基于服務設計的工業(yè)品企業(yè)APP研究開題報告

基于服務設計的工業(yè)品企業(yè)APP研究開題報告一、研究背景和意義隨著市場競爭的加劇和消費者需求的變化，企業(yè)需要不斷地創(chuàng)新和升級產品和服務。特別是在工業(yè)品領域，企業(yè)需要更便捷、更快速地與客戶溝通和交流，提高客戶體驗，滿足客戶需求，保持市場競爭力。因此，針對工業(yè)品企業(yè)開發(fā)一款能夠有效促進客戶與企業(yè)溝通和交流的APP，具有重要的研究意義和實際應用價值。服務設計作為一種以用戶為中心的設計方法，其核心在于通過深入了解用戶需求和行為，設計出更貼近用戶使用習慣和需求的服務。服務設計可以為企業(yè)APP的開發(fā)提供可行性和可持續(xù)性的解決方案，使企業(yè)提供的服務更加符合用戶需求，從而提升用戶滿意度和忠誠度。因此，基于服務設計理念開發(fā)的工業(yè)品企業(yè)APP具有極大的發(fā)展?jié)摿蛯嶋H應用價值。二、研究目標本研究的目標是：基于服務設計理念研究開發(fā)一款適用于工業(yè)品企業(yè)的APP，實現以下目標：1.利用用戶調研和數據分析方法深入了解工業(yè)品客戶的需求和行為，為APP的功能及設計提供基礎數據；2.結合工業(yè)品企業(yè)的特點，設計具有個性化、差異化、自主性、交互性、可持續(xù)的服務設計方案，并進行原型制作；3.通過試用和評估，量化APP的應用效果。其中，主要從用戶體驗、用戶滿意度、客戶轉化、客戶忠誠度等方面進行評估。三、研究內容和方法1.研究內容（1）理論研究：分析服務設計的理論概念、發(fā)展歷程及應用案例，并結合工業(yè)品企業(yè)的特點進行分析。（2）用戶調研：采用問卷調查等方法對工業(yè)品客戶進行需求和行為分析，為APP的設計和開發(fā)提供數據支持。（3）服務設計：根據用戶調研和數據分析結果，結合工業(yè)品企業(yè)的特點，設計具有個性化、差異化、自主性、交互性、可持續(xù)的服務設計方案，并進行原型制作。（4）試用和評估：通過試用和評估，對APP進行量化評估，評估指標主要包括用戶體驗、用戶滿意度、客戶轉化、客戶忠誠度等方面。2.研究方法（1）文獻研究：對服務設計的相關理論、研究和案例進行文獻調研。（2）問卷調查：采用在線隨機抽樣的方式，設計和發(fā)放問卷，深入了解工業(yè)品客戶的需求和行為。（3）服務設計：基于用戶需求和行為，采用服務設計方法，提出APP的服務設計方案。其中，包括前期調研、故事板、人物角色定位、服務藍圖、服務原型設計等具體步驟。（4）實驗設計：采用實驗室實驗和市場試驗相結合的方法，對APP進行評估。其中，實驗室實驗主要針對用戶體驗和用戶滿意度進行評估，市場試驗主要關注客戶轉化和客戶忠誠度等指標。四、預期成果（1）通過用戶調研和服務設計方法，提出一款適用于工業(yè)品企業(yè)的APP的服務設計方案，并進行原型制作。（2）對APP的效果進行量化評估，主要從用戶體驗、用戶滿意度、客戶轉化、客戶忠誠度等方面進行評估。（3）對服務設計理念在工業(yè)品企業(yè)APP開發(fā)中的應用進行探討，為企業(yè)APP開發(fā)提供可行性和可持續(xù)性的解決方案，從而提升企業(yè)的市場競爭力和客戶忠誠度。五、參考文獻1.Simon,S.,&Goncalves,P.(2015).ServiceDesignforInnovationinManufacturing.InternationalJournalofEngineeringResearch&Technology,4(4),161-166.2.Trischler,J.,&Hoyer,V.(2018).ApplyingServiceDesignTechniquesinManufacturingCompanies.ProcediaCIRP,64,93-98.3.Holmlid,S.,&Evenson,S.(2016).DesigningforService:KeyIssuesandNewDirections.BloomsburyPublishing.4.Lusch,R.F.,&Vargo,S.L.(2014).TheService-DominantLogicofMarketing:Dialog,Debate,andDirections.Routledge.5.Stickdorn