住口和鼻.發(fā)生火災時，切忌不要乘坐電梯，應選擇疏散樓梯進行逃生.若已別無選擇，只能從窗口逃生，盡量利用床單、被套、衣物等自制救生繩索，緩降至樓下安全部位等待救援，不到萬不得已，切勿跳樓。（2）逃生中避免火、煙危害的方法①以濕毛巾掩口鼻呼吸，降低姿勢，以減少吸入濃煙。②在無濃煙的地方，將透明塑料袋充滿空氣套住頭，以避免吸入有毒煙霧或氣體。③若逃生途中經(jīng)過火焰區(qū)，應先弄濕衣物或濕棉被、毛毯裹住身體，迅速通過以免身體著火。④煙霧彌漫中，一般離地面三十公分仍有殘存空氣可以利用，可采取低姿勢逃生，爬行時將手心、手肘、膝蓋緊靠地面，并沿墻壁邊緣逃生，以免錯失方向。⑤火場逃生過程中，要一路關(guān)閉所有你背后的門，它能減低火的蔓延速度。⑥火災發(fā)生后若已被困室內(nèi)，則可利用水沾濕毛巾、床單、衣服等塞住門縫，防止煙從門縫進來，同時利用窗口呼救或逃生。（3）火災時被困在室內(nèi)的待救方法①到易獲救的地方等待救援(如靠近馬路的窗口附近或與入口較近的房間等)。②設(shè)法告知外面的人(用電話、手機通知119你受困的位置，或直接以衣物、燈光于窗口呼叫)。③防止煙流竄進來。10.常用消防器材、設(shè)施（1）滅火器滅火器是最常用也是最基本的消防設(shè)施，能在其內(nèi)部壓力作用下，將所充裝的滅火劑噴出以撲救火災，并由人力移動的滅火器具，常為撲救初起火災使用。按充裝滅火劑類型分，主要有水基型滅火器、干粉型滅火器、二氧化碳滅火器等幾類，以干粉型滅火器居多檢查滅火器，主要查看滅火器的選型；查看壓力指示器、噴射軟管、保險機構(gòu)、噴頭或閥嘴、噴射槍等組件，壓力指示器和滅火器的生產(chǎn)日期。滅火器設(shè)置應明顯、易于取用；組件完好，滅火器鉛封完整，帶有壓力表的滅火器表針在綠色區(qū)域內(nèi)，生產(chǎn)日期處于有效期內(nèi)，滅火器按規(guī)范要求進行維修保養(yǎng)和報廢；滅火器箱未上鎖；不應購置、使用沒有銘牌、商標的假冒偽劣及質(zhì)量不合格的滅火器。（2）室內(nèi)消火栓室內(nèi)消火栓箱將室內(nèi)消火栓、水帶、水槍、水喉以及火災報警按鈕等集裝于其中，箱體形式有嵌墻暗箱、半明裝箱和掛墻明箱三種。通常，消火栓安裝在箱體下部，出水口面向前方；水帶折放在框架內(nèi)，也可雙層繞于水帶轉(zhuǎn)盤上；水槍安裝于水帶轉(zhuǎn)盤旁邊彈簧卡上；水喉繞于轉(zhuǎn)盤上。消火栓箱門可采用任意材料制作，但必須保證火災時能及時打開。檢查室內(nèi)消火栓，主要查看消火栓箱門是否完整、便于開啟，箱內(nèi)無雜物，未安裝玻璃門的不得上鎖；室內(nèi)消火栓箱內(nèi)的水槍、水帶等配件齊全完好，未被損壞、圈占、遮擋、挪用或者擅自拆除、停用；消火栓無生銹、漏水現(xiàn)象，水帶與接口綁扎牢固，水槍、水帶接口與消火栓接口型號相符。（3）室外消火栓室外消火栓又叫消防水龍，是指設(shè)置在建筑物外消防給水管網(wǎng)上的一種供水設(shè)施，其作用是供消防車(或其他移動滅火設(shè)備)從市政給水管網(wǎng)或室外消防給水管網(wǎng)取水，或直接接出水帶、水槍實施滅火。檢查室外消火栓，主要查看室外消火栓是否被埋壓、圈占、遮擋，附近不得有影響使用的障礙物，周邊不得有影響正常使用的停車位；各部件完整，標識明顯；閥門開啟靈活、方便，出水正常(有專用開啟鑰匙)。(4)水泵接合器在火災情況下，當建筑物內(nèi)消防水泵發(fā)生故障或室內(nèi)消防用水不足時，消防車從室外取水通過水泵接合器將水送到室內(nèi)消防給水管網(wǎng)，供滅火使用。水泵接合器有地上式、地下式和墻壁式三種，其設(shè)置應方便連接消防車水泵；采用地下式水泵接合器時，應有明顯標志。檢查水泵接合器，主要檢查水泵接合器周邊消防通道是否暢通，水泵接合器是否被埋壓、圈占、生銹和破損，影響正常的使用。（5）消防水泵房凡擔負消防供水任務的水泵房均稱為消防水泵房。消防水泵房設(shè)置在首層時，其疏散出口宜直通室外；設(shè)置在地下層或其樓層上時，其疏散出口應靠近安全出口。檢查消防水泵房，主要檢查水泵房門前疏散通道是否保持暢通，周邊不允許堆有可燃物；水泵房內(nèi)是否堆有雜物、是否有積水和漏水現(xiàn)象。（6）疏散通道、安全出口、樓梯間疏散通道是指用于人員疏散通行至安全出口或鄰近防火分區(qū)的走道，主要指房間門至安全出口的室內(nèi)走道。安全出口是指供人員疏散的直通室內(nèi)外安全區(qū)域(如樓梯間及防煙前室、室外樓梯、室外地平面或避難走道等)的出口。平時不需開啟，只在緊急情況下使用的出口，又稱緊急出。檢查疏散通道、安全出口、樓梯間，主要檢查疏散通道、安全出口、樓梯間是否保持暢通，安全出口和疏散通道上嚴禁設(shè)置鐵柵欄；樓梯間的防火門是否保持常閉狀態(tài)及自閉功能情況；疏散門不用任何工具能否從內(nèi)部開啟，是否有明顯標識和使用提示。(7)應急照明和疏散指示標志應急照明和疏散指示標志主要為建筑內(nèi)部發(fā)生火災時，人員逃生過程中視線受到影響時應急使用，在內(nèi)部電源因火災發(fā)生故障，普通照明設(shè)施不能正常使用時，顯得尤為重要。檢查應急照明和疏散指示標志，主要檢查當生產(chǎn)、生活用電切斷后，應急照明和疏散指示燈能否強制點亮；疏散指示標志指示正確、位置醒目、無損壞、無遮擋。(8)防火卷簾防火卷簾平時卷放在門窗洞口上方(或側(cè)面)的轉(zhuǎn)軸箱內(nèi)，火災時展開，阻止火勢從門窗洞口蔓延。常見的設(shè)置部位有自動扶梯周圍、與中庭相連通的過廳和通道等處。檢查防火卷簾，主要檢查防火卷簾下是否堆放雜物，自動和手動方式能否進行正常啟動、停止。

11.保安員的消防基本素質(zhì)保安人員應具備“四懂”、“四會”的消防基本素質(zhì)?！八亩笔侵付緧徫坏幕馂奈ｋU性；懂火災防范措施；懂滅火方法。保安員應熟記消防安全規(guī)章制度、明確崗位消防安全職責，掌握本崗位哪些因素可能導致火災發(fā)生，如何采取有效措施進行預防，要做到人人能夠發(fā)現(xiàn)工作場所火災隱患，并能夠及時進行處置?！八臅笔侵笗缶?、會撲救初起火災、會組織疏散逃生、會協(xié)助火場處置。保安人員應隨時做好應急救援準備，發(fā)現(xiàn)火災，必須立即撥打“119”報警。同時，應立即組織人員疏散，及時向周圍員工和群眾提示火情，迅速判斷危險地點和安全地點，決定引導人員疏散和逃生的辦法，盡快撤離危險地。遇初起火災，要及時組織人員利用滅火器、室內(nèi)消火栓進行撲救。當消防員到場進行火災撲救時，保安員要充分利用熟悉建筑物內(nèi)疏散通道、安全出口、樓梯方位及火災情況等，協(xié)助消防員進行火災處置。12.保安員開展消防工作的基本要求（1）守好大門，把好進門關(guān)，觀察是否有易燃易爆物品、危險品等(如汽油、香蕉水、大量的煙花爆竹)進生態(tài)區(qū)；保持大門暢通，防止消防車道堵塞，如遇火情，引導消防車快速到達著火點。（2）看住設(shè)施。巡查檢查滅火器、火災自動該報警器、噴淋頭、室內(nèi)外消防栓、水泵房、水泵接合器、疏散指示標志、應急照明燈等消防設(shè)施、設(shè)備是否有損壞、埋壓、圈占、遮擋等現(xiàn)象；巡查疏散通道、消防車道是否保持暢通，防火門是否處于長閉狀態(tài)，防火卷簾下方是否堆物等消防違法現(xiàn)象。（3）勸阻違規(guī)。對疏散通道堆物、堵塞消防車道的現(xiàn)象進行勸阻；對埋壓、圈占室內(nèi)外消防栓的行為進行勸阻；對攜帶易燃易爆物品、危險品等進行勸阻；對破壞、挪用消防設(shè)施的現(xiàn)象及對其它產(chǎn)生消防隱患的現(xiàn)象進行勸阻。（4）及時報告。對發(fā)現(xiàn)的火災隱患及時向單位負責人或消防職能部門報告。（5）配合處置。發(fā)生火災時，要主動配合消防人員的滅火救援行動，告知消防員人員被困情況、起火部位、消防設(shè)施分布等滅火救援信息，并協(xié)助開展火災現(xiàn)場的人員疏散，及時切斷電源、氣源等輔助工作；火災撲救完畢，要協(xié)助消防執(zhí)法人員封鎖火災現(xiàn)場，配合開展火因調(diào)查，為調(diào)查人員提供第一手的信息資料。13.保安員處置火災的基本程序（1）直接撥打火警電話119報警。（2）講清發(fā)生火災的單位或個人詳細地址。（3）講清起火物。（4）講清火勢。（5）講清報警人姓名及所用電話號碼。（6）報警后要派專人到主要路口接應消防車。14.撲救火災的一般原則（1）報警早、損失小。發(fā)現(xiàn)起火后，應立即向消防隊和單位消防主管部門報警，同時向周圍員工和群眾提示火情，為人員疏散和初起火災撲救贏得時間，最大限度減少火災損失。（2）邊報警、邊撲救。在報火警的同時，應根據(jù)掌握的處置初起火災技能，利用身邊消防設(shè)施器材如滅火器、消火栓等實施撲救，奮力將小火控制、撲滅，千萬不要驚慌失措，置小火于不顧而釀成大災。（3）先控制、后滅火?；馂膿渚冗^程中，應先將主要力量部署在火場的主要方向，對發(fā)展的火勢實施有效控制，防止蔓延擴大，在控制火勢的同時，集中兵力向火源展開全面進攻，逐一或全面徹底消滅火災。（4）先救人、后救物。這是撲救火災應掌握的基本原則，應堅持救人第一，優(yōu)先組織人員疏散和逃生自救，然后組織搶救貴重物資。（5）防中毒、防窒息。撲救火災工程中，應注意個人安全防護，充分利用防毒面具、空氣呼吸器、濕毛巾、防火服、隔熱服等設(shè)施物品防止吸入火場有毒煙霧，防止高溫輻射，防止中毒窒息。（6）聽指揮、莫驚慌。撲救火災過程中，要保持鎮(zhèn)靜和頭腦清醒，聽從單位和消防隊統(tǒng)一指揮，不驚慌失措，不擅自行動，根據(jù)單位滅火應急疏散預案分工，嚴格履行職責。15.保安員組織人員疏散和自我保護的方法（1）根據(jù)火情及時判斷是否進行人員疏散(遇較大以上火災，應立即組織人員疏散)；（2）根據(jù)火情先將年幼、年老人員從消防樓梯疏散到安全地帶；（3）如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺，等待援助；（4）人員疏散注意不要擁擠，照顧年幼年老人員，做好現(xiàn)場秩序維護；（5）遇較大以上火災，保安人員應及時撥打"119"，由消防專業(yè)人員及設(shè)施進行滅火，保安人員不應進入火災現(xiàn)場，應注意安全；（6）遇到一般性火災，保安員進入火災現(xiàn)場應攜帶必要的防火措施，濕毛巾、消防服、防毒面具等；（7）進入火災現(xiàn)場，應及時關(guān)掉電源、煤氣，打開門窗進行通風，同時使用滅火器、消防栓進行滅火。16.保安員需掌握安全用火、用電、用油、用氣常識和消防宣傳（1）使用煤氣、天然氣、液化氣要防止氣體泄漏，用后要隨手關(guān)閉氣源閥門。鋼瓶、減壓閥、橡皮管和灶具連接要牢固，不能用明火查漏(用皂泡)。燒煮東西要有人看管，防止熄火而發(fā)生事故，臨睡前應檢查是否關(guān)閉氣源。（2）安全使用家用電器，不用劣質(zhì)的電器產(chǎn)品，不亂接亂拉電線，不超負荷使用。電爐、電熨斗、電吹風等電加熱器具用后，應及時切斷電源，置于安全地方。（3）燃油、燃氣的助動車(摩托車)應停放于安全地帶，儲油器具、儲油地方應安全可靠，并配備相應的滅火器材。電瓶車充電時要將電瓶取出，置于安全的地方進行充電，要清除電源插座、電瓶充電器、充電電瓶周邊的一切可燃物，充電期間最好落實專人看守。（4）使用油漆、香蕉水等危險物品時，應開窗通風，落實安全措施，使用多少購買多少，不應超量儲存，現(xiàn)場應配備滅火器材。家中盡量不儲存汽油、油漆等危險物品。如確實要用需要存放的，做到盡量少放，并應采用金屬容器，不要采用塑料桶或玻璃瓶，塑料桶容易產(chǎn)生靜電，玻璃瓶容易破碎；容器蓋要旋緊，防止揮發(fā)；容器應放在人不容易碰到的地方，切忌放在廚房、樓梯口、走道旁和臥室內(nèi)，更不得靠近火源。（5）使用香燭時要有人看管，防止香燭倒塌引發(fā)火災事故。（6）家長應教育孩子不玩火，火柴、打火機等點火物要置于兒童接觸不到的地方。17.保安員在人員密集場所的消防巡查要求（1）按照人員密集場所營業(yè)期間每2小時巡查一次的要求，開展消防巡查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題應及時報告。保安員在防火巡查和檢查時應填寫巡查和檢查記錄，巡查和檢查人員及其主管人員應在記錄上簽名。巡查、檢查中應及時糾正違法違章行為，消除火災隱患，無法整改的應立即報告，并記錄存檔。人員密集場所應進行每日防火巡查，并結(jié)合實際組織夜間防火巡查。防火巡查應包括下列內(nèi)容:（2）用火、用電有無違章情況；（3）安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全疏散指示標志、應急照明是否完好；（4）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品；（5）消防設(shè)施、器材是否在位、完整有效。消防安全標志是否完好清晰；（6）消防安全重點部位的人員在崗情況。（7）對保密安全的培訓①員工應牢記自己的職責，對客戶單位的安全保衛(wèi)方案、安全防范措施、程序及手段保密。②員工不得泄露、傳達或引用客戶單位的文件、圖片、往來信函或書籍等，也不得接受可能公布客戶單位機密的采訪。③不能泄露安全服務對象的個人秘密。④切勿向安全服務對象透露其他服務過或即將提供安全服務對象的情況，如有安全服務對象提出這種要求，請他向經(jīng)理查詢。⑤員工在執(zhí)勤、巡邏、守護、護衛(wèi)過程中，不要干預客人的私生活，不與任何人談論這類情況。七、保安員法律基礎(chǔ)知識培訓1.什么是保安服務保安服務是指為滿足公民、法人和其他社會組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務及相關(guān)服務。2.保安員應具備什么樣的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)保安員應具備的政治素質(zhì)：熱愛祖國，誠實守信、愛崗敬業(yè)，恪盡職守、遵紀守法，團結(jié)協(xié)作、無違法犯罪記錄。3.保安員應具備的業(yè)務素質(zhì)：了解法律基礎(chǔ)知識，有關(guān)保安管理政策、規(guī)定；具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力；具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處理問題的能力；具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能；具備一定的防衛(wèi)和擒敵技能，即基本徒手攻防技能，帶離技能和解脫技能。4.保安員有什么職權(quán)

一般情況下，在保安員的勤務范圍內(nèi)，保安員有下列權(quán)限：（1）按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入勤務范圍；（2）對出入勤務范圍的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進行驗收、檢查；（3）執(zhí)行一般任務時，可以佩帶和使用配備的橡膠棍等非殺傷性的防衛(wèi)器械，執(zhí)行押運任務時，可根據(jù)需要，按照國家和公安部的有關(guān)規(guī)定配備必要的武器裝備；（4）對違反治安管理行為人有權(quán)勸阻、制止、批評教育，情節(jié)嚴重的送交所在地公安機關(guān)處理；（5）對殺人、放火、搶劫、盜竊和其他現(xiàn)行犯罪分子，有權(quán)抓獲，扭送公安機關(guān)，對行兇、報復的，有權(quán)進行正當防衛(wèi)；（6）對發(fā)生的刑事案件和治安案件有權(quán)保護現(xiàn)場、保存證據(jù)、維持現(xiàn)場秩序，并向公安機關(guān)提供自己所了解掌握的案件有關(guān)情況、協(xié)助查處；（7）按合同規(guī)定，對客戶單位進行安全防范檢查，協(xié)助客戶制訂有關(guān)安全防范的規(guī)章、制度，提出建議和整改意見；（8）有權(quán)向公安機關(guān)反映安全防范情況，提供違法犯罪信息，配合、支持公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門一發(fā)執(zhí)行公務。5.保安員的具體職責是什么（1）執(zhí)行門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等保安服務任務；（2）利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務任務；（3）對發(fā)生在學校內(nèi)的不法侵害和治安災害事故，及時報告客戶單位和當?shù)毓矙C關(guān)，采取措施控制事態(tài)的擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。（4）落實防盜、防火、防爆炸、防破壞和其他治安災害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤學校的安全隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。（5）保安員對學校內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。支持、配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務。6.保安員執(zhí)勤中應當禁止的行為有哪些保安員不得有下列行為：（1）剝奪、限制公民人身自由；（2）搜查他人的身體或者扣押他人合法證件、合理財務；（3）辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；（4）私自為他人提供保安服務；（5）阻礙國家工作人員依法執(zhí)行職務；（6）為客戶追索各類債務或者解決勞務糾紛；（7）其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為。7.什么是保安員國家職業(yè)標準？保安員分為哪幾級保安員國家職業(yè)標準是指由公安部、勞動部指定頒布的明確保安能力、職業(yè)條件、工作要求等內(nèi)容的國家職業(yè)規(guī)范。共設(shè)5個等級，分別為：初級保安員（國家職業(yè)資格5級）、中級保安員（國家職業(yè)資格4級）、高級保安員（國家職業(yè)資格3級）、保安師（國家職業(yè)資格2級）、高級保安師（國家職業(yè)資格1級）。8.保安員職業(yè)守則的內(nèi)容是什么保安職業(yè)守則內(nèi)容為：遵紀守法，誠實守信；愛崗敬業(yè)，熟悉業(yè)務；掌握技能，強健體能；文明值勤，熱情服務；見義勇為，奉獻社會；恪盡職守，保障安全。9.單位內(nèi)部治安保衛(wèi)制度有哪些單位制定的內(nèi)部治安保衛(wèi)制度包括下列內(nèi)容：（1）門衛(wèi)、值班、巡查制度；（2）工作、生產(chǎn)、經(jīng)營、教學、科研等場所的安全管理制度；（3）現(xiàn)金、票據(jù)、印鑒、有價證券等重要物品使用、保管、儲存、運輸?shù)陌踩芾碇贫?；?）單位內(nèi)部的消防、交通安全管理制度；（5）治安防范教育培訓制度；（6）單位內(nèi)部發(fā)生治安案件、涉嫌刑事犯罪案件的報告制度；（7）治安保衛(wèi)工作檢查、考核及獎勵制度；（8）存放有爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、傳染性、腐蝕性等危險物品和傳染性菌種、毒種以及武器彈藥的單位，還應當有相關(guān)的安全管理制度；（9）其他有關(guān)的治安管理制度。八、言行規(guī)范、儀容儀表、公共形象培訓1.日常禮貌：（1）對學生謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑。（2）嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準確提供服務。（3）上崗或不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。（4）主動為客人提行李，愛護客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品。（5）同客人交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人談話。（6）不說對客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動作。2.使用敬語：（1）根據(jù)時間、場合、對象，正確運用迎接、問候、告別等敬語。（2）對客人要用請求、建議、勸告式語言，不準用否定、命令、訓戒式語言（3）服務中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。（4）服務語言應使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語。在培訓期間嚴格約束員工，養(yǎng)成良好習慣，做到言行規(guī)范。3.人員儀容儀表：（1）服裝：①各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。②制服應勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油跡。③制服應平整、挺括、無皺褶。④制服應完好無損.不開線,不掉扣.⑤制服應扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。⑥按規(guī)定佩戴帽。⑦按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。⑧員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。⑨下班后不得穿制服回家。（2）個人衛(wèi)生：①員工上崗前應整理個人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。②員工不得留長指甲，保持指甲干凈。③男性員工不留長發(fā)，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應美觀大方、整潔。④飾物：員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項鏈。（3）禮儀培訓準則：①保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定，而不是對保安組織行為的限定。②保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。③保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。④保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明，其目標是實現(xiàn)真、善、美。⑤保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力，并隨著社會文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。（4）保安行為舉止禮儀保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。①坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。②站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。③行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。④談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然。問候時注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。（5）保安禮儀培訓資料保安員在下列時機和場合要行舉手禮：①著裝相遇領(lǐng)導時；②站崗、執(zhí)勤、交接班時；③執(zhí)勤中單位對糾正違章有明確規(guī)定時；④受到黨政領(lǐng)導接見、慰問和接受黨政領(lǐng)導視察、檢查工作時；⑤外事活動場合與外賓接觸時；⑥著裝在大會上發(fā)言之前和結(jié)束時；⑦接受上級領(lǐng)導頒獎時；⑧各種集會活動升旗時。（6）保安員在下列時機、場合可以不敬禮：①對經(jīng)常接觸的上級領(lǐng)導可以不敬禮；②在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室等場合；③在處置群體性、災害性事件現(xiàn)場作業(yè)時；④參加文體活動和體力勞動時。（7）文明用語①保安員在工作中語言要簡潔、文明有禮。在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌的感覺。②保安員值勤文明用語，如檢查驗證時，應說“請出示您的證件”“請打開車尾箱”。指揮車輛時“請把車停在某某位置”。引導客人時說“請這邊走”。須進行登記時說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時，說“謝謝”。（8）我公司對于安保人員的素質(zhì)要求①素質(zhì)要求一：要有一定的法律認識。XXX保安公司雖然不需要保安精通所有的法律，不過對于一些基本的法律常識，作為保安最好還是有一定的認識。安保人員最好不要放任一些不法分子的行為。假如你是一名保安，那么你需要對法律常識進行一定的學習。②素質(zhì)要求二：對自己的崗位負責。不管處于什么樣的崗位，都要對自己的崗位負責，XXX保安公司的員工也是一樣的。作為一名合格的保安，不管你處于什么樣的場合，都要用最嚴格的態(tài)度來對待自己的工作，與此同時在工作中的一些員工守則也要嚴格地遵守。③素質(zhì)要求三：工作態(tài)度一定要積極。在工作中，遇到一些不順利的事情一定要冷靜對待，對待來往的人員一定要熱情大方，更需要積極主動地去幫助別人。也許在很多人的心目中，保安一定是非常嚴肅的。根據(jù)振遠保安公司對員工的要求可以發(fā)現(xiàn)，他們希望保安熱心，真誠地為人民服務。④素質(zhì)要求四：保安隊長與保安員要求保安服務隊長應具備大專以上學歷，有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務水平，有較強的組織協(xié)調(diào)能力，受過專門的保安業(yè)務培訓。

⑤保安人員個人素質(zhì)條件：以受過職業(yè)訓練為主體，沒有傳染病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，體貌端正。無犯罪記錄者。我公司所聘用的保安人員有吃苦耐勞的精神和高度的責任感，受過專門不少于100課時的崗前培訓，熟知校方的管理規(guī)定，嚴格履行崗位職責，善于發(fā)現(xiàn)各類問題，具備一定的管理經(jīng)驗和處理突發(fā)事件能力。

（9）我公司對于安保人員的服務態(tài)度要求：①文明執(zhí)勤：值勤時要精神飽滿，認真履行職責，要認真貫徹執(zhí)行《浙江省保安服務管理條例》規(guī)定，不得行使人民警察的職權(quán)，不得阻礙國家執(zhí)法機關(guān)的執(zhí)法活動，處理違章行為時要做到依法或依照客戶單位規(guī)章制度進行，做到以理服人。②禮貌待人：保安人員無論是對客戶單位的領(lǐng)導和員工，還是外單位來洽談業(yè)務、聯(lián)系工作的人員都要做到熱情大方，舉止文明，不能口出惡語傷人，更不能動輒出手打人，尊重群眾，尊重他人。使好人見了有安全感、親切感，壞人見了有恐懼感、約束感。③廉潔奉公：不謀私利保安人員在工作中接觸貴重物品或錢財?shù)臋C會比較多，外界的物質(zhì)誘惑力較強烈，特別是在當前社會生活中，少數(shù)人為了謀取錢財，不惜一切非法手段，貪贓枉法，大肆侵吞國家資財。保安人員不能被這些不健康的行為所侵襲，清正廉潔、一心撲在保安服務工作上。不謀個人的私利，不為違法犯罪分子開方便之門，所謀求的是保安服務的信譽和質(zhì)量，以及客戶的人身和財產(chǎn)的安全。九、考核制度（一）考核的目的：1.全面提升隊伍服務質(zhì)量，確?？蛻舭踩?，為客戶校區(qū)建設(shè)提供安全保障。2.通過對日常工作的全面考核，公開、公正的為切實強化隊伍建設(shè)，強化保安隊員服務意識和服務質(zhì)量，促進保安業(yè)務健康發(fā)展,規(guī)范隊伍管理。3.客觀、真實、公平地評價保安員的工作績效，提高和調(diào)動員工的工作積極性和責任心，并以績效考核結(jié)果作為員工調(diào)動、培訓、晉升及加薪、獎懲的依據(jù)。（二）考核適用范圍及考核時間：適用于公司全體員工?？己藭r間：月考:各部門各崗位每月18日至23日考核上一個月的工作表現(xiàn)，23日前將《績效考核表》交公司財務室；季度考核時間為3.6.9.12月20--24日，年度考核時間為次年的1月10--20日；保安員每半年、年終各考核一次。（三）考核依據(jù)：公司各項規(guī)章制度、客戶單位須遵守的規(guī)章制度、各崗位職責及行為規(guī)范。十、考核標準1.公司各部門員工的月工資的30%作為績效工資，另80%為基本工資；保安隊員的月工資的10%作為績效工資，另90%為基本工資?；竟べY每月固定發(fā)放，不受績效考核結(jié)果的影響?？冃ЧべY根據(jù)考核等級相應比例發(fā)放。2.保安人員考核表序號考核項分值考核內(nèi)容得分1應急預案5遇到突發(fā)情況能夠很好的應對，并且知曉應急預案流程2保安執(zhí)勤保障10保安服務所需的設(shè)施、裝備是否齊備有效。（有實物）3人員的進出10是否符合人員進出的流程，外來車輛的登記和測量體溫等4崗位職責完成6是否有交接班值班日志，是否完成重大事件保障和領(lǐng)導交辦的任務。（以值班日志記錄為準）5處罰與獎勵5是否對違規(guī)違紀行為進行處罰教育和突出貢獻的獎勵。（以臺賬為準）6儀容儀表201.按規(guī)定著裝，佩戴工作證，精神飽滿，姿態(tài)良好，舉止文明大方。2.不背手、袖手、插手，不勾肩搭背。（該項分值以全年內(nèi)甲方隨機抽查記錄為準，一次違規(guī)扣1分，其總分為年度考核依據(jù)）7服務態(tài)度201.禮貌待人，說話和氣，微笑服務，主動、熱情、耐心。2.耐心為來訪人員服務，不發(fā)生爭吵、打斗事件。（該項分值以全年內(nèi)甲方隨機抽查記錄為準，一次違規(guī)扣1分，其總分為年度考核依據(jù)）8工作紀律201.按時交接班，不遲到、早退，忠于職守2.不在崗位上吸煙、吃東西、看書報。3.處理問題講原則，以理服人。4.服從領(lǐng)導，聽從指揮。（該項分值以全年內(nèi)甲方隨機抽查記錄為準，一次違規(guī)扣1分，其總分為年度考核依據(jù)）9其他4《大學校園保安管理辦法》相關(guān)規(guī)定的貫徹執(zhí)行力度。注：80分以下為不合格，80分以上為合格。十一、培訓承諾致：XXX學院我公司XXX保安公司參加貴方組織的XXX學院年保安服務項目采購活動，在此鄭重承諾：1.若我公司有幸中標，我公司將嚴格按照相關(guān)培訓制度實施崗前、崗中以及崗后繼續(xù)培等；2.我公司承諾所有上崗人員均受過良好的專業(yè)培訓以及持有上崗證；3.我公司承諾所有安保人員培訓后經(jīng)過甲方以及我方的考核后進行淘汰以及晉升工資；4.我公司有義務在48小時內(nèi)替換甲方不滿意的工作人員。特此承諾。5.保安員所有培訓費用均由我公司承擔投標人：XXX保安公司（蓋章）XXX年X月X日第二節(jié)學院保安服務重點、難點分析一、難點與解決方案1.難點：隨著考生逐年増加，辦學規(guī)模擴大，新形式下的國內(nèi)外不安定因素増多等對安全保衛(wèi)工作提岀了更菖要求，并且學院屬于開放式學校外部管理難度較大；如何維護學院正常的教學和生活秩序，保障學院師生的生命和公、私財產(chǎn)安全不受非法侵害是我們的首要任務。針對此特點，我公司采取解決方案如下：（1）思想提高認識高度重視，保安隊員職責明確、內(nèi)部制度健全、溝通渠道暢通、崗位責任到人，教育所有人員牢固樹立“安全第一”的責任意識、大局意識；做到突發(fā)事件反應敏捷、處置得當。（2）強化保安隊伍建設(shè)，有計劃的進行業(yè)務培訓和班隊長輪訓，提升保安人員的服務能力、安全防范能力、快速反應能力和協(xié)同處置問題的能力。（3）嚴格規(guī)章制度和崗位職能的管理，做到車輛、人員有序?qū)缛耄囕v有序停放，外來辦事人員登記進入，并做好服務和引導工作。嚴格控制閑雜人員進入;同時加強院區(qū)的物品岀入管理、檢查工作，嚴禁易燃易爆和有毒物品進入學校，其次加強院區(qū)的日常巡視巡查工作，杜絕安全事故。2.難點:學校的業(yè)務交流活動多，一般分為學術(shù)交流、國際會議、講座展覽等。保安人員也代表了學院的形象，保安員要做到認真負責、熱情周到、不卑不亢、言行得體。針對此特點，我公司采取解決方案如下：（1）在遇到重大活動時，仔細做好崗位部署，并提前進行演練。（2）嚴格保安員的服務意識以及禮貌禮節(jié)要求，使用文明用語，及時對有需要的人員提供幫助，維護客戶單位形象。3.難點:學校周邊人員密集，外來人口較多，人員流動大，同時車流量大，且存在盜竊、破壞公共設(shè)施和消防隱患，給保安人員維護大學校園的正常工作秩序帶來了困難。針對此特點，我公司采取解決方案如下：（1）貫徹落實對保安工作管理的規(guī)范化、科學化提高保安服務水平的要求，從學校的正常教學、科研和生活秩序，保障師生的生命和公私財產(chǎn)安全不受非法侵害的目標岀發(fā)，保安人員即是信息員、情報員、又是戰(zhàn)斗員。（2）加強門衛(wèi)和驗證登記制度，保安人員熟練分辨單位工作人員，對無證件、外來辦事人員進入時，由傳達室聯(lián)系其對應人員，經(jīng)許可進入后，持有效證件辦理來客登記，方可進入，要見主要領(lǐng)導的，應征的同意，并由門衛(wèi)引領(lǐng)至領(lǐng)導辦公室，經(jīng)領(lǐng)導示意后門衛(wèi)再離開，嚴禁推銷、廢品收購等閑雜人員進入。（3）保安人員與學校保衛(wèi)處和物業(yè)管理公司建立密切聯(lián)系，構(gòu)成內(nèi)外結(jié)合的群防群冶治安管理體系，對進岀可疑的人員、車輛、物資等進行嚴格盤查，對路燈、電纜、變壓器等重要設(shè)施全天候進行重點巡查和守護。（4）加強對保安人員的培訓、監(jiān)督、考核和管理，提高服務素質(zhì)和服務意識,統(tǒng)一指揮，嚴明紀律，依法辦事，文明執(zhí)勤，嚴格執(zhí)行巡邏制度和應急預案，維護正常的工作和生活秩序。（5）針對學校主要特點，釆取定線巡邏、定點檢查等方式，同時有選擇、有重點的對樓層、容易發(fā)生問題的場所以及要害部位進行巡查警戒。4.難點：（1）學校的消防問題的安保服務最為重要的部分，如何保障消防安全也是一個棘手的問題。針對此特點，我公司采取解決方案如下：（2）堅決把消防安全工作放在突岀位置，嚴格貫徹“預防為主、防消結(jié)合"的方針，按照誰主管、誰負責的原則把消防安全責任逐級落實。（3）充分發(fā)揮微型消防站和消防中控室的作用，確定消防安全責任和管理人，實現(xiàn)消防安全管理制度的經(jīng)?；⒁?guī)范化和制度化；微型消防站每年定期有組織、有計劃的進行消防演練，提高保安人員的消防應急能力。二、針對大學保安服務項目合理化建議1.加強信息溝通建立行之有效的信息上報架構(gòu)，保證現(xiàn)場工作中遇到的問題能夠第一時間上報至管理層，一般問題解決時效控制在24小時內(nèi)。2.設(shè)置巡查員，建立檢查制