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本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁酒店員工個人年度總結范文三篇篇一

勞碌而充實的20xx年即將結束,在新的工作崗位上,在酒店領導和同事們的關懷支持關心下,我圓滿完成了領導交給的各項工作任務。在這個團結、和諧的集體中,我從思想上得到了進一步提高,在工作上得到了很大的熬煉,現將我的工作狀況總結如下:

一、樹立以店為家的思想,嚴格遵守酒店規(guī)章制度,自覺維護酒店集體利益,維護酒店整體形象,做到誠意,虛心,急躁。

二、充分了解工作環(huán)境,工作范疇,工作狀況,做到有問題能準時到位,準時解決。

三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領導書面請假,對自己的工作做到盡職盡責,合理支配,不急不躁,平安穩(wěn)固。

四、愛惜公物,妥當使用和準時維護工具設備,節(jié)省能源,從節(jié)省一滴水、一度電開頭,除了客人使用以外,做到人走燈滅,水管用完準時關掉,發(fā)覺問題準時報修,不由于無人管理而造成酒店的能源鋪張。

五、努力提高自身素養(yǎng),主動向同事學習請教,保持飽滿的工作精神,并做到自覺嚴謹的工作態(tài)度。

通過這段時間的工作,我發(fā)覺自己仍有不足的地方,有待改進,如專業(yè)學問不夠豐富,預備通過加強學習來提高自身的專業(yè)學問和服務水平。

明年我的方案是:

1、一如既往的地仔細做好每一天的每一項工作。

2、仔細學習酒店工程部的學問,利用休息時間進行培訓。

3、多學習酒店相關學問,充實自己。努力使自己的工作更上一個新的臺階。

篇二

不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間,從剛開頭對前臺一去所知到現在獨擋一面,我信任這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓,以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多,“客人永久是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到肯定的財務目標,不但要客人的物質需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違反道德的前提下,都會化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永久不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。我始終堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務要求,電話轉接等服務。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人根據實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松,既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得閱歷,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷,快速成長。在這一年我主要做到以下工作:

一、加強業(yè)務培訓,提高自身素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人供應優(yōu)質的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率

前廳部依據市場狀況,樂觀地推動散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,如消失問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,避開事情的惡化,由于大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人準時結帳,令客人滿足

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門,所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務,而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,“事不關已,高高掛起”最不行取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明狀況,懇求關心。在問題解決之后,應再次征求客人看法,這時客人往往被你的熱忱關心感化,從而轉變最初的不良印象,甚至會建立親熱和相互信任的客我關系。

劍雖利,不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品德,提高道德修養(yǎng),提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

篇三

一年來,在機關事務管理局的指導下,在接待中心李主任的詳細領導下,圍繞工作中心,切實履行服務職責,制造性地開展接待工作,得到了多數客人和同事以及各位領導的全都好評,圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,個人也在不同方面取得了肯定的成果,主要體現在一下幾個方面,下面做工作總結如下:

一、提高熟悉

酒店行業(yè)作為一項服務工作,本質就是為來賓供應優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必需高度熟悉工作的重要性,始終牢記“來賓至上,服務第一”和“讓客人完全滿足”的服務宗旨,始終面帶微笑,仔細謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉,才能做好前臺工作,只有立足本職工作,注意每個服務環(huán)節(jié),才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來,本人對待工作勤懇扎實,嚴格根據關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,仔細履行前臺服務職責,樂觀主動開展各項工作。在工作期間,本人按時值班,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱,友善微笑,對提出問題和建議能夠急躁解答和虛心接受,并準時與相關單位樂觀協(xié)調和解決,妥當處理大大小小的客人投訴,得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團結互助,友善和諧,妥當處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

扎實工作的同時,本人堅持對各項文化學問的學習,主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深化的學習。一個人學習力量多大,就能打算走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應不斷變化進展的酒店行業(yè)。

當然,在總結成果的同時,本人也存在一些缺點

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