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服務(wù)質(zhì)量的五個維度分析從小事看航空公司1精品PPT·值得借鑒第一頁，共十頁。PPT內(nèi)容概述服務(wù)質(zhì)量的五個維度分析。精品PPT·值得借鑒。素質(zhì)高、專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富。機(jī)款新穎、注重維修、故障率低。機(jī)型老款、故障多、安全系數(shù)低。良性的競爭會有效地促進(jìn)社會和企業(yè)的進(jìn)步第二頁，共十頁?？煽啃?響應(yīng)性2安全性3移情性4有形性5目錄/INTEX3精品PPT·值得借鑒第三頁，共十頁。起飛正點(diǎn)目的地誤點(diǎn)公務(wù)車送客全日空航空公司VS春秋航空公司焦急地等待蒼白的廣播語時間流逝極度不爽可靠性4精品PPT·值得借鑒第四頁，共十頁。全日空航空春秋航空客戶服務(wù)：迅捷

反應(yīng)慢售票系統(tǒng)：快捷

運(yùn)行慢空運(yùn)行李：快速、穩(wěn)當(dāng)

緩慢、不合理響應(yīng)性5精品PPT·值得借鑒第五頁，共十頁。安全性素質(zhì)高、專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富全日空航空員工飛機(jī)機(jī)款新穎、注重維修、故障率低素質(zhì)不高、有事找領(lǐng)導(dǎo)春秋航空員工飛機(jī)機(jī)型老款、故障多、安全系數(shù)低6精品PPT·值得借鑒第六頁，共十頁。移情性

日全空航空滿足顧客需求尊重文化差異

春秋航空服務(wù)態(tài)度差、態(tài)度橫蠻不守信諾與顧客沖突7精品PPT·值得借鑒第七頁，共十頁。有型性全日空航空春秋航空nothing波音787空客3208精品PPT·值得借鑒第八頁，共十頁。結(jié)論良性的競爭會有效地促進(jìn)社會和企業(yè)的進(jìn)步。日航和全日空為提高服務(wù)質(zhì)量之所以能夠這樣集思廣益，精益求精，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，成功地抓住了客人的心，其背后正是有著許許多多的橫田那樣的具體員工在沒黑沒白地默默努力。他山之石，可以攻玉。9精品PPT·值得借鑒第九

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