道路清掃保潔及垃圾清運(yùn)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保障

第一節(jié)質(zhì)量保障體系 2一、質(zhì)量管理方針 2二、質(zhì)量管理目標(biāo) 2三、質(zhì)量體系審核 3四、各級質(zhì)量責(zé)任制 4五、質(zhì)量保障措施 10第二節(jié)供貨質(zhì)量保證措施 19一、質(zhì)量監(jiān)督管理措施 19二、外購純電動(dòng)公交車的質(zhì)量控制措施 19三、到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量控制措施 20四、驗(yàn)收、交付之前的質(zhì)量控制措施 21第三節(jié)供貨進(jìn)度保障措施 22一、確認(rèn)交貨條件 22二、驗(yàn)收方式說明 22三、供貨前保障措施 23四、驗(yàn)收保證措施 24五、經(jīng)濟(jì)保障措施 25第四節(jié)項(xiàng)目承諾 25一、項(xiàng)目完成承諾 25二、項(xiàng)目進(jìn)度承諾 26三、供貨時(shí)間承諾 27四、供貨質(zhì)量承諾 27五、售后服務(wù)承諾 28六、維修擔(dān)保承諾 29七、保養(yǎng)服務(wù)承諾 30第一節(jié)質(zhì)量保障體系一、質(zhì)量管理方針為加強(qiáng)純電動(dòng)公交車的經(jīng)營監(jiān)督管理，保證公司在購進(jìn)、銷售、儲存、使用過程中安全有效，保障人體健康和人民生命安全。1.始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的方針，切實(shí)加強(qiáng)經(jīng)營全過程質(zhì)量管理，嚴(yán)把五關(guān)（即：進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)、入庫驗(yàn)收關(guān)、在庫檢查關(guān)、出庫關(guān)、售后服務(wù)關(guān)）。2.嚴(yán)格按國家的法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定經(jīng)營操作運(yùn)行，樹立企業(yè)良好的質(zhì)量信譽(yù)。3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，合法經(jīng)營，不斷營造，參與市場競爭的能力。二、質(zhì)量管理目標(biāo)結(jié)合公司實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行相關(guān)制度，重點(diǎn)把好進(jìn)貨關(guān)、入庫驗(yàn)收關(guān)，對進(jìn)貨人員、驗(yàn)收人員和其他環(huán)節(jié)的人員，實(shí)行責(zé)任和具體操作監(jiān)督管理。健全質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)部位是質(zhì)檢部、質(zhì)量驗(yàn)收、器械養(yǎng)護(hù)的充實(shí)和完善，以保證質(zhì)量監(jiān)控。1.購進(jìn)純電動(dòng)公交車驗(yàn)收率100%；2.入庫純產(chǎn)品合格率100%；3.銷售出庫產(chǎn)品合格率100%；4.購進(jìn)純電動(dòng)公交車適銷率≥90%；5.銷售產(chǎn)品退貨率≤2%；6.庫存產(chǎn)品報(bào)廢率≤1‰；7.崗位工作差錯(cuò)率≤1‰；8.售后服務(wù)滿意度100%；三、質(zhì)量體系審核我公司自成立以來，十分重視對質(zhì)量體系的建立、監(jiān)督、檢查和評價(jià)，保證質(zhì)量體系得以正常有效地運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，有效的確保了公司產(chǎn)品從采購供應(yīng)檢驗(yàn)與驗(yàn)收、售后服務(wù)的全過程的動(dòng)態(tài)控制。我公司嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)保證體系，產(chǎn)品按照先進(jìn)的國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝、檢驗(yàn)，并秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，所有產(chǎn)品層層把關(guān)，層層記錄，各個(gè)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄有據(jù)可查，決不讓不合格的貨物流入下一道工序。公司逐步建立完整的質(zhì)量體系和運(yùn)作機(jī)制，定期進(jìn)行審核和評定，以保證質(zhì)量管理科學(xué)運(yùn)行。（一）合理選擇質(zhì)量體系要素要求1.遵守質(zhì)量方針、政策和法規(guī)，并根據(jù)市場對產(chǎn)品的質(zhì)量要求合理選擇。2.對產(chǎn)品的適用性、安全性和有效性的保證程度進(jìn)行考察。并結(jié)合企業(yè)質(zhì)量體系有效運(yùn)行的保證程度合理評價(jià)。3.根據(jù)公司情況對質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)要素合理取舍。（二）質(zhì)量體系審核范圍1.組織結(jié)構(gòu)是否合理，應(yīng)調(diào)整的及時(shí)調(diào)整并保證正常有序運(yùn)行。2.工作程序和人員素質(zhì)。3.儲存管理。4.經(jīng)營條件是否符合要求。（三）質(zhì)量體系審核時(shí)間及要求1.公司每年進(jìn)行一次審核，于年底12月份進(jìn)行，特殊情況（如政策變化要求），可及時(shí)研究進(jìn)行。2.每次審核結(jié)果，審核組必須提出書面的整改措施和具體意見。3.公司應(yīng)及時(shí)研究落實(shí)審核組的整改措施和意見，并付諸實(shí)施。公司考核組負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證實(shí)施情況，并詳細(xì)記錄。四、各級質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量責(zé)任制兩個(gè)中心思想：第一是全體員工以高度意識為前提的思想，即質(zhì)量第一的方針意識；職業(yè)道德意識；局部服從全局的意識。第二是以各級部門和人員的工作質(zhì)量的提高來確保純電動(dòng)公交車經(jīng)營的安全有效和服務(wù)質(zhì)量思想。為落實(shí)各級質(zhì)量責(zé)任制，特制定本制度。（一）公司法定代表人質(zhì)量管理職責(zé)執(zhí)行董事、法定代表人對本公司經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的建立及運(yùn)行全面負(fù)責(zé)；對經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。1.依法整治企、組織貫徹上級關(guān)于純電動(dòng)公交車的質(zhì)量方針、政策、法規(guī)和指令。2.主持制定本公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、規(guī)劃和計(jì)劃建立健全質(zhì)量責(zé)任制。3.推進(jìn)質(zhì)量體系建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量體系持續(xù)有效地運(yùn)行，主持質(zhì)量體系評審。4.合理設(shè)置質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)，保證其獨(dú)立，客觀地行使職權(quán)、支持其合理意見和要求，提供并保證其必要的質(zhì)量活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。5.組織質(zhì)量教育，對中層以上干部進(jìn)行質(zhì)量意識的考核。6.正確處理質(zhì)量與數(shù)量、進(jìn)度的關(guān)系，在經(jīng)營與獎(jiǎng)懲中落實(shí)質(zhì)量否決權(quán)。7.重視客戶意見和投訴處理，主持重大質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問題的解決及質(zhì)量改進(jìn)。8.主持季、年度質(zhì)量分析會。9.簽、頒發(fā)質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理制度匯編和其他質(zhì)量制度性文件。（二）總經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)總經(jīng)理對本公司經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量具體推進(jìn)質(zhì)量管理體系的建立及到運(yùn)行負(fù)責(zé)；對經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。1.學(xué)習(xí)并帶頭貫徹上級質(zhì)量方針、政策、法規(guī)和指令，正確理解并積極推進(jìn)本企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量體系的正常運(yùn)行。2.牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，當(dāng)經(jīng)營數(shù)量、進(jìn)度與質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)在保證質(zhì)量的前提下，求數(shù)量和進(jìn)度。3.抓好經(jīng)營系統(tǒng)的質(zhì)量管理，并提高經(jīng)營純電動(dòng)公交車的質(zhì)量保證能力，對公司的進(jìn)、銷、存負(fù)責(zé)（特別是進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)）。對經(jīng)營純電動(dòng)公交車備的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.在掌握經(jīng)營進(jìn)度的同時(shí)應(yīng)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)與質(zhì)量部門聯(lián)系，對重大質(zhì)量的改進(jìn)措施在經(jīng)營系統(tǒng)的實(shí)施落實(shí)負(fù)責(zé)。5.加強(qiáng)對經(jīng)營人員的質(zhì)量教育，對關(guān)鍵經(jīng)營業(yè)務(wù)人員進(jìn)行質(zhì)量意識考核。6.確保各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的完成。（三）質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人的質(zhì)量管理職責(zé)1.學(xué)習(xí)并帶頭貫徹上級質(zhì)量方針、政策、法規(guī)、指令等，正確理解并積極推進(jìn)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行、全面管理項(xiàng)目質(zhì)量工作。2.樹立質(zhì)量第一的觀念。當(dāng)業(yè)務(wù)倉儲工作與質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，必須保證質(zhì)量優(yōu)先。組織實(shí)施質(zhì)量方針目標(biāo)、編制質(zhì)量工作規(guī)劃和計(jì)劃。3.主持質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)建設(shè)，選擇質(zhì)量管理體系要素，進(jìn)行質(zhì)量、職能分配、推進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施和檢查質(zhì)量管理與監(jiān)督。4.負(fù)責(zé)主持質(zhì)量分析，組織開展群眾性的QC小組活動(dòng)，組織質(zhì)量獎(jiǎng)懲工作。5.組織和領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行。對產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量具有否決權(quán)。6.隨時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)處理。組織重大質(zhì)量問題的改進(jìn)措施的實(shí)施落實(shí)。7.以保證提高質(zhì)量為前提，積極改善儲存運(yùn)輸條件和經(jīng)營環(huán)境，努力提高文明經(jīng)營、文明作業(yè)水平。（四）采購部經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)1.組織貫徹本項(xiàng)目質(zhì)量方針、目標(biāo)、規(guī)劃、計(jì)劃，負(fù)責(zé)分解落實(shí)到本經(jīng)營部門的質(zhì)量指標(biāo)和任務(wù)的落實(shí)。對本部門人員、質(zhì)量管理工作全面負(fù)責(zé)。2.積極推進(jìn)質(zhì)量管理體系在本部門正常運(yùn)行，建立健全并帶頭貫徹落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制和各項(xiàng)質(zhì)量規(guī)章制度。在經(jīng)營和獎(jiǎng)懲中嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量否決權(quán)。3.抓好本部門的質(zhì)量教育，對各人員進(jìn)行質(zhì)量意識考核。4.及時(shí)掌握經(jīng)營過程中的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，對產(chǎn)品的進(jìn)、銷、存三大環(huán)節(jié)要嚴(yán)格把關(guān)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與質(zhì)檢部門聯(lián)系，對重大質(zhì)量問題改進(jìn)措施負(fù)責(zé)實(shí)施落實(shí)。5.重視客戶和投訴處理，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故及時(shí)報(bào)告，并本著“三不放過”的原則（即：事故原因不查清不放過；事故責(zé)任和員工未受到教育不放過；未有防范措施不放過），并及時(shí)分析處理。6.組織好本部門經(jīng)營過程的各種原始記錄工作，保證各種治療原始憑證、資料的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性。7.對經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。督促本部門人員按期完成產(chǎn)品的進(jìn)、銷、存、售后服務(wù)和質(zhì)量查詢等工作。8.積極開動(dòng)腦筋，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)本部門質(zhì)量意識，不斷提高工作質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，通過一個(gè)窗口為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的質(zhì)量信譽(yù)和公司形象。（五）質(zhì)量管理員的質(zhì)量管理職責(zé)1.依據(jù)公司和部門質(zhì)量方針目標(biāo)，制定本部門的質(zhì)量工作計(jì)劃，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)質(zhì)量規(guī)章制度在本部門的督促執(zhí)行，定期檢查質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況，對存在問題提出改進(jìn)措施。3.負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品質(zhì)量查詢，對客戶反映的質(zhì)量問題填寫質(zhì)量查詢登記表，及時(shí)查明原因，迅速予以答復(fù)解決，并按月整理查詢情況通報(bào)有采購部。4.負(fù)責(zé)質(zhì)量信息傳遞工作，經(jīng)常收集各種產(chǎn)品質(zhì)量信息和各種有關(guān)質(zhì)量的意見建議，組織傳遞反饋，并為定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析提供分析報(bào)告。5.收集、保管好本部門的質(zhì)量資料、檔案、督促各崗位做好各種臺賬、記錄，保證本部門各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的記錄完整、準(zhǔn)確性和可追溯性。6.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織質(zhì)量分析會，做好記錄，及時(shí)上報(bào)發(fā)生的質(zhì)量事故，及時(shí)填報(bào)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表和各類信息處理工作。7.做好產(chǎn)品質(zhì)量檔案工作和制度執(zhí)行情況的督促、檢查及考核工作。（六）驗(yàn)收員的質(zhì)量管理職責(zé)1.產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)必須按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，以及合同規(guī)定的質(zhì)量條款逐批進(jìn)行驗(yàn)收。對驗(yàn)收的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.嚴(yán)格按規(guī)定的抽樣數(shù)量、驗(yàn)收方法、合格證以及外觀質(zhì)量和物理性能的檢驗(yàn)進(jìn)行把關(guān)。不合格產(chǎn)品一律不得驗(yàn)收入庫。3.對驗(yàn)收合格的產(chǎn)品做好記錄，并負(fù)責(zé)打印入庫單，驗(yàn)收員在入庫單上簽字，票、貨與保管員辦理交接手續(xù)。4.對驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品應(yīng)填寫“驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格商品報(bào)告單”報(bào)質(zhì)檢部核查確認(rèn)處理，被確認(rèn)的不合格產(chǎn)品移入不合格品區(qū)。5.按規(guī)范填寫驗(yàn)收記錄，字跡清楚、內(nèi)容真實(shí)、項(xiàng)目齊全、批號數(shù)量準(zhǔn)確，并簽字負(fù)責(zé)，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?.努力學(xué)習(xí)驗(yàn)收專業(yè)知識，提供驗(yàn)收工作水平和專業(yè)技能。（七）售后服務(wù)員質(zhì)量管理職責(zé)1.售后服務(wù)人員必須熟悉純電動(dòng)公交車性能。2.對出售的純電動(dòng)公交車，售后服務(wù)人員應(yīng)上門服務(wù)進(jìn)行調(diào)試、維修，并征詢產(chǎn)品質(zhì)量意見，及時(shí)反饋效應(yīng)。3.除平日搞好對產(chǎn)品質(zhì)量的隨訪外，應(yīng)定期一年一次對采購單位進(jìn)行專訪，主要是了解產(chǎn)品在使用過程中的質(zhì)量情況，以及工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量方面的意見和建議。切實(shí)搞好用戶單位的回訪工作。4.不斷增添與售后服務(wù)相適應(yīng)的相關(guān)設(shè)施設(shè)備，上門售后服務(wù)應(yīng)做到方便、快捷、使用戶滿意。5.售后服務(wù)的全過程，售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)做好售后服務(wù)記錄。五、質(zhì)量保障措施（一）技術(shù)組織機(jī)構(gòu)保障為保證本項(xiàng)目擬投入的技術(shù)力量滿足本項(xiàng)目采購單位需求，我公司擬將成立：1.以項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組的現(xiàn)場項(xiàng)目服務(wù)技術(shù)部。2.現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部需具有經(jīng)驗(yàn)豐富的各技術(shù)專業(yè)人員。3.現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部同時(shí)有技術(shù)人員全程參與。4.現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部內(nèi)務(wù)管理人員采用計(jì)算機(jī)對項(xiàng)目資料進(jìn)行存檔。5.我公司項(xiàng)目部在依托公司技術(shù)力量為本項(xiàng)目成立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，能隨時(shí)為項(xiàng)目現(xiàn)場提供技術(shù)支持。（二）技術(shù)人員工作計(jì)劃保障1.技術(shù)服務(wù)人員使用安排計(jì)劃為了確保本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，項(xiàng)目人力資源按需投入，我公司項(xiàng)目部擬定了如下技術(shù)服務(wù)人員計(jì)劃：（1）成立以項(xiàng)目部經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)工程師等參加的本項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)小組，負(fù)責(zé)日常技術(shù)服務(wù)管理工作。（2）選擇具有相應(yīng)資格并對同類型項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師承擔(dān)本項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)。（3）項(xiàng)目代表，由經(jīng)過專門培訓(xùn)、符合規(guī)定要求的人員擔(dān)任。（4）本項(xiàng)目相關(guān)服務(wù)人員，一經(jīng)確定，不準(zhǔn)隨意變換，如個(gè)別因特殊情況確需變換，需經(jīng)采購單位方批準(zhǔn)。2.項(xiàng)目代表配備（1）我公司將認(rèn)真履行合同義務(wù)，派到現(xiàn)場的項(xiàng)目代表將認(rèn)真履行工作職責(zé)。（2）為了使服務(wù)達(dá)到預(yù)想的結(jié)果，根據(jù)我公司項(xiàng)目部服務(wù)工作程序的要求，公司項(xiàng)目部的人員配置、組織領(lǐng)導(dǎo)、組織紀(jì)律、職責(zé)履行方面制定了明確的服務(wù)工作程序要求。（3）在技術(shù)人員的配置方面我公司技術(shù)部將派經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)水平高、服務(wù)意識強(qiáng)的技術(shù)人員到現(xiàn)場處理問題并及時(shí)提出處理意見和措施。到現(xiàn)場的專業(yè)人員是參加本項(xiàng)目聯(lián)合設(shè)計(jì)、責(zé)任心強(qiáng)、能獨(dú)立處理問題的技術(shù)人員，并且主要專業(yè)的專職工程師將由技術(shù)負(fù)責(zé)人或有相當(dāng)資歷的專業(yè)人員擔(dān)任。（4）技術(shù)人員的組織紀(jì)律方面我公司項(xiàng)目部派往現(xiàn)場處理問題的工代應(yīng)自覺遵守現(xiàn)場組織紀(jì)律，尊重現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)，遵守采購單位有關(guān)制度和規(guī)定，在現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)部門的統(tǒng)一指揮和安排下做好本職工作。（5）在履行技術(shù)職責(zé)方面技術(shù)人員按采購單位方的管理規(guī)定及我公司質(zhì)量體系作業(yè)文件履行職責(zé)。為了使項(xiàng)目實(shí)施達(dá)到預(yù)期要求，并與采購單位一道共同保證項(xiàng)目質(zhì)量、嚴(yán)格控制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，公司要求所有服務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)。（三）投入人力資源保障為保證本項(xiàng)目擬投入的現(xiàn)場代表及技術(shù)人員資歷滿足要求并保證人員穩(wěn)定，我公司承諾如下：1.項(xiàng)目代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人的上崗條件為具有擔(dān)任同類項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)的工程業(yè)績。2.各技術(shù)專業(yè)人員應(yīng)具有同類項(xiàng)目多年工作經(jīng)歷，經(jīng)驗(yàn)豐富。3.本項(xiàng)目技術(shù)人員未經(jīng)采購單位同意，不得離開工作崗位，確保技術(shù)人員全力投入，本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)工作以保證在承諾的時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。4.我公司承諾若中標(biāo)投入該項(xiàng)目的代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人與投標(biāo)文件中擬任一致，并保證在簽訂合同時(shí)加以明確。（四）技術(shù)服務(wù)保障1.服務(wù)保障措施我公司項(xiàng)目部工作均以采購單位為中心，遵循法規(guī)、精心組織、持續(xù)改進(jìn)、加強(qiáng)溝通、想采購單位所想，按質(zhì)按量把完成的項(xiàng)目成果交付采購單位。2.提出設(shè)計(jì)服務(wù)保障計(jì)劃參與該項(xiàng)目，是我公司每一個(gè)技術(shù)人員的榮譽(yù)。我公司在本項(xiàng)目中積極進(jìn)取、體現(xiàn)水平，竭誠為采購單位提供全面的技術(shù)服務(wù)。我們將通過：（1）組織最優(yōu)秀的技術(shù)人員組成項(xiàng)目部。（2）采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計(jì)管理。（3）通過對供應(yīng)商專業(yè)化審核進(jìn)行保障。（4）遵守我公司質(zhì)量管理體系文件的要求，搞好本項(xiàng)目的質(zhì)量管理和控制。（5）精心組織、確保供貨進(jìn)度滿足項(xiàng)目進(jìn)度的要求。（6）提供全方位的技術(shù)服務(wù)。使該項(xiàng)目在可靠性、經(jīng)濟(jì)性、自動(dòng)化水平、安裝維修條件等方面達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。在采購單位方的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在本項(xiàng)目的建設(shè)過程中走好每一步，配合好其他各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)決有信心使本項(xiàng)目的質(zhì)量、供貨周期和投資控制等方面達(dá)到一個(gè)嶄新的水平。（五）資源保障措施1.資源保障考慮到本項(xiàng)目時(shí)間緊、任務(wù)重，為保證項(xiàng)目具有較高的質(zhì)量、項(xiàng)目進(jìn)度能按時(shí)完成，在項(xiàng)目實(shí)施過程中給予充分的資源保障是十分必要的。本項(xiàng)目的資源保障應(yīng)注意到的問題包括：資源的策劃；共享資源的組織協(xié)調(diào)；資源使用情況的跟蹤；資源回收等。在本項(xiàng)目中需進(jìn)行保障的資源主要包括：人力資源；設(shè)備資源；時(shí)間資源；資金資源。本項(xiàng)目的實(shí)施過程中，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的資源保障，資源策劃和調(diào)控。2.資源的規(guī)劃在本項(xiàng)目簽訂合同后，根據(jù)本項(xiàng)目資源情況，按照資源的種類分別建立針對不同資源的項(xiàng)目資源計(jì)劃列表，對項(xiàng)目實(shí)施過程中使用的資源進(jìn)行登記注冊，并根據(jù)資源計(jì)劃表，對參加項(xiàng)目的各任務(wù)組織和項(xiàng)目實(shí)施各階段使用的資源進(jìn)行分配。項(xiàng)目資源計(jì)劃表是本項(xiàng)目實(shí)施資源規(guī)劃、分配、跟蹤和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。在資源計(jì)劃表中將詳細(xì)記錄資源名稱、類別、狀態(tài)，以及資源在項(xiàng)目實(shí)施不同階段的使用者和使用級別。在資源的使用過程中，為了便于對資源的追蹤，防止使用過程中已分配的資源在使用后被閑置，本項(xiàng)目對資源的使用狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識。將資源的狀態(tài)按照資源的使用情況和分配的風(fēng)險(xiǎn)分成四個(gè)狀態(tài)。狀態(tài)說明閑置資源處于閑置狀態(tài)，可以對其立即分配使用。備用資源處于閑置狀態(tài)，但作為某個(gè)任務(wù)的保障存在，分配會帶來一定風(fēng)險(xiǎn)。正在使用資源已經(jīng)被分配使用，無法對其進(jìn)行分配使用。共享使用資源被多個(gè)工程組或任務(wù)共享使用，分配應(yīng)考慮具體情況。為了避免本項(xiàng)目在實(shí)施過程中因資源不足造成延誤，本項(xiàng)目還將對資源使用情況劃分級別，標(biāo)識當(dāng)前資源使用者的使用優(yōu)先級和對資源再分配的可能性。通過對資源使用級別的劃分，有助于在實(shí)施過程中發(fā)生資源緊缺后，迅速找出可能的資源或采取相應(yīng)的措施，將提高項(xiàng)目資源保障能力，以集中資源和時(shí)間來確保項(xiàng)目關(guān)鍵部件按時(shí)完成。使用級別說明高資源使用者為項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須優(yōu)先保障其資源使用權(quán)。中資源項(xiàng)目者為項(xiàng)目主要環(huán)節(jié)，必須保障其資源使用權(quán)。低資源項(xiàng)目使為普通使用者，必要時(shí)可出讓資源。3.資源的調(diào)控為保障項(xiàng)目資源的充分使用，從而確保項(xiàng)目進(jìn)度按計(jì)劃高質(zhì)量地完成，在項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)對資源進(jìn)行必要的調(diào)控，所有調(diào)控均應(yīng)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)并獲得批準(zhǔn)。根據(jù)資源分配計(jì)劃表，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要定期審閱資源分配情況，對項(xiàng)目資源的使用進(jìn)行追蹤，找出資源過度分配或分配不足的情況，然后要采取相應(yīng)措施解決上述的資源問題。在對項(xiàng)目資源進(jìn)行分配和跟蹤的同時(shí)，及時(shí)尋找出各活動(dòng)和任務(wù)實(shí)施中使用完畢的資源，更新資源計(jì)劃表中的資源狀態(tài)，對其進(jìn)行回收，避免在任務(wù)完成后造成資源的閑置和浪費(fèi)?？紤]到本項(xiàng)目的復(fù)雜性和時(shí)間的緊迫性，為保證項(xiàng)目按時(shí)完成，實(shí)施過程中部分工作需要并行開展，多任務(wù)共同使用資源，因此勢必造成資源緊張。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)資源的使用，優(yōu)先保證關(guān)鍵路徑上關(guān)鍵任務(wù)的資源需求。（六）采購保障措施公司所合作的生產(chǎn)廠家生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)行ISO9001管理，完全按ISO質(zhì)量管理體系要求執(zhí)行。工人工作時(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔有序等等，這些就在措施上保證了產(chǎn)品質(zhì)量。我們將選派經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理，從純電動(dòng)公交車選購，入庫檢驗(yàn)以及養(yǎng)護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，確保以一流的制造供貨隊(duì)伍來完成該項(xiàng)目，使每件產(chǎn)品都為合格產(chǎn)品，杜絕以次充好。嚴(yán)格落實(shí)采購時(shí)間及進(jìn)度，做到時(shí)間不延遲，總體進(jìn)度符合采購力的要求，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)格管理、精心施工、一絲不茍、悉心服務(wù)、爭創(chuàng)品牌、精益求精”的企業(yè)精神來回報(bào)貴方對我們的信任。（七）運(yùn)輸保障措施1.出貨由本公司進(jìn)行配送。2.對公司配送人員定期內(nèi)部培訓(xùn)，加強(qiáng)運(yùn)輸質(zhì)量意識。3.對本公司發(fā)出的貨物，質(zhì)量人員進(jìn)行現(xiàn)場抽查、監(jiān)督，保證符合的運(yùn)輸要求。對不符合規(guī)定的及時(shí)處理，處理應(yīng)有記錄。4.規(guī)定公司配送人員在貨物運(yùn)輸中隨時(shí)匯報(bào)影響產(chǎn)品質(zhì)量的突發(fā)事件，由運(yùn)輸部門加以解決。問題和解決情況應(yīng)有記錄。（八）合同質(zhì)量保證措施公司多年來秉承“竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對采購的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。采購的控制：按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立了科學(xué)的質(zhì)量保證體系，以確保產(chǎn)品采購過程的工作質(zhì)量。產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量：在采購過程的實(shí)行嚴(yán)格的驗(yàn)收制度，由專職質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)量自查，保證為采購方提供高質(zhì)量的產(chǎn)品供應(yīng)。售后服務(wù)質(zhì)量：公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，人員有技術(shù)人員和高級技師，并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務(wù)要求，可迅速到現(xiàn)場提供維修服務(wù)。（九）具有規(guī)范的專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后服務(wù)及時(shí)，不會因長途運(yùn)輸、產(chǎn)品調(diào)整等客觀原因，造成用戶在正常使用周期內(nèi)對產(chǎn)品使用，產(chǎn)品維護(hù)的不便。為用戶著想，在用戶既定方針的基礎(chǔ)上，站在技術(shù)角度，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)使用功能等方面精心處理。1.售前服務(wù)：（1）確定運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)。（2）專業(yè)管理服務(wù)。2.售中服務(wù)由專業(yè)的技術(shù)人員及銷售人員組成管理團(tuán)隊(duì)，來跟進(jìn)與采購方的協(xié)調(diào)工作，以確保產(chǎn)品的運(yùn)途及安裝的準(zhǔn)確。（1）專業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)（2）快捷運(yùn)途服務(wù)3.售后服務(wù)：（1）免費(fèi)專業(yè)安裝及保養(yǎng)維修服務(wù)（2）自貨物交付日起，根據(jù)產(chǎn)品項(xiàng)目，提供XX年保用服務(wù)（3）定期電話、信函訪問客戶，提供售后服務(wù)跟蹤。4.客戶意見反饋和改進(jìn)機(jī)制：所有我們售出的純電動(dòng)公交車均享有XX年免費(fèi)使用及終身保養(yǎng)服務(wù)，以示我們對產(chǎn)品的信心及對客戶的保證。我們的售前及售后服務(wù)范圍廣泛，為采購方提供最完善及最方便的服務(wù)。在使用期內(nèi)，若非人為因素而損壞，維修后若還不能使用，我們將用全新產(chǎn)品給予更換。第二節(jié)供貨質(zhì)量保證措施一、質(zhì)量監(jiān)督管理措施1.成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定運(yùn)維技術(shù)主管為項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé)人確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。2.嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。3.對產(chǎn)品和物料供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評估和監(jiān)督。4.監(jiān)督和管理對外購純電動(dòng)公交車的檢驗(yàn)評估工作。5.監(jiān)督和管理純電動(dòng)公交車的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、更換等全過程的產(chǎn)品質(zhì)量。6.監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。7.定期參加工作會議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成果。二、外購純電動(dòng)公交車的質(zhì)量控制措施1.成立專門的純電動(dòng)公交車的采購部門，對采購的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。2.制定項(xiàng)目采購計(jì)劃，完善所有采購文件。包括：項(xiàng)目名稱、使用部位、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間及價(jià)格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量保證規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；工程技術(shù)規(guī)范的要求；采購進(jìn)度計(jì)劃；運(yùn)輸和交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。3.所有進(jìn)場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)以備審。4.選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障純電動(dòng)公交車的質(zhì)量。三、到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量控制措施1.純電動(dòng)公交車按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，甲方負(fù)責(zé)人和我司運(yùn)維技術(shù)員共同接收純電動(dòng)公交車并驗(yàn)收。2.按照供貨清單，核對純電動(dòng)公交車名稱、規(guī)格、數(shù)量。3.驗(yàn)收包括純電動(dòng)公交車外觀、配件、說明書、技術(shù)資料等內(nèi)容。4.如果純電動(dòng)公交車不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求不予簽收，我司負(fù)責(zé)更換或者補(bǔ)貨，保證不影響進(jìn)度。（一）產(chǎn)品售中質(zhì)量控制1.運(yùn)輸跟蹤：在產(chǎn)品運(yùn)輸過程中積極做好與用戶的溝通工作，及時(shí)告知用戶需求產(chǎn)品到貨時(shí)間及地址。2.完好無損：貨到后主動(dòng)與客戶聯(lián)系并了解產(chǎn)品情況，如在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)純電動(dòng)公交車問題，將及時(shí)為用戶更換純電動(dòng)公交車。（二）調(diào)試的質(zhì)量控制我公司安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富并對純電動(dòng)公交車調(diào)試有扎實(shí)的理論功底的項(xiàng)目技術(shù)人員到現(xiàn)場負(fù)責(zé)調(diào)試，調(diào)試過程嚴(yán)格按照招標(biāo)方要求進(jìn)行。同時(shí)我公司將安排專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查，對每一步進(jìn)度都及時(shí)與采購方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。（三）技術(shù)支持質(zhì)量控制我公司配備了強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，從項(xiàng)目實(shí)施開始就負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員具有豐富的理論知識和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，保證第一時(shí)間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。我公司通過多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、到達(dá)現(xiàn)場等形式，快速解決用戶在使用、配置、維修等方面的問題。技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，每一次提供技術(shù)支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。四、驗(yàn)收、交付之前的質(zhì)量控制措施1.純電動(dòng)公交車最終檢驗(yàn)合格后，項(xiàng)目部要盡快組織交付與驗(yàn)收。2.在交付驗(yàn)收之前，我方責(zé)成品保護(hù)，項(xiàng)目部要派專人值班看護(hù)，并建立成品保護(hù)交接班制度。第三節(jié)供貨進(jìn)度保障措施一、確認(rèn)交貨條件1.交貨地點(diǎn)：招標(biāo)人指定地點(diǎn)。2.供貨時(shí)間：合同簽訂后，所有純電動(dòng)公交車XX日歷天內(nèi)供貨及調(diào)試完畢。3.交貨方式：純電動(dòng)公交車到達(dá)指定的地點(diǎn)后經(jīng)用戶檢驗(yàn)合格方可交貨。4.運(yùn)輸條件：專門人員運(yùn)輸，運(yùn)費(fèi)由我方承擔(dān)。交貨記錄單交貨記錄單：編號：日期：收貨方：發(fā)貨方：交貨地點(diǎn)：聯(lián)絡(luò)人姓名：交貨日期：交貨時(shí)間：交貨清單：備注：經(jīng)辦人：核實(shí)人：簽名：簽名：二、驗(yàn)收方式說明1.產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由用戶組織對純電動(dòng)公交車進(jìn)行驗(yàn)收。2.質(zhì)量驗(yàn)收方式：按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收；按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收。3.數(shù)量驗(yàn)收方式：按合同要求及純電動(dòng)公交車配置清單與純電動(dòng)公交車組件三者一致并且隨附純電動(dòng)公交車說明書、純電動(dòng)公交車出廠合格證、使用手冊等全套技術(shù)資料。4.驗(yàn)收是我公司和采購單位共同對純電動(dòng)公交車根據(jù)有關(guān)的純電動(dòng)公交車技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收后雙方簽署驗(yàn)收單。純電動(dòng)公交車驗(yàn)收表編號：日期：名稱出廠編號主要技術(shù)參數(shù)：隨機(jī)附件及數(shù)量：隨機(jī)資料：調(diào)試情況：驗(yàn)收結(jié)論：驗(yàn)收人員：備注：部門簽字：日期：驗(yàn)收負(fù)責(zé)人簽字：日期：三、供貨前保障措施1.產(chǎn)品的訂貨必然和貨款有緊密聯(lián)系，充足的貨款是保證訂貨及時(shí)的重要保障。因此要準(zhǔn)備充足的備貨資金，并做到?？顚Ｓ?，以確保訂貨。2.訂貨時(shí)還要充分考慮產(chǎn)品的庫存情況及物流情況，留有充足的回旋余地，盡量減少因異常原因?qū)е碌墓┴洸患皶r(shí)。3.訂貨要從正規(guī)的銷售渠道或廠家指定的銷售機(jī)構(gòu)簽訂訂貨合同，以確保質(zhì)量和進(jìn)度，訂貨后還要及時(shí)了解產(chǎn)品物流進(jìn)度，時(shí)刻明白產(chǎn)品走到了哪個(gè)地方，什么時(shí)間到達(dá)目的地，做到心中有數(shù)，并以此來指導(dǎo)施工產(chǎn)品不能按時(shí)到達(dá)時(shí)，及時(shí)通知施工人員調(diào)整施工計(jì)劃，保證施工進(jìn)度不受影響，避免出現(xiàn)停工待料的情況。4.與甲方單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，將密切跟蹤純電動(dòng)公交車生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向采購單位報(bào)備供貨階段情況，我們遵循以下原則：（1）公司負(fù)責(zé)國內(nèi)運(yùn)輸和支付費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。（2）純電動(dòng)公交車收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。（3）項(xiàng)目現(xiàn)場已合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。四、驗(yàn)收保證措施技術(shù)支持小組和實(shí)施小組在抵達(dá)現(xiàn)場后，與甲方一同組織產(chǎn)品驗(yàn)收，包括確認(rèn)純電動(dòng)公交車是否符合合同規(guī)格要求、是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)純電動(dòng)公交車質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。如果檢測與驗(yàn)收合格，則請甲方在相應(yīng)純電動(dòng)公交車驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收把具體驗(yàn)收流程如下：1.純電動(dòng)公交車的交付純電動(dòng)公交車送達(dá)后由甲方負(fù)責(zé)人核對純電動(dòng)公交車的型號和數(shù)量是否與合同相符。如果相符，則進(jìn)行純電動(dòng)公交車的檢查，如若不符，則對不符的產(chǎn)品不予簽收。2.產(chǎn)品的檢查純電動(dòng)公交車型號和數(shù)量相符，則對其進(jìn)行檢查。五、經(jīng)濟(jì)保障措施加強(qiáng)資金的預(yù)算和支出管理工作，為項(xiàng)目的順利進(jìn)行，從資金上做好充足的準(zhǔn)備。第四節(jié)項(xiàng)目承諾一、項(xiàng)目完成承諾致XX單位：為保證按質(zhì)按量完成項(xiàng)目，我司將承諾如下：1.對合同條件的承諾：承認(rèn)并接受貴方《招標(biāo)文件》的要求和合同條件的約束；2.供貨期限承諾：如果中標(biāo)，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)純電動(dòng)公交車；3.產(chǎn)品質(zhì)量承諾：保證我公司供應(yīng)的純電動(dòng)公交車符合招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格和參數(shù)要求，確保純電動(dòng)公交車驗(yàn)收合格保質(zhì)保量；4.合法合規(guī)承諾：嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保投標(biāo)活動(dòng)全過程合法合規(guī)；5.提交結(jié)算資料的承諾：在純電動(dòng)公交車完成供貨后7日內(nèi)，一次性提交完整有效的結(jié)算資料；6.和采購單位配合方面的承諾：保證與采購單位積極配合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成本次項(xiàng)目。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：二、項(xiàng)目進(jìn)度承諾致XX單位：XX項(xiàng)目由我公司負(fù)責(zé)供貨，根據(jù)招標(biāo)文件及合同提出的時(shí)間要求，我方將配備精兵良將，嚴(yán)格按照相應(yīng)進(jìn)度計(jì)劃，為你方服務(wù)。從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進(jìn)度合理有效地安排供貨工作，保證滿足在X月X日前完成供貨要求。如我方延誤而造成損失，我方將嚴(yán)格承擔(dān)賠償責(zé)任。特此承諾。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：三、供貨時(shí)間承諾致XX單位：為保證按時(shí)完成項(xiàng)目，我司將承諾如下：1.我公司承諾，保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送達(dá)到指定地點(diǎn)，產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由用