2023年物業(yè)經(jīng)理(高級)技能鑒定培訓(xùn)題庫及答案

2023年物業(yè)經(jīng)理(高級)技能鑒定培訓(xùn)題

庫及答案

一、單選題

1.《民法典》規(guī)定：建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)

合同約定的服務(wù)期限屆滿前.，業(yè)主委員會或者業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人訂

立的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同()。

A、仍然生效

B、按約定期限繼續(xù)生效

C、可以視情況終止

D、終止

正確答案：D

2.對于商品住宅而言，如果專項維修資金余額不足首期籌集金額()

的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國家和本市的相關(guān)規(guī)定、專項維修資金管理規(guī)約和

業(yè)主大會的決定，再次籌集專項維修資金。

A、百分之十

B、百分之二十

C、百分之三十

D、百分之五十

正確答案：C

3.在早期介入的組織實施階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要負(fù)責(zé)與建設(shè)單位、施

工單位就早期介入相關(guān)工作進行()。

A、聽取意見與建議

B、溝通與談判

C、組織與實施

D、溝通與協(xié)調(diào)

正確答案：D

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在編制物業(yè)服務(wù)方案之前，通過現(xiàn)場踏勘、招標(biāo)

方答疑會等，獲取項目的()。

A、征收安置資料

B、銷售交易資料

C、基本資料

D、業(yè)主資料

正確答案：C

5.房屋運行養(yǎng)護及維修的標(biāo)準(zhǔn)中，室內(nèi)墻面及頂棚不應(yīng)出現(xiàn)()、剝落

情況，修繕后的內(nèi)墻面及灰頂棚應(yīng)恢復(fù)原有使用功能，抹面應(yīng)接搓平

整、不起泡、不翹邊，面層與基層結(jié)合牢固。

A、裂縫

B、空鼓

C、松動

D、接搓

正確答案：B

6.投標(biāo)文件編寫的基本要求：確保填寫無遺漏，無空缺。投標(biāo)文件中

的每一空白都需填寫，如有空缺，則被認(rèn)為O意見。

A、修改

B、反對

C、贊成

D、放棄

正確答案：D

7.請從下列選項中，選出物業(yè)項目早期介入營銷策劃階段技術(shù)要點的

內(nèi)容()。

A、物業(yè)管理方案策劃

B、營銷方案策劃

C、物業(yè)宣傳形式研究

D、地面停車位營銷模式研究

正確答案：A

8.下列有關(guān)物業(yè)綜合經(jīng)營項目選擇，說法正確的是O。

A、為了追求經(jīng)營效益，物業(yè)綜合經(jīng)營項目應(yīng)求全求洋

B、物業(yè)綜合經(jīng)營項目選擇可以盡量選擇定價極高的項目

C、經(jīng)營項目的價格和檔次要與收入高的業(yè)主的收入相符

D、項目要有特色和針對性，要避免為建設(shè)而建設(shè)，避免單調(diào)重復(fù)和

不顧實際刻意模仿他人。

正確答案：D

9.及時將服務(wù)舉措通報給承租人是()在物業(yè)租賃管理中的實際運用o

A、SWoT分析

B、客戶關(guān)系管理

C、市場分析

D、市場調(diào)查

正確答案：B

10.()是指報告期內(nèi)銷售和出租房屋的數(shù)量之和與同期可供租售量的

比例。

A、市場占有率

B、空置率

C、租售比

D、吸納率

正確答案：D

IL()是指在設(shè)備運行中或基本不拆卸的情況下，掌握設(shè)備運行狀況,

判定故障產(chǎn)生的原因、部位，預(yù)測、預(yù)報設(shè)備未來狀態(tài)的一門技術(shù)。

A、故障診斷技術(shù)

B、設(shè)備自運行技術(shù)

C、設(shè)備改進技術(shù)

D、故障預(yù)報技術(shù)

正確答案：A

12.在物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭時，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在物業(yè)的業(yè)

主或業(yè)主委員會(產(chǎn)權(quán)單位)與()且物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會(產(chǎn)權(quán)單

位)同新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的情況下才能

實施承接查驗。

A、新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同生效

B、新選聘的物業(yè)服務(wù)解除前期物業(yè)服務(wù)合同

C、原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除了物業(yè)服務(wù)合同

D、原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除了前期物業(yè)服務(wù)合同

正確答案：D

13.在物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查中，實施()調(diào)查方法需要科學(xué)地設(shè)計調(diào)

查表，有效地運用訪問技巧。

A、實驗法

B、觀察法

C、訪問法

D、文案調(diào)查法

正確答案：C

14.物業(yè)管理區(qū)域公共設(shè)施的維修、更新費用，由全體業(yè)主按照擁有

()共同承擔(dān)。

A、住宅居住面積的比例

B、住宅公攤面積的比例

C、住宅建筑面積的比例

D、住宅套內(nèi)面積的比例

正確答案：C

15.物業(yè)管理早期介入，可利于了解物業(yè)情況，規(guī)避物業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)

險，并能為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備，這是從()角度做出的分析。

A、業(yè)主使用

B、項目開發(fā)

C、物業(yè)管理

D、規(guī)避風(fēng)險

正確答案：C

16.擁有豐富寫字樓物業(yè)管理經(jīng)驗的企業(yè)或團隊，其對寫字樓物業(yè)管

理流程、管理手段、客戶服務(wù)方式已經(jīng)十分成熟，即可將這類。獨立

出售，又可以顧問經(jīng)營形式供其他項目有償借鑒。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源

B、管理技術(shù)資源

C、信息類資源

D、品牌資源

正確答案：B

17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自承接未經(jīng)查驗的物業(yè)，因物業(yè)共用部位、共用

設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的()

責(zé)任。

A、刑事

B、行政

C、賠償

D、違憲

正確答案：C

18.下列選項中，需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時制定維修、更新方案對住宅

共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行維修、更新的緊急情況是指()。

A、水泵、水箱(池)出現(xiàn)了一般故障的

B、電梯故障，電梯專業(yè)檢測機構(gòu)出具整改通知書要求停運的

C、電梯故障需要臨時停運檢測的

D、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)被人故意損壞失靈的

正確答案：B

19.新建物業(yè)購買人的專有部分物業(yè)承接查驗，交驗方為()。

A、物業(yè)的建設(shè)單位

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、物業(yè)的業(yè)主大會

D、物業(yè)的業(yè)主委員會

正確答案：A

20.一般大型基礎(chǔ)設(shè)施和公共物業(yè)的管理常采用的招標(biāo)方式是()。

A、公開招標(biāo)

B、邀請招標(biāo)

C、協(xié)商招標(biāo)

D、有限競爭性選擇招標(biāo)

正確答案：A

21.在物業(yè)服務(wù)過程中發(fā)生的與物業(yè)服務(wù)活動沒有直接聯(lián)系，但屬于

某一會計期間發(fā)生的費用是指()。

A、建設(shè)單位管理費

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的費用

C、業(yè)主自治管理的費用

D、業(yè)主委員會辦公費

正確答案：B

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自承接未經(jīng)查驗的物業(yè)，因物業(yè)共用部位、共用

設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的，()應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

A、建設(shè)單位

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、業(yè)主

D、房地產(chǎn)行政主管部門

正確答案：B

23.()是指承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位按照國家有關(guān)

規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)

備進行檢查和驗收的活動。

A、物業(yè)承接查驗

B、工程竣工驗收

C、物業(yè)管理機構(gòu)更迭

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)

正確答案：A

24.《民法典》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)人不同意續(xù)聘

的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前()書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會，但是合

同對通知期限另有約定的除外。

A、20日

B、30日

C、60日

D、90日

正確答案：D

25.《上海市房屋建筑工程養(yǎng)護維修預(yù)算定額》明確，定額適用于各

類自竣工并投入使用后的房屋和附屬設(shè)備的O工程。

A、修繕工程

B、新建工程

C、擴建工程

D、臨時性工程

正確答案：A

26.物業(yè)管理投標(biāo)工作流程包括:①接受招標(biāo)方的資格審查②提交投

標(biāo)文件③登記并取得招標(biāo)文件④準(zhǔn)備投標(biāo)文件⑤項目評估與風(fēng)險防

范⑥參與開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評標(biāo)⑦獲取招標(biāo)信息⑧簽約，正確的投標(biāo)

流程是0。

A、⑦-⑤-③-④-②-①-⑥-⑧

B、①-⑦-⑤-③-④-②-⑥-⑧

C、⑦-⑤-③-④-①-②-⑥-⑧

D、①-⑦-④-②-⑤-③-⑥-⑧

正確答案：A

27.()是一種出租房產(chǎn)(攤位)供各類經(jīng)營者零售商品或提供服務(wù)獲得

營業(yè)收入的物業(yè)。

A、寫字樓物業(yè)

B、商業(yè)綜合體物業(yè)

C、工業(yè)物業(yè)

D、產(chǎn)業(yè)園區(qū)

正確答案：B

28.對()管理，主要是在業(yè)主或用戶安裝分戶空調(diào)時，提供技術(shù)支持

或指導(dǎo)。

A、分體空調(diào)

B、中央空調(diào)

C、供暖系統(tǒng)

D、給排水系統(tǒng)

正確答案：A

29.2020年年初發(fā)生的新冠疫情，對物業(yè)經(jīng)營管理來說屬于()。

A、合同簽訂中的風(fēng)險

B、產(chǎn)品組合的風(fēng)險

C、產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險

D、突發(fā)事件的風(fēng)險

正確答案：D

30.物業(yè)承接查驗應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括()。

A、誠實信用

B、客觀公正

C、權(quán)責(zé)分明

D、?？顚Ｓ?/p>

正確答案：D

31.設(shè)備故障診斷步驟有①先試點，總結(jié)經(jīng)驗后逐漸推廣。②確定需

監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)測點、測定參數(shù)和基準(zhǔn)值及監(jiān)測周期。③全面搞清企業(yè)

設(shè)備的狀況。④確定全部需要監(jiān)測和診斷的設(shè)備。⑤不斷總結(jié)經(jīng)驗,

鞏固成果，找出規(guī)律，摸清機理。⑥培訓(xùn)人員，使管理與操作人員都

了解設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、監(jiān)測技術(shù)、故障分析及信號處理技術(shù)，檢測儀

器的使用、維護保養(yǎng)等。⑦根據(jù)監(jiān)測及診斷的內(nèi)容，確定監(jiān)測的方法

及結(jié)構(gòu)，選擇合適的方法和儀器。下列選項中，正確排列設(shè)備故障診

斷步驟的是()。

A、③④①②⑦⑥⑤

B、①②③④⑦⑥⑤

C、①③④②⑤⑥⑦

D、③④①②⑤⑥⑦

正確答案：A

32.計劃檢修性維修保養(yǎng)就是根據(jù)在用設(shè)備的運行規(guī)律及計劃巡檢的

結(jié)果，確定其檢修間隔期，以()為基礎(chǔ)，編制檢修計劃，對設(shè)備進行

預(yù)防性維修保養(yǎng)。

A、檢修間隔期

B、主要零部件壽命

C、維修經(jīng)濟性

D、設(shè)備利用率

正確答案：A

33.承租人除向出租人定期支付基礎(chǔ)租金外，還要根據(jù)其超出預(yù)定營

業(yè)額的部分，按百分比向出租人繳納的租賃方式是O。

A、毛租

B、凈租

C、百分比租金

D、公房租賃

正確答案：C

34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過向上游的開發(fā)企業(yè)提供投資咨詢、前期策劃和

銷售代理服務(wù)，向中游的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供管理方案設(shè)計、管理人員

培訓(xùn)和管理現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)，向下游的業(yè)主提供租務(wù)管理、投資建議和

不動產(chǎn)理財服務(wù)，來獲得物業(yè)顧問費用或傭金收入。這屬于物業(yè)管理

中的()模式。

A、資產(chǎn)管理

B、基礎(chǔ)服務(wù)

C、多種經(jīng)營

D、不動產(chǎn)顧問服務(wù)

正確答案：D

35.下列選項中，由全體業(yè)主依法共同制定，對全體業(yè)主、使用人具

有普遍約束力的自律性規(guī)范文本是()。

A、《民法典》

B、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》

C、《臨時管理規(guī)約》

D、《管理規(guī)約》

正確答案：D

36.()將與研究對象密切相關(guān)的各種主要的內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢、外部機

會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因

素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論。

A、SWoT分析方法

B、比率分析法

C、結(jié)構(gòu)分析法

D、演繹分析法

正確答案：A

37.《民法典》規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付()。

A、專項維修資金

B、保修金

C、公共收益

D、物業(yè)費

正確答案：D

38.物業(yè)的再開發(fā)是為了滿足業(yè)主和使用人的需要，因此物業(yè)的再開

發(fā)利用方案須提交給()討論通過。

A、業(yè)主委員會

B、業(yè)主大會

C、建設(shè)單位

D、行政主管部門

正確答案：B

39.關(guān)于物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)項目開展所需的資金來源說法不正確的是

Oo

A、企業(yè)自有資金

B、銀行貸款

C、集資

D、高利貸

正確答案：D

40.物業(yè)承接查驗遺留問題的解決與物業(yè)保修責(zé)任中，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)

按照國家有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行物業(yè)的保修責(zé)任，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的()

責(zé)任。

A、民事

B、刑事

C、法律

D、行政

正確答案：C

41.()主要包括設(shè)備原始檔案，設(shè)備技術(shù)資料和政府職能部門頒發(fā)的

有關(guān)政策、法規(guī)、條例、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等強制性文件，以及設(shè)備運行、

維修養(yǎng)護、修理改造的使用管理檔案。

A、物業(yè)檔案

B、物業(yè)運營檔案

C、物業(yè)設(shè)施設(shè)備檔案

D、物業(yè)管理檔案

正確答案：C

42.根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住

宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位稱為()。

A、住宅公共場地

B、住宅公共場所

C、住宅共用部位

D、單體建筑共用場所

正確答案：C

43.選擇目標(biāo)市場首先要做的工作是()。

A、了解清楚潛在客戶的需求情況

B、選擇和確定企業(yè)的營銷目標(biāo)

C、設(shè)計營銷計劃

D、制定營銷策略

正確答案：B

44.房屋附屬設(shè)備設(shè)施中修、大修和更新改造的費用應(yīng)從()中支出。

A、日常物業(yè)管理服務(wù)費

B、工程保修金

C、公共收益

D、住宅專項維修資金

正確答案：D

45.公開招標(biāo)的物業(yè)管理項目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交

投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于()。

A、10日

B、15日

C、20日

D、30日

正確答案：C

46.在設(shè)備修理中，()是設(shè)備基準(zhǔn)零件磨損嚴(yán)重，主要精度、性能大

部分喪失，必須進行全面修理，才能恢復(fù)其效能時使用的一種修理方

式。

A、大修

B、中修

C、小修

D、翻修

正確答案：A

47.以下關(guān)于獲取物業(yè)資源的途徑，說法錯誤的是()。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在早期介入和接管物業(yè)時與開發(fā)商簽訂協(xié)議，

約定由開發(fā)商低價提供一定的商業(yè)用房給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以彌補前期

物業(yè)管理的投入或者沖抵部分開辦費用。

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以購買或者租用商業(yè)用房。其中，購買是主要

方式。

C、物業(yè)資源經(jīng)營要與物業(yè)的整體風(fēng)格及業(yè)主群體的特征相符合。

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以成立專門機構(gòu)，對所服務(wù)區(qū)域的物業(yè)資源進行

統(tǒng)一的專業(yè)化經(jīng)營與管理。

正確答案：B

48.供暖系統(tǒng)設(shè)備管理中，熱源設(shè)備管理主要是()、壓力容器設(shè)備管

理。

A、鍋爐

B、換熱站

C、用戶熱網(wǎng)

D、安全閥

正確答案：A

49.如果出現(xiàn)客戶拖欠物業(yè)服務(wù)費或拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費的情況，下

列選項中錯誤的應(yīng)對處理措施是()。

A、首先，應(yīng)區(qū)分客戶未按期交費的原因，然后再根據(jù)具體原因采取

相應(yīng)措施

B、對于客戶有履行合同交費義務(wù)的能力卻拒絕交費的，物業(yè)服務(wù)企

業(yè)應(yīng)派專人與客戶進行溝通和協(xié)商

C、如果通過反復(fù)溝通仍不能取得客戶的理解，無不正當(dāng)理由不按時

繳納規(guī)定的物業(yè)費的，可以按照法律、法規(guī)、管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合

同的規(guī)定進行催交或向人民法院申請支付令

D、無不正當(dāng)理由且不按時繳納規(guī)定的物業(yè)費的，無需溝通，直接開

出違約金支付單

正確答案：D

50.因拆遷、自然災(zāi)害或者其他原因致使住宅滅失的，業(yè)主可以持相

關(guān)資料向開戶銀行提取其專項維修資金分戶帳中的剩余款額，并辦理

分戶帳注銷手續(xù)的資料。下列選項中錯誤的是()。

A、本人身份證件明

B、本人戶口本

C、注銷房地產(chǎn)權(quán)證的證明

D、業(yè)主委員會的證

正確答案：B

51.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者與潛在購買者需求

的總和稱為()。

A、購買力

B、購買欲望

C、預(yù)期顧客

D、物業(yè)經(jīng)營管理市場

正確答案：D

52.關(guān)于竣工驗收階段早期介入的工作內(nèi)容和要點，表達正確的選項

有0。

A、收集對建設(shè)單位規(guī)劃設(shè)計的建議，整理成項目建議書并跟進落實

B、擬定物業(yè)服務(wù)各項費用的收費標(biāo)準(zhǔn)及收費辦法，協(xié)助各種手續(xù)的

報批

C、協(xié)助建設(shè)單位起草并確定《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《臨時管理規(guī)

約》

D、參與竣工驗收，掌握驗收情況，收集工程質(zhì)量、功能配套以及其

他方面存在的遺留問題，為物業(yè)的承接查驗做準(zhǔn)備

正確答案：D

53.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)項目時對()以及檔案資料認(rèn)真清點驗收,

各方共同確認(rèn)交接內(nèi)容和交接結(jié)果，有利于明確各方的責(zé)、權(quán)、利，

對維護建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益，避免矛盾糾紛，

都具有重要的保障作用。

A、公用部位、共用設(shè)施設(shè)備

B、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備

C、公共部位、公共設(shè)施設(shè)備

D、共有部位、共有設(shè)施設(shè)備

正確答案：B

54.根據(jù)現(xiàn)行法律，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求欠費客戶給付()，在正式

起訴之前，可以向有管轄權(quán)的人民法院申請支付令。

A、物業(yè)管理費

B、物業(yè)服務(wù)費

C、利息

D、損失費

正確答案：B

55.物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)產(chǎn)品的市場定位程序正確的是()。

A、制定競爭目標(biāo)一一客戶心理分析一一選擇目標(biāo)市場一一明確競爭

優(yōu)勢一一尋找最佳切入點

B、選擇目標(biāo)市場一一制定競爭目標(biāo)一一客戶心理分析一一明確競爭

優(yōu)勢一一尋找最佳切入點

C、明確競爭優(yōu)勢一一制定競爭目標(biāo)一一客戶心理分析一一選擇目標(biāo)

市場一一尋找最佳切入點

D、制定競爭目標(biāo)一一客戶心理分析一一明確競爭優(yōu)勢一一尋找最佳

切入點一一選擇目標(biāo)市場

正確答案：A

56.按照國家的有關(guān)法律，物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全

企業(yè)內(nèi)部各項()制度。

A、人員管理

B、制度管理

C、財務(wù)管理

D、檔案管理

正確答案：C

57.《民法典》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)合同終止后，在業(yè)主或者業(yè)主大會選

聘的新物業(yè)服務(wù)人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前，原物業(yè)服務(wù)人

應(yīng)當(dāng)()物業(yè)服務(wù)事項，并可以請求業(yè)主支付該期間的物業(yè)費。

A、停止處理

B、繼續(xù)跟蹤

C、停止跟蹤

D、繼續(xù)處理

正確答案：D

58.設(shè)施設(shè)備事故按設(shè)施設(shè)備事故的性質(zhì)劃分中，因設(shè)備的設(shè)計制造、

維修質(zhì)量不良和安裝、調(diào)試不當(dāng)引起的事故，為()。

A、質(zhì)量事故

B、責(zé)任事故

C、一般事故

D、自然事故

正確答案：A

59.寫字樓物業(yè)經(jīng)營項目選擇首先應(yīng)該從客戶需求出發(fā)，篩選適合于

寫字樓客戶工作性質(zhì)和消費能力的()；其次應(yīng)結(jié)合寫字樓物業(yè)項目的

類型、地理位置、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)，決定經(jīng)營項目的種類。

A、管理內(nèi)容

B、經(jīng)營目錄

C、管理項目

D、經(jīng)營項目

正確答案：D

60.住宅轉(zhuǎn)讓時，原業(yè)主交納的()剩余款額，由住宅受讓人向原業(yè)主

支付。住宅轉(zhuǎn)讓合同或者轉(zhuǎn)讓，當(dāng)事人另有約定的，從其約定。

A、設(shè)備設(shè)施運行費

B、專項維修資金

C、街坊公共設(shè)施維修資金

D、物業(yè)服務(wù)費

正確答案：B

61.現(xiàn)場查驗應(yīng)當(dāng)綜合運用核對、觀察、使用、檢測和試驗等方法，

重點查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的()。

A、配置標(biāo)準(zhǔn)、外觀質(zhì)量和使用功能

B、施工進度、外觀質(zhì)量和使用功能

C、配置標(biāo)準(zhǔn)、資料文件和使用功能

D、配置標(biāo)準(zhǔn)、外觀質(zhì)量和內(nèi)容備案

正確答案：A

62.關(guān)于物業(yè)租賃的概念，說法錯誤的是()。

A、廣義的物業(yè)租賃，不僅是房屋的租賃，也包括土地使用權(quán)以及可

能存在的地上建筑物、其他附著物的租賃。

B、狹義的物業(yè)租賃僅指房屋的租賃

C、租賃法律關(guān)系的主體就是出租人

D、物業(yè)租賃是房地產(chǎn)市場中的一種重要交易形式

正確答案：C

63.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立多種制度，其中有一種制度包括了開支審核、

收入審核、內(nèi)部審核等內(nèi)容，這項制度屬于O制度。

A、財務(wù)預(yù)算制度

B、報銷審批制度

C、審核管理制度

D、現(xiàn)金管理制度

正確答案：C

64.()是物業(yè)價格的延續(xù)，也是物業(yè)一次性銷售價格和多次銷售價格

之間存在的實際價格比例。

A、成本租金

B、商品租金

C、理論租金

D、市場租金

正確答案：C

65.物業(yè)承接查驗費用的承擔(dān)，由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在()中約

定。沒有約定或者約定不明確的，由建設(shè)單位承擔(dān)。

A、物業(yè)服務(wù)合同

B、前期物業(yè)服務(wù)合同

C、物業(yè)承接查驗協(xié)議

D、物業(yè)承接查驗方案

正確答案：B

66.根據(jù)可行性研究階段的早期介入的內(nèi)容與要點，下列選項正確的

是0。

A、了解項目的周邊設(shè)施情況

B、協(xié)助建設(shè)單位評估項目所需相關(guān)配套設(shè)施

C、提供物業(yè)服務(wù)參考建議管員

D、探討物業(yè)服務(wù)運作模式

E、派出技術(shù)人員承擔(dān)監(jiān)

正確答案：B

67.根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理制度的主要工作內(nèi)容，判斷下列

選項中排序正確的是()。

A、確定內(nèi)容要點-匯總、調(diào)整-征求意見-草擬文本-討論修改

B、確定內(nèi)容要點-征求意見-匯總、調(diào)整-草擬文本-討論修改

c、確定內(nèi)容要點-匯總、調(diào)整-草擬文本-征求意見-討論修改

D、確定內(nèi)容要點-草擬文本-匯總、調(diào)整-討論修改-征求意見

正確答案：B

68.下列房屋共用部位、共用設(shè)施與場地要求，對()應(yīng)做到通過人工

觀察、記錄，清潔、維護，必要時維修，使其達到長勢良好，無病蟲

害，清潔，標(biāo)識完善。

A、綠化

B、景觀

C、天花

D、屋面

正確答案：A

69.下列選項中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入需要做好的準(zhǔn)備工作有()。

A、人員準(zhǔn)備、后勤保障

B、制定風(fēng)險防控預(yù)案

C、利潤風(fēng)險評估

D、與建設(shè)單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同

正確答案：A

70.首先根據(jù)地理因素細(xì)分，選擇所要進入的市場區(qū)域，再根據(jù)物業(yè)

業(yè)態(tài)因素和客戶規(guī)模因素細(xì)分，選擇某種類型的物業(yè)作為目標(biāo)市場。

這種市場細(xì)分方法是()。

A、單一因素法

B、綜合因素法

C、系列因素法

D、遞進因素法

正確答案：C

71.租約簽訂前租賃管理的租約談判與簽約：在堅持原則的同時，談

判者應(yīng)合理使用妥協(xié)。一般情況下，租賃妥協(xié)原則是租用規(guī)模越大、

租期越長，租價妥協(xié)的()。

A、空間就越小

B、時間就越長

C、時間就越短

D、空間就越大

正確答案：D

72.下列選項中，不屬于用電設(shè)備管理節(jié)能措施的是()。

A、交流接觸器節(jié)能運行一一交流接觸器無聲運行技術(shù)

B、控制照明電路中的高次諧波，合理設(shè)置開關(guān)的設(shè)置范圍

C、選用高效光源，使用高效節(jié)能型照明附件

D、合理設(shè)置電梯使用臺數(shù)，減少空耗

正確答案：D

73.設(shè)備使用與運行管理中，設(shè)備的運行經(jīng)濟管理包括能源消耗的經(jīng)

濟核算、操作人員的配置和()等方面的內(nèi)容。

A、維修人員的培訓(xùn)手冊

B、維修的操作制度

C、機房的運行方案

D、維修費用的管理

正確答案：D

74.根據(jù)物業(yè)管理早期介入委托合同內(nèi)容，規(guī)劃設(shè)計階段要對管理用

房，小區(qū)安全性及物防、技防措施，交通規(guī)劃，工程配套及規(guī)劃，園

林景觀，環(huán)保節(jié)能措施等進行評估，向()提供評估報告。

A、施工單位

B、建設(shè)單位

C、房屋行政主管部門

D、規(guī)劃行政主管部門

正確答案：B

75.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、營業(yè)外收支凈額、補貼收

入以及()。

A、營業(yè)外收支凈額

B、投資凈收益

C、利息

D、其他補貼

正確答案：B

76.為了完善業(yè)主自我管理模式，業(yè)主大會有權(quán)修改物業(yè)管理制度。

下列選項中，修改后必須提交業(yè)主大會，并由業(yè)主大會會議討論通過

且需達到法定生效比例的制度文本是()。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工手冊

B、專項維修資金管理規(guī)約

C、臨時管理規(guī)約

D、物業(yè)企業(yè)員工聘用方案

正確答案：B

77.因為拖欠的物業(yè)費用屬于以金錢為內(nèi)容的債務(wù)，內(nèi)容單純，關(guān)系

明確，且履行期已到，物業(yè)公司作為債權(quán)人可以向有管轄權(quán)的基層人

民法院申請()，請求人民法院判令債務(wù)人履行。

A、調(diào)解

B、支付令

C、復(fù)議

D、訴訟

正確答案：B

78.()是指由招標(biāo)單位根據(jù)物業(yè)服務(wù)公司的資信和業(yè)績，選擇一定數(shù)

目的物業(yè)服務(wù)公司，向其發(fā)出招標(biāo)通知，邀請他們參加投標(biāo)競爭，從

中選定中標(biāo)物業(yè)服務(wù)公司的一種招標(biāo)方式。

A、公開招標(biāo)

B、邀請招標(biāo)

C、協(xié)商招標(biāo)

D、有限競爭性選擇招標(biāo)

正確答案：B

79.下列選項中，可以納入住宅專項維修金的其他來源是指()。

A、住宅專項維修資金的存儲利息

B、物業(yè)服務(wù)費的存儲利息

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)投資收益

D、向業(yè)主收取的建筑垃圾清運費

正確答案：A

80.物業(yè)共用部位、共有設(shè)施設(shè)備辦理正式移交后則由()進行使用和

管理。

A、建設(shè)單位

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、物業(yè)行業(yè)協(xié)會

D、房地產(chǎn)行政主管部門

正確答案：B

81.下列選項中，不屬于物業(yè)管理早期介入主要技術(shù)要點的是()。

A、規(guī)劃設(shè)計階段技術(shù)要點

B、營銷策劃階段技術(shù)要點

C、裝飾裝修階段技術(shù)要點

D、地下室工程技術(shù)要點

正確答案：C

82.在測算物業(yè)服務(wù)費時，不可作為收入編制依據(jù)的選項是()。

A、費用收繳率

B、管理費收入

C、停車場收入

D、建設(shè)單位所擁有的會所營業(yè)收入

正確答案：D

83.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：下列選項中，需要實行工程審

價制度的具體范圍是指()。

A、物業(yè)日常綜合維修費用23萬元的

B、物業(yè)維修、更新和改造費用與5萬元的

C、物業(yè)維修、更新和改造費用W5萬元的

D、物業(yè)發(fā)生任何情況下的公共維修、更新和改造工程

正確答案：B

84.物業(yè)服務(wù)費單價的計算是指以物業(yè)服務(wù)費總額除以該物業(yè)()，即

可得出單位面積物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)。

A、總建筑面積

B、可收費總建筑面積

C、占地總面積

D、業(yè)主專項面積

正確答案：B

85.能源管理是指對能源消費過程的計一劃、()和監(jiān)督等一系列工作。

A、控制

B、監(jiān)測

C、運行

D、管理

正確答案：A

86.根據(jù)上海市相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)每月向業(yè)主委員會發(fā)送專項維修資金

帳戶對帳單，每年向全體業(yè)主發(fā)送專項維修資金分戶對帳單的責(zé)任主

體是()。

A、建設(shè)單位

B、專項維修資金開戶銀行

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、業(yè)委會主任

正確答案：B

87.調(diào)查()主要是了解寫字樓周邊同類型商業(yè)的基本情況。

A、市場規(guī)模情況

B、客戶需求情況

C、供應(yīng)鏈情況

D、市場競爭情況

正確答案：D

88.關(guān)于投標(biāo)文件編寫，說法正確的是()。

A、投標(biāo)文件中的每一空白都需填寫，如有空缺，則做廢標(biāo)處理。

B、投標(biāo)文件中可以出現(xiàn)加行、涂抹或改寫痕跡。

C、若投標(biāo)人認(rèn)為原有招標(biāo)文件規(guī)定的格式不能表達投標(biāo)意圖，可任

意修改原招標(biāo)

D、若招標(biāo)文件要求采用國外的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，應(yīng)將所使用的標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范譯成中文，并在投標(biāo)文件中說明。

正確答案：D

89.為便于早期介入各項工作的順利開展，保證建設(shè)項目的開發(fā)品質(zhì)，

贏得建設(shè)單位及準(zhǔn)業(yè)主的認(rèn)可和滿意，受委托的早期介入單位應(yīng)從多

個方面制定對接機制，下列選項中屬于其中之一的是()。

A、發(fā)揮作用

B、記錄反饋

C、溝通內(nèi)容

D、責(zé)任落實

正確答案：C

90.在物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場查驗中，查驗人員要利用工

具和檢測儀器、儀表，對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行使用進行狀態(tài)

0,觀察、記錄各種數(shù)據(jù)，看其是否達到設(shè)計文件規(guī)定的要求，是否

能滿足使用需要。對存在的問題做好記錄。

A、核對

B、使用

C、檢測

D、模擬

正確答案：C

91.物業(yè)經(jīng)營管理所提供的產(chǎn)品是0。

A、物業(yè)

B、服務(wù)

C、物業(yè)服務(wù)平臺

D、多樣化經(jīng)營業(yè)態(tài)

正確答案：B

92.()主要是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)以滿足客戶需求為目標(biāo)，綜合利用物業(yè)

管理(含設(shè)施管理)、物業(yè)資產(chǎn)管理、物業(yè)組合投資管理的技術(shù)、手段

和模式，為客戶提供貫穿于物業(yè)整個壽命周期的綜合性管理服務(wù)與經(jīng)

營活動。

A、物業(yè)管理

B、運行管理

C、價值管理

D、物業(yè)經(jīng)營管理

正確答案：D

93.按照《上海住宅物業(yè)管理規(guī)定》，應(yīng)當(dāng)用于物業(yè)共用部分的維修、

更新和改造的費用是指()，不得挪作他用。

A、公共收益專項資金

B、專項維修資金

C、物業(yè)管理服務(wù)費

D、設(shè)備設(shè)施運行費

正確答案：B

94.當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)簽訂書面租賃合同，并進行登記備案，說明租賃合同

是0。

A、有償合同

B、要式合同

C、雙務(wù)合同

D、諾成合同

正確答案：B

95.設(shè)備維修養(yǎng)護的內(nèi)容包括：日常維護、定期維護、定期檢查、精

度檢查、潤滑和冷卻系統(tǒng)的維護檢查等。日常維護保養(yǎng)，一般分為()，

由操作工完成。

A、日保養(yǎng)和周保養(yǎng)

B、日保養(yǎng)和月保養(yǎng)

C、一周一次和一周二次

D、一天一次和一天二次

正確答案：A

96.在設(shè)備維修方式中，預(yù)防維修，主要采取()和狀態(tài)監(jiān)測維修這兩

種方式。

A、定期維修

B、事后維修

C、日常維修

D、改善維修

正確答案：A

97.從物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費用管理的角度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的商業(yè)

用房有償使用費，計入()支出。

A、管理費用

B、長期待攤費用

C、固定資產(chǎn)折舊費用

D、其他業(yè)務(wù)

正確答案：D

98.下列不屬于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的是()。

A、強電系統(tǒng)

B、空調(diào)系統(tǒng)

C、弱電系統(tǒng)

D、物流系統(tǒng)

正確答案：D

99.綠化植物種類的選定和環(huán)境小品的設(shè)計，屬于物業(yè)再開發(fā)項目中

()再開發(fā)方案的內(nèi)容。

A、綠化植物

B、綠地景觀

C、地面停車位

D、地面綠化

正確答案：B

100.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用信息是物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源中的()。

A、管理技術(shù)資源

B、品牌資源

C、信息類資源

D、自有設(shè)施設(shè)備資源

正確答案：C

101.新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位在項目的立項、規(guī)劃設(shè)計、施工建

設(shè)、營銷策劃、竣工驗收階段引入物業(yè)服務(wù)咨詢活動，并從多個方面

聽取物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合理化意見和建議，這個環(huán)節(jié)通常是指()。

A、物業(yè)管理早期介入

B、物業(yè)管理前期服務(wù)

C、物業(yè)管理服務(wù)

D、物業(yè)服務(wù)咨詢

正確答案：A

102.聯(lián)合經(jīng)營型是()共同經(jīng)營管理為客戶所提供的服務(wù)項目，運行成

本、利潤的分配雙方協(xié)商決定。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和開發(fā)商

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和承租戶

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和專業(yè)服務(wù)企業(yè)

正確答案：D

103.早期介入施工建設(shè)階段對沒有落實但建設(shè)單位已采納的建議，應(yīng)

與建設(shè)單位溝通，督促()予以落實。

A、建設(shè)單位

B、施工承包單位

C、施工單位

D、施工工人

正確答案：C

104.()是按照政府統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)達到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全、

適合生產(chǎn)企業(yè)單位集中開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的區(qū)域。

A、寫字樓物業(yè)

B、商業(yè)綜合體物業(yè)

C、工業(yè)物業(yè)

D、產(chǎn)業(yè)園區(qū)

正確答案：D

105.施工管理中的施工過程管理應(yīng)做到：工程結(jié)束立即清理現(xiàn)場，()。

A、恢復(fù)原狀

B、巡查監(jiān)管

C、封閉隔離

D、銷毀資料

正確答案：A

106.在策劃書中可以就項目的定價策略進行論證，在低價位、大流量

的薄利多銷方式和高定價、少而精的方式之間作出適合本項目特點的

正確選擇，制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)。這屬于物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)項目策劃

書中()內(nèi)容。

A、目標(biāo)市場現(xiàn)狀分析與預(yù)測

B、綜合經(jīng)營服務(wù)項目組合設(shè)計

C、發(fā)展目標(biāo)

D、市場營銷策略

正確答案：D

107.設(shè)備更新是物業(yè)維持()的必要條件。

A、經(jīng)濟論證

B、經(jīng)濟效益

C、使用功能

D、社會效益

正確答案：C

108.承接查驗應(yīng)注意的內(nèi)容中，如承接的物業(yè)項目部分還在質(zhì)保期內(nèi),

承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂()，明確具體的保修項目、

負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)系方式、保修方面遺留問題的處理情況，并在必

要時提供原施工或采購合同中關(guān)于保修的相關(guān)條款文本。

A、物業(yè)服務(wù)合同

B、前期物業(yè)服務(wù)合同

C、物業(yè)承接查驗協(xié)議

D、物業(yè)保修協(xié)議

正確答案：C

109.物業(yè)管理投標(biāo)項目評估一般分為初選階段、準(zhǔn)備和實施階段兩個

階段。準(zhǔn)備和()的評估是在對投標(biāo)物業(yè)進行深入的調(diào)查和技術(shù)、經(jīng)濟

論證基礎(chǔ)上，確定最佳投標(biāo)策略和管理方案。

A、初選階段

B、籌備階段

C、實施階段

D、備案階段

正確答案：C

110.對于由物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托的工程施工，或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)

主委托對施工項目進行管理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織竣工驗收。工

程竣工驗收應(yīng)當(dāng)按照合同約定和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行，驗收完畢后應(yīng)

當(dāng)及時向()報告。

A、建設(shè)單位

B、業(yè)主

C、居民委員會

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

正確答案：B

111.一般物業(yè)費用糾紛案件可向被告住所地的基層人民法院()。

A、申請調(diào)解

B、申請仲裁

C、申請復(fù)議

D、提起訴訟

正確答案：D

112.特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)在特種設(shè)備投入使用前或者投入使用后()

日內(nèi)，向負(fù)責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門辦理使用登記，取得使用

登記證書。

A、60

B、45

C、30

D、15

正確答案：C

113.編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的方法中，()是以前一階段或更

長時間的相似或同等數(shù)量設(shè)備設(shè)施各項維修費用的總和為參考基數(shù),

并充分考慮其他因素的影響，如設(shè)備有可能出現(xiàn)的意外故障、零配件、

材料調(diào)價及設(shè)備設(shè)施使用程度等因素，確定下一階段的設(shè)備設(shè)施的維

修費用。

A、經(jīng)驗估算法

B、成本估算法

C、統(tǒng)計分析法

D、成本計算法

正確答案：A

114.下列選項中，屬于物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的根本目標(biāo)的是()。

A、用好、管好、維護檢修好、改造好現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備，提高設(shè)施設(shè)備

的利用率及完好率

B、結(jié)構(gòu)與零部件完整齊全

C、設(shè)施、設(shè)備整潔，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象

D、設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料及管理記錄齊全

正確答案：A

115.出租房屋出售時，承租人享有()。

A、優(yōu)先承租權(quán)

B、優(yōu)先購買權(quán)

C、撤銷權(quán)

D、免除租金的權(quán)利

正確答案：B

116.前期物業(yè)服務(wù)合同終止后，業(yè)主委員會與業(yè)主大會新選聘的物業(yè)

服務(wù)企業(yè)所進行的物業(yè)承接查驗活動，以()為依據(jù)。

A、業(yè)主大會決議

B、前期物業(yè)服務(wù)合同

C、物業(yè)服務(wù)合同

D、業(yè)主委員會

正確答案：C

117.物業(yè)經(jīng)營管理市場分析是指運用科學(xué)的方法和手段，有目的、有

計?劃，按照一定的程序和步驟，對物業(yè)經(jīng)營管理市場的相關(guān)信息進行

0,為物業(yè)服務(wù)企業(yè)把握物業(yè)經(jīng)營管理市場狀況，預(yù)測市場發(fā)展、制

定經(jīng)營戰(zhàn)略，做出經(jīng)營決策提供依據(jù)的活動過程。

A、收集、整理、評估

B、評估、整理、分析

C、收集、調(diào)整、分析

D、收集、整理、分析

正確答案：D

118.()是把實際數(shù)和基數(shù)進行對比，從而確定它們之間相同點和不同

點的方法。

A、SWoT分析方法

B、比較分析法

C、結(jié)構(gòu)分析法

D、演繹分析法

正確答案：B

119.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場查驗20日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)

向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的材料不包括()資料。

A、竣工總平面圖

B、竣工驗收資料

C、物業(yè)質(zhì)量保修文件

D、物業(yè)超低能耗認(rèn)證

正確答案：D

120.關(guān)于物業(yè)企業(yè)服務(wù)人員的工資水平、社會保險等，均應(yīng)嚴(yán)格按()

為測算基礎(chǔ)。

A、政府和有關(guān)部門的規(guī)定

B、政府和有關(guān)部門的規(guī)定和實際支出標(biāo)準(zhǔn)及有效依據(jù)

C、物業(yè)協(xié)會發(fā)布的市場監(jiān)控信息

D、本市最低支付標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

121.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限雖然可以約定，但是期限未滿、業(yè)主委

員會與物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同又開始生效的，前期物業(yè)服務(wù)

合同將會()。

A、繼續(xù)有效

B、無效

C、終止

D、視協(xié)商情況而定

正確答案：C

122.以下不是新建物業(yè)承接查驗方案的內(nèi)容的是()。

A、組建物業(yè)承接查驗小組

B、列出各專業(yè)工程實施查驗的技術(shù)依據(jù)

C、對物業(yè)項目進行調(diào)查評估

D、擬定物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場查驗方案

正確答案：C

123.維修養(yǎng)護流程包括：單項維護保養(yǎng)工程造價達到住房專項維修資

金或公共設(shè)施專用基金()使用限度時，根據(jù)維護保養(yǎng)項目的歸屬，由

項目土建工程主管填寫房屋本體維修基金使用申請表或公共設(shè)施專

用基金使用申請表，并經(jīng)相關(guān)部門審批通過。

A、前期

B、平均

C、最高

D、最低

正確答案：D

124.消防設(shè)備管理的方針是()。

A、預(yù)防為主，防消結(jié)合

B、消防為主，責(zé)任到人

C、防消結(jié)合，消防為主

D、預(yù)防為主，責(zé)任到人

正確答案：A

125.()決定了其在該物業(yè)類型市場中所處的位置

A、物業(yè)的檔次

B、物業(yè)租賃經(jīng)營成本

C、業(yè)主希望的投資回報率

D、同類型物業(yè)的市場供求關(guān)系

正確答案：A

126.下列屬于房屋共用部位一般組成所包含的是()。

A、樓梯間

B、道路

C、綠地

D、人造景觀

正確答案：A

127.物業(yè)管理計劃和實施計劃所需服務(wù)成本，在編制支出測算時，應(yīng)

根據(jù)實施計劃所需的()以及外包費用等進行測算。

A、人員工資成本

B、人工成本、物料成本、能耗成本

C、維修工具成本

D、稅收

正確答案：B

128.在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服

務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的()。

A、委托協(xié)議書

B、臨時委托合同

C、物業(yè)服務(wù)合同

D、前期物業(yè)服務(wù)合同

正確答案：D

129.醫(yī)用織物洗滌服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中的O。

A、常規(guī)服務(wù)項目

B、特殊服務(wù)項目

C、增值服務(wù)項目

D、基礎(chǔ)服務(wù)項目

正確答案：B

130.關(guān)于營銷策劃階段早期介入的工作內(nèi)容和要點，表達正確的選項

有0。

A、熟悉規(guī)劃設(shè)計內(nèi)容，對現(xiàn)場施工情況進行跟蹤

B、起草擬定《前期物業(yè)服務(wù)合同》

C、協(xié)助建設(shè)單位起草并確定《房屋使用說明書》和《臨時管理規(guī)約》

D、安排現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，在銷售現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)

正確答案：D

131.下列不屬于物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的意義的是()。

A、良好的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理，可以為業(yè)主和使用人創(chuàng)造優(yōu)美舒適的

環(huán)境和工作、生活條件。

B、良好的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理，是降低物業(yè)使用年限、提高物業(yè)壽命

周期費用、降低物業(yè)價值和使用價值、促使物業(yè)保值增值的有效手段。

C、良好的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理，是城市經(jīng)濟和社會管理及文明建設(shè)和

發(fā)展的需要。

D、良好的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理，能提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

正確答案：B

132.共用設(shè)備中，下列屬于電梯與升降系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的是()。

A、曳引系統(tǒng)

B、循環(huán)泵

C、冷卻塔

D、現(xiàn)場控制器

正確答案：A

133.關(guān)于施工建設(shè)階段早期介入的工作內(nèi)容和要點，表達正確的選項

有0。

A、了解項目的周邊設(shè)施情況

B、協(xié)助建設(shè)單位評估項目所需相關(guān)配套設(shè)施

C、收集對建設(shè)單位規(guī)劃設(shè)計的建議，整理成項目建議書并跟進落實

D、熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，特別注意在設(shè)計

資料或常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容

正確答案：D

134.物業(yè)的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備是否需要再開發(fā)以及再開發(fā)利

用的方向和性質(zhì)，應(yīng)由業(yè)主或業(yè)主大會做出決定。這是屬于物業(yè)再開

發(fā)利用原則中的0原則。

A、尊重業(yè)主意愿

B、經(jīng)濟適用

C、科學(xué)規(guī)劃

D、友好合作

正確答案：A

135.下列屬于按房屋承重受力方式分類的是()。

A、墻承重結(jié)構(gòu)

B、磚木結(jié)構(gòu)

C、商用建筑

D、混合結(jié)構(gòu)

正確答案：A

136.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，實行物業(yè)服務(wù)包干制收費方

式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在()前，將經(jīng)審計的物業(yè)服務(wù)費用收支情況

或者經(jīng)第三方機構(gòu)評估的收費標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主委員會或者全體業(yè)主報告,

并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

B、調(diào)整物業(yè)工作人員

C、業(yè)委會換屆

D、居委會換屆

正確答案：A

137.在。模式下，業(yè)主負(fù)責(zé)物業(yè)租賃的所有活動，承擔(dān)全部的市場風(fēng)

險，同時也獲取全部租金收入。

A、包租轉(zhuǎn)租模式

B、出租代理模式

C、物業(yè)服務(wù)委托模式

D、定期租賃模式

正確答案：C

138.物業(yè)項目早期介入施工建設(shè)階段的電氣設(shè)備技術(shù)要點不包括()。

A、戶內(nèi)配電線路出配電箱處穿防護套管敷設(shè)，且必須設(shè)置防止線路

滑傷措施

B、注意配電房高壓環(huán)網(wǎng)柜電纜溝滲水問題，安裝時應(yīng)做好防水措施，

室外電纜進入配電房時應(yīng)高于地面穿墻進入

C、各電纜必須有標(biāo)識，標(biāo)明進出位置，型號、大小、標(biāo)識清晰，便

于后期管理

D、專有部分的開關(guān)位置設(shè)置、開閉形式以及電表計量問題

正確答案：D

139.《民法典》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)人不得將其應(yīng)當(dāng)提供的全部物業(yè)服務(wù)

轉(zhuǎn)委托給第三人，()物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人。

A、或者將部分

B、或者將全部

C、可以將全部

D、可以將部分

正確答案：B

140.以下不屬于物業(yè)服務(wù)中公共服務(wù)的是()。

A、綠化

B、保潔

C、保安

D、室內(nèi)清潔

正確答案：D

141.弱電系統(tǒng)設(shè)備管理分為中央控制室設(shè)備工作站管理、末端設(shè)備管

理和()三個部分。

A、故障排除管理

B、智能化管理

C、更換改造管理

D、綜合布線管理

正確答案：D

142.設(shè)施設(shè)備巡檢時可以停機檢查，也可以隨機檢查，包括日常巡檢

和()。

A、計劃巡檢

B、周期巡檢

C、抽查巡檢

D、定點巡檢

正確答案：A

143.物業(yè)租賃轉(zhuǎn)移的是房屋的()。

A、永久使用權(quán)

B、處分權(quán)

C、使用權(quán)

D、所有權(quán)

正確答案：C

144.關(guān)于規(guī)劃設(shè)計階段早期介入的內(nèi)容和要點，表達不正確的選項有

Oo

A、獲取項目規(guī)劃資料

B、就項目的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出建議

C、收集對建設(shè)單位規(guī)劃設(shè)計的建議，整理成項目建議書并跟進落實

D、所提出意見和建議應(yīng)體現(xiàn)專業(yè)性,且僅符合地方的技術(shù)規(guī)范要求

正確答案：D

145.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：依法應(yīng)當(dāng)由0承擔(dān)的住宅共

用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造費用，不得從專項維修資金

中列支。

A、建設(shè)單位或者施工單位

B、專有部分業(yè)主

C、部分共用部分業(yè)主

D、全體共用部分業(yè)主

正確答案：A

146.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理制度，是指0為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作

效率，根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點制定的一系列職責(zé)范圍、崗位責(zé)任、

工作程序和考核辦法等。

A、建設(shè)單位

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、物業(yè)行政管理部門

D、業(yè)主代表

正確答案：B

147.以下屬于物業(yè)管理投標(biāo)風(fēng)險中來自于投標(biāo)人風(fēng)險的是()。

A、有未告知但會直接影響投標(biāo)結(jié)果的信息

B、因物業(yè)延遲交付使用而造成早期介入期限延長

C、未按要求制作投標(biāo)文件或送達投標(biāo)文件造成廢標(biāo)

D、招標(biāo)方與其他投標(biāo)人存在關(guān)聯(lián)交易

正確答案：C

148.下列選項中，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理范疇的是()。

A、營業(yè)收入管理

B、成本和費用管理

C、業(yè)委會辦公經(jīng)費管理

D、利潤管理

正確答案：C

149.物業(yè)管理的公共管理制度一般由()起草，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主

委員會共同討論、制定，由業(yè)主大會通過后生效。

A、建設(shè)單位

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、專項服務(wù)公司

D、業(yè)主委員會

正確答案：B

150.《民法典》規(guī)定：業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的，

()解除物業(yè)服務(wù)合同。決定解聘的，應(yīng)當(dāng)提前六十日書面通知物業(yè)服

務(wù)人，但是合同對通知期限另有約定的除外。

A、只能

B、可以

C、應(yīng)當(dāng)

D、必須

正確答案：B

151.先簽訂合同，再開展工作。這是項目早期介入委托合同中應(yīng)遵循

的()原則。

A、提前簽訂

B、事先簽訂

C、事后簽訂

D、同步進行

正確答案：B

152.下列屬于物業(yè)共用設(shè)備的是()。

A、路燈

B、扶手

C、電梯

D、物業(yè)服務(wù)用房

正確答案：C

153.規(guī)范的設(shè)施設(shè)備管理必須遵循PDCA循環(huán)法則，即：計戈h實施、

檢查、()。

A、總結(jié)提∣?

B、監(jiān)督

C、審核

D、執(zhí)行

正確答案：A

154.下列選項中，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)成本的直接費用的是()。

A、項目經(jīng)理人員工資

B、服務(wù)項目固定資產(chǎn)折舊

C、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的獎金福利

D、公眾責(zé)任保險費

正確答案：C

155.以下不屬于中介服務(wù)機構(gòu)的是()。

A、咨詢公司

B、房管局

C、銷售代理

D、金融機構(gòu)

正確答案：B

156.物業(yè)的再開發(fā)利用是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)較為重大的事項，再開發(fā)方

案應(yīng)由。討論通過。

A、業(yè)主大會

B、業(yè)主委員會

C、業(yè)主和使用人

D、原建設(shè)單位

正確答案：A

157.在租約生效的一段時期后，租賃雙方同意由獨立評估人就當(dāng)時市

場價格對物業(yè)的租價重新評估并確定，這種調(diào)整租金的方法是()。

A、漸進調(diào)整

B、按百分比調(diào)整

C、按指數(shù)調(diào)整

D、重估定價

正確答案：D

158.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的運行管理要求：操作人員必須遵守設(shè)施設(shè)備的操

作和運行規(guī)程包括但不局限于設(shè)備的“三好、“四會”、“五項紀(jì)律”,

其中“五項紀(jì)律”不包括()。

A、憑證使用設(shè)備，遵守安全規(guī)程

B、保持設(shè)備清潔，并按規(guī)定維護、潤滑

C、遵守各項規(guī)章制度

D、管好、用好、維護好設(shè)備

正確答案：D

159.房屋附屬設(shè)備設(shè)施的()，是以某一設(shè)備系統(tǒng)或某一主要設(shè)備為對

象，依據(jù)《全國統(tǒng)一房屋修繕工程預(yù)算定額》或各地區(qū)房屋修繕工程

預(yù)算定額的專業(yè)分冊中的相關(guān)定額和各地區(qū)的單位估價表及相關(guān)的

一些其他規(guī)定，逐一計算，再加上按規(guī)定收取的現(xiàn)場經(jīng)費、其他經(jīng)費、

間接費用、其他費用以及利潤和稅金而得出的設(shè)備設(shè)施全部維修工程

的總費用。

A、維修工程預(yù)算

B、更新改造預(yù)算

C、企業(yè)管理費

D、直接工程費

正確答案：A

160.以下不屬于承接查驗需移交的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、

養(yǎng)護和管理以及大中修、更新改造及專業(yè)檢驗的資料是()等。

A、物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單

B、重大事故報告

C、專業(yè)檢測報告

D、維護技術(shù)資料

正確答案：D

161.物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營業(yè)務(wù)利潤是指主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及

附加，再減去()后的凈額。

A、物業(yè)服務(wù)費用

B、多種經(jīng)營服務(wù)費

C、利息

D、營業(yè)成本、管理費用及財務(wù)費用

正確答案：D

162.業(yè)主有按時繳納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)()按時足額

繳納物業(yè)服務(wù)費用或物業(yè)服務(wù)資金。

A、物業(yè)專項合同的約定

B、物業(yè)服務(wù)合同的約定

C、業(yè)委會雙方約定的金額

D、物業(yè)協(xié)會發(fā)布的價格監(jiān)督信息

正確答案：B

163.物業(yè)經(jīng)營管理市場的宏觀環(huán)境因素是()。

A、企業(yè)

B、公眾

C、人口環(huán)境

D、中介服務(wù)機構(gòu)

正確答案：C

164.給排水系統(tǒng)管理的要求包括：應(yīng)按規(guī)定定期進行水池(水箱)進行

清洗、消毒、()，確保水質(zhì)達到國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

A、巡檢

B、疏通

C、通風(fēng)

D、水質(zhì)化驗

正確答案：D

165.()的目的主要在于分清各方責(zé)任，維護各方利益，減少矛盾和糾

紛，以利于業(yè)主使用和物業(yè)管理順利進行。

A、物業(yè)承接查驗

B、工程竣工驗收

C、物業(yè)管理機構(gòu)更迭

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)

正確答案：A

166.房屋維修預(yù)算基本知識中，（）是指房屋維修工程施工過程中消耗

的構(gòu)成工程實體的各項費用。

A、直接工程費

B、措施費

C、企業(yè)管理費

D、規(guī)費

正確答案：A

167.按照國家稅務(wù)總局關(guān)于全面推開營業(yè)稅改增值稅等稅收政策，物

業(yè)服務(wù)企業(yè)所得稅的稅率為（）。

A、3%

B、6%

C、7%

D、25%

正確答案：D

168.強電系統(tǒng)設(shè)備管理中，（）設(shè)備管理主要是運行管理、維修保養(yǎng)和

定期檢測，確保安全供用電，滿足用戶需求。

A、高低壓變配電

B、動力

C、照明

D、避雷

正確答案：A

169.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實行物業(yè)服務(wù)酬金制收費方式下應(yīng)注意的事項,

下列選項中表達錯誤的是()。

A、應(yīng)當(dāng)每年向業(yè)主委員會報告上一年度物業(yè)企業(yè)的人均收入和福利

獎金

B、應(yīng)當(dāng)每年向業(yè)主委員會或者全體業(yè)主報告經(jīng)審計的上一年度物業(yè)

服務(wù)項目收支情況

C、提出本年度物業(yè)服務(wù)項目收支預(yù)算

D、并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告

正確答案：A

170.若承租人或出租人決定不再續(xù)簽租賃合同，則視為()。

A、原租賃合同繼續(xù)履行

B、租賃合同變更

C、租賃合同無效

D、租賃合同終止

正確答案：D

171.簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意對()責(zé)任的約定等事項。

A、違規(guī)

B、違約

C、侵權(quán)

D、賠償

正確答案：B

172.（）主要包括道路、化糞池、溝渠、池、井、園林綠化小品、自行

車棚、停車場等。

A、市政公用設(shè)施

B、建筑物的公共設(shè)施

C、建筑物的公共部位

D、建筑物的公用設(shè)施

正確答案：A

173.物業(yè)現(xiàn)場查驗中，若物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量

不符合合同約定和有關(guān)文件規(guī)定的情形，由（）將查驗中發(fā)現(xiàn)的問題分

類，書面通知建設(shè)單位。

A、房地產(chǎn)行政主管部門

B、業(yè)主

C、業(yè)主委員會

D、物業(yè)現(xiàn)場查驗小組

正確答案：D

174.房屋主體及公共設(shè)施維修保養(yǎng)管理規(guī)定：停車場、自行車棚每周

檢查一遍，針對檢查結(jié)果及時進行維修保養(yǎng)，做到平整，（），無破損。

A、無垃圾

B、無灰塵

C、無積水

D、無銹跡

正確答案：C

175.在物業(yè)管理招標(biāo)中，投標(biāo)評定的準(zhǔn)則是衡量所有投標(biāo)書的尺度。

對于不中標(biāo)者可以明白自己的差距和不足，這貫徹的是()原則。

A、公平

B、公正

C、公開

D、適度

正確答案：B

176.實施承接查驗的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備()、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共

配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計要求建成，并滿足使用功能要求。

A、物業(yè)

B、能源

C、應(yīng)急

D、道路

正確答案：D

177.物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過對()可以更好地認(rèn)識市場的物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)

品供應(yīng)和需求的比例關(guān)系，幫助企業(yè)采取正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，滿足市場

需要，提高企業(yè)經(jīng)營活動的經(jīng)濟效益。

A、物業(yè)經(jīng)營管理市場分析

B、物業(yè)經(jīng)營管理市場定位

C、物業(yè)經(jīng)營管理消費群體調(diào)研

D、物業(yè)經(jīng)營管理業(yè)態(tài)考察

正確答案：A

178.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時，物業(yè)的承接查驗驗收小組應(yīng)提前與業(yè)主委

員會及O接觸，洽談移交的有關(guān)事項，商定移交的程序和步驟，明確

移交單位應(yīng)準(zhǔn)備的資料、清單等。

A、建設(shè)單位

B、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、業(yè)主

D、物業(yè)所在地房管機構(gòu)

正確答案：B

179.關(guān)于業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全、不得侵害其他業(yè)主合

法權(quán)益等事項作出約定的法律法規(guī)依據(jù)有()。

A、《中華人民共和國民法典》

B、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》

C、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》

D、以上全部都是

正確答案：D

180.早期介入是從建設(shè)項目立項階段至竣工驗收階段進行的專業(yè)物

業(yè)咨詢，而前期管理是指從物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服

務(wù)企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。這體現(xiàn)出兩者服務(wù)的()不同。

A、空間

B、內(nèi)容作用

C、時間階段

D、對象

正確答案：C

181.物業(yè)管理的經(jīng)營管理，是指()運用專業(yè)能力，通過特定的業(yè)務(wù)流

程，提供滿足客戶特定需求的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，藉此獲得其賴以生存和

發(fā)展的價值回報的經(jīng)營范式。

A、專業(yè)外包公司

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、開發(fā)商

D、業(yè)主

正確答案：B

182.按照《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》設(shè)立專項維修資金的，部分共

用部分、全體共用部分的維修、更新和改造費用在O中列支。

A、專項服務(wù)費

B、專項維修資金

C、物業(yè)服務(wù)費

D、公共收益

正確答案：B

183.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，業(yè)主經(jīng)催告后仍不交納專項

維修資金的，經(jīng)業(yè)主大會決定，()可以依法向人民法院提起訴訟。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、相鄰業(yè)主

C、業(yè)主委員會主任

D、業(yè)主委員會

正確答案：D

184.《民法典》規(guī)定：對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防

等法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時采取()、向有關(guān)行政主管部

門報告并協(xié)助處理。

A、相應(yīng)措施勸說

B、合理措施制止

C、強行措施制止

D、行政命令制止

正確答案：B

185.物業(yè)維修、更新完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將。提交業(yè)主委員會

審核，并經(jīng)業(yè)主委員會主任、副主任共同簽章后，有關(guān)的費用方可在

專項維修資金中列支。

A、費用清單、維修方案

B、加蓋企業(yè)公章的費用清單、發(fā)票原件

C、加蓋工程部經(jīng)理私章的費用清單、發(fā)票原件

D、加蓋企業(yè)公章的維修費用預(yù)算及發(fā)票復(fù)印件

正確答案：B

186.在物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查中，對調(diào)查對象(總體)的全部樣本所進

行的逐一的、無遺漏的專門調(diào)查是()。

A、分層隨機抽樣調(diào)查法

B、簡單隨機抽樣調(diào)查法

C、分群隨機抽樣調(diào)查法

D、全面市場調(diào)查法

正確答案：D

187.O是指房屋及附屬于房屋建筑業(yè)主共用的各類設(shè)施設(shè)備的總稱,

是構(gòu)成房屋建筑實體的不可分割的有機組成部分，是發(fā)揮物業(yè)功能和

實現(xiàn)物業(yè)價值的物質(zhì)基礎(chǔ)與必要條件。

A、物業(yè)設(shè)施設(shè)備

B、物業(yè)管理

C、物業(yè)維修養(yǎng)護

D、物業(yè)附屬設(shè)施

正確答案：A

188.合同能源管理是指合同能源管理公司通過與客戶簽訂能源服務(wù)

合同，由自己擔(dān)負(fù)風(fēng)險為客戶提供節(jié)能改造的一整套服務(wù)，并從客戶

節(jié)能效益中收回()和取得利潤的一種商業(yè)運作模式，其實質(zhì)就是一種

以減少能源費用來支付節(jié)能項目全部投資的運營方式。

A、資金

B、投資

C、能源

D、技術(shù)

正確答案：B

189.根據(jù)《上海市商品住宅專項維修資金管理辦法》，配備電梯的新

建商品住宅，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)交存的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A、按照每平方米建筑面積成本價的4%交納

B、按照每平方米建筑面積成本價的3%交納

C、按照每平方米建筑面積成本價的3%交納

D、按照每平方米建筑面積成本價的2%交納

正確答案：A

190.根據(jù)專項維修資金的管理原則，開立住宅專項維修資金專戶，應(yīng)

當(dāng)以()為單位設(shè)賬，按房屋戶門號設(shè)分戶賬。

A、單元

B、幢

C、物業(yè)管理區(qū)域

D、樓層

正確答案：C

191.房屋維修工程預(yù)算的編制將有可能逐步過渡到以企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)

技術(shù)及管理水平的定額，是房屋維修單位或物業(yè)管理公司進行招標(biāo)確

定標(biāo)價或標(biāo)底的依據(jù)。體現(xiàn)出編制房屋維修預(yù)算的O原則。

A、據(jù)實合理的原則

B、厲行節(jié)約的原則

C、市場機制的原則

D、公平公開原則

正確答案：C

192.下列屬于房屋的主體結(jié)構(gòu)的是()。

A、頂棚

B、門窗

C、基礎(chǔ)

D、電氣

正確答案：C

193.物業(yè)管理投標(biāo)文件又稱標(biāo)書，以下不屬于投標(biāo)文件內(nèi)容的是()。

A、投標(biāo)函

B、投標(biāo)報價表

C、評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

D、物業(yè)管理方案

正確答案：C

194.()是指利用人的感官、簡單工具和儀器，對設(shè)備工作中的溫度、

壓力、電流、轉(zhuǎn)速、振幅、聲音、工作性能的變化進行觀察和測定。

A、設(shè)備計劃巡檢

B、設(shè)備狀態(tài)檢測

C、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測

D、設(shè)備故障診斷

正確答案：B

195.()是指兩次相鄰計劃修理之間的工作時間。

A、計劃檢修周期

B、修理周期

C、修理間隔期

D、計劃檢修間隔期

正確答案：C

196.物業(yè)管理市場競爭中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以用來取勝的“軟件”是

指。的完備、嚴(yán)密、科學(xué)、合理。

A、物業(yè)小區(qū)設(shè)備

B、物業(yè)管理制度

C、物業(yè)小區(qū)設(shè)施

D、社區(qū)文化

正確答案：B

197.前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)()的承接查驗內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任等

作出明確的約定。

A、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備

B、專有部位

C、專有設(shè)施設(shè)備

D、共有及專有部位

正確答案：A

198.在具體組織編制物業(yè)服務(wù)方案時，編制單位應(yīng)當(dāng)了解并遵循一些

基本原則，下列選項中表達正確的是()。

A、合理公開原則

B、規(guī)范調(diào)研原則

C、客觀寫實原則

D、科學(xué)細(xì)致原則

正確答案：B

199.在物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查中，根據(jù)市場調(diào)查方案，通過確定的調(diào)

查方法獲取一手資料和二手資料是()階段的工作。

A、調(diào)查準(zhǔn)備

B、調(diào)查實施

C、信息資料分析整理

D、調(diào)查報告撰寫提交

正確答案：B

200.()是學(xué)校區(qū)別于其他物業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)最重要的特點。

A、多職能部門對物業(yè)經(jīng)營管理有重要影響

B、假期對物業(yè)經(jīng)營管理的影響大

C、不同功能用途建筑對物業(yè)經(jīng)營管理有重要影響

D、服務(wù)質(zhì)量對物業(yè)經(jīng)營管理有重要影響

正確答案：B

201.某份物業(yè)租賃合同上約定一商鋪租期25年，關(guān)于該合同說法正

確的是()。

A、合同有效

B、合同無效

C、租期條款無效，其余有效，該合同應(yīng)為不定期租賃合同

D、租賃期限不得超過20年，超過20年的，超過部分無效。

正確答案：D

202.業(yè)主內(nèi)部管理制度是用于()的制度，一般包括管理規(guī)約和業(yè)主大

會議事規(guī)則，由業(yè)主大會制訂。

A、業(yè)主自律

B、業(yè)主委員會自律

C、規(guī)范業(yè)主行為

D、約束業(yè)主大會

正確答案：A

203.物業(yè)服務(wù)方案中各項具體實施內(nèi)容必須根據(jù)招標(biāo)物業(yè)的基本情

況和特點制定，這個屬于方案()階段的要求。

A、調(diào)研

B、評估

C、制定

D、實施

正確答案：C

204.在業(yè)主資源的利用經(jīng)營中，滿足業(yè)主需求需要首先()。

A、尋求經(jīng)營場所

B、成立服務(wù)組織

C、整合社會資源

D、掌握需求信息

正確答案：D

205.智能建筑的弱電系統(tǒng)包括()、消防、樓宇自控、辦公自動化、通

信網(wǎng)絡(luò)、有線電視、管理自動化、車場自動化等設(shè)施設(shè)備。

A、安防

B、高壓與低壓

C、重量平衡系統(tǒng)

D、新風(fēng)機組

正確答案：A

206.主營業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動的過程中，

為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供()所取得的收入。

A、綜合維修

B、公共衛(wèi)生

C、防火防盜

D、維修、管理和服務(wù)

正確答案：D

207.房屋完好率是指()的百分比。

A、完好房屋建筑面積占房屋總建筑面積

B、基本完好房屋建筑面積占房屋總建筑面積

C、完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積

D、完好房屋、基本完好房屋與一般完好房建筑面積之和占房屋總建

筑面積

正確答案：C

二.多選題

1.《民法典》規(guī)定：對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防等

法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)()。

A、采取相應(yīng)措施勸說

B、采取行政命令制止

C、采取合理措施制止

D、向有關(guān)行政主管部門報告并協(xié)助處理

E、采取強行措施制止

正確答案：CD

2.物業(yè)經(jīng)營管理市場分析對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言的作用是()。

A、有助于了解不同物業(yè)類型的市場供求狀況、需求特征及發(fā)展趨勢

B、有助于預(yù)測市場發(fā)展前景，把握主要客戶的產(chǎn)業(yè)分布及產(chǎn)業(yè)發(fā)展

情況

C、通過市場分析，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以了解客戶對物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的需

要情況，以便能夠根據(jù)客戶的需要，提供相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品。

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在市場分析的基礎(chǔ)上，可以進一步創(chuàng)造、引導(dǎo)客戶

需要，充分開發(fā)各種服務(wù)產(chǎn)品

E、根據(jù)市場分析的結(jié)果，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以制定確保物業(yè)保值增值

的物業(yè)維護維修、更新改良、改建擴建、資產(chǎn)處置計劃或方案，適時

調(diào)整物業(yè)租金水平和出租策略

正確答案：ABCDE

3.現(xiàn)場查驗應(yīng)當(dāng)綜合運用()等方法，重點查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)

施設(shè)備的配置標(biāo)準(zhǔn)、外觀質(zhì)量和使用功能。

A、核對

B、觀察

C、使用

D、檢測

E、試驗

正確答案：ABCDE

4.《民法典》規(guī)定：業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的()。

A、可以解除物業(yè)服務(wù)合同

B、決定解聘的，應(yīng)當(dāng)提前六十日書面通知物業(yè)服務(wù)人，但是合同對

通知期限另有約定的除外。

C、必須解除物業(yè)服務(wù)合同

D、決定解聘的，應(yīng)當(dāng)提前九十日書面通知物業(yè)服務(wù)人，但是合同對

通知期限另有約定的除外。

E、不得單方解除物業(yè)服務(wù)合同

正確答案：AB

5.實施承接查驗的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備()等條件。

A、建設(shè)工程竣工驗收合格

B、電梯、二次供水等共用設(shè)施設(shè)備取得生產(chǎn)合格證書

C、公共服務(wù)設(shè)施已按規(guī)劃設(shè)計要求建成

D、公共配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計要求建成，并滿足使用功能要求

E、物業(yè)使用、維護和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全

正確答案：ACDE

6.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場查驗的查驗記錄應(yīng)當(dāng)包括()

等內(nèi)容。

A、查驗時間

B、查驗范圍

C、存在問題

D、修復(fù)情況

E、查驗結(jié)論

正確答案：ABCDE

7.關(guān)于物業(yè)經(jīng)營管理市場的特征，說法正確的是()。

A、從服務(wù)產(chǎn)品的供給來看，產(chǎn)品的供給具有多樣性和靈活性

B、物業(yè)經(jīng)營管理市場需求具有多樣性

C、物業(yè)經(jīng)營管理市場的交易是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的交易，具有一般

服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)無形性、可變性、易逝性、不可分離性的特點，在交

易過程中要受到客戶和第一線服務(wù)人員的相互影響

D、物業(yè)經(jīng)營管理市場的價格受物業(yè)所處地理位置、物業(yè)本身品質(zhì)和

檔次、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、客戶對物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品消費的理念的影響

E、物業(yè)經(jīng)營管理市場作為市場體系中的一個組成部分，具有市場的

一般規(guī)律性，如受價值規(guī)律、競爭規(guī)律、供求規(guī)律等的制約

正確答案：ABCDE

8.物業(yè)管理招標(biāo)公告應(yīng)當(dāng)載明的內(nèi)容有()。

A、招標(biāo)人的名稱標(biāo)文件的辦法

B、招標(biāo)人的地址

C、招標(biāo)項目的基本情況

D、獲取招

E、標(biāo)底

正確答案：ABCD

9.編制房屋維修工程預(yù)算主要的三個原則是O。

A、據(jù)實合理的原則

B、厲行節(jié)約的原則

C、市場機制的原則

D、公平公開原則

E、誠實信用原則

正確答案：ABC

10.醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的特殊性體現(xiàn)在O。

A、延伸性

B、支持性

C、風(fēng)險性

D、專業(yè)性

E、保障性

正確答案：ABCDE

11.以下屬于物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查中非隨機抽樣方法的是()。

A、任意抽樣

B、判斷抽樣

C、配額抽樣

D、對總體按某種特征分組，然后從各組中隨機抽取一定數(shù)量的樣本

E、對調(diào)查對象的全部樣本所進行的逐一的、無遺漏的專門調(diào)查

正確答案：ABC

12.《上海市房屋建筑工程養(yǎng)護維修預(yù)算定額》明確，定額適用于各

類自竣工并投入使用后的房屋和附屬設(shè)備的()等工程。

A、修繕工程

B、新建工程

C、擴建工程

D、臨時性工程

E、加固工程

正確答案：AE

13.下列屬于物業(yè)共用設(shè)施的是()。

A、道路

B、路燈

C、電梯

D、扶手

E、物業(yè)服務(wù)用房

正確答案：ABE

14.關(guān)于物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查說法正確的是()。

A、物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查對經(jīng)營決策沒有幫助

B、物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查必須用科學(xué)的手段和方法

C、物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查可以無目的性

D、物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查必須按一定的程序和步驟進行

E、物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查需對物業(yè)經(jīng)營管理市場的相關(guān)信息進行收

集、整理、分析

正確答案：BDE

15.編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的方法有許多種，一般采用()等。

A、經(jīng)驗估算法

B、數(shù)量導(dǎo)入法

C、統(tǒng)計分析法

D、實際計算法

E、成本計算法

正確答案：ACE

16.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時，如承接的物業(yè)項目部分還在質(zhì)保期內(nèi)，()

應(yīng)共同簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，明確具體的保修項目、負(fù)責(zé)保修的單

位及聯(lián)系方式、保修方面遺留問題的處理情況，并在必要時提供原施

工或采購合同中關(guān)于保修的相關(guān)條款文本。

A、承接單位

B、移交單位

C、建設(shè)單位

D、業(yè)戶

E、物業(yè)使用人

正確答案：ABC

17.下列選項中，能體現(xiàn)出利用新技術(shù)、新工藝、新材料進行技術(shù)改

造，實現(xiàn)節(jié)能目的有()。

A、利用高效率的機電設(shè)備改造老設(shè)備，提高設(shè)備使用效率

B、利用電梯儲存的勢能、動能再利用新技術(shù)，有效降低電梯耗能

C、進行空調(diào)大溫差、小流量加變頻技術(shù)改造，有效降低空調(diào)系統(tǒng)能

耗，提高系統(tǒng)效率

D、利用雨水回收技術(shù)，節(jié)約公共水耗

E、推廣樓宇設(shè)備智能化控制技術(shù)，實現(xiàn)樓宇設(shè)備智能化控制，有效

節(jié)約能源

正確答案：ABCDE

18.租約簽訂前租賃管理的租約談判與簽約：在堅持原則的同時，談

判者應(yīng)合理使用妥協(xié)、。一般情況下，租賃妥協(xié)原則是租用（），租價妥

協(xié)的空間就越大。

A、規(guī)模越大

B、租期越長

C、租期越短

D、規(guī)模越小

E、時間越短

正確答案：AB

19.在物業(yè)資料的查驗與移交中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建設(shè)單位移交

的資料進行清點和核查，重點檢查共用設(shè)施設(shè)備。的合格證明文件。

A、出廠

B、安裝

C、試驗

D、運行

E、更新

正確答案：ABCD

20.物業(yè)管理招標(biāo)的原則是O。

A、公平

B、公正

C、合適

D、適度

E、合理

正確答案：ABE

21.產(chǎn)業(yè)園區(qū)的經(jīng)營管理與其他物業(yè)業(yè)態(tài)的經(jīng)營管理相比有一定的特

點，主要體現(xiàn)在：()。

A、做到制度嚴(yán)格，保證實施

B、安全管理防范第一

C、保證道路暢通，綠化有序

D、重點設(shè)備必須維護到位

E、物業(yè)管理有明顯的時間性

正確答案：ABCD

22.《民法典》規(guī)定的業(yè)主需向物業(yè)告知的事項有()。

A、業(yè)主裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)人

B、業(yè)主出租物業(yè)專有部分

C、設(shè)立居住權(quán)

D、依法改變共有部分用途的

E、業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)專有部分

正確答案：ABCDE

23.物業(yè)租賃合同的簽訂原則有()。

A、效率原則

B、平等原則

C、自愿原則

D、誠實信用原則

E、合法原則

正確答案：BCDE

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展經(jīng)營管理工作，需要考慮的因素有()。

A、與企業(yè)自身的主業(yè)相協(xié)調(diào)

B、與企業(yè)人才儲備相協(xié)調(diào)

C、與企業(yè)的發(fā)展方向相協(xié)

D、與企業(yè)的發(fā)展階段相協(xié)調(diào)

E、與某一個員工的個人喜好協(xié)調(diào)調(diào)

正確答案：ABCD

25.物業(yè)承接查驗遺留問題的解決與物業(yè)保修責(zé)任中，物業(yè)交付物業(yè)

服務(wù)企業(yè)管理后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按前期物業(yè)服務(wù)合同的約定和有

關(guān)法規(guī)的規(guī)定履行()的義務(wù)，否則要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

A、維修

B、保修

C、養(yǎng)護

D、管理

E、保管

正確答案：ACD

26.以下屬于物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查中宏觀環(huán)境的是()。

A、社會文化環(huán)境

B、公眾情況

C、人口環(huán)境

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的高管情況

E、經(jīng)濟環(huán)境

正確答案：ACE

27.物業(yè)經(jīng)營管理市場細(xì)分的二個主要依據(jù)為()。

A、最終用戶

B、客戶規(guī)模

C、市場情況

D、企業(yè)自身情況

E、企業(yè)戰(zhàn)略

正確答案：AB

28.物業(yè)承接查驗可以邀請()參加，可以聘請相關(guān)專業(yè)機構(gòu)協(xié)助進行,

物業(yè)承接查驗的過程和結(jié)果可以公證。

A、業(yè)主代表

B、物業(yè)所在地房管機構(gòu)

C、熱心市民

D、派出所

E、物業(yè)現(xiàn)場查驗小組

正確答案：AB

29.在物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭時，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須滿足（）情況

下才能實施承接查驗。

A、物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會（產(chǎn)權(quán)單位）與原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除

了前期物業(yè)服務(wù)合同

B、物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會（產(chǎn)權(quán)單位）與原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求

終止前期物業(yè)服務(wù)合同

C、物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會（產(chǎn)權(quán)單位）同新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽

訂的前期物業(yè)服務(wù)合同生效

D、物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會（產(chǎn)權(quán)單位）同新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽

訂的物業(yè)服務(wù)合同生效

E、物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會（產(chǎn)權(quán)單位）與原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂

了前期物業(yè)服務(wù)合同

正確答案：AD

30.房屋維修預(yù)算基本知識中，工程造價是指進行房屋維修工程活動

過程中與房屋維修工程有關(guān)的各項費用的總和。包括（）。

A、直接工程費

B、措施費

C、定額換算

D、利潤

E、稅金

正確答案：ABDE

31.學(xué)校物業(yè)經(jīng)營管理的主要內(nèi)容需重點關(guān)注()方面。

A、學(xué)生宿舍

B、學(xué)生食堂

C、教室、圖書館

D、體育設(shè)施及體育場館

E、學(xué)校公共環(huán)