基于手段-目的鏈的顧客忠誠(chéng)因素分析-以高校學(xué)生信用卡為例的開(kāi)題報(bào)告

基于手段-目的鏈的顧客忠誠(chéng)因素分析——以高校學(xué)生信用卡為例的開(kāi)題報(bào)告一、研究背景與意義隨著信用卡市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，信用卡行業(yè)已經(jīng)成為了當(dāng)前金融市場(chǎng)中不可忽略的一部分。同時(shí)，隨著消費(fèi)者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，信用卡不再僅僅是一種支付工具，更成為了消費(fèi)者在消費(fèi)中的信用憑證，促進(jìn)了消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在大學(xué)生中，由于大部分學(xué)生沒(méi)有穩(wěn)定的收入來(lái)源，信用卡的使用更多地體現(xiàn)出了其方便和快捷的優(yōu)勢(shì)。因此，高校學(xué)生信用卡市場(chǎng)也在不斷發(fā)展壯大。然而，隨著信用卡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行和信用卡發(fā)行機(jī)構(gòu)不再僅僅滿(mǎn)足于吸引新客戶(hù)，而是更加注重顧客的忠誠(chéng)度。高校學(xué)生作為信用卡市場(chǎng)中重要的消費(fèi)群體，其忠誠(chéng)度對(duì)于銀行或信用卡機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。因此，本研究旨在探究高校學(xué)生忠誠(chéng)度的影響因素，并提出有效的提升忠誠(chéng)度的方法，以更好適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀。二、研究目的和研究問(wèn)題2.1研究目的本研究的主要目的是探究高校學(xué)生信用卡顧客忠誠(chéng)度的影響因素，分析其內(nèi)在關(guān)系，并提出有效的提升顧客忠誠(chéng)度的方法和策略，以滿(mǎn)足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，促進(jìn)信用卡市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展。2.2研究問(wèn)題（1）高校學(xué)生信用卡顧客是否存在忠誠(chéng)度？（2）高校學(xué)生忠誠(chéng)度的影響因素有哪些？（3）如何提高高校學(xué)生的信用卡顧客忠誠(chéng)度？三、研究?jī)?nèi)容和研究方法3.1研究?jī)?nèi)容本研究主要分析高校學(xué)生信用卡顧客忠誠(chéng)度的影響因素，包括以下方面：（1）信用卡服務(wù)質(zhì)量；（2）信用卡品牌形象；（3）信用卡額度和費(fèi)用；（4）信用卡的使用頻率和消費(fèi)金額；（5）個(gè)人因素，如性別、年齡、學(xué)歷等。同時(shí)，本研究還將對(duì)以上因素進(jìn)行量化分析，并對(duì)其內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行探究，尋找提高忠誠(chéng)度的有效方法和策略。3.2研究方法在研究高校學(xué)生信用卡顧客忠誠(chéng)度的影響因素時(shí)，本研究將采用以下方法：（1）文獻(xiàn)綜述法：通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)，了解國(guó)內(nèi)外高校學(xué)生信用卡市場(chǎng)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)以及已有的相關(guān)研究成果，為本研究提供理論依據(jù)和研究思路。（2）問(wèn)卷調(diào)查法：通過(guò)設(shè)計(jì)合理的問(wèn)卷，對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，了解其對(duì)于信用卡的態(tài)度和信用卡使用情況，以及對(duì)于信用卡服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、額度和費(fèi)用等方面的認(rèn)知和看法，收集相關(guān)數(shù)據(jù)。（3）統(tǒng)計(jì)分析法：對(duì)所收集的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如SPSS軟件分析，對(duì)影響因素進(jìn)行量化分析，并探究其內(nèi)在關(guān)系，提出有效的提高忠誠(chéng)度的方法和策略。四、預(yù)期成果和研究意義預(yù)期成果：（1）通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，探究高校學(xué)生信用卡顧客忠誠(chéng)度的影響因素，并進(jìn)行量化分析；（2）研究出影響高校學(xué)生信用卡顧客忠誠(chéng)度的主要因素，并提出有效的提高忠誠(chéng)度的方法和策略；（3）為銀行和信用卡機(jī)構(gòu)提供行之有效的顧客忠誠(chéng)度提升方法和策略，同時(shí)也為高校學(xué)生選擇合適的信用卡提供參考依據(jù)。研究意義：（1）對(duì)于銀行和信用卡機(jī)構(gòu)，通過(guò)提升高校學(xué)生信用卡顧客忠誠(chéng)度，有利于增加收益，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展；（2）對(duì)于高校學(xué)生，通