目標(biāo)設(shè)置管理學(xué)課件

第四章目標(biāo)設(shè)置如果一艘船沒有目標(biāo)，它就會隨波逐流，而不會進入港灣。（某西方諺語）沒有目標(biāo)的人都只是在幫有目標(biāo)的人完成目標(biāo)。（某簽名檔）案例思考決策是如何做出的？過程滿意解最終決策建議允許？收費方式風(fēng)險規(guī)避民主素質(zhì)積極參與充分表達尊重他人學(xué)會妥協(xié)精彩發(fā)言：有理有據(jù)有風(fēng)度課堂討論哪些是好的目標(biāo)？大二過四級《管理學(xué)》得第一讀一本好書成為一個高素質(zhì)的人嫁入豪門上《非誠勿擾》震驚全世界剩者引導(dǎo)案例1998年3月23日，華為的創(chuàng)始人和總裁任正非與100多名華為總監(jiān)級以上的高管坐在一起，對《華為基本法》第八稿審定。當(dāng)讀到第一章第一條“華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)”之后，華為所有的高管被任正非的偉大夢想所震撼--當(dāng)時，這家企業(yè)剛剛成立了11年，人數(shù)只有6000人，銷售收入3.5億美元，距離世界一流企業(yè)何其遠！明華國際會議中心華為的創(chuàng)始人和總裁任正非保證按銷售額的10%撥付研發(fā)經(jīng)費，有必要且可能時還將加大撥付的比例”。華為已連續(xù)6年蟬聯(lián)中國企業(yè)專利申請數(shù)量第一，連續(xù)3年中國發(fā)明專利申請數(shù)量第一。華為2010年上半年勢頭良好，合同銷售額達到了通訊行業(yè)世界第二。華為研發(fā)大樓設(shè)置一個目標(biāo)之后，要做兩件事，一是努力去實現(xiàn)它，二是不要做偏離目標(biāo)的事。任正非：“大家知道，深圳經(jīng)歷了兩個泡沫經(jīng)濟時代，一個是房地產(chǎn)，一個是股票。而華為公司在這兩個領(lǐng)域中一點都沒有卷進去……我們認(rèn)為未來的世界是知識的世界，不可能是這種泡沫的世界，所以我們不為所動。”華為研發(fā)大樓本章內(nèi)容第一節(jié)、企業(yè)的目標(biāo)體系第二節(jié)、目標(biāo)的設(shè)置和分解第三節(jié)、目標(biāo)管理第一節(jié)企業(yè)的目標(biāo)體系目標(biāo)的定義及功能目標(biāo)的體系與分類宗旨、使命和遠景經(jīng)營層面的目標(biāo)

什么是目標(biāo)？學(xué)校：教育孩子，使其掌握知識、培養(yǎng)能力以及社會認(rèn)同的品格；醫(yī)院：治病救人；軍隊：保家衛(wèi)國，或者實現(xiàn)某種政治目的；企業(yè)：通過為社會提供所需產(chǎn)品、服務(wù)而獲得經(jīng)濟利益。目標(biāo)是面向未來的，是未來期望達到的一種狀態(tài)。它是一個組織存在或一項活動開展的前提。爬山理論理論上，每一個人都能登上一定高度的事業(yè)頂峰。但事實上，登上頂峰的人是少數(shù)。問題在于···成功的條件出發(fā)前：能認(rèn)清自我，確立正確的目標(biāo)；開始時：能不畏艱險，排除萬難；中途中：能不滿足于現(xiàn)狀，不斷進??；登峰前：能抑制誘惑，保持清醒的頭腦。登峰后：不留戀，安全下山，再攀高峰。

——結(jié)果：不斷登上一個個頂峰。怎樣才能認(rèn)清自我？目標(biāo)的功能1、目標(biāo)的導(dǎo)向功能2、目標(biāo)的激勵功能3、目標(biāo)的考核功能4、目標(biāo)的凝聚功能諾基亞中國公司2007年目標(biāo)包括三項內(nèi)容：成為我們所及業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的第一；成為最受政府、運營商和消費者歡迎首選的國際性企業(yè)；成為能夠吸引和保留優(yōu)秀人才的最佳雇主。導(dǎo)向功能：目標(biāo)作為一種未來要達到的狀態(tài)，為組織的成員及其活動提供了明確的方向。約翰·戈達德，15歲時寫下人生的127項夢想（mylifetable）：包括探險、登山、寫書、擁有一項發(fā)明專利、給非洲的孩子籌集100萬美元捐款……52歲時，他實現(xiàn)了其中的106個愿望?！拔抑皇亲屝撵`先到那個地方，隨后渾身就有了一股神奇的力量，接下來，就只需沿著心靈的召喚前進罷了，很簡單?！奔罟δ埽喝绻O(shè)置一個困難但在能力范圍內(nèi)同時又是很明確的目標(biāo)，有利于激發(fā)人們的潛能，實現(xiàn)更高的績效。

考核功能：目標(biāo)為組織提供了一個評判其成員工作能力、工作方法、工作績效的最終標(biāo)準(zhǔn)：是否有利于實現(xiàn)組織的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的程度。組織可以根據(jù)與成員對組織目標(biāo)實現(xiàn)的貢獻來給予其回報（包括物質(zhì)報酬、晉升機會、上司賞識、精神鼓勵等）。

如果沒有對耶穌教義發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，那些傳教士會深入到危險、荒蕪、陌生的地方傳播教義？目標(biāo)的凝聚功能傳銷人員的狂熱是否也是目標(biāo)的凝聚功能？目標(biāo)的特性

我認(rèn)為人的一生，“快樂”是最重要的，希望自己能擁有一個快樂的人生。為此，我希望保持身心健康、擁有一個幸福的家庭、事業(yè)上能夠有一定的成就、······至于名利，并不重要為了能夠在事業(yè)上取得一定的成就，成為成功的企業(yè)家，首先必須掌握一定的經(jīng)營管理知識，取得管理學(xué)士學(xué)位·····因此，我要在二年內(nèi)取得管理學(xué)士學(xué)位，每年參加至少1次社會實踐活動，盡可能參加每一次企業(yè)家報告，畢業(yè)后先進入一家規(guī)范的企業(yè)工作··差異性多元性層次性時間性目標(biāo)的基本特性目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點確立一個清楚正確的目標(biāo)是科學(xué)管理的前提也是組織開展各項工作的基礎(chǔ)目標(biāo)的重要性目標(biāo)提供了決策的準(zhǔn)則好的目標(biāo)能夠激勵人的內(nèi)在工作熱情目標(biāo)是協(xié)調(diào)崗位、部門之間關(guān)系的基礎(chǔ)目標(biāo)達成度是衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)是一切工作的行動指南目標(biāo)體系在這個目標(biāo)體系中，最基本的架構(gòu)是由終極目標(biāo)、中長期目標(biāo)和短期目標(biāo)構(gòu)成的目標(biāo)金字塔。終極目標(biāo)要回答的問題是：我們要到哪里去和我們?yōu)槭裁匆侥抢锶?？吉姆·柯林斯《基業(yè)長青》中對國外100年來最優(yōu)秀企業(yè)的研究表明，基于創(chuàng)始人內(nèi)心信念建立的并轉(zhuǎn)化為持續(xù)行動的終極性的目標(biāo)，即企業(yè)的宗旨、使命和愿景或稱之為核心理念，是這些企業(yè)能夠基業(yè)長青的重要因素之一。宗旨、使命和愿景一個企業(yè)應(yīng)該追求什么目標(biāo)？哪些目標(biāo)是值得追求的？錢？企業(yè)規(guī)模？社會責(zé)任？宗旨可以理解為根源性的、最高的目標(biāo)，其他目標(biāo)均是宗旨中衍生出來的。使命要回答的問題是：企業(yè)為何存在？使命強調(diào)企業(yè)的責(zé)任、付出，企業(yè)應(yīng)該對社會做出什么貢獻。愿景（Vision），又稱遠景，是未來期望達成的前景、意象。對于一個組織來說，它的愿景要回答的問題是：組織將來成為什么樣的組織？或者，通過我們的努力，世界成為什么樣子？中國移動的使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”，愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。阿里巴巴的使命是“讓天下沒有難做的生意”。萬科的宗旨是“建筑無限生活”，愿景是“成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者”。哪個企業(yè)愿景最吸引你？中長期目標(biāo)要回答的問題是：經(jīng)過三年、五年甚至十年的努力，我們會變成什么樣子？魯冠球“奮斗十年添個零”。萬向集團七十年代實現(xiàn)了日創(chuàng)利潤1萬元、員工最高年收入突破1萬元，八十年代實現(xiàn)了日創(chuàng)利潤10萬元、員工最高年收入突破10萬元，九十年代實現(xiàn)了日創(chuàng)利潤100萬元、員工最高年收入突破100萬元，在2001年萬向提出，21世紀(jì)的前10年的戰(zhàn)略目標(biāo)是“奮斗十年再添一個零”。目標(biāo)分類經(jīng)營層面的目標(biāo)管理者績效和培養(yǎng)管理者員工績效和工作態(tài)度社會責(zé)任獲利能力實物和財力資源生產(chǎn)率創(chuàng)新市場地位目標(biāo)領(lǐng)域德魯克第二節(jié)目標(biāo)的設(shè)置和分解

目標(biāo)設(shè)置的原則組織目標(biāo)的設(shè)置目標(biāo)分解：從戰(zhàn)略目標(biāo)開始一、目標(biāo)設(shè)置的原則1、合理性目標(biāo)的合理與否可從不同角度評價，最主要是三個方面：2、挑戰(zhàn)性《易經(jīng)》：“取法乎上，僅得其中；取法乎中，僅得其下?！币雽崿F(xiàn)一個很高的目標(biāo)很難；如果要達到一個很高的水平，就必須要制訂更高的目標(biāo)。3、平衡性傳統(tǒng)上企業(yè)目標(biāo)的設(shè)置有兩個傾向普遍重視財務(wù)指標(biāo)，甚至把它作為唯一的指標(biāo)；重視規(guī)模，期望迅速做大，于是追求生產(chǎn)規(guī)模、銷售規(guī)模、市場份額，而不考慮其他目標(biāo)。無論哪一種做法，企業(yè)都容易進入不健康或亞健康的經(jīng)營狀態(tài)。平衡計分卡

由卡普蘭(R.Kaplan)和諾頓(D.Norton)在1990年代初提出，提供一個均衡的目標(biāo)體系和績效考評體系。平衡計分卡的構(gòu)成二、組織目標(biāo)的設(shè)置我們需要從兩個維度來理解組織中各級目標(biāo)的設(shè)置：空間維度和時間維度。在時間維度上，對于一個規(guī)范的企業(yè)而言，它應(yīng)該首先清晰地陳述組織的使命和愿景，然后將使命和愿景轉(zhuǎn)換為可行的戰(zhàn)略目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)換為組織層面的企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)，通常是年度經(jīng)營目標(biāo)?？臻g維度的分解分解過程通常是自上而下與自下而上兩個方向相結(jié)合，最終形成了組織、部門、個人三個大層次的目標(biāo)體系。明確戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)包括兩個方面，一是目標(biāo)領(lǐng)域，二是目標(biāo)水平。設(shè)立一個企業(yè)的目標(biāo)領(lǐng)域，通常要回答兩個方面非?；镜膯栴}：關(guān)于顧客。企業(yè)要認(rèn)真回答的問題是，我們要服務(wù)的顧客是誰？他們在哪里？他們所珍視的價值是什么？關(guān)于企業(yè)，即我們需要做什么、怎么做，發(fā)展什么核心能力（corecompetence），才能為顧客提供他們所期望或超出其期望的價值？這正是德魯克的事業(yè)理論（ThetheoryofBusiness）以及現(xiàn)代市場營銷理論、戰(zhàn)略管理理論對于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定的觀點。具體來看，設(shè)立戰(zhàn)略目標(biāo)要進行三個方面的分析：外部環(huán)境分析。資源與能力分析。SWOT分析。三、目標(biāo)分解：從戰(zhàn)略目標(biāo)開始目標(biāo)分解的方法，主要有兩種：指令式分解和協(xié)商式分解。指令式分解是分解前不與下級商量，由領(lǐng)導(dǎo)者確定分解方案，以指令或指示、計劃的形式下達。協(xié)商式分解是上下級對總體目標(biāo)的分解和層次目標(biāo)的落實進行充分的商談或討論，取得一致意見。組織是一個社會存在體有社會價值嗎？能為社會所接受嗎？組織所擁有的資源是有限的我們有實力做嗎？是我們能夠做得最好的事情嗎？能夠比其它人做得更好嗎？實力分析競爭力分析效益分析需求分析環(huán)境分析目標(biāo)內(nèi)容的確定原則1：價值導(dǎo)向原則2：效益最大化目標(biāo)制訂要求——SMART

明確不含糊，能明確期望做什么，什么時候做以及做到何種程度。同時，資源是有限的，就只能將努力集中于最重要的事情上，每一層面的目標(biāo)數(shù)量要有一定的限制；目標(biāo)表述要簡明扼要、易懂易記。如果目標(biāo)無法衡量，就無法檢查實際與期望之間的差異。為此，目標(biāo)值不應(yīng)該用形容詞，而盡可能用數(shù)字或程度、狀態(tài)、時間等準(zhǔn)確客觀表述，衡量方法不應(yīng)是主觀判斷而應(yīng)是客觀評價。目標(biāo)值應(yīng)盡可能高而合理，過高或過低都會影響目標(biāo)作用的發(fā)揮。目標(biāo)是實現(xiàn)組織使命和遠景的重要工具，目標(biāo)內(nèi)容的確定必須與組織宗旨和遠景相關(guān)聯(lián)。在分解目標(biāo)時則應(yīng)與員工的職責(zé)相關(guān)聯(lián)，使組織目標(biāo)成為員工日常工作的一部分?？傮w要求目標(biāo)值目標(biāo)內(nèi)容時間要求目標(biāo)必須有起點、終點和固定的時間段。沒有確切的時間要求，就無法檢驗；沒有時間要求的目標(biāo)，容易導(dǎo)致被拖延，即一項沒有截止期限的目標(biāo)常常是一項永遠不會完成的目標(biāo)。具體的Specific可衡量Measurable能實現(xiàn)Attainable相關(guān)聯(lián)Relevent有時限Time-bound“成為本行業(yè)中最具競爭力的企業(yè)”，“財務(wù)部的結(jié)算服務(wù)無違規(guī)、無書面投訴”，“當(dāng)年的廣告投入達到1000萬元人民幣”，以上各目標(biāo)的表述符合上述各項要求嗎？

第三節(jié)目標(biāo)管理目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理的基本內(nèi)容目標(biāo)管理的優(yōu)點與缺點目標(biāo)管理的含義“目標(biāo)管理”（ManagementbyObject，MBO）是德魯克于1954年在他的《管理的實踐》中首次提出的，被認(rèn)為是德魯克最重要、傳播最廣的理論。德魯克目標(biāo)管理的特點：以目標(biāo)為中心形成一個目標(biāo)體系自主管理和自我控制目標(biāo)管理是一種管理方法和管理制度，事先確定組織目標(biāo)相個人工作成果目標(biāo)，并使組織成員人人理解。目標(biāo)管理的優(yōu)缺點優(yōu)點調(diào)動積極性促進組織溝通降低管理成本缺點領(lǐng)導(dǎo)作用弱化容易形式化短期導(dǎo)向面臨的不確定性大任務(wù)過程被忽視案例討論ApprenticeS